任務(wù)六 亞馬遜訂單發(fā)貨操作

跨境電商物流項目二

跨境出口物流操作Cross-bordere-commercelogistics任務(wù)六亞馬遜訂單發(fā)貨操作目錄CONTENTS知識點任務(wù)實施課題思政考核評價01020304目錄CONTENTS亞馬遜訂單狀態(tài)單一訂單發(fā)貨0102訂單批量發(fā)貨03亞馬遜訂單發(fā)貨操作

對于已經(jīng)備貨到亞馬遜海外倉的商品，只需要將商品轉(zhuǎn)化為亞馬遜物流配送，亞馬遜會對這些商品產(chǎn)生的訂單自行處理和配送。在后面的任務(wù)中（等定稿后這里可以改成具體的任務(wù)名稱）我們還會詳細(xì)講解海外倉的操作，這里只討論賣家自行發(fā)貨的訂單。首先需要了解亞馬遜的幾種訂單狀態(tài)。一.亞馬遜訂單狀態(tài)一.亞馬遜訂單狀態(tài)

亞馬遜訂單狀態(tài)分為：等待中、未發(fā)貨、已取消和已發(fā)貨四種。

等待中：買家已經(jīng)在亞馬遜下單并付款，但亞馬遜在進(jìn)行付款驗證時不成功，訂單就會出現(xiàn)等待中狀態(tài)。等待中的訂單最長會保留21天，在這個期間賣家無法對訂單執(zhí)行任何操作，一旦最終亞馬遜沒有對買家付款驗證成功訂單狀態(tài)就會自動變?yōu)橐讶∠?/p>

未發(fā)貨：買家訂單的付款已驗證成功，等待發(fā)貨的訂單。

已取消：一是亞馬遜未成功驗證付款的訂單；二是賣家因為各種原因主動取消的客戶訂單；三是買家主動取消的訂單。

已發(fā)貨：已經(jīng)填寫物流單號并確認(rèn)發(fā)貨的訂單。一.亞馬遜訂單狀態(tài)關(guān)于取消訂單的注意事項

（1）買家支付成功后有30分鐘時間可以取消自己的訂單。

超過30分鐘后買家無法直接取消未發(fā)貨的訂單，買家可以通過亞馬遜站內(nèi)信要求賣家取消訂單。（2）除開亞馬遜付款驗證不成功的其他取消訂單操作均需要匹配相應(yīng)的原因，原因有：①買家取消

②一般盤點

③無法送達(dá)配送地址

④買家換貨

⑤錯價一.亞馬遜訂單狀態(tài)（3）取消訂單會影響賬戶取消率。

取消率(CR)是在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR僅適用于賣家自配送訂單。此指標(biāo)包括所有由賣家取消的訂單和商品，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單或商品不包括在內(nèi)。也就是說只有當(dāng)買家向賣家發(fā)送一條以O(shè)rdercancellationrequest開頭的消息時，賣家選擇取消原因為“買家取消”，這時亞馬遜才不會將該取消訂單計入取消率的考核。一.亞馬遜訂單狀態(tài)（4）退款和取消訂單的區(qū)別

在確認(rèn)發(fā)貨前決定不配送訂單被視為取消訂單。在訂單確認(rèn)發(fā)貨后，決定接受退貨或不配送商品被視為退款。

有些賣家因為CR過高會選擇在系統(tǒng)中先進(jìn)行虛假發(fā)貨，隨后退款的方式來規(guī)避取消訂單帶來的懲罰。但亞馬遜也會考核自發(fā)貨訂單的物流“有效追蹤率”，有效追蹤率低于95%同樣會對賬戶帶來風(fēng)險。二.單一訂單發(fā)貨二.單一訂單發(fā)貨

在收到訂單通知并發(fā)送訂單商品后，賣家必須在系統(tǒng)中確認(rèn)發(fā)貨。

方法：在【訂單】菜單中找到【管理訂單】，切換選擇“查看賣家自配送訂單”，點擊【確認(rèn)發(fā)貨】按鈕或者【購買配送】按鈕進(jìn)入訂單詳情界面。圖2-6-3查看未發(fā)貨的賣家自配送訂單二.單一訂單發(fā)貨

