能力的三級定義

通用能力三級定義通用能力1：溝通能力含義溝通能力是指個人能真確傾聽別人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并作出適宜反映的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、不善于抓住談話的中心議題2、自己的觀點體現(xiàn)不夠簡潔、清晰3、以自我為中心，缺少對別人應(yīng)有的尊重4、在溝通中，能夠基本理解、使用有關(guān)的專業(yè)詞匯Ⅱ1、能夠以開放、真誠的方式接受和傳遞信息2、理解交流的重點，能夠通過書面或口頭的形式、用清晰的理由和事實體現(xiàn)重要觀點3、尊重別人，能在傾聽別人的意見，觀點的同事予以適時的反饋4、在溝通中，能夠基本理解、使用有關(guān)的專業(yè)詞匯Ⅲ1、與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2、針對不同聽眾能采用不同的體現(xiàn)方式，以獲得一致性結(jié)論3、善于說服別人，能有效化解矛盾和埋怨4、能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5、純熟掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)有關(guān)的多個資訊通用能力2：體現(xiàn)能力含義體現(xiàn)能力是指有關(guān)人員通過口頭描述或書面文字體現(xiàn)自己意思的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、體現(xiàn)基本清晰。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但別人能夠知悉其所體現(xiàn)的大概意思；能從事普通性的工作聯(lián)系Ⅱ1、體現(xiàn)條理清晰。意思明了。交流過程中思路清晰，別人能非常明確地知悉其所體現(xiàn)內(nèi)容的重要層次2、在不同的場合能夠保持適宜的語速，但體現(xiàn)不夠簡要Ⅲ1、能夠精確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作布署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)；對專業(yè)文獻(xiàn)體系的規(guī)范性十分清晰，并能進(jìn)行/指導(dǎo)整個文獻(xiàn)過程的編寫；2、在交流過程中，思路清晰，體現(xiàn)簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情來增強(qiáng)體現(xiàn)的效果；體現(xiàn)易于讓人靠近，有親和力通用能力3：人際交往能力含義人際交往能力是指有關(guān)人員對人際交往保持高度的愛好，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得別人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。能力指標(biāo)Ⅰ1、待人不夠真誠，無法獲得別人的信任，為人處世不懂得交通，適應(yīng)能力較差Ⅱ1、能夠個人以一種真誠的印象，能獲得周邊人的支持與信賴；在工作中能考慮別人的感受2、含有良好的溝通交流能力，能夠恰本地體現(xiàn)和傾聽，對不同情境和不同情境和不同交往對象，能夠靈活采用不同的應(yīng)對方略Ⅲ1、待人和諧、真誠，能夠獲得別人的信賴，能夠時時為別人著想；在工作中，人們都樂意與其合作并保持良好的關(guān)系通用能力4：執(zhí)行能力含義執(zhí)行力是指在工作中快速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目的并且制訂可行的行動方案，然后通過各類資源的合理運用和對任務(wù)優(yōu)先次序的安排，確保方案的高效、順利實施，并努力達(dá)成工作目的的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠根據(jù)上級的明確規(guī)定，結(jié)合本崗位的職責(zé)，分解工作目的，但是對于計劃實施缺少反饋與跟進(jìn)。2、能分解工作目的，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完畢各項任務(wù)3、能夠較好地執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度Ⅱ1、能夠配合公司制訂目的,并能提出實現(xiàn)目的的建議2、能夠較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，主動發(fā)明條件完畢各項任務(wù)3、能夠較好地執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度Ⅲ1、能配合公司制訂目的，并能把控目的的進(jìn)度2、能夠高效地完畢各項任務(wù)3、能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的某些條目提出執(zhí)行改善意見通用能力5：計劃管理能力含義計劃管理能力是指有關(guān)人員通過合理配備多個資源，使自己或別人準(zhǔn)時完畢任務(wù)的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或規(guī)定，簡樸地制訂個人的工作計劃2、能夠按照計劃的安排，有條不紊地完畢工作任務(wù)Ⅱ1、能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個能夠解決的部分，并能夠制訂切實可行的方案2、在編制大型或復(fù)雜的計劃時，能夠事先預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題3、能夠指導(dǎo)別人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱潱⒛軌驅(qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案Ⅲ1、能夠為較為復(fù)雜的工作團(tuán)體編制有效的、合理的整體工作計劃。2、含有一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險作出預(yù)案通用能力6：應(yīng)變能力含義應(yīng)變能力是指有關(guān)人員采用行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)將來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2、能夠找到變化因素的，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作辦法3、清晰本身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目的Ⅱ1、充足理解工作環(huán)境的變化特點，清晰該變化對個人、團(tuán)體或公司造成的影響2、能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團(tuán)體的工作流程、辦法及資源分派作出有效調(diào)節(jié)3、能夠指導(dǎo)團(tuán)體和下屬對的認(rèn)識調(diào)節(jié)過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡量減少工作成本的前提下達(dá)成工作目的Ⅲ1、能夠?qū)Φ念A(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)體或公司帶來的市場機(jī)會，并對如何運用該機(jī)會提出自己的建議2、能夠充足把握變化背后的根本因素，并能夠提前采用行動以減少不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效減少變化帶來的負(fù)面影響。3、能夠指導(dǎo)團(tuán)體或下屬制訂有效的調(diào)節(jié)計劃，并能夠采用必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)節(jié)計劃的實施通用能力7：專業(yè)學(xué)習(xí)能力含義專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指有關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與別人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應(yīng)用于實踐中2、能夠主動主動地理解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r3、能夠運用專業(yè)知識和經(jīng)驗解決問題、協(xié)助別人，有時能夠增進(jìn)項目進(jìn)度或改善現(xiàn)在局面Ⅱ1、能夠主動展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能運用非專業(yè)的知識提高業(yè)務(wù)2、能夠運用自己的知識增進(jìn)其它部門工作或項目的進(jìn)展，以提高其它部門的工作效率3、能夠吸取運用別人的經(jīng)驗和做法，用于解決自己所碰到的問題Ⅲ1、能夠不停尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高自己的綜合能力2、能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3、能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并為我所用4、能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角色通用能力8：創(chuàng)新能力含義創(chuàng)新能力是指有關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不停改善工作學(xué)習(xí)辦法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的規(guī)定的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、守舊，敵視全部新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；碰到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，創(chuàng)新Ⅱ1、對新事物含有良好的接受性，解決問題時樂意嘗試新的辦法。2、能靈活變通地完畢上級交辦的各項工作；支持創(chuàng)新Ⅲ1、能夠作為公司創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2、能夠發(fā)明性地完畢上級交辦的各項工作3、能夠激勵下屬多角度思考，提出多個解決思路；決策時，勇于創(chuàng)新但不失穩(wěn)?。怀珜?dǎo)創(chuàng)新通用能力9：信息收集與解決能力含義信息收集與解決能力是指有關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過多個辦法收集各類有關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)行整頓、分析，提出應(yīng)對辦法的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的辦法與渠道2、能夠按照既定的辦法和渠道收集信息，并能夠核算所獲信息的完整性和精確性3、能夠完整精確地統(tǒng)計所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整頓4、能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供公司、項目或工作所需的各類信息Ⅱ1、能夠擬定信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2、能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和精確性3、通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能夠精確地向上級提供有關(guān)信息及個人建議Ⅲ1、能夠建立有關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效運用多個技巧，不間斷地收集信息，并能夠不停挖掘?qū)砜赡艽嬖谛畔⒑托畔⑹占緩?