攜程l旅行網(wǎng)案例分析

攜程旅行網(wǎng)案例分析小組2023/10/18123.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通總部設(shè)在上海，在國內(nèi)11個城市設(shè)立分公司，員工近9000人。向超過2000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。2023/10/1833.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況2023/10/1843.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況于2003年12月在美國納斯達克成功上市。截至到2009年8月，擁有近三萬家會員酒店可供預訂，酒店遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市，每月酒店預訂量達到100余萬間。機票預訂方面，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在52個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量超過120萬張。2023/10/1853.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況2023/10/1863.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式目標——成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務企業(yè)戰(zhàn)略目標2023/10/187目標用戶目標市場以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標市場。另外，還包括了酒店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/188產(chǎn)品與服務BECDA酒店預訂

機票預定

度假預定

旅游資訊

商旅管理

3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/189廣告費會員費代理費贏利模式酒店預訂代理費機票預訂代理費自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/18102008年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長了24%；2008年凈利潤為4.44億元人民幣，較2007年增長11%。在收入結(jié)構(gòu)方面來自酒店預訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預訂代理費收入占四成，其他收入占一成。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/181.什么是傳統(tǒng)機械按鍵設(shè)計？傳統(tǒng)的機械按鍵設(shè)計是需要手動按壓按鍵觸動PCBA上的開關(guān)按鍵來實現(xiàn)功能的一種設(shè)計方式。傳統(tǒng)機械按鍵設(shè)計要點：1.合理的選擇按鍵的類型，盡量選擇平頭類的按鍵，以防按鍵下陷。2.開關(guān)按鍵和塑膠按鍵設(shè)計間隙建議留0.05~0.1mm，以防按鍵死鍵。3.要考慮成型工藝，合理計算累積公差，以防按鍵手感不良。傳統(tǒng)機械按鍵結(jié)構(gòu)層圖：按鍵開關(guān)鍵PCBA12D核心能力A規(guī)模經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)先

體系規(guī)范

服務理念先進

3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式BC2023/10/1813呼叫中心2010年，呼叫席位將超過1.5萬個，成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大呼叫中心整個業(yè)務系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有預測等待時間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務代表等功能。

3.3攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式2023/10/1814經(jīng)營理念——“客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴”客戶細分與協(xié)同發(fā)展個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補精準的線下推廣3.4攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式2023/10/1815供應鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補的管理團隊戰(zhàn)略交集思想的運用科學的服務管理模式（服務管理創(chuàng)新+服務本土化）3.5攜程旅行網(wǎng)的管理模式2023/10/1816上市并購風險投資融資3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/18171999年10月由IDG投入的50萬美元；2000年3月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資；2000年11月，攜程引來美國凱雷集團1100萬美元的第三筆投資。3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/18182000年9月攜程旅行網(wǎng)收購了當時行內(nèi)最大的酒店預訂中心——現(xiàn)代運通；2002年4月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大的散客票務公司——北京海岸航空服務公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預訂服務中心；3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/1819攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市，融資共計7560萬美元。其股份分配為風險投資占30.7％，日本樂天公司占20.4%，管理層團隊持股18.2%，市場公開流動股占26.1%，4.6%為攜程網(wǎng)收購