生產(chǎn)運營管理培訓(xùn)課程課件

第十五章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理概述15.1質(zhì)量檢驗15.2統(tǒng)計質(zhì)量控制方法15.3思考與練習(xí)15.4國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系ISO9000TotalQualityManagement第十五章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理概述15.1質(zhì)量檢驗15.生產(chǎn)率不僅僅在于能生產(chǎn)的更快更多---這些產(chǎn)品同時必須是合格的在大批量生產(chǎn)初期過于關(guān)注產(chǎn)量和速度的傾向得到矯正質(zhì)量是顧客選擇產(chǎn)品時最為看重的因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品才能真正滿足顧客要求提高顧客滿意度，企業(yè)才可能獲得高效益第十五章全面質(zhì)量管理生產(chǎn)率不僅僅在于能生產(chǎn)的更快更多---這些產(chǎn)品同時必須是合格品牌信譽效益質(zhì)量沒有了“1”，后面的“0”就不存在什么意義了質(zhì)量與其它的關(guān)系········第十五章全面質(zhì)量管理品信效質(zhì)沒有了“1”，后面的“0”就不存在什么意義了質(zhì)量與其15.1全面質(zhì)量管理概述15.1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程15.1.2全面質(zhì)量管理的基本概念10/16/20234廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.1全面質(zhì)量管理概述15.1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段20世紀(jì)20-30年代20世紀(jì)40-50年代20世紀(jì)60年代至今時間發(fā)展階段發(fā)展情況美國首次提出：全質(zhì)量、全人員、全過程實施質(zhì)量管理。能預(yù)防產(chǎn)生廢品；過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法，忽視了組織管理工作和員工的能動性。質(zhì)量檢驗要求提高；質(zhì)量檢驗效能較差；不能預(yù)防廢品產(chǎn)生。運營管理側(cè)重點的變化過程15.1全面質(zhì)量管理概述

15.1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2023/10/165廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段20世紀(jì)201.全面質(zhì)量管理的定義國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402：94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》對全面質(zhì)量管理下了如下的定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式，目的是使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功。該定義表明企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得長期優(yōu)勢地位，就必須實施質(zhì)量戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為工作的核心，通過全面質(zhì)量管理，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客滿意。15.1全面質(zhì)量管理概述

15.1.2質(zhì)量管理的基本概念2023/10/166廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1.全面質(zhì)量管理的定義15.1全面質(zhì)量管理概述

15.2.全面質(zhì)量管理的特點（三全一多樣）全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理管理方法的多樣化1243全員參與的質(zhì)量管理10/16/20237廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2.全面質(zhì)量管理的特點（三全一多樣）全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)全過程質(zhì)量：朱蘭質(zhì)量螺旋調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售調(diào)研售后服務(wù)10/16/20238廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院全過程質(zhì)量：朱蘭質(zhì)量螺旋調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序3.全面質(zhì)量管理的核心觀點全面滿足用戶需求，達(dá)到用戶滿意的效果；產(chǎn)品質(zhì)量好壞是以用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)；受科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)的限制，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶滿意目標(biāo)不一致。預(yù)防為主用戶至上人的因素著重預(yù)防性控制；新的質(zhì)量診斷和控制技術(shù)受到廣泛重視；產(chǎn)品設(shè)計階段采用故障模式和影響分析、失效樹分析等方法。注重調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，調(diào)動員工的積極性，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識和責(zé)任心；日本汽車企業(yè)以非正式組織，鼓勵員工成立質(zhì)量管理小組。10/16/20239廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3.全面質(zhì)量管理的核心觀點全面滿足用戶需求，達(dá)到用戶滿意的效4.全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA循環(huán)管理的特點：（1）PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。（2）每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。（3）階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。圖15-1PDCA循環(huán)10/16/202310廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4.全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA循環(huán)管理的特點：圖15-15.2質(zhì)量檢驗15.2.1質(zhì)量檢驗概述15.2.2抽樣檢驗15.2.3抽樣檢驗原理15.2.4計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案15.2.5計數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗方案10/16/202311廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.2質(zhì)量檢驗15.2.1質(zhì)量檢驗概述10/8/2021.質(zhì)量檢驗的定義ISO9000：2000版對質(zhì)量檢驗下的定義為：通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、試驗或度量所進(jìn)行的符合性評價。從這個定義可以看出：質(zhì)量檢驗過程實質(zhì)上是觀察、測量并獲得數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較，然后做出符合性判斷以及實施處理的過程。這里的處理是指單個或一批被檢產(chǎn)品的合格放行，以及對不合格品作出的返工或報廢、拒收的結(jié)論。15.2質(zhì)量檢驗

15.2.1質(zhì)量檢驗概述2023/10/1612廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1.質(zhì)量檢驗的定義15.2質(zhì)量檢驗

15.2.1質(zhì)量檢1.全數(shù)檢驗與抽樣檢驗的區(qū)別何時需要抽樣檢驗破壞性檢驗流程性材料或散裝物料檢驗成本較高或周期較長時批量較大，實施全檢不經(jīng)濟(jì)15.2質(zhì)量檢驗

15.2.2抽樣檢驗2023/10/1613廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1.全數(shù)檢驗與抽樣檢驗的區(qū)別15.2質(zhì)量檢驗