、通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓葘戆l(fā)展趨勢作出對的的預(yù)測能夠為工作中碰到的問題提供可行的解決方案通用能力10：問題發(fā)現(xiàn)與解決能力含義問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指有關(guān)人員通過本身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏問題2、能夠初步判斷并簡樸解決工作方面的問題Ⅱ1、純熟把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2、能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3、含有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案Ⅲ1、能夠及時消除外界條件的變化對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題2、能夠精確預(yù)測工作過程中的多個問題，并將其消亡在萌芽狀態(tài)3、能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并含有指導(dǎo)別人發(fā)現(xiàn)問題的能力通用能力11：關(guān)注細(xì)節(jié)能力含義關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指有關(guān)人員在面對事實和細(xì)節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠進(jìn)一步理解工作過程中各個環(huán)節(jié)的核心細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)行防止和控制，確保成果的完美。能力指標(biāo)Ⅰ1、較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2、較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患Ⅱ1、工作踏實，關(guān)注工作任務(wù)過程中的細(xì)節(jié)問題2、能夠主動學(xué)習(xí)和掌握多個能夠改善細(xì)節(jié)的辦法，并能夠?qū)⑵溥\用到工作做中去Ⅲ1、能夠帶動下屬學(xué)習(xí)和掌握多個改善細(xì)節(jié)的辦法，并能夠?qū)⑦@些辦法運用到工作中去2、工作中以事實為根據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3、能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項計劃的周密性通用能力12：團(tuán)體合作能力含義團(tuán)體合作能力是指有關(guān)人員含有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)哦工作目的的需要，與別人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的主動性，并能夠及時解決和解決工作過程中的多個問題。能力指標(biāo)Ⅰ1、全局觀普通，合作精神普通，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強(qiáng)2、理解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠準(zhǔn)時將資源調(diào)配到工作中去3、極少與團(tuán)體組員分享信息和經(jīng)驗，與別人配合時會出現(xiàn)合作不順的問題4、能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或其它力量確保工作繼續(xù)開展Ⅱ1、含有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保存見解2、合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3、組織多個工作時考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分派或調(diào)動多個資源4、能真誠地評價別人對團(tuán)體的投入和特長，樂意向別人學(xué)習(xí)5、能夠與團(tuán)體組員分享信息和經(jīng)驗，與別人合作時極少出現(xiàn)問題6、擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上增進(jìn)互相理解、共同合作，確保團(tuán)體工作順利開展Ⅲ1、全局觀強(qiáng)，不計較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2、合作精神很強(qiáng)，不回避或試圖避免沖突，能夠通過將沖突公開的辦法來推動沖突的化解，能夠主動主動與別人合作3、有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善于同外界建立合作關(guān)系，能夠運用各方的資源為自己的工作服務(wù)4、能夠真誠地評價別人對團(tuán)體的投入和特長，樂意向別人學(xué)習(xí)5、主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系；主動與團(tuán)體組員分享信息和經(jīng)驗，與別人合作愉快6、為培養(yǎng)全體團(tuán)體組員的協(xié)作精神，時常開展有關(guān)團(tuán)體活動7、能夠?qū)Y源進(jìn)行及時有效的分派和調(diào)動，以克服由于其它部門或人員引發(fā)的延誤，圓滿解決超出自己控制范疇的問題通用能力13：績效導(dǎo)向能力含義對最后的目的保持高度的關(guān)注和熱情；追求目的的達(dá)成乃至超越；設(shè)立更富有挑戰(zhàn)性的目的；謀求更加好或更有效的工作辦法或提高服務(wù)的手段。能力指標(biāo)Ⅰ專注在任務(wù)，即使努力工作但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)成杰出的原則。Ⅱ?qū)ψ詈蟮哪康谋３株P(guān)注和熱情，制訂可衡量的、含有挑戰(zhàn)性的工作目的，強(qiáng)調(diào)業(yè)績的重要性，力求工作達(dá)成規(guī)定的原則。Ⅲ持續(xù)不停的改善績效。在系統(tǒng)上或工作辦法上做出變化，以改善績效；設(shè)定挑戰(zhàn)性的目的。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目的。關(guān)注成本效益分析。通用能力14：理解能力含義理解能力是指有關(guān)人員理解別人的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、大致能夠把握利益有關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2、大致能夠客觀評價別人3、能夠把握別人的感覺和所體現(xiàn)的意思，但不能較好地理解別人過去的行為Ⅱ1、能夠把握利益有關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2、能夠理解潛在的問題和某人行為的而因素，能客觀評價別人3、能把握別人的感覺和所體現(xiàn)的意思，并能理解別人過去的行為Ⅲ1、能夠把握利益有關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益有關(guān)人的不良情緒2、能夠理解潛在的問題和某人行為的而因素，能客觀地評價別人，并根據(jù)其特點安排、協(xié)調(diào)工作3、能夠較好地把握別人的感覺和所體現(xiàn)的意思，并且能理解別人過去的行為，同時預(yù)見別人將來的行為通用能力15：判斷能力含義判斷能力是指有關(guān)人員運用本身掌握的知識，通過對別人的觀點或外界環(huán)境的變化進(jìn)行對的的分析，進(jìn)而作出精確判斷的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、對別人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2、能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷Ⅱ1、能夠運用本身掌握的知識，對的理解別人的意見或外界的變化2、能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并精確判斷出事件或事物的發(fā)展反向Ⅲ1、能夠通過別人的舉動捕獲到其所思、所想2、能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3、能夠與別人分享自己判斷的經(jīng)驗通用能力16：親和力含義親和力是指個人通過本身的言談舉止給別人一種易于靠近的感覺。能力指標(biāo)Ⅰ1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2、在傾聽別人講話時，從不打斷別人Ⅱ1、與人交往時，心態(tài)主動、樂觀，并能更加好地把握交談的氛圍2、能耐心解決客戶或同事碰到的問題，并提供某些建設(shè)性的參考意見Ⅲ1、能夠?qū)⑴c別人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享2、能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系通用能力17：影響力含義影響力是指有關(guān)人員說服或影別人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、能清晰地陳說有關(guān)事實，并呈現(xiàn)通過充足準(zhǔn)備的合理案例，能夠運用直接證據(jù)（如有關(guān)實質(zhì)特性的數(shù)據(jù)、意見一致的范疇與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或確保Ⅱ1、通過指出別人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服別人2、能預(yù)期別人的反映，能夠根據(jù)需要運用適宜的風(fēng)格和語言應(yīng)對3、能用案例或論據(jù)發(fā)明出“雙贏”的局面，進(jìn)而實現(xiàn)雙方的而目的Ⅲ1、與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2、精心策劃事件以間接影響別人（如計劃時間的安排、策劃核心事件、預(yù)測有關(guān)核心聯(lián)盟的建議、影響證言等）通用能力18：自控能力含義自控能力是指有關(guān)人員在面對別人反對、敵意或在長久重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完畢工作任務(wù)的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、有能力抵制可能的誘惑，不會采用不恰當(dāng)或沖動的行為2、有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時，能克制其體現(xiàn)出來Ⅱ1、有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時，不僅能夠克制其體現(xiàn)出來，并且還能夠繼續(xù)安靜地進(jìn)行談話或開展工作2、能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作Ⅲ1、能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的辦法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以免此后出現(xiàn)類似情形2、在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能控制自己的情緒，還能使別人冷靜下來，保持良好心態(tài)通用能力19：商務(wù)談判能力含義雙方或多方在談判過程中含有的說服力對方、解決爭端、討價還價的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、大概理解競爭對手2、談判前有一定的準(zhǔn)備，但不充足3、知悉談判的重點和要害，但在談判過程中含有無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機(jī)兒陷入被動4、能夠進(jìn)行普通性談判，但無法勝任重大談判Ⅱ1、談判前有明確地談判目的，對談判過程有充足的準(zhǔn)備2、談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動地位3、談判中變現(xiàn)從容冷靜，談判成果基本令人滿意Ⅲ1、談判有明確地談判目的，對談判過程有充足的準(zhǔn)備2、談判過程中親密關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手過程的心理變化獲得談判的成功3、會運用談判的氛圍和環(huán)境來影響談判的成果，并能夠運用多個資源以獲取談判的成功通用能力20：邏輯分析能力含義邏輯分析能力是指有關(guān)人員運用現(xiàn)有信息，通過多角度、多層次的分析，找出其核心點和其它信息之間有關(guān)性的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠運用歸納和演繹等邏輯推理辦法，對信息進(jìn)行簡樸的匯總、分析2、能夠預(yù)見收集和評定信息時能夠碰到的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、辦法Ⅱ

1、能夠掌握信息分析模型和框架的使用辦法，并能根據(jù)有關(guān)時間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析2、能夠分析出支撐信息的多個因素，并能根據(jù)分析成果做出對的的選擇Ⅲ1、能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀公正的分析和判斷，并能對有關(guān)問題的將來發(fā)展趨勢做出對的的預(yù)測2、能夠運用有關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題通用能力21：歸納思維能力含義有關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠運用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗常識擬定問題的所在2、當(dāng)所面臨的狀況與以往經(jīng)歷的狀況相似時，能夠識別出共同之處，并加以解決Ⅱ

1、能夠運用學(xué)習(xí)到的知識及解決問題時獲得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析和解決2、在面對不完全相似的現(xiàn)象和問題時，能夠找到他們的相似之處，并加以解決Ⅲ1、碰到復(fù)雜的狀況時，能夠?qū)Χ鄠€觀點、問題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核心的觀點或得到簡潔的結(jié)論2、在解決問題時，能夠運用自己發(fā)明的概念反映事務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決有關(guān)問題3、在解決問題過程中能夠抓住別人沒有發(fā)現(xiàn)的核心點，并能夠進(jìn)一步問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律（八）管理能力三級定義管理能力1：督導(dǎo)能力含義有關(guān)人員為了公司及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提高技能與工作績效的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠?qū)T工工作予以具體的指導(dǎo)2、在提出規(guī)定和目的的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和原則3、能夠適時檢查員工對工作目的的理解Ⅱ

1、能夠系統(tǒng)、明確地分派日常工作和任務(wù)2、在分派工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的規(guī)定勇于說“不”3、能夠予以員工完畢常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉Ⅲ1、能夠建立明確、可測量的績效原則2、能夠根據(jù)績效原則監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}及時反饋給員工3、糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提高計劃管理能力2：決策能力含義有關(guān)人員根據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采用行動的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目的進(jìn)行精擬定位2、

能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3、掌握決策備選方案的分析技巧，能夠快速且精確地判斷多個備選方案的優(yōu)勢和局限性4、能夠借助信息和分析工具給出非經(jīng)常規(guī)問題的有效解決方案Ⅱ1、能夠通過紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上快速擬定決策目的2、能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效地常規(guī)決策3、對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4、在復(fù)雜且風(fēng)險的形勢下，通過適度分析多個領(lǐng)域內(nèi)的多個信息，能夠作出有長久影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當(dāng)有關(guān)責(zé)任和后果Ⅲ1、根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠精確擬定要解決問題的性質(zhì)和決策目的2、能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3、掌握決策備選方案的分析技巧，能夠快速且精確地判斷多個備選方案的優(yōu)勢和局限性4、能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案管理能力3：協(xié)調(diào)能力含義有關(guān)人員能夠通過溝通。與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力能力指標(biāo)Ⅰ對組織內(nèi)部人員在行動和思想上的不一致問題有蘇醒的認(rèn)識對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的理解Ⅱ1、對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消亡在萌芽狀態(tài)2、在解決組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁戴與支持Ⅲ1、能夠平衡組織內(nèi)外部多個關(guān)系，確保組織既定目的的完畢2、能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部過程中的技巧、經(jīng)驗與別人共享3、能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出對應(yīng)的解決辦法或應(yīng)對方略管理能力4：組織能力含義通過配備資源（人力、資金、材料、支持等）來完畢工作；能夠在短時間內(nèi)安排多項工作以達(dá)成目的；有效高效率運用資源。能力指標(biāo)Ⅰ1、在上級的支持與指導(dǎo)下，在擬定政策與資源條件下，能夠通過本身獨自努力，完畢職責(zé)范疇內(nèi)的工作任務(wù)。Ⅱ2、善于獲取上級與周邊同事支持，整合可運用資源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目的，帶領(lǐng)一種團(tuán)體高效、有效地完畢工作任務(wù)。Ⅲ3、能夠克服一定的政策與資源限制，通過有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，運用組織設(shè)立、資源分派等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團(tuán)體完畢工作任務(wù)。管理能力5：授權(quán)控制能力含義管理人員對所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠根據(jù)任務(wù)的需要分派工作，并給與對應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2、能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目的達(dá)成3、對所授權(quán)人員及工作能夠及時給出反饋和評價Ⅱ1、能夠精確掌握下屬人員的特點，在分派工作任務(wù)時能夠用人所長，合理有效地分派工作，并予以對應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2、能夠跟進(jìn)授權(quán)人員的工作，以確保目的達(dá)成3、能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠予以唄授權(quán)人員及時反饋和評價Ⅲ1、能夠根據(jù)下屬的特點對其進(jìn)行適宜引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2、能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目的達(dá)成3、能夠指導(dǎo)并協(xié)助所授權(quán)人員在工作中碰到的難題，能夠給下屬及時反饋和評價管理能力6：建立信任的能力含義管理人員所擁有的堅持原則且增進(jìn)信任與尊重的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、追隨公司的原則、政策以及自己工作有關(guān)的目的，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的狀況下才作出允諾Ⅱ1、少說多做，行為、信仰保持一致，對別人尊重、守信用2、處事客觀，無公報私仇的現(xiàn)象3、能夠?qū)Φ目创齽e人對自己的批評Ⅲ1、能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為別人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?、能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益之上

