禮賓部規(guī)章制度（2篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)禮賓部規(guī)?章制度?一工作紀(jì)?律：1?上崗之前?要認(rèn)真檢?查儀容儀?表、帽子?要端正，?不能隨意?摘下，衣?服要整潔?、手套要?干凈，皮?鞋要擦亮?。工號(hào)牌?要佩戴在?左胸處。?2站立?服務(wù)姿勢(shì)?要正確，?挺胸收腹?，雙手放?于身后，?左手掌握?住右手背?，不得倚?墻靠柜，?不做小動(dòng)?作，手不?得插入袋?中。3?當(dāng)班時(shí)不?得在大廳?、通道、?電梯、休?息處、行?李房等大?聲談話、?喧嘩、打?鬧、唱歌?、抽煙、?吃零食、?看報(bào)紙等?，更不能?到處游逛?、閑聊。?4當(dāng)班?時(shí)不準(zhǔn)打?私人電話?，接聽私?人電話（?特殊情況?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)外）。?5上班?時(shí)須制服?干凈、整?潔，不得?在崗位上?整理制服?和個(gè)人衣?物。6?非工作時(shí)?間一律不?準(zhǔn)進(jìn)入行?李保管房?。存取行?李進(jìn)入行?李房時(shí)須?將門關(guān)好?，離開時(shí)?須將門鎖?好。7?行李員未?經(jīng)許可不?得走過收?銀處的通?道。回收?客人鑰匙?須立即交?回接待處?職員處理?。8愛護(hù)?公物，不?隨意亂寫?、亂劃、?亂踢、亂?丟、亂撞?。9堅(jiān)?持“賓客?至上”的?服務(wù)宗旨?，對(duì)客人?服務(wù)應(yīng)一?視同仁，?要同樣熱?情有禮。?10與?客人談話?時(shí)，站立?姿勢(shì)正確?，態(tài)度要?溫和，請(qǐng)?字開頭，?謝字結(jié)尾?，禮貌用?語(yǔ)不離口?，聲音要?清楚，寫?字給客人?看時(shí)，筆?記要清晰?。11?任何時(shí)候?不準(zhǔn)向客?人索取小?費(fèi)，或暗?示小費(fèi)，?或向客人?索取物品?，或兌換?鉛幣，違?反此規(guī)定?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)立即?處理。?12保證?客人行李?的安全，?不準(zhǔn)翻動(dòng)?客人的行?李和物品?，不準(zhǔn)翻?閱客人寄?存或丟棄?的書、報(bào)?、雜志等?。13?遵守酒店?、部門的?報(bào)刊、雜?志管理規(guī)?定，并嚴(yán)?格執(zhí)行；?不得私自?派發(fā)、帶?走客人閱?讀的報(bào)紙?、雜志等?。14?服從主管?、部門經(jīng)?理、大堂?副理的工?作安排，?需加班時(shí)?要準(zhǔn)時(shí)回?來加班，?服從工作?安排。?15做完?每一項(xiàng)工?作立即返?回崗位，?不得在別?處停留，?非工作原?因離開崗?位或休息?處的，須?當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)?同意。?16遇到?特殊情況?要立即報(bào)?告當(dāng)值領(lǐng)?班、主管?或大堂經(jīng)?理。1?7在休息?處休息時(shí)?不能打鬧?喧嘩，不?能打瞌睡?，看報(bào)刊?。18?遵守本店?《員工守?則》之任?何一條。?二門衛(wèi)?崗位服務(wù)?1門衛(wèi)?員熟練掌?握門衛(wèi)服?務(wù)程序及?有關(guān)要求?。2客?人步行到?達(dá)時(shí)，有?