電子商務(wù)實習(xí)報告15篇

電子商務(wù)實習(xí)報告15篇電子商務(wù)實習(xí)報告1理論與實踐結(jié)合是鍛練個人能力和提高自我技能的重要辦法?，F(xiàn)提供20__年電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告，為后來其它工作實習(xí)報告范文作個參考。摘要：通過這次實習(xí)我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲諸多。下面先敘述一下我對b2b的認(rèn)識：b2b電子商務(wù)是指公司與公司之間，通過internet或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的商務(wù)活動。這里公司普通涉及制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)公司，因此b2b電子商務(wù)的形式又能夠劃分為兩種類型總體流程是：通過這次實習(xí)我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲諸多。下面先敘述一下我對b2b的認(rèn)識：b2b電子商務(wù)是指公司與公司之間，通過internet或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的商務(wù)活動。這里公司普通涉及制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)公司，因此b2b電子商務(wù)的形式又能夠劃分為兩種類型，即特定公司間的電子商務(wù)和非特定公司間的電子商務(wù)。特定公司間的電子商務(wù)是指在過去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的公司，為了相似的經(jīng)濟(jì)利益，而運(yùn)用信息絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)公司在供銷鏈上，通過當(dāng)代計算機(jī)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬這類。非特定公司間的電子商務(wù)是指在開放的絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)含有下列5項競爭優(yōu)勢：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2）減少公司間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)能夠減少公司的促銷成本。即通過internet公布公司有關(guān)信息（如公司產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳公司形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，能夠更省錢，更有效。由于在上提供公司的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時賽過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，能夠提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。另首先對于買方而言，電子商務(wù)能夠減少采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一種程序繁鎖的過程。而運(yùn)用internet，公司能夠加強(qiáng)與重要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和解決系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們運(yùn)用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，能夠節(jié)省采購費(fèi)用30％，其中人工成本減少20％，材料成本減少10％。另外，借助internet，公司還能夠在全球市場上謀求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。（3）減少公司的庫存。公司為應(yīng)付變化莫測的市場需求，普通需保持一定的庫存量。但公司高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能確保產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而公司低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此謀求最優(yōu)庫存控制是公司管理的一種目的之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則能夠變化公司決策中信息不確切和不及時問題。通過internet能夠?qū)⑹袌鲂枨笮畔鬟f給公司決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供應(yīng)，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。（4）縮短公司生產(chǎn)周期。一種產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多公司互相協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)公司，通過電子商務(wù)能夠變化過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。（5）24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受屆時間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，上的業(yè)務(wù)能夠開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范疇。拿我們的系統(tǒng)來說，重要涉及edi中心，銀行，生產(chǎn)者，物流中心和商場。edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是當(dāng)代計算機(jī)技術(shù)與絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將公司與公司之間的計算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用原則化、規(guī)范化的文獻(xiàn)格式、以電子化的方式，通過絡(luò)系統(tǒng)在計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與解決。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達(dá)成無紙完畢數(shù)據(jù)交換。提高公司的效益。edi中心界面包含三大功效：①edi報文管理：edi報文轉(zhuǎn)發(fā)edi報文查詢②客戶編碼管理：注冊公司信息客戶編碼查詢上銀行是指通過internet絡(luò)或其它公用信息，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就能夠享有到上銀行的服務(wù)。公司銀行界面包含三大功效：①在線轉(zhuǎn)賬②公司存款查詢③公司賬務(wù)查詢在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)公司的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不停的變化。電子商務(wù)原則規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵照的基本程序，普通是以edi報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠較好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，公司到公司之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。生產(chǎn)公司內(nèi)部管理界面包含六大功效：①訂貨單管理：訂貨單報文應(yīng)答訂貨單報文變更訂貨單發(fā)送訂貨單變更確認(rèn)已接受訂貨單報文訂貨單查詢②帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢應(yīng)付款查詢收款確認(rèn)生成財務(wù)帳付款確認(rèn)生成財務(wù)帳生成銷售帳銷售帳查詢財務(wù)查詢③發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單發(fā)貨單查詢④庫存管理：填寫出庫單出庫單查詢商品已達(dá)成庫存查詢⑤統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計分類銷售統(tǒng)計—〉月財務(wù)統(tǒng)計⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢物流中心作為承當(dāng)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認(rèn)提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)公司查詢對應(yīng)的發(fā)貨單。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功效：①帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢收款確認(rèn)生成財務(wù)帳財務(wù)查詢哦②發(fā)到貨管理：確認(rèn)發(fā)貨單付款確認(rèn)生成送貨告知發(fā)送提貨告知辦理提貨手續(xù)生成到貨告知已達(dá)成發(fā)貨單查詢③基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他首先作為賣方，為個人消費(fèi)者的上購物提供了多個各樣的商品；另首先商場還能夠作為買方，與其它商場或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動。系統(tǒng)為顧客提供了20家商場，在系統(tǒng)主頁點(diǎn)擊"上商城"，任意選擇一家商場后便能夠進(jìn)入商場的主頁面。商場內(nèi)部管理界面包含六大功效：電子商務(wù)類實習(xí)報告，①訂貨單管理：生成訂貨單訂貨單報文發(fā)送訂貨單報文變更訂貨單變更報文發(fā)送訂貨單變更確認(rèn)已接受訂貨單報文訂貨單查詢②賬務(wù)管理：應(yīng)付款查詢付款確認(rèn)生成采購帳采購帳查詢生成財務(wù)帳財務(wù)查詢③發(fā)到貨管理：送貨告知確認(rèn)到貨告知確認(rèn)到貨告知查詢④庫存管理：填寫入庫單入庫單查詢庫存查詢⑤統(tǒng)計管理：月采購統(tǒng)計分類采購統(tǒng)計—〉月財務(wù)統(tǒng)計⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢1、商場注冊edi，銀行——商場選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司2、商場生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨告知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨告知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨告知——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨告知——商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨告知——生產(chǎn)者給商場發(fā)付款告知——商場到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者接受到款3、各角色進(jìn)行入庫出庫生成財務(wù)帳工作在流程進(jìn)行時，edi中心會生成對應(yīng)的edi報文以下：1上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)公司2生產(chǎn)公司發(fā)送應(yīng)答的訂貨單給上商城3物流公司生成送貨告知單給上商城4上商城確認(rèn)送貨告知單給物流公司5物流公司生成到貨告知單給上商城6上商城確認(rèn)到貨告知單固然，每條前面都省略了時間及參加者，都會自動生成。