天眼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)

天眼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè) 作者： 楊勝寒 修訂： 第一次修訂版 10月20日

概述本文檔以圖文并茂的形式向讀者介紹如何操作天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（此處僅僅指的是輿情數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)子系統(tǒng)，通篇文章中，除非標(biāo)明，否則都是指代輿情數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)子系統(tǒng)），鑒于作者本人撰寫文檔的能力有限，文中難免出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)牡胤?，敬?qǐng)見諒！天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)簡(jiǎn)樸的說，就是面對(duì)顧客，將輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的加工，以簡(jiǎn)潔、明了、和諧的方式呈現(xiàn)給顧客的一套數(shù)據(jù)呈現(xiàn)平臺(tái)，該系統(tǒng)圍繞這一中心開發(fā)，無論是源碼，還是系統(tǒng)操作，都是非常簡(jiǎn)樸的。如您在閱讀本文檔之后，仍然有若干問題不清晰、不明了，請(qǐng)聯(lián)系作者（QQ：），索取更多資料。

目錄概述 2系統(tǒng)登錄界面 5系統(tǒng)首頁 6系統(tǒng)導(dǎo)航菜單 8輿情統(tǒng)計(jì) 8最新輿情 9領(lǐng)導(dǎo)輿情 9熱點(diǎn)追蹤 10輿情熱點(diǎn)云 11最新負(fù)面 12信息聚類 12輿情預(yù)警 13最新輿情 14輿情載體樹 15輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息 16最新輿情條目 16輿情操作工具條 16簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào) 17輿情狀態(tài) 17置為負(fù)面 17加入關(guān)注 18文章操作 18分類輿情 19系統(tǒng)分類 20分類導(dǎo)航 21分類查詢成果 21近期熱點(diǎn) 23熱點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息 24熱點(diǎn)輿情條目 25專項(xiàng)監(jiān)測(cè) 26專項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息 28已知專項(xiàng)發(fā)現(xiàn) 28事件全景 28信息匯總 30趨勢(shì)分析 30輿情分析 31負(fù)面輿情 33負(fù)面輿情分布圖 35負(fù)面輿情分類 35負(fù)面輿情條目 36輿情云視圖 37輿情簡(jiǎn)報(bào) 38添加簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào) 39修改輿情 39報(bào)告操作 40我的收藏 41輿情操作 41增加收藏夾 42輿情搜索 43搜索成果 43元搜索成果 44高級(jí)搜索 44系統(tǒng)管理 45顧客管理 46添加顧客 46應(yīng)用管理 47分類管理 47專項(xiàng)管理 47知識(shí)庫管理 49有關(guān)詞典 50排除詞典 51負(fù)面詞典 52添加分詞 53預(yù)警系統(tǒng) 54短信預(yù)警 55郵件預(yù)警 55

系統(tǒng)登錄界面下圖是天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的登錄頁面，較為簡(jiǎn)樸，不做過多介紹。在輸入框中填入對(duì)的的顧客名、密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”，即可成功登錄系統(tǒng)。

