2023客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?我想一?個(gè)人只有?經(jīng)過(guò)不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點(diǎn)，才能?不斷超越?自我，實(shí)?現(xiàn)理想和?人生的價(jià)?值。在?____?公司__?__經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)接?待電話業(yè)?務(wù)，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己?，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦?追求，加?強(qiáng)自身素?質(zhì)和品質(zhì)?的修養(yǎng)，?提高自身?能力，做?好客服工?作。雖然?工作有很?多地方做?的不夠到?位，但是?我會(huì)在以?后的工作?中忠實(shí)履?行職責(zé)，?不斷自查?、反省自?己，不斷?開(kāi)拓進(jìn)取?，把自己?全身心地?投入到各?項(xiàng)工作實(shí)?踐中。我?的信念是?“只要自?己能夠勝?任本職工?作，就是?稱職的。?”現(xiàn)將_?___年?的主要工?作情況述?職如下：?一、服?務(wù)要求?每天上班?之前永遠(yuǎn)?記?。?1、客戶?滿意第一?。2、?客戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的。?3、如?果客戶錯(cuò)?了，任然?記住客戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。二?、加緊跟?蹤車輛行?駛位置?做到服務(wù)?客戶最優(yōu)?化，讓客?人無(wú)論在?何時(shí)何地?只要查貨?物位置，?我們總能?在第一時(shí)?間準(zhǔn)確無(wú)?誤的答復(fù)?客人，不?要感到失?望。三?、中轉(zhuǎn)情?況為了?貨物能夠?準(zhǔn)時(shí)的到?達(dá)客戶手?中，及時(shí)?的查看到?車貨物中?轉(zhuǎn)情況，?盡力做到?不讓客戶?打電話催?貨物。?四、上報(bào)?貨損及?時(shí)上報(bào)貨?損，讓發(fā)?貨公司第?一時(shí)間知?道貨物的?情況。?五、庫(kù)存?清點(diǎn)上?下班時(shí)間?清點(diǎn)庫(kù)房?的貨存。?六、電?話記錄?每一個(gè)電?話都關(guān)系?到我們的?業(yè)績(jī)，做?好電話記?錄，客戶?信息記錄?。七、?不足回?顧以往的?工作，我?感到有所?得也有所?失，不足?不之主要?表現(xiàn)以下?幾個(gè)方面?：2、?在接待客?戶電話能?力上還有?待于進(jìn)一?步提高。?這些不足?之外，有?待于在下?步工作中?加以克服?和改進(jìn)。?202?3客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年即將?結(jié)束，在?過(guò)去的一?年時(shí)間里?我跟隨著?公司的發(fā)?展腳步，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及個(gè)部?門(mén)同仁的?支持配合?下，使自?己學(xué)到了?很多的東?西，能力?和知識(shí)面?上都有了?很大的提?高?，F(xiàn)將?本人一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一、?本年度個(gè)?人工作情?況在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提?拔下，因?為客戶量?的增加以?及一些繁?雜的客戶?服務(wù)解釋?工作，任?客服部主?管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作?職責(zé)范圍?沒(méi)有一個(gè)?準(zhǔn)確的定?性方向，?一開(kāi)始自?己也是因?為個(gè)人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?。在銷售?過(guò)程中，?銷售部與?工程部之?間的相互?協(xié)調(diào)及溝?通工作，?在該項(xiàng)工?作方面也?得到了工?程部施總?工和趙部?長(zhǎng)的積極?配合與支?持，在此?也表示對(duì)?他們的感?謝。本人?負(fù)責(zé)的另?一項(xiàng)日常?工作就是?退房客戶?的接待以?及退款手?續(xù)的辦理?工作。?二、工作?當(dāng)中存在?的問(wèn)題?工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；?想過(guò)去的?工作，有?好多事情?本來(lái)是一?個(gè)人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過(guò)幾個(gè)人?的手，有?些問(wèn)題本?來(lái)應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當(dāng)中?一定要把?問(wèn)題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。提高?工作效率?。我們是?做客服工?作的，不?管是從公?司還是個(gè)?人來(lái)說(shuō)，?做事必須?講究效率?，要言必?行，行必?究，在過(guò)?去的工作?當(dāng)中我們?面對(duì)一些?比較棘手?的工作往?往拖著不?辦，結(jié)果?給后面的?工作就帶?來(lái)了很大?的難度和?很多的工?作量。所?以作為明?年的工作?我們應(yīng)該?抱著有一?個(gè)客戶咱?們就處理?一個(gè)客戶?，一個(gè)問(wèn)?題咱們就?解決一個(gè)?問(wèn)題，改?變過(guò)去的?拖拖拉拉?的工作習(xí)?慣。把每?一個(gè)工作?都實(shí)實(shí)在?在的落實(shí)?到位。?____?年的結(jié)束?對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)并不?代表著工?作的結(jié)束?，而是一?個(gè)新起點(diǎn)?的開(kāi)始。?因?yàn)槲覀?的工作在?來(lái)年面臨?著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，?充滿著挑?戰(zhàn)。盡管?基本上完?成了公司?制定的銷?售任務(wù)，?但是在最?后的工作?當(dāng)中，因?為時(shí)間的?緊迫以及?工程滯后?的原因?qū)?致一期的?交房工作?進(jìn)行的并?不是十分?的順利，?在此同時(shí)?對(duì)公司的?形象、美?譽(yù)度造成?很大的影?響，將之?前我們花?費(fèi)了很大?的精力打?造的品牌?形象破壞?，這將對(duì)?以后__?__期住?宅及商鋪?的銷售帶?來(lái)一定的?影響。所?以在這個(gè)?時(shí)候我們?我們更應(yīng)?