有效溝通突破的技巧

溝通——突破劉祥2006.10.21.第一章：溝通突破之概述第二章：溝通突破的技巧第三章：有效的肢體言語第四章：高效溝通的根本步驟第五章：人際風(fēng)格溝通技巧第六章：溝通技巧第七章：怎樣與指點進(jìn)展溝通第八章：怎樣與部下進(jìn)展溝通第九章：接近客戶的技巧第十章：會議溝通技巧.第一章：溝通突破之概述一：溝通突破的重要性1.決議業(yè)績的三方面：——競爭是現(xiàn)代社會的標(biāo)志，競爭也從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向人力資源的競爭！員工或個人的綜合素質(zhì)成為企業(yè)或個人開展的重要的中心競爭力！而決議業(yè)績大小的個人綜合素質(zhì)主要由態(tài)度、知識、技藝三方面組成2.知識與技藝孰輕孰重？——知識決議他從什么做起；而技藝將決議他可以做到什么3.必備的三大根本技藝依次是——溝通技藝、管理技藝、團(tuán)隊協(xié)作技藝.二：溝通突破的定義溝通突破是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和感情在個人或群體間傳送，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。三：溝通突破的三大要素1.一定要有一個明確的目的2.達(dá)成共同的協(xié)議3.溝通訊息〔容易〕、思想和情感〔難點〕四：溝通突破的兩種方式1.言語的溝通〔口頭言語、書面言語、圖片言語〕2.肢體言語的溝通〔動作、表情、眼神、語調(diào)〕.五：溝通突破的雙向性接受方——信息雙向性反響——接受方.六：溝通突破的三個行為要堅持信息、思想、情感雙向性流動就必需有說、聽、問三個行為七：高效溝通的三原那么1.議論行為不議論個性2.要明確溝通的內(nèi)容3.積極傾聽他人的意見.八：溝通失敗的危害及緣由1.溝通失敗的危害——降低任務(wù)效率及團(tuán)隊的穩(wěn)定性2.溝通失敗的緣由1〕缺乏足夠的信息；2〕沒有重點；沒有優(yōu)先順序；3〕只注重表達(dá)，而沒有注重傾聽；4〕時間不夠；5〕沒有了解他人的需求；6〕職位的差距、文化的差距也會呵斥很多溝通的失??；9〕不良的心情！.第二章：溝通突破的技巧一：完好的溝經(jīng)過程——信息發(fā)送、接納、反響二：有效發(fā)送信息的技巧1.明確為什么要發(fā)送信息〔Why〕2.選擇有效的信息發(fā)送方式〔How〕發(fā)送信息首先要思索正確的方法——？？會議？3.何時發(fā)送信息〔When〕何時發(fā)送信息——通常應(yīng)把握時間、地點和時機(jī)幾個要素，當(dāng)然還要思索對方心情，發(fā)送信息的時間長短等要素；.4.確定信息內(nèi)容〔What〕在溝通的時候，我們一定要確定要說哪些話？用什么樣的語氣？什么樣的動作去說？這些在溝通中非常重要；5.誰該接受信息〔Who〕——誰是他的信息接受對象？6.何處發(fā)送信息〔Where〕——什么環(huán)境？什么場所？7.明確的任務(wù)量〔Howmany〕.三：關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽1.傾聽的原那么1〕順應(yīng)講話者的風(fēng)格2〕眼耳并用3〕首先尋求了解他人，然后再被他人了解4〕鼓勵對方2.有效傾聽的三步驟1〕發(fā)出預(yù)備傾聽的信息2〕采取積極的行動3〕了解對方全部的信息3.傾聽的五個層次1〕聽而不聞2〕偽裝傾聽3〕選擇性的傾聽4〕專注的傾聽5〕設(shè)身處地的傾聽.四：有效反響技巧1.反響的定義反響就是溝通雙方期望得到的一種信息的回流。反響信息，是溝經(jīng)過程中聽者所做的事何所說的話，這一信息旨在使行為有所改動或加強(qiáng)。2.反響的類型1〕正面的反響——一定2〕建立性的反響——對缺乏提出建議3〕負(fù)面的反響——指埋怨、指摘，這會給溝通雙方帶來不良心情。3.有的情況并不是反響1〕指出對方做得正確得或者錯誤得地方。2〕對于他人的言行的解釋。3〕對于未來的建議也不是反響，反響就是對剛剛他接遭到的這些信息給對方的建議，為了使他做得更好。.第三章：有效的肢體言語一：信任是溝通的根底——沒有信任，溝通一定是無效的、失敗的二：溝經(jīng)過程中的五種態(tài)度1.溝經(jīng)過程中的五種態(tài)度1〕強(qiáng)迫性的態(tài)度——果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏協(xié)作的精神；2〕逃避性的態(tài)度——在溝通中既不果斷地下決議，也不和他自動去協(xié)作；3〕遷就性的態(tài)度——這種人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與他協(xié)作，他說什么他都會表示贊同；4〕折衷性態(tài)度——果敢性、協(xié)作性均有，非常的圓滑；5〕協(xié)作性態(tài)度——協(xié)作性態(tài)度既要有一定的果敢性，勇于承當(dāng)責(zé)任、下決議，同時又要有協(xié)作；.2.