導(dǎo)游資格證考試題庫(kù)附答案

導(dǎo)游資格證考試題庫(kù)附答案1、原始社會(huì)末期,最早出現(xiàn)的人類(lèi)旅游活動(dòng)是（）帝王巡游士人漫游商旅活動(dòng)（√）科學(xué)考察活動(dòng)2、（）年托馬斯·庫(kù)克利用包租火車(chē)的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。18401841（√）184318453、導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門(mén)（√）及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣馕?在旅游消費(fèi)過(guò)程中,游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品做出這樣那樣的反映,導(dǎo)游人員由于處在接待游客的第一線可充分利用這種有利條件,及時(shí)、準(zhǔn)確地將游客意見(jiàn)反饋到旅行社有關(guān)部門(mén),從而更好的滿(mǎn)足游客的需要。4、下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中,沒(méi)有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）。服務(wù)對(duì)象復(fù)雜游客需求多樣人際關(guān)系單純（√）直面“精神污染”解析:導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜和直面“精神污染”四個(gè)方面。5、托馬斯.庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。1865年1872年1892年（√）1900年解析:1892年,托馬斯.庫(kù)克發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國(guó)際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?即旅行支票,這更加方便了游客進(jìn)行跨國(guó)和洲際旅游。6、下列服務(wù)中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。旅游采購(gòu)服務(wù)（√）全程陪同服務(wù)組合旅游服務(wù)游客接送服務(wù)解析:導(dǎo)游服務(wù)繁重紛雜,范圍很廣,主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)三大類(lèi)。其中,旅行生活服務(wù)包括全程、地方生活服務(wù)的出入境迎送和生活服務(wù),如導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、生活照料、安全服務(wù)、上下站聯(lián)絡(luò)、委托服務(wù)、票證服務(wù)、行李服務(wù)和其他服務(wù)。7、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。1841年1845年1846年（√）1865年解析:1846年,托馬斯.庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。旅行社為每一個(gè)成員發(fā)了一份活動(dòng)日程表,還為旅行團(tuán)專(zhuān)門(mén)配備了向?qū)?這是世界上第一次商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng),導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺(tái)。8、世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。1841年1845年（√）1846年1872年解析:1845年,托馬斯.庫(kù)克組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動(dòng),從萊斯特到利物浦,為期一周,這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)。9、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱(chēng)（）。聲像導(dǎo)游物化導(dǎo)游講解導(dǎo)游（√）口譯導(dǎo)游解析:實(shí)地口語(yǔ)也稱(chēng)講解導(dǎo)游,它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng),以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的,并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。10、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,或同游客簽訂的合同,接待或陪同（）旅行、游覽,按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。旅客游客（√）旅行者旅游者解析:題干描述的是導(dǎo)游服務(wù)的定義。導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員,服務(wù)的客體是游客,服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。11、導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。連接內(nèi)外協(xié)調(diào)左右（√）溝通上下擴(kuò)散作用解析:導(dǎo)游服務(wù)具有一定的紐帶作用,具體表現(xiàn)在溝通上下、連接內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右三方面。溝通上下一般是指導(dǎo)游人員宣傳國(guó)家方針政策、向旅行社和各級(jí)旅游行政管理部門(mén)傳遞游客意見(jiàn)、建議等;連接內(nèi)外一般是指旅行社與游客、本國(guó)與外國(guó)的連接;協(xié)調(diào)左右一般是指導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用。12、導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益,又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。溝通上下協(xié)調(diào)左右連接內(nèi)外（√）標(biāo)志信息解析:連接內(nèi)外的紐帶作用要求導(dǎo)游人員既要代表接待方旅行社的利益,又要肩負(fù)維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任,同時(shí)也要向游客介紹中國(guó),并與游客多接觸,進(jìn)行調(diào)查研究,了解外國(guó),了解游客。13、在旅行游覽過(guò)程中,導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解,還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問(wèn)題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。獨(dú)立性強(qiáng)腦力體力高度結(jié)合（√）復(fù)雜多變跨文化性解析:導(dǎo)游人員在進(jìn)行景點(diǎn)講解、回答游客問(wèn)題時(shí),都需要運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智能來(lái)應(yīng)對(duì),這是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng),此外,導(dǎo)游人員的工作量也相當(dāng)大,尤其是在旅游旺季往往會(huì)連軸轉(zhuǎn)陪同游客,體力消耗大,因此,導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。14、據(jù)統(tǒng)計(jì),在國(guó)際旅游總消費(fèi)中用于購(gòu)物的部分約占（）。0.30.40.450.5（√）解析:據(jù)統(tǒng)計(jì),在國(guó)際旅游總消費(fèi)中用于購(gòu)物的部分約占50%,在促銷(xiāo)商品的過(guò)程中,導(dǎo)游人員的作用舉足輕重,同時(shí)這也體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)中的經(jīng)濟(jì)性。