15.2.幾個需要注意的問題抽樣檢驗的目的決定是否接收該批，而非估計該批的質(zhì)量。即使相同質(zhì)量的批，抽樣的結(jié)果也可能不同。最有效的抽樣不是檢驗，而是改進(jìn)過程使其符合顧客的要求。10/16/202314廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2.幾個需要注意的問題抽樣檢驗的目的10/8/202314廣3.抽樣檢驗術(shù)語批（lot）單位產(chǎn)品批質(zhì)量水平過程平均不合格不合格品可接收質(zhì)量水平（AQL）批允許最大不合格率（LTPD)抽樣生產(chǎn)方風(fēng)險使用方風(fēng)險10/16/202315廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3.抽樣檢驗術(shù)語批（lot）10/8/202315廣東工業(yè)大4.確定抽樣方案確定參數(shù)（n，Ac）/（N，n，Ac）10/16/202316廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4.確定抽樣方案確定參數(shù)（n，Ac）/（N，n，Ac）10/一次抽樣方案簡記為（nAc,Re）從批中抽取n個單位產(chǎn)品對樣品逐個進(jìn)行檢驗，發(fā)現(xiàn)d個不合格品若d≤Ac，接收該批若d≤Re，拒絕該批Re=Ac+110/16/202317廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院一次抽樣方案簡記為（nAc,Re）從批中抽取n對樣品逐個進(jìn)二次抽樣方案簡記為（n1,n2Ac1,Re1;Ac2,Re2）Re2=Ac2+1抽取和檢驗樣本量為n1的第一樣本若d1≤Ac1，接收若Ac1＜d1＜Re1若d1≥R1，不接收抽取和檢驗樣本量為n2的第二個樣本若d1+d2≤Ac2,接收若d1+d2≥Re2,不接收10/16/202318廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院二次抽樣方案簡記為（n1,n2Ac1,Re1;Ac21.產(chǎn)品批接收概率用給定的抽樣方案去驗收批量與批質(zhì)量，把交驗批判斷為合格而接收的概率記為。計算接收概率的三種方法為：（1）超幾何分布計算法(有限總體計件抽檢時的接收概率計算公式)

（15-1）

15.2質(zhì)量檢驗

15.2.3抽樣檢驗原理2023/10/1619廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1.產(chǎn)品批接收概率15.2質(zhì)量檢驗

15.2.3抽（2）二項分布計算法：(無限總體計件抽檢時的接收概率計算公式)（15-2）式中，P=批不合格率。當(dāng)有限總體n/N≤0.1時，可用二項分布概率近似代替超幾何概率。當(dāng)n≤30，P<0.5時，可查二項分布累積概率值表P，求出概率。（3）泊松分布計算法(計點抽檢時的接收概率計算公式)（15-3）10/16/202320廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（2）二項分布計算法：(無限總體計件抽檢時的接收概率計算公式2.產(chǎn)品批接收特性曲線(OC曲線)表示批產(chǎn)品接收概率L(P)和質(zhì)量P變化之間關(guān)系的曲線稱為OC曲線。它表明：一個抽樣方案對產(chǎn)品批質(zhì)量的判別能力。1.00.80.60.40.2p05101520p(%)圖15-3理想的抽樣方案接收特性曲線51015201.0

0.8

0.6

0.4

0.2(%)圖15-4實際的抽樣方案接收特性曲線10/16/202321廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2.產(chǎn)品批接收特性曲線(OC曲線)表示批產(chǎn)品接收概率3.抽樣檢驗的兩類風(fēng)險生產(chǎn)者風(fēng)險(α)√生產(chǎn)者所承擔(dān)的合格批被判為不合格批的風(fēng)險；拒真√一般情況下：α=5%√使用者風(fēng)險(β)√使用者所承擔(dān)的不合格批被判為合格批的風(fēng)險；收假√一般情況下：β=10%√10/16/202322廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3.抽樣檢驗的兩類風(fēng)險生產(chǎn)者風(fēng)險(α)10/8/202322L(P)（1-α）βαL(P)1P1P0β一般情況下：α=0.05,β=0.10，P0、P1是批的產(chǎn)品生產(chǎn)方和使用方進(jìn)行協(xié)商而定的。好的抽樣方案的標(biāo)準(zhǔn)：1）具有很強(qiáng)的識別能力，在P<=P0的時候，要以非常高的概率接收，而當(dāng)P>P1的時候，要以很高的概率拒收。2）二種錯判的概率要在高識別能力下盡可能小3）抽檢的數(shù)量要盡可能小。3.抽樣檢驗的兩類風(fēng)險10/16/202323廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院L(P)（1-α）βαL(P)1P1P0β一般情況下：α=15.2質(zhì)量檢驗

15.2.4計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案

根據(jù)雙方共同商定的OC曲線對單批產(chǎn)品進(jìn)行一次抽樣檢驗，并根據(jù)抽樣中不合格品的個數(shù)來判定這批產(chǎn)品是否合格。計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案是什么？10/16/202324廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.2質(zhì)量檢驗

15.2.4計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗

例：某公司從標(biāo)準(zhǔn)件廠臨時訂購一批彈性擋圈，厚度，批量。雙方商定用計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案進(jìn)行抽樣驗收，試確定抽樣方案及檢驗程序。

解：1）確定單位產(chǎn)品的質(zhì)量要求。彈性擋圈質(zhì)量特性檢測標(biāo)準(zhǔn)為其厚度，規(guī)定厚度尺寸2.38～2.55mm為合格品。2）確定、、、。經(jīng)雙方商定：，，，。3）組成檢驗批。4）確定抽樣方案。查計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查表，得，，即抽樣方案為。5）隨機(jī)抽取樣本。隨機(jī)抽取80件檢樣品。6）檢驗樣本。對80件擋圈樣品進(jìn)行檢驗，發(fā)現(xiàn)1件不合格品。7）產(chǎn)品批質(zhì)量判定。由，判定該產(chǎn)品交檢批合格。10/16/202325廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例：某公司從標(biāo)準(zhǔn)件廠臨時訂購一批彈性擋圈15.2質(zhì)量檢驗

