第五講人際溝通2

第五講

人際溝通

第五講人際溝通[教學(xué)目的與要求]1.理解人際溝通的過程與意義2.分析人際溝通中易表現(xiàn)出來的心理問題3.應(yīng)用人際溝通的技巧形成良好的人際關(guān)系4.理解溝通的心理根底，幫助我們更好的溝通[重點(diǎn)與難點(diǎn)]重點(diǎn)：人際溝通的技巧與良好的人際關(guān)系形成；難點(diǎn)：人際溝通過程的理解。人際溝通的故事

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！〞賣柴的人聽不懂“荷薪者〞〔擔(dān)柴的人〕三個(gè)字，但是聽得懂“過來〞兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？〞賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)〞這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。〔你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。〕〞賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。啟示：1、溝通要看對(duì)象2、溝通要尋找共同點(diǎn)3、注意溝通時(shí)的語言運(yùn)用.平時(shí)最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

人際溝通的故事

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？〞小朋友天真地答復(fù)：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！〞林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？〞小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。〞當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？〞小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！啟示：

你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧.1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。一、人際溝通概述〔一〕溝通及溝通的意義溝通：是指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。意義：溝通是能力的一個(gè)重要表示方式溝通有助于建立良好的人際關(guān)系，豐富心理內(nèi)容溝通促進(jìn)自我概念的形成促進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)人成長滿足社會(huì)的和個(gè)體的需求〔天堂與地獄的差異〕〔二〕人際溝通的途徑與種類途徑自我溝通同親近的人溝通單位內(nèi)的溝通社交場合的溝通為自己生活所需的溝通代際溝通同齡人溝通異性間溝通種類正式與非正式上行、下行、平行單向、雙向口頭、書面假相倚、非對(duì)稱相倚、反響性相倚、彼此相倚〔三〕人際溝通的模式輪式〔軸式〕Y式鏈?zhǔn)江h(huán)式〔圓周式〕〔四〕人際溝通過程信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反響溝通的根本過程分析編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音信息的發(fā)出：編碼移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容傳遞方式:直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面信息接受：解碼做一個(gè)好的聽眾尊重人一心不二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記減輕腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象反響：解碼與編碼反響保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵(lì)反響使人不斷進(jìn)步二、人際溝通媒介無聲有聲語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面妥善運(yùn)用溝通三大要素

經(jīng)有關(guān)研究，面對(duì)面的溝通三大要素的影響比率是：文字7％聲音38％肢體語言55％聽說答問〔一〕溝通四要素聽——聽出真意說——表達(dá)立場問——搜集信息答——滿足需求聽——聽出真意聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？他講話的動(dòng)機(jī)是什么？聆聽的原那么

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽有效傾聽包含的三個(gè)局部傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反響，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽的作用幫助我們更加接近說者的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助說者發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們覺察說者在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？傾聽者障礙?用心不專?急于發(fā)言?排斥異議?心理定勢?厭倦?消極的身體語言說——表達(dá)立場開場白正式內(nèi)容總結(jié)10%80%10%1、講究[詞語]之美多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)心，體貼的話；多說贊美，鼓勵(lì)的話；2、選擇“說〞的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營造最正確環(huán)境

3、選擇“說〞的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說；善于把握最正確時(shí)機(jī)4、了解聽話者漫聽型技術(shù)型淺聽型積極型問——搜集信息開放式問題使用時(shí)機(jī)1、開場2、搜集所有的事實(shí)資料3、確認(rèn)自己是否了解封閉式問題使用時(shí)機(jī)1、獲得對(duì)方確實(shí)認(rèn)2、在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方確實(shí)認(rèn)3、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題4、縮小主題范圍5、不確定對(duì)方的意思時(shí)答——滿足需求直接問答間接問答※“我的觀點(diǎn)有三點(diǎn)：一是……二是……三是……您覺得呢？〞溝通最大的技巧——就是少說多聽，勤發(fā)問，會(huì)引導(dǎo)，做總結(jié)。溝通最美妙的地方——就是讓對(duì)方把話講完；同時(shí)，也讓自己把話講完?！捕撤茄哉Z溝通1、非言語溝通主要是指身體語言，指非語詞性的身體信號(hào)，是一種重要的溝通途徑。非語言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性2.連續(xù)性3.不受環(huán)境的限制4.跨文化溝通5.簡約性非語言溝通的途徑1.目光〔眼神〕2.儀表3.姿態(tài)4.時(shí)空非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感儀表面部表情目光接觸姿態(tài)

