醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案02月 目錄1 建設(shè)背景 51.1 社會(huì)背景 51.2 政策背景 52 項(xiàng)目定義 63 平臺(tái)特點(diǎn) 73.1 搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái) 73.2 整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源 73.3 提高老年人生命質(zhì)量 73.4 建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系 74 平臺(tái)介紹 74.1 老人管理 84.1.1 入住登記 94.1.2 外出登記 94.1.3 探視來訪 104.1.4 退住辦理 104.2 接待管理 114.2.1 咨詢登記 114.2.2 預(yù)約登記 114.2.3 試住登記 124.2.4 入住登記 124.3 評(píng)定管理 134.3.1 能力評(píng)定 134.3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定與指導(dǎo) 134.4 服務(wù)管理 144.4.1 護(hù)理管理 144.4.2 智能看護(hù) 184.4.3 健康服務(wù) 204.4.4 餐飲管理 244.4.5 用藥服務(wù) 254.4.6 親情關(guān)愛 264.4.7 突發(fā)事件管理 274.5 費(fèi)用管理 274.5.1 繳費(fèi)日期設(shè)立 274.5.2 費(fèi)用類別設(shè)立 284.5.3 初始費(fèi)用 284.5.4 押金管理 284.5.5 預(yù)存管理 284.5.6 費(fèi)用流水 294.5.7 費(fèi)用調(diào)節(jié) 294.5.8 繳費(fèi)管理 304.5.9 賬單管理 304.5.10 退住結(jié)算 314.5.11 票據(jù)打印 324.6 人事管理 344.6.1 員工信息 344.6.2 培訓(xùn)管理 344.6.3 獎(jiǎng)懲管理 344.6.4 排班方案 344.6.5 員工排班 344.7 醫(yī)護(hù)工作站 354.7.1 電子病歷管理 364.7.2 醫(yī)囑管理 364.8 理療管理 364.8.1 護(hù)理計(jì)劃 364.8.2 用藥計(jì)劃 374.8.3 康復(fù)計(jì)劃 374.9 居家管理 384.9.1 服務(wù)下單 384.9.2 工單分派 394.9.3 工單確認(rèn) 394.9.4 工單回訪 404.9.5 工單投訴 404.9.6 跟蹤查詢 414.9.7 緊急救助 424.10 護(hù)工APP 434.10.1 排班查詢 434.10.2 交替班 444.10.3 點(diǎn)餐 454.10.4 老人信息 464.10.5 護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行 474.10.6 事故登記 484.11 服務(wù)人員APP 494.12 老人及家眷APP 494.12.1 服務(wù)下單 494.12.2 床位狀態(tài) 504.12.3 關(guān)愛視頻 504.12.4 親情相冊(cè) 514.12.5 護(hù)理信息 514.12.6 健康數(shù)據(jù) 514.12.7 賬戶管理 515 中間件接口程序 526 應(yīng)用支撐子系統(tǒng) 526.1 呼喊中心系統(tǒng) 526.1.1 程控交換 526.1.2 自動(dòng)呼喊分派ACD 536.1.3 交互式語音應(yīng)答(IVR) 536.1.4 CTI服務(wù)器 536.1.5 坐席Agent 536.2 地圖定位 536.3 短信接入 546.4 其它應(yīng)用支撐系統(tǒng) 547 系統(tǒng)的服務(wù)支持 547.1 系統(tǒng)的技術(shù)支持 547.2 電話支持服務(wù) 557.3 電子郵件服務(wù) 557.4 客戶回訪 558 維護(hù)支持與保修 568.1 售后服務(wù)項(xiàng)目清單 568.2 技術(shù)服務(wù)級(jí)別 56建設(shè)背景社會(huì)背景老齡人口基數(shù)大增加快,健康成為應(yīng)對(duì)老齡化核心問題年,全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室公布的<中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告()>顯示,年,中國(guó)老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)成2.02億,其中65歲以上的老人已經(jīng)達(dá)成了10%,半失能、失能、失智老人近4000萬,完全失能老人達(dá)成100萬左右。有專家預(yù)測(cè)到2050年,中國(guó)每三個(gè)人就將有一種老年人。據(jù)悉,中國(guó)目前人均預(yù)期壽命是75歲,健康的預(yù)期壽命是68歲,也就是說,其中有7年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測(cè),到2030年,人口老齡化將使我們國(guó)家的慢病負(fù)擔(dān)增加40%。醫(yī)療服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合,將是中國(guó)主動(dòng)應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效舉措?！贬t(yī)””養(yǎng)”分離存在的問題有調(diào)查報(bào)告稱全國(guó)各級(jí)、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,有醫(yī)療支持(最少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員)的局限性17%?；鶎羽B(yǎng)老院條件有限,醫(yī)療資源缺少,護(hù)理方法不到位,就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失(失能)的老年人,目前條件下,既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求,也不能滿足老年人基本醫(yī)療需求,造成入住率低,床位空置率高,養(yǎng)老院面臨沉重的生存發(fā)展壓力。而某些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院,絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)施醫(yī)保,而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則不能,致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院,成了常住戶”,老人‘押床’現(xiàn)象頻發(fā),加劇了醫(yī)療資源的緊張,使真正需要住院的人住不進(jìn)來。這種狀況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出,也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。政策背景近年來,在黨和政府的高度重視下,各地出臺(tái)政策方法,加大資金支持力度,使中國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。年1月29日,全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以()4號(hào)文獻(xiàn)下發(fā)了<有關(guān)全方面推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見>,主動(dòng)應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì),明確了居家養(yǎng)老在中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出”主動(dòng)推動(dòng)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。