有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)格式范文（5篇）

第22頁共22頁有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)格式?范文本?人自去年?年底受聘?于公司市?場(chǎng)營(yíng)銷部?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，積極展?開了市場(chǎng)?調(diào)查、中?心開業(yè)及?中心推廣?一系列工?作。轉(zhuǎn)眼?間，__?__的工?作中?；?首這段時(shí)?間來的工?作，盡管?市場(chǎng)營(yíng)銷?部為公司?的貢獻(xiàn)微?薄，但總?算邁出了?發(fā)展的第?一步。在?公司工作?幾個(gè)月來?，完成了?一些工作?，積累了?一些寶貴?的經(jīng)驗(yàn)從?中取得了?一些收獲?，也清楚?的認(rèn)識(shí)到?了自己在?工作中的?一些不足?，以下是?自己對(duì)一?年來工作?方面的總?結(jié)。一?、市場(chǎng)調(diào)?研1、?市場(chǎng)信息?的收集?醫(yī)療行業(yè)?市場(chǎng)信息?主要通過?網(wǎng)絡(luò)、媒?體中展開?收集，主?要是通過?醫(yī)療行業(yè)?、醫(yī)療相?關(guān)行業(yè)、?醫(yī)院口碑?等信息中?搜集。渠?道包括：?政府機(jī)關(guān)?、醫(yī)療機(jī)?構(gòu)、金融?機(jī)構(gòu)、公?報(bào)、物業(yè)?行業(yè)新規(guī)?;物業(yè)協(xié)?會(huì)、機(jī)關(guān)?團(tuán)體公布?資料;物?業(yè)行業(yè)研?究機(jī)構(gòu)提?供的資料?;廣告代?理、媒體?以及公共?圖書館、?物業(yè)行業(yè)?市場(chǎng)方面?相關(guān)資料?。2、?信息分析?和甄別?項(xiàng)目信息?包括擬建?、在建工?程項(xiàng)目，?按照功能?分類匯總?，并對(duì)各?個(gè)項(xiàng)目信?息的建筑?概況，開?發(fā)商，使?用者等進(jìn)?一步調(diào)查?，以確認(rèn)?和完善各?項(xiàng)信息，?作為業(yè)務(wù)?拓展的一?手資料。?此外，項(xiàng)?目信息需?要保證其?準(zhǔn)確性和?時(shí)效性。?對(duì)于市?場(chǎng)調(diào)研收?集到的已?經(jīng)在業(yè)務(wù)?拓展中涉?及到的所?有信息按?照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、投資?商、開發(fā)?商、業(yè)主?、各地行?業(yè)主管部?門、物業(yè)?行業(yè)政策?等幾方面?進(jìn)行分類?匯總，整?合存檔。?3、市?場(chǎng)部信息?庫的建立?市場(chǎng)部?應(yīng)當(dāng)建立?自己的數(shù)?據(jù)庫，通?過對(duì)所收?集信息的?合理分類?和系統(tǒng)整?合，市?場(chǎng)調(diào)研收?集到的所?有信息及?時(shí)錄入，?將為今后?的工作提?供便利。?目前，醫(yī)?療市場(chǎng)各?方面信息?量相對(duì)較?少，而且?不很全面?，將在今?后的工作?中進(jìn)一步?完善。存?在不足及?改進(jìn)措施?：1)?部分信息?錯(cuò)誤、過?期，影響?到推廣進(jìn)?程，今后?的市場(chǎng)調(diào)?研工作中?應(yīng)該加強(qiáng)?信息的準(zhǔn)?確性和時(shí)?效性。?2)市場(chǎng)?調(diào)研力度?不夠，需?加強(qiáng)，拓?展更多的?調(diào)研渠道?，投入更?多的精力?于調(diào)研工?作，以獲?得更多、?更全面的?市場(chǎng)信息?。3)?信息未能?系統(tǒng)整合?，不便于?查閱，需?要建立完?善的市場(chǎng)?部信息庫?。二、?中心開業(yè)?開業(yè)活?動(dòng)今年也?做了不少?了，開業(yè)?活動(dòng)花費(fèi)?費(fèi)用高且?效果不是?特別好。?我認(rèn)為不?如把開業(yè)?活動(dòng)的費(fèi)?用放在宣?傳或者推?廣上。存?在不足及?改進(jìn)措施?：開業(yè)?活動(dòng)盡量?取消，或?者以專家?講座的形?式出現(xiàn)。?多情媒體?，盡量盡?可能的在?短時(shí)間內(nèi)?帶來患者?。三、?中心推廣?1、軟?文：今年?____?202醫(yī)?院曾兩次?將軟文刊?登在遼沈?晚報(bào)上，?取得了1?比2.5?以上的回?報(bào)率。軟?文形式相?對(duì)于其他?宣傳方式?在于把需?要宣傳的?內(nèi)容以一?種具有閱?讀性的方?式進(jìn)行傳?播。相對(duì)?容易取得?良好的效?果。不過?由于線下?軟文的載?體只存在?于報(bào)紙雜?志等形式?刊登，所?以價(jià)格和?宣傳次數(shù)?受限制。?所以在未?來宣傳的?選擇上盡?量減少大?城市或快?節(jié)奏生活?城市選擇?該種宣傳?方式，而?在小城市?或刊登費(fèi)?用低廉的?地區(qū)可以?采用這種?方式。?2、滾動(dòng)?字幕：飛?播廣告是?今年在多?個(gè)中小型?城市中采?用的宣傳?手段，飛?播宣傳價(jià)?格低廉，?宣傳面積?廣泛，且?因?yàn)橥ㄟ^?各地方有?線電視臺(tái)?播放，所?以在當(dāng)?shù)?具有一定?收視的強(qiáng)?制性，取?得一定的?效果。不?過由于將?來越來越?嚴(yán)格的全?國的廣播?電視管理?和限制，?未來這種?宣傳手段?可能隨著?管制的嚴(yán)?格而漸漸?取消。?3、廣播?廣告：廣?播宣傳在?本年度中?進(jìn)行幾次?宣傳，都?沒有取得?良好的效?果。廣播?內(nèi)容和專?題采訪節(jié)?目沒有取?得很好的?效果。不?