急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

急救調(diào)度指揮管理規(guī)范第一節(jié)“120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整潔，掛牌和穿工作服上崗。2、調(diào)度室實施24小時值班負責制,熱忱、快速、精確、及時做好調(diào)度工作。3、忠于職守，堅守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語。4、精確理解掌握各急救站點醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛狀況，掌握求救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好統(tǒng)計。5、接到求救電話信息后，快速判斷病情，及時向急救站點下達出車指令，督促立刻出車。在救護車達成現(xiàn)場前，指導(dǎo)病人家眷采用對應(yīng)的自救方法。6、發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反映時間，進行全程跟蹤,對不符規(guī)定者，做好書面登記，定時向急救科、車管科和各急救站點反饋，以利改善。7、碰到重大災(zāi)害事故呼救時，快速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，狀況然后精確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報告。8、碰到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好統(tǒng)計，快速向通訊科反饋狀況。9、負責通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立刻報告通訊科及時加以解決，以確保通訊系統(tǒng)敏捷有效。10、認真做好多種統(tǒng)計，書寫規(guī)范、精確、清晰。項目填寫要完整，對的無誤。11、嚴格恪守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度精確率，避免跑空、減少回車。12、確使用調(diào)度通訊設(shè)備，嚴禁談?wù)撆c急救工作無關(guān)事宜。二、調(diào)度人員交接班制度1、交班前必須認真檢查調(diào)度總臺、電腦及多種電鍵開關(guān)及無線電對講機使用狀況，有異常及時調(diào)節(jié)或報修。2、多種統(tǒng)計本、用品、椅子放置整潔，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面保持整潔。3、檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)狀況，對急救分站值班車輛的出車狀況必須與接班人員詳實交待清晰。4、交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認真解決完畢并做好登記后方可交接班。5、本班統(tǒng)計的多種狀況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須統(tǒng)計完畢后方可交班。6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準備，服裝整潔，認真聽取上一班的交接狀況，認真核算，并做好接班統(tǒng)計。7、接班人員將來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通訊科長報告。8、交接班時，做到三不交接：機器運轉(zhuǎn)狀況不清不交接；外派車狀況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。三、調(diào)度工作報告制度1、堅持逐級報告，做好日常上傳下達工作，及時通報及報告有關(guān)信息，精確地報告狀況。2、發(fā)生災(zāi)害事故時，值班調(diào)度要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)上報災(zāi)情及解決狀況，并隨時向有關(guān)單位通報信息。3、日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時向通訊科報告。4、對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護部位發(fā)生事故時，在主動解決的同時都必須立刻上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。5、值班期間接到上級主管部門信息指令時，應(yīng)快速向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。6、值班期間接到出長途急救任務(wù)時，出省應(yīng)及時報急救中心主任同意方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時報中心分管副主任審批方可出車。四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度1、為了及時、精確地理解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費狀況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。2、統(tǒng)計人員應(yīng)統(tǒng)計出當天24小時內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點及收費狀況。3、統(tǒng)計日報為上午9時前將各急救站工作量匯總制表，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計月報在下月1日前匯總制表備查。4、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的多種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供。5、嚴守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。6、多種數(shù)據(jù)報表必須精確，決不允許弄虛作假。五、調(diào)度工作培訓考核制度1、新調(diào)入的調(diào)度人員要通過培訓考核后方能上崗。2、“120”系統(tǒng)軟件進行升級不停更新改建后，全部調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓后方能上崗。3、培訓重點內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。涉及基本知識、基本技能。具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及多種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機操作等。純熟掌握多種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地區(qū)分布狀況。4、培訓由專人負責指導(dǎo)和帶教?？己擞赏ㄓ嵖曝撠熑私M織實施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定時抽查。5、培訓時間不少于三個月。6、考核材料記入個人技術(shù)檔案。