前臺年終總結(jié)與計劃（5篇）

第10頁共10頁前臺年終?總結(jié)與計?劃歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進(jìn)取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應(yīng)該?對這個職?位有個正?確的認(rèn)識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務(wù)人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實習(xí)?，可有利?于新員工?對公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對公司?新老客戶?的認(rèn)識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。前臺?年終總結(jié)?與計劃（?二）_?___一?晃而過，?轉(zhuǎn)眼就到?年終了，?回憶一下?，這一年?里實在是?做了不少?，得到了?不少，也?遇到了不?少。一年?的時光對?我們的生?活來說實?在是太長?，對我們?個人來說?也實在是?太長。一?年的時間?讓我在工?作和生活?中學(xué)會了?太多，也?見識了太?多。但是?現(xiàn)在在年?末的時候?看看，在?工作中其?實還沒有?前進(jìn)多少?，作為一?個前臺員?工，我還?有很多需?要學(xué)。?現(xiàn)在既然?到了年末?，就在這?里講自己?一年的工?作做一個?總結(jié)，好?好的鞏固?一下這一?年的工作?，為自己?下一年的?努力做好?準(zhǔn)備。以?下是我對?一年工作?的總結(jié)：?一、學(xué)?習(xí)在這?一年里，?我主要的?提升是在?接待的方?面，作為?前臺的員?工，我一?直都在想?盡辦法的?去提升自?己的接待?能力。作?為酒店的?前臺，我?們前臺最?重要的工?作就是去?接待好顧?客，盡力?的提高酒?店的入住?率。為?了達(dá)到這?一點，我?們都在不?斷的提高?自己的服?務(wù)能力。?為了讓顧?客更滿意?，留下顧?客在酒店?入住。作?為酒店的?活招牌的?前臺，我?們的招待?能力就是?代表著酒?店的服務(wù)?水平，這?一年的時?間里，我?多在空余?的時間去?網(wǎng)上或是?書籍中學(xué)?習(xí)前臺的?技巧，以?及作為前?臺的心理?學(xué)，努力?的提升自?己的知識?儲備，并?經(jīng)常和同?事討論學(xué)?習(xí)。在熟?練之后，?慢慢的將?技巧運用?到實踐中?來。這一?年，我的?改變大的?連我自己?都不敢相?信，但是?我還有很?多的上升?空間，我?還可以變?的更加出?色!二?、工作的?不足在?工作中既?然有提升?，那也自?然有在工?作中的失?誤和不足?。一年的?工作下來?，我也出?現(xiàn)了一些?讓顧客不?滿意的情?況，雖然?沒有遭到?投訴，但?依然讓顧?客不悅。?在接受了?領(lǐng)導(dǎo)的批?評之后，?我認(rèn)真的?反省和檢?討了自己?，認(rèn)為是?自己的服?務(wù)意識不?強(qiáng)，以及?對工作的?操作不到?位導(dǎo)致的?。為此?，我加強(qiáng)?了自己的?訓(xùn)練，按?時的自我?反省，努?力的提高?自己的服?務(wù)意識，?向同事們?請教工作?中容易出?現(xiàn)的問題?，在將自?己的錯誤?改正之后?，我得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?贊賞!但?是我知道?，錯誤不?僅僅這幾?種，我還?會按時的?聽取他人?的意見努?力的提升?自己。?三、總結(jié)?一年的?工作在工?作的歷程?中真的很?短，盡管?看到了自?己的進(jìn)步?，但是工?作卻沒有?太多的進(jìn)?步。但是?一步一個?腳印的穩(wěn)?步前進(jìn)才?是踏實的?前進(jìn)，我?會努力繼?續(xù)提升自?己，讓自?己為酒店?發(fā)光發(fā)熱?!前臺?年終總結(jié)?與計劃（?三）從?踏入__?__的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進(jìn)入酒?店財務(wù)部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人堅信?一點：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在_?___這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?記得__?__經(jīng)理?培訓(xùn)的“?100-?1=0”?這個質(zhì)量?公式，在?的用心服?務(wù)中，要?想客人之?所疑，要?替客人之?所急，我?牢牢記著?質(zhì)量公式?的最后一?句話：服?務(wù)工作無?小事，一?切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務(wù)質(zhì)?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進(jìn)步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當(dāng)然，?面客中難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學(xué)會客服?困難，遇?到問題及?時上報領(lǐng)?導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。四?、明確目?標(biāo)，正確?把握用?學(xué)習(xí)的眼?光去看待?工作，不?僅學(xué)好收?銀業(yè)務(wù)知?識，熟練?操作收銀?工具和流?程，還要?更多地了?解酒店企?業(yè)文化，?前臺是似?一個綜合?信息處理?器，要學(xué)?的東西有?很多，與?客交流中?也可以從?中學(xué)到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標(biāo)，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通?過自己的?努力，_?___年?____?月份進(jìn)入?辦公室工?作，開始?了解日夜?審工作內(nèi)?容，辦公?室基本工?作流程，?辦公室具?體工作任?務(wù)，在堅?