站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢觸摸

各類體態(tài)語言

各類體態(tài)語言看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化細(xì)致觀察肢體動(dòng)作人際距離的遠(yuǎn)近暗示地位的非語言信號(hào)三、溝通能力的自我提高評(píng)價(jià)自己的溝通狀況編制改善溝通的自我方案提高溝通的準(zhǔn)確性利用社會(huì)心理效應(yīng)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單評(píng)價(jià)自己溝通的狀況對(duì)哪些情境的溝通感到愉快對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力最愿意保持溝通的對(duì)象最不喜歡與哪些人溝通能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通是否常感到自己的意思沒有說清楚是否常誤解別人，事后才覺察自己錯(cuò)了是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通方式溝通主動(dòng)性主動(dòng)溝通者被動(dòng)溝通者溝通注意水平溝通者投入溝通，對(duì)溝通過程形成相互支持，使其自然持續(xù)的注意水平溝通信息的充分性充分、缺乏和冗余編制改善溝通的自我方案首先要明確試圖改進(jìn)自己的哪些方面將選定的改善目標(biāo)與實(shí)際生活聯(lián)系到一起，并轉(zhuǎn)化成可以在日常生活中實(shí)施的每一個(gè)具體作法執(zhí)行監(jiān)督對(duì)自己的方案執(zhí)行情況進(jìn)行自我獎(jiǎng)懲一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠作的要多得多提高溝通的準(zhǔn)確性提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力所用的一切非語詞溝通方式，都必須有明確的概念，并且對(duì)別人是否也會(huì)同樣理解某種非語詞信息保持清楚的認(rèn)識(shí)站在信息接受者的角度來提供信息利用社會(huì)心理效應(yīng)首因效應(yīng)最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象表現(xiàn)“我很尊重你，對(duì)你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請(qǐng)隨便〞的印象利用社會(huì)心理效應(yīng)首因效應(yīng)戴爾.卡內(nèi)基的留下良好印象的途徑真誠地對(duì)別人微笑微笑，多提別人的名字做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己談?wù)摲蟿e人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到自身很重要利用社會(huì)心理效應(yīng)自己人效應(yīng)在溝通中，更多地尋找與溝通對(duì)象的共同點(diǎn)，更容易讓彼此產(chǎn)生一種親切感和“自己人〞的心理體驗(yàn)，是雙方的感情不斷融洽，溝通就更易于深入四、常見的溝通策略記住對(duì)方的名字；學(xué)會(huì)贊美他人：要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評(píng)比性贊揚(yáng)；要公開贊揚(yáng)；要善于發(fā)現(xiàn)美談?wù)搶?duì)方感興趣的話題；善于傾聽：鼓勵(lì)對(duì)方開口；注意力集中；反響式傾聽；防止打斷對(duì)方；抓住重點(diǎn)；使用并觀察肢體語言。想好了再說，心直不一定口快給對(duì)方“特殊對(duì)待〞，而非“慣例對(duì)待〞。常見的溝通策略深表同感(同理心)用一些深表同情感的話語來取代無意識(shí)的“恩哦〞，深表同情感的話語其實(shí)就是表達(dá)贊同的簡短語言適度的自我暴露；請(qǐng)對(duì)方幫小忙；防止當(dāng)面?zhèn)λ?；有錯(cuò)要主動(dòng)成認(rèn)；不要總顯得比別人高明；防止無謂的爭論。溝通中不受歡送的行為A、隨時(shí)打斷對(duì)方談話或搶接對(duì)方話頭。B、口假設(shè)懸河C、語無倫次，不知所云D、不注意傾聽，要求他人再次重復(fù)談過的話題。E、總是打量對(duì)方，目光過于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、海闊天空，言之無物J、不注意交談對(duì)象，用詞偏難或偏俗K、長話短說，短話長說L、不同對(duì)方商量，單方面中止談話。M、當(dāng)別人對(duì)某話題感興趣時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面上去。批評(píng)的藝術(shù)先表揚(yáng)后批評(píng)：良藥不苦口。批評(píng)別人之前先做自我檢討：消除對(duì)立情緒。點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階。描述行為，不要做人身攻擊。不要把個(gè)人情緒因素牽涉進(jìn)去。不要在公開場合批評(píng)。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時(shí)間。爭辯的藝術(shù)防止無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝。〞讓對(duì)方陳述他的情況或理由，傾聽答復(fù)前稍作停頓；得理也要讓人；溫和而準(zhǔn)確地表達(dá)你的情況和理由保持風(fēng)度，有器量，不做人身攻擊；接受、成認(rèn)別人合理的觀點(diǎn)。

