高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展高校圖書(shū)館的信息服務(wù)種類(lèi)除了一般常見(jiàn)的圖書(shū)檢索和中外文數(shù)據(jù)庫(kù)閱覽，還有學(xué)科科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)和科技查新服務(wù)等，高?？萍疾樾路?wù)是開(kāi)發(fā)利用高等院校圖書(shū)館的信息資源為包括高校科研在內(nèi)的科研立項(xiàng)和成果鑒定提供文獻(xiàn)依據(jù)，減少科研工作低水平重復(fù)的同時(shí)促進(jìn)高校的高水平學(xué)科發(fā)展并推動(dòng)國(guó)家的科研工作建設(shè)，在高校內(nèi)開(kāi)展科技查新工作發(fā)揮了高等院校圖書(shū)館資源和人才優(yōu)勢(shì)，也更好實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)高校院校自身集中的科研項(xiàng)目的作用，促使在國(guó)家科研有重要的位置的高?？蒲刑嵘陨韮r(jià)值[1]。高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)開(kāi)展的初始理念主要以高校內(nèi)的科研項(xiàng)目或高校合作的科研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目為對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)向高校相關(guān)的科研工作提供相應(yīng)信息檢索調(diào)研服務(wù)，有效協(xié)助高校內(nèi)創(chuàng)新性科技研究項(xiàng)目的水平和價(jià)值提高。

一、高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)常見(jiàn)服務(wù)對(duì)象

高校圖書(shū)館建立科技查新服務(wù)及查新工作站的初始宗旨讓查新工作站的常見(jiàn)服務(wù)對(duì)象以高校校內(nèi)的師生及科研課題組為主，并以本校合作企業(yè)單位科研團(tuán)隊(duì)為普遍的衍生服務(wù)對(duì)象，同一高校圖書(shū)館查新工作站的查新服務(wù)委托人群及單位較固定。這些高校相關(guān)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于申報(bào)重大專(zhuān)項(xiàng)、項(xiàng)目結(jié)題或?qū)＠暾?qǐng)等原因，通常會(huì)遵照校內(nèi)科技處等校內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)指示，按照流程向高校圖書(shū)館查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行委托，并提供項(xiàng)目的技術(shù)資料，而項(xiàng)目課題組中的研究人員或老師或?qū)W生有時(shí)會(huì)直接前往查新站和查新員說(shuō)明講解項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容，為查新員提供項(xiàng)目解惑、相關(guān)文獻(xiàn)翻譯等工作。查新服務(wù)的費(fèi)用一般通過(guò)課題組的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行校內(nèi)轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)方式較統(tǒng)一。

和非高校的情報(bào)機(jī)構(gòu)查新站相比，高校圖書(shū)館科技查新常見(jiàn)服務(wù)對(duì)象多為高等院校的科研課題相關(guān)研究人員，里面不乏高校的博士生或教授，群體的平均教育水平較高，收到委托查新的科研創(chuàng)新項(xiàng)目課題相比一般企業(yè)單位的研究項(xiàng)目具有更多學(xué)術(shù)性和理論性研究方向。除此之外，高?？蒲腥藛T及課題組的工作活動(dòng)長(zhǎng)期專(zhuān)注自身的研究領(lǐng)域，持續(xù)關(guān)注所在研究領(lǐng)域的前沿研究論文，在向查新站委托科技查新服務(wù)前，對(duì)于與自身的科研項(xiàng)目課題內(nèi)容相關(guān)的公開(kāi)文獻(xiàn)已有基本了解。

二、科技查新服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大

隨著高校圖書(shū)館查新工作站建設(shè)逐漸完善，高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)需要進(jìn)一步發(fā)展，除了加強(qiáng)查新服務(wù)能力和提高查新報(bào)告的質(zhì)量，還包括了查新服務(wù)對(duì)象的增加。

（1）服務(wù)對(duì)象的變化

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大不但是圖書(shū)館查新工作站自身發(fā)展的方向，也是查新工作站提供查新服務(wù)帶來(lái)的影響，一部分和高校合作研究的企業(yè)單位曾經(jīng)接受查新服務(wù)，經(jīng)由曾經(jīng)服務(wù)對(duì)象的師生或企業(yè)單位的介紹推薦，查新工作站會(huì)遇到更多來(lái)自高校以外的科研項(xiàng)目委托查新，成為了擴(kuò)大查新工作站服務(wù)對(duì)象范圍的機(jī)會(huì)。

