DB32／T+4583-2023+監(jiān)獄會見服務規(guī)范

ICS03.160CCSA00江蘇省地方標準DB32/T4583—2023監(jiān)獄會見服務規(guī)范Specificationforprisoninterviewservice2023-10-09發(fā)布 2023-11-09實施江蘇省市場監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國標準出版社 出 版DBDB32/T4583—2023DBDB32/T4583—2023ⅢⅢⅠⅠ目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1會見場所 1服務人員 2服務內(nèi)容及要求 2服務評價與持續(xù)改進 3附錄資料）會見服務流程 4附錄資料）會見須知 5前 言本文件按照GB/T1.1—202標準化工作導則 第1部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省監(jiān)獄管理局提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省監(jiān)獄管理局、江蘇省江寧監(jiān)獄、江蘇省質(zhì)量和標準化研究院、江蘇省丁山監(jiān)獄。本文件主要起草人：余仁、郭祥、劉鍇、周鵬、錢國興、陸征宇、顧斌、王國東、張書、羅坤。DBDB32/T4583—2023DBDB32/T4583—2023PAGEPAGE4PAGEPAGE5監(jiān)獄會見服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了監(jiān)獄會見工作的會見場所、服務人員、服務內(nèi)容及要求、服務評價與持續(xù)改進等方面的要求。本文件適用于監(jiān)獄未成年犯管教所[“]依法依規(guī)向罪犯親屬、監(jiān)護人提供的會見服務活動，向律師提供的會見服務根據(jù)監(jiān)獄相關(guān)規(guī)定參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。建標139—2010 監(jiān)獄建設標準術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1會見人 interviewer申請會見罪犯的親屬、監(jiān)護人。3.2會見服務人員 interviewservicepersonal監(jiān)獄（所）辦理接待、審核、登記、安檢以及現(xiàn)場安排會見、咨詢等事項的民警及輔助開展會見工作的人員。注：本文件簡稱服務人員。會見場所基本要求會見場所的建設應符合建標139—2010中表2及其第三十一條的要求便會見。會見場所外觀應簡樸整潔應在會見場所公開咨詢設施設備會見場所應配備安防設施設備，宜配備手機信號探測儀。接待與登記區(qū)域應設置咨詢導引服務臺候見與安檢區(qū)域應配置安檢設備等便民設施。候見區(qū)域應設置公示欄流程圖見附錄，設置監(jiān)獄長信箱、檢察官信箱等信箱。會見區(qū)域應配備電子顯示屏幕應配備視頻會見設備及視頻監(jiān)控標識標志應在會見場所設置會見導引指示牌或標識標志。會見場所的安全通道地面應鋪設安全疏散方向標識。應在會見場所設立民警工作服務牌服務人員服務人員應接受業(yè)務技能與服務規(guī)范培訓，熟悉會見流程與要求，具備良好的人際溝通與語言表達能力，保守工作秘密。服務人員應按管理規(guī)定規(guī)范著裝。服務人員應規(guī)范使用文明用語，熱情解答會見人的咨詢。服務過程中需要執(zhí)法證據(jù)保全的，民警應配備并使用執(zhí)法記錄儀采集服務實時實景證據(jù)。服務內(nèi)容及要求會見告知在罪犯收監(jiān)后應及時采集罪犯的親屬理會見所需的證明材料內(nèi)容見附錄等告知罪犯的親屬、監(jiān)護人。應定期通過江蘇監(jiān)獄微信公眾號、江蘇監(jiān)獄門戶網(wǎng)站以及監(jiān)獄告示欄等渠道向社會公布監(jiān)獄會見的日期安排。罪犯被暫停會見的，應做好告知和解釋說明。會見人有義務遵守監(jiān)獄會見管理規(guī)定現(xiàn)場會見登記與審核對于首次會見的會見人，服務人員應核實其身份并確定其是否符合會見條件。符合會見條件的，應將相關(guān)信息錄入管理信息化系統(tǒng)并安排會見。不符合條件的，應向其解釋不符合規(guī)定的原因。會見人在會見日來監(jiān)會見的，服務人員應通過管理信息化系統(tǒng)對其提供的身份證明材料進行核實，審核通過后安排其會見。會見人在非會見日來監(jiān)會見的據(jù)情況經(jīng)批準后安排會見，并備案說明情況。在會見日中午時段，服務人員應向會見人開放會見場所的候見區(qū)域，并提供飲用水等便民服務。對需要轉(zhuǎn)交罪犯繳納法院財產(chǎn)性判項罰金、退賠退贓等收據(jù)的，服務人員應告知其辦理移交事項。對需要向罪犯個人大賬轉(zhuǎn)存現(xiàn)金的，服務人員應引導其在自助存款機或通過手機銀行辦理相關(guān)手續(xù)。安全檢查服務人員應提醒會見人將隨身物品存入專用儲物柜。服務人員應對會見人進行安全檢查查，應由女性服務人員進行。候見服務人員應將通過安全檢查的會見人引導至候見區(qū)域助查詢機了解會見以及罪犯服刑改造情況的相關(guān)信息。應通過叫號或電子顯示屏信息提示等方式引導會見人進入會見區(qū)域?qū)翱?。會見會見區(qū)域應張貼會見提示對于聾啞罪犯會見的，可在服務人員的監(jiān)督下通過書寫方式進行溝通，有條件的可安排懂手語的民警或邀請社會志愿者現(xiàn)場服務。應及時進行提醒或勸導見附錄，應中止會見并做好政策宣講。因斷電、通話噪聲等設備故障引發(fā)的特殊情況導致會見中斷的，在恢復正常后安排補時會見。宜提醒會見人會見時長和剩余時長等信息。會見結(jié)束應提醒會見人取回寄存物品。應引導會見人有序離開會見場所。遠程視頻會見開通視頻會見的地區(qū)，會見人可就近向居住地縣級司法行政機關(guān)或司法所提出申請。司法行政機關(guān)應審核其身份，符合會見條件的，通知罪犯所在監(jiān)獄。監(jiān)獄準予會見的，司法行政機關(guān)應及時通知會見人。會見人應在司法行政機關(guān)和監(jiān)獄確定的會見時間到司法行政機關(guān)辦公場所與罪犯遠程視頻會見。服務評價與持續(xù)改進對會見人現(xiàn)場提出異議的，應及時做好解釋說明工作，并告知其可通過獄務公開熱線等方式咨詢或提出意見。分析。應根據(jù)服務質(zhì)量評價結(jié)果會見服務流程圖見圖A.1。

附 錄 A（資料性）會見服務流程圖A.1 會見服務流程圖附 錄 B（資料性）會見須知證明材料首次會見的，會見人應提供居民身份證、戶口簿等能證明本人身份和與罪犯關(guān)系的有效證件或證明材料。經(jīng)審批符合會見條件的會見人，再次會見時應提供其本人居民身份證，未成年人可以憑戶口簿會見。暫停會見有下列情形之一的，監(jiān)獄可以暫停會見：——罪犯被立案偵查、起訴、審判期間；——罪犯被禁閉期間；——其他影響監(jiān)獄安全或