六、調(diào)度員崗前培訓內(nèi)容1、培訓內(nèi)容及時間安排：（1）電腦打字操作強化訓練①訓練內(nèi)容：地區(qū)、商店、建筑物、旅游景點、道路、學校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。②時間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。③規(guī)定：快速掌握電腦打字技能，速度規(guī)定達成70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓①第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功效及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有線無線通訊、GPS調(diào)度概念及功效。②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學管理，多種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，多種急救信息資料的保密與管理。③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功效及適應(yīng)范疇，“急救半徑”、“反映時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)特長及業(yè)務(wù)承當能力，院前常見疾病種類。④規(guī)定：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，理解120調(diào)度有關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，純熟掌握調(diào)度多種技能的操作辦法，純熟掌握各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。2、培訓實習安排（1）時間：第5--8周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實習（3）規(guī)定：理解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及互相配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能3、考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度有關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合體現(xiàn)考核打分4、總體安排及規(guī)定理論教學與跟班帶教穿插進行，理論上學時集中，其它時間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時進行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實習工作，時間暫定為六個月。根據(jù)培訓期間的考試成績及綜合體現(xiàn)，結(jié)合實際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報中心黨委審批后，正式開始實習工作。七、調(diào)度案例討論分析制度1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度統(tǒng)計的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的急救等。2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學習時間內(nèi)進行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學習討論。3、討論的具體案例由通訊科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員擬定。4、案例討論會由調(diào)度室組長或通訊科長主持。5、參加人員和討論狀況應(yīng)有專門統(tǒng)計。6、通過調(diào)度案例討論，達成及時總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗和局限性，以改善調(diào)度工作。八、急救通訊設(shè)備管理制度1、調(diào)度總臺、無線電臺實施專人負責制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立刻報告，并承當經(jīng)濟責任。2、使用通訊設(shè)備進行調(diào)度工作時，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不適宜時間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。3、執(zhí)行任務(wù)時車臺應(yīng)開機守候，隨時聽從調(diào)度。4、定時檢查維護通訊設(shè)備，確保急救通訊的暢通。5、嚴禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其它物品外借，做到登記帳目與實物相符。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定1、調(diào)度員必須認真推行工作職責,嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。3、調(diào)度員不得隨意進出入會議指揮大廳、機房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場合。4、調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進行隨意操作。5、非“120”工作人員不得隨意進入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負責人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。6、各班必須切實推行職責，督促檢查當班全部設(shè)備運轉(zhuǎn)安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。7、調(diào)度主班必須將本班全部設(shè)備和調(diào)度工作狀況如實記載，具體交接班。8、各班要認真清掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。9、調(diào)度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場合應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完畢災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本確保，制訂科學的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時各自的職責和任務(wù)，對于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責：（1）領(lǐng)導(dǎo):中心副主任：協(xié)助中心主任全方面負責中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）組員：通訊科長：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全方面工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行信息的請示報告，上傳下達。