跨境網(wǎng)店運(yùn)營-跨境電商物流

跨境網(wǎng)店運(yùn)營

跨境電商物流目錄CONTENTSPART1跨境電商物流的主要渠道PART2跨境電商物流的發(fā)運(yùn)流程郵政物流渠道國際商業(yè)快遞渠道專線物流渠道跨境包裹的包裝跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程跨境物流網(wǎng)規(guī)PART3跨境電商物流的清關(guān)PART4海外倉跨境電商通關(guān)流程目的地海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定跨境電商B2C的出口退稅創(chuàng)建海外倉流程海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置海外倉費(fèi)用結(jié)構(gòu)海外倉平臺(tái)規(guī)則PART01跨境電商物流的主要渠道郵政物流渠道就是通過當(dāng)?shù)氐泥]局將本地貨品送達(dá)境外買家手里。郵政物流網(wǎng)絡(luò)遍布全球，目前可覆蓋全球220個(gè)國家和地區(qū)，比其他的物流渠道都要廣泛，只要設(shè)置了郵局的國家，都可以通郵。因此，郵政物流渠道也是選目前大多數(shù)跨境電商賣家使用較頻繁的發(fā)貨方式。4.1.1郵政物流渠道1.中國郵政航空小包簡介中國郵政航空小包（ChinaPostAirMail）又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包。它是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米，通過郵政空郵服務(wù)寄往境外的小郵包。特點(diǎn)成本低；計(jì)費(fèi)方式全球統(tǒng)一，簡化運(yùn)費(fèi)核算；航空小包清關(guān)能力較強(qiáng)；覆蓋范圍廣，能送達(dá)全球幾乎任何一個(gè)國家或地區(qū)的客戶手中。時(shí)效亞洲鄰國（地區(qū)）5-10天；歐美主要國家（地區(qū)）7-15天，運(yùn)力緊張時(shí)需要更久。穩(wěn)定性時(shí)效穩(wěn)定性不高；丟件率較高，達(dá)到在1%-5%。計(jì)價(jià)方式依據(jù)實(shí)重，按每克計(jì)費(fèi)，不計(jì)首重和續(xù)重。4.1.1郵政物流渠道2.國際e郵寶簡介國際e郵寶（e-Packet）是郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞需要推出的經(jīng)濟(jì)型國際速遞業(yè)務(wù)，利用郵政渠道清關(guān)，進(jìn)入合作郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞。時(shí)效7-10個(gè)工作日?？煊谝话愕膰H小包，發(fā)往美國可以提供全程時(shí)限跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證明。穩(wěn)定性較好。偏向發(fā)往美國，e郵寶的價(jià)格比普通國際小包有優(yōu)勢。但發(fā)往其它國家，要具體問題具體分析。單件最大尺寸長、寬、厚合計(jì)不超過90厘米，最長邊不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計(jì)不超過104厘米，長度不得超過90厘米。單件最小尺寸長度不小于14厘米，寬度不小于11厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計(jì)不小于17厘米，長度不小于11厘米。查詢提供收寄、出口封發(fā)、進(jìn)口接收、實(shí)時(shí)跟蹤查詢信息，不提供簽收信息，只提供投遞確認(rèn)信息。賠償暫不提供郵件的丟失、延誤、損毀補(bǔ)償、查驗(yàn)等附加服務(wù)。4.1.1郵政物流渠道3.國際EMS簡介國際EMS是中國郵政速遞物流股份有限公司與各國（地區(qū)）郵政合作開辦的中國與其他國家或地區(qū)寄遞特快專遞郵件的一項(xiàng)服務(wù)，可為客戶快速傳遞國際各類文件資料和物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)郵政渠道、清關(guān)便捷；全程查詢、信息安全

；API（應(yīng)用程序接口）對(duì)接、發(fā)運(yùn)方便；在線打單、批量處理；時(shí)限提速、省時(shí)省力；物流提質(zhì)、店鋪加分。4.1.1郵政物流渠道4.國際e特快簡介國際e特快是中國郵政速遞物流開發(fā)的又一款方便跨境電商發(fā)貨的服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品的定位吸收了國際EMS與國際e郵寶兩者的長處，是對(duì)兩者的優(yōu)化。計(jì)泡標(biāo)準(zhǔn)國際e特快實(shí)行計(jì)泡收費(fèi)，具體是指取郵件體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)。體積重量計(jì)算公式郵件體積重量(kg)=長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000與國際EMS相同之處（1）采用國際EMS相同的運(yùn)輸方式轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，可在EMS網(wǎng)上全程詳細(xì)跟蹤；（2）有異常時(shí)，可像國際EMS一樣做書面查詢。與國際e郵寶的相同之處（1）與電商平臺(tái)或電商賣家系統(tǒng)對(duì)接，客戶在線打印詳情單，提交攬收信息，或上門自送；（2）采取50克，起續(xù)重的計(jì)費(fèi)模式，符合電商產(chǎn)品的特點(diǎn)，有效降低賣家的物流成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力。跨境電商業(yè)務(wù)中的國際商業(yè)快遞主要是指DHL、FedEx和UPS。此外，還有中國的順豐速遞、郵政渠道的EMS和澳大利亞的TOLL。商業(yè)快遞渠道與郵政物流渠道的最大區(qū)別在于計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效性。商業(yè)快遞是通過自有的貨機(jī)團(tuán)隊(duì)和本地化派送服務(wù)，為客戶提供良好體驗(yàn)的一種快遞服務(wù)。缺點(diǎn)是運(yùn)費(fèi)成本較高。4.1.2國際商業(yè)快遞渠道4.1.2國際商業(yè)快遞渠道1.DHL（敦豪航空貨運(yùn)公司）簡介國際EMSDHL（敦豪航空貨運(yùn)公司）

