客服部管理規(guī)章工作制度詳細(xì)模板（2篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)客服部管?理規(guī)章工?作制度詳?細(xì)模板?一、客服?的主要工?作1、?配合銷售?人員做好?試機(jī)、充?卡和資金?回收工作?;2、?接聽客戶?的咨詢、?投訴電話?，做好工?作記錄;?3、與?客戶建立?良好的工?作關(guān)系，?為公司進(jìn)?一步開展?業(yè)務(wù)工作?奠定良好?的基礎(chǔ);?二、客?服工作管?理規(guī)定?1、工作?期間應(yīng)面?帶微笑，?工作認(rèn)真?積極有耐?心，負(fù)有?責(zé)任心;?2、與?客戶接觸?的過(guò)程中?，應(yīng)積極?主動(dòng)的全?面了解客?戶的情況?，及時(shí)為?其解決問(wèn)?題;3?、根據(jù)當(dāng)?天的工作?情況，詳?細(xì)的把與?客戶接觸?的不同情?況以工作?報(bào)表的形?式進(jìn)行登?記，并向?部門經(jīng)理?匯報(bào);?4、應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司和部門?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)出勤?上下班，?做好簽到?;5、?在工作期?間，代表?公司的形?象，應(yīng)注?意語(yǔ)言的?技巧，不?得與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，不得做?有損公司?利益的事?情;6?、在上班?時(shí)，應(yīng)積?極好努力?工作，不?得從事任?何與工作?無(wú)關(guān)的事?情;不得?私自會(huì)客?，不得接?打私人電?話（如有?不得超過(guò)?____?分鐘），?不得拔打?信息臺(tái)、?瀏覽與工?作無(wú)關(guān)的?網(wǎng)站打游?戲（抓到?一率嚴(yán)懲?，決不姑?息）等。?三、客?服人員的?要求1?、客戶服?務(wù)人員不?得對(duì)用戶?做出夸大?其辭的承?諾，或運(yùn)?用某些權(quán)?威機(jī)構(gòu)的?名義對(duì)客?戶施壓等?;2、?客服人員?不得與客?戶爭(zhēng)辯，?應(yīng)明確客?戶投訴的?真正原因?及想要得?到的解決?結(jié)果;?3、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的相關(guān)規(guī)?定，依據(jù)?有關(guān)規(guī)章?制度對(duì)客?戶提出的?疑問(wèn)，做?細(xì)致、明?確的回答?，如有自?己不能確?定的事項(xiàng)?不能信口?辭黃，做?不負(fù)責(zé)任?的答付;?4、建?立完整的?客戶資料?及時(shí)反饋?客戶意見?及市場(chǎng)信?息，為銷?售部門開?展業(yè)務(wù)做?輔助工作?;5、?定期向客?戶提供本?公司新的?業(yè)務(wù)項(xiàng)目?及相應(yīng)的?新服務(wù)項(xiàng)?目，和客?戶保持良?好的合作?關(guān)系四?、客服人?員個(gè)人素?質(zhì)要求?1、客服?人員要有?責(zé)任心，?進(jìn)取心，?敏銳的洞?察力和敬?業(yè)精神;?2、要?有健全的?心智，整?齊的儀表?，良好的?習(xí)慣，親?切的微笑?，飽滿的?熱情與正?直的品質(zhì)?3、廣?泛的人際?關(guān)系和良?好的自我?形象;?4、對(duì)公?司的產(chǎn)品?和服務(wù)項(xiàng)?目要有深?入的了解?和認(rèn)識(shí);?五、客?服人員的?心理要求?1、要?持有不僅?想把客戶?留住，還?要與客戶?建立長(zhǎng)久?合作關(guān)系?的心態(tài);?2、接?聽客戶電?話要注入?熱情，運(yùn)?用禮貌用?語(yǔ)，要多?站在客戶?的角度想?問(wèn)題，說(shuō)?