系統(tǒng)首頁成功登錄系統(tǒng)后，您將看到系統(tǒng)的首頁，以下圖所示：首頁重要有系統(tǒng)導(dǎo)航菜單、輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、最新輿情、領(lǐng)導(dǎo)輿情、熱點(diǎn)追蹤、輿情熱點(diǎn)云、最新負(fù)面、微博輿情、信息聚類及輿情預(yù)警等欄目，各自的用途及操作，下文有具體介紹。系統(tǒng)導(dǎo)航菜單系統(tǒng)導(dǎo)航菜單的截圖以下，系統(tǒng)共有11個(gè)菜單，鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的模塊。輿情統(tǒng)計(jì)輿情統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)一周內(nèi)來自各載體的輿情數(shù)據(jù)量走勢(shì)圖，以及今天、昨天和本周內(nèi)來自各載體的輿情數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)。右下角的輿情漏斗重要是為了方便顧客直觀的理解系統(tǒng)在某段時(shí)間內(nèi)收錄多種類型站點(diǎn)數(shù)據(jù)的數(shù)量，以及系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)存的各類信息的數(shù)量。最新輿情該欄目用來呈現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)在收錄的最新的10條輿情數(shù)據(jù)，方便顧客快速理解最新輿情信息，通過點(diǎn)擊右上角“刷新”按鈕，可快速刷新系統(tǒng)最新輿情數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“更多”按鈕，能夠切換到“最新輿情”頁面，查看更多最新輿情信息。以下圖所示，是首頁最新輿情欄目的截圖，顯示了近來10條輿情信息的標(biāo)題和發(fā)生時(shí)間：領(lǐng)導(dǎo)輿情領(lǐng)導(dǎo)輿情欄目是為了能夠讓顧客直觀的看到在現(xiàn)在系統(tǒng)已收錄的若干輿情數(shù)據(jù)中，與某位領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)的數(shù)據(jù)量，該欄目最多可展示50位領(lǐng)導(dǎo)人的有關(guān)信息，欲查看更多領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)計(jì)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊右上角“更多”按鈕。點(diǎn)擊右上角“刷新”按鈕，可快速刷新領(lǐng)導(dǎo)輿情數(shù)據(jù)。直接點(diǎn)擊領(lǐng)導(dǎo)人的名字，則能夠跳轉(zhuǎn)到分類輿情模塊下查看與該領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)的全部輿情數(shù)據(jù)。熱點(diǎn)追蹤熱點(diǎn)追蹤欄目與最新輿情欄目類似，目的在于呈現(xiàn)現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)收錄的最熱的輿情數(shù)據(jù)，最多展示10條。輿情熱點(diǎn)云輿情熱點(diǎn)云欄目，將系統(tǒng)內(nèi)最熱的20條信息以3D云圖的形式呈現(xiàn)，提高感官體驗(yàn)。最新負(fù)面最新負(fù)面欄目與最新輿情同樣，也是為了方便顧客能夠盡快理解最新的數(shù)據(jù)，操作方式也與最新輿情一致。以下圖所示：信息聚類信息聚類的目的在于深度挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)提供一種新穎的數(shù)據(jù)查看方式供顧客瀏覽這些數(shù)據(jù)及其關(guān)系。以下圖所示：輿情預(yù)警輿情預(yù)警欄目與最新輿情同樣，是為了方便顧客能夠盡快理解最新的預(yù)警信息，操作方式也與最新輿情一致。以下圖所示：

