員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-2

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：.什么樣的員工是具有高職業(yè)素養(yǎng)的員工？.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)概述職業(yè)素養(yǎng)特征職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容如何培育職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)素養(yǎng)概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)〞培育職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培育職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義結(jié)論.何謂“職業(yè)素養(yǎng)〞職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：1、任務(wù)的有效開展；2、在任務(wù)生活當(dāng)中能被他人接受；3、在任務(wù)和生活當(dāng)中能得到他人的尊重；4、能在任務(wù)當(dāng)中獲得良好的成果；5、可以和我們的顧客和同事簡歷良好的關(guān)系。.何謂“職業(yè)素養(yǎng)〞職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵良好的商務(wù)禮儀有效處理問題的才干有效的溝通行為.何謂“職業(yè)素養(yǎng)〞市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)〞的需求在市場競爭中企業(yè)戰(zhàn)略和手段的變化產(chǎn)品的優(yōu)勢效力的周到與方案的周全；知名度佳譽度；爭取獨立訂單開展長期的客戶關(guān)系；外部籠統(tǒng)內(nèi)部實力；產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢效力、管理和人才等軟優(yōu)勢；簡單的價錢戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？個人靠什么獲得收入和提升？.培育“職業(yè)素養(yǎng)〞對于企業(yè)的意義面對市場的競爭，企業(yè)生存與開展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，由于只需這樣的人才干在這種管理體系中運轉(zhuǎn)。企業(yè)必需本人培育高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，由于：—企業(yè)的需求是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不能夠經(jīng)過招聘滿足；—可以提供員工提升時機的企業(yè)，方可吸引真正的人才。企業(yè)培育高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競爭的需求；—是未來生存的需求。.培育高度“職業(yè)素養(yǎng)〞對于個人的意義企業(yè)對于人才的需求發(fā)生變化—由開辟型人才到管理型人才；—由關(guān)系型人員到知識型人才；—由個人英雄型人才到團隊協(xié)作型人才；—由企業(yè)的招募人才到培育人才。個人需求盡快順應(yīng)變化，經(jīng)過學(xué)習(xí)提升自我.結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效處理問題的才干；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵勝利要素發(fā)生變化；員工的整體素養(yǎng)決議了企業(yè)未來的生存；員工本人的職業(yè)素養(yǎng)程度決議了他/她未來生存、開展與命運。培訓(xùn)的中心便是提高員工的“職業(yè)素養(yǎng)〞.職業(yè)素養(yǎng)的特征職業(yè)性穩(wěn)定性內(nèi)在性整體性開展性.職業(yè)性特征不同的職業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)是不同的。對建筑工人的要求，不同于對護士職業(yè)的素養(yǎng)要求；對商業(yè)效力人員的素養(yǎng)要求，不同于對教師職業(yè)的素養(yǎng)要求。例如：李素麗的職業(yè)素養(yǎng)一直是和作為一名優(yōu)秀的售票員聯(lián)絡(luò)在一同的，正如她本人所說：“假設(shè)我能把lO米車廂、三尺票臺當(dāng)成為人民效力的崗位，實真實在去為社會做奉獻，就能在效力中融人真情，為社會增添一份愉快。即使有時本人有點煩心事，只需一上車，一見到乘客，就不煩了。〞.李素麗.穩(wěn)定性特征一個人的職業(yè)素養(yǎng)是在長期執(zhí)業(yè)時間中日積月累構(gòu)成的。它一旦構(gòu)成，便產(chǎn)生相對的穩(wěn)定性。例如：一位教師，經(jīng)過三年五載的教師生涯，就逐漸構(gòu)成了備課、講課、熱愛本人的學(xué)生、為人師表等一系列教師職業(yè)素養(yǎng)，于是，便堅持相對的穩(wěn)定。當(dāng)然，隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、任務(wù)和環(huán)境的影響，這種素養(yǎng)還可繼續(xù)提高。.教師.內(nèi)在性特征職業(yè)從業(yè)人員在長期的職業(yè)活動中，經(jīng)過本人學(xué)習(xí)、認(rèn)識和親身體驗，覺得怎樣做是對的，怎樣做是不對的。這種有認(rèn)識地內(nèi)化、積淀和升華的心思質(zhì)量，就是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在性。我們常說，“把這件事交給***去做，有把握，請放心。〞人們之所以放心他，就是由于他的內(nèi)在素養(yǎng)好。.信任源于內(nèi)在.整體性特征從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)是和他整個素養(yǎng)有關(guān)的。