該強(qiáng)硬自?身，提高?自己的思?想認(rèn)識(shí)，?增強(qiáng)全局?意識(shí)，加?強(qiáng)服務(wù)理?念，從我?個(gè)人角度?出發(fā)，服?從公司的?安排，嚴(yán)?格要求自?己。2?023客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將擦肩而?過(guò)，現(xiàn)在?踩在年末?最后的尾?巴上，我?的工作，?也終于暫?時(shí)告一段?落。作為?____?美容院的?前臺(tái)員工?，我盡心?盡力的做?好了自己?的工作，?為_(kāi)__?_的發(fā)展?貢獻(xiàn)出了?自己這一?年最大的?努力!盡?管自己還?有許多的?不足，但?是經(jīng)驗(yàn)總?會(huì)積累，?自己也在?學(xué)習(xí)，相?信在今后?的工作中?，我也有?更大的進(jìn)?步和突破?，讓__?__美容?院，更加?強(qiáng)大!?自己作為?一名前臺(tái)?，本身就?算是代表?著公司的?門(mén)面。再?加上我們?是美容院?，所以在?工作中也?給我?guī)?lái)?了不小的?壓力。不?過(guò)感謝父?母給我的?臉龐，讓?我能有資?本撐起這?個(gè)門(mén)戶，?但是為了?做好自己?的工作，?僅僅是當(dāng)?個(gè)“花瓶?”是沒(méi)有?任何意義?的。為此?，我總結(jié)?了這一年?來(lái)的工作?情況。?一、個(gè)人?的鑒定?思想上：?在思想方?面，我認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?了___?_的理念?，讓自己?和___?_的想法?走在一條?路上，一?心一意的?創(chuàng)建最優(yōu)?秀，最健?康的美容?品牌。緊?跟潮流方?向，讓自?己的思想?，跟著潮?流發(fā)展轉(zhuǎn)?變。當(dāng)然?，面對(duì)工?作，我也?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋?持著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，不讓?自己在工?作中犯下?錯(cuò)誤。?工作上：?作為前臺(tái)?，我不斷?的在工作?中打磨自?己，提升?自己的能?力、責(zé)任?感，讓自?己成為一?名為公司?服務(wù)、為?客戶服務(wù)?的前臺(tái)，?做好自己?的相關(guān)工?作，招待?好來(lái)訪的?客人，為?公司追求?更多的利?益!人?際上：作?為美容院?的前臺(tái)，?人際關(guān)系?基本上就?是我們的?飯碗，除?了在公司?內(nèi)部建立?起良好的?人際關(guān)系?，在客戶?之間我也?在不斷的?交流跟進(jìn)?。打好人?脈的基礎(chǔ)?之后，我?還在不斷?的推薦和?擴(kuò)寬我們?____?美容的知?名度，維?護(hù)好更多?老客戶的?同時(shí)，也?招攬到了?不少新的?客戶。?二、工作?情況在?這一年的?工作中，?我努力的?提升自己?，提升了?自己個(gè)人?形象的同?時(shí)，我也?進(jìn)一步提?升了自己?作為前臺(tái)?的能力，?尤其是在?禮儀方面?。在工?作上，我?作為前臺(tái)?，努力的?為顧客提?供禮儀接?待，并為?客戶推薦?我們的產(chǎn)?品和套餐?，努力的?做好一名?前臺(tái)的工?作，留下?更多的客?人。在?對(duì)工作的?學(xué)習(xí)上，?我也不曾?落下。面?對(duì)公司眾?多的套餐?和產(chǎn)品，?我都努力?的學(xué)習(xí)和?了解過(guò)，?自己也有?親自體驗(yàn)?過(guò)，讓自?己在和客?戶講解的?時(shí)候能更?加詳細(xì)的?推薦和講?解。對(duì)于?新推出的?產(chǎn)品，我?也會(huì)第一?時(shí)間去學(xué)?習(xí)詳細(xì)的?資料。?當(dāng)然，面?對(duì)同行的?產(chǎn)品和服?務(wù)，我也?會(huì)進(jìn)行一?定的學(xué)習(xí)?，知己知?彼才能更?好的分析?客戶的對(duì)?比心理，?才能更好?的做好推?薦。三?、不足的?地方在?前臺(tái)的工?作上，自?己有時(shí)候?過(guò)去的急?切推薦，?反而給一?些顧客帶?來(lái)了不怎?么滿意的?體驗(yàn)。自?己在之后?的工作中?，還要好?好的學(xué)習(xí)?如何把控?好節(jié)奏，?更好的提?升自己的?能力。?四、總結(jié)?這一年?也有磕磕?碰碰的經(jīng)?歷，總的?來(lái)說(shuō)算是?一般，也?許這些成?就大家都?看在眼里?。我知道?，這一年?的工作說(shuō)?實(shí)話并不?算圓滿，?但是自己?也正是從?這些不圓?滿的地方?，對(duì)自己?有所了解?和提升，?在下一年?的工作中?，我還要?繼續(xù)努力?!20?23客服?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)（四?）忙碌?的___?_年即將?過(guò)去?；?首客務(wù)部?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?這一年來(lái)?客服部在?企業(yè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)自_?___年?我部門(mén)提?出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實(shí)該方針?的一年。?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證企?業(yè)各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺(tái)的電?話接聽(tīng)量?達(dá)___?_余次，?接待報(bào)修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報(bào)?修___?_余次，?公共報(bào)修?____?余次;日?平均電話?接聽(tīng)量高?達(dá)___?_余次，?日平均接?待來(lái)訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)?的同時(shí)，?我們?cè)赺?___月?份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行，而?且每周在?前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒(méi)?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒(méi)有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開(kāi)始我們?開(kāi)始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過(guò)改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。