3、能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個人管理能力7：培養(yǎng)別人能力含義管理人員通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗、工作辦法和技巧有效地傳授給別人，以協(xié)助他們完畢工作任務(wù)并促使其發(fā)展的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠予以員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和協(xié)助Ⅱ1、能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠予以及時的反饋2、在員工碰到挫折時，能夠予以激勵，協(xié)助其重新梳理信心Ⅲ1、根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適宜的正規(guī)培訓(xùn)，增進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2、在工作中能夠故意識地為別人發(fā)明學(xué)習(xí)機(jī)會，并能夠隨時激勵別人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣管理能力8：團(tuán)體建設(shè)能力含義有關(guān)人員以團(tuán)體利益為已任，建立、維護(hù)并運作高效團(tuán)體，使團(tuán)體績效體現(xiàn)目的最優(yōu)化的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、

能夠找出妨礙團(tuán)體目的達(dá)成的因素，并試圖采用有效方法去解決這些障礙

2、能夠主動參加團(tuán)體合作，并故意識地激勵團(tuán)體組員參加團(tuán)體討論和決策，增進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的而溝通與合作3、能夠采用行動加強(qiáng)團(tuán)體組員之間的互相溝通，促成團(tuán)體組員的互相理解和支持4、能夠?qū)F(tuán)體會團(tuán)體組員做出的成績表達(dá)贊賞，或故意識地向組員體現(xiàn)這種贊賞和必定Ⅱ1、能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目的擬定團(tuán)體建設(shè)的目的，并能夠使其在全體組員中達(dá)成共識，進(jìn)而得以貫徹實施2、能夠故意識地開展團(tuán)體內(nèi)合作及建立適宜的競爭機(jī)制，以提高團(tuán)體的整體績效Ⅲ1、含有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)體組員的發(fā)展方向與目的2、故意識地創(chuàng)立團(tuán)體合作精神，能夠在團(tuán)體間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目的和背景的團(tuán)體間合作3、能夠制訂團(tuán)體激勵的機(jī)制，并能夠通過激勵機(jī)制的貫徹實施使團(tuán)體組員保持高昂的工作熱情管理能力9：目的管理能力含義有關(guān)人員通過本身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定原則或程度的能力能力指標(biāo)Ⅰ對公司經(jīng)營目的中本部門的重要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計劃Ⅱ?qū)窘?jīng)營目的中本部門的重要工作及任務(wù)較深，目的分解基本合理，制訂出的工作計劃相對簡樸Ⅲ對公司經(jīng)營目的中本部門的重要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目的并制訂出具體的工作計劃，能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采用補救方法管理能力10：激勵能力含義有關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持別人工作熱情，確保明現(xiàn)預(yù)定目的的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、工作中關(guān)心本職工作，無視員工的發(fā)展，從而造組員工工作缺少主動性和主動性2、

對員工的工作缺少必定，極少予以他們激勵Ⅱ1、理解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和愛好愛好安排工作，適度考慮員工的個人發(fā)展2、能夠為員工的工作營造和諧的環(huán)境，能夠清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作主動性4、能激勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動員工參加公司運作Ⅲ1、能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情2、能夠把職責(zé)范疇內(nèi)的可運用資源提供應(yīng)員工使用3、能夠為員工發(fā)明適宜的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制訂不同的激勵方式，使員工效用達(dá)成最大化管理能力11：團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力含義有關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)體，按照既定目的邁進(jìn)的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、理解一定的任務(wù)分派知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進(jìn)行適宜的跟蹤2、能夠根據(jù)及時解決團(tuán)體組員反映的意見，為團(tuán)體組員提供及時、有效的指導(dǎo)和協(xié)助Ⅱ1、能夠根據(jù)團(tuán)體組員的特點，有針對性地分派任務(wù)，并全力確保組織目的的達(dá)成2、能夠采用一定的激勵手段，提高團(tuán)體組員的工作主動性3、在關(guān)注團(tuán)體工作成果的同時，能夠最大程度地凝聚團(tuán)體力量Ⅲ1、對團(tuán)體組員的績效有充足的認(rèn)識，并能夠予以組員適宜的反饋2、通過對團(tuán)體組員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)體合作的局限性，并能夠采用對應(yīng)的提高方法3、根據(jù)團(tuán)體組員的特點，能夠制訂對應(yīng)的績效激勵機(jī)制，保障團(tuán)體績效的持續(xù)達(dá)成管理能力12：戰(zhàn)略管理能力含義有關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對公司管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行策劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的，并根據(jù)戰(zhàn)略目的設(shè)計組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展方略能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠?qū)Φ牡貓?zhí)行公司的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對公司的發(fā)展充滿信息Ⅱ1、能夠?qū)緦韼啄甑淖约核?fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展做出精確的判斷，并能夠作出對的的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2、能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)則規(guī)定，合理搭配人員和配備資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目的提供保障3、能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可行的解決方案Ⅲ1、能夠?qū)Φ牡胤治龊团袛喙舅幍沫h(huán)境與本身擁有的資源，并能夠選擇有助于公司發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2、能夠把握公司的發(fā)展方向，指導(dǎo)有關(guān)人員開展戰(zhàn)略目的的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目的和計劃3、能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)節(jié)發(fā)展戰(zhàn)略4、能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其后果進(jìn)行對的評定的同時，能夠快速采用有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂防止方法（九）職業(yè)素養(yǎng)三級定義職業(yè)素養(yǎng)1：主動性含義員工在日常工作中，能夠不需別人指派，主動承當(dāng)對應(yīng)工作的素質(zhì)能力指標(biāo)I1、只做普通性必要的工作，能按闡明書的規(guī)定完畢工作2、自覺完畢工作，無需上級催促II1、即使沒有規(guī)定，也會付出額外的精力完畢工作2、能夠超額完畢工作

3、能夠獨立完畢工作，無依賴性III1、對工作體現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個人承當(dāng)風(fēng)險去完畢工作2、能夠承當(dāng)超出規(guī)定的工作任務(wù)，并主動努力地完畢3、通過本身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)2：責(zé)任心含義有關(guān)人員對自己的所作所謂負(fù)責(zé)，對別人、對組織承當(dāng)責(zé)任和推行義務(wù)的自覺態(tài)度能力指標(biāo)I1、工作中膽怯承當(dāng)責(zé)任2、出現(xiàn)問題時，有推卸責(zé)任的行為II1、工作中能夠承當(dāng)部分責(zé)任，但不敢承當(dāng)較大責(zé)任2、出現(xiàn)問題時能夠主動承當(dāng)不部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為III1、面對工作中出現(xiàn)的問題，勇于承當(dāng)責(zé)任

2、能夠從公司利益出發(fā)，自覺承當(dāng)責(zé)任和推行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完畢工作職業(yè)素養(yǎng)3：誠信意識含義誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、推行義務(wù)。能力指標(biāo)=1\*ROMANI恪守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時間諾言。=2\*ROMANII實事求是地發(fā)表自己對問題的真實見解，工作中不說假話，并且對承諾的事情能勇于承當(dāng)責(zé)任。=3\*ROMANIII能用品體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力發(fā)明誠信的氛圍。職業(yè)素養(yǎng)4：自信心含義一種對自己的觀點、決定和完畢任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰能力指標(biāo)Ⅰ