是全球著名的郵政和物流集團(tuán)

DeutschePostDHL旗下公司，可以寄達(dá)全球220個(gè)國家和地區(qū)，是全球國際化程度最高的公司之一。時(shí)效參考妥投時(shí)效為3～7個(gè)工作日（不包括清關(guān)時(shí)間，特殊情況除外）。4.1.2國際商業(yè)快遞渠道2.FedEx（聯(lián)邦快遞）簡介聯(lián)邦快遞（FederalExpress，F(xiàn)edEx）在中國的業(yè)務(wù)分別為中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務(wù)（InternationalPriority,IP）和中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟(jì)型服務(wù)（InternationalEconomy,IE）。時(shí)效中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務(wù)派送正常時(shí)效為2～5個(gè)工作日，中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟(jì)型服務(wù)派送正常時(shí)效為4～6個(gè)工作日，時(shí)效為從快件上網(wǎng)起至收件人收到此快件止，另需根據(jù)目的地海關(guān)通關(guān)速遞決定。4.1.2國際商業(yè)快遞渠道3.UPS（聯(lián)合包裹服務(wù)公司）簡介聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS），總部設(shè)在美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是運(yùn)輸、物流、資本與電商服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。UPSWorldwideExpressPlus:全球特快加急，資費(fèi)最高。UPSWorldwideExpress:全球特快。UPSWorldwideSaver:全球速快，也就是所謂的紅單。UPSWorldwideExpedited:

全球快捷，也就是所謂的藍(lán)單，是最慢的，資費(fèi)最低。時(shí)效2～4個(gè)工作日UPS-SCS服務(wù)UPS集團(tuán)旗下企業(yè)，主要從事空運(yùn)、海運(yùn)、倉儲(chǔ)服務(wù)，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案。其實(shí)就是UPS的一種定制化大件貨物門到門服務(wù)，單票清關(guān)、單票派送，從提取到派送全程可在UPS官網(wǎng)跟蹤，價(jià)格低。目前主要為美國、加拿大FBA服務(wù)。4.1.2國際商業(yè)快遞渠道4.TOLL簡介Toll環(huán)球快遞是TollGlobalExpress公司旗下的一個(gè)快遞業(yè)務(wù)，Toll到澳大利亞、泰國、越南等國家/地區(qū)的價(jià)格較有優(yōu)勢。Toll的參考時(shí)效如下表所示。時(shí)效2～4個(gè)工作日快遞計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)方式一：體積重（又稱拋貨），即貨物的最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）÷6000計(jì)費(fèi)方式二：重量，單價(jià)×千克數(shù)，一般以0.5千克為一個(gè)計(jì)重單位，第一個(gè)單位成為首重，從第二個(gè)單位開始成為續(xù)重，首重的費(fèi)用通常比續(xù)重的費(fèi)用高。這兩種計(jì)費(fèi)方式以價(jià)格高的為準(zhǔn)。有時(shí)還需要加上燃油附加費(fèi)和包裝費(fèi)。即總費(fèi)用=（運(yùn)費(fèi)+燃油附加費(fèi)）×折扣+包裝費(fèi)。國家/地區(qū)參考時(shí)效東南亞3～5個(gè)工作日美國/加拿大6～10個(gè)工作日澳大利亞3～5個(gè)工作日歐洲6～10個(gè)工作日南美8～15個(gè)工作日中東8～15個(gè)工作日部分跨境電商平臺(tái)除了和中國郵政、商業(yè)快遞合作外，還會(huì)搭建面向不同國家或地區(qū)的專線。專線物流最大的特點(diǎn)是可向指定國家或地區(qū)發(fā)帶電產(chǎn)品，時(shí)效快，資費(fèi)性價(jià)比高，清關(guān)順利。專線物流服務(wù)主要是依托發(fā)件國與收件國的業(yè)務(wù)量規(guī)模。4.1.3專線物流渠道郵政物流掛號(hào)專線物流服務(wù)，又稱專線小包、小包專線，專門針對(duì)跨境電商商戶，計(jì)費(fèi)方式靈活，頭程或尾程使用了快遞運(yùn)送，全程妥投時(shí)效快，費(fèi)用相對(duì)低廉。4.1.3專線物流渠道——掛號(hào)專線常見的掛號(hào)專線有各類國際專線、電商專線、空運(yùn)專線等。類型常見名稱區(qū)域性專線歐洲專線、北美專線、南美專線、中東專線、東南亞專線、非洲專線等單路向?qū)＞€美國專線、英國專線、法國專線、德國專線、意大利專線、西班牙專線、澳洲專線、巴西專線、日本專線、俄羅斯專線等1.歐洲專線歐洲專線，有些物流公司也稱為中歐專線，是為跨境電商賣家立足歐洲市場并銷售較高價(jià)值的產(chǎn)品而量身定制的優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)，該服務(wù)利用中國香港地區(qū)充足的空運(yùn)資源與英國清關(guān)的優(yōu)勢，打造出時(shí)效快、清關(guān)強(qiáng)的跨境電商專線服務(wù)，特別適合運(yùn)送價(jià)值高、要求時(shí)效的輕小物品。