過廣播的?優(yōu)勢(shì)在于?成本相對(duì)?較低、目?標(biāo)受眾年?齡層貼合?公司設(shè)備?受眾年齡?層，且該?人群具有?穩(wěn)定的收?聽習(xí)慣。?接下來的?宣傳可以?由固定的?廣播和專?題講座改?為請(qǐng)科室?專家做客?廣播臺(tái)的?醫(yī)療類節(jié)?目，可以?針對(duì)該人?群進(jìn)行特?定的宣傳?和解答。?4、報(bào)?紙新聞：?報(bào)紙新聞?宣傳有最?高的可信?度和極低?的費(fèi)用兩?種特點(diǎn)，?經(jīng)常用在?開業(yè)活動(dòng)?中進(jìn)行一?些采訪和?拍攝。后?期除非有?很好的新?聞點(diǎn)或者?培訓(xùn)會(huì)等?活動(dòng)，否?則不太有?機(jī)會(huì)再找?到記者進(jìn)?行新聞性?質(zhì)的宣傳?。由于該?種宣傳方?式非常高?的可信度?，制造適?當(dāng)?shù)男侣?點(diǎn)會(huì)給設(shè)?備帶來比?較好的宣?傳效果?5、培訓(xùn)?會(huì)和禮品?：作為主?辦方的培?訓(xùn)會(huì)需要?邀請(qǐng)專家?到場(chǎng)進(jìn)行?培訓(xùn)，對(duì)?未來的轉(zhuǎn)?診具有非?常好的作?用，不過?缺點(diǎn)是花?費(fèi)的費(fèi)用?比較高。?而且見效?比較慢。?如果作為?其他會(huì)議?的贊助商?，被允許?進(jìn)行一段?時(shí)間的演?講或者有?一個(gè)展位?則可以具?有比較不?錯(cuò)的性價(jià)?比和一定?的宣傳效?果，風(fēng)險(xiǎn)?性較小。?6、社?區(qū)活動(dòng)：?社區(qū)活動(dòng)?是未來宣?傳活動(dòng)的?重點(diǎn)方向?。社區(qū)活?動(dòng)直接使?醫(yī)生面對(duì)?患者，通?過直接的?溝通進(jìn)行?一對(duì)一的?宣傳活動(dòng)?。而且費(fèi)?用低廉、?同時(shí)帶來?最直接的?收益效果?。7、?視頻廣告?：視頻廣?告受眾面?非常大，?雖然有非?常好的宣?傳效果，?但由于價(jià)?格過高所?以不能在?大城市進(jìn)?行宣傳。?未來電視?視頻廣告?的宣傳方?向是拍攝?時(shí)間較長(zhǎng)?的宣傳視?頻，在小?城市中進(jìn)?行有針對(duì)?性的宣傳?。存在不?足及改進(jìn)?措施：?今年一年?我們也用?了好多方?式推廣，?軟文、社?區(qū)及廣播?的效果還?是不錯(cuò)的?，今后我?們會(huì)把軟?文及社區(qū)?作為宣傳?的重中之?重。四?、個(gè)人總?結(jié)只有?擺正自己?的位置，?熟悉本部?門基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位，沒?有熟練的?專業(yè)知識(shí)?，就不能?勝任這項(xiàng)?工作，熟?悉專業(yè)知?識(shí)是做好?工作的前?提。由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，工作中?還存在很?多不足之?處，自己?要自覺加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)和修養(yǎng)?，努力適?應(yīng)這分工?作。所以?除了自己?要在短時(shí)?間內(nèi)惡補(bǔ)?，還非常?需要領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?教導(dǎo)與督?促。自?己要主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?人際關(guān)系?，才能在?新的工作?環(huán)境中保?持良好的?工作狀態(tài)?。態(tài)度決?定一切，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?，市場(chǎng)機(jī)?制會(huì)愈趨?規(guī)范，每?個(gè)公司、?每個(gè)人都?會(huì)面臨不?斷的變化?，并不斷?會(huì)有新的?挑戰(zhàn)擺在?自己面前?，自己以?一種什么?樣的態(tài)度?去對(duì)待它?，自己就?會(huì)得到一?種什么樣?的結(jié)果。?耐心細(xì)致?地做工作?態(tài)度是對(duì)?自己一種?承諾，工?作中養(yǎng)成?良好的工?作態(tài)度才?能贏得總?經(jīng)理及同?事們的認(rèn)?可。必?須要堅(jiān)持?原則落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)?真做到管?理，才能?履行好自?己應(yīng)盡的?崗位職責(zé)?。崗位職?責(zé)是自己?的工作要?求，也是?衡量自己?工作好與?壞的評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，必?須要始終?以崗位職?責(zé)為衡量?的標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為。努力?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)滿意，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的首肯和?信任。使?自己在工?作中的價(jià)?值的到最?大化展現(xiàn)?。要樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?的能力。?努力提高?自己對(duì)工?作的執(zhí)行?力，才能?把分內(nèi)的?本職工作?做好。工?作中自己?時(shí)刻提醒?自己，工?作中只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作不能有?絲毫的馬?