攜程l旅行網(wǎng)案例分析

攜程旅行網(wǎng)案例分析小組2023/10/18123.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開通總部設(shè)在上海，在國內(nèi)11個城市設(shè)立分公司，員工近9000人。向超過2000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。2023/10/1833.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況2023/10/1843.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況于2003年12月在美國納斯達克成功上市。截至到2009年8月，擁有近三萬家會員酒店可供預(yù)訂，酒店遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市，每月酒店預(yù)訂量達到100余萬間。機票預(yù)訂方面，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在52個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量超過120萬張。2023/10/1853.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況2023/10/1863.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式目標(biāo)——成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2023/10/187目標(biāo)用戶目標(biāo)市場以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。另外，還包括了酒店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/188產(chǎn)品與服務(wù)BECDA酒店預(yù)訂

機票預(yù)定

度假預(yù)定

旅游資訊

商旅管理

3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/189廣告費會員費代理費贏利模式酒店預(yù)訂代理費機票預(yù)訂代理費自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/18102008年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長了24%；2008年凈利潤為4.44億元人民幣，較2007年增長11%。在收入結(jié)構(gòu)方面來自酒店預(yù)訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預(yù)訂代理費收入占四成，其他收入占一成。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式2023/10/181.什么是傳統(tǒng)機械按鍵設(shè)計？傳統(tǒng)的機械按鍵設(shè)計是需要手動按壓按鍵觸動PCBA上的開關(guān)按鍵來實現(xiàn)功能的一種設(shè)計方式。傳統(tǒng)機械按鍵設(shè)計要點：1.合理的選擇按鍵的類型，盡量選擇平頭類的按鍵，以防按鍵下陷。2.開關(guān)按鍵和塑膠按鍵設(shè)計間隙建議留0.05~0.1mm，以防按鍵死鍵。3.要考慮成型工藝，合理計算累積公差，以防按鍵手感不良。傳統(tǒng)機械按鍵結(jié)構(gòu)層圖：按鍵開關(guān)鍵PCBA12D核心能力A規(guī)模經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)先

體系規(guī)范

服務(wù)理念先進

3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式BC2023/10/1813呼叫中心2010年，呼叫席位將超過1.5萬個，成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大呼叫中心整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有預(yù)測等待時間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務(wù)代表等功能。

3.3攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式2023/10/1814經(jīng)營理念——“客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴”客戶細分與協(xié)同發(fā)展個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補精準(zhǔn)的線下推廣3.4攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式2023/10/1815供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補的管理團隊?wèi)?zhàn)略交集思想的運用科學(xué)的服務(wù)管理模式（服務(wù)管理創(chuàng)新+服務(wù)本土化）3.5攜程旅行網(wǎng)的管理模式2023/10/1816上市并購風(fēng)險投資融資3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/18171999年10月由IDG投入的50萬美元；2000年3月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資；2000年11月，攜程引來美國凱雷集團1100萬美元的第三筆投資。3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/18182000年9月攜程旅行網(wǎng)收購了當(dāng)時行內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心——現(xiàn)代運通；2002年4月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預(yù)訂服務(wù)中心；3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式2023/10/1819攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市，融資共計7560萬美元。其股份分配為風(fēng)險投資占30.7％，日本樂天公司占20.4%，管理層團隊持股18.2%，市場公開流動股占26.1%，4.6%為攜程網(wǎng)收購