卓越溝通力-做一個(gè)會說話的人

1杰出溝通力做一個(gè)會說話的人Ling2021-04-24.2一、生活中的溝通夫妻吃魚

賓館效力員的溝通.3頭腦體操畫圖游戲.請畫四邊相等的四邊形不允許提問不允許交流請各自拿筆畫出圖形.他畫對了嗎？.請畫一個(gè)六面形可以提問.7他畫對了嗎？.8有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的要素2:達(dá)成共識—使對方了解并接受要素3:反響—及時(shí)把信息、情感和義務(wù)在個(gè)人或群體間傳送一致性。.測試1、李先生，您好?！灿?種語氣〕2、今天海上有風(fēng)浪，我們需求研討一下怎樣辦。A面帶笑容，雙手伸出，掌心向上。B面部緊張，雙手伸出，緊握拳頭。.10恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：他在說什么(文字意義〕：〔7%〕他是怎樣說的〔語音語調(diào)〕：〔38%〕他的肢體言語帶給對方的感受〔身體言語〕(55%)同時(shí)要做個(gè)明察秋毫的人.11.12.13對不起我要下臺了！.14眼神系列——.15眼神系列.16.肢體言語的忌諱——傾聽中的不禮貌A半聽半不聽B不看著對方，東張西望C一直沒有回應(yīng)D擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A繼續(xù)本人的任務(wù)B中途接待他人C打D走來走去——粗暴對待A插話打斷B提問誤導(dǎo)C過早評論D粗暴中止.我們的個(gè)人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做食指.19有效溝通的技巧----說的技巧根本原那么：KISSkeepitshort&simple

.20“說〞的構(gòu)造組織–判別他人的需求，決議他所要到達(dá)的效果，方案說話的要點(diǎn)。表達(dá)–引入話題，表達(dá)和支持觀念，談及他人需求檢查–檢查對方的反響“說〞重要的事情，并且把它說好.21搜集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思索問題，是溝通勝利的第一步！搜集信息的兩個(gè)重要方法：發(fā)問傾聽.22訊問的兩種根本方式封鎖式問題特點(diǎn)：尋求現(xiàn)實(shí)，防止羅嗦。缺陷：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：搜集正確信息的最好方式.23問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛剛說的是……？我剛剛說的您贊同嗎？封鎖的問題.適宜家訪的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么？2、您孩子想成為一個(gè)什么樣的人？3、您對寶貝的評價(jià)是什么？4、您如何對待孩子在幼兒園期間寫字的問題的？5、您以為閱讀對孩子有什么樣的益處呢？6、孩子間的抓打，家長您是如何對待和面對的呢？7、寶寶是誰帶的多??？8、您對幼兒園的看法是什么？有什么好的建議嗎？9、您對孩子上興趣班怎樣看？.25他以為如何？他覺得怎樣樣？能不能討教他一個(gè)問題？他知道為什么嗎？不知道------五個(gè)反問句.26“問〞的類型和功能試探性問題主要作用：可以檢驗(yàn)他的了解能否正確。這類問題前面是陳說，后面是廓清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。例子：“您剛剛說的是這個(gè)意思嗎？〞“我可以這樣了解您剛剛說的話嗎？〞“我按照……去做可以嗎？〞.27上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話能夠比我們說的話多兩倍。傾聽是首要的溝通技巧傾聽：獲得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研討闡明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揚(yáng)功用了。讓傾聽成為一種習(xí)慣傾聽.28Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要忽然打斷Don’tabruptlychangesubject不要忽然轉(zhuǎn)換主題Emotion要有感情，“涵養(yǎng)決議高度〞Respond回應(yīng)、反響Ladder傾聽階梯.29直接凝視說話的人，目光接觸接近說話者用身體言語鼓勵對方〔點(diǎn)頭、表情〕不要隨意指出他人的錯(cuò)誤有效反復(fù)信息給予認(rèn)同“嗯，啊，是，我明白〞“聽〞的技巧.30溝通技巧——贊譽(yù)受人歡迎的最正確方式！.31贊譽(yù)的方法堅(jiān)持淺笑〔每個(gè)人都能感受的到〕找贊譽(yù)點(diǎn)討教也是一種贊譽(yù)間接贊譽(yù)贊譽(yù)對方的缺陷用心去說，不要太修飾.如何表揚(yáng)？真誠、真實(shí)、由衷地表揚(yáng)面對面的贊譽(yù)有詳細(xì)例證把握度，有分寸感說出對方的優(yōu)點(diǎn)陳贊對方的成就滿足對方的虛榮向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?案例：張教師，他的任務(wù)方法有點(diǎn)武斷，但是他每次判別總是很準(zhǔn)確，而且他特別能堅(jiān)持——他的任務(wù)才干很出色，令我佩服，聽說他在家里有點(diǎn)大男子主義——李教師，他給人的覺得有些傲慢，其實(shí)他是個(gè)非常隨和的人，而且特別關(guān)懷同事——劉教師，他這個(gè)人最大的缺陷是，干什么都太仔細(xì)！.如何表揚(yáng)？外表否認(rèn)，本質(zhì)一定只需他。。。。只需他能幫我——只需他能完成這項(xiàng)任務(wù)——這事，我只找他一個(gè)人，不找他人。我最置信的人只需他——我純粹是看在他的面子上——.如何批判？時(shí)機(jī)適宜針對特點(diǎn)實(shí)事求是責(zé)人責(zé)己邊揚(yáng)邊抑含蓄暗示闡明道理教育鼓勵.“漢堡包〞原理先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的一定然后提出需求改良的“特定〞的行為表現(xiàn)最后以一定和支持終了.如何回絕？