我們說某某同志職業(yè)素養(yǎng)好，不僅指他的思想政治素養(yǎng)、職業(yè)品德素養(yǎng)好，而且還包括他的科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技藝素養(yǎng)好，甚至還包括身體心思素養(yǎng)好。一個從業(yè)人員，雖然思想品德素養(yǎng)好，但科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技藝素養(yǎng)差，就不能說這個人整體素養(yǎng)好。相反，一個從業(yè)人員科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技藝素養(yǎng)都不錯，但思想品德素養(yǎng)比較差，同樣，我們也不能說這個人整體素養(yǎng)好。所以，職業(yè)素養(yǎng)一個很重要的特點就是整體性。.開展性特征一個人的素養(yǎng)是經(jīng)過教育、本身社會實際和社會影響逐漸構(gòu)成的，它具有相對性和穩(wěn)定性。但是，隨著社會開展對人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁玫仨槕?yīng)、滿足、促進社會的開展的需求，總是不斷地提高本人的素養(yǎng)，所以，素養(yǎng)具有開展性。.職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容職業(yè)認(rèn)識職業(yè)心態(tài)職業(yè)品德職業(yè)行為職業(yè)技藝.職業(yè)認(rèn)識要成為職業(yè)人，他需求具備的職業(yè)認(rèn)識主要有：角色認(rèn)識、目的認(rèn)識、問題認(rèn)識、行動認(rèn)識、變革認(rèn)識、方案認(rèn)識、短板認(rèn)識、客戶認(rèn)識、本錢認(rèn)識、利潤認(rèn)識、市場認(rèn)識、營銷認(rèn)識、運營認(rèn)識、戰(zhàn)略認(rèn)識、效率認(rèn)識、質(zhì)量認(rèn)識、責(zé)任認(rèn)識、團隊認(rèn)識、創(chuàng)新認(rèn)識、效力認(rèn)識、完美認(rèn)識、細(xì)節(jié)認(rèn)識、舍棄認(rèn)識、系統(tǒng)認(rèn)識、安康認(rèn)識、危機認(rèn)識、人才認(rèn)識…….職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人，他需求具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、自動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)…….職業(yè)品德職業(yè)品德是指從事個種任務(wù)的的人們，在特定的任務(wù)勞動中以其內(nèi)心信心和特殊社會手段來維系的，以善惡對錯進展評價的心思活動、行為原那么和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事任務(wù)的過程中構(gòu)成的一種內(nèi)在的、非強迫性的約束機制。職業(yè)品德是事業(yè)勝利的保證，職業(yè)品德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效力群眾、奉獻社會…….職業(yè)行為職業(yè)行為包含職業(yè)人對任務(wù)、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對本人等方面的行為規(guī)范。堅守這些職業(yè)行為，就是他職業(yè)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。.職業(yè)技藝職業(yè)技藝是對任務(wù)者崗位必備技藝的要求，主要包括：角色認(rèn)知、正確任務(wù)觀與企業(yè)觀、科學(xué)任務(wù)方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)籠統(tǒng)與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團隊建立與團隊精神、人際關(guān)系處置技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶效力技巧、心情控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、鼓勵才干提升、執(zhí)行才干…….如何培育職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝職業(yè)素養(yǎng)的團隊認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)籠統(tǒng).職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度站在顧客的角度對待事情對待顧客要有耐心把職業(yè)當(dāng)成他的事業(yè)對本人的言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)規(guī)范要求本人一切都應(yīng)以提高銷量為導(dǎo)向任務(wù)是為了實現(xiàn)自我價值積極應(yīng)對任務(wù)中的困難懂得感恩，接受公司指點的安排.職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德以誠信的精神對待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事嚴(yán)厲遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司永遠(yuǎn)忠實于他的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌抑制無私心思，樹立節(jié)約認(rèn)識培育職業(yè)美德，締造人格魅力.職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝制定明晰的職業(yè)目的學(xué)以致用，把知識運用到實踐任務(wù)中把復(fù)雜的任務(wù)簡單化第一次就把事情做對加強溝通，把話說得恰到益處注重公司每一個崗位的重要性多給客戶一些有價值的建議擅長學(xué)習(xí)，順應(yīng)變化突破職業(yè)思想，具備創(chuàng)新精神.