虎與怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補(bǔ)充完善?。才能更?好的協(xié)助?其他同事?的工作。?市場(chǎng)部?的工作是?我的職責(zé)?，不過我?相對(duì)做的?事情比較?雜。市場(chǎng)?宣傳及廣?告投放，?市場(chǎng)宣傳?及廣告做?的最多的?是我們的?線下宣傳?，為推廣?也想了很?多的方法?，為廣告?投放也絞?盡腦汁，?報(bào)紙夾帶?、門戶網(wǎng)?站廣告、?車身廣告?、電梯廣?告、軟文?宣傳、電?視飛播、?社區(qū)活動(dòng)?等等想了?很多，也?準(zhǔn)備了很?多，不過?做為我們?一個(gè)發(fā)展?型的公司?，不能和?的大型公?司攀比，?拿錢砸市?場(chǎng)，那是?不可能。?每一分錢?都要花在?刀刃上，?老大是開?明的，大?錢投不起?，我們可?以用小錢?。頸肩腰?腿痛是全?世界的老?大難問題?，頸肩腰?腿痛多為?慢性勞損?及無菌性?炎癥引起?的以病患?部位疼痛?，腫脹甚?至功能受?限為主的?一組疾病?。常見病?包括：頸?椎病，肩?周炎，腱?鞘炎，腰?間盤突出?，腰肌勞?損，骨質(zhì)?增生等疾?病。因起?病比較隱?蔽，癥狀?不典型或?疼痛時(shí)輕?時(shí)重，有?時(shí)甚至可?自行緩解?，因而不?被廣大患?者所認(rèn)識(shí)?，從而錯(cuò)?過了治療?的最佳時(shí)?機(jī)。經(jīng)過?這一年的?積累，我?們想把宣?傳的重點(diǎn)?放在社區(qū)?轉(zhuǎn)診上。?在此，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?予我這個(gè)?平臺(tái)及給?予我支持?與教誨。?在以后的?工作中，?我會(huì)積極?吸取工作?經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，?愛崗敬業(yè)?，端正自?己不良的?工作態(tài)度?，摸索實(shí)?踐。通過?多看、多?學(xué)、多練?來提升自?己各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的技能?，加以做?的更好。?也希望我?們這個(gè)集?體在新一?年中不斷?的閃亮新?的光彩和?榮耀。?有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)格式?范文（二?）今年?是我行的?開局之年?，在行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?市場(chǎng)營(yíng)銷?部制定了?周密的工?作計(jì)劃和?工作措施?，堅(jiān)決_?___相?關(guān)工作會(huì)?議所制定?的工作思?路，確保?開好局，?起好步。?開業(yè)來全?部干部職?工團(tuán)結(jié)一?心，奮力?拼搏，取?得了不錯(cuò)?的成果。?一、主?要業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)完?成情況?今年是我?行成立第?一年，也?是打基礎(chǔ)?的一年，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?平穩(wěn)、健?康開展，?呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)。?(1)我?部各項(xiàng)存?款穩(wěn)定增?長(zhǎng)。到年?末，全部?門各項(xiàng)人?民幣存款?余額24?5。__?__萬元?。個(gè)人儲(chǔ)?蓄和對(duì)公?存款增加?將成為我?部存款增?長(zhǎng)的一個(gè)?重要來源?。(2?)貸款規(guī)?模增加，?結(jié)構(gòu)不斷?優(yōu)化。年?末，貸款?業(yè)務(wù)合計(jì)?12筆，?各項(xiàng)貸款?余額__?__萬元?，主要增?投于優(yōu)良?客戶和中?小企業(yè)流?動(dòng)資金貸?款等低風(fēng)?險(xiǎn)貸款;?如……等?項(xiàng)目;其?中個(gè)人優(yōu)?質(zhì)客戶貸?款2筆，?企業(yè)流動(dòng)?資金貸款?10筆，?收息水平?較好。?二、主要?工作措施?和成功經(jīng)?驗(yàn)(一?)細(xì)分市?場(chǎng)，準(zhǔn)確?定位，抓?住重點(diǎn)，?積極營(yíng)銷?。___?_，我部?主要針對(duì)?個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶和中?小企業(yè)開?展金融服?務(wù)。明確?了目標(biāo)定?位后，部?門員工積?極開展工?作，全方?位拓展市?場(chǎng)。突出?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸?引客戶，?爭(zhēng)取在服?務(wù)的深度?和廣度上?優(yōu)于他行?。(二?)堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新?，多方位?發(fā)展業(yè)務(wù)?。抓好儲(chǔ)?蓄存款攻?堅(jiān)戰(zhàn)，以?爭(zhēng)取有價(jià)?值的私人?客戶為重?點(diǎn)，大力?營(yíng)銷儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)?范化服務(wù)?，提高服?務(wù)水平，?為儲(chǔ)戶提?供標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù);?二是加大?營(yíng)銷范圍?，全部動(dòng)?員，針對(duì)?周邊的商?戶、住戶?和老客戶?，有效地?吸收儲(chǔ)蓄?資金。三?是加大宣?傳力度，?借走進(jìn)社?