公共關(guān)系的主體客體與手段

第二章公共關(guān)系的根本要素本章內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的主體---社會組織第二節(jié)公共關(guān)系的客體---公眾第三節(jié)公共關(guān)系的手段---傳播第一節(jié)公共關(guān)系的主體----社會組織

一、社會組織及其特征社會組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標,有方案、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)。社會組織是社會分工的產(chǎn)物，社會分工越細，組織的類型越復(fù)雜。社會組織的根本特征:1.有明確的工作目標2.成員之間有明確的分工和職責范圍3.具備一定的物質(zhì)和技術(shù)根底4.具有嚴密的領(lǐng)導(dǎo)管理體系5.社會組織是一個開放系統(tǒng)二、社會組織的分類政治組織:是指為某種政治目的而建立的社會組織。如政黨、政府、人大、軍隊經(jīng)濟組織:是人們在經(jīng)濟關(guān)系根底上建立并以經(jīng)濟活動為內(nèi)容的社會組織。如工商企業(yè)、銀行、保險公司。文化組織:是指以滿足人們的各種文化需要為目標,以文化活動為根本內(nèi)容的社會機構(gòu).如學校、科研機構(gòu)、文藝團體、出版部門等。效勞組織:是指以滿足各類特定的效勞對象的需要為目標而建立的社會機構(gòu)。醫(yī)院、社會福利機構(gòu).宗教組織:是由具有共同宗教信仰的人組成的社會機構(gòu)。天主教協(xié)會、道教協(xié)會等第二節(jié)公共關(guān)系的客體-----公眾一、公眾的涵義及特征公眾:是指與某一特定社會組織具有某種直接或間接聯(lián)系的個人、群體或組織。公眾的特征:1.關(guān)聯(lián)性(相關(guān)性)2.層次性同一類型的公眾來自不同的社會群體,對組織的作用及要求是不同。不同類型的公眾對組織的重要程度是有差異的。3.變動性公眾會因組織的任務(wù)和目標的變化而變化。公眾本身情況的變化也會導(dǎo)致公眾具有變動性二、公眾的分類按公眾與組織的歸屬關(guān)系分

內(nèi)部公眾:內(nèi)部環(huán)境全員公關(guān)

內(nèi)求團結(jié)21外部公眾:外部環(huán)境外求開展按公眾的開展過程分潛在公眾行動公眾知曉公眾非公眾發(fā)展過程潛在公眾開展過程知曉公眾非公眾行動公眾按公眾對組織的重要程度分首要公眾次要公眾逆意公眾按公眾對組織的態(tài)度分順意公眾中立公眾弗蘭克.杰弗金斯三、根本公眾員工社區(qū)公眾公共關(guān)系始于門前組織開展其他公共關(guān)系活動的根底效勞和物資供給者公共事業(yè)的效勞者提供水、能源原材料、半成品等物資供給者財務(wù)公眾銀行、投資者、贊助人和股票購置者等銷售者各類經(jīng)銷產(chǎn)品的商人和商行消費者輿論領(lǐng)導(dǎo)人有影響的人士群眾傳播媒介公眾第三節(jié)公共關(guān)系的手段-----傳播一.傳播的含義和傳播要素在公共關(guān)系中,傳播是社會組織利用各種媒介,將信息或觀點有方案地與公眾進行交流的溝通活動。1.傳播是一個有方案的完整的行動過程。2.傳播是一種信息分享活動。公共關(guān)系傳播過程二.傳播在公共關(guān)系中的作用全面認識自我充分展現(xiàn)自我12三.傳播形式及特點人際傳播非面對面?zhèn)鞑ト后w傳播是受眾按照一定的聚集方式,在一定的場合接受傳播。面對面?zhèn)鞑ソM織傳播是組織內(nèi)部各局部之間相互傳遞信息，交流溝通的過程。群眾傳播指職業(yè)傳播者通過群眾傳播介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。小眾傳播組織運用組織自辦的播送、有線電視、局域網(wǎng)、報紙和內(nèi)部期刊等傳播信息。四.公共關(guān)系常用的傳播媒介(一)符號媒介(二)實物媒介(三)人體媒介(四)群眾傳播媒介〔一〕符號媒介①有聲語言媒介：即自然語言、口語、對話、談判、演說。②無聲語言媒介：有聲語言的文字符號形式。③有聲非語言媒介：重音、語調(diào)、笑聲、掌聲等。④無聲非語言媒介：動作、表情、服飾、界域。(二)實物媒介即實物上包含有某種信息,實物充當了信息傳遞的載體。產(chǎn)品公共關(guān)系禮品(三)人體媒介即借助人的行為、社會影響來作為傳送信息的載體。包括組織領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、新聞人物、地方官員等(四)群眾傳播媒介電子類:播送、電視、網(wǎng)絡(luò)印刷類:報紙、雜志、書籍網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點1、及時性。使組織與公眾保持實時交流2、互動性。可開展一對一的公關(guān)活動3、海量信息?？蛇M行全方位的