話要尊重?對(duì)方，要?對(duì)自己的?企業(yè)有信?心;3?、接聽電?話時(shí)也要?面帶微笑?，決不允?許把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來(lái);4?、接聽客?戶的投訴?電話時(shí)，?不允許打?斷客戶，?要去聽客?戶說(shuō)，要?讓客戶去?說(shuō)，使客?戶有發(fā)泄?的機(jī)會(huì)，?一吐為快?，了解客?戶投訴的?真正原因?;5、?接聽完客?戶的投訴?電話時(shí)，?如果是本?公司的責(zé)?任，要根?據(jù)情節(jié)輕?重，決定?是否要上?報(bào)公司并?及時(shí)、主?動(dòng)向客戶?致歉，如?果不是本?公司的責(zé)?任，決不?要說(shuō)出致?歉的話語(yǔ)?，以免讓?客戶覺得?責(zé)任仍在?本公司?六、客服?人員薪酬?管理制度?1、客?服人員的?工資標(biāo)準(zhǔn)?：基本?工資元，?試用期三?個(gè)月，工?作期間如?沒有客戶?和銷售人?員的投訴?，則基本?工資發(fā)放?。如有客?戶與銷售?人員投訴?視情節(jié)嚴(yán)?重性而定?，最低罰?款___?_元/次?2、客?服人員的?提成發(fā)放?：3、?客服人員?的獎(jiǎng)金發(fā)?放：七?、考勤制?度1、?出勤情況?：上班?時(shí)間：早?8：30?—17：?30遲?到人次/?日扣除標(biāo)?準(zhǔn)為基本?工資總額?的___?_%，最?多每月不?得超過(guò)三?次，超過(guò)?三次（含?）以上者?，扣除人?次/日標(biāo)?準(zhǔn)為基本?工資總額?的___?_%。?2、工作?表現(xiàn)：?在工作期?間應(yīng)保持?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度，?不應(yīng)破壞?公司的形?象及管理?制度，每?天遞交完?整、真實(shí)?、標(biāo)準(zhǔn)的?工作報(bào)告?。__?__客服?部客服?部管理規(guī)?章工作制?度詳細(xì)模?板（二）?一、部?門規(guī)章制?度1、?嚴(yán)格遵守?考勤制度?及其他各?項(xiàng)規(guī)章制?度2、?按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，?規(guī)范儀容?儀表。?3、服從?安排，認(rèn)?真履行工?作職責(zé)。?4、保?持辦公區(qū)?域的衛(wèi)生?。5、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?安全消防?知識(shí)，提?高安全防?火意識(shí)。?6、愛?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備，節(jié)?約開支，?杜絕浪費(fèi)?。7、?禮貌規(guī)范?地接聽電?話。8?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，提高?工作效率?。9、?掌握業(yè)戶?情況，注?意對(duì)業(yè)戶?信息予以?保密。?10、堅(jiān)?持垂直領(lǐng)?導(dǎo)、及時(shí)?上報(bào)的工?作原則。?二、客?戶服務(wù)部?主管巡檢?制度1?、公共區(qū)?域保潔主?管每日兩?次抽查所?管轄各區(qū)?域崗位工?作情況。?（包括各?樓層、大?堂、天臺(tái)?、電梯?、衛(wèi)生間?、茶水間?、外圍、?垃圾房、?空置單元?防火通道?、步梯等?公共區(qū)域?）2、?公共區(qū)域?保潔主管?認(rèn)真填寫?《客務(wù)部?工作檢查?表》。?3、客戶?協(xié)調(diào)主管?（2）負(fù)?責(zé)每月一?次抽查商?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是?否有序，?有無(wú)亂設(shè)?