他說的好，但我的想法好似跟他不一樣，他情愿聽聽嗎？也許他說的有道理，不過我想嘗試一下本人的想法。他說的不錯(cuò)，但我目前的情況沒法滿足他的要求。反對對方時(shí)，請不要否認(rèn)對方的立場。.如何認(rèn)同？他說的很有道理我也有過類似的想法他這種想法很新穎，我從沒有從這個(gè)角度思索沒錯(cuò)，請繼續(xù)說其實(shí)我們的目的是一樣的我們很欣賞他這種教育觀念.說話的溫度急事，漸漸的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；損傷人的事，不能說；厭惡的事，對事不對人說；開心的事，看場所說；傷心的事，不要見人就說；他人的事，小心的說；本人的事，聽聽本人的心怎樣說；如今的事，做了再說；未來的事，未來再說。.40溝通技巧：學(xué)會換位思索.41這是什么動物？.42他看到了什么？.溝通三個(gè)方向向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予一定，如有異議可以私下與上級主管溝通交流。向下溝通：給足下屬面子，首先處置心情問題，關(guān)注詳細(xì)行為，防止語氣重的措辭，分享想法和信息。平行溝通：面子第一，道理第二，永遠(yuǎn)不要嫌費(fèi)事。.如何讓家長成為他的粉絲？積極的心態(tài)〔喜悅心、包容心、同理心、贊譽(yù)心、愛心〕喜歡教師這個(gè)職業(yè)有良好的職業(yè)品德熱愛生活喜歡與人溝通.

和家長說話要遵照兩個(gè)原那么：

一、切忌“告狀〞式的說話方法，這樣會讓家長誤以為教師不喜歡甚至是厭惡本人的孩子，從而覺得本人的孩子在班里會遭到不公正待遇而產(chǎn)生抵抗心情。

二、和家長溝通要講究說話的戰(zhàn)略性和藝術(shù)性，把說話建立在客觀、全面的根底上。要讓家長置信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注本人孩子的生長和提高，感到教師比他們更深化地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長了解孩子的情況，以討教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)展充分的交流，以到達(dá)預(yù)期的目的。詳細(xì)步驟是：

1、匯報(bào)孩子近來的開展情況〔提高與問題所在〕。

2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的緣由。

3、提出處理問題的想象和方法及家長需求配合做的事。

.幼兒在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位2、孩子的喜好：唱歌、畫畫、跳舞3、孩子的天分：言語、音樂4、孩子的開展目的：3-6歲兒童開展目的5、孩子的趣事6、孩子的獎項(xiàng)7、孩子的開展趨勢8、他對教育的設(shè)置.溝通三法那么

一句話溝通法

這種方法是針對那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各工程標(biāo)開展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓教師省心的，假設(shè)我們對本人略微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不自動找他，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，盼望了解孩子在園的情況及各方面開展的程度，只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給教師添費(fèi)事等緣由而壓制著本人。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會了??今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)他說完后，往往會看到家長會心的淺笑。

.引起留意法

這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長的注重。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，以為本人的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺陷也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起留意法，即利用半日開放、作品展現(xiàn)等讓家長發(fā)現(xiàn)本人孩子和他人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的：

１、讓家長了解教育目的及幼兒應(yīng)到達(dá)程度。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐漸浸透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的緣由。