需要時(shí)門?衛(wèi)員要及?時(shí)開拉門?，并微笑?向客人問?候。對(duì)常?客和vi?p客人應(yīng)?稱呼其姓?氏或職務(wù)?。開拉門?時(shí)，要輕?開、輕拉?，不得碰?撞或擠壓?客人及行?李。如客?人行李較?多，應(yīng)主?動(dòng)幫助提?拿。3?客人乘車?抵達(dá)時(shí)，?門衛(wèi)員要?及時(shí)提供?車輛引導(dǎo)?、開門等?服務(wù)。客?人乘坐出?租車抵達(dá)?，門衛(wèi)員?要準(zhǔn)確記?錄下車牌?號(hào)，以備?客人物品?遺忘到車?上時(shí)查找?。4遇?到雨雪天?氣，門衛(wèi)?員應(yīng)視情?況向客人?提供打傘?服務(wù)。如?客人自帶?雨傘，應(yīng)?及時(shí)為客?人提供傘?套，防止?雨水滴撒?到大廳地?面上。?5遇到老?、弱、病?、殘、幼?客人時(shí)，?門衛(wèi)員應(yīng)?視客人需?要，及時(shí)?提供幫助?。三行?李員崗位?職責(zé)1?提前十分?鐘著工服?報(bào)到，上?崗前必須?自我檢查?服裝、工?號(hào)牌、鞋?襪是否符?合酒店的?要求。?2檢查行?李房、保?險(xiǎn)室、停?車牌等工?作區(qū)域的?衛(wèi)生是否?干凈整潔?，查看加?班記錄，?了解上一?班次移交?事項(xiàng)。?3記住常?住客、商?務(wù)客人的?姓名及職?務(wù)，對(duì)于?vip應(yīng)?盡量用姓?名稱呼客?人。4?了解酒店?各項(xiàng)服務(wù)?設(shè)施以及?營(yíng)業(yè)時(shí)間?。掌握酒?店最新的?客房狀態(tài)?，餐飲情?況及其它?有關(guān)信息?5遇到?雨雪天氣?，應(yīng)為賓?客提供雨?具并做相?應(yīng)的記錄?。6為?進(jìn)出店零?星客人提?供行李服?務(wù)，密切?注意來往?客人的動(dòng)?態(tài)及其所?攜帶的行?李，防止?行李丟失?。7負(fù)?責(zé)收集、?裝卸團(tuán)隊(duì)?行李，并?請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和?司機(jī)確認(rèn)?交接。?8在大堂?各點(diǎn)值崗?時(shí)必須思?想集中，?站立姿勢(shì)?端正，工?作主動(dòng)。?留意大廳?內(nèi)外的衛(wèi)?生和工程?維修。?9禮貌引?領(lǐng)客人進(jìn)?客房，并?根據(jù)實(shí)際?情況，正?確熟練的?用中英文?向客人介?紹酒店的?各項(xiàng)服務(wù)?設(shè)施。?10負(fù)責(zé)?在店客人?行李的寄?存登記、?保管和領(lǐng)?取工作。?11負(fù)?責(zé)信件、?快遞等的?遞送，并?請(qǐng)收件人?簽名，回?大堂后，?填寫相應(yīng)?表格。?12熟悉?應(yīng)急處理?程序，一?旦有緊急?情況，能?單獨(dú)處理?。13?通宵值班?應(yīng)服從大?堂副理的?指揮和應(yīng)?急調(diào)動(dòng)安?排，協(xié)助?大堂副理?、保安維?持大堂秩?序。14?認(rèn)真填寫?交接本，?記下已完?成的工作?內(nèi)容及有?待下一班?繼續(xù)完成?的工作。?寫日期、?時(shí)間及姓?名。1?5對(duì)ＶＩ?Ｐ客人的?特殊服務(wù)?。16?員工之間?團(tuán)結(jié)互助?，密切配?合，完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)。