績(jī)效管理實(shí)務(wù)-績(jī)效反饋

項(xiàng)目四反饋與面談任務(wù)16績(jī)效反饋01學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)——1.了解績(jī)效反饋的概念、作用和內(nèi)容；2.掌握績(jī)效反饋的種類和主要形式；3.熟悉并掌握績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作。能力目標(biāo)——能夠?qū)嵤┛?jī)效反饋面談準(zhǔn)備工作價(jià)值觀目標(biāo)——1.講究以國(guó)家和集體利益為上，推崇愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。2.樹立和諧理念，培育和諧精神。3.尊重他人、發(fā)展員工、追求向善、向上。02任務(wù)場(chǎng)景

A公司各部門的績(jī)效考核終于出爐。由于績(jī)效考核成績(jī)采取的是強(qiáng)制正態(tài)分布方法，而部門經(jīng)理給各個(gè)員工打分又沒有拉開分差，使得很多得分相差無幾的員工被分別歸于不同的績(jī)效區(qū)間。員工怨聲四起，各個(gè)部門經(jīng)理趁機(jī)將責(zé)任歸咎于人力資源部。

如果你是人力資源部的薛德皓，你將如何穩(wěn)妥地推進(jìn)反饋面談的準(zhǔn)備工作呢?03知識(shí)加油站一、績(jī)效反饋概述（一）績(jī)效反饋的含義和作用1.績(jī)效反饋的含義績(jī)效反饋是將績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核者，并對(duì)被考核者的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)和提高績(jī)效的目的。它是績(jī)效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要通過考核者與被考核者的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。2.績(jī)效反饋的作用（1）績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ)。（2）績(jī)效反饋是績(jī)效改進(jìn)的保證。（3）績(jī)效反饋是傳遞組織期望的手段。03知識(shí)加油站一、績(jī)效反饋概述（二）績(jī)效反饋的內(nèi)容績(jī)效反饋的內(nèi)容包括以下幾個(gè)內(nèi)容：1.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果。2.員工在評(píng)估周期內(nèi)的工作績(jī)效狀況，并聽取員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的看法。3.與員工探討取得成績(jī)的原因，對(duì)績(jī)效優(yōu)良者予以肯定和鼓勵(lì)，和績(jī)效較差者一起分析問題和原因，制定改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。4.針對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，告知其將獲得的獎(jiǎng)懲。5.說明對(duì)員工的要求和期望。了解員工在下一個(gè)績(jī)效周期的打算和計(jì)劃，并提供可能的幫助和建議。以上的內(nèi)容，在實(shí)際操作中，有時(shí)是同時(shí)進(jìn)行的，并且不可能面面俱到?？己苏呖梢愿鶕?jù)實(shí)際情況靈活掌握。03知識(shí)加油站一、績(jī)效反饋概述（三）績(jī)效反饋分類1.按反饋方式分類績(jī)效反饋一般通過語言溝通、暗示以及獎(jiǎng)懲等方式進(jìn)行。2.按反饋中被考核者的參與程度分類績(jī)效反饋根據(jù)被考核者參與程度的不同可以分為三種形式：指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。3.按反饋內(nèi)容和形式分類根據(jù)反饋的內(nèi)容和形式，績(jī)效反饋可以分為正式反饋和非正式反饋兩類。03知識(shí)加油站一、績(jī)效反饋概述（四）不同績(jī)效反饋方式的適用場(chǎng)景反饋方式說明適用場(chǎng)景特點(diǎn)個(gè)人績(jī)效面談?dòng)煽己素?zé)任人與被考核員工進(jìn)行一對(duì)一面談作為正式的績(jī)效結(jié)果溝通，雙方有所準(zhǔn)備溝通充分，能通過肢體語言更好把握員工情緒集體績(jī)效面談?dòng)煽己素?zé)任人與多位考核員工進(jìn)行一對(duì)多面談，或者邀請(qǐng)相關(guān)考核人對(duì)多位考核員工進(jìn)行多對(duì)多面談對(duì)于團(tuán)隊(duì)過去的表現(xiàn)進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)，邀請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行意見反饋，集體績(jī)效面談可作為個(gè)人績(jī)效面談的補(bǔ)充相關(guān)部門、團(tuán)隊(duì)成員間能進(jìn)行交流，形成會(huì)議紀(jì)要，溝通效率比較高，但主管無法與員工進(jìn)行私密交流電話反饋由考核責(zé)任人與被考核員工就績(jī)效結(jié)果進(jìn)行電話溝通主管和員工在異地，或在時(shí)間緊迫情況下只能進(jìn)行電話溝通，適用于難度小的績(jī)效溝通解決異地問題，但無法現(xiàn)場(chǎng)把握員工情緒，對(duì)于難度較大的績(jī)效溝通，須謹(jǐn)慎采用郵件反饋由考核責(zé)任人用郵件方式反饋績(jī)效結(jié)果并征求員工意見比較適合為正式的電話溝通或面談溝通做鋪墊可通過郵件表達(dá)不方便當(dāng)面溝通內(nèi)容，但因缺乏互動(dòng)，易引起誤解團(tuán)隊(duì)公示由考核責(zé)任人在某個(gè)范圍內(nèi)公示員工的績(jī)效考核結(jié)果并征求員工意見在員工績(jī)效面談后，可以樹立員工標(biāo)桿，也給管理者客觀考核的壓力考評(píng)結(jié)果公開，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員刺激較大，對(duì)管理者管理成熟度要求較高03知識(shí)加油站二、績(jī)效反饋面談的含義、目的及作用（一）績(jī)效面談的含義績(jī)效面談指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)?？?jī)效面談是績(jī)效反饋中的一種正式溝通方法，是績(jī)效反饋的主要形式，是績(jī)效反饋的黃金法則。績(jī)效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績(jī)、挖掘下屬的潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)，上下級(jí)之間進(jìn)行面談，能夠全面了解員工的態(tài)度和感受，加深雙方的溝通和了解。03知識(shí)加油站二、績(jī)效反饋面談的含義、目的及作用（二）績(jī)效面談的目的1.使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開公正性。2.有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不足，提高自主管理能力。3.有助于員工制定改進(jìn)計(jì)劃，提升員工個(gè)人能力與績(jī)效。4.有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化。5.有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因。6.有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。03知識(shí)加油站二、績(jī)效反饋面談的含義、目的及作用（三）績(jī)效面談的作用績(jī)效面談是績(jī)效反饋中的一種正式溝通方法，是績(jī)效反饋的主要形式，是績(jī)效反饋的黃金法則。正確的績(jī)效面談是保證績(jī)效反饋順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是績(jī)效反饋發(fā)揮作用的保障。通過績(jī)效面談，被考核者可以了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足；也可將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀進(jìn)行傳遞，形成創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。通過績(jī)效面談，企業(yè)可以提高績(jī)效考核的透明度、突出以人為本的管理理念和傳播企業(yè)文化；增強(qiáng)員工自我管理意識(shí)、充分發(fā)揮員工的潛在能力等。成功的績(jī)效面談在人力資源管理中可以起到雙贏的效果。03知識(shí)加油站三、績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備工作（一）管理者的準(zhǔn)備1.擬定面談?dòng)?jì)劃2.收集、整理績(jī)效考評(píng)資料3.確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間4.選定和布置面談的場(chǎng)所5.提前將面談事宜通知員工6.計(jì)劃好采用的方式7.事先做好“發(fā)問內(nèi)容”03知識(shí)加油站三、績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備工作（二）員工的準(zhǔn)備1.收集與先前績(jī)效有關(guān)的資料，包括工作行為及成就的詳細(xì)資料，對(duì)于某些未完成或做得不好的工作也應(yīng)說明理由。2.如果管理者要求進(jìn)行自我考評(píng)，應(yīng)事先做好一份。3.分析自己工作中存在的問題，并搜集需要在面談時(shí)提出的問題和意見，盡可能將其細(xì)化。4.事先安排好自己的其他工作。這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)橹挥泄ぷ靼才诺猛桩?dāng)，才能在面談中不受干擾，才能把全部心思放到面談上。04任務(wù)實(shí)操一、實(shí)操要求和方式結(jié)合A公司各部門的實(shí)際情況，完成收集各部門相關(guān)績(jī)效資料。1.通過訪談方式，收集各部門績(jī)效計(jì)劃、職位說明書、績(jī)效考核表、績(jī)效檔案等資料，養(yǎng)成認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度和客觀公正的素養(yǎng)；2.通過頭腦風(fēng)暴和互聯(lián)網(wǎng)搜索方式，完成績(jī)效面談?dòng)?jì)劃的制定，養(yǎng)成強(qiáng)使命，勇?lián)?dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。04任務(wù)實(shí)操二、實(shí)操步驟步驟一回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望步驟二收集相關(guān)資料步驟三回顧員工的個(gè)性及訴求步驟四整理傳遞期望步驟五做好面談?dòng)?jì)劃05任務(wù)實(shí)操及成績(jī)?cè)u(píng)定