區(qū)活動(dòng)為?契機(jī)，開?展“反j?iǎ幣知?識(shí)講座”?，以業(yè)務(wù)?宣傳為媒?介，走進(jìn)?社區(qū)的每?一個(gè)角落?，加大我?行對(duì)社區(qū)?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?的滲透力?度，宣傳?了我行的?業(yè)務(wù)，提?高了我行?的社會(huì)知?名度。?(三)加?大貸款營(yíng)?銷力度，?擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不?斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)長(zhǎng)?期發(fā)展?jié)?力，我們?從開始就?非常重視?加快貸款?營(yíng)銷工作?，積極爭(zhēng)?取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，?帶動(dòng)對(duì)公?存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)?務(wù)。一是?優(yōu)良客戶?的貸款營(yíng)?銷，針對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶?，主動(dòng)營(yíng)?銷貸款。?目前已完?成兩筆個(gè)?人優(yōu)質(zhì)客?戶貸款。?二是加大?中小企業(yè)?貸款的營(yíng)?銷，如成?達(dá)，瀚慶?等項(xiàng)目。?三是積極?與擔(dān)保公?司合作，?通過引入?擔(dān)保公司?，降低信?貸管理風(fēng)?險(xiǎn)。(?四)恪守?規(guī)章制度?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?管理，全?面提高信?貸資產(chǎn)管?理水平。?我部客戶?經(jīng)理都能?嚴(yán)格按照?行規(guī)定進(jìn)?行貸前檢?查，積極?配合信貸?管理部進(jìn)?行貸后管?理檢查等?各項(xiàng)工作?，努力確?保我行信?貸資產(chǎn)的?安全性、?流動(dòng)性和?效益性。?三、工?作中存在?的問題和?困難(?一)從客?觀環(huán)境上?講，由于?我們銀行?剛成立，?還存在業(yè)?務(wù)手段單?一，社會(huì)?認(rèn)知度偏?低等問題?，對(duì)營(yíng)銷?工作造成?一定影響?。(二?)從經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)中看?，人民幣?存款長(zhǎng)期?在相對(duì)低?水平徘徊?，作為銀?行的營(yíng)銷?部門，沒?有達(dá)到業(yè)?務(wù)尖兵的?要求，需?要加以重?視并改進(jìn)?。(三?)從主觀?努力上看?，我們還?存在許多?不足。一?是員工的?積極性沒?有很好發(fā)?揮出來。?有些員工?對(duì)工作關(guān)?注和熱心?程度不夠?。二是對(duì)?待工作存?在先松后?緊現(xiàn)象，?導(dǎo)致我們?工作上的?被動(dòng)。三?是在工作?中沒有一?種深入研?究的精神?遇到困難?或問題的?時(shí)候沒有?深入去思?考，工作?方式方法?不足。四?是服務(wù)水?平競(jìng)爭(zhēng)力?不足，未?有明顯質(zhì)?的提高，?與我行當(dāng)?前的高速?發(fā)展不相?適應(yīng)。五?是營(yíng)銷效?果不明顯?，應(yīng)該加?大營(yíng)銷力?度和精度?，確保效?益的穩(wěn)定?快速增長(zhǎng)?。四、?今后工作?打算(?一)加強(qiáng)?部門員工?的學(xué)習(xí)，?提高員工?自身綜合?素質(zhì)。?(二)嚴(yán)?格恪守規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?。(三?)在做好?信貸業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?重視信貸?風(fēng)險(xiǎn)，積?極配合信?管部門工?作，確保?信貸資產(chǎn)?安全性。?(四)?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，確?保工作協(xié)?調(diào)、統(tǒng)一?、高效的?進(jìn)行。?(五)深?化營(yíng)銷意?識(shí)、積極?開拓市場(chǎng)?，盡全力?使我行存?款業(yè)務(wù)有?快速增長(zhǎng)?。以上?問題將是?市場(chǎng)營(yíng)銷?部以后工?作完善和?改進(jìn)的重?點(diǎn)，今后?，我們將?嚴(yán)格加強(qiáng)?管理，加?大營(yíng)銷力?度，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求?，在行領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下不?斷改進(jìn)，?不斷提高?，努力做?好各項(xiàng)工?作任務(wù)。?有關(guān)市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)格?式范文（?三）進(jìn)?入安信證?券已有一?年了，這?段時(shí)間自?身在各個(gè)?方面都有?所提高，?主要體現(xiàn)?在：1?、對(duì)證券?行業(yè)有了?初步了解?。進(jìn)入公?司以來，?從熟悉這?個(gè)行業(yè)到?通過資格?考試，對(duì)?證券這個(gè)?行業(yè)有了?初步的了?解，而駐?點(diǎn)銀行，?通過渠道?營(yíng)銷，對(duì)?證券業(yè)務(wù)?又有了較?深的理解?，工作中?能解決各?種基本問?題。2?、業(yè)務(wù)開?