15、熱情的導(dǎo)游人員,能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。社會(huì)性文化性服務(wù)性（√）涉外性解析:服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿(mǎn)足游客心理需求兩大方面,題干描述的內(nèi)容則為滿(mǎn)足游客心理需求的具體表現(xiàn)。16、外語(yǔ)導(dǎo)游人員在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。文化性涉外性（√）社會(huì)性服務(wù)性解析:涉外性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國(guó)導(dǎo)游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中,積極宣傳社會(huì)主義中國(guó),充分發(fā)揮民間大使的作用。17、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。經(jīng)濟(jì)性涉外性文化性（√）社會(huì)性解析:文化性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道和導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介兩大方面。18、在未來(lái)社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。導(dǎo)游手段科技化導(dǎo)游職業(yè)自由化導(dǎo)游方法多樣化導(dǎo)游內(nèi)容髙知識(shí)化（√）解析:導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)內(nèi)容高知識(shí)化、手段科技化、方法多樣化、服務(wù)個(gè)性化、職業(yè)自由化五種趨勢(shì)。題干描述的屬于導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化的具體內(nèi)容。19、導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）。社會(huì)性（√）文化性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性解析:社會(huì)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,接待著八方游客,推動(dòng)者世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng),所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。20、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）作用。擴(kuò)散作用（√）協(xié)調(diào)作用抑制作用反饋?zhàn)饔媒馕?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低,均會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售和旅行社形象起到擴(kuò)散或傳播作用,質(zhì)量高時(shí)起到正面作用,質(zhì)量低時(shí)則起到反面作用。21、標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。中國(guó)旅行社的成立華僑服務(wù)社的成立中國(guó)國(guó)際旅行社的成立上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立（√）解析:我國(guó)近代旅游業(yè)起步于20世紀(jì)初期,1923年8月,上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部,這標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)的興起。22、我國(guó)歷史上的首家旅行社誕生于（）。1923年1927年（√）1954年1949年解析:1927年6月1日,旅游部從該銀行獨(dú)立出來(lái),成立了中國(guó)旅行社。23、我國(guó)三大旅行社,中國(guó)旅行社,中國(guó)國(guó)際旅行社,中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是（）。1954年、1974年、1980年1927年、1954年、1980年（√）1854年、1980年、1974年1974年、1980年、1954年解析:中國(guó)旅行社成立于1927年,中國(guó)國(guó)際旅行社成立于1954年,中國(guó)青年旅行社成立于1980年。24、中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。CTSCITS（√）CYTSCCTS解析:中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是CITS。25、導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）。社會(huì)性（√）文化性服務(wù)性經(jīng)濟(jì)性解析:在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,接待著四海賓朋、八方游客,推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng),所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。26、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的（）。倫敦拉夫伯勒曼徹斯特萊斯特（√）解析:1845年,托馬斯.庫(kù)克組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動(dòng),這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)。同年,其在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。27、圖文聲像導(dǎo)游亦稱(chēng)（）。實(shí)地導(dǎo)游物化導(dǎo)游（√）講解導(dǎo)游口譯導(dǎo)游解析:圖文聲像導(dǎo)游也稱(chēng)物化導(dǎo)游,是指作為游客旅游知指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品,包括圖冊(cè)類(lèi)、紀(jì)念品類(lèi)、聲像類(lèi)、語(yǔ)音導(dǎo)覽器、智慧旅游幾種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。28、新中國(guó)第一家旅行社成立于（）18203（√）189631981534790解析:第一家旅行社華僑服務(wù)社于1949年11月在廈門(mén)正式營(yíng)業(yè)。29、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù),貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程。高強(qiáng)度高風(fēng)險(xiǎn)高水平高智能（√）解析:導(dǎo)游人員除具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外,還應(yīng)具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變能力以及獨(dú)立處理問(wèn)題的工作能力,因此導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)。30、導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,或同游客簽訂合同,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（√）《旅行社管理?xiàng)l例》《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》解析:我國(guó)的導(dǎo)游人員的定義是根據(jù)1999年國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定來(lái)確定的,即導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。