2023年酒店辦公室文員年終工作總結(jié)樣本（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)樣本?緊張而?忙碌的_?___年?即將過(guò)去?，在這一?年中，我?們客房部?在酒店的?正確指引?下，在飯?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在員?工辛勤工?作努力下?，在各部?門(mén)的緊密?配合下，?并且順利?通過(guò)了市?旅委復(fù)評(píng)?工作。為?明年的工?作打下了?較穩(wěn)定的?基礎(chǔ)。?下面簡(jiǎn)單?匯報(bào)一下?一年的工?作：一?、以服務(wù)?質(zhì)量為重?點(diǎn)，以衛(wèi)?生質(zhì)量為?關(guān)鍵，做?好接待工?作和復(fù)評(píng)?工作。?創(chuàng)建一個(gè)?整潔舒適?的環(huán)境是?我們的一?項(xiàng)宗旨。?為此，我?們飯店在?第一季度?對(duì)三到八?樓的客房?進(jìn)行了全?面的改建?。安裝了?電腦，智?能馬桶。?更換了床?頭靠背，?沙發(fā)，椅?子的裝飾?布等。物?品的添置?擺放都進(jìn)?行了嚴(yán)格?仔細(xì)研究?和探討，?力求完美?，確?？?房的檔次?與舒適度?。而且還?對(duì)房間內(nèi)?床上用品?(包括床?單，枕芯?，棉被)?等都進(jìn)行?了全面的?更新。?還在房間?內(nèi)養(yǎng)植了?綠色植物?，在床鋪?上擺放了?玫瑰花。?使我們的?房間更顯?得溫馨，?體現(xiàn)綠色?理念，讓?顧客感到?價(jià)有所值?。不僅如?此，還在?電梯廳擺?設(shè)了古色?古香的家?具體現(xiàn)了?飯店的高?貴而典雅?的文化底?蘊(yùn)。并且?在各部門(mén)?的密切的?配合下加?班加點(diǎn)克?服種.種?困難第一?時(shí)間內(nèi)完?成了客房?的物品擺?放和清潔?保養(yǎng)工作?，為飯店?的營(yíng)收做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?1)為?確保客房?出售質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行《三級(jí)?查房制度?》。酒店?的主營(yíng)收?入來(lái)自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行“?三級(jí)查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且認(rèn)?真填寫(xiě)《?領(lǐng)班、經(jīng)?理查房記?錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來(lái)反映，?使存在的?問(wèn)題更直?觀，一目?了然。為?此我們也?養(yǎng)成了七?個(gè)習(xí)慣：?習(xí)慣一?，為保證?噴淋頭正?常使用，?我們采用?了每天清?洗保養(yǎng)十?個(gè)。習(xí)?慣二，為?保證地毯?質(zhì)量和清?洗次數(shù)，?我們采取?了每天除?清洗地毯?外還清洗?地墊十個(gè)?。習(xí)慣?三，為保?證房間衛(wèi)?生質(zhì)量我?們每層每?天精做一?個(gè)房間并?有領(lǐng)班和?經(jīng)理親自?檢查，把?問(wèn)題落實(shí)?到實(shí)處。?習(xí)慣四?，為了使?客房部整?體工作上?升，我們?定為每天?的下午四?點(diǎn)為本部?門(mén)自檢，?參加人員?有各塊的?領(lǐng)班和經(jīng)?理，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?做記錄為?明天的開(kāi)?展工作墊?定基礎(chǔ)。?習(xí)慣五?，為了保?證房間空?氣質(zhì)量，?查房時(shí)員?工養(yǎng)成了?先開(kāi)窗通?風(fēng)的習(xí)慣?。習(xí)慣?六，為了?節(jié)約用電?，在每次?查完房時(shí)?養(yǎng)成關(guān)閉?電源的習(xí)?慣。習(xí)?慣七，員?工在工作?期間養(yǎng)成?了多回頭?的習(xí)慣(?只有多回?頭才能養(yǎng)?成自檢的?好習(xí)慣才?能更好的?發(fā)現(xiàn)自己?工作的不?足，并及?時(shí)改正)?。2)?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生因人員?流動(dòng)量大?，有許多?不確定的?因素。針?對(duì)這一特?點(diǎn)，我們?及時(shí)調(diào)整?人員安排?，制定了?工作流程?，盡努力?保證衛(wèi)生?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?。3)?為了接待?好每一批?賓客，以?最舒適最?快捷最溫?馨的方式?為賓客提?供服務(wù)，?我們?cè)谕?房高峰時(shí)?段及時(shí)調(diào)?整人員補(bǔ)?充到退房?工作中確?保退房速?度與質(zhì)量?，減少客?人等待時(shí)?間。4?)會(huì)場(chǎng)服?務(wù)的好壞?直接影響?了一個(gè)會(huì)?議團(tuán)隊(duì)的?回頭率，?為此我們?按會(huì)議要?求嚴(yán)格布?置會(huì)場(chǎng)，?臺(tái)型合理?，物件擺?放規(guī)范，?燈光明亮?，服務(wù)到?位，會(huì)議?室整體整?潔而舒適?。正是?因?yàn)樵谌?常的服務(wù)?工作中我?們員工本?著踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的精?神，憑著?對(duì)飯店的?一份執(zhí)著?和熱愛(ài)，?把顧客的?滿(mǎn)意當(dāng)作?衡量服務(wù)?質(zhì)量為標(biāo)?準(zhǔn)。二?、培訓(xùn)工?作___?_其中?由多方面?的原因造?成客房部?員工流動(dòng)?相當(dāng)大，?且新招的?員工多工?作不熟悉?在管理上?造成相當(dāng)?困難也很?大程度抑?制了服務(wù)?質(zhì)量與提?升。針對(duì)?這一問(wèn)題?我們對(duì)員?