組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負責事故及信息的整頓與數(shù)據(jù)精確性的貫徹。電腦工程師：按照調(diào)度預(yù)案報表及時做好統(tǒng)計報表的現(xiàn)場收集及表格的完善，并按事故規(guī)定，快速完畢其它信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運行。通訊工程師：立刻進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導(dǎo)下參加事故的調(diào)度工作。當班主班調(diào)度：及時向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)報告災(zāi)情，其別人員未達成時，由主班運用災(zāi)害專用電話負責向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長）報告、請示，確保專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負責人進入調(diào)度指揮崗位后，主班進入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的解決工作。當班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)系，及時向主班及同班人員互通信息，確保急救信息的及時精確輸入。2、災(zāi)害指揮專用電話：2號工作臺外線電話：85808512。災(zāi)害事故發(fā)生時，全部調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無阻。3、當班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。4、根據(jù)災(zāi)情快速告知分站作好救援及防護的多種準備工作，及時指導(dǎo)救援車輛快速達成災(zāi)害事故現(xiàn)場。5、將120信息庫多種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學直觀的根據(jù)。6、調(diào)度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，理解現(xiàn)在車輛所在方位及現(xiàn)場災(zāi)情，擬定與否救援。7、調(diào)度中心按上級或中心指揮長批示，告知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接受病員的準備工作：8、與接受醫(yī)院保持聯(lián)系,理解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長報告，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。9、救援任務(wù)完畢后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好多種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。10、每次災(zāi)害救援任務(wù)完畢后，通訊科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不停學習提高。災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實際狀況有出入，在實際工作中通訊科和工作人員要不停根據(jù)實際狀況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進一步完善。十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范1、凡多種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災(zāi)、化學物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時派車，并快速向中心重要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)報告。2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須快速派車、及時向中心主任報告。3、重大災(zāi)難事故及多種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立刻報告中心主任。4、對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等普通災(zāi)害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務(wù)副主任報告。5、普通災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務(wù)付主任報告，兩人下列向科長報告。6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生普通車輛事故，向車管科長報告；重大事故向分管付主任報告，由車管科長或分管付主任再根據(jù)事態(tài)狀況向中心主任報告。7、接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立刻應(yīng)答。問清出事地點、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計傷亡狀況，并立刻調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實施緊急救護。8、發(fā)生突發(fā)事件狀況不明時，應(yīng)先派一輛車，后來再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。9、凡致傷因素及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員達成現(xiàn)場后及時報告，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場狀況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。11、凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務(wù)，應(yīng)立刻按規(guī)定調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)者報告，同時搞清現(xiàn)場狀況，及時向上級指揮中心反饋。12、一種事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報，要高度警惕，形成預(yù)報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報災(zāi)情。13、對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達的多種緊急命令，要認真做好上傳下達和統(tǒng)計，確保信息傳遞的精確性。