５、共同制定好的處理方法并共同努力，使家園共育獲得最好.真情打動法

這種方法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的開展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著教師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情打動法，即：將孩子在各領(lǐng)域開展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常任務(wù)中仔細(xì)察看，細(xì)致指點(diǎn)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到教師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在教師心中占有很重要的位置，教師會為孩子的提高而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的任務(wù)打動家長，讓家長置信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的開展。

.來園離園接待(1)面帶淺笑，請教師自動到家長和孩子面前自動問好，察看幼兒外表心情有無異常。〔接園車和自來園的孩子都費(fèi)事教師下來接孩子〕(2)關(guān)注幼兒隨身攜帶的物品能否平安。(3)對突發(fā)特殊情況，進(jìn)展妥善處置。.來園時(shí)，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處置？教師立刻訊問幼兒：“他頭上怎樣了？是在哪里摔倒的？擦過藥了膏了嗎？〞〔假設(shè)面對低齡幼兒，可直接向家長訊問〕及時(shí)了解情況。假設(shè)是園車孩子，請訊問后給家長一個(gè)訊問。.

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室，教師該怎樣辦？

穩(wěn)定幼兒心情，是高興一天的開場。教師可以蹲下身訊問：“怎樣了？〞“哪里不溫馨嗎？〞“有什么不開心的事可以通知教師嗎？看教師能不能幫他。〞經(jīng)過言語對幼兒進(jìn)展心情引導(dǎo)。或者來玩具或者書籍分散她的不愉快.幼兒拿著一把玩具劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎樣辦？幼兒帶小球類物品？〔1〕教師應(yīng)明確通知幼兒：“這種玩具很危險(xiǎn)，請爸爸媽媽幫他保管，教師借其他玩具給他，好嗎？〞如遇幼兒執(zhí)意不肯將玩具帶回家，教師可以說“教師把他的玩具放在鋼琴上，下午帶回家。教師有很有趣的玩具給他玩。〞〔2〕發(fā)現(xiàn)幼兒帶小球類物品后，教師應(yīng)協(xié)助幼兒保管此類物品，以免將其放入口、鼻內(nèi)，發(fā)生不測。離園時(shí)，讓孩子帶回家。事后，與家長聯(lián)絡(luò)，告知幼兒攜帶微小物品的危險(xiǎn)性，以后在出門前對孩子所帶的物品進(jìn)展平安檢查。.家長向教師反映本人的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎樣處置？教師應(yīng)首先告知家長今天會把這件事了解清楚，離園時(shí)，自動將了解后的情況與家長溝通，并通知幼兒以后發(fā)生此類情況要馬上通知教師。.離園接待時(shí)要留意什么？〔1〕檢查幼兒服裝能否穿戴整齊，對低齡幼兒離園前摸一下孩子的內(nèi)褲，檢查能否有尿濕，內(nèi)褲上有無異物?！?〕提示孩子將有關(guān)的物品帶回家，如：藥、玩具、汗巾、書等。〔3〕及時(shí)與家長溝通幼兒在園情況，對身體不適，不測受傷者，及時(shí)與家長聯(lián)絡(luò)。.孩子在幼兒園受傷某某媽媽，您好。寶寶在幼兒園不斷挺聽話，但是今天發(fā)生了一個(gè)小不測…….,不過我。。。。。，我置信。。。。。，您能抽個(gè)時(shí)間我們一同討論處置一下。.杰出溝通力是一首詩，詩的名字叫熱愛。愛孩子，愛幼教，是我們不變的誓詞。杰出溝通力是一首詩，詩的名字叫熱情。在與孩子溝通的過程中，有我們一臉永久的笑容。杰出溝通力是一首詩，詩的名字叫智慧。在一張張稚嫩的圖畫中，有我們一雙雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。杰出溝通力是一首詩，詩的名字叫奉獻(xiàn)。在幼教碩果飄香的田野里，我們是一頭默默耕耘的牛。.履行我們的職責(zé)——“梅花香自苦寒來〞是我們幼教教師的仔細(xì)執(zhí)著。履行我們的職責(zé)——“秋水與長天共一色〞是我們幼教教師的寬廣視野。履行我們的職責(zé)——“相看兩不厭，唯有我幼兒〞是我們幼教教師充溢愛心的情懷。.59親愛的教師們：讓我們以愛心和責(zé)任心，努力把湘教幼兒園建立成為——孩子生長的樂園，教師樂業(yè)的家園，智慧生長的學(xué)園！讓我們以杰出的溝通力，共同譜寫——幼教事業(yè)這首最偉大的詩章！

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