年2月11日<社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”十二五”規(guī)劃(征求意見稿)>開始面對(duì)社會(huì)全方面征求意見,再次明確以”政府主導(dǎo)、多方參加”的原則,充足發(fā)揮市場(chǎng)在資源配備中的基礎(chǔ)性作用,打破行業(yè)界限,開放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),采用公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)置服務(wù)等多個(gè)模式,激勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),不停提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率,增進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。年,有關(guān)進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的告知(發(fā)改辦社會(huì)[]992號(hào)):主動(dòng)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推動(dòng)”互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng),將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相融合,通過搭建信息開放平臺(tái),提供個(gè)性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。的11月11日,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,決定推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合,更加好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會(huì)議指出,推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,是深化醫(yī)改、應(yīng)對(duì)老齡化、增進(jìn)億萬家庭福祉的惠民舉措,也能帶動(dòng)大量就業(yè)。會(huì)議擬定,一是增進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通預(yù)約就診綠色通道,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場(chǎng)合。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)心機(jī)構(gòu)等。推動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合,為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。二是激勵(lì)社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持,擴(kuò)大政府購(gòu)置基本健康養(yǎng)老服務(wù),創(chuàng)新長(zhǎng)久護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會(huì)議決定,在全國(guó)每個(gè)省份最少選擇一種地區(qū)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。項(xiàng)目定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源運(yùn)用的最大化。其中,”醫(yī)”涉及醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù),具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)心服務(wù)等;而”養(yǎng)”涉及生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù),以”醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式,集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體,把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置,將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功效相結(jié)合,把生活照顧和康復(fù)關(guān)心融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ),以醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn),在做好老年人生活照護(hù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上,著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量,突破了普通的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài),最大的特點(diǎn)是為老人老年期多個(gè)病癥進(jìn)行臨床診療,提供及時(shí)、便利、精確的醫(yī)療服務(wù),將生活照顧、身體康復(fù)和臨終關(guān)心相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)”服務(wù)就在老人身邊”的愿景。平臺(tái)特點(diǎn)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)打破行政壁壘,統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展,用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源運(yùn)用效益最大化;同時(shí)統(tǒng)籌社會(huì)資源,整合養(yǎng)老力量,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提高老年人生命質(zhì)量為老人建立健康檔案,進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢,解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系以家庭醫(yī)生帶動(dòng)健康醫(yī)療;以養(yǎng)老服務(wù)帶動(dòng)生活護(hù)理;以健康咨詢帶動(dòng)社會(huì)關(guān)愛。平臺(tái)介紹”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照顧相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式,既涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù),也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。”,因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功效相結(jié)合,其包含的功效模塊重要有:老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評(píng)定管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。