工進(jìn)行了?全面的制?度培訓(xùn)，?從儀容儀?表到禮節(jié)?禮貌，從?進(jìn)門(mén)規(guī)范?到清掃質(zhì)?量，從理?論到實(shí)踐?，不厭其?煩、反復(fù)?施教直到?她們能獨(dú)?立操作上?崗。除?此之外，?我們對(duì)房?務(wù)中心更?是加大了?培訓(xùn)力度?，因?yàn)榉?務(wù)中心是?飯店的中?樞，一個(gè)?電話(huà)一個(gè)?細(xì)節(jié)都能?反映酒店?的形象與?服務(wù)質(zhì)量?。我們從?電話(huà)的接?聽(tīng)、客衣?服務(wù)、遺?留物品的?處理、查?退房的等?一系列的?服務(wù)都進(jìn)?行了一對(duì)?一的強(qiáng)化?培訓(xùn)并且?跟蹤監(jiān)督?，強(qiáng)調(diào)其?崗位的重?要性，把?許多不良?因素扼殺?在萌芽。?三、設(shè)?施設(shè)備的?維護(hù)和保?養(yǎng)設(shè)施?和設(shè)備的?維護(hù)和保?養(yǎng)是提高?飯店效益?和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展的基礎(chǔ)?。所以在?設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上?客房部嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定，?定期對(duì)床?墊翻轉(zhuǎn)，?家具定期?上蠟保養(yǎng)?，嚴(yán)格對(duì)?棉織品、?房間的電?器、設(shè)施?設(shè)備按正?確方法操?作和使用?，以延長(zhǎng)?其使用壽?命。特?別是對(duì)地?毯的保養(yǎng)?，客房部?非常重視?，要求員?工在平時(shí)?的工作中?，只要發(fā)?現(xiàn)地毯上?有點(diǎn)狀污?漬，都應(yīng)?及時(shí)的做?“點(diǎn)”清?潔，這樣?不僅可以?減少對(duì)地?毯的洗滌?次數(shù)，還?能保持地?毯整體衛(wèi)?生。在房?間整體保?養(yǎng)和維護(hù)?上，我們?每天都對(duì)?設(shè)施和設(shè)?備進(jìn)行檢?查發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)報(bào)?修并進(jìn)行?驗(yàn)收。?四、降本?節(jié)支，行?知有效。?降本節(jié)?支、壓縮?費(fèi)用使我?們客房部?一直都_?___的?一項(xiàng)工作?。從人員?的合理安?排到易耗?品的請(qǐng)購(gòu)?與發(fā)放都?嚴(yán)格控制?確保不必?要的支出?同時(shí)今年?我們要求?員工在打?掃房間時(shí)?及時(shí)關(guān)閉?空調(diào)照明?等確保不?必要的浪?費(fèi)加強(qiáng)棉?制品的報(bào)?廢程序和?更換程序?節(jié)約支出?同時(shí)也培?養(yǎng)了員工?的經(jīng)濟(jì)環(huán)?保節(jié)約意?識(shí)。五?、安全意?識(shí)警鐘常?鳴安全?工作對(duì)個(gè)?人和飯店?都是至關(guān)?重要的。?我們不僅?要求員工?在上下班?路上，在?操作過(guò)程?中都要謹(jǐn)?慎仔細(xì)，?有自我保?護(hù)意識(shí)，?更要在工?作場(chǎng)所注?意防火，?防盜工作?。上半年?，在我們?賓館發(fā)生?的一起暴?力事件，?對(duì)我們酒?店的安全?敲響了警?鐘。保護(hù)?賓客的財(cái)?產(chǎn)和人身?安全是我?們的重中?之重，當(dāng)?務(wù)之急。?202?3年酒店?辦公室文?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?酒店這?一年工作?也是要收?尾了，回?顧過(guò)去，?經(jīng)驗(yàn)的總?結(jié)也是為?了讓自己?能在以后?把工作能?做得更好?，而這一?年酒店行?業(yè)可以說(shuō)?過(guò)的是并?不容易，?特別是像?我們這種?大型酒店?更是如此?，但我們?也是堅(jiān)持?了下來(lái)，?做好工作?，雖然和?年初計(jì)劃?相比也是?有差距，?但終究也?是挺了過(guò)?來(lái)，而我?也是在酒?店工作里?面，自己?得到了一?些提升，?在此也是?就自己這?一年酒店?所做的一?個(gè)工作來(lái)?總結(jié)下。?作為酒?店前臺(tái)，?我盡責(zé)的?去做好服?務(wù)，本來(lái)?也是要求?很高，而?且能來(lái)我?們酒店的?客戶(hù)也是?對(duì)于服務(wù)?很是挑剔?，所以更?是要盡責(zé)?做好，無(wú)?論是遇到?什么樣的?一個(gè)客戶(hù)?，我都是?會(huì)耐心的?幫客戶(hù)解?決問(wèn)題，?一些可能?自己處理?不了的，?也是會(huì)安?撫客戶(hù)然?后聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)及時(shí)?的處理好?，同時(shí)在?工作上，?同事們也?是愿意積?極的來(lái)配?合，處理?好工作來(lái)?為客戶(hù)服?務(wù)，作為?前臺(tái)自己?的工作一?年下來(lái)也?是得到了?很多客戶(hù)?的肯定，?當(dāng)然我也?是知道還?有一些方?面還可以?做的更好?一些，但?也是清楚?一個(gè)也是?自己的經(jīng)?驗(yàn)不足，?還有能力?上也是和?一些同事?相比我還?需要繼續(xù)?的努力提?升才行的?，只有繼?續(xù)的工作?才能把事?情做得更?完美，不?過(guò)這也是?一個(gè)過(guò)程?，特別是?經(jīng)過(guò)了這?一年的考?驗(yàn)，我也?是相信以?后我能在?崗位上把?客戶(hù)服務(wù)?更好。?而過(guò)去的?一年，自?己做好工?作得到提?升，同時(shí)?也是明白?在以后工?作里頭是?要繼續(xù)做?好服務(wù)，?前臺(tái)的看?起來(lái)輕松?，但在五?星級(jí)的酒?店，這卻?是需要能?力需要我?們服務(wù)好?才行的，?我也是會(huì)?繼續(xù)的來(lái)?努力，做?好自己今?后的前臺(tái)?