個人與團隊第二套

1.組織在制訂戰(zhàn)略時需要考慮本身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。A人員更替頻繁B良好的團體合作C有利的行業(yè)政策D僵化的等級制度具體資料請加微信w137596882.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（）。A找出面臨的障礙B無視障礙的存在C深刻分析問題本源D對出現的問題進行反思3.研發(fā)部經常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達成合同的方式的優(yōu)點是（）。A全部團體組員都能一致接受合同B有助于合同得到更加好地開展C能夠減少作決策的時間D使每個團體組員都滿意具體資料請加微信w137596884.有關Y理論，說法對的的是（）。A信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰B信仰Y理論的人認為工作是人的天性C信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵D信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作5.在公司，小杜所在團體有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團體整體業(yè)績。這體現了組織文化中的（）。A組織組員穿著打扮的方式B階層的層級C與否很容易發(fā)表意見D政策和程序具體資料請加微信w137596886.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應當從（）上下手解決這個問題。A薪酬水平B福利待遇C工作條件D組織文化具體資料請加微信w137596887.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維辦法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A效率受規(guī)模約束B權威損失C更多人員參加D社會互動減少具體資料請加微信w137596888.有關活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A聊天、喝茶、打電話等活動不用統(tǒng)計B能夠協(xié)助我們理解自己的工作習慣C整個過程時間要保持持續(xù)D有助于找到細節(jié)問題9.領導者應當協(xié)助團體以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們樂意為集體作奉獻。這屬于領導者三項任務中的（）。A完畢任務B建設團體C發(fā)展個人D人際交往10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。A顧客滿意度調查B顧客情感訴求C顧客對解決方案的見解D員工的接電話時間具體資料請加微信w1375968811.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（）的基本職責。A行政部門B人力資源部門C推廣部門D財務部門12.有關SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不對的的是（）。AS——優(yōu)勢，W——劣勢BO——機會，T——威脅CS——劣勢，T——機會DW——劣勢，O——機會具體資料請加微信w1375968813.小成下周要向公司作個報告，他很想懂得哪種辦法能幫他抓住聽眾的心理。不能協(xié)助他抓住聽眾心理的辦法是（）。A經常使用PPT配合他的陳說B在陳說過程中，經常提某些含有啟發(fā)性的問題C陳說中用很快的語速說話D在結束一種話題后，做某些階段性的總結具體資料請加微信w1375968814.團體目的和組織目的的關系是（）。A組織目的服從團體目的B團體目的服從組織目的C團體目的和組織目的同樣D團體目的和組織目的沒有關系15.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。A財務B客戶C內部流程D學習與成長16.小張和小蔣對工作計劃的見解完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要具體的計劃”。有關這二人的觀點，說法對的的是（）。A小蔣的觀點對的，只要是計劃，就有用B小蔣和小張都對的，他們對計劃有不同的見解C小張的說法對的，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩人的觀點都是片面的具體資料請加微信w1375968817.根據KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將全部的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A反思B應用C理論化D獲得經驗18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。A新競爭對手的威脅B替代產品的威脅C現存公司之間的競爭D買方議價的能力具體資料請加微信w1375968819.在非正式審查過程中，做法不對的的是（）。A主動傾聽學員的訴說B采用封閉式提問，規(guī)定學員按照領導的想法做C贊揚并激勵學員D就學習的狀況征求他們的意見20.公司開展計劃需要多個資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A服務信息B銷售信息C信息技術設備D客戶信息具體資料請加微信w1375968821.領導者在營造團體授權的氛圍時需要做諸多工作，其中（）對領導者營造授權的團體氛圍是沒有協(xié)助的。A為團體組員提供必要的工具B重視團體組員C為團體組員制訂計劃D營造互相信任、開誠布公的氛圍具體資料請加微信w1375968822.在會議協(xié)調階段中，有關各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。A“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一種介紹B“解釋增進協(xié)調的作用”階段：包攬會議C“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整頓、歸納D“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認23.領導者需要含有廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。A成就、自信和承諾B影響力和政治覺悟的能力C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力D設身處地為別人著想的能力具體資料請加微信w1375968824.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。有關開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。A用多個簾、屏風或者花木來充當屏障B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C更加方便人們互相之間的交流D空間是開放及共用的25.會議過程中經常會出現某些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A討論熱烈主動B獨霸會場C私下開小會D偏離主題26.團體決策普通能夠分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達成一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。A理性B管理性C業(yè)務性D發(fā)明性具體資料請加微信w1375968827.團體與團體之間的融洽相處能夠增進雙方的共同發(fā)展。