老人管理老人管理是一種對(duì)老人有關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面,包含入住登記、外出登記、探視來訪、事故統(tǒng)計(jì)、退住辦理等模塊,系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個(gè)房間的入住狀況一目了然?？芍庇^地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài),并用不同的顏色辨別?？舍槍?duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記,也能夠?qū)θ胱〉睦先诉M(jìn)行有關(guān)的操作。老人管理是對(duì)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行有關(guān)信息的管理,包含對(duì)入住老人個(gè)人信息,家眷信息,健康資料、病歷信息、體檢統(tǒng)計(jì)、護(hù)理統(tǒng)計(jì)等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。入住登記用于入住老人的信息登記,包含:基本信息、家眷信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)立、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,能夠上傳已簽訂好的合同,以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),需要完畢全部信息的填寫,只有完整的信息才干更能地為老人提供服務(wù)。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息,以及已設(shè)立好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)能夠進(jìn)行押金的預(yù)存。外出登記進(jìn)行老人外出登記管理,超期不返回將在工作臺(tái)進(jìn)行提示?；貋砗筇顚懛祷貢r(shí)間。外出期間,由于沒有產(chǎn)生消費(fèi),能夠返還期間的餐飲費(fèi)用。探視來訪有人來探訪老人,需要做來訪登記。離開的時(shí)候也點(diǎn)擊確認(rèn)離開。退住辦理退住結(jié)算只有辦理了退住結(jié)算的,才會(huì)能夠辦理退住。退住登記選中老人統(tǒng)計(jì),進(jìn)行出院登記。出院形式:出院、轉(zhuǎn)院、死亡,可在數(shù)據(jù)字典添加。退住查詢查詢已退住的老人。接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記,這些都是方便統(tǒng)計(jì)老人的有關(guān)信息。接待管理重要是對(duì)咨詢登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作,維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。咨詢登記來訪來電客戶進(jìn)行咨詢,能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì),方便后期的跟進(jìn)回訪及營(yíng)銷工作開展。如果已咨詢客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人,點(diǎn)【轉(zhuǎn)入院】即可進(jìn)行入住登記。原來”咨詢登記”填寫的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣?dòng)取數(shù)到”轉(zhuǎn)入院”的表單,能夠進(jìn)行修改,在轉(zhuǎn)入院的表單中能夠進(jìn)行入住信息的完善。預(yù)約登記老人進(jìn)行預(yù)約登記,要選擇床位,床位被選擇后,房態(tài)圖狀態(tài)是”預(yù)訂”,此床位就不能再被她人選中,如要選,需先進(jìn)行取消預(yù)約。該功效能夠”轉(zhuǎn)入院”,也能夠取消預(yù)約,取消后,床位狀態(tài)再次變成‘空閑’。預(yù)約后,系統(tǒng)直接生成入院告知單,自動(dòng)計(jì)算好費(fèi)用,并打印發(fā)放。試住登記諸多養(yǎng)老院給老人提供一種試住的時(shí)間。該功效跟入住登記類似,但需要加上試住開始時(shí)間和試住結(jié)束時(shí)間。試住結(jié)束列表顯示試住倒計(jì)時(shí),超時(shí)用黃底紅字標(biāo)記。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進(jìn)行提示。入住登記此模塊用于入住老人的信息登記,包含:基本信息、家眷信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)立、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,能夠上傳已簽訂好的合同,以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),有可能由于沒有進(jìn)行過護(hù)理等級(jí)評(píng)定而臨時(shí)不能完畢填寫,屆時(shí)就會(huì)在”未完畢登記”模塊進(jìn)行提示,只有完整的信息才干更能地為老人提供服務(wù)。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息,以及已設(shè)立好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)能夠進(jìn)行押金的預(yù)存。評(píng)定管理能力評(píng)定托養(yǎng)前需要對(duì)老人進(jìn)行一次能力評(píng)定。已入住的老人也需要進(jìn)行階段性的評(píng)定。本系統(tǒng)評(píng)定原則符合民政部頒布的<老年人能力評(píng)定原則>(MZ/T039—)。能夠自動(dòng)根據(jù)在線評(píng)定填寫內(nèi)容生成評(píng)定成果。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定與指導(dǎo)針對(duì)全部院內(nèi)的顧客進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定,重要以問卷的形式,收集顧客的生活習(xí)慣,如飲酒、食鹽、運(yùn)動(dòng)、既往病史、家族病史等都,填寫完的問卷,由專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行測(cè)估,根據(jù)顧客實(shí)際狀況,進(jìn)行有關(guān)的指導(dǎo)。服務(wù)管理護(hù)理管理護(hù)工管理能夠配合護(hù)工助手APP進(jìn)行使用,符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個(gè)人信息,包含基本信息、職稱信息、合同信息等。對(duì)護(hù)工進(jìn)行小組劃分,設(shè)立院內(nèi)護(hù)工小組,小組的組長(zhǎng)、組員、看護(hù)范疇等。每個(gè)護(hù)工都會(huì)配備護(hù)工APP使用,上下班可在APP上進(jìn)行簽到。護(hù)理級(jí)別設(shè)立對(duì)護(hù)理級(jí)別進(jìn)行設(shè)立,同時(shí)設(shè)立不同級(jí)別的不同護(hù)理項(xiàng)目。護(hù)理項(xiàng)目設(shè)立設(shè)立院內(nèi)對(duì)老人展開護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,涉及收費(fèi)方式、收費(fèi)原則等。排班方案院方根據(jù)自己的時(shí)間設(shè)立排班方案。護(hù)工排班方案設(shè)計(jì)好之后,再對(duì)人員進(jìn)行排班。按照排班周期定時(shí)進(jìn)行排班。能夠批量添加排班。也能夠拖動(dòng)班次進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。