賣家自配送的訂單有兩種發(fā)貨方式：購買配送和確認(rèn)發(fā)貨。

1.購買配送（BuyShipping）

亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可以通過賣家平臺、“購買配送”服務(wù)API，或者已對接的ERP服務(wù)商，直接向第三方物流商購買貨件標(biāo)簽，從中國發(fā)貨給海外消費者。二.單一訂單發(fā)貨亞馬遜目前合作的美國國內(nèi)配送服務(wù)商：

USPS、UPS、聯(lián)邦快遞、OnTrac亞馬遜目前合作的國際配送服務(wù)商：

中國郵政（從中國發(fā)貨）、燕文物流（從中國出發(fā)）、USPS（從美國發(fā)貨）、DHLExpress（從美國配送至墨西哥）。

其中，中國郵政（截止2020年已開通全國12省）和燕文物流（截止2020年已開通全國50城市）已經(jīng)加入亞馬遜“購買配送”服務(wù)。歐洲站自配送賣家可通過賣家平臺“購買配送”使用中國郵政和燕文物流，美國站自配送賣家可使用中國郵政配送自發(fā)貨訂單。二.單一訂單發(fā)貨中國郵政產(chǎn)品種類e速寶/e郵寶/e-EMS（歐洲站還可選擇郵政小包）上線站點美國站、歐洲站使用方式通過“購買配送”直接下單使用服務(wù)范圍全國12個?。?50個城市）*賣家平臺搜索：“中國郵政”查詢提供攬收服務(wù)城市網(wǎng)點能力范圍提供“購買配送”，為服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的賣家提供取件功能二.單一訂單發(fā)貨燕文物流產(chǎn)品種類15種上線站點歐洲站使用方式請先注冊燕文賬號再使用亞馬遜購買配送，如果您已經(jīng)注冊了燕文賬號，請在您的燕文網(wǎng)站個人中心將亞馬遜賣家賬戶與燕文客戶賬號進(jìn)行綁定。*更多詳情請在賣家平臺搜索“燕文物流”服務(wù)范圍全國17個?。?0個城市）*賣家平臺搜索：“燕文物流”查詢提供攬收服務(wù)城市網(wǎng)點能力范圍提供“購買配送”，為服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的賣家提供取件功能二.單一訂單發(fā)貨“購買配送”會根據(jù)賣家要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出第三方物流商可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的物流配送選項，確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。賣家通過“購買配送”直接選擇承運人下單，購買貨件標(biāo)簽，訂單就可以從中國配送到買家所在地區(qū)。二.單一訂單發(fā)貨123購買配送的優(yōu)勢不擔(dān)心物流原因引起的負(fù)面反饋交易索賠(A-to-Z)有保障配送狀態(tài)可追蹤二.單一訂單發(fā)貨通過賣家賬戶后臺操作購買配送的操作步驟：（1）進(jìn)入賣家平臺【設(shè)置】→【賬戶信息】→【發(fā)貨和退貨信息】→【“購買配送”偏好設(shè)置】（2）設(shè)置您常用的包裹尺寸，【保險設(shè)置】選擇“無”，并保存。（3）保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉庫地址。二.單一訂單發(fā)貨

注意在“市”和“省”輸入框中，必須拼音準(zhǔn)確輸開通城市和省份之一，且僅首字母大寫，如：Shenzhen，Guangdong。這些都是錯誤的?：shengzhen，shenzhen，SHENZHEN,shenzhenshi。二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-6添加新發(fā)貨地址二.單一訂單發(fā)貨（4）進(jìn)入【管理訂單】頁面，在其中一個訂單右側(cè)點擊【購買配送】，即可使用購買配送和打印標(biāo)簽。圖2-6-7購買配送按鈕二.單一訂單發(fā)貨通過對接了“購買配送”API的ERP軟件批量處理訂單的步驟：（1）通過支持Buyshipping的第三方ERP軟件（包括ECPP、馬幫、塞盒、店小秘、通途等，使用方法請咨詢ERP服務(wù)商）。（2）賣家自有ERP系統(tǒng)直接對接購買配送API

可聯(lián)系buyshipping-cn@獲取更多“購買配送”對接技術(shù)支持資料。二.單一訂單發(fā)貨

使用ERP前，記得在“設(shè)置>購買配送偏好設(shè)置>賣家配送API注冊”中閱讀承運商規(guī)則，每一個新上線的承運商都需要賣家再次閱讀相應(yīng)規(guī)則。圖2-6-8賣家自配送API注冊二.單一訂單發(fā)貨

