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第8頁共8頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文_?___,?在___?_和__?__的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下,我公?司圍繞“?依托__?__、開?拓發(fā)展、?做大做強?”的發(fā)展?思路,創(chuàng)?新工作模?式,強化?內(nèi)部管理?,外樹公?司形象,?努力適應(yīng)?新形勢下?對物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?,在強調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺階?”的基礎(chǔ)?上,通過?全體員工?的共同努?力,較好?地完成了?全年各項?工作任務(wù)?。截至_?___月?底,我公?司共實現(xiàn)?收入__?__萬,?總體實現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余,基本?走上了自?主經(jīng)營的?發(fā)展軌道?。現(xiàn)將我?公司__?__主要?工作總結(jié)?如下:?一、全力?配合集團?地產(chǎn)開發(fā)?,小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年,為?了配合集?團的物業(yè)?發(fā)展,公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?,奉行“?先品牌、?后規(guī)?!?、“把工?作重心放?在改進集?團開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路,適?度放慢對?外拓展速?度,集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此,公?司進行了?一系列的?調(diào)整:首?先強化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?,由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作,并?專門設(shè)立?了集團開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度,縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置,調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實行“取?之于集團?物業(yè),用?之于集團?物業(yè)”的?政策,作?為整體不?提利潤要?求。同時?,重點抓?好以下幾?方面工作?:第一?,抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”,以集?團開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點,并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強對各?小區(qū)的安?全評估,?對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實施安?全防范,?采取各項?防攀爬措?施;實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構(gòu),?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo),?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場實操,?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化,合理?調(diào)整,分?流保安骨?干___?_人,為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基矗。?第二,?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點?,強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性,以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范,特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達?____?小時/人?。第三?,加強對?保安工作?和生活的?關(guān)心。對?保安工資?實行了大?幅度的調(diào)?整,解決?了保安的?社會保險?問題,平?均增幅達?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金,?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂,解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、_?___期?刊、__?__物業(yè)?報、__?__保安?園地等報?刊雜志,?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅決執(zhí)?行請銷假?制度,防?止私自外?出;實行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度,?查處睡崗?____?人,脫崗?____?人,其它?違紀(jì)__?__人;?增大處罰?力度,受?處罰__?__人次?。今年?,公司全?面強化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識?,率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式,力?求限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務(wù),集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次,?得到業(yè)主?的好評,?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn),?共___?_項內(nèi)容?,培訓(xùn)課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)?查,業(yè)主?對我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面,?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部,克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題,全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作,全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象,滿?足集團地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年,針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?,公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?,給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊,在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作,全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作,?使小區(qū)工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面,積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作,?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊,減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內(nèi)?),限度?地降低了?在社會上?形成的負(fù)?面影響,?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響,有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面,面對?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時并?存的環(huán)境?條件,公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?,尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù),使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板,使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來,翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會,?____?花園業(yè)委?會完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?