最新輿情最新輿情模塊重要是以時(shí)間倒序的方式呈現(xiàn)系統(tǒng)已收錄的輿情數(shù)據(jù)，同時(shí)支持根據(jù)數(shù)據(jù)類別和輿情載體分別瀏覽數(shù)據(jù)。輿情載體樹天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將全部站點(diǎn)分為四個(gè)類別，新聞、論壇、博客和微博，點(diǎn)擊不同的輿情載體后，右側(cè)將自動(dòng)呈現(xiàn)來自該載體的最新輿情數(shù)據(jù)。輿情載體樹以下圖所示：輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息在最新輿情列表的上部，有一行簡(jiǎn)樸的信息，展示了系統(tǒng)現(xiàn)在已收錄的全部文章數(shù)量、輿情文章數(shù)量、非輿情文章數(shù)量以及收錄的站點(diǎn)數(shù)量。以下圖所示：最新輿情條目在最新輿情成果列表中，呈現(xiàn)的每一條輿情數(shù)據(jù)，都有以下的格式：文章標(biāo)題、原文鏈接、快照、點(diǎn)擊量、回復(fù)數(shù)、來源站點(diǎn)、文章發(fā)表時(shí)間、文章內(nèi)容摘要、要素和性質(zhì)，如果現(xiàn)在顧客有輿情數(shù)據(jù)的操作權(quán)限，則該條現(xiàn)在面尚有一種復(fù)選框，供選擇該統(tǒng)計(jì)。截圖以下所示：輿情操作工具條系統(tǒng)為顧客提供一種輿情數(shù)據(jù)操作工具條，通過該工具條，能夠很便捷的操作輿情數(shù)據(jù)，涉及入報(bào)告、變化狀態(tài)、置為負(fù)面和加入關(guān)注等。當(dāng)某條數(shù)據(jù)被置為預(yù)警負(fù)面后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息，通過郵件和短信兩種方式告知有關(guān)人員。有關(guān)預(yù)警功效的具體信息，詳見下文“系統(tǒng)管理-預(yù)警系統(tǒng)”。操作工具條以下所示：簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)將選中的一條或多條輿情數(shù)據(jù)加入到簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)中（簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)的概念和使用，下文有述），以下圖所示：輿情狀態(tài)輿情的狀態(tài)有下列幾個(gè)：刪除、不有關(guān)、非輿情和輿情。以下所示：置為負(fù)面負(fù)面輿情有預(yù)警負(fù)面、特性負(fù)面、疑似負(fù)面和非負(fù)面四種，其負(fù)面程度由強(qiáng)到弱，預(yù)警負(fù)面是最嚴(yán)重的負(fù)面。以下圖所示：加入關(guān)注將輿情數(shù)據(jù)加入關(guān)注，是一項(xiàng)非常實(shí)用的功效，顧客可在“個(gè)人關(guān)注”模塊添加自定義的關(guān)注類別，然后就能夠?qū)⑤浨閿?shù)據(jù)加入已有的關(guān)注中。加入后，顧客在個(gè)人關(guān)注—關(guān)注類別中就能夠看到這些輿情的最新狀況，涉及與否更新、與否刪除及熱度的變化等。以下圖所示，政府形象、房地產(chǎn)、我最關(guān)心、個(gè)人追蹤四個(gè)關(guān)注類別是在“個(gè)人關(guān)注”中添加的關(guān)注。文章操作在輿情操作工具條中選擇好多種操作選項(xiàng)后，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可。

分類輿情分類輿情是為了在海量輿情數(shù)據(jù)的狀況下，方便顧客瀏覽、統(tǒng)計(jì)輿情數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)開發(fā)的，通過該功效，顧客能夠?qū)⒑Ａ康妮浨閿?shù)據(jù)按照系統(tǒng)預(yù)置和自定義的類別分割呈現(xiàn)，方便瀏覽和統(tǒng)計(jì)。分類輿情模塊的首頁以下圖所示：系統(tǒng)分類系統(tǒng)分類是天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)內(nèi)置的分類，不能夠被變化，但是顧客能夠在這些類別下添加具體內(nèi)容，如具體的領(lǐng)導(dǎo)人信息或地區(qū)信息等。系統(tǒng)分類截圖以下：分類導(dǎo)航分類導(dǎo)航樹，系統(tǒng)內(nèi)置，但是顧客也能夠基于此自行修改，以下圖所示：分類查詢成果點(diǎn)擊某分類，頁面右側(cè)將顯示該分類的查詢成果。下列圖為例，點(diǎn)擊分類導(dǎo)航-環(huán)保類別下子類別“山西污染”后，下面顯示該類別的查詢成果，以下圖所示：

近期熱點(diǎn)近期熱點(diǎn)與最新輿情類似，只是近期熱點(diǎn)模塊展示數(shù)據(jù)時(shí)是以熱度的降序?yàn)榇涡?，而最新輿情則是以時(shí)間的降序?yàn)榇涡?。近期熱點(diǎn)模塊首頁截圖以下所示：熱點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息熱點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息用來簡(jiǎn)樸的展示熱點(diǎn)數(shù)據(jù)來源與多少個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)提供了四種排序方式。以下圖所示：熱點(diǎn)輿情條目與最新輿情模塊的輿情統(tǒng)計(jì)條目類似，但是在其基礎(chǔ)上顯示了最新輿情條目所沒有的輿情熱度和轉(zhuǎn)載數(shù)量。以下圖所示：