（3）除了上述設(shè)置外，在使用“購買配送”之前，再次確認(rèn)“設(shè)置>配送設(shè)置”中的運輸時間（如下圖），需要合理設(shè)置國內(nèi)配送1和國際配送2時效，這樣“購買配送”才能更精準(zhǔn)地為賣家推薦匹配的物流產(chǎn)品（運營歐洲站的賣家要注意，英國、法國、德國、意大利和西班牙站點均需要單獨設(shè)置）。圖2-6-9國內(nèi)配送運輸時間設(shè)置二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-10國際配送運輸時間設(shè)置

國內(nèi)配送指的是當(dāng)前站點內(nèi)的國家地區(qū)，如英國站的國內(nèi)配送指的是英國境內(nèi)的以下地區(qū)：英國、英國大陸（威爾士、英格蘭和蘇格蘭）、蘇格蘭高地和群島、北愛爾蘭、海峽群島、不列顛群島、UKBFPO（英國軍隊郵局）。

國際配送指當(dāng)前站點以外國家/地區(qū)，如歐洲國際配送包含28個歐盟國家。二.單一訂單發(fā)貨購買配送注意事項：（1）亞馬遜不會代收“購買配送”的物流費用，您的物流運費直接同承運人進(jìn)行線下結(jié)算。具體費用以承運人當(dāng)?shù)財埵諜C(jī)構(gòu)實際稱重和計費結(jié)果為準(zhǔn)。詳情請參考賣家平臺幫助頁面相關(guān)介紹。（2）“購買配送”暫不支持商品價值超過目的國家/地區(qū)的進(jìn)口增值稅免稅額度和進(jìn)口關(guān)稅免稅額的訂單（英國：15英鎊；歐洲其他國家：22歐元；美國：800美金）二.單一訂單發(fā)貨2.確認(rèn)發(fā)貨亞馬遜定義的“確認(rèn)發(fā)貨”就是賣家自發(fā)貨，這個過程相對來說比較簡單。要確認(rèn)發(fā)貨，賣家需要以下五項內(nèi)容：

★發(fā)貨日期：只能是選擇當(dāng)天或者昨天的日期

★承運人：即物流服務(wù)商名稱

★配送服務(wù)（或配送方式）：如如標(biāo)準(zhǔn)、次晨達(dá)等

★追蹤編碼（來自承運人）：由物流服務(wù)商提供，用于追蹤貨件運輸狀態(tài)

★發(fā)貨地址（您配送訂單的實際發(fā)貨地址）：需要在【配送設(shè)置】中提前設(shè)置好【默認(rèn)配送地址】二.單一訂單發(fā)貨具體的發(fā)貨步驟如下：（1）在【管理訂單】中找到要發(fā)貨的訂單，然后點擊訂單對應(yīng)的【操作】列中的【確認(rèn)發(fā)貨】。圖2-6-12找到未發(fā)貨訂單確認(rèn)發(fā)貨二.單一訂單發(fā)貨（2）在【確認(rèn)發(fā)貨】頁面上，點擊【確認(rèn)發(fā)貨】。圖2-6-13點擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-14確認(rèn)發(fā)貨信息（3）輸入【發(fā)貨日期】、【承運人名稱】、【配送服務(wù)級別(或配送方式)】、【發(fā)貨地址】和【追蹤編碼】（由承運人提供）。最后點擊【確認(rèn)發(fā)貨】。二.單一訂單發(fā)貨（4）如果同一個買家訂購的商品多于1件，賣家也可以對訂單進(jìn)行拆分發(fā)貨。要拆分訂單發(fā)貨，則在上一步驟中點擊【添加新包裹】圖2-6-15添加新包裹二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-16選擇發(fā)貨數(shù)量-確認(rèn)發(fā)貨在訂單上選擇發(fā)貨【數(shù)量、發(fā)貨日期、承運人名稱、配送服務(wù)級別(或配送方式)、發(fā)貨地址】和【追蹤編碼】（由承運人提供），最后點擊【確認(rèn)發(fā)貨】。對剩余商品發(fā)貨也采用一樣的操作。三.訂單批量發(fā)貨三.訂單批量發(fā)貨亞馬遜允許通過“配送確認(rèn)模板”文件上傳多個訂單的配送信息。在【訂單】菜單點擊【上傳訂單相關(guān)文件】進(jìn)入相關(guān)界面。圖2-6-17批量上傳文件按鈕三.訂單批量發(fā)貨具體步驟如下：（1）下載并保存【配送確認(rèn)模板】的副本。查看【數(shù)據(jù)定義】選項卡上的說明，尤其是可接受值（亞馬遜允許輸入的數(shù)據(jù)值）。圖2-6-18下載配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（2）在【配送確認(rèn)】選項卡中輸入您的配送信息。一些需要記住的常見提示如下：