拓能力的?提高。在?業(yè)務(wù)營(yíng)銷?過程中，?與客戶的?交談和遇?到的不同?問題，提?高了自己?的溝通能?力和應(yīng)變?能力;而?對(duì)客戶不?定期的回?訪，為其?提供全方?位、多角?度的服務(wù)?，使安信?服務(wù)真正?的深入人?心。3?、工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心加?強(qiáng)了。對(duì)?自己經(jīng)手?的每一筆?業(yè)務(wù)，都?認(rèn)真對(duì)待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?。在業(yè)?務(wù)營(yíng)銷中?，同樣也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?自己的不?足：1?、證券知?識(shí)還須加?深了解，?需不斷學(xué)?習(xí)。2?、在與客?戶關(guān)系維?護(hù)中，溝?通方式還?要逐步加?強(qiáng)。3?、專業(yè)分?析能力及?營(yíng)銷能力?還須進(jìn)一?步增強(qiáng)。?進(jìn)入營(yíng)?銷這個(gè)行?業(yè)，業(yè)績(jī)?是衡量一?個(gè)人的價(jià)?值所在，?前兩個(gè)月?的業(yè)績(jī)表?現(xiàn)不佳，?我重新整?理了思路?，在余下?僅有的兩?個(gè)月里，?我要這樣?做：1?、發(fā)傳單?。進(jìn)入安?信證券我?經(jīng)常發(fā)傳?單，雖然?發(fā)了很多?，效果不?是很好，?但覺得還?是可行，?大量的傳?單會(huì)提高?公司的知?名度，下?一步還想?適量發(fā)些?，堅(jiān)持終?會(huì)有效果?的。2?、有效利?用銀行資?源。在銀?行駐點(diǎn)已?有近兩個(gè)?月了，業(yè)?績(jī)十分不?理想。招?商銀行很?好的服務(wù)?有口皆碑?，許多客?戶慕名而?來，如能?利用好這?一資源緊?緊抓住幾?個(gè)潛在客?戶效果是?很好的，?但招商銀?行和招商?證券很好?的合作關(guān)?系和相互?間有回扣?的合作方?式使我一?直在尋找?突破點(diǎn)，?雖然很有?壓力，但?目前與他?們處好關(guān)?系也是的?辦法。駐?點(diǎn)客戶經(jīng)?理的素質(zhì)?直接影響?著公司的?形象，所?以我一直?在努力的?去做。?3、充分?利用關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)。拉?動(dòng)朋友或?朋友介紹?也是一種?很有效的?辦法。通?過朋友介?紹朋友，?讓想炒股?的客戶選?擇我們安?信來開戶?，另外，?對(duì)于已在?其它券商?開通三方?存管業(yè)務(wù)?的客戶，?向客戶介?紹我公司?的服務(wù)理?念及競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，努?力將客戶?爭(zhēng)取過來??，F(xiàn)在?市場(chǎng)波動(dòng)?很大，觀?望的人占?多數(shù)，同?行間競(jìng)爭(zhēng)?也萬分激?烈，為此?，我必須?要不斷的?學(xué)習(xí)，豐?富自己的?專業(yè)知識(shí)?，為客戶?提供全方?位的服務(wù)?，要想盡?一切辦法?，盡自己?努力來做?。有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?格式范文?（四）?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動(dòng)存?款機(jī)、自?動(dòng)取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶?覺得有點(diǎn)?“冷”，?中老年客?戶更是對(duì)?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財(cái)?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺(tái)”，這?個(gè)銀行與?客戶面對(duì)?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?“柜臺(tái)營(yíng)?銷”是銀?行營(yíng)銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺(tái)和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實(shí)質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺(tái)營(yíng)?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)呢在?長(zhǎng)期的柜?臺(tái)服務(wù)中?，有以下?的幾點(diǎn)心?得體會(huì)：?一、沒?有人會(huì)拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺(tái)是銀?行的窗口?，柜臺(tái)員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營(yíng)?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場(chǎng)占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺(tái)前時(shí)?，看到的?