五?行李員崗?位紀(jì)律：?１搬運(yùn)?行李時(shí)須?小心，不?準(zhǔn)亂拋、?不準(zhǔn)腳踢?，行李不?拖地，不?能坐行李?。２運(yùn)?送行李推?車要輕，?進(jìn)出門口?，轉(zhuǎn)彎角?時(shí)要慢，?不碰墻，?不撞門。?３對(duì)旅?行團(tuán)的行?李，未經(jīng)?領(lǐng)班同意?，不得私?自上樓層?分房，非?等候電梯?時(shí)，行李?不得在專?用電梯廳?停留；在?任何時(shí)候?，未經(jīng)允?許一律不?得進(jìn)入客?房。４?通宿班員?工不得睡?覺，亂走?，要堅(jiān)守?崗位。?５行李車?運(yùn)行李后?立即放回?取出車的?地方，并?按位置順?序排放好?。６離?開大堂范?圍去做散?客行李、?團(tuán)體行李?、團(tuán)體行?李分房、?轉(zhuǎn)房、去?吃飯、去?廁所等都?要在行李?員服務(wù)記?錄表上記?錄去向，?寫去時(shí)間?、何事，?完成返回?后要寫上?返回時(shí)間?。７做?完每一件?工作都要?做好適當(dāng)?的登記。?８工作?人員要熟?記消防知?識(shí)和就近?滅火器材?的存放位?置，掌握?滅火器性?能及使用?方法。９?在無(wú)車或?無(wú)客人時(shí)?，應(yīng)自覺?站立好、?不能搞小?動(dòng)作，不?能和保安?員或他人?閑談。1?0有同事?休息超時(shí)?，未出來?接班，只?能要行李?員幫忙去?叫，不得?擅離本崗?位，直到?同事出來?接班為止?。六行?李房的使?用和管理?：1、?行李房鑰?匙的使用?和管理：?（1）?行李房鑰?匙由當(dāng)班?行李員保?管，行李?房鑰匙如?損壞后需?重新配制?的，必須?以壞鑰?匙換新鑰?匙，損壞?的鑰匙交?回部門。?行李房鑰?匙不得私?自復(fù)制，?申請(qǐng)配?行李房鑰?匙需打報(bào)?告。行李?房門鎖定?期更換。?（2）?供當(dāng)班人?員日常使?用的行李?房鑰匙，?不得隨意?放置或帶?走，使用?后放回指?定位置?；行李員?接班后至?下班前必?須隨身攜?帶門鑰匙?，不得放?在抽屜，?桌面等?處，更不?能隨意轉(zhuǎn)?到他人之?手（包括?已下班的?行李員）?，做好鑰?匙交接保?管工作?。2、?行李房管?理非工?作需要，?一律不準(zhǔn)?進(jìn)入行李?房，進(jìn)入?行李房后?須將門關(guān)?閉，離開?時(shí)須將門?鎖上。行?李房?jī)?nèi)禁?止吸煙、?酗酒、吃?零食，不?得攜帶火?種、易燃?、易爆、?易泄、有?腐蝕性等?危險(xiǎn)物品?進(jìn)入，愛?護(hù)行李房?內(nèi)一切設(shè)?施、設(shè)備?、定期搞?衛(wèi)生，不?得利用工?作之便在?行李房?jī)?nèi)?打鬧、睡?覺等。行?李房只供?前臺(tái)禮賓?部使用，?其它部不?得隨便占?用或借用?。（1?）放置零?散客人離?店行李和?即將入住?客人客人?行李的暫?時(shí)存放。?（2）?行李的進(jìn)?出必需按?規(guī)定做好?登記。?（3）定?期查看和?清理過期?不取的行?李和遺留?物。（?4）放寄?存行李的?原則是先?放行李架?，后放地?面；先放?里面，后?放外面。?物品要擺?放整齊?，行李架?無(wú)塵土。?（5）?每班次接?班后核對(duì)?行李房?jī)?nèi)?寄存的行?李是否與?記錄相符?。（6?）設(shè)立進(jìn)?出行李房?運(yùn)送行李?、物品進(jìn)?出記錄表?，進(jìn)出行?李房均要?