排好后生成排班表。護(hù)工能夠在自己的APP進(jìn)行查詢。智能看護(hù)一卡通管理一卡通功效在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜,將安保門禁、老人定位、購(gòu)物、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)集合于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式,一張老人卡統(tǒng)計(jì)老人的行動(dòng)軌跡及全部的消費(fèi)明細(xì)。已經(jīng)完畢入住登記的老人將會(huì)在一卡通管理模塊生成一條老人信息統(tǒng)計(jì),養(yǎng)老院需要為每一種入住的老人進(jìn)行綁卡才干夠在院內(nèi)進(jìn)行使用卡進(jìn)行消費(fèi)。設(shè)備管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備對(duì)接后需要為老人進(jìn)行設(shè)備的綁定?？赏ㄟ^對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功效的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。床墊管理通過對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功效的智能床墊設(shè)備,監(jiān)控老人安全,當(dāng)狀況有異常,會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示。智能床墊重要監(jiān)測(cè)老人離床、臥床、翻身等狀態(tài),可對(duì)老人異常離床等狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警提示,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)特定人群(失能半失能老人)、特定時(shí)間段(晚間)的老人活動(dòng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),提高了老人的安全性和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理效率。離床監(jiān)測(cè):離床報(bào)警智能床墊可檢測(cè)老人與否臥床,針對(duì)失能半失能老人異常離床狀況進(jìn)行檢測(cè),同時(shí)可對(duì)老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及報(bào)警,如晚間長(zhǎng)時(shí)間離床報(bào)警提示,有助于老人的綜合管理,防止安全事故的發(fā)生;臥床監(jiān)測(cè):當(dāng)老人在床上休息時(shí),傳感器可實(shí)時(shí)將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)到服務(wù)器,在臥床狀態(tài)下,還可對(duì)老人的翻身等動(dòng)作做出檢測(cè)。定位管理通過與GPS進(jìn)行對(duì)接,結(jié)合老人手持的終端設(shè)備,能夠?qū)崟r(shí)的定位出老人的所在地理位置,為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等,對(duì)老人進(jìn)行定位設(shè)立。能夠查看即時(shí)的定位信息,也能夠以及查看近來老人的活動(dòng)軌跡,也能夠針對(duì)失智失能老人,設(shè)定一種活動(dòng)區(qū)域,即電子圍欄。例如覺得她不能出社區(qū),那社區(qū)就是一種圍欄,一旦老人離開這個(gè)活動(dòng)區(qū)域,就會(huì)自動(dòng)報(bào)警,信號(hào)同樣會(huì)閃現(xiàn)在地圖上。報(bào)警局域設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有多個(gè)告警設(shè)備,平臺(tái)與之對(duì)接,在平臺(tái)上聚集了設(shè)備上傳上來的各類信息進(jìn)行展示。進(jìn)行告警區(qū)域的設(shè)立,當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)彈出報(bào)警提示窗口,值班人員能夠查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置,進(jìn)行快速的應(yīng)急解決。報(bào)警查詢當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí),硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺(tái)上,如定位終端、一鍵呼喊、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等,時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人安全、健康的狀況,當(dāng)有異常,系統(tǒng)自動(dòng)彈出報(bào)警提示窗口,值班人員能夠查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置,進(jìn)行快速的應(yīng)急解決。在此能夠查看全部系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。健康服務(wù)健康服務(wù)是針對(duì)老年人提供,其重要涉及健康體檢、健康數(shù)據(jù)、健康干預(yù)、就醫(yī)登記、健康資訊、疾病百科、慢病專項(xiàng)檔案、健康干預(yù)方案、健康咨詢等等。健康體檢根據(jù)評(píng)定成果,引導(dǎo)顧客在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。如果是通過設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn),數(shù)據(jù)可自動(dòng)上傳到系統(tǒng),數(shù)據(jù)不是來源于養(yǎng)老院或是某些需要選填的項(xiàng)目,可由服務(wù)人員輔助錄入系統(tǒng)。健康數(shù)據(jù)與智能化采集設(shè)備進(jìn)行對(duì)接,提取健康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過采集不同健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)樸的分析解決。列表展示的是最新上報(bào)時(shí)間的數(shù)據(jù),結(jié)合對(duì)應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一種預(yù)判用不同顏色的標(biāo)記。就醫(yī)登記統(tǒng)計(jì)老人在院期間的就醫(yī)狀況,包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)狀況。也能夠查詢和登記顧客的就診信息。健康資訊健康資訊是維護(hù)管理某些與健康有關(guān)的知識(shí)訊息,用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。顧客能夠通過APP進(jìn)行查詢。疾病百科疾病百科是維護(hù)管理某些與疾病有關(guān)的專業(yè)知識(shí),用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。顧客能夠通過APP進(jìn)行查詢。能夠按人群和身體部位進(jìn)行錄入。慢病專項(xiàng)檔案由醫(yī)護(hù)站坐診的醫(yī)生根據(jù)顧客評(píng)定報(bào)告和體驗(yàn)統(tǒng)計(jì),對(duì)顧客進(jìn)行診療,屬于慢病的顧客,將建立起慢病專項(xiàng)檔案,根據(jù)癥狀分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾個(gè)類型。