14、做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，精確統(tǒng)計事故的時間、地點、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務(wù)完畢后，認真做好重大事故登記。15、遇重大事故當班人員必須親密配合，互通信息，與一線人員保持親密聯(lián)系，主班負責與上級領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與報告。16、發(fā)生重大災(zāi)害事故，全部調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須解決完畢后才干下班。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度1、通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作狀況報表。2、每月準時完畢月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。3、每月準時完畢全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當月急救工作狀況統(tǒng)計。4、完畢中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)狀況提出分析。5、完畢重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細則及評分原則序號工作質(zhì)量考核細則原則分評分原則1主動參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學習和多種活動，嚴格格恪守國家的法律法令，精神文明，團結(jié)協(xié)作，無不利團結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。10不參加活動一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀現(xiàn)象扣10分,有不利團結(jié)的行為扣0.1分,影響工作扣0.2爭。語言不規(guī)范扣0.2分。2能全方面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓及考試，成績合格。完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，未完畢扣0.2分,完畢不合規(guī)定扣0.1分。3工作認真負責，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清晰，不隨意回車。15新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超出三聲未接扣0.1爭，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。4交接班統(tǒng)計，調(diào)度單及多種文字統(tǒng)計書寫整潔、清晰、全方面、無遺失，電腦受理輸入對的，無錯誤，重大災(zāi)害，長途出車及時報告，110及時回復(fù)。20未登記一次扣0.2分,統(tǒng)計不全一處扣0.1分,一次未報各扣0.2分。5接班應(yīng)檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時上班，并向下班人員具體交班。10未檢查扣1分，未上報扣0.5分,未交班扣0.5分。6熟悉各重要街道的地理位置和名稱，合理運用急救網(wǎng)絡(luò)，純熟掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。5業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無關(guān)的事扣0.1分。7恪守崗位職責、勞動紀律、服從分派、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無端曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.1分。8統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完畢上級指定報表。10不能準時完畢扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。9回訪工作有統(tǒng)計，重大問題及投訴用文字資料及時上報。5無統(tǒng)計扣0.5分,不全扣0.1分,重大問題及投訴未上報扣1分。10保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時報告。10未及時維護扣0.1分,有故障未及時排除扣0.2分,未報告扣0.1分。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科同意方可入內(nèi)。3、外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)同意，并由專人陪伴入內(nèi)。4、受理災(zāi)害和意外事故時，工作需要各科室負責人能夠進入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。5、做好同意后入內(nèi)登記，以備查。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同肩負著市民及都市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同肩負起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。2、“120”接到“110”“122”緊急求救電話時，必須無條件地立刻派車前往救治。3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立刻報告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。4、在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，方便及時掌握信息狀況。5、求救事故解決完畢后，應(yīng)及時將解決狀況和意見反饋“110”“122”。6、“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好具體統(tǒng)計，以備查。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度1、上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序予以全方面指導(dǎo)。2、對急救醫(yī)療多種信息的接受，傳遞等工作予以全方面指導(dǎo)。3、對突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案予以及時指導(dǎo)。4、運用系統(tǒng)1300余種化學危險品，2600種中毒知識的急救方法，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以對的指導(dǎo)。5、上級醫(yī)師值班應(yīng)有交班統(tǒng)計，將班內(nèi)特殊事件及處置方法予以登記；對當班及責任中無法解決之問題，如實記載，并反饋給中心。6、在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正。