績效管理實務(wù)-績效反饋

項目四反饋與面談任務(wù)16績效反饋01學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)——1.了解績效反饋的概念、作用和內(nèi)容；2.掌握績效反饋的種類和主要形式；3.熟悉并掌握績效面談的準(zhǔn)備工作。能力目標(biāo)——能夠?qū)嵤┛冃Х答伱嬲劀?zhǔn)備工作價值觀目標(biāo)——1.講究以國家和集體利益為上，推崇愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。2.樹立和諧理念，培育和諧精神。3.尊重他人、發(fā)展員工、追求向善、向上。02任務(wù)場景

A公司各部門的績效考核終于出爐。由于績效考核成績采取的是強制正態(tài)分布方法，而部門經(jīng)理給各個員工打分又沒有拉開分差，使得很多得分相差無幾的員工被分別歸于不同的績效區(qū)間。員工怨聲四起，各個部門經(jīng)理趁機將責(zé)任歸咎于人力資源部。

如果你是人力資源部的薛德皓，你將如何穩(wěn)妥地推進(jìn)反饋面談的準(zhǔn)備工作呢?03知識加油站一、績效反饋概述（一）績效反饋的含義和作用1.績效反饋的含義績效反饋是將績效考核結(jié)果反饋給被考核者，并對被考核者的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)和提高績效的目的。它是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，主要通過考核者與被考核者的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。2.績效反饋的作用（1）績效反饋是考核公正的基礎(chǔ)。（2）績效反饋是績效改進(jìn)的保證。（3）績效反饋是傳遞組織期望的手段。03知識加油站一、績效反饋概述（二）績效反饋的內(nèi)容績效反饋的內(nèi)容包括以下幾個內(nèi)容：1.績效評估的結(jié)果。2.員工在評估周期內(nèi)的工作績效狀況，并聽取員工對評估結(jié)果的看法。3.與員工探討取得成績的原因，對績效優(yōu)良者予以肯定和鼓勵，和績效較差者一起分析問題和原因，制定改進(jìn)和培訓(xùn)計劃。4.針對員工的績效評估結(jié)果，告知其將獲得的獎懲。5.說明對員工的要求和期望。了解員工在下一個績效周期的打算和計劃，并提供可能的幫助和建議。以上的內(nèi)容，在實際操作中，有時是同時進(jìn)行的，并且不可能面面俱到?？己苏呖梢愿鶕?jù)實際情況靈活掌握。03知識加油站一、績效反饋概述（三）績效反饋分類1.按反饋方式分類績效反饋一般通過語言溝通、暗示以及獎懲等方式進(jìn)行。2.按反饋中被考核者的參與程度分類績效反饋根據(jù)被考核者參與程度的不同可以分為三種形式：指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。3.按反饋內(nèi)容和形式分類根據(jù)反饋的內(nèi)容和形式，績效反饋可以分為正式反饋和非正式反饋兩類。03知識加油站一、績效反饋概述（四）不同績效反饋方式的適用場景反饋方式說明適用場景特點個人績效面談由考核責(zé)任人與被考核員工進(jìn)行一對一面談作為正式的績效結(jié)果溝通，雙方有所準(zhǔn)備溝通充分，能通過肢體語言更好把握員工情緒集體績效面談由考核責(zé)任人與多位考核員工進(jìn)行一對多面談，或者邀請相關(guān)考核人對多位考核員工進(jìn)行多對多面談對于團(tuán)隊過去的表現(xiàn)進(jìn)行總體點評，邀請相關(guān)部門進(jìn)行意見反饋，集體績效面談可作為個人績效面談的補充相關(guān)部門、團(tuán)隊成員間能進(jìn)行交流，形成會議紀(jì)要，溝通效率比較高，但主管無法與員工進(jìn)行私密交流電話反饋由考核責(zé)任人與被考核員工就績效結(jié)果進(jìn)行電話溝通主管和員工在異地，或在時間緊迫情況下只能進(jìn)行電話溝通，適用于難度小的績效溝通解決異地問題，但無法現(xiàn)場把握員工情緒，對于難度較大的績效溝通，須謹(jǐn)慎采用郵件反饋由考核責(zé)任人用郵件方式反饋績效結(jié)果并征求員工意見比較適合為正式的電話溝通或面談溝通做鋪墊可通過郵件表達(dá)不方便當(dāng)面溝通內(nèi)容，但因缺乏互動，易引起誤解團(tuán)隊公示由考核責(zé)任人在某個范圍內(nèi)公示員工的績效考核結(jié)果并征求員工意見在員工績效面談后，可以樹立員工標(biāo)桿，也給管理者客觀考核的壓力考評結(jié)果公開，對團(tuán)隊成員刺激較大，對管理者管理成熟度要求較高03知識加油站二、績效反饋面談的含義、目的及作用（一）績效面談的含義績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動。績效面談是績效反饋中的一種正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，是績效反饋的黃金法則?？冃嬲劄橹鞴芘c下屬討論工作業(yè)績、挖掘下屬的潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了良好的機會。同時，上下級之間進(jìn)行面談，能夠全面了解員工的態(tài)度和感受，加深雙方的溝通和了解。03知識加油站二、績效反饋面談的含義、目的及作用（二）績效面談的目的1.使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性。2.有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力。3.有助于員工制定改進(jìn)計劃，提升員工個人能力與績效。4.有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化。5.有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因。6.有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。03知識加油站二、績效反饋面談的含義、目的及作用（三）績效面談的作用績效面談是績效反饋中的一種正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，是績效反饋的黃金法則。正確的績效面談是保證績效反饋順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是績效反饋發(fā)揮作用的保障。通過績效面談，被考核者可以了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進(jìn)不足；也可將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價值觀進(jìn)行傳遞，形成創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。通過績效面談，企業(yè)可以提高績效考核的透明度、突出以人為本的管理理念和傳播企業(yè)文化；增強員工自我管理意識、充分發(fā)揮員工的潛在能力等。成功的績效面談在人力資源管理中可以起到雙贏的效果。03知識加油站三、績效反饋面談的準(zhǔn)備工作（一）管理者的準(zhǔn)備1.擬定面談計劃2.收集、整理績效考評資料3.確定最恰當(dāng)?shù)臅r間4.選定和布置面談的場所5.提前將面談事宜通知員工6.計劃好采用的方式7.事先做好“發(fā)問內(nèi)容”03知識加油站三、績效反饋面談的準(zhǔn)備工作（二）員工的準(zhǔn)備1.收集與先前績效有關(guān)的資料，包括工作行為及成就的詳細(xì)資料，對于某些未完成或做得不好的工作也應(yīng)說明理由。2.如果管理者要求進(jìn)行自我考評，應(yīng)事先做好一份。3.分析自己工作中存在的問題，并搜集需要在面談時提出的問題和意見，盡可能將其細(xì)化。4.事先安排好自己的其他工作。這一點尤為重要，因為只有工作安排得妥當(dāng)，才能在面談中不受干擾，才能把全部心思放到面談上。04任務(wù)實操一、實操要求和方式結(jié)合A公司各部門的實際情況，完成收集各部門相關(guān)績效資料。1.通過訪談方式，收集各部門績效計劃、職位說明書、績效考核表、績效檔案等資料，養(yǎng)成認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度和客觀公正的素養(yǎng)；2.通過頭腦風(fēng)暴和互聯(lián)網(wǎng)搜索方式，完成績效面談計劃的制定，養(yǎng)成強使命，勇?lián)?dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。04任務(wù)實操二、實操步驟步驟一回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望步驟二收集相關(guān)資料步驟三回顧員工的個性及訴求步驟四整理傳遞期望步驟五做好面談計劃05任務(wù)實操及成績評定