專項(xiàng)監(jiān)測(cè)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)的功效與分類輿情類似，重要目的在于將海量輿情數(shù)據(jù)切分，以方便顧客瀏覽和管理。但是很顯然，專項(xiàng)監(jiān)測(cè)在這方面做得要比分類輿情徹底的多，首先專項(xiàng)監(jiān)測(cè)模塊支持復(fù)雜規(guī)則配備以實(shí)現(xiàn)更加精確的數(shù)據(jù)抽取，另一方面，專項(xiàng)監(jiān)測(cè)模塊在很快的將來可能會(huì)支持基于機(jī)器學(xué)習(xí)的自動(dòng)專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和話題檢測(cè)/跟蹤功效，這一點(diǎn)非常重要。專項(xiàng)監(jiān)測(cè)模塊首頁以下圖所示：專項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息顯示某專項(xiàng)的全部輿情數(shù)量，并提供兩種數(shù)據(jù)排序方式，以下圖所示：已知專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在系統(tǒng)還不能夠支持自動(dòng)的專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和話題檢測(cè)/跟蹤功效，因此專項(xiàng)必須是顧客自定義的，但沒有數(shù)量限制。以下圖所示：事件全景從宏觀層面出發(fā)，以多視角數(shù)據(jù)全方面呈現(xiàn)事件信息，以下圖所示：信息匯總將全部與專項(xiàng)事件有關(guān)的數(shù)據(jù)已列表形式呈現(xiàn)出來，以下圖所示：趨勢(shì)分析從專項(xiàng)事件有關(guān)報(bào)道的日增量和總數(shù)量走勢(shì)來分析專項(xiàng)事件的發(fā)展趨勢(shì)，以下圖所示：輿情分析從輿情傳輸途徑、輿情載體分布、輿情站點(diǎn)分布和輿情地區(qū)分布四個(gè)維度分別分析專項(xiàng)事件。

負(fù)面輿情負(fù)面輿情模塊只呈現(xiàn)負(fù)面輿情數(shù)據(jù)，由于在實(shí)際應(yīng)用中，顧客往往更加關(guān)心負(fù)面數(shù)據(jù)，因此該模塊剛好能夠契合顧客需求。首頁截圖以下：負(fù)面輿情分布圖負(fù)面輿情模塊提供了簡(jiǎn)樸的圖表，用來直觀的向顧客展示現(xiàn)在系統(tǒng)收錄的負(fù)面輿情數(shù)據(jù)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息，一目了然，非常實(shí)用。以下圖所示：負(fù)面輿情分類天眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的負(fù)面數(shù)據(jù)有三種類型，分別是疑似負(fù)面、特性負(fù)面和預(yù)警負(fù)面，其負(fù)面程度由弱到強(qiáng)，點(diǎn)擊任一鏈接，系統(tǒng)將展示該類別下的全部負(fù)面輿情。負(fù)面輿情分類以下圖所示：負(fù)面輿情條目

輿情云視圖輿情云視圖其實(shí)是另外一種熱點(diǎn)輿情數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，其迷你版已登錄首頁。系統(tǒng)將熱點(diǎn)數(shù)據(jù)從常態(tài)到最熱分為五個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別的數(shù)據(jù)的顏色如左上角所示，顧客也能夠通過勾選和取消勾選每一種熱度類別的復(fù)選框，來控制該類別數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和隱藏。以下圖所示：

輿情簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)功效重要是為了滿足黨政機(jī)關(guān)顧客在將系統(tǒng)內(nèi)敏感輿情數(shù)據(jù)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)需要制作文檔類的報(bào)告的需要，通過該模塊，顧客能夠輕松的講系統(tǒng)內(nèi)的輿情數(shù)據(jù)制作成專業(yè)的簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)，既可下列載word格式文檔呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，也能夠以網(wǎng)頁形式在線呈現(xiàn)，非常方便。首頁以下圖所示：添加簡(jiǎn)報(bào)/專報(bào)修改輿情報(bào)告操作

