京東-2023京東營銷云全域營銷運營白皮書

◎京東營銷云2023京東營銷云前言01 01 04 0501.2全域營銷運營平臺 0502/京東營銷云能力及價值 07 0802.2全域營銷賦能 02.3全域策略引擎 03京東營銷云合作案例 2003.1KOL社交營銷合作案例 2103.2全域監(jiān)測合作案例 2303.3RTA智能營銷合作案例 2403.4策略引擎2.0合作案例 25 270303040506070708商品全生命周期管理商品銷售問題與人群匹配【人群-商品匹配分析】精細化運營體系歷史偏好、人群信譽、價值預測【顯著標簽特征】【通用指標分析】......洞察方法業(yè)務場景2.1商品全生命周期管理商品銷售問題與人群匹配【人群-商品匹配分析】精細化運營體系歷史偏好、人群信譽、價值預測【顯著標簽特征】【通用指標分析】......洞察方法業(yè)務場景投前360°洞察投前360°洞察精準連接客戶、需求、產(chǎn)品兩大維度洞察商品兩大維度洞察商品精細化運營體系精細化運營體系人群分層分群專屬分析邏輯【AI聚類分群】【CLV生命周期分層】【4A人群分層】【RFM人群分層】......·尋找人群的顯著性控，動態(tài)人群打分來轉化及營銷價值選取最適合品牌的體系與方法精準確定人群需求人群洞察更豐富更深入客戶與產(chǎn)品進行連接選取最適合品牌的體系與方法精準確定人群需求092.1.1模型主題人群洞察京東天鏈—RFM分析京東天鏈—4A及其流轉分析京東天鏈—透視分析2.1.2京東天鏈—京東數(shù)據(jù)洞察鍵節(jié)點鍵節(jié)點鍵節(jié)點流失客戶挽留二次購買轉化復購及忠誠用戶價值提升鍵節(jié)點鍵節(jié)點鍵節(jié)點流失客戶挽留二次購買轉化復購及忠誠用戶價值提升公域洞察—CLV分析 圖1人群增長策略-CLV標簽分析消費者生命周期觸發(fā)條件業(yè)務動作其它觸發(fā)事件基于產(chǎn)品營銷標簽基于用戶營銷標簽11新客2首購用戶3復購用戶4活躍----------------關注注冊試用首次購買2次購買!N!次購買忠誠并分享流失后再購買●流失客戶關關關關鍵節(jié)點鍵節(jié)點 消費者識別、商品推薦二轉時機預測回購時機預測商品推薦“千人千面”沉睡召回及流失預警首購轉化首購轉化 大促轉化率提升大促挽回率提升時機推薦商品及權益推薦節(jié)日事件節(jié)日事件促銷事件促銷事件關聯(lián)事件關聯(lián)事件會員事件會員事件公域洞察—AI預測分析●客戶終身價值預測：也叫CLV預測或LTV預測，主要是利用AI算法預測用戶未來盈利，輔助品牌進行資源的傾斜。●復購概率預測：品牌想用最低的成本實現(xiàn)最高的價值，同時減少對客戶的打擾、提升用戶體驗。通過預測用戶在指定時間內(nèi)的復購概率，引導用戶進行重復購買和定期回購，加深對產(chǎn)品和品牌的忠誠度?！駹I銷響應率預測：在以宣傳、裂變或CTR、留資等為活動目標時，預測客戶的活躍響應率，同樣可以分配資源與預算，實現(xiàn)更低的成本更好的效果。公域洞察—用戶特征公域洞察—通用分析KOL營銷需求KOL優(yōu)選KOL綜合優(yōu)選KOL推廣推廣sku2.2全域營銷賦能KOL營銷需求KOL優(yōu)選KOL綜合優(yōu)選KOL推廣推廣sku2.2.1KOL社交營銷客戶訴求的KOLKOLRTACTR和CVRDSP……32.2.2RTA智能營銷RTACTR和CVRDSP……3京東營銷云RTA智能營銷區(qū)別于傳統(tǒng)RTA11RTA對接DSP，優(yōu)選PD/PDB流量品牌合作DSP·品牌自有DSP·品牌自有DSP·品牌合作第三方DSP●依托營銷云RTA模型和人群洞察能力，以第三方DSP接入RTA實時篩選PD/PDB廣告流量京東營銷云全域監(jiān)測京東營銷云全域監(jiān)測新客/老客/潛客京準通快車ECRM短信再創(chuàng)建策略策略引擎2.0策略引擎1.0站內(nèi)外策略聯(lián)動策略引擎2.0策略引擎1.0站內(nèi)外策略聯(lián)動▲2.3.1站內(nèi)外策略聯(lián)動2.3.2分層再營銷2.3.3全量再營銷2020213.1KOL社交營銷合作案例Step1洞察已購人群特征Step2KOL目標達人觸達Step3二次營銷22內(nèi)容場銷售場KOL優(yōu)選女性占比較高年齡31-40歲促銷敏感性強高購買力累計曝光量1300萬+內(nèi)容場銷售場KOL優(yōu)選女性占比較高年齡31-40歲促銷敏感性強高購買力累計曝光量1300萬+二次營銷ROI提升23%232.3倍實驗組-1-品牌內(nèi)拉新example實驗組-2-類目內(nèi)拉新example2.3倍實驗組-1-品牌內(nèi)拉新example實驗組-2-類目內(nèi)拉新example實驗組-3-跨類目拉新example實驗組-4-老客復購子品牌XX已購復購example24·第三方DSP接入RTA實時篩選PD廣告流量，·優(yōu)化CTR與ROI營銷云RTA雙塔模型高CTR模型高CVR模型·第三方DSP接入RTA實時篩選PD廣告流量，·優(yōu)化CTR與ROI營銷云RTA雙塔模型高CTR模型高CVR模型圖7RTA案例：幫美妝品牌第三方DSP篩選PD廣告流量·媒體不支持PD/PDB流量篩選的問題第三方第三方DSPRTA請求京東營銷云RTA人群分層篩選曝光點擊購買253.4策略引擎2.0合作案例●挑戰(zhàn)一：本次Campaign推出的系列產(chǎn)品都是新品，如何針對品牌推出的新品系列開26圖8模型轉化率遠高于自然轉化率TOP10%TOP20%TOP30%TOP40%TOP50%TOP60%TOP70%TOP80%TOP90%TOP100%模型效果TOP10%TOP20%TOP30%TOP40%TOP50%TOP60%TOP70%TOP80%TOP90%TOP100%模型效果模型的效果對品牌未來campaign的人群策略運營提出有效建議。結語27 292931靈狐科技始終致力于以互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。依托全域電商和整合營銷服務能力、強靈狐科技專注發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢和資源整合能力，與各大電商平臺、內(nèi)容平臺和品牌客戶建立了深入的戰(zhàn)略合作關系，已連續(xù)六年七次獲得京東全五星代理認證，并連續(xù)兩年三次奪得京東數(shù)據(jù)