拒絕的藝術(shù)補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠意。先肯定后拒絕：以示其情非得已。保護(hù)性拒絕：站在對(duì)方立場談理由。

別人與自己當(dāng)別人以怨報(bào)怨時(shí)，你說那是報(bào)復(fù)心太強(qiáng)；當(dāng)你自己這樣做時(shí)，你說你是在伸張正義。當(dāng)別人遇到困難時(shí)，你說那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時(shí)，你會(huì)說那是考驗(yàn)。當(dāng)別人堅(jiān)持他的喜好與行為方式時(shí)，你說那是固執(zhí)；當(dāng)你這樣做時(shí)，你說那是意志堅(jiān)決。當(dāng)別人買了流行的新款汽車時(shí)，你說那是虛榮；當(dāng)你也買下時(shí)，你說那是因?yàn)樾枰．?dāng)別人不跟你打招呼時(shí)，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時(shí)，你說因?yàn)槟阕约簺]看見。在人際溝通的過程中，做到——把自己當(dāng)成別人——客觀的審視自己把別人當(dāng)做自己——設(shè)身處地理解別人把別人當(dāng)成別人——尊重差異，留給彼此空間把自己當(dāng)做自己——獨(dú)立、自信的做自己五、人際溝通常見心理問題

〔一〕害羞心理氣質(zhì)型害羞：這種人生來比較內(nèi)向，沉靜，說話低聲細(xì)氣，見到生人那么就臉紅，見到異性那么就慌亂，甚至有一種害怕的心理。挫折型害羞：平時(shí)并不害羞，但在某個(gè)特定的環(huán)境下就特別害羞，因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)境下他曾經(jīng)遭到挫折，形成了心理障礙，當(dāng)特殊的環(huán)境再現(xiàn)時(shí)，他就會(huì)顯得特別害羞。認(rèn)識(shí)型害羞：過分關(guān)注自我，總是怕自己的言行被別人恥笑，或者說非常在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià).首先要放下思想包袱其次要鼓起勇氣最后要有信心〔二〕封閉心理封閉就是在交往中人為地將自己與周圍的人隔離開來，整天閉鎖在自我的小圈子里長吁短嘆。產(chǎn)生的原因：自我保護(hù)性意識(shí)過強(qiáng)；自傲自大；競爭的壓力。要努力改變自我，自強(qiáng)不息〔三〕嫉妒心理嫉妒是以各種形式表現(xiàn)出的一種錯(cuò)綜的情感，它包含著焦慮、疑懼、羨慕、敵意、憎恨、悲哀、失望、消沉等不愉快的情緒。從本質(zhì)上說，嫉妒是因?yàn)樽约荷鐣?huì)尊重的需要得不到滿足而進(jìn)行的一種不良情緒的發(fā)泄，是一種企圖縮小和消除與別人的差距，實(shí)現(xiàn)原有關(guān)系平衡的消極手段。

