新員工的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練教材

《新員工的職業(yè)素養(yǎng)》

訓(xùn)練教程課程目錄一、自我角色認(rèn)知二、職場人際溝通

一、自我角色認(rèn)知自我角色認(rèn)識(shí)

職場是一個(gè)大舞臺(tái)，每一個(gè)人都在上演著自己人生的精彩！從“社會(huì)人”變?yōu)椤捌髽I(yè)人”融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！

企業(yè)需要什么樣的員工？

管理大師彼得·杜拉克說：“如何讓員工成為自動(dòng)自發(fā)、對(duì)工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負(fù)責(zé)的“人財(cái)”，這是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題。

自我實(shí)現(xiàn)尊重生存安全歸屬成長與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐雽?shí)現(xiàn)自尊、自主和成就感友誼、愛情、歸屬感保護(hù)身體和情感不受傷害食物、住所、水等生理我們?yōu)槭裁匆ぷ?？工作是人類的天?/p>

人終究是社會(huì)性的人必須工作人活在世間必須工作以換取生活靠自己最好工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水為誰工作為誰忙？了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同一個(gè)行業(yè)不同的職位所從事的各種工作的過程；

二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯：三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵：

職業(yè)素養(yǎng)的重要意義1、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展2、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展3、職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人幸福1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格2、有能力才有實(shí)力3、責(zé)任不可推卸4、規(guī)范是職業(yè)的信條

職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。

——南宋哲學(xué)家朱熹修煉1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作愛崗與敬業(yè)息息相關(guān)忠于職守、盡職盡責(zé)一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)小事不干大事難成敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財(cái)富良好的心態(tài)決定一切你可以沒有文憑，但不能沒有水平作到精、專，不可替代學(xué)習(xí)是終身的事情老板、上司、下屬都是你最好的老師有積累才有創(chuàng)新永遠(yuǎn)做最重要的事情修煉2、有能力才有實(shí)力修煉3、責(zé)任不容推卸

責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動(dòng)，是把你應(yīng)該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。

——歌德修煉4、規(guī)范是職業(yè)的信條有規(guī)矩才成方圓一切按規(guī)范辦事服從沒有任何借口忠誠是發(fā)展的支柱二、職場人際有效溝通一般溝通的定義溝通時(shí)最重要的：不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確”，重要的是：要搞清楚“講話的目的”。溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意?！说?德魯克（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言溝通的定律溝通是雙向的溝通的互動(dòng)模式信息信息發(fā)出者接收者解釋者接受者發(fā)出者解釋者溝通是思想、觀念和信息的分享跨越溝通中的障礙緊張恐懼膽怯羞澀顧慮自信勇氣大方真誠熱情說聽問

溝通三行為鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多 的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí) 確定對(duì)方完全了解你的 意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候， 確定沒有誤解對(duì)方的意 思。傾聽技巧還有-回應(yīng)鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重復(fù)象專業(yè)人士那樣說話講普通話聲音成熟速度放慢神態(tài)專注交流互動(dòng)專業(yè)說話不利的說話聲音刺耳呼吸聲大語氣太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小經(jīng)典“三點(diǎn)式”“三重唱”又開始了。提問的類型開放式問題封閉式問題溝通中的黃金和白金定律黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。所以，請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地地傾聽。白金定律 以別人喜歡的方式對(duì)待他們。

與上級(jí)溝通有禮比有理更重要如果被上司錯(cuò)怪⑴要理解——誰都會(huì)錯(cuò)誤，老虎也有打盹的時(shí)候； ⑵態(tài)度要端正第一、認(rèn)真恭敬地傾聽第二、說出真相第三、主動(dòng)承擔(dān)第四、不在意(3)最后，不可求認(rèn)錯(cuò)。三種“上上策”不當(dāng)面爭不背后說不逆來順受與同事溝通從欣賞開始與同事溝通技巧多了解少評(píng)論學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)遇事勤向同事求援學(xué)會(huì)成人之美不要得理不饒人私心不能太重可以與同事交流一些生活瑣事為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)！改變自己才能贏得一生雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉故拘θ?！雖然不能永遠(yuǎn)地?fù)碛型辏梢杂肋h(yuǎn)擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛生命，擁抱生活，做一個(gè)快樂的人是我們一生的責(zé)任！

謝謝大家的