查新服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大的初期，新增的查新服務(wù)對(duì)象多數(shù)和圖書(shū)館查新工作站曾經(jīng)的服務(wù)對(duì)象屬于相近的學(xué)科研究方向，有因?yàn)榭蒲辛㈨?xiàng)、成果驗(yàn)收鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等目的需要科技查新服務(wù)但本單位未設(shè)有查新機(jī)構(gòu)的高等院校和企業(yè)單位，這些服務(wù)對(duì)象和高校和圖書(shū)館查新工作站所處的城市區(qū)域相同或相鄰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展和宣傳，圖書(shū)館查新工作站的服務(wù)對(duì)象范圍繼續(xù)發(fā)散性擴(kuò)大，陸續(xù)出現(xiàn)高校校內(nèi)科研項(xiàng)目涉及較少的研究領(lǐng)域和研究?jī)?nèi)容，委托查新的科研項(xiàng)目的研究方向出現(xiàn)了多元發(fā)展，與此同時(shí)查新的服務(wù)對(duì)象也出現(xiàn)了和查新工作站地域不同的企業(yè)單位，高校圖書(shū)館查新工作站漸漸和非高校的情報(bào)機(jī)構(gòu)查新站的服務(wù)對(duì)象同樣具有多樣性。

（2）擴(kuò)大化服務(wù)對(duì)象的服務(wù)難題

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大是高校圖書(shū)館查新工作站發(fā)展的證明，同樣也為查新工作站帶來(lái)新的難題。多元的查新服務(wù)對(duì)象意味著高校圖書(shū)館查新工作站需要完成的校外科研項(xiàng)目查新越來(lái)越多，非本校的服務(wù)對(duì)象通常無(wú)法親自到查新工作站進(jìn)行查新委托，而是通過(guò)線(xiàn)上或電話(huà)方式進(jìn)行聯(lián)系溝通。在電話(huà)聯(lián)系查新服務(wù)對(duì)象時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象工作忙碌或誤認(rèn)查新站來(lái)電為騷擾電話(huà)，而拒絕接聽(tīng)電話(huà)。線(xiàn)上方式則會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象沒(méi)有及時(shí)留意查新員的線(xiàn)上信息或電子郵箱未能成功接收查新站的郵件。和查新服務(wù)對(duì)象聯(lián)系查新員對(duì)于科研項(xiàng)目的技術(shù)了解過(guò)程更加困難，查新員需要更多時(shí)間和項(xiàng)目資料來(lái)深入查新項(xiàng)目查新點(diǎn)技術(shù)，完成單份報(bào)告的時(shí)間耗時(shí)也更長(zhǎng)。

如果是校外非高等院校的企業(yè)單位內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，大部分日常工作內(nèi)容并非是科研活動(dòng)，他們無(wú)法密切地關(guān)注所在研究領(lǐng)域的前沿研究，對(duì)于查新項(xiàng)目相關(guān)的公開(kāi)研究文獻(xiàn)方面并不了解，更倚賴(lài)查新員科技查新服務(wù)過(guò)程中的檢索和調(diào)研工作。另外非高校企業(yè)單位的科研項(xiàng)目研究方向比起學(xué)術(shù)性和理論性，更側(cè)重于實(shí)用性和應(yīng)用性上的創(chuàng)新，多元化的科研項(xiàng)目更需要查新員采用多種文獻(xiàn)檢索策略進(jìn)行不同類(lèi)型的科研項(xiàng)目查新，最終保證查新報(bào)告的查準(zhǔn)率。另外高校圖書(shū)館的電子資源是依據(jù)高校自身學(xué)科研究需求情況購(gòu)買(mǎi)使用，能滿(mǎn)足高校圖書(shū)館查新工作站開(kāi)展高校自身的科研項(xiàng)目科技查新服務(wù)要求的檢索工具數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著圖書(shū)館查新工作站服務(wù)對(duì)象更多元，科技查新出現(xiàn)更多科研項(xiàng)目類(lèi)型超出高校自身科研項(xiàng)目的研究方向，也考驗(yàn)了圖書(shū)館查新工作站在數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)檢索時(shí)對(duì)科研項(xiàng)目技術(shù)相關(guān)文獻(xiàn)的查全率。

在科技查新費(fèi)用繳費(fèi)方面，不同的企業(yè)單位的財(cái)務(wù)流程有所不同，辦理繳費(fèi)的手續(xù)過(guò)程和用時(shí)也不一樣，配合不同企業(yè)單位的繳費(fèi)方式并按照要求為他們辦理發(fā)票也成為了查新服務(wù)工作之一。查新員在完成查新報(bào)告之余也需要負(fù)責(zé)成為高校學(xué)校財(cái)務(wù)和企業(yè)單位之間的中介，管理查新費(fèi)用繳費(fèi)收費(fèi)事項(xiàng)，對(duì)于出現(xiàn)欠費(fèi)情況有追討查新費(fèi)用的責(zé)任。