協(xié)作態(tài)度是獨一的有效溝通態(tài)度1〕協(xié)作態(tài)度詳細(xì)的表象a〕雙方都可以闡明各自所擔(dān)憂的問題;b〕雙方都積極地去處理這個問題，而不是去推卸責(zé)任;c〕雙方共同研討處理方案;d〕大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是議論行為而不議論個性;e〕雙方最后達(dá)成一個雙贏的協(xié)議，一定是一個思索到雙方利益的協(xié)議;2〕上下級之間尤其要建立協(xié)作態(tài)度假設(shè)雙方的態(tài)度不是協(xié)作的，很有能夠不能到達(dá)預(yù)期的溝通效果。當(dāng)我們遇到下屬、上級、客戶等等，假設(shè)某一方態(tài)度不停地在改動，那么溝通效果一定是不好的，同時也會讓我們覺得到任務(wù)中有非常大的壓力。.三：有效利用肢體言語1.第一印象——決議性的七秒鐘！好的第一印象會博得對方一定的信任，情愿以協(xié)作的態(tài)度與他溝通?？茖W(xué)測試證明，當(dāng)我們出如今他人面前的時候，7秒鐘就構(gòu)成了對他的第一印象。對方的表情、眼神、穿著、對方的一兩句簡單的問候語還有簡單的動作，這些構(gòu)成了第一印象。所以我們要在溝通前做一個必要的預(yù)備。2.說話語氣及音色的運用1〕音色的運用肢體言語，不僅包括他的動作、神態(tài)、他的表情，它還反映在他說話的音色和音量以及必要的停頓上，不同的聲音帶來不同的效果。請大家留意不同的音色是一種肢體言語，給對方留下的是一種思想和情感，而不是一種簡單的信息。2〕語氣的運用語氣的運用即說話時要留意如何的抑揚(yáng)頓挫。.3.有效利用肢體言語在溝經(jīng)過程中，肢體言語不僅包含著音色，更多包含人的眼神、表情等。這些肢體言語傳送給他人更多的是思想和感情，可博得他人的信任或者失去他人的信任。溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只可用言語來描畫，有效的肢體言語更能表達(dá)他的真實情感。.4.溝通視窗及運用技巧在肢體言語溝通的循環(huán)過程中，包括兩個重要要素：說和聽的行為。圍繞“說和聽〞有一個著名的“溝通視窗〞實際：1.“溝通視窗〞把每一個人的一切信息分為四個區(qū)間1〕公開區(qū)——公開區(qū)信息，就是一些個人的信息；2〕盲區(qū)——是關(guān)指本人不知但他人知道的某些缺陷信息；3〕隱藏區(qū)——關(guān)于本人知道而他人不知道的某些信息；4〕未知區(qū)——關(guān)于一些本人不知道他人也不知道的信息；尋求反饋聽了解自我不了解自我給予反饋他人了解公開區(qū)盲區(qū)不了解隱藏區(qū)未知區(qū)說.2.溝通視窗的運用技巧1〕在公開區(qū)的運用技巧多說、多問不僅視一種溝通的技巧，同時還能博得他人的信任，是使他人以一個協(xié)作態(tài)度與他溝通的重要保證。在溝通的過程中我們一定要留意溝通是一種技巧，假設(shè)要想要博得他人對他的信任，就必需多說、多問！這兩種行為就意味著一個良好的溝通技巧；2〕在盲區(qū)的運用技巧呵斥盲區(qū)大的緣由是由于他說的多，問的太少，他不去訊問他人對他的反響；3〕在隱藏區(qū)的運用技巧隱藏區(qū)大的人往往由于他不擅長自動通知他人關(guān)于他的信息，讓他人覺得他是一個非常奧秘的人，不容易獲得他人的信任，所以要留意多說；4〕在未知區(qū)的運用技巧每一個人一定要盡能夠減少本人的未知區(qū)，自動地經(jīng)過他人去了解本人，自動地去通知他人我能做什么，否那么沒有人知道他的優(yōu)點；.第四章溝通突破的根本步驟一：溝通突破的六個步驟1.事前預(yù)備——設(shè)立溝通的目的；2.確認(rèn)需求——明確雙方的目的、需求能否一致；3.論述觀念——即如何發(fā)送他的信息，表達(dá)他的信息；4.處置異議——溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方不贊同他的觀念，或者他不贊同對方的觀念；5.達(dá)成協(xié)議——就是完成了溝通的過程構(gòu)成了一個協(xié)議，實踐在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次任務(wù)的終了而是溝通的終了，意味著一項任務(wù)的開場；6.共同實施——共同關(guān)注后繼任務(wù)；.步驟一：事前預(yù)備1.設(shè)立溝通目的2.制定方案3.預(yù)測能夠遇到的異議和爭論4.對情況進(jìn)展SWOT分析就是明確雙方的優(yōu)優(yōu)勢，設(shè)定一個更合理的目的，大家都能接受的目的。步驟二：確認(rèn)需求1.確認(rèn)需求的三步驟1〕有效提問；2〕積極傾聽；3〕及時確認(rèn)；.2.有效提問技巧1〕問題的兩種類型及區(qū)別開放式：對方可以縱情地去論述、描畫本人的觀念的一些問題；封鎖式：對方只能用“是〞或者“不是〞來回答的問題；開放式問題和封鎖式問題的優(yōu)優(yōu)勢比較：a〕封鎖式問題可以節(jié)約時間，容易控制說話的氣氛;b〕封鎖式的問題不利于搜集信息，它只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、贊同不贊同。