做好詳細(xì)?記錄，?如：時(shí)間?、人物、?進(jìn)出數(shù)量?、物品名?稱（和團(tuán)?體名稱）?，做到入?有登記、?出有注?銷。（?7）提取?團(tuán)體行李?離開行李?房前，先?找到團(tuán)體?交接單，?核對(duì)清團(tuán)?號(hào)、行李?件數(shù)，確?認(rèn)準(zhǔn)確?無(wú)誤后才?可運(yùn)走，?在轉(zhuǎn)交客?人前再次?交接，核?對(duì)清楚，?要有安全?意識(shí)。?（8）提?取散客行?李時(shí)，須?按記錄查?找，查對(duì)?寄存行李?牌號(hào)碼和?行李件數(shù)?等，核對(duì)?無(wú)誤交?給客人。?（9）?嚴(yán)禁私自?動(dòng)用、安?裝各種電?氣設(shè)備和?亂拉電線?。3、?臨時(shí)存放?行李的規(guī)?定（1?）（2?）（3?）本部的?行李保管?房，對(duì)貴?重物品、?金錢、易?燃、易爆?、易泄漏?、有腐蝕?性、放射?性的物品?、植物等?；一律不?予保管。?對(duì)易碎物?品，如玻?璃器皿、?陶瓷、瓶?裝酒水等?寄存物品?的損壞，?本酒店不?承擔(dān)任何?賠償責(zé)任?。住店客?人的行李?，原則上?不收存。?4、貴?重物品的?保管（?1）服務(wù)?員熟練掌?握貴重物?品保管服?務(wù)程序及?有關(guān)要求?。（2?）貴重物?品保管箱?放置要做?到安全、?隱蔽，能?保護(hù)客人?隱私。?（3）貴?重物品保?管處明顯?位置張貼?《保管須?知》。《?保管須知?》應(yīng)向客?人詳細(xì)說?明保管?有效時(shí)間?、過期處?理規(guī)定、?代領(lǐng)規(guī)定?以及保管?物品丟失?處理、客?人鑰匙丟?失處理?等方面內(nèi)?容。（?4）客人?前來寄存?貴重物品?，服務(wù)人?員要準(zhǔn)確?填寫保管?單。保管?單副聯(lián)和?客人鑰匙?要當(dāng)面?交接清楚?。（5?）客人領(lǐng)?取物品時(shí)?，服務(wù)員?仔細(xì)核對(duì)?保管單及?客人簽字?后，與客?人同時(shí)開?啟保險(xiǎn)?箱，貴重?物品由客?人自取。?十不準(zhǔn)?l不準(zhǔn)?擅離職守?，成群聊?天，嬉皮?笑臉l不?準(zhǔn)在工作?場(chǎng)所吃東?西（嚼口?香糖）、?吸煙、打?私人電話?l不準(zhǔn)?因接待交?接等影響?接待顧客?l不準(zhǔn)攜?帶私人物?品進(jìn)入營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所l?不準(zhǔn)私自?竄崗l?不準(zhǔn)私自?會(huì)客l?不準(zhǔn)利用?工作之便?給親友以?特殊優(yōu)惠?l不準(zhǔn)?在工作時(shí)?間里嬉戲?打鬧、大?聲喧嘩、?不準(zhǔn)哼唱?歌曲l?不準(zhǔn)聚集?吧臺(tái)內(nèi)扎?堆聊天l?不準(zhǔn)遲到?早退、曠?工等以?上規(guī)定如?有違反，?視情節(jié)嚴(yán)?重性，根?據(jù)《員工?手冊(cè)》《?前廳部各?項(xiàng)制度》?予以批評(píng)?處罰和辭?退等處理?禮賓部?規(guī)章制度?（二）?一工作紀(jì)?律：1?上崗之前?要認(rèn)真檢?查儀容儀?表、帽子?要端正，?不能隨意?摘下，衣?服要整潔?、手套要?干凈，皮?鞋要擦亮?。工號(hào)牌?要佩戴在?左胸處。?2站立?服務(wù)姿勢(shì)?要正確，?挺胸收腹?，雙手放?