嫉妒心理的產(chǎn)生原因：〔1〕虛榮心強(qiáng)〔2〕心胸狹窄〔3〕自私自利的個(gè)人主義?？朔刀市睦?，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到嫉妒的危害；其次要轉(zhuǎn)變思維理念，對(duì)于別人的成績?cè)诹w慕之余，就應(yīng)該見賢思齊，變“我不行，你也不行〞的思維方式為“你行，我比你更行〞，通過自己的努力，公平競爭，縮小雙方的差距，到達(dá)雙方關(guān)系的新的平衡?！菜摹匙员靶睦碇競€(gè)體由于某種原因而輕視自己的心理。產(chǎn)生自卑心理的原因一是自身存在著某種不如他人的客觀因素二是在前期交往中好勝心受到挫折三是體驗(yàn)不到集體的溫暖四是家庭因素，如教養(yǎng)方式、經(jīng)濟(jì)條件、家庭結(jié)構(gòu)等五是消極的心理暗示與不良的行為歸因

〔五〕猜疑心理猜疑是一種由主觀推測而產(chǎn)生的不信任心理，往往在自己與他人之間設(shè)置一堵無形的墻，“戴著面具〞與人交往，以防范他人。原因：主觀臆斷；性格多疑；心理反常；錯(cuò)覺反響〔六〕狹隘心理凡事斤斤計(jì)較、耿耿于懷、好嫉妒、好挑剔、容不得人等等，都是心胸狹隘的表現(xiàn)，即日常說的“氣量小〞。心胸狹隘往往影響人際關(guān)系，傷害他人感情，也常給自己帶來煩悶、苦惱，影響自己的情緒和在他人心目中的形象，因此，于人于已有百害而無一利。狹隘人格多見于內(nèi)向者，尤其是女性。

