大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告模板

1/1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告模板

報(bào)告一

前言

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，幾乎每個(gè)大學(xué)生都有過(guò)不止一次的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)觀念逐漸深入人心，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)也在不斷增加。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)次數(shù)的增加必然導(dǎo)致開銷的增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)是否影響了大學(xué)生在飲食、生活以及學(xué)習(xí)上的正常支出?大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)物品種類如何，是偏向休閑娛樂還是日常生活亦或是工作學(xué)習(xí)?對(duì)上述情況的清晰把握有助于對(duì)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為開展針對(duì)性的教育或輔導(dǎo)工作，培養(yǎng)學(xué)生理性的網(wǎng)購(gòu)行為。

一、抽測(cè)工作的基本狀況

本次調(diào)查對(duì)象為在校大學(xué)生，調(diào)查內(nèi)容為填寫《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷》，包括大學(xué)生基本情況、網(wǎng)購(gòu)情況等20項(xiàng)內(nèi)容。從井岡山大學(xué)獲取樣本290例，其中女生152例，男生138例，共獲取有效數(shù)據(jù)8700個(gè)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本特征

(一)大學(xué)生與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)項(xiàng)目基本特征

1、大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間女生多于男生

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在男女大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間上呈現(xiàn)出明顯的特征。在每天2小時(shí)以下時(shí)，男女生，分別為%和%;但在2個(gè)小時(shí)以上時(shí)，分別為%和%，女生多男生個(gè)百分點(diǎn)。

由此可見，更多的男生每天都會(huì)上網(wǎng)瀏覽一下網(wǎng)絡(luò)，但時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng);更多的女生則青睞于長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)上徜徉。這與男女生上網(wǎng)習(xí)慣有關(guān)，男生上網(wǎng)的目的性較強(qiáng)，在查閱了想要的內(nèi)容后更多的是退出網(wǎng)絡(luò);而女生則更傾向于網(wǎng)上漫步或逛街，大多方向性不強(qiáng)，隨便看看，從一個(gè)領(lǐng)域到另一個(gè)領(lǐng)域，從而使用了大量的時(shí)間。

2、上網(wǎng)時(shí)間城市學(xué)生多于農(nóng)村學(xué)生

調(diào)查結(jié)果顯示，上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以下農(nóng)村學(xué)生占%，城市學(xué)生占%;2小時(shí)以上的農(nóng)村學(xué)生占%，城市學(xué)生占%。

可以看出，城市學(xué)生更喜歡長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)，而農(nóng)村學(xué)生相對(duì)而言較少長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)。農(nóng)村學(xué)生由于家庭條件的限制，多數(shù)學(xué)生在入學(xué)前很好具備個(gè)人電腦，沒有形成長(zhǎng)時(shí)間瀏覽網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣;而城市的學(xué)生則較早的接觸并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，因此，大學(xué)生活中上網(wǎng)則占據(jù)了較多時(shí)間。

3、生活費(fèi)農(nóng)村學(xué)生相對(duì)較少

調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村學(xué)生生活費(fèi)在900元/月以下的人數(shù)占%，城市學(xué)生占%;900—1200元，分別為%和%;1200元/月以上分別為%和%。由此可見，農(nóng)村學(xué)生在生活費(fèi)上相對(duì)于城市學(xué)生偏少。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)鈬蛩靥卣?/p>

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因特征

調(diào)查結(jié)果顯示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

2、大學(xué)生選擇購(gòu)物網(wǎng)站及原因特征

1)從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

3、大學(xué)生購(gòu)物類型特征

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

4、大學(xué)生購(gòu)物影響因素特征

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

(三)不同層面大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特征

1、女大學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)多于男性

調(diào)查結(jié)果顯示，男女大學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在不同的層次比例均有不同。分別為女性：%、%、%、%、%;男性：58.%、%、%、%、%。由此可見，在月購(gòu)物2次以上的人群中，女性大學(xué)生均多于男性。在月購(gòu)物1次的人群中，男性則多于女性大學(xué)生?？傮w來(lái)說(shuō)，女性更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在次數(shù)上也更加頻繁。調(diào)查可以看出，月購(gòu)物4次是一個(gè)分水嶺，區(qū)分了購(gòu)物的兩種人群。

2、不同年級(jí)學(xué)生月購(gòu)物次數(shù)無(wú)明顯區(qū)別

調(diào)查可以看出，大一到大四的學(xué)生更傾向于每月2次及以下的購(gòu)物頻率，分別為：%、%、%、%;而月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)較多(3次及以上)則更多集中于大一、大二和大四，分別為：%、%和%。同樣，月網(wǎng)購(gòu)4次仍是一個(gè)較為明顯的分水嶺。