b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表達(dá)商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)普通以絡(luò)零售業(yè)為主，重要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營多個書籍、鮮花、計算機(jī)、通信用品等商品。下面介紹一下b2c流程：注冊每個角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）—注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢（哈哈，我們的系統(tǒng)能夠自己設(shè)存款金額）進(jìn)入商店后臺進(jìn)行采購——選擇系統(tǒng)供應(yīng)商——選中商品，更新修改信息——支付進(jìn)入商店后臺進(jìn)行庫存管理——商品入庫——商品信息管理—資金管理——庫存查詢進(jìn)入前臺的上商城采購（必須是自己的商城）——定購——填寫定單信息——選擇付款銀行——支付方式（銀行信用卡支付）——物流配送方式（普通物流）——支付（我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié)，因此就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)）進(jìn)入商店后臺——檢查庫存——庫存管理（銷售出庫）客戶進(jìn)行收貨。通過這次實習(xí)，對電子商務(wù)的認(rèn)識提高了一大節(jié)，后來別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作，就不會無言以對了。電子商務(wù)實習(xí)報告2實習(xí)目的：為了更加好地理解電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實踐能力，為后來的課程打下堅實基礎(chǔ)，為后來的職業(yè)鋪平道路。實習(xí)時間：第十周至十二周周末實習(xí)地點(diǎn)：學(xué)校計算機(jī)實驗中心實習(xí)目的：通過將已學(xué)到的電子商務(wù)理論知識和實際相聯(lián)系，一人分別扮演公司，消費(fèi)者，供應(yīng)商，公司職工等多個角色，熟悉個角色的前臺后臺業(yè)務(wù)流程操作;實際操作BtoB,BtoC和CtoC的上交易模式。鞏固所學(xué)的知識，提高解決實際問題的能力。電子商務(wù)是時代和社會發(fā)展的大趨勢，在這個不停更新的信息時代，只有熟悉掌握這項操作，才干更加好的運(yùn)用這個平臺為自己服務(wù)，使自己能順利與社會環(huán)境接軌。實習(xí)內(nèi)容：a)提高對電子商務(wù)的認(rèn)識：電子商務(wù)是將計算機(jī)操作與現(xiàn)實交易相結(jié)合，運(yùn)用互聯(lián)與客戶進(jìn)行非面對面的交流，從而達(dá)成雙方共識。在這次的實習(xí)中要能夠充足運(yùn)用這次的機(jī)會，參加整個貿(mào)易的過程。從訂立電子合同到安排庫存，物流管理的流程中，一種人將分飾多角，從不同的角度，不同的身份來考慮問題，達(dá)成內(nèi)外兼修，同創(chuàng)共贏的效果。b)能對初步對電子商務(wù)交易流程和具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行理解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務(wù)的經(jīng)驗。c)能將具體的計算機(jī)知識應(yīng)用到實際中，在電腦交易的同時，將自己的所學(xué)所想所感付諸實踐。d)能夠與別人(買賣雙方當(dāng)事人)進(jìn)行一定程度的計算機(jī)交流，并且提供多個產(chǎn)品信息以及采用有效方法宣傳推銷自己的產(chǎn)品，訓(xùn)練自我語言表的能力。實習(xí)體會：這次電子商務(wù)的實習(xí)讓我對其理論知識有了進(jìn)一步的理解，大致掌握了貿(mào)易流程。但實踐出真知，只有把理論與實踐相結(jié)合，多參加類似的實踐，在實踐中操作，積累經(jīng)驗，才干更加好地為社會服務(wù)。在本次實習(xí)過程中我們真正學(xué)到了諸多，將原來的電子商務(wù)的含糊的概念通過這次的實踐而變得逐步清晰和明朗，在我看來所謂的電子商務(wù)就是為公司，消費(fèi)者，供應(yīng)商等提供一種信息平臺，各個角色為了貿(mào)易的順利進(jìn)行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息，前臺就是面對別人而提供的服務(wù);后臺就是為了前臺服務(wù)的順利進(jìn)行而本身采用的行為。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一種做決策的人，必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作，管理公司內(nèi)部事物;決定外部合作伙伴，交易對象。作為一業(yè)務(wù)員必須向上層報告日常工作狀況，安排具體的發(fā)貨和庫存狀況。而我們的消費(fèi)者也要熟悉運(yùn)用好商家提供的，支付系統(tǒng)，上銀行的操作，方便自己的購置行為。實習(xí)總結(jié)：總結(jié)一下我在本次實習(xí)過程中的收獲重要有以下個方面：一是通過直接參加BtoB,BtoC,CtoC上交易的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完畢了本次實習(xí)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作獲得了某些貴重的實踐經(jīng)驗。三是在實習(xí)過程中，同窗間彼此之間互相溝通，積累了交流經(jīng)驗和提高自我的語言體現(xiàn)能力。同時，我還要感謝這次實踐的指導(dǎo)老師，在整個實習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對確保明習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實習(xí)開始時，老師能闡明實習(xí)大綱及實習(xí)計劃內(nèi)容，明確實習(xí)目的和規(guī)定。實習(xí)過程中，結(jié)合實習(xí)具體狀況，協(xié)助我們學(xué)會具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實踐，指導(dǎo)我們做好具體工作。碰到問題時能夠以實際操作來示范，找出我們的錯誤處，態(tài)度認(rèn)真而負(fù)責(zé)。通過實踐和實習(xí)，加深了我對BtoB平臺的理解，在后來的學(xué)習(xí)工作中中我將努力做到下列幾點(diǎn)：一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不停提高理論修養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不停地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名即將走上工作崗位的大學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作主動性的重要途徑。要在實踐中不停積累經(jīng)驗、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和社會知識，提高能力，拓展視野。二、努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。只有將理論付諸于實踐才干實現(xiàn)理論本身的價值，也只有將理論付諸于實踐才干使理論得以檢查。同樣，一種人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才干鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，計算機(jī)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立和其不停的完善，適應(yīng)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)的客觀規(guī)定，是信息時代的一大進(jìn)步。更規(guī)定我們必須順應(yīng)潮電子商務(wù)實習(xí)報告3一、實習(xí)時間和單位實習(xí)時間：__年3月7日——__年4月15日實習(xí)單位：__x有限公司實習(xí)單位介紹：__x有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、公司文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)資料涵蓋品牌形象推廣、公司文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、建設(shè)等。公司地處__中心，擁有近700平米的辦公場合。秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，__曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶發(fā)明了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已構(gòu)成含品牌管理中心、公司文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶供應(yīng)強(qiáng)大的智力服務(wù)?，F(xiàn)在服務(wù)客戶已遍及全國32個省、直轄市、自治區(qū)和__行政區(qū)。二、實習(xí)目的本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全方面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)成理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自我更進(jìn)一步理解社會，在實踐中增加見識，鍛煉自我的才干，培養(yǎng)自我的韌性，更重要的是檢查一下自我所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自我的局限性之處，方便更加好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。三、實習(xí)資料對于一種大學(xué)生而言，勇于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。__年__月__號，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門，公司的整潔干凈讓我十分喜歡，讓我對將來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。那里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。從__月__號到__月__號，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們理解公司的大概情景，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，通過多重考核，我順利上崗，在絡(luò)部擔(dān)任絡(luò)策劃推廣。