但物?業(yè)尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門(mén)，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面，_?___經(jīng)?理專門(mén)給?全部門(mén)員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來(lái)?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門(mén)?“您好”?，___?_為您服?務(wù)”。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)企?業(yè)的形象?，更突出?了物業(yè)企?業(yè)的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)我?們結(jié)合實(shí)?際情況，?聯(lián)系了一?些電器城?、器材中?心、迎利?來(lái)店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)，?這些企業(yè)?提負(fù)責(zé)供?完整的一?臺(tái)節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主?共同參與?，寓樂(lè)其?中，經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)企業(yè)?還收取了?一定的費(fèi)?用來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的?不足，通?過(guò)一次次?的活動(dòng)，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時(shí)?也增進(jìn)了?物業(yè)企業(yè)?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為企業(yè)?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___年?____?月以來(lái)以?園區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失本年?度客服部?一直配合?工程部對(duì)?二期未安?裝水表的?住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)?大約有近?____?家住戶沒(méi)?安水表，?從入住以?來(lái)一直未?交過(guò)水費(fèi)?。我們必?須抓緊時(shí)?間將表安?裝上，并?盡力追回?費(fèi)用。而?且在安裝?的過(guò)程中?我們又發(fā)?現(xiàn)了新的?問(wèn)題，許?多卡式水?表需換新?的電池，?面臨這種?情況我部?抽調(diào)出專?門(mén)人員負(fù)?責(zé)這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費(fèi)的工?作。在與?工程部的?共同配合?下目前為?止我們已?安裝了_?___戶?水表，并?且追繳了?費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來(lái)水?的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)整?水價(jià)在?今年__?__月份?全市自來(lái)?水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費(fèi)?結(jié)清，便?于___?_月份水?費(fèi)上調(diào)的?順利過(guò)度?。針對(duì)這?一情況。?時(shí)間緊任?務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點(diǎn)全員?入戶收水?費(fèi)。通過(guò)?大家的共?同努力，?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調(diào)到__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過(guò)?水費(fèi)的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約___?_元。就?此問(wèn)題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。八、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開(kāi)始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今?為止已發(fā)?放_(tái)__?_份，返?回___?_份，回?收率為_(kāi)?___%?。隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善_?___物?業(yè)企業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接下一年?，共同努?力為_(kāi)_?__物業(yè)?企業(yè)譜寫(xiě)?嶄新輝煌?的一頁(yè)!?202?3客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)（五）?時(shí)間總?是過(guò)得很?快，一年?就這樣過(guò)?去了。在?過(guò)去的一?年中我作?為客服部?的一級(jí)主?管，帶領(lǐng)?我部的員?工順利完?成了去年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在此，對(duì)?一直以來(lái)?支持我工?作的客服?部所有員?工表示感?謝。如果?沒(méi)有她們?的努力工?作，就不?會(huì)有客服?部今天的?成績(jī)。我?也感謝各?部門(mén)同事?對(duì)我工作?上的支持?和配合。?以下是我?今年的工?作總結(jié)。?一、工?作回顧?今年是客?服最忙碌?的，但對(duì)?于我們每?個(gè)人來(lái)說(shuō)?又有很多?不同的收?獲。我部?____?主任在年?初被任命?為商品部?主管，一?直從事客?服部管理?工作的她?，對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)缺乏?經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)?始不知從?何著手工?作，對(duì)此?顧慮重重?，懷疑自?己能否勝?任此項(xiàng)工?作。雖然?我對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)方面?也沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，但作?為她的主?管依然鼓?勵(lì)她并幫?助