4.1.3專線物流渠道——掛號(hào)專線國家妥投時(shí)效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制處理費(fèi)（元／件）千克重（元／件）0～2kg2～3kg英國3～50～30L＋W＋H≤200cmL≤120cm203840西班牙5～70～30L＋W＋H≤210cmL≤120cm224745德國5～70～30L＋W＋H≤270cm224745意大利5～70～30L＋W＋H≤220cmL≤120cm405250法國5～70～30L＋W＋H≤150cmL≤100cm255250愛爾蘭5～70～30L＋W＋H≤270cmL≤100cm4052503.資費(fèi)參考?xì)W洲專線的資費(fèi)可以參考下表。北美專線是專門為跨境電商賣家服務(wù)，將目的地國家郵政和本土快遞服務(wù)結(jié)合的一條專門針對(duì)北美客戶的專線。4.1.3專線物流渠道——掛號(hào)專線1.北美專線國家妥投時(shí)效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制處理費(fèi)

（元／件）千克重

（元／kg）加拿大6～80～2L＋W＋H≤90cmL≤60cm2566美國6～80～22566平郵專線是專門針對(duì)跨境電商賣家，為平郵類國際小包提供專線專發(fā)的專屬物流服務(wù)。比較常見的平郵專線有歐洲專線平郵、美國專線平郵、西班牙專線平郵、歐郵寶、新澳爆、燕郵寶等。4.1.3專線物流渠道——平郵專線1.歐洲專線歐洲專線平郵是針對(duì)歐洲路向的跨境電商賣家推出的一條時(shí)效快、優(yōu)惠多的專線類平郵服務(wù)，妥投時(shí)效一般是7～15個(gè)工作日。4.1.3專線物流渠道——平郵專線1.歐洲專線國家時(shí)效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制千克重（元/kg）處理費(fèi)英國7～100～2kg50g起重L＋W＋H≤90cmL≤60cm880西班牙7～10880法國7～10880意大利7～108804.1.3專線物流渠道——平郵專線2.美國專線平郵美國專線平郵是物流服務(wù)商（貨代）與美國當(dāng)?shù)剜]政（USPS）合作的非掛號(hào)物流服務(wù)，覆蓋美國全境。4.1.3專線物流渠道——平郵專線2.美國專線平郵美國專線平郵是物流服務(wù)商（貨代）與美國當(dāng)?shù)剜]政（USPS）合作的非掛號(hào)物流服務(wù)，覆蓋美國全境。PART02跨境電商物流的發(fā)運(yùn)流程4.2.1跨境包裹的包裝——發(fā)貨流程1.初期訂單不多的情況下：1.隨著訂單量的增加，會(huì)借助ERP軟件協(xié)助發(fā)貨：選用品質(zhì)好的包裝材料包裝箱尺寸很重要迎合節(jié)日營銷包裝對(duì)每個(gè)人來說，收到損毀的產(chǎn)品是一件非常懊惱的事，尤其是節(jié)日或作為生日禮物，買家更是難以接受。在不同的節(jié)日營銷中，賣家除了要更加重視產(chǎn)品能夠按時(shí)送達(dá)以外，更要保證買家收到的產(chǎn)品一定是完好的。所以賣家要多花點(diǎn)心思將商品包裝好，包裝得漂亮點(diǎn)，這些對(duì)于小細(xì)節(jié)的重視會(huì)讓買家對(duì)你的服務(wù)更加滿意。適應(yīng)各種環(huán)境的包裝為了避免包裹在運(yùn)輸途中受損，包裝前可以自行設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在任何可能發(fā)生的惡劣環(huán)境下，如溫差和濕度條件，測試該包裝是否能適應(yīng)這些環(huán)境。五個(gè)方面010203044.2.1跨境包裹的包裝——發(fā)貨包裝技巧包裝備貨是跨境電商末端環(huán)節(jié)的工作。新手賣家因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，在打包貨物的工作中稍不留意就會(huì)造成得不償失的結(jié)果，既浪費(fèi)包裝成本，又影響客戶購物體驗(yàn)，甚至帶來一系列差評(píng)，影響賬號(hào)表現(xiàn)得分。05再次確認(rèn)地址確認(rèn)正確的運(yùn)送地址是最基本、也是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，最好在外包裝箱上加上清楚的退貨地址。過大的箱子會(huì)造成較高運(yùn)費(fèi)以及填充物的浪費(fèi)。而大小合適的箱子可以減少產(chǎn)品與箱子之間的碰撞。挑選適合的箱子，試著用不同的方式將產(chǎn)品裝箱。包裝時(shí)應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇包裝材料。例如服飾類產(chǎn)品因?yàn)橐话悴淮嬖诒粔簤牡膯栴}，所以只要防水就行，可以采用快遞袋或氣泡袋的包裝；而鞋類產(chǎn)品就要做好防壓、防水的措施，所以多采用盒子的包裝形式，放入一些氣泡膜或泡沫防壓；小飾品類產(chǎn)品屬于易碎產(chǎn)品，因此最好也用盒子包裝。01020304對(duì)于跨境電商的新賣家來說，首先應(yīng)該根據(jù)所售產(chǎn)品的特點(diǎn)（尺寸、是否易碎等）來選擇合適的物流模式。如大件產(chǎn)品（例如家具）就不適合走郵政包裹渠道，更適合海外倉模式。亞馬遜賣家前期可以使用FBA自行直郵發(fā)貨。雖然FBA在價(jià)格方面存在劣勢，但是可以幫助賣家先熟悉整個(gè)流程，等訂單穩(wěn)定了再進(jìn)行海外倉模式。這種做法一方面少投資，另一方面也節(jié)約時(shí)間，防止盲目鋪貨造成損失。新賣家可以根據(jù)淡旺季選擇不同的物流方式。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品分析，在淡季時(shí)使用小包降低成本；在旺季或促銷活動(dòng)時(shí)期，選擇平臺(tái)認(rèn)可的物流服務(wù)商來保證時(shí)效，爆單等。從買家的角度出發(fā)。