健康干預(yù)方案過老人隨身攜帶的腕表或設(shè)立在特定區(qū)域的專業(yè)健康檢測(cè)設(shè)備對(duì)老人身體監(jiān)控狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),對(duì)監(jiān)測(cè)和跟蹤的成果,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,將分析成果及時(shí)告知家眷和護(hù)理人員,方便于家眷及時(shí)掌握病人狀況和醫(yī)護(hù)人員及時(shí)制訂有針對(duì)性的醫(yī)療護(hù)理方案。提供全方面、方便的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率,為更加好的服務(wù)老人提供了有力的保障。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員或是醫(yī)生根據(jù)老人狀況制訂干預(yù)方案,包拓飲食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、注意事項(xiàng)、隨訪計(jì)劃等。隨訪計(jì)劃涉及了起始時(shí)間,在這時(shí)間內(nèi),執(zhí)行醫(yī)生將定時(shí)進(jìn)行隨訪。全部未執(zhí)行的隨訪計(jì)劃將列到待執(zhí)行計(jì)劃中,屆時(shí)間將會(huì)有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時(shí)或之后需要填寫隨訪報(bào)告,觀察顧客健康狀況的變化,并提出新的指導(dǎo)建議。健康咨詢醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。醫(yī)生能夠?qū)先说淖稍冞M(jìn)行回復(fù)。如果顧客是在服務(wù)中心進(jìn)行咨詢或來電咨詢,也能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。餐飲管理餐飲管理涉及食物管理、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐?？稍O(shè)立菜品類型、價(jià)格、每七天食譜,老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點(diǎn)餐。同時(shí)提供備餐功效方便后勤人員為老人備餐,可進(jìn)行分區(qū)管理。用藥服務(wù)涉及藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)立、用藥登記、剩余用藥提示六個(gè)菜單。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供完善全方面的藥品管理工作,采用信息化手段,精確無誤的對(duì)全院全部藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,嚴(yán)格的用藥管理為老人健康保駕護(hù)航。親情關(guān)愛照片互動(dòng):管理老人及家眷照片,并能通過終端進(jìn)行圖片雙向交流查閱,老人日常生活上傳的照片都放在這里。活動(dòng)統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)每次精神疏導(dǎo)、交流互動(dòng)、康復(fù)活動(dòng)等內(nèi)容,進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢分析。咨詢回復(fù):院方對(duì)親屬的提問進(jìn)行回復(fù)。親情視頻:家眷、老人可通過智能終端進(jìn)行親情視頻互動(dòng)。生日日歷:根據(jù)老人資料的生日是過陽歷還是陰歷,在日歷上自動(dòng)標(biāo)記其生日。能夠在生日前對(duì)老人家眷、看護(hù)老人的護(hù)工進(jìn)行提示。院方根據(jù)提示,能夠?yàn)槔先伺e辦慶生會(huì)。突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理重要對(duì)內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí)提供歷史信息的查閱功效。費(fèi)用管理繳費(fèi)日期設(shè)立設(shè)立院方的繳費(fèi)起始與截止日期。方便進(jìn)行周期性的結(jié)算。費(fèi)用類別設(shè)立設(shè)立、維護(hù)院方的收費(fèi)類別、收費(fèi)原則、結(jié)算周期、收費(fèi)名錄。收費(fèi)性質(zhì)有:月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)。固定不可刪除的類別有:床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi),其它費(fèi)用類別,能夠進(jìn)行新增。收費(fèi)原則月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)都是按次收。初始費(fèi)用初始費(fèi)用設(shè)立是指入住時(shí)必須交的費(fèi)用,已默認(rèn)設(shè)立成為初始費(fèi)用的有:押金、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi)。其它需要列為初始費(fèi)用的,可由顧客自行從已設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇。押金管理能夠查詢、收取、退繳每個(gè)老人的押金類費(fèi)用,涉及入院收取的確保金、租賃設(shè)備物資時(shí)收取的押金等。點(diǎn)擊【退繳押金】,系統(tǒng)提示,確認(rèn)即完畢退繳。預(yù)存管理入住時(shí)預(yù)存或是另外進(jìn)行預(yù)存的統(tǒng)計(jì)。費(fèi)用流水能夠查詢每一種老人在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)、繳費(fèi)統(tǒng)計(jì),并能夠手動(dòng)登記老人的日常消費(fèi)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)節(jié)費(fèi)用調(diào)節(jié):對(duì)老人按月、或者按年收取的固定類費(fèi)用進(jìn)行調(diào)節(jié),能夠?yàn)閱蝹€(gè)老人或批量選擇老人進(jìn)行收費(fèi)的變更。調(diào)節(jié)完后,賬單將按照最新調(diào)節(jié)原則生成。繳費(fèi)管理查看老人的押金、欠費(fèi)、預(yù)存費(fèi)用狀況,對(duì)欠費(fèi)超出押金的老人應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行提示。對(duì)于欠費(fèi)的老人,能夠選擇欠費(fèi)的賬單進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)清;對(duì)于不欠費(fèi)的老人,能夠繳費(fèi)進(jìn)行預(yù)存。賬單管理賬單管理功效能夠支持工作人員查看每一種老人每月的費(fèi)用賬單,包含老人的消費(fèi)狀況、繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)、賬單狀況。同時(shí)賬單信息能夠?qū)С龃蛴?。退住結(jié)算老人要退住,需要進(jìn)行結(jié)算才干夠辦理退住。選擇老人,點(diǎn)擊【新增費(fèi)用結(jié)算】點(diǎn)擊【修改出院賬單】能夠點(diǎn)擊進(jìn)行賬單的調(diào)節(jié)確認(rèn)結(jié)算。票據(jù)打印費(fèi)用管理中配備原則格式票據(jù)打印功效,對(duì)繳納的養(yǎng)老押金進(jìn)行票據(jù)打印,對(duì)退還的押金進(jìn)行票據(jù)打印。點(diǎn)擊【修改出院賬單】能夠點(diǎn)擊進(jìn)行調(diào)節(jié)確認(rèn)結(jié)算。