7、每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，聚集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問題，拿出整治意見，整頓成文，上報中心。8、上級醫(yī)師值班，原則上每人每七天半天，其它時間以通訊科為主，值班時間基本固定，特殊狀況隨時調(diào)節(jié)。十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度1、調(diào)度室成立由調(diào)度組長負責的質(zhì)量控制管理工作小組。2、每月5日前組織質(zhì)量控制小構(gòu)組員對調(diào)度工作進行全方面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項統(tǒng)計本。3、檢查的質(zhì)量問題列入當月獎金核算。4、中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質(zhì)控范疇。5、質(zhì)控原則按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十九、調(diào)度人員獎金分派方案1、組長按責任每月予以津貼。2、主班按責任每月每人予以津貼。3、主付班中體現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。4、試用期內(nèi)每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當月綜合能力及體現(xiàn)考核計獎）。5、每月主、付班獎金按下列六項指標考核：（1）受理量（2）目的任務(wù)（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控（5）小組質(zhì)控（6）理論及操作考試成績6、具體分派辦法:（1）理論考試將從中心分派的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分派。（2）中心質(zhì)控貫徹到負責人。（3）小組質(zhì)控貫徹到調(diào)度單元。（4）工作量按當月有效受理計獎。（5）受理量按當月受理次數(shù)按一定比例分成。（6）目的值按當月達標任務(wù)另作獎勵。7、核算細則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計分（按40個字起步每增加10個字加1分）。（2）獎金組合公式：120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績+有效工作量+綜合指標＝當月獎金其別人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當月獎金8、獎勵細則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家眷表彰者。（3）在工作中受到中心通報表彰者。（4）當月各項考核指標達成90%經(jīng)上者。（5）持續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。（6）在中心組織的各項活動中獲獎?wù)摺?、處罰條例：（1）按中心目的及調(diào)度質(zhì)量控制考核細則執(zhí)行。（2）同一人在下月持續(xù)出現(xiàn)同一錯誤者雙倍處分。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎不封頂。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎金根據(jù)中心黨委規(guī)定及調(diào)度工作實際不停修改補充完善。二十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定1、全部電器各班必須認真交班，檢查其功效使用與否正常。2、愛惜公物，保持生活環(huán)境和全部電器的清潔衛(wèi)生。3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時清洗。5、電熱水瓶和微波爐不要同時使用一種插座，以免插座超負荷燒壞。6、甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如負責人不明確，由全體人員共同承當。二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度1、調(diào)度人員進入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去防塵服、防塵鞋。如需進入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。2、防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。3、嚴禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。5、儀器、設(shè)備、資料排列整潔有序，勤擦，保持無灰塵。6、每日清掃調(diào)度室衛(wèi)生，每七天進行一次大掃除。二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計原則用語(一)省部屬、部隊醫(yī)院1、同濟醫(yī)院2、協(xié)和醫(yī)院3、中南醫(yī)院4、省人民醫(yī)院5、陸軍總院6、161醫(yī)院7、空軍醫(yī)院8、省武警醫(yī)院9、中山醫(yī)院10、672醫(yī)院11、省中醫(yī)醫(yī)院12、省新華醫(yī)院13、海工醫(yī)院14、省直門診部15、省口腔醫(yī)院16、省腫瘤醫(yī)院17、省榮軍療養(yǎng)院18、省婦幼小朋友保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院1、市一醫(yī)院2、市中心醫(yī)院3、市三醫(yī)院4、市四醫(yī)院5、市五醫(yī)院6、市六醫(yī)院7、市七醫(yī)院8、市八醫(yī)院9、市九醫(yī)院10、市十醫(yī)院11、市中醫(yī)院12、東湖醫(yī)院13、武東醫(yī)院14、亞心醫(yī)院15、市十一醫(yī)院16、市結(jié)防所17、市十二醫(yī)院18、市十三醫(yī)院19、市傳染病院20、市小朋友婦幼醫(yī)院21、市結(jié)核病醫(yī)院22、市精神病院23、江夏區(qū)人民醫(yī)院24、黃陂區(qū)人民醫(yī)院25、新洲區(qū)人民26、東西湖區(qū)人民醫(yī)院27、漢南區(qū)人民醫(yī)院28、市血液中心(三)職工醫(yī)院1、梨園醫(yī)院2、武鋼總醫(yī)院3、長航總醫(yī)院4、市商職醫(yī)院5、一冶醫(yī)院6、武鋼二醫(yī)院7、長江輪船總公司醫(yī)院8、漢口鐵路醫(yī)院9、長江醫(yī)院10、漢陽大橋局醫(yī)院11、武漢鐵路中心醫(yī)院12、華工醫(yī)院13、武昌車輛廠醫(yī)院14、江岸車輛廠醫(yī)院15、中建三局醫(yī)院(四)其它醫(yī)療單位及慣用名稱1、康復(fù)醫(yī)院2、朝陽醫(yī)院3、東方紅醫(yī)院4、左嶺醫(yī)院5、民權(quán)醫(yī)院6、優(yōu)扶醫(yī)院7、武昌一醫(yī)院8、長豐醫(yī)院9、五棉醫(yī)院10、先鋒醫(yī)院11、鄭氏骨科醫(yī)院（五）其它幾個流向名稱：1、現(xiàn)場救治2、出院病人3、跑空二十三、調(diào)度指揮車載無線通訊的操作一、開機：按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表達電臺已正常啟動。