團體之間融洽相處的辦法不對的的是（）。A確保這些團體清晰地理解自己團體的工作是如何影響其它團體的B確保各方的目的與計劃互相協(xié)調C對自己團體的工作目的和任務嚴格保密D擬定對團體的發(fā)展產生影響的其它團體具體資料請加微信w1375968828.隨著團體的逐步成熟，團體組員對團體賦予的使命有一種感知和認同，并能互相約束，這體現了團體優(yōu)勢中的（）。A協(xié)作B提高效率C合理決策D增強團體使命感具體資料請加微信w1375968829.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目的符合SMART原則中的（）原則。A可衡量的B有時間規(guī)定的C明確的D可達成的具體資料請加微信w1375968830.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A面部表情B電子文檔C肢體動作D姿態(tài)體現31.小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（）。A收集所需的信息、事實和數字B將收集到的全部信息寫到材料中C篩選信息并條理化D對全部內容加以整頓和歸納32.商務文獻不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A清晰明了、精確無誤B豐富詳實、熱情洋溢C直截了當、開門見山D敘述簡要、條理清晰33.好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。A說話時過分使用“我”B不惜一切代價想贏C自我犧牲，成全別人D不聽取別人意見具體資料請加微信w1375968834.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。A各個層次的管理者和他們的上級一起設定團體的具體目的B制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略C管理者與下級共同商定實現目的的行動計劃D在部門和團體之間分解重要的目的35.有關信息技術提供的溝通形式與其特點，對應對的的是（）。A即時信息溝通：不僅能夠進行文字溝通，還能夠實現圖像、視頻等交流B數字傳真：溝通地點不受局限C電子郵件：實現即時反饋和交流D視頻會議：快捷，便利，成本低36.團體中，不同的團體角色承當著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A管理其它角色B集中大家的注意力C檢查每個人的行為D提出創(chuàng)新的想法具體資料請加微信w1375968837.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A迂回入題B把握談判基調C靈活機動D堅持己見具體資料請加微信w1375968838.在解決員工不滿情緒時，在（）的狀況下，能夠把團體的意見反饋給上級管理人員。A事情剛剛發(fā)生B不滿情緒無明顯體現C事情已經解決D事情不能解決具體資料請加微信w1375968839.檢查進展狀況是領導者進行授權的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（）。A建立機制，確保任務按計劃進行B經常與被授權人談論工作中的問題C發(fā)現問題時快速找出因素并予以解決D對被授權人的工作橫加干涉具體資料請加微信w1375968840.有人可能需要壓力來激勵自己邁進，但壓力過大不利于健康，避免壓力過分的辦法不對的的是（）。A每天堅持鍛煉身體B回絕別人的協(xié)助C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上D承認有時做過了頭，讓自己停下來41.小馮在運用SWOT分析法進行自我評定時，發(fā)現自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。A優(yōu)勢B機會C劣勢D威脅具體資料請加微信w1375968842.由于每個人傾向的文化不同，因此在團體內部會發(fā)生文化和個性相沖突的狀況，在這種狀況下團體領導不應當（）。A強調文化B重視傾聽C擬定團體有支持型的環(huán)境D認為沒有關系，允許個性存在具體資料請加微信w1375968843.團體之間會由于多個因素產生沖突，這些因素不涉及（）。A分享信息B對有限資源的競爭C缺少溝通或誤傳消息D目的、計劃或任務的不協(xié)調44.某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制訂了客戶意見調查表，廣泛咨詢客戶建議，這屬于團體決策的（）階段。A做出決定B獲得信息C提出多個解決方案D建立選擇原則45.SMART原則中的A代表（）。A明確的B可達成的C可衡量的D有時間規(guī)定的46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評定，普通不屬于評定內容的是（）。A學習的內容B學習的地點C學員對學習的反映D學習對員工的工作或行為造成的影響47.組織核心價值觀和組織目的的關系是（）。A組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范B組織目的決定了組織的核心價值觀C組織核心價值和組織目的是完全相似的D組織核心價值和組織目的沒有任何關系48.控制是確保各項活動按計劃進行并糾正多個偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。A糾正偏差B衡量實際績效C制訂原則D修改計劃49.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A崗位輪換B訓練C工作觀摩D工作伙伴50.遷就是面臨沖突時可采用的方式之一。有關遷就的方式，說法對的的是（）。A推遲沖突的解決B雖不能得到較好的解決成果，但人人都能有所收獲C由于沒有爭論，因此成果可能很差D能快速獲得成果，但如果解決不好，則浪費時間具體資料請加微信w1375968851.有關頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。A繼續(xù)工作，合理解決剩余的想法B挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法C認真考慮剩余的想法并根據價值或有效性進行編號D對那些提出荒唐想法的人進行批評教育具體資料請加微信w1375968852.市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理回復此方案超出了現在經費預算，這闡明小馬的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A對的的人員B對的的內容C恰當的時間D適度的費用具體資料請加微信w1375968853.訓練工作普通可分為五個環(huán)節(jié)，有關這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（）。A計劃和建立——編制訓練計劃，籌辦訓練資源，建立培訓授權B后退——讓學員自主學習C審查和評定——最后審查訓練項目和學習效果D簡要介紹——在必要之處予以指導和協(xié)助具體資料請加微信w1375968854.世界人口趨于老齡化，老年人數量不停增加，使公司不得不做出調節(jié)和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。A經濟B生態(tài)環(huán)境C政治D社會文化具體資料請加微信w1375968855.作為團體領導，支持員工發(fā)展的方式是多個多樣的，團體領導普通不以（）角色來協(xié)助員工學習。A激勵者B教練C學員D培訓師具體資料請加微信w1375968856.方總喜歡每項任務都親自全程參加，從不授予下屬管理權力。方總不授權的因素不可能是（）。A對自己角色的理解問題B對別人的信任問題C團體組員有責任感D個人所含有的能力和經驗具體資料請加微信w1375968857.在工作中，團體組員間的互相信任能帶來諸多好處，屬于充足信任的體現是（）。