人事管理人事管理模塊管理員工檔案,定義工作崗位、工作部門,統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜,做到信息清晰,管理明確,重要包含:培訓(xùn)管理、處罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功效模塊。員工信息此模塊提供入職、離職辦理的一種功效,對(duì)員工的信息進(jìn)行管理。員工可分為不同職能崗位進(jìn)行管理。培訓(xùn)管理對(duì)院內(nèi)培訓(xùn)信息進(jìn)行管理,公布培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)需填寫培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時(shí)間、選擇需要培訓(xùn)的員工等等。獎(jiǎng)懲管理人事部門用于獎(jiǎng)懲人員,需要選擇獎(jiǎng)懲人員,填寫?yīng)剳蜁r(shí)間、金額、因素。排班方案在此模塊進(jìn)行排班周期的設(shè)立,護(hù)工在APP上能夠查看到每天的一種排班狀況。員工排班對(duì)員工進(jìn)行排班,需選擇執(zhí)行時(shí)間,能夠批量添加排班,也能夠單個(gè)排班。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動(dòng)到右邊的時(shí)間/員工表進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。排班之后,就會(huì)對(duì)應(yīng)生成排班表。護(hù)工也能夠在護(hù)工APP上查看。醫(yī)護(hù)工作站以患者為中心,護(hù)工與醫(yī)生緊密協(xié)作,為患者提供整合式醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)展后還可同其它醫(yī)療對(duì)接,大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通,醫(yī)護(hù)可通過遠(yuǎn)程診療、查房、現(xiàn)場(chǎng)提問、理論授課的形式,針對(duì)護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),達(dá)成醫(yī)護(hù)共同管理病人,加深理解危重病人的護(hù)理及急救配合,醫(yī)生護(hù)理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量及病人滿意。重要涉及:醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理統(tǒng)計(jì)、理療執(zhí)行、等模塊。電子病歷管理實(shí)現(xiàn)其它醫(yī)療、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接,采用電子病歷則管理,一位患者的病歷不僅能夠多人同時(shí)獲取,并且能夠異地,不同醫(yī)院獲取。如果接入無線網(wǎng),則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時(shí)候獲取病歷。實(shí)現(xiàn)全方面的患者檔案管理、全構(gòu)造化的電子病歷管理,支持自定義多個(gè)類型的電子病歷模版,并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理重要對(duì)醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)行管理,提供醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功效,應(yīng)當(dāng)支持臨床全部類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入,醫(yī)囑內(nèi)容最少應(yīng)當(dāng)涉及長(zhǎng)久醫(yī)囑起始日期和時(shí)間、長(zhǎng)久醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。在全部醫(yī)囑錄入和解決界面的明顯部位顯示患者信息的功效,患者信息應(yīng)當(dāng)最少涉及患者唯一標(biāo)記號(hào)碼、姓名、性別、年紀(jì)等。同時(shí)提供醫(yī)囑模板輔助錄入功效,醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情選擇、修改其中部分或全部醫(yī)囑,提供醫(yī)囑補(bǔ)錄入,因急救危急患者需要下達(dá)口頭醫(yī)囑,應(yīng)當(dāng)在急救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)統(tǒng)計(jì)入,并予以特殊標(biāo)記。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)醫(yī)囑錄入時(shí)間和錄入醫(yī)師信息的功效。提供醫(yī)囑雙簽名功效,當(dāng)由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員按照上級(jí)醫(yī)師規(guī)定下達(dá)醫(yī)囑時(shí),應(yīng)當(dāng)通過本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的醫(yī)師審視、修改、確認(rèn)后生效,并保存書寫者與審視者的雙簽名。理療管理醫(yī)護(hù)人員為老人制訂護(hù)理計(jì)劃、用藥計(jì)劃、康復(fù)計(jì)劃等,設(shè)有自動(dòng)提示,為老人健康養(yǎng)老提供保障基礎(chǔ)。護(hù)理計(jì)劃老人入院時(shí)進(jìn)行了護(hù)理項(xiàng)目的選擇,根據(jù)老人選擇的護(hù)理項(xiàng)目制訂每月或者每個(gè)周護(hù)理計(jì)劃,設(shè)立每天或者每七天護(hù)理的時(shí)間,也可進(jìn)行語音提示的設(shè)立。用藥計(jì)劃醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行用藥的設(shè)立,選擇用藥的時(shí)間,以及一天用藥的頻率,當(dāng)?shù)匠运幍臅r(shí)間平臺(tái)通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行服藥?？祻?fù)計(jì)劃根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目的為老人制訂對(duì)應(yīng)的康復(fù)計(jì)劃。在系統(tǒng)進(jìn)行康復(fù)計(jì)劃的設(shè)立后,每天到一定的時(shí)間,平臺(tái)通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。居家管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的管理方式,為需要辦理居家上門服務(wù)的老人資料統(tǒng)一管理,支持服務(wù)派工單。將呼喊中心的功效整合到居家管理模塊從而實(shí)現(xiàn)老人通過撥打服務(wù)電話獲得服務(wù)?；蛘咴谄脚_(tái)對(duì)接一鍵呼喊設(shè)備的狀況下,如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)碰到突發(fā)事件,需要緊急協(xié)助,能夠通過一鍵呼喊進(jìn)行求助獲得協(xié)助。服務(wù)下單老人下單能夠通過呼喊中心下單或者APP下單。當(dāng)來電時(shí),呼喊中心會(huì)根據(jù)來電電話號(hào)碼,自動(dòng)搜索出該老人的具體信息,并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員與老人溝通,判斷是什么類別的工單,服務(wù)工單、緊急救助、預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)來電號(hào)碼不是入住老人登記資料綁定號(hào)碼時(shí),為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息,能夠讓來電人,報(bào)出老人姓名,點(diǎn)擊快速查詢按鈕,搜索出老人信息。