企業(yè)內(nèi)部管理制度官方版（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)企業(yè)內(nèi)部?管理制度?官方版?一、日常?管理制度?（工作紀(jì)?律）1?、嚴(yán)禁遲?到、早退?現(xiàn)象，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點(diǎn)名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動(dòng)?離職處理?。2、?嚴(yán)禁脫崗?、串崗現(xiàn)?象，當(dāng)月?違規(guī)一次?，次日點(diǎn)?名，當(dāng)月?違規(guī)兩次?，罰款_?___元?，當(dāng)月違?規(guī)三次，?按自動(dòng)離?職處理。?3、嚴(yán)?禁散播公?司負(fù)面消?息，當(dāng)月?違規(guī)一次?，次日點(diǎn)?名，當(dāng)月?違規(guī)兩次?，罰款_?___元?，當(dāng)月違?規(guī)三次，?按自動(dòng)離?職處理。?4、工?作期間保?持電話暢?通，不允?許拒接或?停機(jī)，每?發(fā)現(xiàn)一次?，___?_元樂(lè)捐?。5、?工作期間?保持辦公?場(chǎng)所環(huán)境?衛(wèi)生，倉(cāng)?庫(kù)整潔。?6、嚴(yán)?禁賺取差?價(jià)，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者，開(kāi)?除處理。?7、嚴(yán)?禁賣(mài)私貨?、截留贈(zèng)?品，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者，開(kāi)?除處理。?8、不?得讓客戶?把貨款打?入個(gè)人賬?戶，發(fā)現(xiàn)?一次，1?00罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者，開(kāi)?除處理。?9、工?作期間不?允許大聲?爭(zhēng)執(zhí)，注?意公共場(chǎng)?合情緒的?控制，每?發(fā)現(xiàn)一次?，___?_元樂(lè)捐?。10?、嚴(yán)格遵?守公司管?理制度，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，當(dāng)?月違規(guī)一?次，次日?點(diǎn)名，當(dāng)?月違規(guī)兩?次，罰款?____?元，當(dāng)月?違規(guī)三次?，按自動(dòng)?離職處理?。二、?日常業(yè)務(wù)?管理制度?1、客?戶資料管?理a全?面搜集各?片區(qū)資料?（店名、?電話、地?址、營(yíng)業(yè)?執(zhí)照號(hào)）?;根據(jù)銷(xiāo)?量及規(guī)模?建立客戶?類別（月?進(jìn)貨額在?1000?/月以上?歸為a類?;月進(jìn)貨?額在__?__元/?月以上，?____?元一下，?歸為b類?;月進(jìn)貨?額在__?__元/?月一下，?歸為c類?客戶）。?b、逐?步建立客?戶商品信?息檔案，?實(shí)現(xiàn)a類?客戶單店?商品信息?管理。?2、片區(qū)?路線及周?期管理?a、建立?每片區(qū)客?戶路線拜?訪表，每?線路至少?____?家客戶，?每天必須?完全拜訪?，及時(shí)完?善本線路?中的新客?戶資料。?b、根?據(jù)片區(qū)客?戶數(shù)量，?合理制度?客戶拜訪?周期。根?據(jù)客戶分?類，合理?分配客戶?拜訪時(shí)間?。c、?每天回公?司后遞交?拜訪線路?圖，每天?下市場(chǎng)前?領(lǐng)取新拜?訪線路圖?。d、?每天早上?____?點(diǎn)之前必?須裝車(chē)完?畢出車(chē)，?每天認(rèn)真?填寫(xiě)及遞?交車(chē)輛庫(kù)?存表。?3、業(yè)績(jī)?量化管理?a、每?天業(yè)務(wù)人?員回公司?后填寫(xiě)<?片區(qū)銷(xiāo)量?進(jìn)度表>?及<單品?銷(xiāo)量進(jìn)度?表>。?b、每天?業(yè)務(wù)人員?遞交拜訪?線路圖后?，由內(nèi)勤?統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)?<流通市?場(chǎng)進(jìn)度表?>。c?、每天倉(cāng)?庫(kù)人員量?化需換單?，及時(shí)提?醒業(yè)務(wù)人?員欠條的?回收。?d、每天?流通主管?根據(jù)銷(xiāo)量?進(jìn)度表及?市場(chǎng)進(jìn)度?表的實(shí)際?狀況，合?理調(diào)度各?片區(qū)人員?工作。?4、促銷(xiāo)?活動(dòng)的管?理a、?每月底前?