克服狹隘：一要胸懷寬廣坦蕩，一切向前看，正如歌德所言，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈。二要豐富自己，一個(gè)人的視野越開闊，就越不會(huì)陷入狹隘之中，這就是所謂的站得高，看得遠(yuǎn)。三要學(xué)會(huì)寬容，寬以待人。六、溝通的心理根底1.打破先入之見2.擺脫孤獨(dú)感3.正確對(duì)待生活4.戰(zhàn)勝自卑和羞怯5.培養(yǎng)交往風(fēng)度6.學(xué)會(huì)“角色互換〞思考題1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅穗H溝通的意義。2、人際溝通有哪些技巧？3、你認(rèn)為影響人際溝通的主要心理問題有哪些？舉例說明。4、良好溝通的心理根底是什么？人際溝通訓(xùn)練1、初步的自我認(rèn)識(shí)〔20分鐘〕要求學(xué)生拿出一張紙，以“我是誰〞的句式寫出20個(gè)句子，要求句子都不能重復(fù)。意義：以這樣的方式來促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我的思考，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與缺點(diǎn)。2、自我肯定〔30分鐘〕以游戲的形式開展游戲規(guī)那么：以8個(gè)人為一個(gè)小組，全部人圍成一個(gè)圓圈坐下來，從一個(gè)人開始，輪流說出一個(gè)自己的優(yōu)點(diǎn)，說不出來者將受到懲罰。討論：你是否從來都不曾發(fā)現(xiàn)自己有這么多的優(yōu)點(diǎn)？3、自我表露〔40分鐘〕游戲：生命之旅游戲者必須保證：全程參與、全心投入、信任對(duì)方〔1〕所有人員必須光著腳，包括老師和10個(gè)助教〔2〕找伙伴，要求1.互相不認(rèn)識(shí)2.最好是異性.找到后面對(duì)面坐下，互相把手放在對(duì)方的手上，現(xiàn)在開始任何參與游戲者不能說話，只能用肢體表達(dá),其中一人蒙上眼睛，另外一人攙扶他(她)完成整個(gè)游戲〔3〕接下來要求與伙伴一起走完指定的路程。鏈?zhǔn)捷喪綀A周式Y(jié)正式溝通：指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過明文非正式溝通：指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信2.單向溝通與雙向溝通從發(fā)送信息者與接收信息者的甲發(fā)出信息者接收者信息圖A.單向溝通乙兩者的地位不變,甲只發(fā)出信息，甲乙信息1信息2圖B.雙向溝通溝通中發(fā)送信息者——甲與接收者——乙的地位不斷變換，發(fā)送信息實(shí)驗(yàn)結(jié)論：A.單向溝通比雙向溝通速度快；B.雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；C.雙向溝通中，接收者對(duì)自我判斷有信心；D.雙向溝通中，發(fā)信息者有心理壓力；同理心辨識(shí)訓(xùn)練同理心，簡單地說就是“感同身受〞、“將心比心〞，站在對(duì)方的立場體會(huì)其感受，了解對(duì)方內(nèi)心的感受想法，并且反映給對(duì)方知道。人際溝通中幾種不良的回應(yīng)方式：“你可以……〞〔給建議〕“沒關(guān)系，不要難過嗎，事情過了就算了。〞〔撫慰〕“我老早就跟你說過了……〞〔教訓(xùn)〕“為什么你會(huì)有這種感覺呢？〞〔質(zhì)疑〕“你反響太劇烈了！〞〔批評(píng)〕這些都不是良好的回應(yīng)方式。給建議是急于幫人家解決問題，忽略對(duì)方的心情和感受，傾訴常常不是為了得到建議，而是希望得到理解，其實(shí)每個(gè)人都有能力解決自己的問題；撫慰會(huì)使對(duì)方掩蓋自己的負(fù)面情緒，暫時(shí)轉(zhuǎn)移不愉快，但對(duì)進(jìn)一步解決自己的問題毫無幫助；教訓(xùn)、質(zhì)疑、批評(píng)，都不是設(shè)身處地為對(duì)方著想的表現(xiàn)，這會(huì)讓對(duì)方更增添負(fù)面情緒，感到孤獨(dú)無助。練習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)“同理心〞，并且反映給對(duì)方知道。材料1：以下對(duì)話中，哪種才是具有同理心的回應(yīng)？情境一：“期末考快到了，好煩呀！期中考試我考得那么差，如果這次又考不好，我可能就要被退學(xué)了。〞1、不會(huì)的，你只要好好用功就行了。2、你為什么不先去找老師談一談，看看有沒有什么補(bǔ)救方式？3、不要煩惱，看開點(diǎn)。4、你很擔(dān)憂期未考試考不好就要退學(xué)了。情境二：“我快受不了了，我都長這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同學(xué)出去玩，還要問這問那，老是把我當(dāng)小孩子看待。〞1、天下的媽媽都是這樣子，我也跟你一樣啊。2、你是不是平常就讓他們很不放心？3、媽媽太為你操心，讓你覺得很多事情都不能自己作主。4、你覺得自己已經(jīng)長大，媽媽還管你這么多，替你過度操心，真的讓你心煩。情境三：“我不想再理李強(qiáng)了，每次拜托他幫我做事，他總是口頭上說好，結(jié)果一拖再拖，害得我事情都沒方法做好。〞1、李強(qiáng)就是這種人，你以后不要理他就行了。2、干嗎，這么傷感情，以后不要請(qǐng)他幫助了。3、你很生氣李強(qiáng)容許你的事都沒有完成。4、別生氣，就當(dāng)作是一次教訓(xùn)嗎。材料２：以下情境，請(qǐng)你嘗試同理說話者的心情，表達(dá)你的同理心情境一：“我不想讀書了，我覺得讀書好似沒有什么用，畢業(yè)能干嗎呢？干脆早點(diǎn)去工作，還可多一些工作經(jīng)驗(yàn)。〞同理心表達(dá)：情境二：“小華最近都不大理我，以前我們還會(huì)常常一起去吃飯，自從他當(dāng)了社團(tuán)干部之后，就常常很忙，都忘了我這個(gè)朋友。〞同理心表達(dá)：情境三：“就要考試了，我都沒有復(fù)習(xí)完，怎么辦呢？〞同理心表達(dá)：情境四：“數(shù)學(xué)老師似乎對(duì)有我意見，每次都成心刁難我，今天下課的時(shí)候他問我一個(gè)題目，我答錯(cuò)了，他就說我上課一點(diǎn)都不專心，不會(huì)還不聽，真是氣死我了，我很認(rèn)真聽，可是真的聽不懂，我能怎么辦？〞同理心表達(dá)：情境五：“近來我跟好朋友吵架了，我實(shí)在不了解他〔她〕，我只不過是跟他〔她〕約好一起上晚修，可是我忘了。我實(shí)在受不了他〔她〕哦！〞同理心表達(dá)：贊美訓(xùn)練練習(xí)：提供贊美〔20分鐘〕活動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)轟炸要求：小組成員輪流被別人指出優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人只對(duì)被談?wù)撜咧赋鲆粋€(gè)確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，被談?wù)撜咧辉试S靜聽，不必做任何表示。注意體會(huì)被大家指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)的感受。討論：1、被大家指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)有何感受？2、是否有一些優(yōu)點(diǎn)是自己以前沒有意識(shí)到的？是否加強(qiáng)了對(duì)自身優(yōu)點(diǎn)、長處的認(rèn)識(shí)？3、指出別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)你有何感受？學(xué)生：被別人指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)感到很快樂；大家指出的大多數(shù)優(yōu)點(diǎn)和我以前認(rèn)識(shí)到的完全一致；有許多優(yōu)點(diǎn)是我以前沒有發(fā)現(xiàn)的，這使我加強(qiáng)了對(duì)自身優(yōu)點(diǎn)和長處的認(rèn)識(shí)；指出別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我會(huì)想這一點(diǎn)我不如他，應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，等等。傾聽技巧目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通的根本技巧——傾聽。2、體會(huì)「傾聽」與「回饋」在人際溝通時(shí)所產(chǎn)生的效果?；顒?dòng)程序：1、三人一組或根據(jù)實(shí)際分組。2、每組三人輪流當(dāng)說話者，傾聽者、與觀察者，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會(huì)每種角色的立場與感覺。3、三種角色的任務(wù)如下：說話者：在五分鐘內(nèi)主動(dòng)引發(fā)各種話題。傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動(dòng)引發(fā)任何話題。觀察者：不介入說話者與傾聽者的對(duì)話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對(duì)話情形。4、事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者那么說出所觀察到的情形?；顒?dòng)時(shí)間：約需25－30分鐘。備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息，如此才能真正到達(dá)雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種根本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧。肢體技巧