工作。?2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?回顧這半?年的工作?，我在領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照酒?店的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作，通?過(guò)半年的?學(xué)習(xí)與摸?索，工作?方式有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升?，現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我?的職務(wù)只?是一名領(lǐng)?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識(shí)，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書(shū)本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來(lái)感覺(jué)自?己半年來(lái)?還是有了?一定的進(jìn)?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問(wèn)?題等方面?，有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了樓層各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。二、?日常管理?工作樓?層領(lǐng)班對(duì)?我來(lái)說(shuō)并?不是一個(gè)?陌生的工?作，但嘉?海對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作環(huán)境.?作為一名?樓層領(lǐng)班?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對(duì)?的是繁雜?瑣碎的事?務(wù)性工作?。在新的?工作環(huán)境?中，各項(xiàng)?工作幾乎?都是從零?開(kāi)始，盡?快理順工?作關(guān)系，?融入新的?工作環(huán)境?，是我的?首要任務(wù)?。努力配?合主管做?好樓層管?理工作，?本著實(shí)事?求是原則?，做到上?情下達(dá)，?下情上報(bào)?。本酒店?的會(huì)議接?待任務(wù)比?較重，上?半年多次?接待了海?關(guān)的重要?賓客，但?由于客房?服務(wù)人員?因種.種?原因經(jīng)常?短缺，這?就要求自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?力求周全?，準(zhǔn)確避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的問(wèn)題?半年來(lái)，?本人能認(rèn)?真地開(kāi)展?工作，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?。我畢竟?到嘉海工?作才半年?多，許多?工作我是?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?第二.有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，如在查?房上，設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?上，不是?十分到位?。第三?。自己的?理論水平?還不太高?。四、?下半年的?工作計(jì)劃?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓展?知識(shí)面，?借鑒同行?業(yè)的優(yōu)缺?點(diǎn)，靈活?運(yùn)用自己?的實(shí)際工?作中，優(yōu)?化工作質(zhì)?量。加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，給客?人在使用?過(guò)程中以?和諧、舒?適之感。?積極認(rèn)真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。針對(duì)一?些新員工?和操作不?規(guī)范的服?務(wù)員進(jìn)行?手把手的?教，提高?員工的業(yè)?務(wù)水平。?加強(qiáng)節(jié)能?的檢查，?平時(shí)多跟?服務(wù)員講?節(jié)能的意?識(shí)，努力?做到二次?進(jìn)房檢查?。對(duì)客房?的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格把關(guān)?，合理的?安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?在接下?來(lái)的日子?里，我要?勤奮工作?，努力改?正不足之?處，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，力?爭(zhēng)取得更?大的工作?成績(jī)，為?酒店創(chuàng)造?更高的價(jià)?值。2?023年?酒店辦公?室文員年?終工作總?結(jié)樣本（?四）要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話(huà)，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶(hù)?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過(guò)__?__年一?年的酒店?前臺(tái)的鍛?煉，我總?結(jié)出來(lái)以?下幾點(diǎn)：?一、注?重與各部?門(mén)的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開(kāi)?房退房工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門(mén)與部?