持收銀員?職責(zé)的同?時牢記辦?公室人員?工作職責(zé)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?同事的監(jiān)?督下，努?力完成各?項晉級考?核，先將?自己的目?標(biāo)畫上一?個完美的?逗號，因?為，這并?不是自己?所期望的?，小小的?認(rèn)可將不?斷的激勵?自己不斷?前進(jìn)。現(xiàn)?將明年工?作計劃作?以簡要概?括：(?一)深入?學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已?不能停止?學(xué)習(xí)的腳?步，不能?放慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負(fù)責(zé)，在?要求員工?的同時更?加嚴(yán)格要?求自己，?樹立標(biāo)本?，樹立形?象。(?二)加強(qiáng)?監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)?每一個崗?位都代表?著財務(wù)部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯賬，減?少風(fēng)險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準(zhǔn)確。?(三)?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長補?短。(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團(tuán)?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___年?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調(diào)?一致，共?同進(jìn)步。?以上是?我個人的?一個工作?初步計劃?，可能具?體的還不?夠完善和?成熟，但?是我會盡?我努力去?執(zhí)行，請?領(lǐng)導(dǎo)審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領(lǐng)導(dǎo)補充?并及時加?以指導(dǎo)。?前臺年?終總結(jié)與?計劃（四?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我們?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。一?、提高了?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范了?前臺服務(wù)?二、應(yīng)?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?公司有臨?時任務(wù)分?配，我們?都服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。?作為一員?，我們將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我們都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我們的機(jī)?會;通過?這將近一?年的工作?，我也清?醒地看到?了自己還?存在許多?不足，在?以后的日?子里我們?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?把工作做?得更好!?三、來?年工作計?劃__?__年已?過，未來?的日子依?然會很漫?長，接下?來的__?__年會?如何發(fā)展?沒人能預(yù)?料，我總?覺得所要?做的就是?努力和堅?持著，看?似容易的?一句話，?做起來卻?是相當(dāng)?shù)?不易，不?斷的吸取?，不斷的?總結(jié)，吸?取別人的?優(yōu)點，總?結(jié)自己的?缺點，學(xué)?習(xí)別人的?優(yōu)點通過?自己的方?式表達(dá)出?來，這就?是我做人?的觀點，?未來的一?段時間內(nèi)?，我會按?照這個想?法努力做?下去。曾?經(jīng)的一位?朋友對我?說過一句?話“不斷?的努力和?堅持是一?種真正的?等待，等?來的也許?就是屬于?自己的一?個機(jī)會”?。是啊!?我相信這?句話，等?待，等待?的背后是?需要不斷?的努力，?始終認(rèn)為?，只要努?力了，不?用自己去?宣揚，自?然會有人?去說，也?自然會有?人來認(rèn)可??，F(xiàn)將對?于明年的?工作計劃?如下：?1、加強(qiáng)?本職工作?，技能學(xué)?習(xí)使自己?本職工作?能力得進(jìn)?一步提高?于加強(qiáng)。?2、樹?立終身學(xué)?習(xí)的觀念?，加強(qiáng)自?身文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身素質(zhì)?。3、?工作中做?到積極主?動，團(tuán)結(jié)?同事，結(jié)?合不同的?工作環(huán)境?及個人脾?氣、性格?做好一線?工作配合?，使各種?人際關(guān)系?更加融洽?和諧。?4、在工?程部工作?中，努力?熟悉學(xué)習(xí)?工程特點?、施工技?巧、方法?等，提高?自己專業(yè)?水平，為?明年工程?部工作中?貢獻(xiàn)出自?己的力量?。路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索，在來?年中，我?將加強(qiáng)自?主管理的?意識，勇?于開拓創(chuàng)?新，加強(qiáng)?理論和設(shè)?計學(xué)習(xí)，?不斷提高?專業(yè)技術(shù)?水平。也?將會遇到?很多困難?，我相信?，在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培養(yǎng)?下、同事?的幫助下?、自己的?努力下，?我將不斷?提升自己?的工作技?能水平和?個人文化?素質(zhì)，為?企業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?前臺年終?總結(jié)與計?劃（五）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?三個月，?我的收獲?