于身后，?左手掌握?住右手背?，不得倚?墻靠柜，?不做小動(dòng)?作，手不?得插入袋?中。3?當(dāng)班時(shí)不?得在大廳?、通道、?電梯、休?息處、行?李房等大?聲談話、?喧嘩、打?鬧、唱歌?、抽煙、?吃零食、?看報(bào)紙等?，更不能?到處游逛?、閑聊。?4當(dāng)班?時(shí)不準(zhǔn)打?私人電話?，接聽私?人電話（?特殊情況?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)外）。?5上班?時(shí)須制服?干凈、整?潔，不得?在崗位上?整理制服?和個(gè)人衣?物。6?非工作時(shí)?間一律不?準(zhǔn)進(jìn)入行?李保管房?。存取行?李進(jìn)入行?李房時(shí)須?將門關(guān)好?，離開時(shí)?須將門鎖?好。7?行李員未?經(jīng)許可不?得走過收?銀處的通?道?；厥?客人鑰匙?須立即交?回接待處?職員處理?。8愛護(hù)?公物，不?隨意亂寫?、亂劃、?亂踢、亂?丟、亂撞?。9堅(jiān)?持“賓客?至上”的?服務(wù)宗旨?，對(duì)客人?服務(wù)應(yīng)一?視同仁，?要同樣熱?情有禮。?10與?客人談話?時(shí)，站立?姿勢(shì)正確?，態(tài)度要?溫和，請(qǐng)?字開頭，?謝字結(jié)尾?，禮貌用?語(yǔ)不離口?，聲音要?清楚，寫?字給客人?看時(shí)，筆?記要清晰?。11?任何時(shí)候?不準(zhǔn)向客?人索取小?費(fèi)，或暗?示小費(fèi)，?或向客人?索取物品?，或兌換?鉛幣，違?反此規(guī)定?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)立即?處理。?12保證?客人行李?的安全，?不準(zhǔn)翻動(dòng)?客人的行?李和物品?，不準(zhǔn)翻?閱客人寄?存或丟棄?的書、報(bào)?、雜志等?。13?遵守酒店?、部門的?報(bào)刊、雜?志管理規(guī)?定，并嚴(yán)?格執(zhí)行；?不得私自?派發(fā)、帶?走客人閱?讀的報(bào)紙?、雜志等?。14?服從主管?、部門經(jīng)?理、大堂?副理的工?作安排，?需加班時(shí)?要準(zhǔn)時(shí)回?來加班，?服從工作?安排。?15做完?每一項(xiàng)工?作立即返?回崗位，?不得在別?處停留，?非工作原?因離開崗?位或休息?處的，須?當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)?同意。?16遇到?特殊情況?要立即報(bào)?告當(dāng)值領(lǐng)?班、主管?或大堂經(jīng)?理。1?7在休息?處休息時(shí)?不能打鬧?喧嘩，不?能打瞌睡?，看報(bào)刊?。18?遵守本店?《員工守?則》之任?何一條。?二門衛(wèi)?崗位服務(wù)?1門衛(wèi)?員熟練掌?握門衛(wèi)服?務(wù)程序及?有關(guān)要求?。2客?人步行到?達(dá)時(shí)，有?需要時(shí)門?衛(wèi)員要及?時(shí)開拉門?，并微笑?向客人問?候。對(duì)常?客和vi?p客人應(yīng)?稱呼其姓?氏或職務(wù)?。開拉門?時(shí)，要輕?開、輕拉?，不得碰?撞或擠壓?客人及行?李。如客?人行李較?多，應(yīng)主?動(dòng)幫助提?拿。3?客人乘車?抵達(dá)時(shí)，?門衛(wèi)員要?及時(shí)提供?車輛引導(dǎo)?、開門等?