我的收藏對(duì)于某些顧客關(guān)心的輿情文章，顧客總是但愿將其歸為一類，并收藏起來，以供后來使用，我的收藏模塊正是為滿足這樣的需要而生。我的收藏模塊能夠自定義任意數(shù)量的個(gè)人追蹤類別，每個(gè)類別下能夠有若干輿情數(shù)據(jù)，在這里，顧客還能夠跟蹤某輿情數(shù)據(jù)的變化，如與否刪除，與否更新等，十分方便。以下圖所示：輿情操作如上圖所示，點(diǎn)擊圖標(biāo)可從現(xiàn)在收藏夾中刪除該條數(shù)據(jù)；而點(diǎn)擊圖標(biāo)則可使用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)探針功效探測(cè)原始網(wǎng)頁與否發(fā)生了變化，其探測(cè)后的狀態(tài)，在標(biāo)題前顯示，如表達(dá)網(wǎng)頁無變化。增加收藏夾

輿情搜索搜索成果以下圖所示：元搜索成果元搜索，調(diào)用Google搜索引擎接口，對(duì)指定核心詞進(jìn)行搜索，搜索成果以下圖所示：高級(jí)搜索對(duì)于熟悉系統(tǒng)操作，或?qū)λ阉鞒晒指咭?guī)定的顧客，推薦使用高級(jí)搜索功效，通過更加具體的搜索選項(xiàng)的控制，精確控制成果。截圖以下所示：

系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理絕對(duì)是天眼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的重中之重，包含了顧客管理、應(yīng)用管理、知識(shí)庫管理、預(yù)警系統(tǒng)等核心功效，各自都含有重要作用。系統(tǒng)管理首頁以下圖所示：顧客管理添加顧客應(yīng)用管理分類管理專項(xiàng)管理自定義專項(xiàng)的添加、修改和刪除頁面，專項(xiàng)管理臨時(shí)支持一種分類類別，即超級(jí)搜索類別。以下圖所示：專項(xiàng)管理—添加專項(xiàng)專項(xiàng)類型臨時(shí)只支持超級(jí)搜索專項(xiàng)管理—添加專項(xiàng)規(guī)則專項(xiàng)添加完畢后，還要為其配備專項(xiàng)規(guī)則，整個(gè)流程才算結(jié)束。選中任意一條專項(xiàng)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊專項(xiàng)列表上邊工具欄右側(cè)的“規(guī)則管理”，即可為該專項(xiàng)配備規(guī)則。以下圖所示：知識(shí)庫管理之前是沒有這個(gè)功效的，在實(shí)際應(yīng)用中，顧客所處行業(yè)不同，有各自的專用名詞，輿情、負(fù)面輿情的定義也有所不同，知識(shí)庫管理提供一種接口，使顧客能夠通過配備詞典的方式影響智能分析引擎對(duì)數(shù)據(jù)的分析成果，使同一套系統(tǒng)在不同的行業(yè)中和環(huán)境中都能夠穩(wěn)定、精確的工作。有關(guān)詞典有關(guān)詞典是智能數(shù)據(jù)分析引擎研判有關(guān)輿情的擴(kuò)展詞典擴(kuò)展詞典是智能數(shù)據(jù)分析引擎研判有關(guān)輿情或輿情的，用于何處，取決于核心詞的類型。以下圖所示：排除詞典排除詞典是智能數(shù)據(jù)分析引擎在研判輿情數(shù)據(jù)時(shí)排除某些干擾/無效數(shù)據(jù)的根據(jù)。如，如果某文章中出現(xiàn)排除詞典中的某個(gè)有關(guān)排除詞，那么這篇文章將不會(huì)被研判為有關(guān)輿情了，同樣的，出現(xiàn)輿情排除詞的文章將不會(huì)被研判為輿情，出現(xiàn)負(fù)面排除詞的文章將不會(huì)被研判為負(fù)面，以這類推，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。以下圖所示：負(fù)面詞典與排除詞典相反，負(fù)面詞典是智能數(shù)據(jù)分析引擎研判某文章與否屬于負(fù)面的根據(jù)，出現(xiàn)負(fù)面詞典中的詞的文章，