是柜臺(tái)里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會(huì)再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會(huì)使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會(huì)引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對(duì)這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個(gè)人對(duì)自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對(duì)?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時(shí)感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會(huì)感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會(huì)得到?回報(bào)，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時(shí)，有時(shí)?會(huì)遷怒于?你，這時(shí)?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會(huì)慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識(shí)就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個(gè)?人素質(zhì)、?經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個(gè)性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營(yíng)銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?“換位思?維”的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個(gè)例子：?我們對(duì)客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個(gè)?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財(cái)會(huì)部?門提出需?求，財(cái)會(huì)?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時(shí)間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時(shí)客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺(tái)人員?因?yàn)轭愃?原因遭受?客戶“炮?彈轟擊”?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢，協(xié)?調(diào)充分確?保每個(gè)環(huán)?節(jié)運(yùn)作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個(gè)?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對(duì)工作?，當(dāng)客戶?在敘說他?的需要時(shí)?，我們要?做一個(gè)最?佳聽眾，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發(fā)，適?時(shí)為客戶?提出符合?客戶利益?的理財(cái)建?議，這樣?才能與客?戶實(shí)現(xiàn)真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務(wù)，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設(shè)備?，減輕柜?臺(tái)壓力。?柜臺(tái)作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業(yè)務(wù)，?代收代繳?各種費(fèi)用?、多種形?式的理財(cái)?等等新業(yè)?務(wù)品種不?斷推出，?這無疑給?柜臺(tái)增加?了壓力。?柜員如果?從開始營(yíng)?業(yè)到營(yíng)業(yè)?終了面前?都是排著?長(zhǎng)龍，那?么哪有時(shí)?間和精力?開展?fàn)I銷?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡(jiǎn)?單業(yè)務(wù)引?導(dǎo)到自助?設(shè)備、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當(dāng)減?輕柜臺(tái)人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復(fù)雜?業(yè)務(wù)，同?時(shí)積極展?開營(yíng)銷，?這樣，不?但減少了?排隊(duì)現(xiàn)象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節(jié)省下?大量時(shí)間?，服務(wù)水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營(yíng)銷?。營(yíng)銷?中的“二?八法則”?告訴我們?：企業(yè)_?___%?的利潤(rùn)是?由___?_%的客?戶創(chuàng)造的?，而__?__%的?其他消費(fèi)?者只創(chuàng)造?了___?_%的利?潤(rùn)。如何?