練習(xí)：肢體語言1、活動(dòng)步驟〔1〕將學(xué)生分為2人一組，讓他們進(jìn)行2－3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。〔2〕當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)彼此說一下對(duì)方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比方有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為?！?〕讓大家繼續(xù)討論2－3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。2、討論〔1〕在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？〔2〕對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？〔3〕當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？3總結(jié)〔1〕人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：語言的、非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比方如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。〔2〕同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。目光技巧練習(xí)：眉目傳情〔30分鐘〕要求學(xué)員兩兩對(duì)視，視線不能離開對(duì)方的眼睛。時(shí)間長度從10秒，到20秒，再到30秒。最后請(qǐng)學(xué)員談?wù)勛约旱母惺?。初步的自我認(rèn)識(shí)要求學(xué)生拿出一張紙，以“我是誰〞的句式寫出20個(gè)句子，要求句子都不能重復(fù)。意義：以這樣的方式來促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我的思考，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與缺點(diǎn)。游戲?漫步人生路?規(guī)那么:兩人為一組,其中一人蒙上眼睛,另一人用語言提示,幫助其跨越或繞過障礙物,直到終點(diǎn).否那么游戲終止。本卷須知：1、兩人身體不能接觸。2、蒙上眼睛的同學(xué)不能走出警戒線或踩到警戒線。3、另一