1.實操課時：建議本任務(wù)的實操課時為2課時。

2.成績評定：項目及分值優(yōu)良合格不合格實訓(xùn)態(tài)度（10分）態(tài)度積極，按時上交實訓(xùn)成果。態(tài)度一般，按時上交實訓(xùn)成果。態(tài)度一般，沒有按時上交實訓(xùn)成果。內(nèi)容資料（40分）內(nèi)容完整，翔實并具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。內(nèi)容基本完整，并具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。內(nèi)容不完整，不具科學(xué)性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。知識應(yīng)用程度（10分）理論掌握好，并能夠運用所學(xué)理論完成相關(guān)實訓(xùn)活動。理論掌握較好，并能夠運用所學(xué)理論完成相關(guān)實訓(xùn)活動。理論掌握較差，運用所學(xué)理論完成部分相關(guān)實訓(xùn)活動。行文與邏輯（10分）實訓(xùn)成果邏輯嚴(yán)密，層次清晰，文理通順，語言準(zhǔn)確生動。實訓(xùn)成果有一定邏輯性，層次較為清晰，文理較為通順，語言準(zhǔn)確。實訓(xùn)成果缺乏邏輯，層次不清晰，語言不通順。格式與規(guī)范化（10分）格式規(guī)范，展示形式生動活潑，有創(chuàng)意，小組成員分工協(xié)作好。格式