一培訓(xùn)完，我立刻投入到了工作中，即參加公司的絡(luò)策劃推廣工作中。__總說存在某些問題，需要我去解決，于是我在各大上去搜索、比較，參考別的的優(yōu)勢，看自我的局限性。然后拿出一種解決方案。去找__總談了一種午時，最后敲定理解決方案。我也從__總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清晰之后，再找準(zhǔn)時機(jī)行動，把握時機(jī)十分重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才干做好事情。之后，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖重要是展示公司的業(yè)務(wù)范疇和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。然后手頭還剩余老總交代的一份大工作，就是的改版方案。改版已經(jīng)做了很久了，可是直到此刻還沒有完畢，而營銷方案的最后敲定還需要我的配合，因此我要在最短的時間內(nèi)熟悉改版的營銷方案，方便提出比較適宜的營銷方案。我召集絡(luò)推廣部的幾位同事一齊討論，給他們解釋我對于改版的某些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否認(rèn)了，由于他們說我的方案有的在之前老方案中已有所體現(xiàn)，有的則欠缺研究，這讓我感覺十分失敗。下班后來，我就不停的反思，我究竟失敗在哪里了思來想去，還是覺得自我太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成研究不周的情景。第二天，我又認(rèn)真看了一遍了方案，這次我先理解了情景，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自我天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的必定，我心里面十分的開心。接下來，我就開始了公司維護(hù)工作。維護(hù)是我比較擅長的一項技能，即使電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的有關(guān)方面的課程比較少，但由于我對比較感愛好，全部看了不少有關(guān)設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在教師的指導(dǎo)下自我做過一種小的，學(xué)過某些ftp軟件的簡樸維護(hù)工作，因此對維護(hù)已有了必須的功底了。但在具體的維護(hù)時我碰到的難題還是不少，由于公司的正式與自我的無論在性質(zhì)還是在資料上都是有比較大的差別的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對維護(hù)的濃厚愛好和已含有的功底，很快地戰(zhàn)勝了一種個難題。通過了這些工作我已做到__總監(jiān)所說的“較好地掌握到理論知識與實際情景、實踐工作之間的差距，更加好地將理論知識和實際情景、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)成了職場的各項條件和規(guī)定，基本完畢了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。完畢這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參加有關(guān)該公司的其它宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完畢任務(wù)了。通過了這為期近一種多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增加了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何解決好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、本領(lǐng)、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提高了工作本領(lǐng)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面本領(lǐng)及素質(zhì)，特別較好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的愛好。四、實習(xí)總結(jié)近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整頓文獻(xiàn)，參加多個會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，僅有學(xué)習(xí)的氛圍，每一種學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而那里是工作的場合，每個人都會為了獲得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不停學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不停學(xué)習(xí)別人如何做人，以提高自已的本領(lǐng)。記得教師以往說過大學(xué)是一種小社會，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真，那份真誠，還始終堅持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸多個各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)諸多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會碰到課本上沒學(xué)到的，又可能是課本上的知識一點(diǎn)都用不上的情景。但也要感謝教師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人含有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付多個工作上的問題?；叵脒@次實習(xí)，我學(xué)到了諸多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了諸多社會經(jīng)驗，自我的本領(lǐng)也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我后來走向社會起到了一種橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫忙，同時也讓我明白了許多做人道理，向別人虛心討教，恪守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度，與人禮貌和諧交往等某些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不停培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。這次實習(xí)也讓我深刻理解到，在工作中和同事堅持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是當(dāng)代社會做人的一種最基本的問題，對于自我在校大學(xué)生，面臨踏入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還諸多，他們就是最佳的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次實習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。電子商務(wù)實習(xí)報告4時光總是在不經(jīng)意間流失，一眨眼，已是畢業(yè)季!回眸相望，在校園里那個青澀的少年，不知何時，開始適應(yīng)了社會大學(xué)。是緣分還是幸運(yùn)，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)認(rèn)識。細(xì)細(xì)回味在這六個月的時間里，讓我去反思、總結(jié)、盼望??工作后使我更進(jìn)一步的理解和認(rèn)識自己的專業(yè)，尚有電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀及將來發(fā)展空間，尚有科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認(rèn)為本次頂崗實習(xí)最大的意義在于將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)成理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。即使自己是服裝專業(yè)的，但是當(dāng)實際工作的時候還是覺得自己諸多知識都缺少，需要不停的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。對于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較陌生的，在學(xué)校的時候即使有開設(shè)有關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習(xí)工作下來，感觸諸多。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一種學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場合，每個人都會為了獲得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不停學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不停學(xué)習(xí)別人如何做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一種小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸多個各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)諸多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會碰到課本上沒學(xué)到的，又可能是課本上的知識一點(diǎn)都用不上的狀況。實習(xí)也將近結(jié)束了，接下來可能會碰到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。不管與否會留在這里，我都會做好每件事情?；叵脒@兩個月來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有局限性。因此，接下來更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一種人后來事業(yè)上的成功或失敗，每項工作都是如此。如果一種人領(lǐng)悟了通過全力工作來免去工作中的辛苦的秘訣，那么他就掌握了達(dá)成成功的原理。如果到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在如何的崗位上都會有所成就。這次實習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實習(xí)，大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)心得。