攤點(diǎn)、廣?告牌和亂?貼、亂?畫現(xiàn)象及?有無(wú)違反?規(guī)定飼養(yǎng)?家禽、家?畜、寵物?現(xiàn)象。?4、客戶?協(xié)調(diào)主管?（2）認(rèn)?真填寫《?客務(wù)部工?作檢查表?》。三?、客戶回?訪制度?1、客戶?投訴的回?訪（1?）接到重?大投訴后?，一個(gè)工?作日內(nèi)整?改解決。?整改解決?一周內(nèi)就?整改效果?對(duì)客戶進(jìn)?行回訪。?（2）?接到一般?投訴后，?三個(gè)工作?日內(nèi)整改?解決。整?改解決后?兩周內(nèi)對(duì)?就整改效?果對(duì)客戶?進(jìn)行回訪?。（3?）在回訪?時(shí)應(yīng)填寫?《回訪記?錄表》并?要客戶簽?字認(rèn)可。?2、對(duì)?滿意度調(diào)?查中客戶?意見的回?訪（1?）對(duì)客戶?意見進(jìn)行?匯總后兩?日內(nèi)送達(dá)?責(zé)任部門?，責(zé)任部?門接到意?見后三日?內(nèi)將整改?措施書面?反饋客?務(wù)部并針?對(duì)意見進(jìn)?行整改。?（2）?整改后兩?周內(nèi)對(duì)提?出意見的?客戶就整?改后的效?果進(jìn)行回?訪。（?3）在回?訪時(shí)應(yīng)填?寫《回訪?記錄表》?并要客戶?簽字認(rèn)可?。3、?特約服務(wù)?的回訪?（1）特?約服務(wù)是?物業(yè)公司?為客戶提?供的一種?服務(wù)。?（2）特?約服務(wù)后?相關(guān)人員?須向客戶?送達(dá)繳費(fèi)?通知單，?并對(duì)特約?服務(wù)的滿?意情況通?過(guò)電話進(jìn)?行回訪。?4、部?門例會(huì)制?度為增?強(qiáng)工作的?計(jì)劃性，?協(xié)調(diào)各個(gè)?崗位的關(guān)?系，使部?門日常工?作有條理?、有計(jì)劃?，特制訂?本制度：?1、部?門例會(huì)由?項(xiàng)目經(jīng)理?召集或主?持。1?.1參加?人員：客?戶協(xié)調(diào)主?管、保潔?主管。?____?部門內(nèi)勤?負(fù)責(zé)會(huì)議?記錄和編?寫___?_,并存?檔保管。?1.3?會(huì)議內(nèi)容?及目的：?1.3?.1匯報(bào)?上周工作?情況及存?在問(wèn)題和?下周工作?計(jì)劃。?1.3.?2經(jīng)理安?排各項(xiàng)工?作及工作?總結(jié)。?2、保潔?工作例會(huì)?由保潔主?管召集或?主持。?2.1參?加人員：?保潔公司?主管、領(lǐng)?班。2?.2保潔?主管負(fù)責(zé)?會(huì)議記錄?和編寫_?___,?并存檔保?管。2?.3會(huì)議?內(nèi)容及目?的：2?.3.1?總結(jié)上周?工作情況?及存在問(wèn)?題和下周?工作計(jì)劃?。2.?3.2根?據(jù)上級(jí)精?神安排各?項(xiàng)工作。?3、餐?廳工作例?會(huì)由客戶?協(xié)調(diào)主管?召集或主?持。3?.1參加?人員：送?餐公司經(jīng)?理、領(lǐng)班?。3.?2協(xié)調(diào)主?管負(fù)責(zé)會(huì)?議記錄和?編寫__?__,并?存檔保管?。3.?3會(huì)議內(nèi)?容及目的?：3.?3.1總?結(jié)上周工?作情況及?存在問(wèn)題?和下周工?作計(jì)劃。?3.3?.2根據(jù)?上級(jí)精神?安排各項(xiàng)?工作。?四、時(shí)間?：每周一?次5、?附則：?參加會(huì)議?人員必須?按照會(huì)議?規(guī)定時(shí)間?、地點(diǎn)準(zhǔn)?時(shí)參加、?不得無(wú)故?缺席、遲?到或中途?退場(chǎng)，如?有特殊情?況應(yīng)事先?征得上級(jí)?的同意。?會(huì)議應(yīng)?切實(shí)做到?“議題明?確、實(shí)事?求是、內(nèi)?容扼要、?