賣家應(yīng)該為買家購買的產(chǎn)品做全方面的考慮，包括運(yùn)費(fèi)、安全度、運(yùn)送速度、是否有關(guān)稅等。產(chǎn)品無須精美的外包裝，重點(diǎn)是安全快速地送達(dá)買家手中。05盡量在滿足產(chǎn)品安全度和速度的情況下，為買家選擇運(yùn)費(fèi)低廉的服務(wù)。有的買家可能適合多種運(yùn)送方式，賣家可以寫出店鋪常用的方式及折扣，為買家省去部分運(yùn)費(fèi)，也可為店鋪掙得更多的回頭客。4.2.1跨境包裹的包裝——物流方式選擇原則從接到訂單到發(fā)貨，各平臺(tái)都要經(jīng)過訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等工作。雖然過程相同，但各平臺(tái)的處理方式存在差異。現(xiàn)以速賣通、亞馬遜和Wish平臺(tái)為例，分別進(jìn)行介紹。4.2.2跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程1.速賣通的發(fā)貨流程

速賣通的發(fā)貨流程——線下發(fā)貨從運(yùn)營成本來看，線下發(fā)貨的價(jià)格要比線上發(fā)貨的價(jià)格低20%左右，尤其是一些主要的流量國家，因?yàn)橛形锪鲗＞€，價(jià)格對(duì)賣家更為有利。當(dāng)?shù)赇伒挠唵瘟窟_(dá)到一定數(shù)量時(shí)，一些物流渠道還會(huì)給予一定的折扣。但是，線下發(fā)貨如果出現(xiàn)賠償問題，解決的周期會(huì)比較長。注意：如果線下發(fā)貨的物流出現(xiàn)問題將會(huì)影響賣家服務(wù)等級(jí)，物流低分的訂單將納入“不良體驗(yàn)訂單”中。速賣通的發(fā)貨流程——線上發(fā)貨速賣通的新手賣家既沒有穩(wěn)定的訂單量，在國際物流方面也缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此速賣通線上發(fā)貨是非常好的選擇。賣家可以選擇這3種方式進(jìn)行線上發(fā)貨：速賣通線上發(fā)貨流程4.2.2跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程2.亞馬遜的發(fā)貨流程（1）亞馬遜的發(fā)貨方式發(fā)貨方式優(yōu)勢劣勢自發(fā)貨減少壓貨成本，倉儲(chǔ)費(fèi)用少，操作上具有靈活性。產(chǎn)品曝光和排名比選用FBA的低，容易因物流原因得到買家差評(píng)，沒有Prime標(biāo)志，很難爭取到Prime會(huì)員的青睞。FBA物流速度快，增加客戶信任度，提高產(chǎn)品的排名，如果因?yàn)槲锪髟蚴盏搅速I家差評(píng)，亞馬遜會(huì)幫助移除?？傮w費(fèi)用稍高，頭程操作煩瑣，需要自己進(jìn)行清關(guān)，買家退貨率容易提升，增加壓貨成本，退貨地址只支持美國（發(fā)美國FBA的情況下）。第三方海外倉降低物流成本，加快物流速度，有利于開拓當(dāng)?shù)厥袌?，費(fèi)用比FBA的稍低。庫存壓力大，有積壓風(fēng)險(xiǎn)，第三方海外倉管理水平參差不齊。自發(fā)貨FBA第三方海外倉4.2.2跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程2.亞馬遜的發(fā)貨流程（2）亞馬遜自發(fā)貨流程4.2.2跨境電商平臺(tái)發(fā)貨流程2.Wish發(fā)貨流程Wish平臺(tái)的發(fā)貨方式分為自發(fā)貨、線上發(fā)貨和WishExpress等幾種方式。自發(fā)貨的發(fā)貨流程和速賣通等平臺(tái)的類似。（1）線上發(fā)貨介紹Wish線上發(fā)貨是wish平臺(tái)專為賣家提供下單、攬收、配送、跟蹤查詢等專屬物流解決方案。該平臺(tái)包括官方物流產(chǎn)品“Wish郵”、“Wish達(dá)”、“Wish速”和第三方物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)。4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)跨境物流網(wǎng)規(guī)主要分為兩部分，一部分是常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)，另一部分是訂單缺陷率（OrderDefectRate，ODR）相關(guān)的網(wǎng)規(guī)。因?yàn)槊總€(gè)跨境電商平臺(tái)規(guī)則的更新變化比較頻繁，因此，作為跨境電商運(yùn)營，需要時(shí)常關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的變化，及時(shí)做出調(diào)整。1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（1）全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）對(duì)物流的規(guī)定。4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（1）全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）對(duì)物流的規(guī)定。4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（1）全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）對(duì)物流的規(guī)定。4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（1）全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）對(duì)物流的規(guī)定。4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（2）關(guān)于物流引起的糾紛4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（2）關(guān)于物流引起的糾紛4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)2.ODR相關(guān)網(wǎng)規(guī)（1）物流相關(guān)4.2.3跨境物流網(wǎng)規(guī)2.ODR相關(guān)網(wǎng)規(guī)（2）不可抗力相關(guān)PART03跨境電商物流的清關(guān)1.