集團(tuán)公司辦公室行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

./XXXXX集團(tuán)綜合辦公室日常行為管理規(guī)規(guī)稱呼,文明用語。〔一以職務(wù)稱呼對上級領(lǐng)導(dǎo)必須以行政職務(wù)進(jìn)行稱呼。管理職務(wù)類別分為：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、助理、主任、部門經(jīng)理、會計(jì)、秘書、主管、組長、師傅等。禮貌稱呼。見到上級領(lǐng)導(dǎo)必須問好。見到上級領(lǐng)導(dǎo)必須微笑、點(diǎn)頭,并以職務(wù)稱呼。比如董事長好、助理好、羅總好對上級稱呼可使用簡稱,如總,助、副、主管若遇公司高管陪同政府領(lǐng)導(dǎo)、外單位高管,必須使用普通話問好,如使用普通話問好：董事長好！總好！〔二遇見必問好。凡在集團(tuán)經(jīng)營生產(chǎn)場地圍,遇見集團(tuán)所有部門經(jīng)理級別〔包括經(jīng)理以上管理人員必須點(diǎn)頭問好。凡在集團(tuán)經(jīng)營生產(chǎn)場地圍,遇見所有外來人員必須點(diǎn)頭問好。凡在集團(tuán)辦公區(qū)域遇見領(lǐng)導(dǎo)和同事,上班時(shí)遇見以"早上好"問好,下班以"再見/明天見"辭別,上班期間遇見領(lǐng)導(dǎo)必須微笑點(diǎn)頭問好。〔三交流會話要求。會話力求親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確。凡在公司經(jīng)營生產(chǎn)場地圍必須文明用語,如：您好、再見。上下級交流、同事間交流必須用語和氣,不得嗆人、罵人,不得給臉色、難為人,不得說臟話和粗穢不文明的話語。3.上下級間、同事間當(dāng)面或進(jìn)行工作對接時(shí),講述方必須親切和藹,耐心細(xì)致地講解；傾聽者必須認(rèn)真傾聽,不得心不在焉,反應(yīng)冷漠。〔四規(guī)語言,禮貌用語。1.見面語"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好、""很高興認(rèn)識您"、"請多指教、""請多關(guān)照"等。2.感語致對方：""、"勞煩您了"、"麻煩您"、"拜托了"、"讓您費(fèi)心了"、"實(shí)在過意不去"、"感您的幫助"等回對方："不用"、"不客氣"、"應(yīng)該的"等。致歉語打擾或給對方帶來不便對方："對不起"、"打擾您了"、"給您麻煩了"。致歉對方："對不起"、"請?jiān)?、"不好意思"、"很抱歉"、"多包涵"、給您等。接受對方致歉："別客氣"、"沒關(guān)系"、"不用"、"請不要放在心上"等告別語"再見"、"明天見"、"到時(shí)候見"、"歡迎再來"、"明天見"、"祝你一路順風(fēng)"等。禁用語"喂"、"笨蛋"、"你不懂"、"豬腦袋"等不文明語言。引導(dǎo)語這邊請?！惨氛堊?請這邊坐,請喝水?！惨鶎Σ黄?請稍等；對不起,讓您久等了?！残枰群颉踩粘＝浑H及禮貌用語您好,這里是官恒集團(tuán)綜合辦公室,請問有什么可以幫助您的嗎？〔接您好,我是官恒集團(tuán)辦公室××,請問您是不是××,××<尊稱>您好,是這樣的<打不確定對方>；您好,××,我是官恒集團(tuán)辦公室××,是這樣的<打確定對方>；您好,對,這里是您要找的××××部門,請問有什么可以幫助您的？〔對方打到部門您好,請稍等一下,我請××過來接?！矊Ψ秸业娜瞬皇墙勇犝吣?對,就是我,請問有什么可以為您做的/請問您是不是想要了解××××?！矊Ψ街苯诱医勇犝?。請問怎么稱呼您/請問您貴姓；〔詢問稱呼。對不起,你那邊聲音太小,請你靠近一點(diǎn)說話好嗎/請您說滿一點(diǎn)好嗎?！猜牪磺鍖Ψ秸埳缘取矂e著急,我馬上為您查詢/轉(zhuǎn)告/處理〔核實(shí)、處理；對不起,我們將盡快為您處理/我們一定在××?xí)r間將事情處理好?！矊Ψ酱咿k的您這件事是屬于某某部門處理的,請留下您的和聯(lián)系,我們將盡快為您轉(zhuǎn)告〔轉(zhuǎn)辦。感您的建議,我們一定盡快改進(jìn)?！矊Ψ教岢鲆庖娬垎柲氵€有什么不明白〔沒聽清楚的嗎？