1、能夠經(jīng)常自信地展示自我，對自己的能力比較有信心2、能夠偶然提出建設(shè)性的觀點和想法Ⅱ1、能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心2、能夠接受比較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不停謀求新的工作辦法，在碰到困難時會偶然出現(xiàn)沮喪情緒Ⅲ1、能夠承當(dāng)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險的工作，并能夠不停尋找和承當(dāng)新的責(zé)任、2、勇于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時仍保持主動的心態(tài)，并堅信自己能夠解決職業(yè)素養(yǎng)5：敬業(yè)精神含義個人不停調(diào)節(jié)自己的行為以使其符合組織利益的愿望與能力。能力指標(biāo)Ⅰ有效鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完畢本職工作Ⅱ1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完畢工作及有關(guān)的事情2、會不停調(diào)節(jié)自己的行為以符合公司利益及整體和諧性Ⅲ1、有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進(jìn)取精神，能夠運用多個資源使工作成果最大化2、能夠以公司的利益及整體和諧性為原則，不停調(diào)節(jié)自己的行為職業(yè)素養(yǎng)6：全局觀念含義個人在開展工作或進(jìn)行決策時，能夠考慮別人，其它部門或公司整體的狀況，從組織的整體或久遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益回個人利益能力指標(biāo)Ⅰ1、計較個人得失，很難接受不同意見2、基本理解公司各部門或個員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能Ⅱ1、但是多計較個人得失，意見不同時能保存見解，服從整體2、比較清晰公司各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能3、能夠協(xié)調(diào)自己與其它部門或人員的工作Ⅲ1、不計較個人得失，服從整體2、清晰各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能3、能夠與其它部門或人員求同存異，主動開展合作4、能夠從全局出發(fā)，主動協(xié)助其它部門或人員完畢工作職業(yè)素養(yǎng)7：風(fēng)險防備意識含義對風(fēng)險的認(rèn)識和防御能力，它來源于個人的知識面、日常心和敏感性。能力指標(biāo)Ⅰ1、對公司可抗存在的經(jīng)驗風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等的敏感性普通只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問題，能夠初步預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果2、能夠提出防止風(fēng)險的方法和應(yīng)對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險Ⅱ1、對公司可能存在的經(jīng)營風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等含有較高的敏感性2、能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問題，并能比較全方面地預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果3、能夠提出有效防止風(fēng)險的方法和應(yīng)對方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險Ⅲ1、對公司可能存在的經(jīng)驗風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等含有非常搞得敏感性2、做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項細(xì)節(jié)問題都能考慮到，并能夠全方面預(yù)見各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果3、能夠提出有效防止風(fēng)險的方法和應(yīng)對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險職業(yè)素養(yǎng)8：堅忍性含義耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等指人們在巨大的壓力環(huán)境下，克服外部和本身的困難，堅持完畢指定任務(wù)的傾向能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠承受普通的壓力，并進(jìn)行自我控制，但有時回出現(xiàn)畏懼和懈怠情緒2、能夠在同事的協(xié)助下克服困難，基本完畢指定任務(wù)Ⅱ1、能夠承受較大的壓力，偶然出現(xiàn)畏懼和懈怠情緒2、能夠運用本身技能克服困難，偶然需同事和外界協(xié)助去完畢指定任務(wù)Ⅲ1、能夠承受全部壓力，在困難或威脅面前毫不動搖2、面對壓力時能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并能夠知難而進(jìn)，堅持不懈地完畢任務(wù)目的職業(yè)素養(yǎng)9：成就導(dǎo)向含義成就欲、進(jìn)取心、指個人但愿更加好地完畢工作或達(dá)成某一績效原則、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望能力指標(biāo)Ⅰ1、只專注于本職工作任務(wù)，即使努力工作，但達(dá)不到杰出的原則2、只管個人體現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯Ⅱ1、有自己衡量優(yōu)秀的原則，工作努力，能夠持續(xù)不停地蓋上原則2、在改善個人績效的同時，能夠與同事分享或影響同事完畢工作目的3、能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)Ⅲ1、有挑戰(zhàn)的目的，并能夠通過不停學(xué)習(xí)或請教同事以高原則的規(guī)定來完畢工作任務(wù)2、能夠在工作過程中不?？偨Y(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)對于后來的工作中3、不滿足于平均業(yè)績，追求卓越職業(yè)素養(yǎng)10：成本意識含義確保正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，有關(guān)人員通過控制成本、增加產(chǎn)出，優(yōu)化流程等手段節(jié)省資源，使利潤最大化的意識。能力指標(biāo)Ⅰ在工作中不浪費資源，倡導(dǎo)節(jié)儉Ⅱ1、能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范疇內(nèi)2、能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化等提出合理建議3、能夠?qū)χ苓吚速M狀況進(jìn)行制止Ⅲ1、能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范疇內(nèi)，并能夠主動尋找減少成本的辦法2、能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果明顯3、能夠主動制止周邊浪費的狀況，并能夠與同事分享節(jié)省成本及資源的辦法職業(yè)素養(yǎng)11：客戶意識含義個人關(guān)注客戶不停變化的需求，竭盡全力協(xié)助和服務(wù)客戶，為客戶發(fā)明價值的意愿和態(tài)度能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠考慮客戶對問題的認(rèn)知程度，明知客戶的特定狀況及其特殊需要2、能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的狀況作出反映Ⅱ1、能夠主動與客戶建立伙伴關(guān)系，對客戶的突發(fā)性凝慮核盼望反映及時2、能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時予以客戶反饋Ⅲ1、能夠?qū)蛻舻母黜椥袨樽鞒龇从?，與其坦誠交流2、能夠主動理解客戶的盼望和規(guī)定，激勵客戶參加有關(guān)活動3、能夠與客戶共同謀求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)則，使雙方達(dá)成共贏職業(yè)素養(yǎng)12：紀(jì)律性含義個人自覺恪守公司各項管理制度，確保個人行為及工作不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿能力指標(biāo)Ⅰ偶有違反公司各項管理制度的狀況，經(jīng)指正后雖有所改善，但不能根除Ⅱ1、能夠基本恪守公司的各項管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠主動改正2、能夠主動制止同事違反公司管理制度的行為Ⅲ1、能夠自覺恪守公司的各項管理制度，無違紀(jì)行為2、能夠主動監(jiān)督或引導(dǎo)同事恪守公司的各項管理制度，且效果明顯職業(yè)素養(yǎng)13：忠誠度含義員工對工作、團(tuán)體、組織的信任及在核心事件以公司利益為重的意識能力指標(biāo)Ⅰ1、員工不信任團(tuán)體和組織2、當(dāng)出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮公司利益Ⅱ1、員工信任團(tuán)體和組織，能夠向公司領(lǐng)導(dǎo)或事體現(xiàn)自己對公司及公司存在問題的想法及意見2、當(dāng)出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧公司的利益3、公司立業(yè)受損時，能夠主動進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為Ⅲ1、員工高度信任團(tuán)體和組織，能夠主動向公司領(lǐng)導(dǎo)或同事體現(xiàn)自己對公司及公司存在問題的想法與意見2、當(dāng)問題出現(xiàn)時，能夠以公司利益為重，必要時會犧牲個人利益3、公司利益受損時，能夠主動地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為（十）知識三級定義1、通用知識通用知識1：公司知識含義涉及行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織構(gòu)造、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等能力指標(biāo)Ⅰ理解員工手冊與職位有關(guān)內(nèi)容，理解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程Ⅱ理解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、將來發(fā)展方向以及有關(guān)管理制度、整體運作流程，理解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略環(huán)節(jié)Ⅲ洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略環(huán)節(jié)對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、確保戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)通用知識2：產(chǎn)品知識含義產(chǎn)品知識涉及產(chǎn)品的名稱、性能與特點、重要優(yōu)點、銷售狀況、與其它公司產(chǎn)品的優(yōu)劣點、價格特點等知識。