在“跨境電商服務(wù)平臺(tái)”上備案。2.貨物售出后，電商、物流、支付企業(yè)向“跨境電商服務(wù)平臺(tái)”提交訂單、支付、物流三單信息。4.3.1跨境電商通關(guān)流程3.“跨境電商服務(wù)平臺(tái)”完成三單比對(duì)，自動(dòng)生成貨物清單，并向“中國電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。1.跨境電商出口通關(guān)流程：4.貨物運(yùn)往跨境電商監(jiān)管倉庫。5.海關(guān)通過“跨境電商服務(wù)平臺(tái)”審核，確定單、貨相符后，將貨物放行出口。6.跨境電商企業(yè)憑報(bào)關(guān)單向國稅局申請退稅。4.3.1跨境電商通關(guān)流程2.跨境進(jìn)口商品的通關(guān)流程（1）入關(guān)例跨境貨物要進(jìn)入海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)等待查驗(yàn)。保稅區(qū)內(nèi)設(shè)有跨境電商監(jiān)管中心。（2）普貨查驗(yàn)跨境貨物進(jìn)入海關(guān)監(jiān)管倉，等待海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)關(guān)簽。查驗(yàn)的目的是核對(duì)實(shí)際進(jìn)口貨物與報(bào)關(guān)單證所報(bào)內(nèi)容是否相符，有無錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、偽報(bào)等情況。海關(guān)工作人員檢查無誤后，貨物進(jìn)入保稅倉儲(chǔ)存，等待抽樣檢驗(yàn)。（3）理貨上架倉庫分為儲(chǔ)存區(qū)、包裝區(qū)和監(jiān)管區(qū)三個(gè)區(qū)域，例如，對(duì)溫度和濕度有較高要求的貨物，如食品、母嬰產(chǎn)品、保健品等，則存儲(chǔ)于恒溫倉中，以確保其品質(zhì)。（4）抽樣檢驗(yàn)海關(guān)工作人員要在兩天內(nèi)完成對(duì)貨物的抽查檢驗(yàn)。其中，食品及保健品還需送到專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行成分檢驗(yàn)。（5）收到訂單后在電商企業(yè)完成備貨后，境內(nèi)消費(fèi)者直接在電商平臺(tái)下單后，電商企業(yè)就會(huì)將生成訂單發(fā)送到商品所在保稅倉，同時(shí)支付企業(yè)發(fā)送支付單、物流企業(yè)發(fā)送物流單，即“三單比對(duì)”。在訂單生成之時(shí)，訂單的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)全部傳輸?shù)娇缇撤?wù)平臺(tái)（即接受企業(yè)備案的外網(wǎng)平臺(tái)），服務(wù)平臺(tái)再將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦芾砥脚_(tái)（即海關(guān)內(nèi)網(wǎng)）。（6）打包保稅倉工作人員開始按訂單打包對(duì)應(yīng)貨物。4.3.1跨境電商通關(guān)流程2.跨境進(jìn)口商品的通關(guān)流程（7）過光機(jī)查驗(yàn)打包完畢的貨物運(yùn)送到分揀中心，通過過光機(jī)進(jìn)行查驗(yàn)。操作人員需掃描輸入貨物的條形碼，經(jīng)過過光機(jī)的貨物均有圖像留檔，每一筆訂單信息都將被保存。（8）海關(guān)查驗(yàn)海關(guān)的工作人員對(duì)過光機(jī)的貨物進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。在過光機(jī)中可以看到申報(bào)的物品和發(fā)出的物品是否一致，防止貨物夾帶。如果經(jīng)查驗(yàn)沒有問題，包裹就會(huì)被放行。（9）系統(tǒng)布控系統(tǒng)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行抽驗(yàn)。海關(guān)對(duì)抽出的包裹進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)，比對(duì)數(shù)據(jù)、實(shí)物等各項(xiàng)信息。（10）通關(guān)放行包裹在通關(guān)放行后，會(huì)經(jīng)由境內(nèi)物流，運(yùn)往目的地，送到買家手中。對(duì)擁有“三單”的物流配送車輛，海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)卡口智能系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別車號(hào)放行。（1）什么是出口貨物退稅出口貨物退（免）稅，簡稱出口退稅，其基本含義是指對(duì)出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實(shí)際繳納的增值稅、消費(fèi)稅。跨境電商企業(yè)合理利用出口退稅，可有效降低成本，提高毛利。很多使用亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等B2C平臺(tái)的跨境電商賣家都是通過小郵包出口，具有批次多、頻率高、貨值低、品種雜、無報(bào)關(guān)單等特點(diǎn)，按照一般貿(mào)易方式辦理退稅非常麻煩。為了支持跨境電商賣家退稅，國家出臺(tái)了“9610”政策，針對(duì)B2C跨境電商直郵發(fā)貨方式的出口退稅。4.3.1跨境電商通關(guān)流程3.跨境B2C出口退稅（2）跨境電商B2C可辦理退（免）稅的情形：國家對(duì)通過一般貿(mào)易方式出口的貨物可以按規(guī)定辦理退（免）稅，目前跨境電商B2C可辦理退（免）稅的情形如下。