15.2.5計數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗方案

計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗是根據(jù)過去的檢驗結(jié)果，按相應(yīng)規(guī)則動態(tài)調(diào)整檢驗嚴(yán)格程度，即調(diào)整抽樣檢驗方案。計數(shù)調(diào)整型抽樣方案是由一組嚴(yán)格度不同的抽樣方案和相應(yīng)轉(zhuǎn)移規(guī)則組成的抽樣體系。

以GB／T2828.1--2003為代表的計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗主要適用于連續(xù)批檢驗。計數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢驗方案是什么？10/16/202326廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.2質(zhì)量檢驗

15.2.5計數(shù)調(diào)整型一次抽樣檢例：甲廠長期需要一種規(guī)格，長50mm的圓柱銷，由乙廠供貨，乙廠長期生產(chǎn)該產(chǎn)品，每天按時分兩次送1000件給甲廠，甲廠對每天送來的圓柱銷進(jìn)行抽樣檢驗，試設(shè)計抽樣檢驗方案。解答：⑴選擇抽樣標(biāo)準(zhǔn)，選擇GB/T2828.1-2003逐批計數(shù)抽樣檢驗計劃。

⑵規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。圓柱銷外徑尺寸在19.98～20mm之間為合格品。

⑶確定批量N，乙廠每天分兩次送1000件，批量為500件。

⑷規(guī)定檢驗水平。檢驗水平規(guī)定了批量與樣本量之間的關(guān)系。

GB/T2828.1給出了三個一般檢驗水平，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，四個特殊檢驗水平S-1、S-2、S-3、S-4。水平Ⅱ是最常用的。辨別能力：S-1＜S-2＜S-3＜S4＜Ⅰ＜Ⅱ＜Ⅲ；本例選擇Ⅱ。10/16/202327廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例：甲廠長期需要一種規(guī)格，長50mm的圓柱銷，由⑸確定合格質(zhì)量水平。本例采用過程平均法來規(guī)定。對連續(xù)10個班生產(chǎn)的圓柱銷進(jìn)行全數(shù)檢驗后，求得10個班的過程平均不合格率。查GB/T2828.1,，取。⑹確定抽樣方案。GB/T2828.1給出了一次抽樣、二次抽樣和五次抽樣。本例選擇一次抽樣。另外，抽樣檢驗的嚴(yán)格度分為正常檢驗、放寬檢驗和加嚴(yán)檢驗等，這些檢驗嚴(yán)格度的轉(zhuǎn)換規(guī)則如下：√正常轉(zhuǎn)加嚴(yán)：連續(xù)5批中有2批不合格；√加嚴(yán)轉(zhuǎn)正常：連續(xù)5批合格，且過程處于受控狀態(tài)；√正常轉(zhuǎn)放寬：連續(xù)10批合格,10批中不合格品總數(shù)小于等于限制數(shù)，過程受控；√放寬轉(zhuǎn)正常：有1批不合格,或過程不正常,或管理者認(rèn)為有必要；√加嚴(yán)轉(zhuǎn)暫停：加嚴(yán)檢查開始后，不合格品批累計達(dá)到5批。10/16/202328廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院⑸確定合格質(zhì)量水平。本例采用過程平均法來規(guī)定在本例中，檢驗水平為Ⅱ，，檢索表15-3:從表15-2中查得、檢驗水平為Ⅱ?qū)?yīng)代碼為H。批量特殊檢驗水平一般檢驗水平S-1S-2S-3S-4IIIIII2~8AAAAAAB9~15AAAAABC16~25AABBBCD26~50ABBCCDE51~90BBCCCEF91~150BBCDDFG151~280BCDEEGH281~500BCDEFHJ表15-2樣本大小字碼表10/16/202329廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院在本例中，檢驗水平為Ⅱ，，由表15-4查得正常抽樣方案為：，，；加嚴(yán)方案：，，；放寬方案：，，。

⑺抽樣檢驗與記錄。本例從待檢批中隨機(jī)抽取50個產(chǎn)品，逐個測量質(zhì)量特性值(外徑尺寸)。若不合品數(shù)量，判定產(chǎn)品批合格，否則判定產(chǎn)品批不合格。對產(chǎn)品逐批檢驗，并按照標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的嚴(yán)格轉(zhuǎn)換規(guī)則實施轉(zhuǎn)移，實際檢驗結(jié)果記錄見表15-5所示。⑻不合格批的處理。對判定合格的批，則整批接收；判定不合格的批，全數(shù)退回生產(chǎn)者，由其全數(shù)檢驗，剔除不合格品或返修并自檢合格后，再次提交檢驗。

表15-4抽樣方案查詢表10/16/202330廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院由表15-4查得正常抽樣方案為：，，10/16/202331廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10/8/202331廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院日期批號批量嚴(yán)格度樣本AR不合格數(shù)批質(zhì)量備注1月13日1500正常50340合格1月13日2500正常50340合格1月14日3500正常50341合格1月14日4500正常50340合格1月15日5500正常50340合格1月15日6500正常50340合格1月16日7500正常50341合格1月16日8500正常50340合格1月17日9500正常50341合格1月17日10500正常50340合格轉(zhuǎn)放寬1月18日11500放寬20121合格1月18日12500放寬20122不合格轉(zhuǎn)正常1月19日13500正常50342合格1月19日14500正常50344不合格1月20日15500正常50344不合格轉(zhuǎn)加嚴(yán)1月20日16500加嚴(yán)50232合格1月21日17500加嚴(yán)50232合格1月21日18500加嚴(yán)50231合格1月22日19500加嚴(yán)50231合格1月22日20500加嚴(yán)50232合格轉(zhuǎn)正常1月23日21500正常50343合格表15-4圓柱銷檢驗記錄表10/16/202332廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院日期批號批量嚴(yán)格度樣本AR不合格數(shù)批質(zhì)量備注1月13日150轉(zhuǎn)移規(guī)則實例例：對某種產(chǎn)品實施抽樣檢驗，批量4000，檢驗水平Ⅲ，AQL=1.5，由主表中檢索的一次正常檢驗抽樣方案為（315/10，11），加嚴(yán)檢驗抽樣方案為（315/8，9），放寬檢驗抽樣方案為（125/5，8），一個假想的檢驗結(jié)果如表。10/16/202333廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院轉(zhuǎn)移規(guī)則實例例：對某種產(chǎn)品實施抽樣檢驗，批量4000，檢驗水