還有一個不好的地方就是用封鎖式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張;c〕開放式問題搜集信息全面，得到更多的反響信息，說話的氣氛輕松，有助于協(xié)助分析對方能否真正了解他的意思;d〕開放式問題浪費時間，說話內(nèi)容容易跑偏;.2〕兩種問題類型的提問技巧a〕開放式問題與封鎖式問題相結(jié)合b〕口頭禪“為什么？〞的含義c〕幾個不利于搜集信息的問題少說為什么;少問帶有引導(dǎo)性的問題;多重問題3.積極傾聽技巧1〕傾聽回應(yīng)2〕提示問題3〕反復(fù)內(nèi)容4〕歸納總結(jié)5〕表達(dá)感受傾聽不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅可以幫他搜集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時它可以鼓勵和引導(dǎo)對方更好地去表達(dá)；.步驟三：論述觀念——FAB原那么F就是Feature，指屬性；A就是Advantage，這里翻譯成作用；B就是Benefit，就是利益；在論述觀念的時候，按這樣的順序來說，對方可以聽懂，可以接受；步驟四：處置異議1.處置異議的前提：本人壓服本人2.處置異議的方法：柔道法在溝通中遇到異議之后，首先要了解對方的某些觀念，然后當(dāng)對方說出了一個對他有利的觀念的時候，再用這個觀念去壓服對方；3.處置異議的態(tài)度：同理心處理人際關(guān)系問題中最具威力的三個字是“我了解〞！在溝經(jīng)過程中，塑造一個讓顧客可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、了解、一定的態(tài)度，尊重客戶的心情及意見讓他覺得與他交談是件輕松愉快、獲益良多；.步驟五：達(dá)成協(xié)議——要做到以下幾個方面：1.贊賞1〕擅長發(fā)現(xiàn)他人的支持，并表示贊賞；2〕對他人的結(jié)果表示贊賞；3〕愿與協(xié)作同伴、同事分享任務(wù)成果；4〕積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見；5〕對協(xié)作者的出色任務(wù)給以報答；2.贊譽(yù)3.慶賀步驟六：共同實施在任務(wù)中，任何溝通的結(jié)果意味著一項任務(wù)的開場，要共同按照協(xié)議去實施。假設(shè)我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得他不守信譽(yù)，就會失去了對他的信任。我們一定要留意，信任是溝通的根底，假設(shè)他失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常得困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通得過程中，對一切達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施；.第五章：人際風(fēng)格溝通技巧一：什么是人際風(fēng)格的溝通技巧掌握和不同人溝通的技巧，這個技巧就是人際風(fēng)格的溝通技巧；二：人際風(fēng)格的四大分類1.分析型——有的人在決策過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)依然不做決議，這樣的人屬于分析型的人；2.和藹型——感情流露很多，喜怒哀樂都會流顯露來，這樣的人我們管他叫做和藹型的人，他總是淺笑著去找他，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢；3.表達(dá)型——這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感、活潑、而且非常的夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)大的意思；4.支配型——這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮他、命令他；.三：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧1.分析型人的特征和與其溝通的技巧1〕特征——嚴(yán)肅仔細(xì)、有條不紊、語調(diào)單一、真實的、寡言的、沉默的、面部表情少、動作慢、符合邏輯、言語準(zhǔn)確，留意細(xì)節(jié)、有方案有步驟、喜歡有較大的個人空間；2〕與其溝通的技巧——注重細(xì)節(jié)、遵守時間、盡快切入主題、要一邊說一邊拿紙和筆記錄，一絲不茍、不要和他有太多眼神的交流，更要防止有太多身體接觸、由于分析型的人強(qiáng)調(diào)平安，所以要尊重他的個人空間、同分析型的人在說話過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他的需求、要多列舉一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，多做方案，運用圖表；.2.