能力指標(biāo)Ⅰ理解公司產(chǎn)品的名稱、重要特點，能向客戶介紹與自己工作有關(guān)的幾個產(chǎn)品的具體資料，并能滿足客戶對該類產(chǎn)品的詢問Ⅱ全方面掌握公司全部產(chǎn)品的具體資料（名稱、性能與特點、重要優(yōu)點、銷售狀況、與其它公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）Ⅲ精通公司全部產(chǎn)品的具體資料，并能對將來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議通用知識3：客戶知識含義客戶知識涉及如何獲取目的客戶群體的基本狀況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。能力指標(biāo)Ⅰ理解目的客戶群體的基本狀況Ⅱ熟悉目的客戶群體的基本狀況及性格偏好、質(zhì)量偏好等通過對客戶知識的理解，能夠主動對質(zhì)量檢查工作作出合理的變化Ⅲ對目的客戶群體的基本狀況和性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較進(jìn)一步的研究，并能夠用于指導(dǎo)別人的工作通過對客戶知識的理解，能對將來產(chǎn)品質(zhì)量原則或質(zhì)量檢查規(guī)范的制訂提供參考性意見通用知識4：法律知識含義法律知識涉及公司法、勞動法、合同法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)的各項與公司有關(guān)的法律法規(guī)。能力指標(biāo)Ⅰ理解與工作有關(guān)的各項法律法規(guī)，能夠使自己的工作在正當(dāng)合規(guī)的范疇內(nèi)展開Ⅱ掌握工作有關(guān)法律知識，并能夠?qū)⑵溥\用到工作中，確保公司的經(jīng)營在正當(dāng)?shù)臈l件下進(jìn)行Ⅲ精通與公司運行、人力資源、財務(wù)等工作有關(guān)有關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運用；在不違反法律法規(guī)的狀況下，能夠進(jìn)行稅務(wù)策劃、投融資等，從而控制經(jīng)營成本。，提高資金運行效率，保障公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)通用知識5：辦公自動化知識含義所掌握的辦公自動化設(shè)備及辦公軟件的應(yīng)用能力能力指標(biāo)Ⅰ能操作辦公自動化設(shè)備（如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、碎紙機(jī)等）；能進(jìn)行簡樸的計算機(jī)操作（如：開機(jī)/關(guān)機(jī)、重啟或簡樸的輸入操作等）；Ⅱ純熟使用辦公自動化設(shè)備；熟悉OFFICE軟件及其常規(guī)應(yīng)用（用OFFICE軟件解決文檔等）；能運用英特網(wǎng)進(jìn)行郵件收發(fā)、信息檢索等工作；Ⅲ純熟使用辦公自動化設(shè)備，并能著手排除簡樸故障；熟悉OFFICE軟件并能純熟運用（窗口、統(tǒng)計等）；含有很強(qiáng)的英特網(wǎng)信息篩選、檢索和分析能力；專業(yè)知識專業(yè)知識1：營銷知識含義營銷知識重要涉及三大類：A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)C類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等能力指標(biāo)Ⅰ理解A、B、C類的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和辦法，對市場較敏感，有營銷意識，能運用營銷的理念進(jìn)行初級的市場開發(fā)工作或客戶管理工作Ⅱ掌握A、B、C類中任意一兩類營銷知識的操作運用原理，對銷售工作有所理解，并有一定的經(jīng)驗積累可綜合運用多個營銷策劃知識，開展部分項目的市場調(diào)研，客戶調(diào)查與分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡樸的營銷的營銷策劃案Ⅲ純熟掌握三類營銷知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃案可行且有創(chuàng)新，并能在實踐中發(fā)明品牌效應(yīng)、發(fā)明價值專業(yè)知識2：采購知識含義采購知識重要涉及三大類：A類：采購需求管理、采購計劃管理、采購作業(yè)管理、招投標(biāo)管理、采購物流管理、采購驗收管理、倉庫管理、合同執(zhí)行管理、價格管理、市場營銷管理B類：采購市場調(diào)研與預(yù)測、采購信息管理、采購結(jié)算管理、公共關(guān)系管理、財稅管理、國際采購管理、報關(guān)管理、電子商務(wù)采購管理、采購有關(guān)法律法規(guī)C類：采購談判技巧、供應(yīng)商管理技巧、各類運輸技巧等能力指標(biāo)Ⅰ理解A、B、C類的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和辦法，理解采購商品的基本知識，能按照采購計劃進(jìn)行初級的采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作Ⅱ掌握A、B、C類中任意一兩類營銷知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢查、儲運、保險、通關(guān)知識，并積累有一定的采購經(jīng)驗可綜合運用多個采購有關(guān)專業(yè)知識，進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測；可應(yīng)對采購中出現(xiàn)的問題，以及指導(dǎo)有關(guān)人員的采購工作Ⅲ純熟掌握三類知識的操作運用原理，精通多個采購、供應(yīng)商管理以及各類貨品運輸技巧專業(yè)知識3：財務(wù)管理知識含義財知識四大類A類：會計學(xué)原理、會計基礎(chǔ)知識、會計電算化、公司會計核算與賬務(wù)解決、統(tǒng)計學(xué)稅收等，B類工業(yè)公司財務(wù)管理、預(yù)算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)分析與預(yù)測、稅務(wù)策劃等，C類審計學(xué)、審計與內(nèi)部控制、風(fēng)險管理，D類金融、證券、投資金融管理知識能力指標(biāo)Ⅰ1、掌握A類所包含的基本知識、原理、辦法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計核算、賬務(wù)解決等工作2、熟悉B類知識，并能夠?qū)⑵潇`活運用到實際工作中Ⅱ1、精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收策劃等工作，能夠定時進(jìn)行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為公司的經(jīng)營決策提供支持2、熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)有關(guān)人員對的使用固定資產(chǎn)Ⅲ精通四類知識并能夠?qū)⑵渚C合運用到公司財務(wù)管理工作中，能夠全方面掌控公司財務(wù)工作，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對公司的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持專業(yè)知識4：人力資源知識含義人力資源知識三大類A類：組織行為學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理概論、勞動法、勞動合同法B類：人員招聘與配備、員工培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等C類：人力資源規(guī)劃等能力指標(biāo)Ⅰ理解A、B、C類的普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和辦法，有一定的人力資源意識，并能夠獨立解決人力資源工作Ⅱ1、掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，理解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗積累2、能夠綜合運用多個人力資源知識，解決員工埋怨等問題Ⅲ純熟掌握三類人力資源知識，能夠為公司人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用專業(yè)知識5：行政管理知識含義日常行政事務(wù)解決知識、公文解決、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容能力指標(biāo)Ⅰ熟悉基本的行政學(xué)原理以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，理解簡樸的日常行政事務(wù)解決原則和公文解決技巧Ⅱ1、精通日常行政事務(wù)解決、公文解決、檔案管理、后勤服務(wù)管理等有關(guān)專業(yè)知識2、能夠運用本身掌握的行政管理知識，妥善解決日常行政管理事務(wù)Ⅲ1、含有戰(zhàn)略規(guī)則知識，能夠從公司全局角度，規(guī)劃行政管理工作2、能夠妥善協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門關(guān)系及公司與政府部門之間的關(guān)系、公司與合作方之間的關(guān)系等，同時能夠做好公司與形象宣傳工作專業(yè)知識6：外語能力含義運用外語知識解決工作問題的能力能力指標(biāo)Ⅰ借助字典能夠進(jìn)行工作有關(guān)資料的閱讀以及簡樸的外文寫作。Ⅱ聽、說、寫良好，可進(jìn)行普通的外文溝通。Ⅲ能進(jìn)行專業(yè)工作的外文據(jù)說寫。專業(yè)知識7：制度構(gòu)建含義根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合公司實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。能力指標(biāo)Ⅰ對公司管理制度有一定的理解，學(xué)習(xí)過某些先進(jìn)公司的案例，但理解不夠深刻；對于公司各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。Ⅱ力求建立并不停完善各項規(guī)章制度來規(guī)范公司運作；制訂某項制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于公司管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之互相支持與銜接；Ⅲ對于當(dāng)代公司管理制度有進(jìn)一步的理解，學(xué)習(xí)過但是優(yōu)秀公司的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據(jù)狀況對制度進(jìn)行升級。有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。