____?天制定出?流通部下?月促銷(xiāo)政?策。b?、每片區(qū)?需要的促?銷(xiāo)活動(dòng)（?特價(jià)、陳?列獎(jiǎng)、促?銷(xiāo)設(shè)備及?贈(zèng)品），?片區(qū)業(yè)務(wù)?人員要提?前填寫(xiě)申?請(qǐng)單（記?案）后方?可執(zhí)行。?c、業(yè)?務(wù)人員對(duì)?所在片區(qū)?的促銷(xiāo)活?動(dòng)進(jìn)行及?時(shí)跟進(jìn)和?監(jiān)督，公?司不定時(shí)?對(duì)所有促?銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)?行抽查。?5、欠?條管理?公司流通?市場(chǎng)全部?以現(xiàn)金交?易，特殊?客戶欠款?時(shí)要與公?司申請(qǐng)，?經(jīng)公司同?意后按照?欠條管理?規(guī)定進(jìn)行?簽字，并?有效管理?、收回。?規(guī)定如?下：（?1）如果?直接用銷(xiāo)?售清單做?欠條，要?在清單空?白處寫(xiě)明?欠條字樣?。（2?）欠條應(yīng)?明確一下?內(nèi)容：客?戶名稱、?電話、地?址、聯(lián)系?人簽字或?加蓋公章?。（3?）回公司?到財(cái)務(wù)按?照欠款數(shù)?額給財(cái)務(wù)?打欠條，?客戶欠條?由業(yè)務(wù)保?存。（?4）欠款?后續(xù)由業(yè)?務(wù)人員負(fù)?責(zé)追回。?6、市?場(chǎng)問(wèn)題反?饋a、?每片區(qū)每?周兩次市?場(chǎng)問(wèn)題反?饋（記案?或手機(jī)短?信）。?b、業(yè)務(wù)?員做好市?場(chǎng)反饋問(wèn)?題記錄（?市場(chǎng)問(wèn)題?反饋記錄?表）。?三、業(yè)務(wù)?工作流程?管理1?、認(rèn)真填?寫(xiě)裝車(chē)表?，下午下?班前準(zhǔn)時(shí)?把補(bǔ)貨計(jì)?劃交給倉(cāng)?管。2?、按照出?車(chē)線路進(jìn)?行計(jì)劃拜?訪，進(jìn)店?后與負(fù)責(zé)?人禮貌性?打招呼后?，首先司?機(jī)檢查服?務(wù)卡是否?存在，及?時(shí)更新與?張貼，對(duì)?店招及陳?列進(jìn)行拍?照記案，?填寫(xiě)路線?表（時(shí)間?及銷(xiāo)售）?，新客戶?在路線表?下面（再?好的產(chǎn)品?沒(méi)有陳列?面不會(huì)有?好的銷(xiāo)量?），檢查?實(shí)際庫(kù)存?（倉(cāng)庫(kù)與?排面），?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?上貨及填?寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)?劃（填寫(xiě)?補(bǔ)貨計(jì)劃?時(shí)一定要?全面，客?戶可以不?要，但自?己不能不?寫(xiě)）。檢?查竟品信?息，了解?竟品活動(dòng)?政策。?3、根據(jù)?客戶現(xiàn)有?庫(kù)存交流?補(bǔ)貨計(jì)劃?，季節(jié)性?產(chǎn)品推廣?、新產(chǎn)品?推薦（交?流時(shí)適當(dāng)?靈活運(yùn)用?公司產(chǎn)品?政策），?補(bǔ)貨要全?面、合理?，避免電?話要貨等?情況，所?有交流的?重點(diǎn)是在?給客戶一?個(gè)補(bǔ)貨的?理由，交?流的方式?要用能打?動(dòng)自己的?方式（要?自信、現(xiàn)?實(shí)、每句?話要讓客?戶聽(tīng)著很?舒服，避?免吹捧，?排擠竟品?）。對(duì)于?新客戶，?一定不要?貪多，量?少品多，?對(duì)于客戶?不感興趣?的不要強(qiáng)?推，避免?引起客戶?反感，介?紹產(chǎn)品一?定要全面?，多借助?公司產(chǎn)品?手冊(cè)或樣?品筐。?4、認(rèn)真?填寫(xiě)銷(xiāo)貨?清單、贈(zèng)?品、品嘗?要標(biāo)注，?市區(qū)流通?要寫(xiě)清具?體地址（?東西南北?縱橫寫(xiě)明?）;三區(qū)?流通要標(biāo)?明區(qū)域、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街?道或村。?九縣流通?要標(biāo)明縣?城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?或街道。?5、公?司流通市?場(chǎng)全部以?現(xiàn)金交易?，特殊客?戶欠款時(shí)?要向公司?申請(qǐng)，經(jīng)?公司同意?后按照欠?條管理規(guī)?定進(jìn)行簽?字，并有?效管理、?回收。?6、根據(jù)?客戶規(guī)模?、銷(xiāo)量進(jìn)?