A團體組員互相詆毀B團體組員寧愿自己做自己的事C團體組員不樂意承當風險D團體組員能夠自由地發(fā)表不同意見具體資料請加微信w1375968858.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。A小安說話聲音很響亮B小白說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C小曹在情緒激動時，就會加緊說話速度D小鄧在與人交流時，經常喜歡低著頭具體資料請加微信w1375968859.團體領導能夠通過多個方式協(xié)助團體組員思考他們所學的知識，采用的方式合理的是（）。A對于團體出現的問題，孟總規(guī)定組員自行解決B李總經常擬定主題，規(guī)定團體組員向其它組員進行示范或演講C趙總只需要團體在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問D對于團體組員的長久學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查60.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。A微笑B衣著打扮C身體間的空間距離D環(huán)境的顏色搭配具體資料請加微信w13759688案例題（共4題，共40分）1.案例三：倪總是某農機公司的總裁。該公司銷售額為5000萬元，達成5500萬元，銷售額為5900萬元，預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，倪總都會感到猶豫滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，倪總召集了公司在各地的經銷負責人，分析現在和此后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品即使有市場潛力，但消費者需求的趨向已有所變化，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇與否購置的因素之一。身為機械工程師的倪總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲藏更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。倪總最后決定暫不考慮增加新品種的建議，現在的方略仍是改善現有的品種，以進一步減少成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，減少產品成本、提高產品質量并開出含有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，由于客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，回答下列各題。(1).組織的利益有關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益有關者指的是（）。A來自立法機關的與公司有利益關系的人和團體B影響公司目的的實現或者受公司實現目的過程影響的個人或者團體C使公司利益減少的人和團體D能夠使公司增加利益的人和團體具體資料請微信w13759688(2).組織的利益有關者分為外部利益有關者和內部利益有關者。屬于該農機公司的外部利益有關者的是（）。A管理人員B新產品研發(fā)部門C政府部門D生產部門(3).組織的利益有關者分為外部利益有關者和內部利益有關者。屬于該農機公司的內部利益有關者的是（）。A消費者B行業(yè)協(xié)會C供應商D各地經銷負責人具體資料請微信w13759688(4).根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采用的方略是（）。A市場開發(fā)B市場滲入C產品開發(fā)D多元化經營具體資料請微信w13759688(5).相對于Ansoff矩陣的其它幾個戰(zhàn)略，朱總采用的戰(zhàn)略特點是（）。A向現有客戶提供新的產品和服務B比較保守C風險性大D尋找新市場和新客戶具體資料請微信w137596881.案例二：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前容易放走顧客做不成生意的教訓，要調節(jié)自己的方略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你與否樂意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你如果真有愛好，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應當想方法讓顧客對價位滿意，這樣才干做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛剛不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛剛說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍Ｖ梗终f：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表達下次買衣服還會來這個攤位。根據以上案例，回答下列各題。(1).攤主屬于（）的人。A消極自卑B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D處事果斷具體資料請微信w13759688(2).不同談判風格的人含有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。A能夠考慮別人的感受B蠻橫霸道C謀求問題的解決D真誠坦率具體資料請微信w13759688(3).攤主和顧客的談判成果屬于（）。A一贏—輸B兩敗C無法判斷D雙贏具體資料請微信w13759688(4).不屬于攤主和顧客的談判成果的特點的是（）。A雙方都含有靈活性B各自堅持不能讓對方獲利C強調雙向溝通D維護長久關系具體資料請微信w13759688(5).控制談判進程有諸多技巧，但不涉及（）。A自我控制B不立刻回應C不談主題D處事果斷1.案例四：資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小秋作為事故調查團一員參加一種很棘手的案件的審理。小秋的職責之一是主持調查團全體組員的討論。在組員的討論中，他過去學習過的培訓課程忽然出現在腦海里。成果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的多個技巧。從此后來，他始終在工作中使用這些辦法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，因此很久以來，他不參加任何的培訓，認為多個培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著培訓，等后來再說。隨著時間的流逝，小帆發(fā)現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現某些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超出了他。這讓他非常不解。根據以上案例，回答下列各題。(1).常見的學習方式有諸多個，小秋學習的方式屬于（）。A崗位輪換B工作觀摩C伙伴工作D委托培訓具體資料請微信w13759688(2).小秋選擇的學習方式的重要合用范疇是（）。A手頭工作緊急B整個項目或全部任務額外的責任C崗前培訓D無法融入團體具體資料請微信w13759688(3).小帆要想變化現在的狀況，除了參加培訓外，還能夠通過除（）之外的學習辦法來提高自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C規(guī)定加薪D伙伴工作(4).為員工選擇適宜的發(fā)展辦法取決于多個因素，其中不涉及（）。A組員個人的技能水平B