31、既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是（）。領(lǐng)隊(duì)（√）全陪地陪講解員解析:領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人,是游客及其所在國(guó)（地區(qū)）利益的維護(hù)者。其主要職責(zé)包括全程服務(wù),旅途向?qū)?、落?shí)旅游合同、做好組織和團(tuán)結(jié)工作、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),維護(hù)權(quán)益,解決難題四個(gè)方面。32、導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力（√）善于和各種人打交道的能力獨(dú)立分析、解決問(wèn)題,處理事故的能力解析:導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。33、一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。熱愛(ài)祖國(guó)（√）情操高尚愛(ài)崗敬業(yè)遵紀(jì)守法解析:熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游人員的首要條件。34、導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力（√）美學(xué)知識(shí)解析:語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游人員最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具;史地文化知識(shí)是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng);政策法規(guī)知是導(dǎo)游人員工作的指針。識(shí)35、初級(jí)導(dǎo)游人員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于（）個(gè)工作日。608090（√）100解析:初級(jí)導(dǎo)游人員在取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年,或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿(mǎn)2年,報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日,經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ),合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。36、以導(dǎo)游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。專(zhuān)職導(dǎo)游人員業(yè)余導(dǎo)游人員特聘導(dǎo)游人員自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員（√）解析:我國(guó)導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分可分為旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員和社會(huì)導(dǎo)游人員兩種。其中社會(huì)導(dǎo)游人員包括自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員（也稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游人員）兩種。專(zhuān)職導(dǎo)游在一定時(shí)期內(nèi)是被旅行社固定聘用的,而兼職導(dǎo)游是不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的,特聘導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員的一種。37、—個(gè)大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員,至少需要（）年。910（√）1112解析:首先,初級(jí)導(dǎo)游晉升到中級(jí)導(dǎo)游分兩種情況:一是取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年,二是具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿(mǎn)2年。題干條件為大專(zhuān)以上學(xué)歷,所以該導(dǎo)游人員從初級(jí)晉升到中級(jí)需要2年時(shí)間。其次,中級(jí)導(dǎo)游晉升到高級(jí)導(dǎo)游需要取得中級(jí)導(dǎo)游員資格證滿(mǎn)3年。最后,高級(jí)導(dǎo)游晉升到特級(jí)導(dǎo)游需要取得高級(jí)導(dǎo)游員資格證滿(mǎn)5年。所以,一個(gè)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員至少需要10年,如果不具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升到特級(jí)導(dǎo)游則至少需要11年。38、從（）年開(kāi)始，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。19871989（√）1995199839、我國(guó)導(dǎo)游人員在獲得高級(jí)導(dǎo)游資格之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員的年限是（）。3年4年5年（√）6年解析:取得高級(jí)導(dǎo)游員資源5年以上,業(yè)績(jī)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果,在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。40、按照有關(guān)規(guī)定,具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿(mǎn)（）。1年2年（√）3年4年解析:初級(jí)導(dǎo)游人員在取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿(mǎn)3年,或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿(mǎn)2年,報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日,經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ),合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。41、下列行為表現(xiàn)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是（）。較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力積極的進(jìn)取精神廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)整潔的外表（√）解析:具體來(lái)說(shuō),一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)要求:一是良好的思想品德;二是廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu);三是較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力;四是熟練的導(dǎo)游技能;五是積極進(jìn)取的精神;六是健康的體魄和心態(tài)。42、原國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。