本次實習(xí)為了拓展我們的知識面,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高我們的能力,方便在后來畢業(yè)后能真真正正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,并且能夠在生活和工作中較好地解決各方面的問題,學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識及愛好愛好尋找單位實習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實際專業(yè)問題,提高我們的實際工作能力,為畢業(yè)實習(xí)和頂崗實習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，諸多時候同事不會像同窗同樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們諸多時候是無法適應(yīng)的。即使是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)體中，就主動跟其它同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人，同事有不懂的地方要主動耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方能夠向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事互相交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一種團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，特別是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要重視培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話解決某些投訴和尚未解決的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和解決某些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是必定是不行的，因此要不停學(xué)習(xí)不停積累，不停豐富自己。在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過本次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際操作中，讓我充足的體會到團(tuán)體協(xié)作的必要性，磨練了本身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與辦法，學(xué)會了和藹待人，也學(xué)會了時刻激勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但本次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有諸多局限性之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能較好地將理論知識較好地在實際實踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才干更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能較好的詮釋，但愿接下來的學(xué)習(xí)中能夠不停學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運(yùn)用，不停地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為后來求職做好準(zhǔn)備。同時也但愿下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加某些活動，積累某些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。通過實習(xí)的過程里，我學(xué)到了諸多，但也深感自己的局限性。在剩余的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在后來的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。(1)不停學(xué)習(xí)，不停充實自己。多關(guān)注某些時事，多看某些雜志新聞，不停學(xué)習(xí)理論、和社會知識，但是要重視實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一種月，我漸漸明白有時實際要比理論簡樸直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，并且知識面要廣，要否則解決起問題會有些困難。值得慶幸的是在一種月的時間里，公司的同事都予以了我熱情的指導(dǎo)和協(xié)助，在理論運(yùn)用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。本次實習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不停追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏同樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!在實習(xí)中我也更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與課本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習(xí)，我將受益終身。通過本次實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一種新的開始。實習(xí)是每一種學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中理解社會，讓我們學(xué)到了諸多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增加了見識，為我們后來進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人含有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付多個工作上的問題。在實訓(xùn)的過程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在當(dāng)代的信息時代中，多個交易都是通過絡(luò)實現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而本次實訓(xùn)是一次非常好的機(jī)會，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的理解。不忘初心，我既然喜歡電子商務(wù)行業(yè)，就會始終堅持下去這個行業(yè)。然后現(xiàn)在是電子商務(wù)的時代，后來必定會發(fā)展的越來越好?，F(xiàn)在先從底層做成，后來公司規(guī)模發(fā)展更大的時候能夠往運(yùn)行和分銷方面發(fā)展。電子商務(wù)實習(xí)報告5前言：從我踏進(jìn)實習(xí)單位的那一刻起，我就懂得我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生路程，那路程必然在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必然會在我的生命中留下絢爛多彩的回想，必然會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。一、實習(xí)目的結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功效、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力。二、實習(xí)的內(nèi)容理解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、重要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改善意見。三、職位：操作員1。操作的描述狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨品從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們普通將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一種承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個操作概念在現(xiàn)在的物流行業(yè)中是比較普遍的，并且還會繼續(xù)存在很數(shù)年。廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整頓多個信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的多個物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨品本身的操控，它更加重視的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨品的操控以及其它客戶提出的需求。在此后很長一段時間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個趨勢行進(jìn)的。操作的意義：在當(dāng)代物流公司里，我們必須明確一種概念：操作是物流的核心。當(dāng)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，能夠看出操作事實上就是對信息的收集、整頓、解決。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計算機(jī)，那么操作就應(yīng)當(dāng)是這臺計算機(jī)的cpu。我們在這里之因此要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流公司的核心意義，首先是提高大家對于操作的重視程度，另首先__下列的內(nèi)容也是基于這個核心意義而展開敘述的。四、工作流程：去客戶處取貨返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫清單（客戶）去客戶處送貨去托運(yùn)單位發(fā)貨返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和有關(guān)財務(wù)票據(jù)去托運(yùn)單位提貨返回有關(guān)財務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單取貨入庫返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單取貨出庫返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單中轉(zhuǎn)入庫返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(xì)（托運(yùn)件拆分明細(xì)）派送出庫返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫單運(yùn)單件包裝單返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝統(tǒng)計單合票件包裝單返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝統(tǒng)計單（沒有進(jìn)行合并包裝的時候，返回數(shù)據(jù)不變）托運(yùn)件包裝單返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的統(tǒng)計單五?？