二、通信信道的選擇與范疇信道之間能夠通過按“∧”或“∨”鍵進行調(diào)節(jié)，經(jīng)調(diào)節(jié)后的通信網(wǎng)絡(luò)有：2工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），能夠和急救調(diào)度指揮中心、其它救護車聯(lián)系。2現(xiàn)場急救通訊網(wǎng)（CH3），能夠和急救中心管理電臺、其它急救車輛、現(xiàn)場管理人員手臺進行通訊。2近距離通訊專用頻率（CH3-T信道），該頻率是解決近距離通訊用的專用頻率（也是脫網(wǎng)頻率），重要用于急救車與擔架員臨時通話用。二、呼喊辦法三、關(guān)機辦法當不使用時，按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED批示器全部的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何顯示。二十四、分站無線通訊系統(tǒng)的操作一、開機辦法按規(guī)定規(guī)定，紅色線接電源的正級，黑色線接電源的負級，檢查電源的保險與否連接正常，檢查天線與電臺之間的連接，接插220V交流電源。先開直流供電電源開關(guān)，有紅色批示燈亮，電壓普通批示在14V左右，再按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，電臺已正常啟動。二、通信信道的選擇電臺啟動后有一種默認的通信網(wǎng)：CH2三、通話范疇能夠直接跟指揮調(diào)度中心和其它分站進行群呼方式通話。四、呼喊辦法第二信道為群呼模式，呼喊指揮中心或各個分站時可直接拿起MIC按發(fā)送鍵即可呼喊對方。五、被叫回應(yīng)辦法聽到“嘟…嘟…”接受提示音，左上角LED批示燈黃燈閃爍，指揮官員、120指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼喊本站時，待對方發(fā)送信號完全消失后，可直接拿起MIK按發(fā)送鍵進行通話。六、注意事項對講機規(guī)定的物理安全環(huán)境是非常重要的，不要將對講機放在濕度很大的房間內(nèi),不要將水杯、手機、喇叭放置于對講機旁。二十五、通訊調(diào)度指揮無線系統(tǒng)的操作二十六、調(diào)度指揮官員無線通訊的操作一、開機辦法旋轉(zhuǎn)對講機左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表達對講機已正常啟動。二、通信信道的選擇與范疇信道之間能夠通過按“”或“”鍵進行調(diào)節(jié)，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)節(jié)后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），能夠和急救調(diào)度指揮中心、救護車聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（CH2），能夠和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系；干部通訊網(wǎng)（CH3），能夠和急救指揮官員、救護車聯(lián)系；三、呼喊辦法四、關(guān)機辦法當不使用時，按下對講機左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED批示器全部的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何二十七、調(diào)度管理人員無線通訊的操作一、開機辦法旋轉(zhuǎn)對講機左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表達對講機已正常啟動。二、通信信道的選擇與范疇通信道之間能夠通過按“∧”或“∨”鍵進行調(diào)節(jié)，經(jīng)調(diào)節(jié)后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），能夠和急救調(diào)度指揮中心、救護車聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（CH2），能夠和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系；急救現(xiàn)場通訊網(wǎng)（CH3），能夠和急救指揮管理人員、救護車聯(lián)系；三、呼喊辦法四、關(guān)機辦法當不使用時，按下對講機左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED批示器全部的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何顯示。二十八、車載GPS終端操作規(guī)程一．操作流程：1．司機上班后，打開車輛點火開關(guān)，終端即開機并初始化。初始化過程約需30秒鐘的時間，初始化成功后終端顯示屏會顯示“登錄信息發(fā)送成功”。2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端××車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當班”和時間。在“未當班”狀態(tài)下，司機輸入工號上班，具體操作過程為：按上班鍵“2”，然后按攝影應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸入自己胸牌號的后五位號碼，按小鍵盤的“確認”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會有對應(yīng)提示。3．收到中心確實認上班信息，車輛狀態(tài)變?yōu)椤罢緝?nèi)待命”。此時能夠接受中心指派的任務(wù)。醫(yī)生、護士隨即重復(fù)上班操作過程。4．車載終端接受到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄?．收到指令后，按“登錄鍵”，進入“駛向現(xiàn)場”狀態(tài)，表達開始出車。6．達成現(xiàn)場后，按“登錄鍵”進入“急救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。7．病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費操作。8．收費完畢后，按“登錄鍵”進入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。（此狀態(tài)下能夠接受新命令單）9．返回站中，按“登錄鍵”進入“站內(nèi)待命”狀態(tài)，準備接受新的出車命令單。10.下班操作：醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號，按小鍵盤“確認”鍵或者顯示屏“登錄鍵”向中心發(fā)送下班請求，成功后顯示終端會有確認下班信息。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串敯唷?。在“未當班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。11．