支配型人的特征和與其溝通的技巧1〕特征——果斷、指揮人、獨立、有才干、熱情、面部表情比較少、情感部外露、謹(jǐn)慎的、有作為、強(qiáng)調(diào)效率、有目光接觸、說話快且有壓服力、言語直接，有目的性、有方案；2〕與其溝通的技巧——他給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確、多問一些封鎖式的問題，他會覺得效率非常高、要講究實踐情況，有詳細(xì)的根據(jù)和大量創(chuàng)新的思想、支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果、不要有太多的應(yīng)付，直接說出他的來歷，或者直接通知他他的目的，要節(jié)約時間、聲音要洪亮，充溢自信心、否那么他會產(chǎn)生疑心、一定要有方案，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果、不要感情流露太多，要直奔結(jié)果、要有劇烈的的目光接觸，目光的接觸是一種自信心的表現(xiàn)、同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；.3.表達(dá)型人的特征和與其溝通的技巧1〕特征——外向、直率友好、熱情、不注重細(xì)節(jié)、令人服氣、幽默、合群、活潑、快速的動作和手勢、生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、有壓服力的言語；2〕與其溝通的技巧——在和表達(dá)型的人溝通的時候，我們的聲音一定要相應(yīng)的洪亮、要有一些動作和手勢，假設(shè)我們很死板，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消逝了、表達(dá)型的人特點是只見森林，不見樹木，所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說、說話要非常直接、表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有能夠說完了就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)展一個書面確實認(rèn)，這樣可以提示他；.4.和藹型人的特征和與其溝通的技巧1〕特征——協(xié)作、友好、面部表情和藹可親、頻繁的目光接觸、贊同、耐心、輕松、辦公室里普通會有家人的照片、說話慢條斯理、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、運用鼓勵性的言語；2〕與其溝通的技巧——和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果，因此我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系、和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)他看到照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)展贊賞，這是他最大的需求、要時辰充溢淺笑、說話要慢，留意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見、要同他有頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不要長，但是頻率要高；.第六章溝通技巧一：溝通技巧的重要性二：接聽、撥打的根本技巧和程序1.接聽、撥打的根本技巧1〕機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆;2〕先整理內(nèi)容，后撥;3〕態(tài)度友好;4〕留意本人的語速和語調(diào);5〕不要運用簡單語、公用語;6〕養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣;.2.接聽和撥打的程序1)留意點a〕玲響兩次后，取下聽筒;b〕自報姓名的技巧;c〕悄然掛斷;2〕接聽的程序聽到鈴聲響兩次之后拿起話筒，自報公司稱號及科室稱號，確認(rèn)對方姓名〔及單位〕，應(yīng)付問候，商談有關(guān)事項，確認(rèn)本卷須知，禮貌地道別，悄然放好話筒；3〕撥打的程序按重要程度整理說話內(nèi)容并記錄，確認(rèn)對方任務(wù)單位、姓名及，自報公司稱號及本人姓名，應(yīng)付問候，商談有關(guān)事項，確認(rèn)本卷須知，禮貌地道別，悄然放好話筒；.三：轉(zhuǎn)達(dá)的技巧1.關(guān)鍵字句聽清楚2.慎重選擇理由四：應(yīng)對特殊事件的技巧1.聽不清對方的話語——應(yīng)說“對不起，剛剛沒有聽清楚，請再說一遍好嗎？〞2.接到打錯了的3.遇到本人不知道的事——可說“關(guān)于XX事呀！很負(fù)疚。我不清楚，只需擔(dān)任人才知道，請稍等，我讓他來接。〞4.接到指點親友的5.