公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

第四章

公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員

復(fù)習(xí)思考題第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公關(guān)機構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團第一節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)1.搜集處理信息2.提供咨詢建議3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系4.搞好內(nèi)外宣傳1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分部門所屬部門并列總經(jīng)理直接負責(zé)制〔高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，較為理想的模式〕2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評估按公關(guān)手段：新聞報道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動籌劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組按公關(guān)工作對象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國際公關(guān)事務(wù)(二)公關(guān)部的組織類型

第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部部門所屬型部門并列型總經(jīng)理直接負責(zé)型按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評估組按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部〔三〕公共關(guān)系部的內(nèi)局部工與人員配備1.內(nèi)局部工(對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調(diào)查、分析人員；公關(guān)活動的籌劃人員；公關(guān)活動的組織人員；其他專門技術(shù)人員)第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)二、公共關(guān)系公司〔一〕公共關(guān)系公司的優(yōu)勢1.職業(yè)水準高2.分析問題客觀3.建議容易為人們所重視和接受4.社會關(guān)系廣泛5.機動性強〔二〕公共關(guān)系公司的類型及機構(gòu)設(shè)置1.公關(guān)公司的類型(咨詢型、參謀型、專項效勞型、綜合效勞型)2.機構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計部門、專門部門)〔三〕公共關(guān)系公司的工作方式1.向委托人提供咨詢2.短期專項效勞3.長期綜合效勞

第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)三、公共關(guān)系社團社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團體〔協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會〕〔一〕公共關(guān)系社團的特征1.廣泛性2.松散性3.效勞性4.非盈利性〔二〕公共關(guān)系社團的工作內(nèi)容1.聯(lián)絡(luò)會員2.制定行業(yè)標(biāo)準3.研究公關(guān)理論4.培訓(xùn)人才5.投身社會實踐1．中國環(huán)球公關(guān)公司2．中國公關(guān)協(xié)會3．中國國際公關(guān)協(xié)會4．國際公關(guān)咨詢公司5.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟6.泛美公關(guān)協(xié)會聯(lián)盟7.歐洲公關(guān)聯(lián)盟國內(nèi)外主要人公關(guān)機構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員數(shù)量與分布數(shù)量：?福布斯?雜志將其列為20世紀90年代后20種增長最迅速的產(chǎn)業(yè)之一分布：興旺國家的興旺城市，如紐約、倫敦等美國勞動部〔就業(yè)〕1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000教育和準備接受過正規(guī)的高等教育，新聞經(jīng)驗必不可少除公關(guān)專業(yè)外，還掌握一門除此之外的知識、技術(shù)，即公關(guān)+（外語、計算機、金融、保健等）1、過去2.現(xiàn)在學(xué)院教育：本科以上92%，23%已是在讀碩士，25%碩士，2%博士新聞工作經(jīng)驗：必不可缺第二節(jié)公共關(guān)系人員一、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)與根本技能〔一〕公關(guān)人員的根本素質(zhì)1.公關(guān)人員的公關(guān)意識塑造形象的意識、效勞公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識、立足長遠的意識案例：公關(guān)意識的匱乏----不該發(fā)生的流血事件公關(guān)意識的扭曲----三鮮湯里的蒼蠅公關(guān)意識的表達----這就是公關(guān)公關(guān)意識的奇跡----燕子抱歉一、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)與根本技能〔一〕公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)2.公關(guān)人員的心理素質(zhì)開放、自信、熱情、健康3.公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)〔1〕公關(guān)的根本理論和實務(wù)知識〔2〕與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識〔3〕有關(guān)組織的知識和開展公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識第二節(jié)公共關(guān)系人員

第二節(jié)公共關(guān)系人員

一、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)與根本技能〔二〕公共關(guān)系人員的根本技能1.表達能力2.交際能力3.組織能力4.應(yīng)變能力5.創(chuàng)新能力

第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)〔一〕院校教育〔二〕社會教育三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德1.恪盡職守，真誠老實2.努力學(xué)習(xí)，有效工作3.廉潔奉公，不謀私利4.公正正派，謙虛團結(jié)第四章公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員思考題：1.公共關(guān)系部的主要職責(zé)包括哪些方面？2.公共關(guān)系公司的類型有哪些？3.公共關(guān)系社團的工作方式有哪些？4.公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)包括哪些方面？5.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括哪些方面？＊逆向思考＊

秘書恭謹?shù)匕衙唤o董事長，一如預(yù)期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似為難的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，「沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片?！罐植贿^業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火了