19881989（√）19901999解析:我國(guó)的導(dǎo)游考試工作始于1988年6月上海、浙江兩省市的導(dǎo)游考試試點(diǎn),1989年舉行全國(guó)導(dǎo)游人員考試后,隨后每年舉辦一次全國(guó)性的考試。43、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。旅行社擁有導(dǎo)游人員數(shù)量導(dǎo)游人員整體規(guī)模導(dǎo)游人員學(xué)歷水平導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（√）解析:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)志作用。44、準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有（）及以上學(xué)歷。高中、中專(zhuān)（√）大專(zhuān)大學(xué)本科初中解析:我國(guó)導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件如下:一是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍;二是具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;三是身體健康;四是具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。45、香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。1（√）234解析:香水在使用時(shí)應(yīng)注意適量,一般情況下,1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適,若在3米左右的距離內(nèi)仍可聞到香味就顯得過(guò)量了。46、根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),（）人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。910（√）1520解析:按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí),開(kāi)啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件,攜帶旅游接待計(jì)劃或電子行程單,10人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打接待社社旗。47、（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。克勤克檢,游客至上遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局（√）耐心細(xì)致、文明禮貌解析:團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)?？饲诳藘€,游客至上是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。48、在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí),應(yīng)講究公德,善解人意,遵守（）的原則。不妨礙他人（√）女士?jī)?yōu)先克勤克儉維護(hù)個(gè)人隱私解析:在公共場(chǎng)合,應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則。49、下列話(huà)題中,不屬于導(dǎo)游人員與游客談話(huà)禁忌的是（）。疾病對(duì)方隱私興趣愛(ài)好（√）國(guó)家機(jī)密解析:顯而易見(jiàn),興趣愛(ài)好可作為導(dǎo)游與游客交談的話(huà)題,且能拉近與游客的心理距離。50、（）是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn),俗稱(chēng)氣度、脾氣、秉性或性情。情操氣質(zhì)（√）學(xué)風(fēng)文化解析:“氣質(zhì)”是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn),俗稱(chēng)氣度、脾氣、秉性或性情?！扒椴佟笔怯汕楦泻退枷刖C合起來(lái)的、不易改變的心理狀態(tài)或情感傾向?！皩W(xué)風(fēng)”即學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。51、個(gè)性化服務(wù)主要是指（）滿(mǎn)足游客需要的服務(wù)針對(duì)游客合理要求的服務(wù)（√）旅行社向游客約定的服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)52、據(jù)有關(guān)規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為（）米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。0.511.3（√）1.5解析:在社交場(chǎng)合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國(guó)家對(duì)此有不同的習(xí)慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為1.3米;西歐一些國(guó)家認(rèn)為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時(shí)最好有一定的角度,以?xún)扇嗽趯?duì)方側(cè)面斜站,形成30°角為最佳,避免面對(duì)面。53、TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指（）。類(lèi)型時(shí)間（√）地點(diǎn)場(chǎng)合解析:“TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí),要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。54、按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）分鐘到達(dá)。25（√）810解析:按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)5分鐘到達(dá)。過(guò)早、過(guò)遲出席都會(huì)被視作失禮。55、初次見(jiàn)面,握手時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)（）秒鐘。23（√）45解析:握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)3秒鐘,老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問(wèn)候。56、以下握手要領(lǐng)中,錯(cuò)誤的是（）。握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰（√）握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾不要將左手插在褲袋里不要邊握手邊拍人家肩頭解析:與人握手時(shí),上身應(yīng)稍微前傾,立正,面帶微笑,目視對(duì)方,禁忌握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰或與他人打招呼。C、D項(xiàng)為握手禁忌,說(shuō)法正確。在57、導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺(jué)。溫文爾雅輕盈穩(wěn)?。ā蹋┲t恭有禮悠然自得解析:導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺(jué)。行走時(shí),不要把手插在褲袋里。58、男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子,最好是（）?；疑谏ā蹋┌咨{(lán)色解析:男士在穿西服、皮鞋時(shí)所搭配的襪子,以深色和單色為宜,并且最好是黑色的。59、下列女士套裙穿法中,錯(cuò)誤的是（）。