10/16/202334廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10/8/202334廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10/16/202335廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10/8/202335廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院思考題1、某廠出廠檢驗，采用GB2828-87標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定AQL=1.5，IL=II，當(dāng)交驗批量N=2000時，其一次正常抽樣方案為：2、某廠出廠檢驗，采用GB2828-87標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定AQL=0.10，IL=II，當(dāng)交驗批量為N=500，求一次正常抽樣方案。10/16/202336廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院思考題1、某廠出廠檢驗，采用GB2828-87標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定AQ思考題答案1（1）從樣本大小字碼表查得為K；（2）從一次正常抽樣主抽檢表查得c=5,n=125;則，確定抽樣方案為[2000，125，5]2（1）由樣本大小字碼表查得為：H；從一次正常抽樣主抽檢表上，對應(yīng)的樣本大小字碼為H的行，和AQL=0.10的列，在交叉點上所遇到的是箭頭，沿著箭頭所指的方向，第一級數(shù)據(jù)為[0，1]，而與這一組數(shù)據(jù)同行上可查到n=125。則，確定方案為[500，125，0]。注意：一定不要取與字碼H對應(yīng)的n=50。10/16/202337廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院思考題答案1（1）從樣本大小字碼表查得為K；（2）從一次正常思考：百分比抽檢方案的不合理性例：供方有批量不同但批質(zhì)量相同(P=5%)的三批產(chǎn)品交檢，均按10%抽取樣品檢驗，于是可得到下列三種方案：①N=900,n=90,A=0②N=300,n=30,A=0③N=90,n=9,A=0.OC曲線如圖所示:

解答：在批質(zhì)量相同的情況下，批量N越大，L(p)越小，方案越嚴(yán)；而N越小，L(p)越大，方案越松。這等于對N大的檢驗批提高了驗收標(biāo)準(zhǔn)，而對N小的檢驗批卻降低了驗收標(biāo)準(zhǔn)，因此百分比抽樣方案是不合理的。10/16/202338廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院思考：百分比抽檢方案的不合理性例：供方有批量不同但批質(zhì)量相同統(tǒng)計分析法數(shù)據(jù)分層法

排列圖法

因果分析圖法

直方圖法

散布圖法

控制圖法因果圖控制圖直方圖排列圖散布圖15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法七大工具10/16/202339廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院統(tǒng)計分析法因果圖控制圖直方圖排列圖散布圖15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制

15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.1統(tǒng)計分析表統(tǒng)計分析表（調(diào)查表法）是什么？調(diào)查表法是為了調(diào)查事物的客觀情況而按照可能出現(xiàn)的情況及其分類預(yù)先設(shè)計的表格，可用來收集關(guān)于某些事件出現(xiàn)的頻率數(shù)據(jù)。調(diào)查表（統(tǒng)計分析表）是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法。在實際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計分析表和分層法結(jié)合起來使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。10/16/202340廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.1統(tǒng)計1.調(diào)查表法常用類型不良項目調(diào)查表不良原因調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表若要對產(chǎn)品各個部位的缺陷情況進(jìn)行調(diào)查，可將產(chǎn)品的草圖或展開圖畫在調(diào)查表上，當(dāng)某種缺陷發(fā)生時，可采用不同的符號或顏色在發(fā)生缺陷的部位上標(biāo)出。不合格品統(tǒng)計調(diào)查表用于調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了哪些不良情況及其各種不良情況的比率大小。要弄清楚各種不良品發(fā)生的原因，就需要按設(shè)備、操作者、時間等標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查，填寫不良原因調(diào)查表。10/16/202341廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1.調(diào)查表法常用類型不良項目調(diào)查表不良原因調(diào)查表缺陷位置調(diào)查（1）缺陷位置調(diào)查表

10/16/202342廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（1）缺陷位置調(diào)查表10/8/202342廣東工業(yè)大學(xué)管理（2）不良項目調(diào)查表

以內(nèi)燃機(jī)車修理廠柴油機(jī)總裝工段一次組裝不合格的返修為例，如表所示。

10/16/202343廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（2）不良項目調(diào)查表以內(nèi)燃機(jī)車修理廠柴油機(jī)總裝工段一次組（3）不良原因調(diào)查表

要弄清楚各種不良品發(fā)生的原因，就需要按設(shè)備、操作者、時間等標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查，填寫不良原因調(diào)查表。練漂不良品原因調(diào)查表如下：不良品原因模號白度欠佳毛效欠佳強(qiáng)損┅┅ABC┅┅正一正一正正小計10/16/202344廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（3）不良原因調(diào)查表要弄清楚各種不良品發(fā)生的原因，就需