〔確認(rèn)對方接受情況對不起。我沒有聽清楚,請你再重復(fù)一遍好嗎。〔要求重復(fù)沒關(guān)系,這是我〔我們應(yīng)該做的?！矊Ψ街抡垎枴策€有什么可以為你做的嗎?！步Y(jié)束前您對我們工作的支持?！仓聦Ψ秸埗嗵釋氋F意見?！惨庖娭略僖?祝您生活愉快?！步Y(jié)束個(gè)人形象規(guī)。著裝莊重大方,不穿緊身衣褲、奇裝異服；配飾穿戴整齊；頭發(fā)、面部、雙手保持潔凈。工作中保持面部自然、情緒祥和,不得影響其他同事。男士不得蓄長須、留長發(fā)/長甲；不得穿短褲、露趾或便涼鞋；不得袒胸露背,衣冠不整。女士不得化濃妝、擦濃香、涂濃甲,不穿暴露衣庫,不得露肩、露背、露臍；不戴復(fù)雜配飾,不做染奇異發(fā)型；不得當(dāng)眾化妝、梳頭。走路抬頭挺胸、步履輕盈,不得勾肩搭背、嬉戲打鬧。勤洗澡刷牙、勤換衣?lián)Q襪,注重個(gè)人衛(wèi)生。三、紀(jì)律要求嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立本部門在集團(tuán)的標(biāo)桿榜樣作用。對崗位職能圍的各項(xiàng)工作不打折扣的按照程序和流程辦理,不推脫,不拖拉,不敷衍,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排和零時(shí)指派,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),不得自作主,不得與領(lǐng)導(dǎo)背道行事,對自己的工作失誤承擔(dān)責(zé)任。不允許扎堆、串崗、閑聊、玩手機(jī)、睡崗、大聲喧嘩、騷擾同事,工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。緊密團(tuán)結(jié)、合作,工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持,寬以待人、相互關(guān)心、相互尊敬,共同建立和諧融洽的人際關(guān)系。不得背后論人長短,不得拉幫結(jié)派、黨同伐異,不得挑撥離間、分裂團(tuán)結(jié),保持同事間密切和諧的關(guān)系。節(jié)約辦公用品,愛護(hù)設(shè)備設(shè)施。打印一般文檔必須雙面打印；辦公用品不得亂丟亂放；不得隨意動用不會使用的辦公設(shè)備；不得私自占用公司物品。不得以非法手段獲取公司；不得出賣泄露公司；不得將公司重要文件、文檔帶出辦公區(qū)域；不得隨意丟放公司文件材料；不得向他人透漏個(gè)公司工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等公司要求的事項(xiàng)。四、辦公環(huán)境管理規(guī)集團(tuán)行管員辦公對集團(tuán)辦公區(qū)域的辦公環(huán)境情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對不合格的事項(xiàng)要求整改。衛(wèi)生管理規(guī)。除董事長辦公室外,集團(tuán)各部辦公室、公共區(qū)域衛(wèi)生由值日生負(fù)責(zé),管理人員有責(zé)任維持衛(wèi)生清潔。堅(jiān)持每日一小掃,每月一大掃。上班后,各自清掃；下班后,各自整理。每月底由綜合辦組織和督促集團(tuán)各部及分公司進(jìn)行大掃除。衛(wèi)生要求。清潔圍包括:地面、門窗、玻璃、設(shè)備設(shè)施、綠化植被、辦公桌椅、會議室、文件柜、辦公用具等。全天候維持各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo),不得出現(xiàn)明顯灰塵、紙屑、污漬、雜物。行管員需隨時(shí)保持集團(tuán)會議室干凈整潔,會議結(jié)束后及時(shí)清理,將桌椅、設(shè)備有序擺放。列規(guī)辦公用品、桌椅、文件、書籍、、掛件、飾品、植被、水杯等設(shè)備用具按照規(guī)擺放,統(tǒng)一列,整齊劃一,不得隨意挪動位置；并隨時(shí)保持規(guī)整齊。文件架、筆筒、書籍、筆記本放桌面右前方；文件歸架,筆尺歸筒,書本成摞。、水杯、紙盒放桌面左前方；電腦顯示器放桌面中間位置；除以上物品外,桌面不得擺