專業(yè)知識8：供應(yīng)商管理知識含義供應(yīng)商的開發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等內(nèi)容能力指標(biāo)Ⅰ理解需要采購商品的供應(yīng)商狀況通過多個渠道具體理解供應(yīng)商的信息，經(jīng)采購談判，能夠選擇到適宜的供應(yīng)商能夠?qū)ΜF(xiàn)在的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理、并協(xié)調(diào)、解決采購中的多個問題Ⅱ能夠建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中能夠運用掌握的信息獲得談判的優(yōu)勢地位對采購與合同執(zhí)行中的多個問題有清晰而全方面的理解，能夠有預(yù)見性地提出這種解決方案Ⅲ能夠通過行成戰(zhàn)略同盟等形式與供應(yīng)商建立長久合作關(guān)系能夠建立供應(yīng)商評審體系，定時組織評價供應(yīng)商，并能夠采購采用多個方法對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控公司利益受損時，能夠主動地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為專業(yè)知識9：公共關(guān)系知識含義公共對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面的內(nèi)容能力指標(biāo)Ⅰ1、熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功效、范疇等2、能夠運用已掌握的公共關(guān)系知識，做好公共調(diào)研，公共宣傳等工作Ⅱ1、精通公共關(guān)系理論，并能夠運用指導(dǎo)實踐2、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定做好公共策劃以及策劃的執(zhí)行工作Ⅲ1、能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與公司具體的狀況相結(jié)合，并能對別人進(jìn)行指導(dǎo)2、能夠解決突如其來的公共危機(jī)，并能夠就其中反映出來的問題做好反急解決方案3、公司利益受損時，能夠主動地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為專業(yè)知識10：質(zhì)量管理知識含義質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢查、計量檢查、質(zhì)量信息管理等有關(guān)內(nèi)容能力指標(biāo)Ⅰ1、理解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢查、計量管理等專業(yè)知識，掌握我司質(zhì)量原則與檢查規(guī)范2、含有日常檢查工作所需的技能或技巧Ⅱ1、全方面掌握質(zhì)量管理所需的多個知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系有關(guān)知識2、含有做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審計供應(yīng)商評審等方面工作的能力Ⅲ1、精通質(zhì)量管理各方面的知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡皿w會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐中2、熟悉國內(nèi)最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體組員做好質(zhì)量體系審核質(zhì)量檢查工作（十一）專業(yè)技能三級定義1、業(yè)務(wù)類技術(shù)能力1：渠道規(guī)劃與建設(shè)含義有關(guān)人員通過本身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有的渠道的基礎(chǔ)上完畢渠道布局與規(guī)劃的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及有關(guān)知識有所理解2、對公司現(xiàn)在的渠道政策和渠道組員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⒂嘘P(guān)知識和經(jīng)驗應(yīng)用到渠道建設(shè)的實際工作當(dāng)中3、能夠通過對渠道的理解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見Ⅱ1、純熟掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2、能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨立完畢渠道規(guī)劃的具體工作Ⅲ1、對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)別人完畢渠道規(guī)劃工作2、能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評定3、對將來渠道規(guī)劃的規(guī)定有充足的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)別人提前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作技術(shù)能力2：客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力含義有關(guān)人員與公司內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并運用各方資源完畢工作的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作，業(yè)務(wù)關(guān)系2、能夠有效地整合各資源，完畢工作任務(wù)Ⅱ1、在業(yè)務(wù)往來中，能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建設(shè)并維持信任的關(guān)系2、發(fā)生沖突時，能夠快速識別沖突因素及沖突的整體關(guān)系，并能夠采用主動的方法，最大程度地減少沖突的不良影響3、在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠運用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能闡明合作方認(rèn)同已方觀點Ⅲ1、能夠與不同類型的人快速建立親近關(guān)系，得到對方承認(rèn)后能夠與其建立長久穩(wěn)固的合作關(guān)系2、能夠獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大的奉獻(xiàn)（費用節(jié)省、項目推動）技術(shù)能力3：客戶導(dǎo)向含義能夠關(guān)注外部客戶不停變化的需求，竭盡全力協(xié)助和服務(wù)客戶，為客戶發(fā)明價值。能力指標(biāo)Ⅰ1、耐心傾聽客戶的咨詢、規(guī)定和埋怨，及時回應(yīng)客戶的規(guī)定，解決常規(guī)性的客戶問題。2、與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要協(xié)助的時候能夠隨時獲得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有協(xié)助的信息。Ⅱ把客戶的明確需求當(dāng)作是自己的工作任務(wù)，為此投入時間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡量快速精確的解決客戶問題。Ⅲ關(guān)注和理解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)能力4：市場分析含義親密關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析解決，用以理解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。能力指標(biāo)Ⅰ市場意識比較淡薄，不明白市場對于公司生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較Ⅱ有較好的市場意識，親密關(guān)注市場變化，渴望充足掌握市場信息；能夠?qū)κ袌鲎霰容^科學(xué)、量化的分析；能通過多個途徑、媒體獲得一定量的市場信息；能夠制作有一定質(zhì)量的分析報告，并有自己明確的觀點，為決策提供支持。Ⅲ經(jīng)常的將市場近況向別人分析解說，常從多個角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需求；能夠通過對市場信息的把握，提供含有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對市場做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多個途徑，快速精確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報告，清晰闡明觀點，為決策提供參考技術(shù)能力5：市場拓展含義有關(guān)人員為達(dá)成一定的市場目的而需進(jìn)行的溝通、組織等方面的技能和能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、對市場拓展的有關(guān)知識、技能、渠道等有所理解2、通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息3、在別人的指導(dǎo)和協(xié)助下，能夠完畢一定的市場開拓任務(wù)Ⅱ1、根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能，能夠獨立完畢市場拓展工作2、通過分析市場拓展過程中收集到的信息，能夠預(yù)測出市場拓展工作中可能碰到的問題3、能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久Ⅲ1、能夠結(jié)合本身經(jīng)驗，指導(dǎo)別人完畢一定的市場拓展工作2、能夠通過分析本身或別人收集的市場信息，預(yù)測出公司可能面臨的經(jīng)營風(fēng)險，并提出對應(yīng)的對應(yīng)方案3、面對突如其來的市場變故，能夠指導(dǎo)別人采用及時、有效的方法應(yīng)對，以減少公司的損失2、采購類技術(shù)能力1：詢價能力含義有關(guān)人員從組織以外采購生產(chǎn)所需的物資、設(shè)備時、，含有對三家以上供應(yīng)商供應(yīng)的報價進(jìn)行比較，以確保價格含有競爭力的能力能力指標(biāo)Ⅰ在執(zhí)行采購活動時，有詢價和議價意識，但僅局限于現(xiàn)在已有的供應(yīng)商，不會主動尋找新供應(yīng)商，沒有更多的議價空間，獲得的價格競爭力普通Ⅱ在執(zhí)行采購活動時，不局限于現(xiàn)在已有的供應(yīng)商，能夠主動尋找新供應(yīng)商，以獲得多方的價格信息，通過對比議價，從而獲得含有較大競爭力的價格Ⅲ1、在執(zhí)行采購活動時，不局限于現(xiàn)在已有的供應(yīng)商，能夠進(jìn)行合理的授權(quán)2、能夠嚴(yán)格恪守時間計劃，并能夠在計劃的執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工作時間安排更合理技術(shù)能力2：合同管理能力含義有關(guān)人員通過溝通與協(xié)調(diào)多個關(guān)系，確保合同條款有效貫徹的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠精確理解合同條款機(jī)器承當(dāng)?shù)呢?zé)任與享有的權(quán)利2、能夠定時與供應(yīng)商就合同條款的貫徹狀況進(jìn)行溝通3、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示、保質(zhì)、保量完畢采購工作Ⅱ1、能夠根據(jù)合同商定，定時督促供應(yīng)商執(zhí)行合同條款2、能夠定時將合同的執(zhí)行狀況通報給主管領(lǐng)導(dǎo)，并就可能發(