表15-5不合格品統(tǒng)計分析表品名：時間：年月 日工序：最終檢驗工廠：不合格項目：缺陷、加工、形狀等班組：不合格項目檢驗結(jié)果小計表面缺陷正正正正正正正丅32砂眼正正正正正丅22加工不良正正正正正正正正丅37形狀不良正正10其他正丅7總計108

2.統(tǒng)計分析表舉例10/16/202345廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院表15-5不合格品統(tǒng)計分析表品名：時間：年月

15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.2數(shù)據(jù)分層法概念原則關(guān)鍵分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，將相同性質(zhì)或同一生產(chǎn)條件下的數(shù)據(jù)歸納為一個組，從而找出根本影響因素的方法。應(yīng)使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層間的差距盡可能大。操作者機(jī)器設(shè)備原材料操作方法不同的時間不同的檢驗手段廢品的缺陷項目10/16/202346廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.2數(shù)據(jù)例：齒輪箱蓋漏油的現(xiàn)象分析在某產(chǎn)品裝配過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)齒輪箱蓋漏油的現(xiàn)象，為解決該問題，對該工藝進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查，收集數(shù)據(jù)n=50；漏油數(shù)f=19；試用分層法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因。10/16/202347廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例：齒輪箱蓋漏油的現(xiàn)象分析在某產(chǎn)品裝配過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)齒輪箱操作者分層表工人漏油不漏油漏油率（%）A61332B3925C10953合計193138供貨廠漏油不漏油漏油率（%）甲111444乙81732合計193138齒輪箱墊供貨單位分層表

2、分別對操作者和齒輪箱墊供貨單位分層，得到如下結(jié)果：分析：1、造成漏油的原因有兩個（1）齒輪箱密封墊是由甲、乙兩廠分別供給的（2）涂粘結(jié)劑的工人A、B、C操作方法不同10/16/202348廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院操作者分層表工人漏油不漏油漏油率（%）A61332B39255、再次分析原因：只是單純地分別考慮不同工人，不同供應(yīng)廠造成的漏油情況，而沒有進(jìn)一步考慮不同工人用不同供應(yīng)廠提供的齒輪箱墊造成的漏油情況，即由于沒進(jìn)行更細(xì)致的綜合分析造成的。因此，需作綜合分層。3、措施：采用乙廠的齒輪箱墊，工人B的操作方法4、效果：漏油率不但未降低，反而增加了

10/16/202349廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5、再次分析原因：只是單純地分別考慮不同工人，不同供應(yīng)廠造綜合分層表齒輪箱墊計甲乙A漏606不漏21113B漏033不漏549C漏5510不漏729計漏11819不漏141731合計252550供貨廠操作者10/16/202350廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院綜合分層表齒輪箱墊計甲乙A漏606不漏21113B漏033不結(jié)論：

使用甲廠齒輪箱墊時B的操作方法好，使用乙廠的齒輪箱墊時A的操作方法好。采用措施后漏油率大大降低。10/16/202351廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院結(jié)論：使用甲廠齒輪箱墊時B的操作方法好，

排列圖又叫帕累托圖（paretodiagram）,其原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會財富分布狀況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。20%人占有80%的財富概念：將因素按影響產(chǎn)品質(zhì)量的程度大小，用條形圖由高到低順序排列，從而找出主要因素的方法。15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.3排列法10/16/202352廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院排列圖又叫帕累托圖（paretodiagram

任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會一目了然。

——美國質(zhì)量管理專家朱蘭10/16/202353廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”1、排列圖應(yīng)用ABC分析法10/16/202354廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、排列圖應(yīng)用ABC分析法10/8/202354廣東工業(yè)大學(xué)2、排列圖法步驟針對問題收集一定時間的數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)按頻數(shù)從大到小排列，并計算各自所占比率（頻率）和累計比率（累計頻率）；以左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大到小用條狀塊依次排列；以右側(cè)縱坐標(biāo)為累計頻率，繪制累計頻率曲線。找出主要因素。按累計百分比將影響因素分為三類：0～80%為A類因素，主要因素；80%～90%為B類因素，次要因素；90%～100%為C類因素，一般因素。10/16/202355廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、排列圖法步驟針對問題收集一定時間的數(shù)據(jù)；10/8/202例1：某印染企業(yè)織物染疵統(tǒng)計表影響因素疵品數(shù)（匹）累計數(shù)（匹）比率（%）累計比率（%）色差606050.050.0色漬359529.279.2污漬1210710.089.2色點81156.695.8脆損31182.598.3破洞21201.7100合計120100.03、舉例10/16/202356廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例1：某印染企業(yè)織物染疵統(tǒng)計表影響因素疵品數(shù)（匹）累計數(shù)（匹織物染疵排列圖