“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當班時如果出現(xiàn)車輛因素或者其它因素造成該車不能出發(fā)，可在初始界面下按“功效鍵”進入菜單選項，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出對應(yīng)因素。如果車輛因素或其它因素解決后，按照上述操作環(huán)節(jié)，選擇“恢復(fù)調(diào)用”。（注意：該“暫停調(diào)用”要根據(jù)真實狀況來執(zhí)行，且執(zhí)行前先告知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛）12．“回絕執(zhí)行任務(wù)”的使用：車輛在收到命令單后，如果碰到特殊因素無法執(zhí)行本次任務(wù)，在“收到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出因素，且提前告知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛。二．收費操作1．在初始界面下，按“功效”鍵進入對應(yīng)功效選擇，再按“4”鍵進入收費操作，輸入對應(yīng)項目對應(yīng)的收費費用，然后按“登錄”鍵向中心發(fā)送收費信息，與否發(fā)送成功終端會有對應(yīng)提示信息。2．盡量在把病人送到醫(yī)院即將完畢該任務(wù)后進行收費操作。此時進行操作不用更改收費項目中的“任務(wù)號”。如果當時沒有時間輸入，請在當班時空閑時間執(zhí)行收費操作，此時需要更改“任務(wù)號”，執(zhí)行哪次任務(wù)的收費就將任務(wù)號對應(yīng)作變化。歷史任務(wù)的任務(wù)號碼可在歷史命令單查詢。三．電話操作1、免提操作：在車載電話不拿起的狀況下，按對應(yīng)號碼對應(yīng)的熱鍵撥號，在連接時按車載電話右下角的“免提通話”鍵，即可與其進行免提通話。也可在顯示終端在初始界面時，按小鍵盤上的熱鍵號碼來進行直接免提通話。2、現(xiàn)在熱鍵號碼對應(yīng)狀況：“1”鍵表達病家留下的聯(lián)系電話，“2”鍵代表病家的呼救電話，“3”鍵表達由調(diào)度中心設(shè)立熱鍵電話號碼，“4”鍵表達由調(diào)度中心設(shè)立熱鍵電話號碼，。四．其它操作及注意事項1．請根據(jù)車輛實際狀態(tài)來變化終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。2．作上下班操作時，如果終端提示說“沒有找到對應(yīng)工號為×××××的人員”，或者提示“該人員已在其它車輛上上班”，請及時與指揮中心聯(lián)系解決。3．在中心下發(fā)到車載終端命令單之前，出車人員的手機會收到帶有病家地址的短信息，在收到該簡短命令單后立刻出車。4．車載終端收到的命令單后會有語音播放，如果沒有聽清晰，可按“1”鍵重聽。5．查詢歷史命令單和告知單：在初始界面按“功效鍵”進入菜單選項，之后按“信息查詢”進入對應(yīng)項目的顯示，按“1”和“2”鍵即可查詢過去的命令單和告知單。6．理解命令單上各字段的含義。命令單是由下列字段構(gòu)成：“收到指令時間”＋“任務(wù)號”＋“現(xiàn)場地點”＋“病情判斷”＋“病情輕重”＋“與否要擔架”＋“患者姓名”＋“患者性別”＋“年紀”＋“患者身份”＋“主叫電話”＋“聯(lián)系人”＋“聯(lián)系電話”＋“分機號碼”＋“任務(wù)類別”。如果某項沒有填寫，只顯示“【】”。7．司機可能會碰到下面狀況:在司機按照規(guī)范操作時到某一狀態(tài)，可終端自己狀態(tài)變化為其它狀態(tài)，該狀況成為“中心同時狀態(tài)”。該狀況屬正常，由于有可能終端變化狀態(tài)的短信息在傳輸過程中丟失，那么造成終端的狀態(tài)即使變化，可中心由于沒有收到變化狀態(tài)的短信息，則中心和終端的狀態(tài)不一致，就會給終端同時成中心該車輛的狀態(tài)。此時，出車人員只需重復(fù)一次將自己的實際狀態(tài)變?yōu)閷?yīng)狀態(tài)即可。附：車載終端的操作程序一、上班操作車載終端開始初始化，約30秒鐘后穩(wěn)定。屏幕顯示：按退出鍵按2鍵進入上班界面按1鍵主界面顯示：用小鍵盤輸入自己的工號約按確認或登錄鍵20秒鐘后顯示并播報即表達上班成功！醫(yī)生和護士隨即以同樣的環(huán)節(jié)上班。二、出車操作接受中心司機上車達成現(xiàn)場派車指令按登錄鍵按登錄鍵現(xiàn)場救治完按登錄鍵或送到醫(yī)院返回站中按登錄鍵三、下班操作按3鍵按3鍵用小鍵盤輸入自己的工號約20秒鐘后按確認或登錄鍵顯示并播報醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機再按上述環(huán)節(jié)做下班操作。司機下班后，車載狀態(tài)變?yōu)椤拔串敯唷?。在“未當班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。四、收費操作急救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下按3鍵按對應(yīng)鍵按功效鍵都輸入用小鍵盤輸入項目費用完畢后按確認或登錄鍵按登錄鍵向中心發(fā)送第二節(jié)通訊科各類人員職責一、通訊調(diào)度科科長職責1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負責急救通訊和“120”調(diào)度室的工作。2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，配合中心的發(fā)展目的，制訂科的工作計劃，并組織實施。3、參加并指導(dǎo)疑難、重大急救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強工作質(zhì)量檢查與貫徹，嚴防差錯和責任事故的發(fā)生。4、負責調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強工作責任心，改善服務(wù)態(tài)度，恪守勞動紀律。5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學習及技術(shù)培訓，加強與科室和基層急救站的親密配合，搞好對外通信工作的聯(lián)系，主動開展新技術(shù)學習，純熟掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)狀況，做到科學調(diào)度。6、負責各類通訊設(shè)備的管理，愛惜設(shè)備，加強保養(yǎng)維護，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。7、定時召開調(diào)度室人員會議，聽取對調(diào)度工作的意見與建議，研究改善管理工作。8、負責貫徹抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。10、完畢中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、調(diào)度室專業(yè)組長職責1、在通訊科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。2、進一步實際，主動主動理解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定時向科長報告工作，并提高改善工作建議。3、協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定時開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實際采用方法加以完善改善，確保急救調(diào)度