酒店業(yè)收銀崗位操作流程：前臺收銀

酒店業(yè)收銀崗位操作流程：前臺收銀酒店業(yè)收銀崗位操作流程：前臺收銀操作規(guī)范

為規(guī)范集團酒店業(yè)收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店業(yè)日常經(jīng)營需要，樹立集團酒店業(yè)品牌形象，制訂本操作流程。

第一部分前臺收銀操作規(guī)范

一、班前準備：

A、收銀員上班必須提前15分鐘到崗，檢查工衣是否整潔，著裝是否規(guī)范，工作環(huán)境是否清潔;如有不整潔、不清潔、不規(guī)范的，應及時進行整潔和規(guī)范;B、檢查工作所需設備是否工作正常，如有問題及時報修;C、檢查工作必需品是否充足，如發(fā)票、收據(jù)、打印紙等是否需要及時補充。

二、接班：

A、首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項事宜，便于工作中及時處理。B、將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，查看是否一致，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符。C、檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。D、清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)及有價證券實際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。E、將客房帳夾單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及單據(jù)放錯帳夾的現(xiàn)象。有問題應向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向上級匯報。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。F、檢查電腦程序中所錄"班次"欄是否正確，避免班次重復造成收銀報表混亂。

三、為客人辦理入住手續(xù)：

A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時間長短、客人是否需簽客單及簽客單的大致金額來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說"收了您**元的押金"，將收據(jù)遞給客人時要說"這是您**元的押金條，請收好")，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到"**月**日**時"。B、如客人使用信用卡付款，國內(nèi)卡則要盡量使用在線交易(即用POS刷卡)，而不使用手工刷卡;國外卡目前只能用手工刷卡。國內(nèi)/外卡刷卡時要求客人出示身份證/護照，并在購貨單上填上身份證/護照號碼。并將身份證/護照與執(zhí)卡人相核對并檢查其證件的真?zhèn)?，將客人姓名與信用卡上的姓名拼音核對，并要求客人在購貨單上簽名處簽名(注：外卡客人入住時一般不會在購貨單上簽名處簽名，只會在購貨單封面的反面簽名)。簽名筆跡與信用卡反面筆跡核對，并要查看住宿登記表上客人簽名處是否簽名，簽名筆跡是否與客人在信用卡反面筆跡一致，如果該客人承諾為其他同伴付款，還需要客人在其同伴住宿登記表簽名處簽名。C、如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對客人筆跡是否與預先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應向客人解釋"對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。"如果客人堅持要簽單，由收銀員直接與酒店財務部信貸員聯(lián)系。并向客人解釋"請稍等，我們馬上與酒店財務部聯(lián)系后給您回復"。必要的時候請大堂經(jīng)理到場處理。D、支票、匯票等付款方式在我店一般不能接受，只能是業(yè)務單位且經(jīng)財務部同意并核對無誤后方能受理。E、要求整個入住手續(xù)的時間跨度一般不能超過3分鐘。

四、電腦錄單：

A、及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找，并將單據(jù)夾入客人帳夾內(nèi)。B、商務吧的各種費用、咖啡吧、商品部等區(qū)域的消費，如為客帳應及時輸入客人帳戶內(nèi)，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。

五、結(jié)帳：

A、收到客人房卡并確認房號及是否退房后，通知房務中心查房，同時清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務員報吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結(jié)帳過程要求一般不超過3分鐘，如房務中心查房不及時，則以客人自報吧為主(注意：如為團體房或長住房則在結(jié)帳打印帳單前應先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調(diào)掛AR賬的團體房或長住房應將匯總帳單和明細帳單一起上交財務，便于信貸員與掛賬單位進行核對)。B、客人持押金條退房時，仔細核對押金條的號碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在帳單上注明押金條作廢字樣，然后結(jié)帳，退款時也應遵守唱收唱付制的原則(即在退款時一定要說"這是給您的**元退款，請收好")。C、客人為信用卡付款且為手工刷卡時，在客人確認消費金額無誤后才能填寫信用卡，如為外卡還須要求客人在購貨單上簽名處簽名，然后將客人聯(lián)給客人即可。D、掛帳結(jié)算也應要客人簽名，確認金額及退房時間。

六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：

根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報表，并提醒客人及時到總臺補款，并重新為客人制房卡，如在8:00PM仍未補款，應報告大堂經(jīng)理處理。

七、交班：

A、將本班未能解決的各項事宜交班，如須向上級匯報，則及時匯報。B、將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班上交班款項核對，查看是否一致，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符。C、將客戶帳夾資料與電腦數(shù)據(jù)進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及資料放錯帳夾的現(xiàn)象，有問題應向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向上級匯報，查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度、是否需要追加授權(quán)。

篇2：酒店式公寓前臺收銀員職責

酒店式公寓前臺收銀員崗位職責

職務概述：

負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

職責范圍：

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

6、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。

7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

簽署人：物業(yè)服務有限公司

篇3：公寓前臺收銀工作流程

公寓前臺收銀工作流程

一、客人入住登記

由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯(lián)，將客人資料輸入電腦，該房態(tài)為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

二、賓客住店

住宿過程中產(chǎn)生的其他費用由所屬部門開單，經(jīng)服務員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應立即通知客人辦理補款手續(xù)，補齊押金后將簽單費用輸入電腦。

三、客人離店結(jié)賬

退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認可后，將剩余押金、客人賬單、發(fā)票一起交給客人。

若是掛賬單位，在房檢合格后，