三、建設(shè)適應(yīng)科技查新服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的查新工作站

（1）利于產(chǎn)學(xué)研合作的科技查新服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展

如今國(guó)家倡議產(chǎn)學(xué)研合作技術(shù)整合各方優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。高校查新工作站的服務(wù)群體與產(chǎn)學(xué)研的創(chuàng)新主體一致，查新工作站能利用在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)勢(shì)，使查新工作站可以展開(kāi)識(shí)別產(chǎn)學(xué)研潛在合作對(duì)象的創(chuàng)新服務(wù)，讓高校和企業(yè)在內(nèi)的創(chuàng)新主體之間有效溝通和良性互動(dòng)，達(dá)到整合創(chuàng)新資源，提高創(chuàng)新能力[2]。當(dāng)高校圖書(shū)館查新工作站查新服務(wù)對(duì)象朝著多元化方向發(fā)展，利用作為中間橋梁的查新工作站，高校也將有更多機(jī)會(huì)接觸到不同類(lèi)型和不同地域的企業(yè)單位，和企業(yè)單位達(dá)成新的合作創(chuàng)新關(guān)系，有利于產(chǎn)學(xué)研交流合作的開(kāi)展。

多元的查新服務(wù)對(duì)象少不了一些剛剛起步的小微型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)委托高校圖書(shū)館查新工作站是信賴(lài)高等院校來(lái)自學(xué)校的查新站科技查新服務(wù)能為自己企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段申報(bào)科研立項(xiàng)等方面提供幫助。查新工作站應(yīng)發(fā)揮自身能力優(yōu)勢(shì)為小微型企業(yè)的科研項(xiàng)目技術(shù)提供可靠可信的查新報(bào)告，證實(shí)企業(yè)技術(shù)新穎性，能夠助力企業(yè)爭(zhēng)取到所需的發(fā)展機(jī)遇，而高校查新工作站在查新服務(wù)的過(guò)程也為高校篩選出一批有潛力的企業(yè)，成為未來(lái)高校有機(jī)會(huì)合作名單。

圖書(shū)館查新工作站每年需將科技查新服務(wù)對(duì)象的信息存檔，統(tǒng)計(jì)總結(jié)每年查新服務(wù)對(duì)象多樣性特征，分析服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型、科研項(xiàng)目類(lèi)別、查新文獻(xiàn)檢索范圍和所在地區(qū)等信息，可以更清楚高校查新工作站服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的情況，查新工作站也可以依據(jù)分析結(jié)果改善優(yōu)化和企業(yè)單位之間查新服務(wù)關(guān)系。

（2）多元化服務(wù)對(duì)象的人性化查新服務(wù)

更多元化的服務(wù)對(duì)象將產(chǎn)生對(duì)科技查新服務(wù)更多不同的功能訴求，圖書(shū)館查新工作站在保證科技查新服務(wù)符合規(guī)定規(guī)范的前提下，可以讓查新服務(wù)變得更加人性化，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象各自的預(yù)期和愿望。在新冠疫情爆發(fā)后，非校內(nèi)的企業(yè)單位要前往高校圖書(shū)館取查新報(bào)告變得更加難以實(shí)現(xiàn)，查新站和查新員可以提前預(yù)想到身處校外的企業(yè)單位的困難，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)企業(yè)單位地址，在查新報(bào)告完成后利用快遞物流將報(bào)告寄出，方便了企業(yè)單位也更能讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到查新工作站的服務(wù)體貼。

同樣地有些企業(yè)單位同一部門(mén)會(huì)有集體委托科研項(xiàng)目科技查新的情況，考慮到部分企業(yè)單位技術(shù)人員工作忙碌難以應(yīng)對(duì)查新服務(wù)的工作流程，圖書(shū)館查新工作站可以不一一聯(lián)系對(duì)應(yīng)的查新服務(wù)對(duì)象，改為采用將相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題統(tǒng)一集中交由服務(wù)對(duì)象部門(mén)指定的聯(lián)系人負(fù)責(zé)整理解答，并由聯(lián)系人完成查新費(fèi)用繳納。

包括高校校內(nèi)科研項(xiàng)目課題組在內(nèi)的科技查新服務(wù)對(duì)象出于科研立項(xiàng)等目的對(duì)圖書(shū)館查新工作站進(jìn)行委托，除了科技查新服務(wù)外圖書(shū)館可以同時(shí)為服務(wù)對(duì)象辦理諸如論文查證收錄、學(xué)科服務(wù)等，提供服務(wù)對(duì)象的一站式服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用也一并繳納，無(wú)需重復(fù)多次相同手續(xù)。