上衣的袖長(zhǎng)不超過(guò)著裝者的手腕,裙子不蓋過(guò)腳踝女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí),上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開(kāi)（√）穿套裙時(shí)既不可以不化妝,也不可以化濃妝穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外解析:女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí),上衣的衣扣必須全部系上,不允許將其全部或部分解開(kāi),更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。ACD說(shuō)法均正確。60、交談時(shí)的最佳角度是（）度。1530（√）6075解析:在社交場(chǎng)合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國(guó)家對(duì)此有不同的習(xí)慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為1.3米;西歐一些國(guó)家認(rèn)為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時(shí)最好有一定的角度,以?xún)扇嗽趯?duì)方側(cè)面斜站,形成30°角為最佳,避免面對(duì)面。61、TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指（）。時(shí)間地點(diǎn)（√）場(chǎng)合目的解析:“TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí),要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。62、（）不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范,也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。公私分明,誠(chéng)實(shí)善良愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)（√）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局—視同仁,不卑不亢解析:愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范,也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。63、穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。1.50.512（√）解析:根據(jù)男士西裝的著裝規(guī)范要求,男士在穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。64、地陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）。旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題（√）旅游者的意見(jiàn)和建議旅游者對(duì)服務(wù)的投訴全陪的意見(jiàn)與建議解析:地陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題,按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜,如委托辦理托運(yùn)、轉(zhuǎn)遞物品、信件等,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。這是地陪送行服務(wù)中后續(xù)工作的具體體現(xiàn)。65、送走旅游團(tuán)后,地陪要與司機(jī)辦理（）。用車(chē)手續(xù)結(jié)賬手續(xù)（√）交接手續(xù)委托手續(xù)解析:送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù),或在用車(chē)單據(jù)上簽字,并妥善保留好單據(jù)。66、送出境旅游團(tuán)離境,地陪應(yīng)在（）方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。與旅游者告別后旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后（√）旅游者辦完出境手續(xù)后旅游者所乘飛機(jī)起飛后解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)時(shí),地陪應(yīng)熱情地與他們告別,并祝一路平安。旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后,地陪、全陪方可離開(kāi)。67、送出境旅游團(tuán)時(shí),地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）。領(lǐng)隊(duì)團(tuán)長(zhǎng)旅游者（√）持機(jī)人員解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,送出境旅游團(tuán),地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李,清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助將行李交給每位旅游者,由旅游者自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù),必要時(shí)可協(xié)助旅游者辦理購(gòu)物退稅手續(xù)。68、在旅游團(tuán)離開(kāi)一地之前,地陪要請(qǐng)全陪填寫(xiě)好旅游團(tuán)和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g（）。旅游的意見(jiàn)和建議旅游的活動(dòng)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)（√）旅游者的主要反映解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,在旅游團(tuán)離開(kāi)本地之前,地陪要請(qǐng)全陪填寫(xiě)好旅游團(tuán)和全陪在本地期間各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù),并予以妥善保管。69、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后,地陪要將行李員送來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無(wú)誤后交給（）。全陪（√）領(lǐng)隊(duì)團(tuán)長(zhǎng)旅游者解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后,地陪要立即與旅行社行李員聯(lián)系,將行李員交來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡一一清點(diǎn)無(wú)誤后交給全陪,無(wú)全陪的團(tuán)交給領(lǐng)隊(duì),請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)。如需要可協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)。70、地陪在向用餐的餐館填寫(xiě)餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫(xiě)的數(shù)字一定要與（）相符。實(shí)際用餐人數(shù)（√）旅游團(tuán)人數(shù)菜肴品種酒水種類(lèi)解析:用餐后,地陪要嚴(yán)格按照實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量,如實(shí)填寫(xiě)“餐飲費(fèi)結(jié)算單”與餐廳結(jié)賬,并索要正規(guī)發(fā)票。71、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團(tuán)用餐的（）。