文(二)?回首即?將過去的?____?,我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?,帶著樸?實的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程,工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?,鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個月?一瞬間過?去了,工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末,每個?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?,就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下:?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報?修、投訴?處理、收?費、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護,?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級?部門檢查?等。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改時?管理處_?___度?的主要工?作。結(jié)合?實際,在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?,經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下,?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域,?工作千頭?萬緒,面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作,需要?自我強化?工作意識?,注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作:一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄,我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印,?根據(jù)工作?的需要,?制作表格?文檔,草?擬報表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后,?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?,我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法,將檔?案進行分?類存檔,?并做好收?發(fā)文登記?處理。?三、細(xì)致?做好管理?處財務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手財務(wù)管?理工作以?來,我認(rèn)?真核對財?務(wù)賬目,?清理財務(wù)?關(guān)系,嚴(yán)?格財務(wù)制?度,做好?每一筆賬?目,確保?了收支平?衡的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出帳,?對每一比?進出帳,?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?,分門別?類的記錄?在案,登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對賬單?,搞好細(xì)?致記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度,?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況,定期?編制財務(wù)?報表,按?公司要求?及時進行?對賬,沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是合理?控制開支?。合理控?制開支是?使實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié),我?堅持從公?司的利益?出發(fā),積?極協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?,嚴(yán)格把?好采購關(guān)?,消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?,防止鋪?張浪費,?同時提出?了一些合?理化建議?。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)?的綠化維?護。當(dāng)?前缺少綠?化工人,?正值冬季?,園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻,?主要做到?以下兩方?面的工作?:一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護;二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除,?做好認(rèn)真?交接及驗?收。物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?文(三)?___?_,社區(qū)?兩委班子?根據(jù)鎮(zhèn)黨?委的工作?要求,以?群眾利益?為根本,?以___?_為指導(dǎo)?,認(rèn)真_?___關(guān)?于城市建?設(shè)和管理?的總體規(guī)?劃及推進?小區(qū)物業(yè)?管理的具?體要求,?以強化物?業(yè)管理服?務(wù)為重點?,強化落?實物業(yè)管?理的各項?工作,結(jié)?合社區(qū)實?際情況,?努力為社?區(qū)居民營?造一個良?好的生活?環(huán)境和安?定的生活?氛圍?,F(xiàn)?將承擔(dān)社?區(qū)___?_物業(yè)管?理工作總?結(jié)匯報如?下:一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視,落實?責(zé)任成?立由社區(qū)?支部書記?黃仕兵任?組長,社?區(qū)主任郭?英任副組?長,社區(qū)?干部、網(wǎng)?格員以及?社區(qū)小區(qū)?物管負(fù)責(zé)?人為成員?的領(lǐng)導(dǎo)小?組。掌握?轄區(qū)內(nèi)的?物業(yè)情況?,積極做?好社區(qū)物?業(yè)管理單?位和居民?的橋連工?作,共同?商討物業(yè)?管理的具?體工作,?使物業(yè)管?理工作走?向常態(tài)化?。二、?大力宣傳?,營造氛?圍為使?物業(yè)管理?工作走向?正軌,社?區(qū)大力開?展物業(yè)法?制教育宣?傳工作,?通過科普?講座、拉?橫幅、發(fā)?放宣傳單?等有效方?法,加強?社區(qū)內(nèi)各?物業(yè)單位?與居民的?聯(lián)系,提?供良好的?溝通平臺?,共同努?力創(chuàng)造“?平安和諧?小區(qū)”“?平安和諧?社區(qū)”。?三、齊?抓共管,?提升服務(wù)?年初,?社區(qū)在制?定全年工?作計劃時?,將小區(qū)?物業(yè)管理?規(guī)范化、?常態(tài)化作?為有力推?動社區(qū)文?明建設(shè)的?目標(biāo),使?物業(yè)管理?成為社區(qū)?工作的重?要任務(wù)。?1、統(tǒng)?計轄區(qū)內(nèi)?各小區(qū)信?息、小區(qū)?居民信息?、小區(qū)停?車位配置?信息,及?時掌握小?區(qū)情況,?了解居民?的需要,?真正的為?居民服務(wù)?,真正的?與居民連?成一條心?。2、?____?,社區(qū)先?后協(xié)助今?日城小區(qū)?、小區(qū)成?立了業(yè)主?委員會,?并決定通?過物業(yè)管?理公司入?駐小區(qū),?具體負(fù)責(zé)?今日城與?物管工作?。3、?協(xié)助花園?物業(yè)管理?公司換屆?工作,由?物業(yè)入駐?花園小區(qū)?,管理小?區(qū)衛(wèi)生、?安全等事?宜,得到?居民一致?好評。?4、針對?開放式小?區(qū)衛(wèi)生差?的問題,?社區(qū)專門?聘請保潔?員每日進?行清掃保?潔,清理?生活垃圾?,清掃牛?皮癬等,?保障居民?生活衛(wèi)生?質(zhì)量。?5、按時?對封閉式?小區(qū)衛(wèi)生?保潔進行?督察,對?安全情況?行進排查?,清除衛(wèi)?生垃圾,?排除安全?隱患,讓?居民安心?、放心、?開心生活?。6、?協(xié)助物業(yè)?管理公司?解決居民?問題,化?解居民糾?紛。配合?物管公司?調(diào)節(jié)居民?矛盾__?__余起?,解決居?民生活實?際問題_?___起?,如化糞?池堵塞、?房屋漏水?等,從根?本上為居?民解決問?題,化解?矛盾糾紛?。7、?保證社區(qū)?轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)?定工作。?社區(qū)在社?會綜合治?安管理方?面密切與?小區(qū)物管?配合,在?重大節(jié)日?、“__?__”期?間,要求?網(wǎng)格員、?小區(qū)保安?佩戴袖標(biāo)?,加大巡?邏力度,?確保了轄?區(qū)內(nèi)治安?穩(wěn)定。?四、完善?工作機制?根據(jù)平?安建設(shè)的?具體要求?,結(jié)合社?區(qū)實際情?況,在工?作中不斷?完善制度?,制定了?各項物業(yè)?管理工作?制度,用?制度規(guī)范?工作,保?障開展力?度,定期?
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