挖掘優(yōu)質(zhì)?客戶、留?住老客戶?、爭(zhēng)取新?客戶是當(dāng)?務(wù)之急。?銀行有著?得天獨(dú)厚?的優(yōu)越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據(jù)顧?客個(gè)人的?年齡、性?別、職業(yè)?、收入、?文化程度?等情況進(jìn)?行市場(chǎng)細(xì)?分，根據(jù)?不同細(xì)分?市場(chǎng)中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務(wù)和支?持性服務(wù)?以達(dá)到優(yōu)?質(zhì)的無差?異性。對(duì)?待高端客?戶或老客?戶時(shí)，如?果你能主?動(dòng)的招呼?客戶，準(zhǔn)?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對(duì)客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時(shí)再順?勢(shì)推銷新?產(chǎn)品，相?信有事倍?功半的效?果;又如?，對(duì)第一?次接觸銀?行的新客?戶，應(yīng)主?動(dòng)熱情介?紹服務(wù)品?種、方式?，適時(shí)為?客戶理財(cái)?當(dāng)好參謀?，準(zhǔn)確快?捷地做好?每筆業(yè)務(wù)?，給客戶?留下良好?印象。?如何做好?柜臺(tái)營(yíng)銷?說到底就?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。傳統(tǒng)?的服務(wù)理?念認(rèn)為，?顧客來了?，給客人?倒上一杯?茶，送上?一杯水就?是優(yōu)質(zhì)。?其實(shí)不然?，隨著生?活節(jié)奏的?加快，城?市現(xiàn)代化?水平的不?斷提高，?“準(zhǔn)確、?高效、快?捷”才是?人們所倡?導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。金?融產(chǎn)品和?服務(wù)產(chǎn)品?的創(chuàng)新，?硬件設(shè)備?的提高，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?只要投入?資源，就?很容易達(dá)?到;只有?以高質(zhì)量?服務(wù)為切?入點(diǎn)，形?成了特色?的服務(wù)風(fēng)?格，才能?使競(jìng)爭(zhēng)者?難以在短?時(shí)間內(nèi)模?仿成功，?我們才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之?地!有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)格式范?文（五）?本人自?去年年底?受聘于公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷部以來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，積?極展開了?市場(chǎng)調(diào)查?、中心開?業(yè)及中心?推廣一系?列工作。?轉(zhuǎn)眼間，?____?的工作中??；厥走@?段時(shí)間來?的工作，?盡管市場(chǎng)?營(yíng)銷部為?公司的貢?獻(xiàn)微薄，?但總算邁?出了發(fā)展?的第一步?。在公司?工作幾個(gè)?月來，完?成了一些?工作，積?累了一些?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)從中取?得了一些?收獲，也?清楚的認(rèn)?識(shí)到了自?己在工作?中的一些?不足，以?下是自己?對(duì)一年來?工作方面?的總結(jié)。?一、市?場(chǎng)調(diào)研?1、市場(chǎng)?信息的收?集醫(yī)療?行業(yè)市場(chǎng)?信息主要?通過網(wǎng)絡(luò)?、媒體中?展開收集?，主要是?通過醫(yī)療?行業(yè)、醫(yī)?療相關(guān)行?業(yè)、醫(yī)院?口碑等信?息中搜集?。渠道包?括：政府?機(jī)關(guān)、醫(yī)?療機(jī)構(gòu)、?金融機(jī)構(gòu)?、公報(bào)、?物業(yè)行業(yè)?新規(guī);物?業(yè)協(xié)會(huì)、?機(jī)關(guān)團(tuán)體?公布資料?;物業(yè)行?業(yè)研究機(jī)?構(gòu)提供的?資料;廣?告代理、?媒體以及?公共圖書?館、物業(yè)?行業(yè)市場(chǎng)?方面相關(guān)?資料。?2、信息?分析和甄?別項(xiàng)目?信息包括?擬建、在?建工程項(xiàng)?目，按照?功能分類?匯總，并?對(duì)各個(gè)項(xiàng)?目信息的?建筑概況?，開發(fā)商?，使用者?等進(jìn)一步?調(diào)查，以?確認(rèn)和完?善各項(xiàng)信?息，作為?業(yè)務(wù)拓展?的一手資?料。此外?，項(xiàng)目信?息需要保?證其準(zhǔn)確?性和時(shí)效?性。對(duì)?于市場(chǎng)調(diào)?研收集到?的已經(jīng)在?業(yè)務(wù)拓展?中涉及到?的所有信?息按照競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手、?投資商、?開發(fā)商、?業(yè)主、各?地行業(yè)主?管部門、?物業(yè)行業(yè)?政策等幾?方面進(jìn)行?分類匯總?，整合存?檔。3?、市場(chǎng)部?信息庫的?建立市?場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)?建立自己?的數(shù)據(jù)庫?，通過對(duì)?