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文檔簡介

第三章溝通技巧.學習目的：了解溝通“五會〞技巧的要點。掌握溝通的〞游戲規(guī)那么〞技巧。了解處置特殊關系的技巧。.第一節(jié)溝通中的技巧—“五會〞善為說辭——“會說〞說話才干就像一塊試金石，是對說話人綜合素質的檢驗。.(一)學會說話的三項根本功組織內部言語迅速組織語句借語音、語調表情達意.(二)構成良好的說話習慣發(fā)明良好的開端擅長言語的表達運用文明的話語注對方的反響.耳聽心受——“會聽〞傾聽是人際溝經過程中運用廣泛的溝通方式。傾聽不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅可以幫他搜集到更多更準確的信息，同時它可以鼓勵和引導對方更好地去表達。.(一)神情專注

傾聽回應反復內容提示問題歸納總結表達感受.(二)時辰留意尋覓興趣所在

留意參與姿態(tài)堅持適當間隔注重目光交流.(三)恰當鼓勵身體上與說話者堅持同盟者的姿態(tài)不時地運用傾聽的聲音來成認他人所說的必要時復述說話者的話，這樣對方會覺得更親近.同事、朋友間也應留意恰當的溝通.(四)擅長記憶在溝經過程中要記住對方說話內容，這樣更在利于人際交往中有效的溝通。.讀書得間——“會讀〞(一)明確讀書的目的(二)掌握閱讀的技巧(三)提高了解的才干(四)尋覓主題的方法(五)做筆記的技巧.妙筆生花——“會寫〞(一)書寫的含義與要素(二)書寫的意義(三)書寫的要求.明察秋毫——“會看〞(一)在溝通中的察看與留意(二)廓清察看印象的方法.第二節(jié)溝通的技巧—“游戲規(guī)那么〞一、誠信是“金〞、尊重是“銀〞二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關鍵三、人文素養(yǎng)是根底、把握適度是戰(zhàn)略.第三節(jié)溝通中處置特殊關系的技巧營造氣氛的技巧(一)描畫性陳說(二)平等(三)坦誠〔四)有保管的陳說.人際影響的技巧(一)陳說理由(二)說實話(三)情感訴求(四)自我一定.人際沖突處置的技巧(一)退縮(二)忍讓(三)攻擊(四)壓服(五)討論.小結在人際交往中，要積極的從“說、聽、讀、寫、看〞五個方面著手，使本人的溝通才干和溝通技巧進一步提高；要本著“誠信是金，尊重是銀〞的原那么，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適

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