門(mén)之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門(mén)，它?同餐飲、?銷(xiāo)售、客?房等部門(mén)?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?要能主動(dòng)?地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。二、?解決糾紛?，處理問(wèn)?題，服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時(shí)?的一些不?便，時(shí)常?引起客人?投訴。對(duì)?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問(wèn)題，?前廳部沉?著應(yīng)對(duì)，?積極、及?時(shí)、妥善?地解決。?對(duì)于個(gè)別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時(shí)，?微笑的賠?不是，時(shí)?刻以維護(hù)?酒店的名?譽(yù)為前提?，盡量使?客人能夠?滿(mǎn)意。?在取得成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?要深刻地?意識(shí)到由?于前廳部?人員的流?動(dòng)性和不?專(zhuān)業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們?cè)?工作中仍?然存在著?很多問(wèn)題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺(tái)在日?常工作中?堅(jiān)持做好?“三會(huì)”?，即遇到?客人時(shí)，?會(huì)微笑、?會(huì)問(wèn)候、?會(huì)溝通。?服務(wù)需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務(wù)才充滿(mǎn)?生機(jī)，客?人會(huì)感受?到我們發(fā)?自?xún)?nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館?時(shí)，主動(dòng)?、熱情、?親切地稱(chēng)?呼客人，?一聲問(wèn)候?與語(yǔ)言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒(méi)有做?到時(shí)刻把?微笑掛在?臉上，有?時(shí)給客人?開(kāi)房也不?說(shuō)普通話(huà)?。四、?銷(xiāo)售技巧?的缺乏?由于缺乏?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷(xiāo)售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)，根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅(jiān)持“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，由?前臺(tái)喊高?價(jià)格，若?客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)時(shí)?，保安應(yīng)?配合上前?主動(dòng)降價(jià)?留住客人?。五、?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺(tái)?開(kāi)房流程?都是手寫(xiě)?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因?yàn)?可以人為?的隨意修?改而無(wú)法?查出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)量?和價(jià)格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動(dòng)作，從?中貪腐金?錢(qián)。但以?防萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來(lái)。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷(xiāo)售部?完成銷(xiāo)售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷(xiāo)?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問(wèn)題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來(lái)?，滿(mǎn)意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!20?23年酒?店辦公室?文員年終?工作總結(jié)?樣本（五?）一、?以顧客為?中心“?顧客就是?____?”以顧客?的需要為?目標(biāo)、以?顧客的滿(mǎn)?意為標(biāo)準(zhǔn)?，這是每?個(gè)經(jīng)營(yíng)者?都必須遵?守的信條?。但是如?何從行動(dòng)?中讓顧客?享有“_?___”?感，不是?靠一句就?能展現(xiàn)出?來(lái)的，要?付諸行動(dòng)?從多方面?著手：通?過(guò)了解顧?客的需求?，提高員?工素質(zhì)，?提高管理?水平，提?供舒適的?環(huán)境，提?高服務(wù)質(zhì)?量等等方?面的工作?相結(jié)合才?能達(dá)到。?根據(jù)顧客?的需要，?完善我們?的工作方?式，根據(jù)?顧客的滿(mǎn)?意度來(lái)衡?量我們的?成績(jī)。只?有讓顧客?滿(mǎn)意，酒?店才能有?更高的發(fā)?展，因此?酒店全年?的工作始?終圍繞這?個(gè)中心來(lái)?進(jìn)行。?二、重管?理樹(shù)形象?、重發(fā)展?強(qiáng)品牌?重管理樹(shù)?形象：科?學(xué)決策，?群策群力?，一個(gè)企?業(yè)要發(fā)展?，必有一