新建工單,按照工單模板進(jìn)行工單填寫;工單編號(hào)由系統(tǒng)設(shè)立的單據(jù)編號(hào)生成規(guī)則自動(dòng)生成。服務(wù)工單填寫能夠錄入老人需求服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)地址能夠是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址,也能夠是填寫其它地址,聯(lián)系電話能夠是老人來電號(hào)碼,也能夠是別的號(hào)碼,留的哪個(gè)聯(lián)系電話,對(duì)應(yīng)的工單信息提示短信就會(huì)發(fā)到哪個(gè)號(hào)碼上。能夠根據(jù)老人規(guī)定,填寫需求上門服務(wù)的時(shí)間。座席能夠根據(jù)老人所規(guī)定服務(wù)的地址,就近為老人選擇服務(wù)商、護(hù)工、志愿者,能夠選擇工單緊急程度,提示服務(wù)方合理安排解決。工單分派工單錄入之后,如果與顧客通話當(dāng)時(shí)未能完畢派單動(dòng)作,能夠到工單分派模塊完畢工單的分派。坐席根據(jù)老人所需的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)定,按照就近的原則,選擇適宜的服務(wù)方,完畢工單分派。當(dāng)此派單生成后,服務(wù)方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)將能收到一條工單短信提示。工單確認(rèn)工單分派后,普通狀況下由服務(wù)方進(jìn)行接單并填寫完畢狀況。如果服務(wù)方?jīng)]有及時(shí)填寫,坐席通過聯(lián)系服務(wù)方進(jìn)行確認(rèn),待為操作進(jìn)行解決。這里的解決普通分為三種:如果要出現(xiàn)某些狀況要進(jìn)行工單取消,能夠填寫解決狀況,并點(diǎn)擊【取消派單】,并填寫取消因素。如果坐席已派給服務(wù)方的單,服務(wù)方不接,能夠點(diǎn)擊【改派】,然后再次去到”工單分派”。如果服務(wù)方已接單,但沒有填寫解決狀況,可由坐席聯(lián)系后變化解決狀態(tài)、填寫解決狀況。工單回訪工單回訪,重要是對(duì)已完畢的工單,對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。客服人員,在”工單回訪列表”中能夠查看全部已完畢,但未回訪的工單列表。通過呼喊中心一鍵處呼與老人溝通,獲取老人對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià),并統(tǒng)計(jì)下來。工單投訴老人能夠電話撥打客服熱線,投訴有關(guān)服務(wù)人員,客服人員進(jìn)行投訴受理,并指派人員解決跟蹤。有關(guān)人員解決投訴信息,需要統(tǒng)計(jì)解決成果信息?？头藛T定時(shí)對(duì)已解決完結(jié)的投訴,進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。跟蹤查詢?nèi)坑唵味寄軌蛟诖诉M(jìn)行跟蹤查詢。設(shè)立多個(gè)常見的查詢條件。訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部,已到哪個(gè)階段,哪個(gè)階段耗時(shí)多少,一目了然。緊急救助針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適,提供多個(gè)緊急救援服務(wù)。涉及告知老人兒女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間,盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史統(tǒng)計(jì),全方位的告知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。在來電彈屏界面中,能夠看到老人的基本信息、目前地圖定位,切換頁簽?zāi)軌虿樵兊嚼先私】禉n案信息。根據(jù)坐席人員與老人通話或是根據(jù)所撥打的號(hào)碼判斷是生活服務(wù)類工單,還是緊急救助類工單。點(diǎn)擊【緊急求助】按鈕,能夠打開聯(lián)系人界面,以下圖所示:該界面中,顯示出老人有關(guān)的親屬的聯(lián)系方式,以及緊急救援電話號(hào)碼,坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度,直接點(diǎn)擊””圖標(biāo),轉(zhuǎn)呼喊有關(guān)號(hào)碼。并統(tǒng)計(jì)事件解決信息。護(hù)工APP護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行服務(wù)工單解決、護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行和排班查看,有關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。護(hù)工APP功效,涉及排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡邏登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行,可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接,對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理管理。排班查詢提供護(hù)工查看自己的排班狀況,同時(shí)也提供申請(qǐng)?zhí)姘嗟墓π?。交替班方便護(hù)工在手機(jī)上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。點(diǎn)餐提供護(hù)工點(diǎn)餐入口,能夠通過手機(jī)APP展示系統(tǒng)上錄入的多個(gè)食物,供護(hù)工為老人進(jìn)行訂餐食物的選擇。老人信息提供應(yīng)護(hù)工查看老人的信息。護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行提供護(hù)工填寫護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行的狀況,已經(jīng)排班過程發(fā)現(xiàn)的某些問題填寫注意事項(xiàng),以備接班人能更加好地掌握老人的身體狀況。事故登記護(hù)工能夠方便地在手機(jī)上進(jìn)行事故的登記。服務(wù)人員APP服務(wù)人員能夠接到座席幫老人下的服務(wù)工單。有新的工單過來會(huì)有APP消息推送提示及短信提示。打開APP點(diǎn)擊【服務(wù)工單】進(jìn)入,工單還將分為待解決、在解決、已解決三個(gè)類型,并且每個(gè)類型都會(huì)有數(shù)量提示。護(hù)工能夠選擇接受工單或是拒接,拒接需要闡明理由,已方便座席再次派單。接受工單后,工單去到在解決模塊,去服務(wù)時(shí)需打卡簽到,結(jié)束服務(wù)需簽退。老人及家眷APP老人及家眷可通過電腦或是APP清晰明了的看到老人每天的身體狀況、護(hù)理狀況、日?；顒?dòng)、各項(xiàng)消費(fèi)及可用余額;還能查看老人視頻、照片、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。老人更舒心、家眷更放心。服務(wù)下單老人或是兒女可通過此功效為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民服務(wù)。能夠通過自己的需要如服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)等條件查找適宜的服務(wù)商家,選擇好商家后,填寫服務(wù)預(yù)訂信息?？蓪?shí)現(xiàn)在線支付。