4.3.1跨境電商通關(guān)流程3.跨境B2C出口退稅（3）跨境電商B2C零售出口退稅流程4.3.1跨境電商通關(guān)流程3.跨境B2C出口退稅清單核放指跨境電商企業(yè)可先填寫將要出口的產(chǎn)品清單，把產(chǎn)品交易平臺(tái)上的訂單信息推送到海關(guān)“單一窗口”平臺(tái)，海關(guān)對(duì)“清單”進(jìn)行核放并辦理包裹放行手續(xù)。這樣可以讓企業(yè)通關(guān)效率更高，從而降低通關(guān)成本。匯總申報(bào)是指跨境出口電商企業(yè)定期匯總清關(guān)，形成報(bào)關(guān)單進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)為企業(yè)出具報(bào)關(guān)單退稅證明，可解決企業(yè)退稅難題。退稅流程①數(shù)據(jù)對(duì)接，海關(guān)、電子口岸業(yè)務(wù)備案數(shù)據(jù)對(duì)接。②企業(yè)正常走貨，將訂單、物流等信息上傳快速通過。③進(jìn)行報(bào)關(guān)，也可委托報(bào)關(guān)行、整理相關(guān)資料報(bào)關(guān)。④外管局辦理結(jié)匯手續(xù)。⑤整理相關(guān)材料去國稅申請退稅。4.3.1跨境電商通關(guān)流程（4）可退稅企業(yè)的資格3.跨境B2C出口退稅4.3.2目的地海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定（1）寄到巴西的包裹如果估價(jià)超過50美元，那么所征收的關(guān)稅最高為估價(jià)的60%。（2）所有通過快件形式進(jìn)口至該國的物品必須隨貨附上關(guān)稅號(hào)或收件人的護(hù)照或公民證復(fù)印件，否則會(huì)造成24~48小時(shí)的清關(guān)延誤。（3）包裹在運(yùn)單和發(fā)票上沒有備注VATNO.（收件人增值稅號(hào)），海關(guān)將不會(huì)做任何通知，直接退回始發(fā)地。（4）巴西不接受無費(fèi)用棄件，目的地清關(guān)失敗，發(fā)件人選擇棄件，需要支付每票至少50歐元的棄件費(fèi)，否則會(huì)安排到付退回。（5）一些偏遠(yuǎn)區(qū)或是未列明地區(qū)，不接受關(guān)稅到付，稅款必須由寄件人付清。（6）巴西海關(guān)對(duì)進(jìn)口包裹進(jìn)行100%查驗(yàn)。（7）如果實(shí)際產(chǎn)品與包裹所寫的品名不符，將直接罰款50歐元。（8）所有寄給當(dāng)?shù)厮饺说奈锲?，同樣的貨物?shù)量不能超過3件，否則海關(guān)將拒絕清關(guān)而直接安排退回發(fā)貨地（退件前不會(huì)有任何通知），所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)均由發(fā)貨人承擔(dān)。1.跨境B2C出口退稅有些國家（如巴西、俄羅斯、印尼、阿根廷等）或地區(qū)在清關(guān)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的延誤。因此，跨境電商運(yùn)營者需要提前知道目的國海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定。本節(jié)就以巴西和俄羅斯這兩個(gè)國家的海關(guān)為例進(jìn)行說明。4.3.2目的地海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定（1）出口到俄羅斯的快件不接受個(gè)人名義的包裹，因此發(fā)件人以及收件人必須為公司名義，如有一方是私人，快件未被送達(dá)目的地會(huì)直接安排退回，退回的費(fèi)用將由發(fā)件人承擔(dān)。（2）俄羅斯只有莫斯科和圣彼得堡有快件包裹服務(wù)。（3）俄羅斯不接受棄件，目的地清關(guān)失敗，快件就會(huì)被安排退回，退回的費(fèi)用將由發(fā)件人承擔(dān)。（4）俄羅斯禁止以“生日禮物”“圣誕禮物”等類型的禮品。（5）俄羅斯海關(guān)禁止的產(chǎn)品：私人禮品、鏈條及別針類、珠寶、服飾類、珍貴金屬及寶石類、酒精飲料類、容易腐蝕物品類等。（6）俄羅斯食品類產(chǎn)品進(jìn)口的收件人必須持有進(jìn)口許可文件，并且因收件人沒有持有進(jìn)口許可文件而導(dǎo)致產(chǎn)品被退回發(fā)件人，產(chǎn)生的費(fèi)用由發(fā)件人承擔(dān)。（7）如果貨物（包括運(yùn)費(fèi)）超過200歐元，則需支付相關(guān)的關(guān)稅。（8）征收稅率：商業(yè)貨物，海關(guān)征收關(guān)稅為20%申報(bào)價(jià)值+5%海關(guān)關(guān)稅；對(duì)于私人物品，海關(guān)征收關(guān)稅為50%申報(bào)價(jià)值+20%海關(guān)關(guān)稅。2.俄羅斯海關(guān)的清關(guān)要求4.3.3跨境電商B2C的出口退稅1.跨境電商B2C可以享受出口退稅的情形并不是所有的跨境電商B2C的貨物都可以享受退稅。國家對(duì)通過一般貿(mào)易交易方式出口的貨物可以按規(guī)定辦理退（免）稅，目前跨境電商賣家適用的情形可包括海外倉頭程（海運(yùn)/空運(yùn)/快遞）發(fā)貨、FBA頭程（海運(yùn)/空運(yùn)/快遞）發(fā)貨、國際快遞發(fā)貨。2.退稅的形式退稅形式分三種：一是出口免稅并退稅，二是出口免稅不退稅，三是出口不免稅也不退稅。出口不免稅是指國家限制出口的某些貨物在出口環(huán)節(jié)視同內(nèi)銷，照常征稅；出口不退稅是指對(duì)這些貨物不退還出口前實(shí)際負(fù)擔(dān)的稅款。適用這個(gè)政策的主要是稅法列舉限制或禁止出口的貨物。4.3.3跨境電商B2C的出口退稅3.出口退稅貨物應(yīng)具備的條件出口退稅貨物應(yīng)具備以下條件：一是必須屬于增值稅、消費(fèi)稅征稅范圍的貨物，二是必須是報(bào)關(guān)離境的貨物，三是必須是在財(cái)務(wù)上做銷售處理的貨物，四是必須是出口收匯并已核銷的貨物。注意：外貿(mào)企業(yè)必須在貨物報(bào)關(guān)出口之日起90天內(nèi)辦理出口退稅申報(bào)手續(xù)，生產(chǎn)企業(yè)必須在貨物報(bào)關(guān)出口之日起三個(gè)月后免抵退稅申報(bào)期內(nèi)辦理免抵稅申報(bào)手續(xù)。PART04海