①配送確認(rèn)模板包含驗證宏，可幫助您正確填寫模板。這些宏可以關(guān)閉，但我們建議您在第一次學(xué)習(xí)使用模板時將其保持開啟狀態(tài)。

②將所有列設(shè)置為【文本】格式（包括【ship-date】），以防止Excel刪除任何“0”開頭的數(shù)值。

③按照以下格式輸入【ship-date】：【yyyy-mm-dd】。

④實際發(fā)貨地址：貨件的實際發(fā)貨地址。三.訂單批量發(fā)貨圖2-6-19配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（3）更新已經(jīng)存在的配送信息時，請根據(jù)您想要的結(jié)果從以下選項中選擇：【覆蓋已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】新數(shù)據(jù)會覆蓋或替代現(xiàn)有數(shù)據(jù)。

示例：【追蹤編碼】字段中的新數(shù)據(jù)將覆蓋現(xiàn)有追蹤編碼數(shù)據(jù)?！静桓采w已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】空字段不會覆蓋現(xiàn)有數(shù)據(jù)或使其無效。

示例：將【追蹤編碼】留空，這樣之前上傳的數(shù)據(jù)就不會被覆蓋或作廢。【刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】輸入“NULL”（不含引號），該字段中的數(shù)據(jù)將被刪除。

示例：在【追蹤編碼】字段中輸入“NULL”以清除之前的數(shù)據(jù)。三.訂單批量發(fā)貨

注意：如果一份訂單中包含多種商品或多件商品，且您將訂單拆分為多個貨件，那么您需要在每個發(fā)貨確認(rèn)記錄中包含以下字段：【order-id】、【order-item-id】、【quantity】、【發(fā)貨日期】、【承運人代碼】、【承運人名稱（僅當(dāng)使用“其他”作為承運人名稱時）】、【發(fā)貨地址】此外，如果您要向英國境內(nèi)的買家配送商品，且使用多個包裹配送單個訂單，則這些包裹必須從同一國家/地區(qū)配送。否則，亞馬遜將默認(rèn)使用同一國家/地區(qū)。如果您無法從相同的國家/地區(qū)配送第二個包裹，請取消分批裝運。這是因為征稅模式是根據(jù)為第一個貨件提供的發(fā)貨地址確定的。三.訂單批量發(fā)貨（4）完成操作后，請點擊【另存為】，并從文件類型列表中選擇【文本（制表符分隔）(*.txt)】。如果您看到“選定的文件格式不支持包含多個工作表的工作簿”的警告，請點擊【是】。（5）在賣家平臺的【訂單】菜單中，選擇【上傳訂單相關(guān)文件】。在【配送確認(rèn)】選項卡的【上傳您的配送確認(rèn)文件】下，點擊【瀏覽】。找到您保存的模板，選擇文件，然后點擊【打開】。點擊【立即上傳】將您的文件上傳到亞馬遜。三.訂單批量發(fā)貨圖2-6-20上傳已填寫完成的配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（6）可以在上傳頁面底部的【查看文件狀態(tài)和歷史記錄】下，查看已上傳文件的狀態(tài)。您的處理報告將顯示上傳過程中可能發(fā)生的任何錯誤。圖2-6-21查看已上傳文件的狀態(tài)任務(wù)實施【任務(wù)要求】

了解亞馬遜訂單發(fā)貨操作流程后，根據(jù)引導(dǎo)問題逐步學(xué)習(xí)、研討，并通過在速賣通平臺上實訓(xùn)，最終PPT形式分組匯報實訓(xùn)成果?！救蝿?wù)分組】

同學(xué)分組，以4-6人為一組。學(xué)生任務(wù)分配表班級

組號

指導(dǎo)老師組長

學(xué)號

組員姓名學(xué)號姓名學(xué)號

任務(wù)分工買家扮演者：賣家扮演者：任務(wù)實施【任務(wù)計劃與實施】引導(dǎo)問題1：進(jìn)入亞馬遜平臺。步驟①：買家扮演者在平臺上選擇商品并下單，