3、高頻月網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例城市學(xué)生高于農(nóng)村學(xué)生

調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村學(xué)生在低頻率網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例高于城市學(xué)生，分別為：%和%;而在高頻購(gòu)物(3次及以上)人數(shù)上，城市明顯多于農(nóng)村學(xué)生，分別為：%和%。

4、生活費(fèi)用與網(wǎng)購(gòu)次數(shù)呈正比

調(diào)查結(jié)果顯示，隨著生活費(fèi)的增加，大學(xué)生低頻網(wǎng)購(gòu)(2次及以下)人數(shù)在不斷減少，由%減少到%;而高頻網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在持續(xù)增加，由%增加到%，尤其是5次以上的購(gòu)物人數(shù)增加明顯，由%增加到%。由此可知，生活費(fèi)直接決定網(wǎng)購(gòu)次數(shù)的多少。

調(diào)查可知，城市來(lái)源大學(xué)生由于生活費(fèi)較為充足，有較多的余錢用于購(gòu)物，而農(nóng)村來(lái)源大學(xué)生則正好相反。同時(shí)，我們也看到，在生活費(fèi)較低的群體中同樣存在月購(gòu)物5次及以上的同學(xué)(%)，這值得我們注意他們不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)方式。

5、網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)隨著上網(wǎng)時(shí)間延長(zhǎng)而增加

調(diào)查結(jié)果顯示隨著上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的增加，高頻購(gòu)物人數(shù)也隨著增加，比例分別為：%、30%、48%和%;而隨著上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)增加，300元以上的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額度也隨著增加，比例分別為%、%、%和40%。

由此可見，學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)與網(wǎng)購(gòu)頻率和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)有著正相關(guān)關(guān)系。上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的學(xué)生可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)知識(shí)掌握更多一些，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)上商品了解程度也更高，使得這部分學(xué)生更相信也更愿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和購(gòu)買價(jià)格較高的商品。

6、更傾向于購(gòu)買價(jià)格更低的商品

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示對(duì)200元以下商品購(gòu)買傾向男女大學(xué)生人數(shù)比例分別為：%和%;對(duì)于200元以上商品購(gòu)買傾向分別為：%和%;不同地域來(lái)源學(xué)生對(duì)低價(jià)格商品購(gòu)買傾向分別為：%和%;不同年級(jí)大學(xué)生對(duì)低價(jià)格商品購(gòu)買傾向分別為：%、%、%和%。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要由于便利和價(jià)格低，同時(shí)也受限于自身經(jīng)濟(jì)承受能力。因此，他們更傾向于購(gòu)買價(jià)格較低的商品。

7、大學(xué)生更傾向于低額網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)

調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額度在300元以下的人群比例占多數(shù)。男女大學(xué)生比例分別為：%和%;不同年級(jí)學(xué)生比例分別為：86%、%、%和%;不同地域來(lái)源學(xué)生比例分別為：%和%。

隨著上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)和生活費(fèi)用增加，高額度的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐步增加。當(dāng)上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到6小時(shí)以上是，300元以上消費(fèi)比例高達(dá)52%;而當(dāng)生活費(fèi)用1200元以上是，高額網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比例為%。

上述結(jié)果顯示，學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額絕大多數(shù)集中在300元以內(nèi)，更傾向于低額消費(fèi)。大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中越來(lái)越普遍，幾乎每個(gè)人都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)頻率主要集中在1次/月。女生的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)多于男生，城市來(lái)源學(xué)生多于農(nóng)村來(lái)源學(xué)生;網(wǎng)購(gòu)次數(shù)隨著生活費(fèi)用、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的增多而增加，但與學(xué)生的年級(jí)沒有關(guān)系。高頻次的網(wǎng)購(gòu)主要受生活費(fèi)用和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的影響。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物期望(承受)價(jià)格大多集中在200元以下，比例高達(dá)80%以上。這種期望價(jià)格并不受年級(jí)、性別、地域來(lái)源以及上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的影響。但生活費(fèi)用對(duì)其有一定的影響，生活費(fèi)用多的學(xué)生能承受更高的網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格。

每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額也大多集中在300元以下的低額消費(fèi)。性別、年級(jí)和地域來(lái)源對(duì)其影響不大。但上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和生活費(fèi)用則較大程度影響著學(xué)生每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額數(shù)量，隨著兩者的增加，學(xué)生高額網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例迅速增加。

報(bào)告二：

從問卷調(diào)查報(bào)告中得出：

雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來(lái)說(shuō)環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。

大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購(gòu)買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差;商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到;還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心;提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購(gòu)的方便;經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。

還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來(lái)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來(lái)增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜;款式更全，更加新穎;還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。

通過(guò)本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：