傮w實習(xí)的收獲體會通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多課本上學(xué)不到的知識，能夠把課本上的理論運(yùn)用到事實上，實踐是檢查真理的唯一辦法，只有到實際中去，才干真正認(rèn)識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更進(jìn)一步的理解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一種難點(diǎn)；產(chǎn)前物流、公司內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；并且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流公司還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的經(jīng)驗和做法。真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同窗還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)當(dāng)。我們學(xué)到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，課本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識到物流業(yè)雖是一種新興產(chǎn)業(yè)，含有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)含有扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們此后就業(yè)、擇業(yè)非常有協(xié)助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。本次實習(xí)還存在諸多遺憾，我們只認(rèn)識了某些皮毛，初步理解了物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實習(xí)的機(jī)會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達(dá)成了實習(xí)的目的，增加了人生閱歷和工作經(jīng)驗。我認(rèn)為我杰出的完畢了我的實習(xí)。我徹底的運(yùn)用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的理解，同時也學(xué)會了真正的獨(dú)立生活。即將踏上社會的我們尚有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。如此一番并不樂觀的甚至能夠說是消極的言辭，只是我這個初就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛同樣一步一種腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)獲得活著。”每個人都有自己看待生活的態(tài)度，看待挫折的態(tài)度和看待成功的態(tài)度?？赡懿]有真正碰到挫折，也沒有真正成功過，但是主動向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”同樣，我終究會學(xué)會用適合的方式去做對的的事情。這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和愉快的路程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一種不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們后來的人生打下堅實的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而貴重的精神財富。電子商務(wù)實習(xí)報告6前言現(xiàn)在互聯(lián)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了絡(luò)的一輪新革命。通過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4、77億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐步被諸多公司熟知，特別是金融風(fēng)暴以來，諸多傳統(tǒng)的中小型公司已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢，紛紛開始轉(zhuǎn)型，攻打絡(luò)市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不停變幻中。1、實習(xí)概況：我是參加了學(xué)校自考班的，因此是在自考完畢后，才出來社會尋找實習(xí)工作的。由于后來據(jù)說原來學(xué)校組織的集中實習(xí)中某單位現(xiàn)在仍缺人手，如果沒有找到實習(xí)單位的同窗能夠到那邊去實習(xí)。當(dāng)理解到這邊的狀況后，于是我便來到了廣州____區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——__________，職位是客服專人。2、公司介紹__________是一家致力于為多個品牌公司和零售商提供涉及專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團(tuán)體，為品牌公司和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20__年，即使是剛剛起步，但始終以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識，借鑒貴重的實站經(jīng)驗再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)。協(xié)助公司實現(xiàn)價值的最大化，增強(qiáng)核心競爭力，實現(xiàn)我們最后“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為公司在發(fā)展中碰到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膮f(xié)助，與公司共同成長，為公司樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和承認(rèn)，為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。一、實習(xí)目的總的來說，通過本次實習(xí)，更多的但愿考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn)實中的差距并且不停改善，積累工作的經(jīng)驗，為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里，我們?nèi)匀皇侨∮帽容^傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺上面講授理論知識，學(xué)生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟課本上講的是有一定的區(qū)別的。也但愿自己對電子商務(wù)運(yùn)行模式有一種理解，清晰一家公司的運(yùn)行管理，全方面理解公司各部門的專業(yè)職能和崗位規(guī)定，進(jìn)一步理解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義，以及其發(fā)呈現(xiàn)狀和將來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更加好了理解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力，這些都是后來職場上所必需的。二、實習(xí)時間__x三、實習(xí)地點(diǎn)單位____________________四、實習(xí)單位和崗位單位名稱：__________實習(xí)崗位：客服專人五、崗位工作描述：1、重要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的有關(guān)信息，耐心具體地跟客戶解說產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。2、銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，固然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。主動主動引導(dǎo)客戶下訂單，盡量滿足客戶的規(guī)定。3、整頓某些客戶的有關(guān)資料,定時或不定時地對客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，故意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。4、根據(jù)平時客戶對店鋪提出的貴重意見，反饋到公司其它部門中去，合適地采納，對產(chǎn)品或者設(shè)計做某些修改。5、每七天提交周報，報告工作內(nèi)容，工作碰到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。六、實習(xí)總結(jié)1、實習(xí)感想“實踐是檢查真理的唯一原則”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一種月了。在這里的實習(xí)崗位是客服專人，重要是在公司現(xiàn)在重要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。重要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要精確、快速地答疑，并且要故意識地引導(dǎo)客戶購置，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關(guān)系，客戶與否會成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一種決定性的因素。在剛剛開始實習(xí)的時候，真的是什么都不懂的。即使溝通始終在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但是?dāng)把模式搬到上溝通的時候，還是存在不同之處的。在上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語調(diào)詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要含有細(xì)心、耐心、包容心。即使說不是面對面的交流，但是從字里行間就能夠流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢通過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對客服也有了進(jìn)一步的理解了。即使每天都會有某些意外的狀況發(fā)生，即使都沒有解決這些狀況的經(jīng)驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就能夠迎刃而解了。實習(xí)，原來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自己現(xiàn)在還是一種大專生，并且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人;談經(jīng)驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都能夠通過學(xué)習(xí)不停鞏固掌握。即使自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一種如此貴重的實習(xí)機(jī)會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，理解電子商務(wù)。諸多東西對自己來說，都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷，旨在提高品牌價值，增進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí)，能夠說，一種大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個大環(huán)境下，充足發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提高自我。