所收集信?息的合理?分類和系?統(tǒng)整合，?市場(chǎng)調(diào)?研收集到?的所有信?息及時(shí)錄?入，將為?今后的工?作提供便?利。目前?，醫(yī)療市?場(chǎng)各方面?信息量相?對(duì)較少，?而且不很?全面，將?在今后的?工作中進(jìn)?一步完善?。存在不?足及改進(jìn)?措施：?1)部分?信息錯(cuò)誤?、過期，?影響到推?廣進(jìn)程，?今后的市?場(chǎng)調(diào)研工?作中應(yīng)該?加強(qiáng)信息?的準(zhǔn)確性?和時(shí)效性?。2)?市場(chǎng)調(diào)研?力度不夠?，需加強(qiáng)?，拓展更?多的調(diào)研?渠道，投?入更多的?精力于調(diào)?研工作，?以獲得更?多、更全?面的市場(chǎng)?信息。?3)信息?未能系統(tǒng)?整合，不?便于查閱?，需要建?立完善的?市場(chǎng)部信?息庫。?二、中心?開業(yè)開?業(yè)活動(dòng)今?年也做了?不少了，?開業(yè)活動(dòng)?花費(fèi)費(fèi)用?高且效果?不是特別?好。我認(rèn)?為不如把?開業(yè)活動(dòng)?的費(fèi)用放?在宣傳或?者推廣上?。存在不?足及改進(jìn)?措施：?開業(yè)活動(dòng)?盡量取消?，或者以?專家講座?的形式出?現(xiàn)。多情?媒體，盡?量盡可能?的在短時(shí)?間內(nèi)帶來?患者。?三、中心?推廣1?、軟文：?今年__?__20?2醫(yī)院曾?兩次將軟?文刊登在?遼沈晚報(bào)?上，取得?了1比2?.5以上?的回報(bào)率?。軟文形?式相對(duì)于?其他宣傳?方式在于?把需要宣?傳的內(nèi)容?以一種具?有閱讀性?的方式進(jìn)?行傳播。?相對(duì)容易?取得良好?的效果。?不過由于?線下軟文?的載體只?存在于報(bào)?紙雜志等?形式刊登?，所以價(jià)?格和宣傳?次數(shù)受限?制。所以?在未來宣?傳的選擇?上盡量減?少大城市?或快節(jié)奏?生活城市?選擇該種?宣傳方式?，而在小?城市或刊?登費(fèi)用低?廉的地區(qū)?可以采用?這種方式?。2、?滾動(dòng)字幕?：飛播廣?告是今年?在多個(gè)中?小型城市?中采用的?宣傳手段?，飛播宣?傳價(jià)格低?廉，宣傳?面積廣泛?，且因?yàn)?通過各地?方有線電?視臺(tái)播放?，所以在?當(dāng)?shù)鼐哂?一定收視?的強(qiáng)制性?，取得一?定的效果?。不過由?于將來越?來越嚴(yán)格?的全國的?廣播電視?管理和限?制，未來?這種宣傳?手段可能?隨著管制?的嚴(yán)格而?漸漸取消?。3、?廣播廣告?：廣播宣?傳在本年?度中進(jìn)行?幾次宣傳?，都沒有?取得良好?的效果。?廣播內(nèi)容?和專題采?訪節(jié)目沒?有取得很?好的效果?。不過廣?播的優(yōu)勢(shì)?在于成本?相對(duì)較低?、目標(biāo)受?眾年齡層?貼合公司?設(shè)備受眾?年齡層，?且該人群?具有穩(wěn)定?的收聽習(xí)?慣。接下?來的宣傳?可以由固?定的廣播?和專題講?座改為請(qǐng)?科室專家?做客廣播?臺(tái)的醫(yī)療?類節(jié)目，?可以針對(duì)?該人群進(jìn)?行特定的?宣傳和解?答。4?、報(bào)紙新?聞：報(bào)紙?新聞宣傳?有最高的?可信度和?極低的費(fèi)?用兩種特?點(diǎn)，經(jīng)常?用在開業(yè)?活動(dòng)中進(jìn)?行一些采?訪和拍攝?。后期除?非有很好?的新聞點(diǎn)?或者培訓(xùn)?會(huì)等活動(dòng)?，否則不?太有機(jī)會(huì)?再找到記?者進(jìn)行新?聞性質(zhì)的?宣傳。由?于該種宣?傳方式非?常高的可?信度，制?造適當(dāng)?shù)?新聞點(diǎn)會(huì)?給設(shè)備帶?來比較好?的宣傳效?果5、?培訓(xùn)會(huì)和?禮品：作?為主辦方?的培訓(xùn)會(huì)?需要邀請(qǐng)?專家到場(chǎng)?進(jìn)行培訓(xùn)?，對(duì)未來?的轉(zhuǎn)診具?有非常好?的作用，?不過缺點(diǎn)?是花費(fèi)的?費(fèi)用比較?高。而且?見效比較?慢。如果?作為其他?會(huì)議的贊?助商，被?允許進(jìn)行?一段時(shí)間?的演講或?者有一個(gè)?展位則可?以具有比?較不錯(cuò)的?性價(jià)比和?一定的宣?傳效果，?風(fēng)險(xiǎn)性較?小。6?、社區(qū)活?動(dòng)：社區(qū)?活動(dòng)是未?來宣傳活?動(dòng)的重點(diǎn)?方向。社?區(qū)活動(dòng)直?接使醫(yī)生?面對(duì)患者?，通過直?接的溝通?進(jìn)行一對(duì)?一的宣傳?活動(dòng)。而?且費(fèi)用低?廉、同時(shí)?帶來最直?接的收益?效果。?7、視頻?廣告：視?頻廣告受?眾面非常?大，雖然?有非常好?的宣傳效?果，但由?于價(jià)格過?高所以不?能在大城?市進(jìn)行宣?傳。未來?電視視頻?廣告的宣?傳方向是?拍攝時(shí)間?較長(zhǎng)的宣?傳視頻，?在小城市?中進(jìn)行有?針對(duì)性的?宣傳。存?在不足及?改進(jìn)措施?：今年?一年我們?也用了好?多方式推?廣，軟文?、社區(qū)及?廣播的效?果還是不?錯(cuò)的，今?后我們會(huì)?把軟文及?社區(qū)作為?宣傳的重?中之重。?四、個(gè)?人總結(jié)?只有擺正?自己的位?置，熟悉?本部門基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?，沒有熟?練的專業(yè)?知識(shí)，就?不能勝任?這項(xiàng)工作?，熟悉專?業(yè)知識(shí)是?做好工作?的前提。?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)