（3）解決多元化服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的難題

高校圖書(shū)館查新服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的同時(shí)需要保證高校校內(nèi)科研項(xiàng)目科技查新需求不受影響得到滿(mǎn)足，兼顧校內(nèi)外科研項(xiàng)目查新工作。首要方面圖書(shū)館查新員需要持續(xù)提升自身的查新服務(wù)能力，對(duì)于校內(nèi)科研項(xiàng)目查新掌握本校的學(xué)科特色更好地分析項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容，對(duì)于校外科研項(xiàng)目學(xué)會(huì)積極和服務(wù)對(duì)象溝通項(xiàng)目技術(shù)盡快了解技術(shù)要點(diǎn)。針對(duì)部分不清楚科技查新服務(wù)環(huán)節(jié)流程無(wú)法配合溝通的服務(wù)對(duì)象，采取剖析導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象行為的原因和影響因素，以查新員和服務(wù)對(duì)象在查新服務(wù)過(guò)程平等合作為原則，尋找相應(yīng)對(duì)策解除和服務(wù)對(duì)象的隔閡并以溝通為順利開(kāi)展查新服務(wù)的優(yōu)先條件。查新員需積極學(xué)習(xí)在文獻(xiàn)檢索中使用不同檢索策略，提高文獻(xiàn)檢索的效率及準(zhǔn)確率，加快完成查新報(bào)告的用時(shí)，更好應(yīng)對(duì)校內(nèi)外科研項(xiàng)目查新的工作高峰期。另外，圖書(shū)館查新員難免會(huì)遇到被部分服務(wù)對(duì)象和校外科研機(jī)構(gòu)查新站服務(wù)進(jìn)行比較，這時(shí)候查新員更要拿出耐心介紹高校圖書(shū)館的科技查新服務(wù)和其他查新機(jī)構(gòu)的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，打消服務(wù)對(duì)象的疑慮，即使最終被服務(wù)對(duì)象提出中止查新服務(wù)，也將成為查新工作站隱藏的潛在服務(wù)對(duì)象。查新站的工作量通常呈現(xiàn)一定的起伏規(guī)律，查新站可按照服務(wù)對(duì)象需求的峰谷分布，在需求較少的時(shí)間組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)及同行交流等，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、情報(bào)檢索技能、外語(yǔ)翻譯和理解溝通技巧方面的能力，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的查新隊(duì)伍[3]。

另一方面為了應(yīng)對(duì)增加的服務(wù)對(duì)象和更多更復(fù)雜種類(lèi)的科研項(xiàng)目查新需求，無(wú)論是查新員隊(duì)伍還是作為查新服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫(kù)也需要強(qiáng)大的后盾支持。高校圖書(shū)館除了有長(zhǎng)期提供科技查新服務(wù)的專(zhuān)職查新員隊(duì)伍，還培養(yǎng)有以備不時(shí)之需的兼職查新員隊(duì)伍，兼職查新員來(lái)自圖書(shū)館科技查新以外的崗位但同樣擁有查新員資質(zhì)，隨著圖書(shū)館查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展和校外服務(wù)對(duì)象不斷增加，兼職查新員隊(duì)伍在專(zhuān)職查新員無(wú)法同時(shí)兼顧校內(nèi)外服務(wù)對(duì)象的大量查新工作或?qū)Ｂ毑樾聠T遇到專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足的科研項(xiàng)目查新時(shí)，臨時(shí)兼任科技查新崗位分擔(dān)查新服務(wù)的工作，按時(shí)按質(zhì)完成查新報(bào)告，保障圖書(shū)館查新工作站的查新服務(wù)不耽誤高校校內(nèi)科研項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)等科研工作的如期進(jìn)行，也維持圖書(shū)館查新工作站多元化服務(wù)對(duì)象的科研項(xiàng)目有序的查新服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)作為科技查新服務(wù)離不開(kāi)的重要工具，在面對(duì)高校校內(nèi)校外不同科研項(xiàng)目的研究方向更需要確?？萍疾樾路?wù)中相關(guān)文獻(xiàn)的查全率。圖書(shū)館在數(shù)據(jù)庫(kù)資源方面持續(xù)完善查新工作站使用的數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)升級(jí)擴(kuò)大，留意查新員在查新服務(wù)文獻(xiàn)檢索時(shí)新數(shù)據(jù)庫(kù)的需求，做好數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)管理工作；定期和數(shù)據(jù)庫(kù)商聯(lián)系，為查新工作站的查新員進(jìn)行培訓(xùn)傳