人員情況特殊要求（√）主要嗜好日常習(xí)俗解析:待旅游者全員到齊后,地陪應(yīng)帶領(lǐng)他們進(jìn)入餐廳,向領(lǐng)座服務(wù)員問(wèn)清本團(tuán)的桌次后帶領(lǐng)旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關(guān)規(guī)定,如哪些飲料包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),哪些不包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),若有超出規(guī)定的服務(wù)要求,費(fèi)用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會(huì)。在用餐前,地陪還應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱。72、地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會(huì)。菜肴的主要特色酒水的主要品種餐廳的主要設(shè)施用餐的有關(guān)規(guī)定（√）解析:待旅游者全員到齊后,地陪應(yīng)帶領(lǐng)他們進(jìn)入餐廳,向領(lǐng)座服務(wù)員問(wèn)清本團(tuán)的桌次后帶領(lǐng)旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關(guān)規(guī)定,如哪些飲料包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),哪些不包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),若有超出規(guī)定的服務(wù)要求,費(fèi)用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會(huì)。在用餐前,地陪還應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱。73、若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。團(tuán)長(zhǎng)（√）全陪地陪飯店解析:地陪拿到客房號(hào)和住房卡（鑰匙）后,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡如果旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房;如果是散客拼團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng),則請(qǐng)全陪分房。74、旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后,地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。全陪團(tuán)長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)（√）飯店前臺(tái)人員解析:地陪拿到客房號(hào)和住房卡（鑰匙）后,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡如果旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì),可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房;如果是散客拼團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng),則請(qǐng)全陪分房。75、地陪在安排旅游者（）之前,應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排,集合時(shí)間與地點(diǎn)。開(kāi)始就餐進(jìn)入客房（√）參觀游覽自由活動(dòng)解析:旅游者進(jìn)入房間前,地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排,包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn),旅行線路,并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。76、旅游者抵達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。入住飯店（√）行李運(yùn)送客房預(yù)訂餐飲安排解析:旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進(jìn)入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況和注意事項(xiàng),告知當(dāng)天或第二天的活動(dòng)日程。77、地陪接到旅游團(tuán)后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿(mǎn)足旅游者的（）,而且也是樹(shù)立導(dǎo)游人員良好形象的大好時(shí)機(jī)。生理需要安全需要心理需要（√）特殊需要解析:地陪應(yīng)認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游,這不僅可以滿(mǎn)足旅游者初到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、語(yǔ)言水平的大好時(shí)機(jī),有利于導(dǎo)游人員樹(shù)立良好的形象,增進(jìn)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感和滿(mǎn)足感,為旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。78、在向旅游者致歡迎詞時(shí),地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語(yǔ)言要（）。樸實(shí)有趣（√）樸實(shí)無(wú)華準(zhǔn)確有力形象生動(dòng)解析:致歡迎詞是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。其態(tài)度應(yīng)熱情,感情應(yīng)真摯,內(nèi)容應(yīng)依情而異,語(yǔ)言要樸實(shí)有趣,一般控制在5分鐘左右。79、地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后,離開(kāi)飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。活動(dòng)安排叫早時(shí)間（√）早餐時(shí)間出發(fā)時(shí)間解析:地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前,應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán),并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。80、在核對(duì)和商定日程時(shí),若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目,地陪應(yīng)該（）。婉言拒絕及時(shí)向組團(tuán)社反映予以駁回及時(shí)向接待社反映（√）解析:新增旅游項(xiàng)目屬于商定日程中提出的較小的修改意見(jiàn)。對(duì)于這類(lèi)意見(jiàn),首先地陪可在不違背旅游合同的前提下,對(duì)合理而又可能的項(xiàng)目,努力予以安排。其次,地陪應(yīng)考慮到新增游覽項(xiàng)目需增收費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映,并事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者說(shuō)明,若他們同意,訂立書(shū)面合同,按規(guī)定收費(fèi),但應(yīng)注意新增的項(xiàng)目安排不得影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。最后,如果項(xiàng)目無(wú)法滿(mǎn)足,應(yīng)耐心做好解釋和說(shuō)服工作。81、在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí),地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）。