在還沒實習(xí)之前，我始終都覺得，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有某些不覺得然的，覺得溝通就跟平時同樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實體店，涉及到的層面也是不同的。例如說，一間淘寶商城，里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述都是通過專業(yè)人士解決過的，尚有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜?。這次的實習(xí)機(jī)會，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。2、回想過程，經(jīng)驗分析首先，必須要對電子商務(wù)有一種大概的理解，起碼懂得電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范疇。一種合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢某些專業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接造成退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不停的積累和總結(jié)，碰到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不停地在激勵自己，心想：沒有人能夠一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務(wù)的運(yùn)行模式方面還是不理解，現(xiàn)在做客服只是涉及到很小的首先而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是編。編也是要從一種的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一種點(diǎn)開始，逐步形成一種面，最后完畢一種圓。然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之因此會選擇購，很大程度上是由于購能夠購到物美價廉的商品，并且非常便捷。例如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣能夠還價，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候諸多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一種說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。因此說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對如何的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細(xì)心，一種團(tuán)體的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整頓好，能夠在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。例如說，設(shè)計部和策劃部的能夠在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一種溫馨的提示和注意事項，我們客服部的人員也能夠找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或局限性。這根我們平時在生活中碰到不順心的事情的時候，能夠向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，始終以來都覺得自己是一種很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一種較好的鍛煉機(jī)會了。再者，必須要有良好的交際能力。即使說淘寶是一種虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實地里面對面的溝通。體現(xiàn)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，某些贊美之詞、感謝之語都不能夠吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就仿佛聽到你說話的親切語調(diào)同樣。良好的溝通能夠維系老客戶，也能夠培養(yǎng)新客戶。對于某些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)當(dāng)以朋友式的語調(diào)與其交談，就算對方?jīng)]故意思下訂單也能夠在合適的時候聊聊其它與交易不有關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購置，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是能夠從這些小方面積累下來的。其實從另一種角度來說，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象，是決定客戶與否樂意購置的核心因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一種差評對淘寶店來說是一種致命的打擊，它能夠把幾個月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦。對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過失，應(yīng)當(dāng)要包容，主動引導(dǎo)。交際是無處不在的，無論是在絡(luò)上還是在現(xiàn)實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。因此，后來要學(xué)會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一種較好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，能夠讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應(yīng)急解決意外狀況的能力。面對每天都會有機(jī)會發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)靜，臨危不懼。對于客戶提出碰到的問題，自己要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能合用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都能夠在平時很客戶打交道的時候積累有關(guān)經(jīng)驗，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)的。其實這個并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活解決的一種例子了。這也同樣合用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的狀況每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)靜才干讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，即使自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會了如何跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學(xué)校里接觸的同窗、老師是不同的。一開始的時候，我對與進(jìn)入一種新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是諸多，也限于在請教問題上。但通過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。3、力方向?qū)嵙?xí)結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是局限性以應(yīng)付職場的。例如說，Photoshop，即使老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完畢了，但是，在公司里面，設(shè)計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。原來公司設(shè)計的同事就極少，公司也很缺少設(shè)計的，但是無奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。尚有有關(guān)電子商務(wù)，自己還存在諸多的盲點(diǎn)是不理解的。這當(dāng)中，團(tuán)體合作也令我感悟很深。據(jù)理解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一種頁面的設(shè)計都是通過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的擬定，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一種團(tuán)體，就是一條鏈子，那一種環(huán)斷開了，就意味著這不是一條鏈子，只是一種個環(huán)罷了。尚有一種比較遺憾的是，自己也想從多方面去理解一下其它，例如推廣、文案等方面的，但是由于實習(xí)時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什么時間能夠教會我某些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。后來通過相處，大家也成了朋友。后來有時間也能夠在絡(luò)上請教的呢!記得老師說過，找到了自己與其別人的差別就覺得著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說，你已經(jīng)找到了邁進(jìn)的方向了。回到學(xué)校尚有六個月的學(xué)習(xí)時間，在這六個月里，能夠變化諸多東西，及時把落下的知識補(bǔ)全，勇于拓展更深的層次。知識是需要不停鞏固加深體會，那才能夠掌握要領(lǐng)。后來自己也在這些局限性中努力改善：1、對于專業(yè)的知識，一定不能無視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。2、多讀書，但愿自己回校后也多多看某些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今絡(luò)營銷的白熱化，也預(yù)示著它將來也會在絡(luò)上占很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較進(jìn)一步。多才的人是備受公司青睞的。3、團(tuán)體合作精神，一種人的力量是有限的，一種團(tuán)體里，每個人的性格和工作作風(fēng)規(guī)定等都是不同的，要學(xué)會互相遷就和包容，如果把時間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。4、堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅持到最后一科才會懂得贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機(jī)會。諸多時候就是自己放棄了，事情也就沒了成果。5、多多溝通，學(xué)會與不同的人打交道，在社會上，多個各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些能夠在平時的生活中得到較好的實踐。