服務(wù)?？?人乘坐出?租車抵達(dá)?，門衛(wèi)員?要準(zhǔn)確記?錄下車牌?號(hào)，以備?客人物品?遺忘到車?上時(shí)查找?。4遇?到雨雪天?氣，門衛(wèi)?員應(yīng)視情?況向客人?提供打傘?服務(wù)。如?客人自帶?雨傘，應(yīng)?及時(shí)為客?人提供傘?套，防止?雨水滴撒?到大廳地?面上。?5遇到老?、弱、病?、殘、幼?客人時(shí)，?門衛(wèi)員應(yīng)?視客人需?要，及時(shí)?提供幫助?。三行?李員崗位?職責(zé)1?提前十分?鐘著工服?報(bào)到，上?崗前必須?自我檢查?服裝、工?號(hào)牌、鞋?襪是否符?合酒店的?要求。?2檢查行?李房、保?險(xiǎn)室、停?車牌等工?作區(qū)域的?衛(wèi)生是否?干凈整潔?，查看加?班記錄，?了解上一?班次移交?事項(xiàng)。?3記住常?住客、商?務(wù)客人的?姓名及職?務(wù)，對(duì)于?vip應(yīng)?盡量用姓?名稱呼客?人。4?了解酒店?各項(xiàng)服務(wù)?設(shè)施以及?營(yíng)業(yè)時(shí)間?。掌握酒?店最新的?客房狀態(tài)?，餐飲情?況及其它?有關(guān)信息?5遇到?雨雪天氣?，應(yīng)為賓?客提供雨?具并做相?應(yīng)的記錄?。6為?進(jìn)出店零?星客人提?供行李服?務(wù)，密切?注意來往?客人的動(dòng)?態(tài)及其所?攜帶的行?李，防止?行李丟失?。7負(fù)?責(zé)收集、?裝卸團(tuán)隊(duì)?行李，并?請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和?司機(jī)確認(rèn)?交接。?8在大堂?各點(diǎn)值崗?時(shí)必須思?想集中，?站立姿勢(shì)?端正，工?作主動(dòng)。?留意大廳?內(nèi)外的衛(wèi)?生和工程?維修。?9禮貌引?領(lǐng)客人進(jìn)?客房，并?根據(jù)實(shí)際?情況，正?確熟練的?用中英文?向客人介?紹酒店的?各項(xiàng)服務(wù)?設(shè)施。?10負(fù)責(zé)?在店客人?行李的寄?存登記、?保管和領(lǐng)?取工作。?11負(fù)?責(zé)信件、?快遞等的?遞送，并?請(qǐng)收件人?簽名，回?大堂后，?填寫相應(yīng)?表格。?12熟悉?應(yīng)急處理?程序，一?旦有緊急?情況，能?單獨(dú)處理?。13?通宵值班?應(yīng)服從大?堂副理的?指揮和應(yīng)?急調(diào)動(dòng)安?排，協(xié)助?大堂副理?、保安維?持大堂秩?序。14?認(rèn)真填寫?交接本，?記下已完?成的工作?內(nèi)容及有?待下一班?繼續(xù)完成?的工作。?寫日期、?時(shí)間及姓?名。1?5對(duì)ＶＩ?Ｐ客人的?____?。16?員工之間?團(tuán)結(jié)互助?，密切配?合，完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)。五?行李員崗?位紀(jì)律：?１搬運(yùn)?行李時(shí)須?小心，不?準(zhǔn)亂拋、?不準(zhǔn)腳踢?，行李不?拖地，不?能坐行李?。２運(yùn)?送行李推?車要輕，?進(jìn)出門口?，轉(zhuǎn)彎角?時(shí)要慢，?不碰墻，?不撞門。?３對(duì)旅?行團(tuán)的行?李，未經(jīng)?領(lǐng)班同意?，不得私?自上樓層?分房，非?