外

倉4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程1.申請海外倉權(quán)限開通海外倉權(quán)限，使用海外倉有利于產(chǎn)品的曝光，有利于流量的提升，有利于轉(zhuǎn)化率的提高和方便退換貨等。跨境電商各平臺(tái)都設(shè)有海外倉，在使用前需要開通使用權(quán)限。現(xiàn)以速賣通平臺(tái)為例，開通海外倉權(quán)限。（1）申請流程海外倉權(quán)限申請流程店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)都可以報(bào)名，申請成功后，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)開通主賬號(hào)以及所屬子賬號(hào)的權(quán)限。4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程1.申請海外倉權(quán)限（2）需要提交的資料4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程2.海外倉倉儲(chǔ)服務(wù)海外倉儲(chǔ)服務(wù)是由海外倉物流服務(wù)商提供的一項(xiàng)在其他國家或地區(qū)建立的海外倉儲(chǔ)物流服務(wù)，可以為跨境賣家提供目的地的倉儲(chǔ)，用來存放賣家在跨境平臺(tái)上售賣的產(chǎn)品。當(dāng)然，海外倉倉儲(chǔ)并不是只提供字面上的倉儲(chǔ)服務(wù)，大部分的物流服務(wù)商都會(huì)提供一站式包括分揀、包裝、派送等服務(wù)。海拓通海外倉儲(chǔ)還提供FBA退換貨、轉(zhuǎn)倉、重打或代貼標(biāo)簽、FBA產(chǎn)品檢測、代繳關(guān)稅、保險(xiǎn)等服務(wù)?？缇畴娚藤u家選擇了海外倉倉儲(chǔ)服務(wù)，可以大大縮短配送時(shí)間，降低物流運(yùn)費(fèi)，且為客戶收到產(chǎn)品，提供輕松的退換貨服務(wù)。有了良好的購物體驗(yàn)后，既可以增加客戶回購率，同時(shí)也能提高產(chǎn)品銷量以及品牌口碑，而且海外倉儲(chǔ)服務(wù)并不局限于亞馬遜平臺(tái)，在速賣通、eBay、wish等跨境電商平臺(tái)中也可以使用。4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程3.海外倉操作流程（1）前期準(zhǔn)備4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程3.海外倉操作流程（2）使用流程中國賣家通過海運(yùn)、空運(yùn)或快遞等方式將產(chǎn)品集中運(yùn)往海外倉儲(chǔ)中心進(jìn)行存儲(chǔ)，并通過物流服務(wù)商的庫存管理系統(tǒng)下達(dá)操作指令，具體流程如右圖。4.4.1創(chuàng)建海外倉的流程4.海外倉一件代發(fā)（1）海外倉一件代發(fā)的好處01避開批發(fā)模式，不限制數(shù)量和金額，哪怕只有一件也會(huì)幫助賣家發(fā)貨，交易自由。發(fā)貨地址本土化，賣價(jià)可以更高，更有競爭力。省去煩瑣的物流操作，全程自動(dòng)化發(fā)貨。海外倉一件代發(fā)是發(fā)展型電商的必要選擇，除了用FBA外，還需要同時(shí)擁有海外倉，避免旺季FBA爆倉所產(chǎn)生的潛在損失。時(shí)效更快，運(yùn)費(fèi)更便宜。020304054.4.1創(chuàng)建海外倉的流程4.海外倉一件代發(fā)（2）海外倉一件代發(fā)的操作流程流程一收集有哪些第三方平臺(tái)可做海外倉一件代發(fā)的，確定一家一件代發(fā)的平臺(tái)。流程二選取自己感興趣的品類，利用平臺(tái)提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包在自己的店鋪上架，優(yōu)化圖片和關(guān)鍵詞，提高曝光量。流程三接到訂單后，把信息推送給第三方平臺(tái)。由第三方平臺(tái)來完成訂單的發(fā)貨，即使產(chǎn)生售后問題也可以很順利地解決。操作流程4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置在設(shè)置海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，商品發(fā)貨地必須和運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置完全一致，所以需要根據(jù)公司海外倉所在地新增或編輯運(yùn)費(fèi)模板。本小節(jié)以速賣通為例介紹運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置。例子：假設(shè)有3個(gè)商品，發(fā)貨地各不一樣，那么就需要分別設(shè)置3個(gè)不同的運(yùn)費(fèi)模板，因?yàn)椤吧唐钒l(fā)貨地“必須完全和“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的發(fā)貨地”一致，所以A商品只能關(guān)聯(lián)運(yùn)費(fèi)模板1，不能夠關(guān)聯(lián)運(yùn)費(fèi)模板2和3，如下表所示。商品發(fā)貨地商品可關(guān)聯(lián)的運(yùn)費(fèi)模板A中國運(yùn)費(fèi)模板1:發(fā)貨地只有中國B美國運(yùn)費(fèi)模板2:發(fā)貨地只有美國C中國和美國運(yùn)費(fèi)模板3:有兩個(gè)發(fā)貨地，分別是中國和美國海外倉不同運(yùn)費(fèi)模板4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置1.