床位狀態(tài)對(duì)接了智能床墊的,能夠老人監(jiān)測(cè)睡眠、檢測(cè)呼吸、檢測(cè)心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時(shí)間統(tǒng)計(jì)等;探知持續(xù)體動(dòng)、其它異常狀態(tài);探知離床長(zhǎng)時(shí)間沒有返回等異常狀態(tài);查看異常狀態(tài)報(bào)警。關(guān)愛視頻能夠直接打開與老人綁定的視頻設(shè)備,與老人進(jìn)行視頻對(duì)話。親情相冊(cè)查看老人在院內(nèi)的相片。護(hù)理信息查看護(hù)工日常對(duì)老人的護(hù)理執(zhí)行狀況。健康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的有關(guān)健康檢測(cè)設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動(dòng)、體溫等健康數(shù)據(jù),如果沒有開通對(duì)應(yīng)的設(shè)備,此數(shù)據(jù)也能夠進(jìn)行手動(dòng)錄入。系統(tǒng)對(duì)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)樸的分析解決,兒女能夠根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù),對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一種預(yù)判。賬戶管理能夠查看目前消費(fèi)卡余額、進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)行服務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)查看。當(dāng)余額局限性,能夠進(jìn)行在線充值。中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)的建設(shè)是一種綜合性的系統(tǒng)工程,不僅需要核心系統(tǒng)功效的支持,還需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通,因此,需要提供多個(gè)接口,與外部系統(tǒng)進(jìn)行功效對(duì)接。通過接口程序,調(diào)用或者銜接的有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)尚有:GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(衛(wèi)星定位系統(tǒng))、LBS(移動(dòng)基站定位系統(tǒng))、SMS(短信接口)或MAS(移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器)、TTS(語音合成系統(tǒng))、手機(jī)程序(客戶端軟件)等。應(yīng)用支撐子系統(tǒng)呼喊中心系統(tǒng) 呼喊中心為平臺(tái)的核心模塊,老人以電話語音撥打短號(hào)方式接入到呼喊中心平臺(tái),接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過軟電話終端及耳麥接聽來電顧客的電話,并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作?？蓪?shí)現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR,路錄音等功效,單臺(tái)服務(wù)器可支持最大500路呼喊并發(fā)能力。呼喊中心系統(tǒng),具有豐富的電話交互功效:如在線,示忙,走開,轉(zhuǎn)接,保持/恢復(fù),呼出,三方通話,電話會(huì)議,監(jiān)聽,強(qiáng)插,客戶資料屏幕彈出,留言信箱管理,咨詢呼喊外線,轉(zhuǎn)IVR等,同時(shí)錄音以及管理等,為電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段;另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對(duì)坐席人員起到了較好的監(jiān)督作用,確保服務(wù)質(zhì)量。程控交換 通過軟交換模塊接入到移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò),具有電話交換功效,支持電話轉(zhuǎn)接,并能夠?qū)崿F(xiàn)大容量電話的呼入/呼出解決,單臺(tái)服務(wù)器可支持最大500路呼喊并發(fā)能力。自動(dòng)呼喊分派ACD 轉(zhuǎn)接呼入電話的解決模塊,把接入的呼喊轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)社區(qū)的座席員,當(dāng)坐席繁忙時(shí),提示主叫排隊(duì)等待,當(dāng)坐席員不在電腦前時(shí),可自動(dòng)呼喊坐席員設(shè)立的轉(zhuǎn)接固話/手機(jī)。交互式語音應(yīng)答(IVR) 通過IVR模塊,客戶能夠通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息,重要使用在當(dāng)無坐席人員響應(yīng)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)智能的響應(yīng)來電顧客的簡(jiǎn)樸請(qǐng)求,如送水、送米等簡(jiǎn)樸服務(wù),當(dāng)顧客按了對(duì)應(yīng)的按鍵、會(huì)自動(dòng)接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的對(duì)應(yīng)的服務(wù)商的電話,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)。CTI服務(wù)器 是整個(gè)呼喊中心的核心,它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來,充足運(yùn)用交換機(jī)話路交換功效和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)解決功效。不僅能夠接受來自IMS的呼喊信息,同時(shí)能夠通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼喊解決,涉及呼喊轉(zhuǎn)移、呼喊中斷、智能呼出等服務(wù)。CTI服務(wù)器與IMS相連,接受來自IMS的事件/狀態(tài)消息,并向IMS發(fā)出命令。各坐席agent與CTI服務(wù)器相連,坐席SIP終端通過SIP、RTP等合同與CTI信令交換,實(shí)現(xiàn)電話撥打控制,話音傳輸?shù)裙π?。坐席Agent 坐席員通過電腦耳麥及軟電話終端通過公網(wǎng)登陸到CTI服務(wù)器,完畢電話的人工服務(wù),并與WEB應(yīng)用服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作。根據(jù)客戶的需求,能夠進(jìn)行接受自動(dòng)語音應(yīng)答的話路,人工坐席與客戶能夠進(jìn)行一對(duì)一的交談。地圖定位全球定位系統(tǒng)(GPS:GlobalPositioningSystem)的簡(jiǎn)稱是GPS。它是運(yùn)用GPS定位衛(wèi)星,在全球范疇內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行HYPERLINK定位、HYPERLINK導(dǎo)航的系統(tǒng)。通過與GPS進(jìn)行對(duì)接,結(jié)合老人手持的終端設(shè)備,能夠?qū)崟r(shí)的定位出老人的所在地理位置,為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。短信接入直接接入CMPP短信網(wǎng)關(guān),規(guī)定最少有每秒30條短信的并發(fā)能力。可自行擴(kuò)展短信發(fā)送號(hào)碼,并能接受顧客上行短信。其它應(yīng)用支撐系統(tǒng)需要