頻數(shù)（匹）25025色差色漬污漬色點脆損破洞影響質(zhì)量因素79.2100755012090306035128603頻率（%）89.295.898.3ABC10/16/202357廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院織物染疵排列圖頻數(shù)（匹）25025色差色漬污漬例2:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品進(jìn)行了分類統(tǒng)計，試找出主要影響因素。解：１）收集資料。２）整理計算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動平衡超差331開檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計頻率頻率累計頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號10/16/202358廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例2:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品進(jìn)行３）繪制排列圖123456其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075４）分析主次因素10/16/202359廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院３）繪制排列圖1234例3：某廠鑄造車間生產(chǎn)某一鑄件，質(zhì)量不良項目有氣孔、未充滿、偏心、形狀不佳、裂紋、其他等項。記錄一周內(nèi)某班所生產(chǎn)的產(chǎn)品不良情況數(shù)據(jù)，并分別將缺陷項目統(tǒng)計和處理為表15-10所示，作排列圖15-5所示。表15-10缺陷頻率缺陷項目頻數(shù)頻率%累積頻率%氣孔4850.5350.53未充滿2829.4780.00偏心1010.5390.53形狀不佳44.2194.74裂紋33.1697.9其他22.1100合計9510010/16/202360廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例3：某廠鑄造車間生產(chǎn)某一鑄件，質(zhì)量不良項目有氣孔、未充滿、圖15-6缺陷頻率排列圖10/16/202361廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院圖15-6缺陷頻率排列圖10/8/202361廣東工業(yè)大4、排列圖法注意事項★★排列圖法的適用范圍改進(jìn)任何問題都可以使用排列圖法，適用于各行各業(yè)以及各個方面的工作改進(jìn)活動。Descriptionofthecontents√要做好因素的分類√主要因素不能過多√適當(dāng)合并一般因素√合理選擇計量單位√重畫排列圖以作比較√數(shù)據(jù)要充足10/16/202362廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4、排列圖法注意事項★★排列圖法的適用范圍Descript也叫特性因素圖/魚刺圖/石川圖，是整理和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的一種工具。形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因-結(jié)果”“手段-目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.4因果分析圖法因果分析圖法？10/16/202363廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.4因果分析圖1、基本格式

由特性，原因，枝干三部分構(gòu)成。首先找出影響質(zhì)量問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的直接原因。10/16/202364廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、基本格式由特性，原因，枝干三部分構(gòu)成。首先找2、因果分析圖的編制步驟繪制因果分析圖最一般的方法是“大枝展開法”，這種方法是從大枝到中枝、從中枝到小枝，按此次序提出各種要因，這樣往往可以將各種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，容易形成小而整齊的因果圖。因果分析圖的具體繪制一般按照下述步驟進(jìn)行：10/16/202365廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、因果分析圖的編制步驟繪制因果分析圖最一般的方法是汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司機(jī)差錯訓(xùn)練不足反應(yīng)慢魯莽機(jī)械故障系桿斷裂加速器失靈剎車失靈剎車片磨損潤滑不良4、因果分析圖法（例1）例1：汽車失控的因果圖10/16/202366廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司例2：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚的因果圖

新舊程度精神不集中復(fù)印不清楚使用人員操作速度藥液液量顏色深淺原稿保管時間污染清晰度書寫整齊強(qiáng)度卷曲度復(fù)印機(jī)滾筒轉(zhuǎn)動不靈活燈泡亮度使用時間干凈度復(fù)印紙紙質(zhì)量感光度保管方法保管時間復(fù)印法放紙方式環(huán)境干燥時間房間不潔手不潔稿紙質(zhì)量4、因果分析圖法（例2）10/16/202367廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例2：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚的因果圖新舊程度精神不集中復(fù)印不清楚熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者教育沒進(jìn)行沒記住機(jī)床未及時修正砂輪工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動震動大控制機(jī)構(gòu)的靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標(biāo)準(zhǔn)軸測量方法環(huán)境測量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測頭不干凈測量儀器精度操作規(guī)格無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫度高進(jìn)給量大有雜質(zhì)切削液濃度低總結(jié)：（1）找出關(guān)鍵因素用方框括起來，作為改進(jìn)重點，且該原因應(yīng)該是具體的，以便能采取措施。（2）對關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖檢驗其效果，也可先用排列圖找出重點。（3）因果圖是一種枚舉法，故在分析原因時，要集思廣益，力求分析結(jié)果無一遺漏。10/16/202368廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者教育沒進(jìn)行沒記住機(jī)5、注意事項問題盡量具體、明確、有針對性集思廣益分析到能采取具體措施為止其他主要原因的確定對關(guān)鍵因素采取措施注意10/16/202369廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5、注意事項問題盡量具體、集思廣益分析到能采取其他主要原因

——概念

從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序質(zhì)量的好壞。15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.5直方圖法10/16/202370廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院——概念15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.51、直方圖基本格式10/16/202371廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、直方圖基本格式10/8/202371廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

（1）收集數(shù)據(jù)（2）求極差R=Xmax-Xmin（3）確定分組的組數(shù)K和組距h=R/K（4）確定各組界限（注意第一組的上下界）（5）制作頻數(shù)分布表。（6）畫直方圖。（7）在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)的數(shù)據(jù)的資料。

數(shù)據(jù)個數(shù)N分組數(shù)K一般使用K50~1006~10100~2507~1210250以上10~202、作圖步驟表15-11組數(shù)K的參考值10/16/202372廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（1）收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)個數(shù)N分組數(shù)K一般使用K50~10例題：某場測量鋼板厚度，尺寸按標(biāo)準(zhǔn)要求為6±0.4mm，現(xiàn)從生產(chǎn)批量中抽取100個樣本進(jìn)行測量，測出的尺寸見表，試畫出直方圖。6.035.895.976.056.456.126.186.105.955.955.955.946.076.005.855.865.846.086.245.976.135.805.905.935.785.806.145.566.175.976.135.805.905.935.785.865.846.086.245.615.955.946.076.005.756.126.186.105.955.95尺寸5.955.946.076.025.755.966.066.255.895.8395.895.916.006.216.0885.875.635.806.126.3275.925.925.756.055.9466.426.135.715.965.7856.196.115.745.966.1745.715.755.966.195.7036.016.045.885.926.1525.776.275.936.086.031尺寸101112131415161718192010/16/202373廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例題：某場測量鋼板厚度，尺寸按標(biāo)準(zhǔn)要求為6±0.4mm，現(xiàn)從（1）收集數(shù)據(jù)：一般取n=100個左右。（2）找出數(shù)據(jù)的最大最小值。xmax=6.45；xmin=5.56；極差R＝xmax－xmin=6.45－5.56＝0.89（3）確定組數(shù)K與組距h。組數(shù)K的確定可以根據(jù)下表。本例中K取10