運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置第一步：新增或編輯運(yùn)費(fèi)模板。進(jìn)入速賣通賣家后臺(tái)，單擊“產(chǎn)品管理—模板管理—管理運(yùn)費(fèi)模板”，進(jìn)入管理運(yùn)費(fèi)模板界面，單擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”按鈕或選擇現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)模板右側(cè)的“編輯”按鈕進(jìn)行編輯，如下圖所示。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置1.運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置第二步：選擇發(fā)貨地。單擊“增加發(fā)貨地”按鈕（見左圖），選擇發(fā)貨地所在國家和地區(qū)，單擊“確認(rèn)”按鈕（見右圖），同一運(yùn)費(fèi)模板可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)發(fā)貨國家。目前運(yùn)費(fèi)模板中可選擇的發(fā)貨地設(shè)置僅包含中國在內(nèi)的10個(gè)國家，如果商品發(fā)貨地不在其中，可選擇發(fā)貨地為中國。后續(xù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家發(fā)貨地分布新增支持的發(fā)貨國家。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置1.運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置第三步：新設(shè)置運(yùn)費(fèi)及限時(shí)達(dá)時(shí)間。單擊發(fā)貨地區(qū)右側(cè)的“展開設(shè)置”選項(xiàng)，可針對(duì)不同的發(fā)貨地區(qū)以及不同的物流方式分別設(shè)置運(yùn)費(fèi)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，如下圖所示。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置1.運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置第三步：新可以選擇“自定義運(yùn)費(fèi)”，選擇物流方式所支持的國家及運(yùn)費(fèi)；也可以選擇“自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間”，對(duì)不同國家設(shè)置不同的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，如下圖所示。例如：發(fā)貨地在美國，可以設(shè)置支持發(fā)往美國、加拿大、墨西哥、智利、巴西5國，并分別設(shè)置運(yùn)費(fèi)及承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間。發(fā)貨國與目的地一致（除俄羅斯外），承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間最長不能超過15天，俄羅斯可按照分區(qū)設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置2.發(fā)布海外倉商品第一步：填寫發(fā)貨地。在“發(fā)貨地”欄中單擊選中商品發(fā)貨地前的復(fù)選框，可同時(shí)選中多個(gè)發(fā)貨地，如下圖所示。目前運(yùn)費(fèi)模板中可選擇的發(fā)貨地設(shè)置僅包含中國在內(nèi)的8個(gè)國家，如果商品發(fā)貨地不在其中，可選擇發(fā)貨地為中國。后續(xù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家發(fā)貨地分布新增支持的發(fā)貨國家。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置2.發(fā)布海外倉商品第一步：需要注意的是海外本地發(fā)貨默認(rèn)提供本地?zé)o理由退貨服務(wù)。（1）僅發(fā)件地和目的地一致的訂單默認(rèn)提供本地?zé)o理由退貨服務(wù)。例如：賣家備貨在美國倉的商品支持發(fā)往美國和加拿大，只有收貨地為美國的訂單才默認(rèn)提供無理由退貨服務(wù)。（2）無理由退貨服務(wù)承諾。若買家不喜歡所購買的商品，可選擇在交易結(jié)束前提起無理由退貨，退回商品（必須未使用且不影響二次銷售）。賣家提供的退貨地址必須在本地，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。買家退回商品后需要賣家確認(rèn)，若賣家對(duì)退回商品或退款金額存在爭議，可向平臺(tái)發(fā)起申訴。此外，海外發(fā)貨商品發(fā)貨期必須≤5天。海外發(fā)貨商品需要提前備貨到海外倉。為保障買家收貨時(shí)效，設(shè)置發(fā)貨期≤5天，并在5工作日內(nèi)將貨物發(fā)出。如果設(shè)置的發(fā)貨期＞5天，將無法獲得海外發(fā)貨標(biāo)識(shí)、搜索篩選、平臺(tái)活動(dòng)等海外發(fā)貨商品專享推廣資源。4.4.2海外倉商品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置2.發(fā)布海外倉商品第二步：選擇運(yùn)費(fèi)模板。

商品發(fā)布頁面只會(huì)展示能夠選擇的運(yùn)費(fèi)模板（運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地與商品選擇的發(fā)貨地完全一致），發(fā)貨地不匹配的運(yùn)費(fèi)模板將不展示，如下圖所示。商品發(fā)布成功后，賣家可以在商品管理頁面通過運(yùn)費(fèi)模板篩選出海外倉發(fā)貨的商品。4.4.3海外倉費(fèi)用結(jié)構(gòu)1.