行客戶等?級(jí)登記，?根據(jù)客戶?等級(jí)進(jìn)行?有效管理?（包括客?戶的拜訪?周期、促?銷(xiāo)活動(dòng)）?。7、?客戶拜訪?完畢后，?車(chē)上認(rèn)真?填寫(xiě)裝車(chē)?表中的出?庫(kù)明細(xì)，?與次日路?線中a、?b類客戶?進(jìn)行電話?溝通，了?解缺貨及?補(bǔ)貨信息?，并進(jìn)行?登記。?8、一天?拜訪結(jié)束?時(shí)，根據(jù)?賣(mài)貨量，?次日拜訪?路線打客?戶的補(bǔ)貨?信息進(jìn)行?合理制作?裝車(chē)計(jì)劃?，交于倉(cāng)?管?？偨Y(jié)?當(dāng)日市場(chǎng)?狀況，提?升自身工?作能力。?流通中?的幾個(gè)關(guān)?鍵點(diǎn)：?a、有效?利用時(shí)間?（準(zhǔn)時(shí)出?車(chē)、準(zhǔn)時(shí)?交補(bǔ)貨清?單，合理?安排工作?時(shí)間）。?b、認(rèn)?真填寫(xiě)裝?車(chē)表（避?免不必要?的庫(kù)存差?異）。?c、養(yǎng)成?拍店照、?填寫(xiě)鋪貨?記錄、認(rèn)?真填寫(xiě)銷(xiāo)?貨清單的?習(xí)慣。?d、培養(yǎng)?與客戶電?話溝通的?能力，讓?補(bǔ)貨更具?體合理性?。e、?制定合理?的拜訪路?線及周期?。四、?業(yè)務(wù)司機(jī)?1、崗?位內(nèi)容?做好車(chē)輛?行駛，檢?查及保養(yǎng)?工作，配?合業(yè)務(wù)員?做好所在?區(qū)域的銷(xiāo)?售及送貨?工作，每?天對(duì)車(chē)輛?例行檢查?，不允許?病車(chē)上路?，保證貨?物及人員?安全。?2、崗位?職責(zé)（?1）認(rèn)真?完成每天?的出車(chē)任?務(wù)。（?2）出車(chē)?前必須認(rèn)?真做好車(chē)?輛檢查，?車(chē)容整潔?、車(chē)況良?好、不見(jiàn)?齊全、制?動(dòng)有效，?不允許病?車(chē)上路。?如有部件?損壞和不?安全因素?隱患，應(yīng)?及時(shí)處理?直到修復(fù)?，確保安?全運(yùn)輸。?（3）?車(chē)輛的年?檢、保養(yǎng)?、清潔、?停放及辦?理保養(yǎng)等?車(chē)務(wù)手續(xù)?由駕駛員?提醒，并?有專人負(fù)?責(zé)辦理。?（4）?鋪貨期間?用尋找合?理的停車(chē)?位停放并?鎖好車(chē)門(mén)?保證車(chē)輛?的安全，?嚴(yán)格按照?規(guī)則停車(chē)?。（5?）做好公?司服務(wù)卡?張貼工作?，進(jìn)店檢?查店內(nèi)是?否張貼告?示服務(wù)卡?。（6?）配合業(yè)?務(wù)人員做?好排面整?理及裝卸?貨工作。?3、獎(jiǎng)?勵(lì)（1?）駕駛員?每月__?__元車(chē)?輛維護(hù)費(fèi)?（2）?人為或技?術(shù)性造成?車(chē)輛損壞?的由駕駛?員自行維?修（3?）車(chē)輛正?常保養(yǎng)維?護(hù)由公司?維修企?業(yè)內(nèi)部管?理制度官?方版（二?）（一?）團(tuán)隊(duì)?管理：?實(shí)行項(xiàng)目?總負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)制，?各職能負(fù)?責(zé)人對(duì)總?負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)。（職?能部包括?____?實(shí)踐部、?外聯(lián)部、?財(cái)務(wù)部、?后勤部）?團(tuán)隊(duì)制?度：1?、團(tuán)隊(duì)成?員均為自?愿加入項(xiàng)?目小組，?熱愛(ài)公益?事業(yè);?2、團(tuán)隊(duì)?成員應(yīng)以?積極、認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?的態(tài)度完?成工作任?務(wù);3?、活動(dòng)期?間，團(tuán)隊(duì)?成員以團(tuán)?隊(duì)利益為?核心開(kāi)展?工作，統(tǒng)?一著裝，?統(tǒng)一就餐?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作;4?、項(xiàng)目實(shí)?施期間，?團(tuán)隊(duì)成員?若不能參?加，需請(qǐng)?假，說(shuō)明?原因，并?且記錄備?案;5?、團(tuán)隊(duì)成?員對(duì)活動(dòng)?中涉及到?的個(gè)人隱?私信息負(fù)?有保密義?務(wù);6?、每日晚?間召開(kāi)例?會(huì)（總結(jié)?當(dāng)天活動(dòng)?，布置第?二天的工?作）