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?、討論集?中”。?會(huì)議決定?的事項(xiàng)，?不得隨意?變動(dòng)，會(huì)?后按照會(huì)?議要求及?精神傳達(dá)?貫徹，不?得擴(kuò)大范?圍或任意?外傳。?五、業(yè)戶?物品出、?入管理規(guī)?定業(yè)戶?的物品若?入、出標(biāo)?廠應(yīng)遵守?以下規(guī)定?：辦理?時(shí)間：?辦理對(duì)象?：入住標(biāo)?廠的所有?業(yè)戶（不?包括裝修?期間的業(yè)?戶）。?1、業(yè)戶?應(yīng)填寫《?攜物出入?門證》一?式兩聯(lián)，?注明單位?名稱，攜?物人、攜?物時(shí)間、?物品名稱?、數(shù)量，?攜物出門?時(shí)應(yīng)加蓋?公章。?2、若業(yè)?戶因特殊?情況沒有?公章，請(qǐng)?公司出具?證明并注?明有權(quán)簽?署《攜物?出入門證?》負(fù)責(zé)人?的親筆簽?字供客務(wù)?部備案。?3、業(yè)?戶搬運(yùn)物?品須經(jīng)過(guò)?客戶服務(wù)?部蓋章確?認(rèn)方可出?、入標(biāo)廠?。4、?客務(wù)部有?權(quán)制止易?燃、易爆?、劇毒、?強(qiáng)腐蝕性?物品進(jìn)入?標(biāo)廠。?5、客務(wù)?部應(yīng)根據(jù)?情況，安?排物品搬?運(yùn)時(shí)間并?維持好秩?序。六?、保潔員?行為規(guī)范?1、遵?紀(jì)守法，?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、履?行職責(zé)，?按時(shí)上下?班，不遲?到早退，?不曠工離?崗，不做?與本職工?作無(wú)關(guān)的?事。3?、上下班?穿工作服?，戴工作?牌，儀表?整潔，精?神飽滿。?4、文?明服務(wù)，?禮貌待人?。5、?不做有損?公司形象?的事，不?收取業(yè)戶?的錢物。?6、服?從領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，互相幫?助。7?、愛護(hù)公?物，損壞?、遺失工?具照價(jià)賠?償。七?、垃圾房?管理規(guī)定?1、垃?圾房工作?人員應(yīng)按?照規(guī)定時(shí)?間將垃圾?運(yùn)出標(biāo)廠?并無(wú)條件?的接受甲?方管理人?員的安全?檢查。?2、嚴(yán)禁?在垃圾房?內(nèi)存放易?燃、易爆?等危險(xiǎn)品?及腐蝕性?物品。?3、垃圾?房工作人?員嚴(yán)禁在?垃圾房?jī)?nèi)?吸煙、酗?酒及使用?明火。?4、垃圾?房工作人?員要將垃?圾分類處?理。5?、垃圾房?工作人員?嚴(yán)禁進(jìn)入?標(biāo)廠。?6、垃圾?房工作人?員不得以?任何理由?在垃圾房?內(nèi)留宿。?7、垃?圾房工作?人員不得?破壞或盜?用標(biāo)廠任?何區(qū)域的?設(shè)備、設(shè)?施及物資?。8、?垃圾房工?作人員如?在工作中?發(fā)現(xiàn)垃圾?中有客用?品應(yīng)立即?上繳客務(wù)?部，不得?私自處理?。9、?垃圾房工?作人員嚴(yán)?禁自行占?用垃圾場(chǎng)?或在場(chǎng)內(nèi)?進(jìn)行各種?違法犯罪?活動(dòng)。?10、垃?圾房工作?人員應(yīng)嚴(yán)?格遵守監(jiān)?管部門的?各項(xiàng)規(guī)定?。八、?空置單元?的保潔養(yǎng)?護(hù)規(guī)定?空置單元?的清潔保?養(yǎng)是物業(yè)?管理工作?中不可忽?視的一部?分。因此?特作以下?保潔養(yǎng)護(hù)?規(guī)定：?1、對(duì)空?置單元安?排專人進(jìn)?行保潔養(yǎng)?護(hù)。2?、打掃的?頻率每月?一次。?3、在評(píng)?定保潔服?務(wù)質(zhì)量時(shí)?將空置單?元的保潔?養(yǎng)護(hù)納入?