數(shù)據(jù)個數(shù)N分組數(shù)K一般使用K50~1006~10100~2507~1210250以上10~20組距h=（R／K）＝（0.89／10）≈0.09解答：10/16/202374廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院（1）收集數(shù)據(jù)：一般取n=100個左右。數(shù)據(jù)個數(shù)N分組數(shù)K一第一組的上界值為：5.555+0.09=5.645（4）確定組界值：取測定單位的1/2，然后用最小值減去測量單位的1/2，作為第一組的下界值，加上組距作為第一組的上界，也是第二組的下界。依次得到所有組的組界值。（5）記錄各組中的數(shù)據(jù)，計算各組的中心值，整理成頻數(shù)表。第二組的上界值為：5.645+0.09=5.73510/16/202375廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院第一組的上界值為：5.555+0.09=5.645（4）確定組號組界值組中值頻數(shù)變換后組中值123456789105.555—5.6455.645—5.7355.735—5.8255.825—5.9155.915—6.0056.005—6.0956.095—6.1856.185—6.2756.275—6.3656.365—6.4555.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41231315261515722-4-3-2-1012345-8-9-26-1501530218103227521501560633250頻數(shù)表總計1002634610/16/202376廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院組號組界值組中值頻數(shù)變換后組中值15.555—5.6455.25201510

50頻數(shù)5.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41組限（6）根據(jù)頻數(shù)表畫出直方圖。N=100X=5.983S=0.166鋼板厚度直方圖10/16/202377廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院頻數(shù)5.605.695.785.875.963、直方圖的觀察與分析一個有經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員，往往可以憑經(jīng)驗，對直方圖的直接觀察，來判斷質(zhì)量變化狀況和生產(chǎn)過程是否發(fā)生異常。在觀察直方圖時，應(yīng)從整個直方圖的大體形狀著眼，通常需要注意到兩個方面：1）觀察直方圖的形狀2）與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對比10/16/202378廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3、直方圖的觀察與分析一個有經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員，往往4、幾種常見的直方圖形狀10/16/202379廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4、幾種常見的直方圖形狀10/8/202379廣東工業(yè)大學(xué)管特點是：中間高兩邊逐漸降低，近似對稱?？膳袛喙ば蜻\行正常，生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。10/16/202380廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院特點是：中間高兩邊逐漸降低，近似對稱。10/8/202380可能原因：過程只設(shè)定了上層公差限例如：食品中對有害元素的限量可能原因——過程只設(shè)定了下層公差限例如：產(chǎn)品的耐壓力但是也有技術(shù)上的原因造成的偏態(tài)。如由加工習(xí)慣造成的對孔的加工，特性值往往偏小，易出現(xiàn)右偏型；對軸的加工特性值往往偏大，易出現(xiàn)左偏型。

一般有形位公差要求（只控制一側(cè)界限）的特性值分布、計數(shù)值的分布往往呈偏向性，這屬于正常的情況。10/16/202381廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：可能原因——但是也有技術(shù)上的原因造成的偏態(tài)。一般有可能原因：1）數(shù)據(jù)來源于兩個不同的總體例如：1）將兩個工人的產(chǎn)品混成一批2）使用了兩批不同的原料來加工10/16/202382廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：10/8/202382廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：1）對產(chǎn)品分組過多2）測量儀器誤差過大或觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。

10/16/202383廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：10/8/202383廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：1）與雙峰型類似，由于多個總體、多總分布混在一起。2）由于生產(chǎn)過程中某中緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作者的疲勞，設(shè)備溫度緩慢上升等。3）質(zhì)量指標(biāo)在某個區(qū)間中均勻變化10/16/202384廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：10/8/202384廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測量有誤等，都會造成孤島型分布，應(yīng)急時查明原因、采取措施10/16/202385廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院可能原因：10/8/202385廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

——概念散布圖(相關(guān)圖)是通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。相關(guān)關(guān)系一般可為：原因與結(jié)果的關(guān)系；結(jié)果與結(jié)果的關(guān)系；原因與原因的關(guān)系。15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.6散步圖法10/16/202386廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院——概念15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.61、兩個變量的六種相關(guān)類型10/16/202387廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、兩個變量的六種相關(guān)類型10/8/202387廣東工業(yè)大學(xué)2、作圖步驟(1)確定研究對象。(2)收集數(shù)據(jù)。(3)畫出橫坐標(biāo)x與縱坐標(biāo)y，添上特性值標(biāo)度。(4)根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點

10/16/202388廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、作圖步驟(1)確定研究對象。10/8/202388廣實例：淬火溫度與硬度

硬度是某廠鋼產(chǎn)品的質(zhì)量特性之一，產(chǎn)品加工過程的淬火溫度與硬度存在著非確定的關(guān)系，現(xiàn)利用散布圖分析硬度與淬火溫度之間的關(guān)系，以確定質(zhì)量改進(jìn)點。收集生產(chǎn)相對穩(wěn)定狀態(tài)下的淬火溫度值30個,并收集與淬火溫度相對應(yīng)的產(chǎn)品硬度30個。表15-13所示：10/16/202389廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院實例：淬火溫度與硬度硬度是某廠鋼產(chǎn)品的質(zhì)收集生產(chǎn)相對穩(wěn)定狀態(tài)下的淬火溫度值30個,并收集與淬火溫度相對應(yīng)的產(chǎn)品硬度30個。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)大于30對，否則，太少圖形的相關(guān)性不明顯，判斷不準(zhǔn)確.當(dāng)然也不能太多，增加計算的工作量。1、收集成對的數(shù)據(jù)10/16/202390廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院收集生產(chǎn)相對穩(wěn)定狀態(tài)下的淬火溫度值30個,并收集與淬火溫度2、整理成數(shù)據(jù)表序號淬火溫度