職業(yè)素養(yǎng)的團隊認(rèn)識團隊是個人職業(yè)勝利的前提個人由于團隊而更加強大面對問題要學(xué)會借力與協(xié)作協(xié)助他人就是協(xié)助本人懂得分享，不獨占團隊成果與不同性格的團隊成員默契配合經(jīng)過認(rèn)同力量加強團隊認(rèn)識顧全大局，甘當(dāng)配角.職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)籠統(tǒng)籠統(tǒng)代表著公司籠統(tǒng)職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀職業(yè)素養(yǎng)的禮儀.四種職場規(guī)那么遵守制度規(guī)范—不犯職業(yè)素養(yǎng)“大忌〞遵守時間—上班不做私事，保守遵守人際交往規(guī)那么—學(xué)會與人共事尊重他人—不低估任何人的價值.六種職業(yè)態(tài)度敬業(yè)—忠實于他的職業(yè)，以忠實敬業(yè)證明人品；完成義務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承當(dāng)責(zé)任；勤勞—繼續(xù)付出才有報答；積極努力，自動自發(fā)；樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)，為本人發(fā)明時機；固執(zhí)—永不放棄，永不言?。粓猿植恍?，拼搏才能勝利；接受壓力—困難時別忘了鼓勵本人；困難和挑戰(zhàn)意味著時機來敲門；有熱情—一切皆有能夠；自我鼓勵，釋放熱情；.十大必備才干溝通才干：口頭及書面表達(dá)才干，處置人際關(guān)系的才干；學(xué)習(xí)才干：終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)才干創(chuàng)新才干：讓一切皆有能夠，不斷發(fā)明新的閱歷；推銷才干：推銷本人，塑造個人品牌，提升個人信任度；處理問題才干：視問題為樂趣，處理困難，完成目的；分析判別才干：確定真正的問題和目的，變化角度思索；應(yīng)變才干：參與富有戰(zhàn)性的活動，冷靜冷靜，改動不良習(xí)慣；執(zhí)行才干：縝密的方案要有足夠的執(zhí)行才干來確保；組織協(xié)調(diào)才干：組織、協(xié)作共同完成既定目的方案；影響力：印象管理、擅長表現(xiàn)、目的的壓服以及團隊里樹立個人權(quán)威。.嘉禾員工規(guī)范誠信1、老實面對本人、面對客戶、面對同事；2、不隱瞞身份，不運用假身份證、假學(xué)歷，不偽造個人簡歷或在簡歷中摻假；3、履行本人的承諾和達(dá)成的協(xié)議；4、勇于成認(rèn)錯誤，不怕能夠存在的負(fù)面后果；5、做事公平公正;6、不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利；7、遵守社會公認(rèn)倫理品德。.嘉禾員工規(guī)范安康1、精神豐滿，對任務(wù)充溢熱情；2、勤于鍛煉，生活有規(guī)律，積極參與各種有益身心安康的活動；3、心態(tài)良好，對任務(wù)、對公司抱有感恩之情；4、樂觀、積極、豁達(dá)，作風(fēng)正派；5、穿著得體，儀態(tài)端正，籠統(tǒng)自然，表達(dá)企業(yè)的精神容顏。.嘉禾員工規(guī)范職業(yè)1、對本職任務(wù)專業(yè)執(zhí)著，有高度的敬業(yè)態(tài)度；2、明晰的職業(yè)規(guī)劃，以職業(yè)為己任；3、嚴(yán)厲遵守公司的規(guī)章制度；4、服從上級的管理，支持上級的任務(wù)；5、盡職安分，不超越職權(quán)做不該做的事；6、對任務(wù)忠實盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；7、把握好任務(wù)與生活的平衡，處置好同事與朋友的關(guān)系；8、勇于承當(dāng)責(zé)任，講究任務(wù)質(zhì)量和效率。.嘉禾員工規(guī)范自律1、在日常任務(wù)、生活中自我約束，行為檢點；2、在任務(wù)中可以自我管理、自我擔(dān)任、自我開展；3、一直堅持人格、行為、作風(fēng)的一致性和一致性；4、具有獨立的性格特征、人格魅力，不隨波逐流，不因人際關(guān)系而對不良行為和景象作妥協(xié)。.嘉禾員工規(guī)范公正1、客觀公正對待本人、同事、朋友和家人；2、實事求是評價任務(wù)和事物，不徇私枉法，偏袒不公；3、不拉幫結(jié)派，不講不利團結(jié)的話，不做不利公司開展的事；4、不濫用職權(quán)，不犧牲他人或公司的利益為本人博得私利；5、嚴(yán)厲執(zhí)行公司制度，用制度管人，依制度做事。.嘉禾員工規(guī)范責(zé)任1、對本職任務(wù)可以全力以赴，積極自動，擅長發(fā)現(xiàn)、分析、處理問題；2、維護公司整體利益，關(guān)注公司開展，關(guān)懷同事生長；3、尊重他人，了解他人，自動、積極協(xié)助同事完成任務(wù)；4、努力做到任務(wù)的完好性、延續(xù)性、科學(xué)性，不找任何借口拖延、耽擱；5、任務(wù)勤勞、仔細(xì)、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。.嘉禾員工規(guī)范執(zhí)行1、堅決貫徹落實公司的戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實；2、可以快速接受上司的任務(wù)安排，完成公司下達(dá)的任務(wù)義務(wù)；3、及時跟進目的、戰(zhàn)略，科學(xué)部署、全力以赴；4、準(zhǔn)確了解企業(yè)的理念、方向，并迅速轉(zhuǎn)化成行動；5、日事日畢，日清日結(jié)。.嘉禾員工規(guī)范協(xié)作1、具有良好的團隊協(xié)作精神，快速融入組織和團隊，丟棄個人主義思想；2、服從組織安排，團結(jié)關(guān)懷同事，做好傳、幫、帶，營造良好的團隊氣氛；3、分工不分家，補臺不拆臺；4、堅持和氣、友善、禮貌，抵抗官僚主義；5、勇于承當(dāng)義務(wù)；6、擅長化解矛盾，遇事冷靜冷靜抑制，杜絕過激言行。.嘉禾員工規(guī)范溝通1、樹立劇烈的溝通認(rèn)識，掌握有效的溝通方法，言行得體；2、能提出合理化建議；3、擅長發(fā)現(xiàn)問題和處理困難；4、及時把企業(yè)的相關(guān)信息傳送給客戶；5、對同事充溢自信心，鼓勵同事戰(zhàn)勝困難。.嘉禾員工規(guī)范學(xué)習(xí)1、視學(xué)習(xí)為立身之本，