旅游團(tuán)用房日期旅游團(tuán)用房時(shí)間旅游團(tuán)用房數(shù)量（√）旅游團(tuán)用房房號(hào)解析:在辦理退房手續(xù)時(shí),地陪要認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)的用房數(shù),無(wú)誤后按規(guī)定結(jié)賬簽字,同時(shí)應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定,通常在中午12:00之前,避免出現(xiàn)未按時(shí)退房的情況。82、離開(kāi)飯店前,地陪應(yīng)詢(xún)問(wèn)旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還（）。飯店行李員飯店服務(wù)臺(tái)（√）客房服務(wù)員飯店門(mén)童解析:旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前,地陪可將旅游者的房卡（鑰匙）收齊交到飯店總服務(wù)臺(tái),也可由旅游者自交,并及時(shí)辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。83、地陪在通知旅游者出行李的時(shí)間時(shí),應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。注意事項(xiàng)（√）托運(yùn)程序托運(yùn)方式運(yùn)輸要求解析:旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天,地陪應(yīng)先與接待社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間（或按旅行社規(guī)定的時(shí)間）,然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間。商定后,地陪再與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定旅游者出行李的時(shí)間,隨后再通知旅游者,并向其講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)（如不要將護(hù)照、貴重物品放在行李中）。84、地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。旅游物質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)（√）導(dǎo)游形象解析:在接團(tuán)前,地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目,做好有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。這屬于地陪導(dǎo)游員接待階段前的語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備的內(nèi)容。85、地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。計(jì)調(diào)部門(mén)（√）接待部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)公關(guān)部門(mén)解析:地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類(lèi)別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符,核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。86、地陪在出發(fā)接團(tuán)前,通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車(chē)司機(jī)商定的見(jiàn)面地點(diǎn)。10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘（√）解析:地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時(shí)間和地點(diǎn),通常提前半小時(shí)到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)。87、接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。指導(dǎo)性意向性契約性（√）建議性解析:接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排,又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件,同時(shí)也是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。88、旅游車(chē)抵達(dá)下榻的飯店后,在下車(chē)前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。下車(chē)后在原地等候下車(chē)后不要走散帶好手提行李和隨身物品（√）記住飯店的名稱(chēng)解析:當(dāng)旅游車(chē)駛進(jìn)下榻飯店后,地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向其講清下次集合的時(shí)間、地點(diǎn)（一般在飯店大堂）和停車(chē)地點(diǎn),讓其記住旅游車(chē)的顏色、車(chē)型和車(chē)牌號(hào),并提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車(chē)。告知司機(jī)第二天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間。89、接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）。行李件數(shù)日程安排實(shí)到人數(shù)（√）特殊要求解析:接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或客人）做自我介紹,并與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)。如與計(jì)劃的人數(shù)不符,要及時(shí)通知旅行社,以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪,地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。90、在接團(tuán)當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系,了解旅游團(tuán)（）。實(shí)際人數(shù)人員情況特殊要求抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間（√）解析:接團(tuán)當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與旅游團(tuán)全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況,尤其是在天氣惡劣的情況下,應(yīng)隨時(shí)掌握旅游團(tuán)的動(dòng)向、了解其抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。91、地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),地陪應(yīng)該（）。繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待立即將情況報(bào)告接待社（√）與司機(jī)商量返回立即將情況報(bào)告組團(tuán)社解析:地陪到達(dá)接站地點(diǎn)后,如被告知所接航班（車(chē)次）晚點(diǎn),但推遲時(shí)間不長(zhǎng),地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等待旅游團(tuán),如推遲時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即將情況報(bào)告接待社有關(guān)部門(mén),聽(tīng)從安排。92、如果旅游團(tuán)離開(kāi)本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開(kāi)當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)。12（√）151820解析:在辦理退房手續(xù)時(shí),地陪要認(rèn)真