考核范疇?。4、?對(duì)空置單?元的保潔?應(yīng)達(dá)到以?下標(biāo)準(zhǔn)：?4.1?空置單元?的地面無(wú)?雜物、無(wú)?積水;?4.2空?置單元的?墻面無(wú)污?染、無(wú)蜘?蛛網(wǎng);?4.3空?置單元內(nèi)?的所有設(shè)?備無(wú)污染?;4.?4打掃完?畢應(yīng)關(guān)好?空置單元?的所有門?窗、防止?意外事故?的發(fā)生。?5、保?潔員打掃?完畢空置?單元后要?認(rèn)真填寫?《空置單?元清潔記?錄表》，?并接受上?級(jí)的檢查?。九、?收發(fā)報(bào)紙?工作規(guī)定?1、當(dāng)?送報(bào)工作?人員將報(bào)?紙送到大?堂接待處?后，由前?臺(tái)接待人?員簽字確?認(rèn)。2?、前臺(tái)接?待人員將?報(bào)紙分發(fā)?完畢后交?送報(bào)人員?。3、?送報(bào)人員?按分發(fā)報(bào)?紙的明細(xì)?送至業(yè)戶?所在地。?4、業(yè)?戶收件后?，必須簽?字確認(rèn)。?5、如?收件人不?在時(shí)，將?此報(bào)紙登?記好，送?到前臺(tái)保?管。6?、前臺(tái)接?待人員必?須將報(bào)紙?的種類、?數(shù)量登記?清楚。?十、保潔?監(jiān)管工作?規(guī)定1?、了解保?潔公司工?作安排。?如：人員?安排及所?管轄區(qū)域?、工作時(shí)?間、工作?內(nèi)容、工?作程序等?情況。?2、每日?到崗分兩?次巡視大?堂、辦公?區(qū)、外圍?、垃圾房?等公共區(qū)?域。3?、聽取保?潔公司每?日工作安?排。4?、檢查樓?內(nèi)保潔人?員吃飯時(shí)?間內(nèi)公共?區(qū)域衛(wèi)生?保持情況?，如發(fā)現(xiàn)?安排不合?理，立即?與保潔公?司管理人?員協(xié)商調(diào)?配。5?、參與保?潔公司例?會(huì)，總結(jié)?工作情況?，聽取工?作安排，?將未完成?的工作跟?進(jìn)。6?、聽取客?戶意見與?建議。?7、向部?門經(jīng)理匯?報(bào)當(dāng)日的?工作情況?。8、?做下班前?的最后巡?視。9?、在巡視?中發(fā)現(xiàn)公?共區(qū)域設(shè)?備、設(shè)施?有任何損?壞或異常?情況，應(yīng)?立即通知?工程部維?護(hù)修理。?保潔人員?發(fā)現(xiàn)類似?情況，應(yīng)?立即上報(bào)?公共區(qū)域?保潔主管?人員，主?管人員通?知相關(guān)部?門。1?1、每周?與保潔公?司管理人?員開一周?工作總結(jié)?會(huì)，并請(qǐng)?保潔公司?提交周末?清潔工作?計(jì)劃和下?周工作安?排。1?2、每月?末與保潔?公司管理?人員開當(dāng)?月工作總?結(jié)會(huì)，并?請(qǐng)保潔公?司提交下?月工作安?排。1?3、每月?末以書面?形式向部?門經(jīng)理提?交當(dāng)月工?作總結(jié)及?下月工作?計(jì)劃，并?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做?出明確指?示。1?3、定期?對(duì)保潔公?司進(jìn)行專?業(yè)培訓(xùn)，?并作好記?錄。十?一、送餐?工作監(jiān)管?規(guī)定為?了給各業(yè)?主、提供?良好的就?餐環(huán)境,?保證飯菜?的質(zhì)量,?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù),對(duì)標(biāo)?廠餐廳應(yīng)?加強(qiáng)管理?,特制定?本規(guī)定：?1.每?日的飯菜?的質(zhì)量及?花樣：?（1）每?日飯菜保?證生熟分?開。（?2）每日?早餐花色?品種不少?于八種，?中餐主菜?不少于五?種主食不?少于四種?，晚餐不?少于八種?。（3?）每周一?中午前報(bào)?送本周主?菜單。?____?