X硬度Y序號淬火溫度

X硬度Y序號淬火溫度

X硬度Y181047118405221810442890561287051228505338504813830532388054484045

14830452488057585054158204625840506890591682048268805478705017860552783046886051188705528860529810421983049298605010820532082044308404910/16/202391廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、整理成數(shù)據(jù)表序淬火溫硬度序淬火溫硬度序淬火溫硬度1810

依據(jù)變量X和Y畫出橫坐標(biāo)軸和縱坐標(biāo)軸

橫軸和縱軸的長度應(yīng)基本相等，以便于分析相關(guān)關(guān)系

XY3、建立X-Y坐標(biāo)：10/16/202392廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院依據(jù)變量X和Y畫出橫坐標(biāo)軸和縱坐81042444648505254565860820830840850860870880890●

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○硬度（HRC）淬火溫度（℃）4、對照典型圖例判斷法10/16/2023廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院81042444648505254565860820830893控制圖用來分析生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D通常以樣本平均值為中心線，以為控制界。15.3統(tǒng)計質(zhì)量控制方法

15.3.7控制圖10/16/202394廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院控制圖用來分析生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。控制圖通常以樣本平均2、控制圖的3σ原理和控制限選擇基于正態(tài)假設(shè)，利用概率原則判斷過程異常10/16/202395廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、控制圖的3σ原理和控制限選擇基于正態(tài)假設(shè)，利用概率原則判Xbar-R控制圖1.選擇需控制的產(chǎn)品質(zhì)量特征值2.確定抽樣方案3.搜集數(shù)據(jù)4.確定控制限5.繪制Xbar-R控制圖6.描點，必要時重新計算控制限10/16/202396廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院Xbar-R控制圖1.選擇需控制的產(chǎn)品質(zhì)量特征值10/8/2例：某軋鋼廠生產(chǎn)的6±0.4mm厚度的鋼板，介紹平均值和極差控制圖（控制圖）的作法和應(yīng)用，其他類型的控制圖請參考其他有關(guān)資料。

解答：（1）收集數(shù)據(jù)。該企業(yè)生產(chǎn)的鋼板厚度數(shù)據(jù)見前面介紹直方圖時所用到的表15-10中數(shù)據(jù)；（2）數(shù)據(jù)分組，一般取組數(shù)K=20，每組樣品量n取4～5，本例n=5；（3）計算和，將結(jié)果填入表15-14鋼板厚度數(shù)據(jù)與平均值、極差。10/16/202397廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院例：某軋鋼廠生產(chǎn)的6±0.4mm厚度的鋼板，介紹平均值和極差5.776.275.936.086.036.020.506.016.045.885.926.156.000.275.715.755.966.195.705.860.496.196.115.745.966.176.030.456.426.135.715.965.786.000.715.925.925.756.055.945.920.305.875.635.806.126.325.950.695.895.916.006.216.086.020.325.966.066.255.895.836.000.425.955.946.076.025.755.950.326.126.186.105.955.956.000.235.955.946.076.005.755.940.325.865.846.086.245.615.930.636.135.805.905.935.785.910.355.806.145.566.175.975.930.616.135.805.905.935.785.910.355.865.846.086.245.976.000.405.955.946.076.005.855.960.226.126.186.105.955.956.060.236.035.895.976.056.456.080.5610/16/202398廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5.776.275.936.086.036.020.506.⑷計算控制圖的控制限控制圖的控制限的計算公式為：(15-6)(15-7)(15-8)R控制圖的控制限的計算公式為：10/16/202399廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院⑷計算控制圖的控制限(15-6)(15-7)(15-8)R式中的系數(shù)A2，d2，d3，D3，D4可由表15-15查出。

表15-15控制圖界限系數(shù)表nA2D4D3E2m3A2d2d321.883.267-2.6591.881.1280.85331.0232.575-1.7721.1871.6030.88840.7292.282-1.4570.7962.0590.8850.5772.115-1.290.6912.3260.86460.4832.004-1.1840.5492.5340.84870.411.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.8290.3371.8160.1841.010.4122.970.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.79710/16/2023100廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院式中的系數(shù)A2，d2，d3，D3，D4可由表15-15查出。(6）畫出控制圖(圖15-11鋼板厚度的控制圖)10/16/2023101廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院(6）畫出控制圖(圖15-11鋼板厚度的控制圖)15.4.1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化的組成15.4.2ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證15.4國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系ISO900010/16/2023102廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15.4.1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化的組成15.4國際標(biāo)發(fā)布94版發(fā)布87版發(fā)布術(shù)語成立委員會1979年1986年1987年1994年時間產(chǎn)生和發(fā)展情況ISO發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（94版）發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（87版）發(fā)布ISO8402《質(zhì)量—術(shù)語》成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

發(fā)布94版發(fā)布94版2000年2008年發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（94版）發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)10/16/2023103廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院發(fā)布94版發(fā)布87版發(fā)布術(shù)語成立委員會1979年1986年1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1987——1994——2000——2008核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》質(zhì)量管理發(fā)展歷程——標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——QC——QA——TQM——ISO90002008版本10/16/2023104廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1987——1994——20001、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指：由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn)15.4國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系ISO9000

15.4.1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化的組成

10/16/2023105廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指：2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)10/16/2023106廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

根據(jù)ISO指南72《管理體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)和制定》的規(guī)定，管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為3類：A類：要求標(biāo)準(zhǔn)向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求（