6、良好的心態(tài)。態(tài)度真的能夠決定一切，即使說，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現(xiàn)實還是有多個各樣的狀況出現(xiàn)的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論如何，有良好的心態(tài)，做什么都會開心，做什么都會滿足，做什么都會有收獲。7、多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實習(xí)期間，自己曾將病倒2次，即使說客服的工作不會始終都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我懂得，這是身體素質(zhì)但是關(guān)的因素，因此一定要鍛煉好身體，這樣才能夠保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改善的局限性之處。我懂得此后尚有很大一段路要走，但是無論前方如何，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。固然這是以自己含有競爭力為前提的。4、實習(xí)后的專業(yè)建議我本人覺得實習(xí)真的是一種較好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們在學(xué)校里就仿佛在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢挥杏掠诎涯X袋探出來，接觸暴風(fēng)雨，才會成長得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地里的真本領(lǐng)。理論的專業(yè)知識固然要懂，并且是要進(jìn)一步理解。建議：1、每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。由于現(xiàn)在諸多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于后來出來工作有著直接的厲害關(guān)系。2、盡量提供多某些專業(yè)實習(xí)的機(jī)會。據(jù)我理解，班上還是有些同窗沒有找到有關(guān)專業(yè)的實習(xí)，只能做某些與專業(yè)不有關(guān)的工作。因此，機(jī)會是很貴重的，時間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。3、除了開設(shè)本專業(yè)的課程外，同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢，合適地開設(shè)某些額外的課程。例如說，我們是有時事政治這門課程的，但是諸多同窗都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程，因此，一定要把類似這些課程的核心點(diǎn)抓好貫徹。4、基本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是非常受用的。5、專項總結(jié)__________是一家為多個品牌公司和零售商提供涉及專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的公司理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳輸。是的，現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是現(xiàn)在公司已有三個品牌上線了，現(xiàn)在尚有某些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都獲得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習(xí)生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠?，F(xiàn)在公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)體。但是我認(rèn)為公司現(xiàn)在還存在下列的局限性之處：1、分工不明確，部門的界限不明顯，造成工作效率非常低下。之前有一種七夕活動的策劃，籌辦工作做了將近一種月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力。針對這個，我認(rèn)為，公民應(yīng)當(dāng)把部門的工作分派好，每天每一種同事需要把今天工作狀況和報告給大家，然后總結(jié)出完畢部分與未完畢部分，這樣第二天回來，就能夠非常含有目的性地進(jìn)入工作了。這個相比于周報，針對性更強(qiáng)。2、對于奉獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外，還能夠把他的時機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣能夠激勵員工的士氣，是一種激勵，也是一種鞭策。3、會議上講話問題，每一次的會議采用輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是諸多時候同事們講話的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少，即使說每次開會說得最少的那個會有處罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的講話都最佳限定一種時間，如果時間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束講話的話，那么就要收到處罰，如果超出講話時間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最佳的辦法。4、交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團(tuán)體一種很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，但愿后來的活動是以增進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”。5、反思，激勵學(xué)校給我們提供的這次實習(xí)，是一種較好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠探索自己的愛好和后來發(fā)展的方向，能夠讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長，通過實習(xí)，感受生活，感受社會，實習(xí)期間的工作未必就是后來出來社會的工作，但實習(xí)確實能夠起到一種引導(dǎo)的作用。一種月的實習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的協(xié)助。在認(rèn)識的自己的局限性之處后，要端正態(tài)度，認(rèn)真分析局限性，為后來的職場生活鋪下抱負(fù)的高度。即使說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提高自己，需要我們運(yùn)用在校剩余的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過，在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠達(dá)成一種如何的職場高度，由于過了這個期限，職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好，“活到老，學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場的人都是在不停深造的，時代在發(fā)展，世界在變化，自我的認(rèn)知體系也要不停補(bǔ)充更新，但愿自己在回校的六個月時間里，把自己變得多才多德。由于，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續(xù)不停體會所學(xué)到的知識和道理，盼望將來自己能夠在職場上有杰出的體現(xiàn)，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗邁進(jìn)的，加油!電子商務(wù)實習(xí)報告7專項報告填表時間：20__年12月實習(xí)逐步進(jìn)一步，我也已經(jīng)逐步進(jìn)入狀態(tài)。重要是有關(guān)淘寶深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)辦法和商品公布之后，我們還學(xué)到了某些有關(guān)開店的知識，只要內(nèi)容涉及下列：一.店鋪設(shè)立，在這一節(jié)重要是針對自己開的店鋪的一種美化的注意事項，我想在淘寶上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一種好的裝修會讓光顧自己店鋪的顧客有一種較好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設(shè)立，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。二.在線接待，先要較好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的上交易的對話進(jìn)行一種顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一種總結(jié)，例如是你與顧客的在線問答的基本問答，例如你的接待流程，一種較好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了諸多的時間。三.點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡樸，其實一點(diǎn)都不簡樸，店即使不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還諸多。例如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是某些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，碰到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能碰到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的害處的。有關(guān)攝影方面的技巧的闡明，如何讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一種寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。因此例如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。另首先，你要理解傳輸?shù)臈l件，我們要盡量的讓每一種上的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美妙的事情，但是這同時也是不可能的，因此我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)某些方略。實習(xí)日記年月日(重要記載實習(xí)期間的實習(xí)內(nèi)容，每篇不少于800字)(可加頁)之前重要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認(rèn)識到了團(tuán)體協(xié)作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小構(gòu)組員之間的交流，讓我明白了一種人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一種人的思維也有著局限性。想要杰出的完畢一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目的而努力，才干更加好地完畢任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。