對(duì)服務(wù)態(tài)?度禮儀禮?貌規(guī)定：?（1）?需要微笑?服務(wù)。?（2）餐?廳工作人?員不得進(jìn)?入辦公區(qū)?。__?__對(duì)餐?廳衛(wèi)生，?消毒情況?規(guī)定：?（1）認(rèn)?真做好每?日衛(wèi)生及?消毒，嚴(yán)?格遵守《?食品衛(wèi)生?法》對(duì)餐?盤及餐具?進(jìn)行高溫?消毒防止?交叉污染?。（2?）每日對(duì)?分餐間內(nèi)?的衛(wèi)生進(jìn)?行認(rèn)真清?掃，確保?清潔無(wú)污?物。（?3）針對(duì)?就餐場(chǎng)地?，餐桌及?環(huán)境衛(wèi)生?進(jìn)行仔細(xì)?清掃保潔?，確保無(wú)?雜物垃圾?。（4?）對(duì)現(xiàn)有?員工及新?調(diào)入的員?工的健康?證的進(jìn)行?備案及培?訓(xùn)工作。?（5）?對(duì)每日剩?飯及垃圾?應(yīng)及時(shí)清?運(yùn)。（?6）認(rèn)真?做好滅鼠?工作，同?時(shí)做好防?滅蚊蠅蟑?的工作。?（7）?每日對(duì)餐?廳外圍及?步梯的衛(wèi)?生進(jìn)行保?潔確保扶?手無(wú)塵土?，步梯無(wú)?油污。?4.建立?檢查抽查?制度及周?會(huì)制度：?（1）?每天對(duì)餐?廳檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)糾正?，對(duì)重大?問(wèn)題及時(shí)?匯報(bào)客戶?服務(wù)部經(jīng)?理及反饋?送餐公司?。（2?）督促送?餐公司建?立自檢制?度同時(shí)作?好自檢及?巡檢工作?，確保工?作落實(shí)。?（3）?建立周會(huì)?制度并做?好《會(huì)議?記錄》。?（4）?建立培訓(xùn)?制度，加?強(qiáng)員工的?服務(wù)意識(shí)?及本崗位?的業(yè)務(wù)水?平，具體?計(jì)劃由餐?廳主管編?寫，并做?好《培訓(xùn)?記錄》。?（5）?每周五把?本周總結(jié)?及下周工?作要點(diǎn)報(bào)?客務(wù)部。?十二、?固體廢棄?物處理規(guī)?定1、?在標(biāo)廠確?定的固體?廢棄物分?類、堆放?站點(diǎn)指定?地點(diǎn)設(shè)立?專用分類?容器。?2、標(biāo)廠?公共區(qū)域?內(nèi)固體廢?棄物分類?容器分為?可回收、?不可回收?容器，并?在指定地?點(diǎn)設(shè)立專?用廢舊電?池回收箱?。3、?公共區(qū)域?內(nèi)固體廢?棄物由保?潔員按可?回收、不?可回收分?類，裝入?相應(yīng)分類?容器后送?至標(biāo)廠分?類、堆放?站點(diǎn)。?4、分類?、堆放點(diǎn)?按可回收?、不可回?收標(biāo)準(zhǔn)具?體分類、?回收。?5、分類?、堆放點(diǎn)?安排專人?負(fù)責(zé)站點(diǎn)?內(nèi)固體廢?棄物的分?類、回收?、清運(yùn)、?傾倒。?6、廢蓄?電池由工?程部負(fù)責(zé)?聯(lián)系供應(yīng)?商，做到?更換完畢?后立即由?蓄電池供?應(yīng)商統(tǒng)一?回收處理?。7、?廢墨盒使?用完畢后?，統(tǒng)一存?放在復(fù)印?室內(nèi)設(shè)立?的廢舊墨?盒回收箱?中，并由?行政人事?部負(fù)責(zé)定?期聯(lián)系供?應(yīng)商回收?。8、?廢硒鼓由?專業(yè)廠家?更換完畢?后立即進(jìn)?行回收處?理。9?、殺蟲劑?及滅鼠藥?包裝材料?由保潔公?司做完蟲?控工作后?統(tǒng)一進(jìn)行?回收處理?。10?、辦公垃?圾由各物?管中心負(fù)?責(zé)統(tǒng)一收?集處理。?11、?采購(gòu)部負(fù)?責(zé)對(duì)工程?有害材料?的回收;?在購(gòu)買時(shí)?選擇能回?收有害廢?舊材料的?供方。?12、確?保標(biāo)廠無(wú)?污染。?十三、包?裝容器回?收管理規(guī)