等候電梯?時(shí)，行李?不得在專?用電梯廳?停留；在?任何時(shí)候?，未經(jīng)允?許一律不?得進(jìn)入客?房。４?通宿班員?工不得睡?覺，亂走?，要堅(jiān)守?崗位。?５行李車?運(yùn)行李后?立即放回?取出車的?地方，并?按位置順?序排放好?。６離?開大堂范?圍去做散?客行李、?團(tuán)體行李?、團(tuán)體行?李分房、?轉(zhuǎn)房、去?吃飯、去?廁所等都?要在行李?員服務(wù)記?錄表上記?錄去向，?寫去時(shí)間?、何事，?完成返回?后要寫上?返回時(shí)間?。７做?完每一件?工作都要?做好適當(dāng)?的登記。?８工作?人員要熟?記消防知?識(shí)和就近?滅火器材?的存放位?置，掌握?滅火器性?能及使用?方法。９?在無(wú)車或?無(wú)客人時(shí)?，應(yīng)自覺?站立好、?不能搞小?動(dòng)作，不?能和保安?員或他人?閑談。1?0有同事?休息超時(shí)?，未出來?接班，只?能要行李?員幫忙去?叫，不得?擅離本崗?位，直到?同事出來?接班為止?。六行?李房的使?用和管理?：1、?行李房鑰?匙的使用?和管理：?（1）?行李房鑰?匙由當(dāng)班?行李員保?管，行李?房鑰匙如?損壞后需?重新配制?的，必須?以壞鑰?匙換新鑰?匙，損壞?的鑰匙交?回部門。?行李房鑰?匙不得私?自復(fù)制，?申請(qǐng)配?行李房鑰?匙需打報(bào)?告。行李?房門鎖定?期更換。?（2）?供當(dāng)班人?員日常使?用的行李?房鑰匙，?不得隨意?放置或帶?走，使用?后放回指?定位置?；行李員?接班后至?下班前必?須隨身攜?帶門鑰匙?，不得放?在抽屜，?桌面等?處，更不?能隨意轉(zhuǎn)?到他人之?手（包括?已下班的?行李員）?，做好鑰?匙交接保?管工作?。2、?行李房管?理非工?作需要，?一律不準(zhǔn)?進(jìn)入行李?房，進(jìn)入?行李房后?須將門關(guān)?閉，離開?時(shí)須將門?鎖上。行?李房?jī)?nèi)禁?止吸煙、?酗酒、吃?零食，不?得攜帶火?種、易燃?、___?_、易泄?、有腐蝕?性等危險(xiǎn)?物品進(jìn)入?，愛護(hù)行?李房?jī)?nèi)一?切設(shè)施、?設(shè)備、定?期搞衛(wèi)生?，不得利?用工作之?便在行李?房?jī)?nèi)打鬧?、睡覺等?。行李房?只供前臺(tái)?禮賓部使?用，其它?部不得隨?便占用或?借用。?（1）放?置零散客?人離店行?李和即將?入住客人?客人行李?的暫時(shí)存?放。（?2）行李?的進(jìn)出必?需按規(guī)定?做好登記?。（3?）定期查?看和清理?過期不取?的行李和?遺留物。?（4）?放寄存行?李的原則?是先放行?李架，后?放地面；?先放里面?，后放外?面。物品?要擺放?整齊，行?李架無(wú)塵?土。（?5）每班?次接班后?核對(duì)行李?房?jī)?nèi)寄存?的行李是?否與記錄?相符。?（6）設(shè)?立進(jìn)出行?李房運(yùn)送?行李、物?品進(jìn)出記?錄表，進(jìn)?出行李房?均要做好?詳細(xì)記錄?，如：?時(shí)間、人?物、進(jìn)出?數(shù)量、物?品名稱（?和團(tuán)體名?稱），做?到入有登?記、出有?注銷。?（7）?提取團(tuán)體?行李離開?行李房前?，先找到?團(tuán)體交接?單，核對(duì)?清團(tuán)號(hào)、?行李件數(shù)?，確認(rèn)?準(zhǔn)確無(wú)誤?后才可運(yùn)?走，在轉(zhuǎn)?交客人前