實訓(xùn)以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)立到產(chǎn)品的上架，這都需要較好設(shè)立，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做出來的效果就是要有差別性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好淘寶中的每一種工具，做好站內(nèi)站外的推廣，運(yùn)用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力總之，這次淘寶大學(xué)實的實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我理解了淘寶店鋪的有關(guān)運(yùn)作，懂得了店經(jīng)營中需要通過的環(huán)節(jié)與有關(guān)的注意事項，懂得該怎么合理的制訂經(jīng)營方略，從而減少店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于我們的團(tuán)體，每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，因此后來要調(diào)節(jié)狀態(tài)，集中目的，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對碰到的種種困難。電子商務(wù)實習(xí)報告8一、實習(xí)感想工作不是很累，并且學(xué)到了諸多東西，我忽然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的辦法有那么點(diǎn)道理，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來！因此大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識??！人所碰到的每一段經(jīng)歷都是彌足貴重，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，諸多人卻沒有較好的把握，若干年之后，同窗聚會，方才發(fā)現(xiàn)，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。本次實習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不停追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏同樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！由于整個實習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，__年3月10日阿里巴巴中文正式推出誠信通產(chǎn)品，重要用以解決絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中公司量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會提高7倍！誠信通服務(wù)包含下列強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會提高7倍！它涉及：1、上服務(wù)：獨(dú)一無二的認(rèn)證，擁有誠信通公司商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時理解。2、線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外大買家做生意。培訓(xùn)會，交流上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗；服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù)。另外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還涉及協(xié)助公司推廣，已使您的不會被沉沒在互聯(lián)的汪洋之中。1、上推廣：能夠在上輕松公布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信統(tǒng)計。2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的公司進(jìn)行強(qiáng)力推廣！3、自行推廣：誠信通公司擁有專用獨(dú)立址，您能夠把址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……運(yùn)用你的推廣您的產(chǎn)品和公司！該為一級域名。我就是通過操作該絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，協(xié)助公司打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更加好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和留言也是通訊的一種不錯的選擇。我的重要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，重要環(huán)節(jié)有：1、直接登錄阿里巴巴，在上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已有部分商品上架。因此每天的重要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅能夠重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才干上榜，每天僅能夠修改一次。逐個點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便能夠重發(fā)信息。4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的某些貿(mào)易公司，都能夠找到顧客。5、點(diǎn)擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才干看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配某些客戶給會員！6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，闡明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就能夠直接通過點(diǎn)擊來實現(xiàn)即時通訊了。7、如果上洽談的能夠的話，再通過電話就能夠商議具體事宜。核心的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的?？蛻粼谫Q(mào)易通上咨詢的問題諸多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。例如油墨的顧客，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，普通的時候顧客是懂得自己的需要的。另首先是價格問題。真正想購置產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，涉及運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價格總是在不停的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就能夠，但是誠意普通都是靠感覺的。另一種考慮的是該商品與否有積壓，如果有就能夠?qū)?yīng)的放寬程度。該廠由于是生產(chǎn)廠家，因此重要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，由于諸多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的重要目的也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，并且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于公司的發(fā)展是非常有力的。但是傳統(tǒng)公司在向當(dāng)代化公司轉(zhuǎn)型的同時，特別是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。特別是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和公司信譽(yù)確保來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過絡(luò)來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)尚有很長的一段路要走，還不成熟。由于專業(yè)知識的某些限制和本身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最重要的是下列的兩個問題：1、由于對阿里巴巴的理解某些，重要操作問題重要集中在阿里巴巴的信息排名上來。他的排名次序是如何的？有什么規(guī)則？2、對化工產(chǎn)品的理解，重要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個行業(yè)的理解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價格也不太理解。于是，我針對問題查閱了某些資料，理解到了某些信息，對我協(xié)助很大。1、誠信通會員信息排名問題：上信息的排序與公布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱（核心字）、以及搜索者搜索時使用的核心字、信息公布的時間以及和信息與否是一口價的可交易信息有關(guān)?，F(xiàn)在商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價格、能夠直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，特別是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。2、在上做生意，信息的價格排序與在上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價信息，就有機(jī)會排列靠前，帶來更多的成交機(jī)會。電子商務(wù)實習(xí)報告9一、認(rèn)識實習(xí)公司介紹（一）四川新華文軒連鎖股份有限公司介紹：四川新華文軒連鎖股份有限公司重要是以四川新華發(fā)行集團(tuán)有限公司（即原四川省新華書店系統(tǒng)）圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以文軒連鎖、教材發(fā)行絡(luò)為依靠，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務(wù)方向，主動向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目的是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行公司。新華文軒努力實現(xiàn)公司管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略，現(xiàn)在零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，形成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。（二）新華文軒物流配送中心介紹新華文軒物流配送中心位于五塊石文軒路，由四川新華發(fā)行集團(tuán)投資1。5億元建設(shè)，是國家在四川等六個省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程，占地面積80畝，