接到顧客的索賠要處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待顧客心靜氣消，應(yīng)一邊一定顧客話中的合理成分，一邊仔細(xì)琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的處理方法，用肺腑之言和一顆誠摯的心打動顧客。索賠不一定是一件壞事，經(jīng)過對索賠事件的處置，能了解到公司的缺乏之處，并以此為突破口進(jìn)展攻關(guān)；.第七章怎樣與指點進(jìn)展溝通一：向指點請示匯報的程序和要點1.向指點請示匯報的程序1〕仔細(xì)傾聽指點的命令可利用傳統(tǒng)5W2H的方法來快速的紀(jì)錄任務(wù)要點，即弄清楚該命令的時間〔when〕、地點〔where〕、執(zhí)行者〔who〕、為了什么目的〔why〕、需求做什么任務(wù)〔what〕、怎樣樣去做〔how〕、需求多少任務(wù)量〔howmany〕2〕與指點討論目的的可行性3〕擬定詳細(xì)的任務(wù)方案4〕在任務(wù)進(jìn)展之中隨時向指點匯報5〕在任務(wù)完成后及時總結(jié)匯報2.請示與匯報的根本態(tài)度1〕尊重而不吹捧2〕請示而不依賴3〕自動而不越權(quán).二、與各種性格的指點打交道的技巧1.控制型指點的特征和與其溝通的技巧1〕性格特征：強(qiáng)硬的態(tài)度；充溢競爭心態(tài)；要求下屬立刻服從；實踐，果斷，旨在求勝；對瑣事不感興趣2〕與其溝通的技巧對這類人而言，重在簡明扼要，干脆利索；面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可；此外，他們很注重本人的權(quán)威性，不喜歡部下違抗本人的命令，所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，仔細(xì)對待他們的命令，在稱譽(yù)他們時，也應(yīng)該稱譽(yù)他們的成就，而不是他們的個性或人品；.2.互動型指點的特征和與其溝通的技巧1〕性格特征：擅長交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享用他人對他們的贊譽(yù)；凡事喜歡參與。2〕與其溝通的技巧面對這一類型的指點，切記要公開贊譽(yù)，而且贊譽(yù)的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否那么虛情假意的贊譽(yù)會被他們以為是阿諛奉承，從而影響他們對他個人才干的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意本人的肢體言語，由于他們對一舉一動都會非常敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與本人開誠布公地談問題，即使對他有意見，也希望可以擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿心情的部下。.3.實事求是型指點的特征和與其溝通的技巧1〕性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套規(guī)范；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思索而缺乏想象力；是方法論的最正確實際者。2〕與其溝通的技巧與這一類指點溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且本質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進(jìn)展任務(wù)匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以闡明。.三：壓服指點的技巧1.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)2.資訊及數(shù)據(jù)都極具壓服力3.想象指點質(zhì)疑，事先預(yù)備答案4.說話簡明扼要，重點突出5.面帶淺笑，充溢自信6.尊崇指點，勿傷指點自尊.第八章：怎樣與部下進(jìn)展溝通一、下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令意圖1〕防止傳達(dá)命令的誤區(qū)a〕下達(dá)命令時，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變卦命令；b〕不要下一些本人夠不知道原由的命令；c〕不要下一些過于籠統(tǒng)的命令，讓部下無法掌握命令的目的；d〕不要為了證明本人的權(quán)威而下命令。2〕“5W2H〞2.如何使部下積極接授命令1〕態(tài)度和藹，用詞禮貌2〕讓部下明白這件任務(wù)的重要性3〕給部下更大的自主權(quán)4〕共同討論情況、提出對策5〕讓部下提出疑問.二：贊揚(yáng)部下的技巧1.贊譽(yù)的作用1〕建立良好的人際關(guān)系的需求2〕滿足自我的需求3〕鼓勵部下的需求2.贊譽(yù)的技巧1〕贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