1.實(shí)操課時(shí)：建議本任務(wù)的實(shí)操課時(shí)為2課時(shí)。

2.成績(jī)?cè)u(píng)定：項(xiàng)目及分值優(yōu)良合格不合格實(shí)訓(xùn)態(tài)度（10分）態(tài)度積極，按時(shí)上交實(shí)訓(xùn)成果。態(tài)度一般，按時(shí)上交實(shí)訓(xùn)成果。態(tài)度一般，沒有按時(shí)上交實(shí)訓(xùn)成果。內(nèi)容資料（40分）內(nèi)容完整，翔實(shí)并具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。內(nèi)容基本完整，并具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。內(nèi)容不完整，不具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。知識(shí)應(yīng)用程度（10分）理論掌握好，并能夠運(yùn)用所學(xué)理論完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。理論掌握較好，并能夠運(yùn)用所學(xué)理論完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。理論掌握較差，運(yùn)用所學(xué)理論完成部分相關(guān)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。行文與邏輯（10分）實(shí)訓(xùn)成果邏輯嚴(yán)密，層次清晰，文理通順，語言準(zhǔn)確生動(dòng)。實(shí)訓(xùn)成果有一定邏輯性，層次較為清晰，文理較為通順，語言準(zhǔn)確。實(shí)訓(xùn)成果缺乏邏輯，層次不清晰，語言不通順。格式與規(guī)范化（10分）格式規(guī)范，展示形式生動(dòng)活潑，有創(chuàng)意，小組成員分工協(xié)作好。格式