fā)生的風(fēng)險做好應(yīng)急解決預(yù)案Ⅲ1、能夠提起安排合同條款的執(zhí)行，并同時做好應(yīng)急解決預(yù)案2、能夠及時組織有關(guān)人員解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常3、設(shè)計類技術(shù)能力1：創(chuàng)意設(shè)計能力含義有關(guān)人員通過對市場需求信息的感悟和分析，含有預(yù)測有關(guān)領(lǐng)域的流行和發(fā)展趨勢并不停進(jìn)行創(chuàng)新型設(shè)計的能力能力指標(biāo)Ⅰ理解本公司的風(fēng)格與文化，市場定位，戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或有關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完畢簡樸的創(chuàng)意設(shè)計任務(wù)Ⅱ熟悉本公司品牌的風(fēng)格與文化，市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或有關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完畢復(fù)雜的創(chuàng)意設(shè)計任務(wù)Ⅲ深暗本公司品牌的風(fēng)格與文化，市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或有關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完畢創(chuàng)意設(shè)計任務(wù)技術(shù)能力2：產(chǎn)品設(shè)計能力含義有關(guān)人員根據(jù)本身掌握的知識、技能，通過對流行趨勢的判斷，設(shè)計出符合市場需要的產(chǎn)品的能力能力指標(biāo)Ⅰ:1、能夠通過市場調(diào)研、客戶反饋等渠道，獲取產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)信息，并形成有關(guān)分析報告2、熟悉產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)原則和流程3、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或客戶的規(guī)定，獨立完畢簡樸產(chǎn)品設(shè)計項目的工作Ⅱ1、能夠敏銳觀察到市場的變化，掌握產(chǎn)品設(shè)計的潮流2、能夠根據(jù)具體的設(shè)計規(guī)定，獨立完畢較復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計工作3、能夠及時對產(chǎn)品設(shè)計流程中存在問題進(jìn)行總結(jié)和回憶，并能夠提出對應(yīng)的解決方案Ⅲ1、能夠根據(jù)有關(guān)人員的反饋，制訂或修改產(chǎn)品設(shè)計流程，確保流程的可執(zhí)行性2、能夠精確把握國際市場流行的產(chǎn)品設(shè)計思路，并能夠?qū)⑵涫煜さ貞?yīng)用到現(xiàn)實的產(chǎn)品實際過程中3、能夠指導(dǎo)別人完畢產(chǎn)品設(shè)計工作，并能夠?qū)栴}較多的環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，以供有關(guān)人員借鑒4、財務(wù)類技術(shù)能力1：財務(wù)管理能力含義有關(guān)人員本身積累的財務(wù)信息解決、會計核算、財務(wù)控制以及資金資產(chǎn)運行等方面的綜合性知識和能力能力指標(biāo)Ⅰ1、能夠純熟地完畢普通性會計核算、賬務(wù)解決等工作2、熟悉財務(wù)信息解決普通性原則與辦法，并能夠進(jìn)行簡樸的信息分析與解決3、理解國家稅收政策，熟悉報稅流程，能夠獨立完畢報稅工作Ⅱ1、精通會計核算、財務(wù)解決等工作，并能夠適時懂得別人完畢會計核算、賬務(wù)解決等工作2、掌握一定的資本運作、金融證券方面的知識，能夠提出公司資產(chǎn)保值、增值方面的建設(shè)3、能夠獨立完畢財務(wù)信息的分析以及有關(guān)財務(wù)分析報告的撰寫工作能夠及時將財務(wù)運作過程中出現(xiàn)的問題報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)Ⅲ1、能夠指導(dǎo)別人進(jìn)行財務(wù)信息分析與財務(wù)報告編制工作2、精通資本運作與金融證券有關(guān)知識，能夠采用有效方法增進(jìn)公司資產(chǎn)的保值。增值3、通過管理資金、資本運作，能夠采用有效掌控公司的財務(wù)現(xiàn)狀4、對現(xiàn)價段公司的財務(wù)狀況有蘇醒的認(rèn)識，能夠就可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險提出應(yīng)對方略技術(shù)能力2：財務(wù)分析能力含義有關(guān)人員對公司的財務(wù)信息和運行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以滿足公司管理需求的能力能力指標(biāo)Ⅰ:1、能夠根據(jù)財務(wù)分析需求對收集到的財務(wù)信息和管理信息進(jìn)行分類，并能勾稽出財務(wù)信息間的邏輯關(guān)系2、根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，運用財務(wù)分析知識和手段，能夠得出財務(wù)分析的結(jié)論并能夠作出簡樸判斷Ⅱ1、能夠多渠道獲取有關(guān)的財務(wù)和管理信息，通過分析這些信息，能夠作出對應(yīng)的職業(yè)判斷2、會應(yīng)用公司的財務(wù)數(shù)理分析模型分析所收集的數(shù)據(jù)，并能夠?qū)Ψ治瞿Ｐ吞岢鼋ㄗh3、理解公司價值分析辦法，能夠?qū)镜膬r值進(jìn)行簡樸分析4、能夠及時將財務(wù)運作過程中出現(xiàn)的問題報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)Ⅲ1、能夠多渠道獲取有關(guān)的財務(wù)和管理信息，并能夠分析得出結(jié)論，能夠制訂出財務(wù)解決方案并同其它有關(guān)業(yè)務(wù)部門交流2、能夠?qū)⒏邔拥呢攧?wù)分析規(guī)定細(xì)化為多個具體的分析需求3、能夠協(xié)助管理層跟蹤公司的財務(wù)狀況，預(yù)算的執(zhí)行狀況，并能夠?qū)镜馁Y金運行提出改善建議技術(shù)能力3：財務(wù)內(nèi)控能力含義有關(guān)人員通過財務(wù)法規(guī)、財務(wù)制度、財務(wù)定額、財務(wù)計劃目的等對資金運動等公司經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、組織督促和約束的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、熟悉財務(wù)預(yù)算所包含的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其重要構(gòu)成部分2、熟悉財務(wù)控制有關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常生活中認(rèn)真執(zhí)行3、能夠較全方面地收集各類財務(wù)控制信息Ⅱ1、熟悉公司財務(wù)控制的程序和辦法，并能夠指導(dǎo)別人的財務(wù)控制工作2、能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大程度發(fā)揮資金的價值3、能夠?qū)θ粘Ｘ攧?wù)控制的程序和辦法提出改善建議，確保預(yù)算目的的達(dá)成4、能夠制止有關(guān)人員有效收集財務(wù)控制的有關(guān)信息Ⅲ1、能夠通過有關(guān)的制度確保，組織保障等控制形式，確保預(yù)算目的的實現(xiàn)2、通過建立的財務(wù)信息反饋機(jī)制，能夠?qū)ω攧?wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時的糾正和調(diào)節(jié)3、能夠?qū)ω攧?wù)控制的程序提出合理的修正意見技術(shù)能力4：會計核算能力含義有關(guān)人員精確、及時、完整反映公司各項經(jīng)營活動，根據(jù)管理需求分類會計信息的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、熟悉會計法規(guī)、會計核算原則、公司會計制度和行業(yè)的會計核算原則，理解會計科目之間的勾稽關(guān)系，并能夠?qū)⒂嘘P(guān)知識純熟運用到日常的會計核算工作中去2、能夠獨立進(jìn)行會計核算，對的統(tǒng)計、核算交易信息3、整頓公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計，生成會計分錄4、確保會計統(tǒng)計符合會計法規(guī)、會計核算制度的規(guī)定Ⅱ1、熟悉公司準(zhǔn)則、稅法和行業(yè)法規(guī)及其特殊核算規(guī)定2、能夠指導(dǎo)別人對會計信息進(jìn)行解決與核算，復(fù)核別人對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計解決3、根據(jù)交易類型能夠選擇對的的會計核算原則和解決辦法解決復(fù)雜的交易Ⅲ1、含有管理睬計的知識，能夠從管理的角度進(jìn)一步地理解會計工作的實質(zhì)2、能夠綜合分析和解釋多個復(fù)雜的會計核算原則，并能夠協(xié)助下屬理解、運用它們3、能夠解回復(fù)雜的財務(wù)核算問題，能夠協(xié)助下屬解決復(fù)雜的交易，還能夠獨立解決特殊交易的會計解決問題4、能夠?qū)嬆康母暮驮O(shè)立提出建議，還能夠?qū)镜臅嫼怂阒贫群驮瓌t的選擇提出建議技術(shù)能力5：投資分析能力含義有關(guān)人員運用一定的方式、辦法，對投資項目的預(yù)期營收能力進(jìn)行分析，并輔助主管人員作出投資投資決策的能力能力指標(biāo)Ⅰ1、理解財務(wù)管理知識，金融知識和公司法等，有一定的投融資常識2、根據(jù)總經(jīng)理的規(guī)定，通過多個方式、辦法，能夠收集到投資所需參考的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)3、能夠簡樸地分析投資信息，并得出某些有價值的結(jié)論Ⅱ1、熟悉投融資管理常識，精通財務(wù)管理、金融學(xué)知識，并對有關(guān)法律法規(guī)有清晰的理解和認(rèn)識2、根據(jù)投資項目的規(guī)定，能夠完畢投資分析所需的文書、文獻(xiàn)、報告等3、通過一定的分析和計算，能夠獲得目的投資的預(yù)期營收數(shù)據(jù)，并能夠及時將其上報主管領(lǐng)導(dǎo)Ⅲ1、能夠指導(dǎo)別人學(xué)習(xí)有關(guān)的投資分析辦法，并完畢基礎(chǔ)的投資分析工作2、能夠輔助別人有關(guān)的投資分析工作的程序與控制點，以確保公司投資分析工作的規(guī)范、科學(xué)3、通過研究，能夠精確判斷出目的投資項目可能碰到的風(fēng)險，并能夠提出應(yīng)對方法技術(shù)能力6：預(yù)算管理能力含義有關(guān)人員協(xié)調(diào)、編制、反饋和控制預(yù)算的能力。能力指標(biāo)Ⅰ1、理解財務(wù)預(yù)算的編制流程，理解核心預(yù)算編制目的，理解參加或負(fù)責(zé)所編制預(yù)算部分的具體規(guī)定2、理解與編制的預(yù)算所牽扯到業(yè)務(wù)部門和預(yù)算編制所需的信息Ⅱ1、熟悉財務(wù)預(yù)算的編制流程，理解負(fù)責(zé)編制預(yù)算的具體狀況2、理解負(fù)責(zé)的預(yù)算編制的具體流程所需的信息、預(yù)算信息，以及牽扯的其它有關(guān)部門的信息3、能夠為預(yù)算的制訂工作提供合理建議Ⅲ1、能夠?qū)⑸霞売枰缘念A(yù)算編制指令貫徹為具體預(yù)算和行動計劃2、發(fā)現(xiàn)