DB21-T+3821-2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心基礎服務規(guī)范

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DB21遼 寧 省 地 方 標 準DB21/T3821—2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心基礎服務規(guī)范SpecificationforbasicserviceofdemonstrationmodelhomeandcommunityelderlySpecificationforbasicserviceofdemonstrationmodelhomeandcommunityelderlycareservicecenter2023-09-302023-10-30遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3821-2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由遼寧省民政廳提出并歸口。歸口管理部門通訊地址：遼寧省民政廳（沈陽市青年大街260號），聯(lián)系電話起草單位通訊地址：沈陽萬佳宜康養(yǎng)老服務有限公司（沈陽市和平區(qū)三好街95號），聯(lián)系電話IIDB21/T3821—2023DB21/T3821—2023DB21/T3821—2023DB21/T3821—2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心基礎服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務的術語和定義、服務內容、基本要求、服務管理等。本文件適用于示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心服務60周歲及以上、無患有傳染性疾病和精神疾病，且有照料需求并提出服務申請的老年人開展基礎服務，其他類似機構參考使用。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894-2016安全標識與使用導則GB13495.1-2015消防安全標識第1部分：標志GB/T18883GB/T29353GB/T35796—2017養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范GB38600-2019養(yǎng)老服務中心服務安全基本規(guī)范GB/T42195-2022老年人能力評估規(guī)范GB/T35796—2017養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范GB38600-2019養(yǎng)老服務中心服務安全基本規(guī)范GB/T42195-2022老年人能力評估規(guī)范MZ/T032-2012養(yǎng)老機構安全管理SB/T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范DB2101/T0014-2020重大傳染病流行期間養(yǎng)老服務機構疫情防控消毒技術指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心modelhomeandcommunityelderlycareservicecenter依法注冊的依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供入戶或社區(qū)生活照料、餐飲服務、助浴服務、康復服務、4基本要求基礎要求GB2894-2016GB13495.1-2015要求。搭建信息化服務平臺，安排專人維護，保證呼叫終端、緊急呼救系統(tǒng)、安全防護用品等設施設1管理要求建立人事管理、財務管理、服務管理、設備管理、檔案管理等規(guī)章制度，明確崗位職責、人員配備、財務管理、設施使用、服務流程相關內容，并建立檔案。建立外包服務質量管理和監(jiān)督機制，明確外包服務內容，并對服務質量進行有效的監(jiān)督管理。建立評價機制，包括但不限于自我評價、服務對象評價、第三方評價等形式，通過服務對象滿3安全管理GB38600-2019MZ/T032-20125服務內容5服務內容評估服務GB/T42195-2022和GB38600-2019中第5條安全風險評估的要求執(zhí)行。接待服務服務內容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心接待服務應為參觀、咨詢、預約、簽約服務。服務要求根據(jù)接待對象制定參觀路線，接待來訪參觀人員。接待服務能夠根據(jù)老年人的服務需要安排預約服務人員和服務內容。并在服務前應根據(jù)服務內容的需要，與老年人和老年人監(jiān)護人簽訂服務協(xié)議。生活照料服務內容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心生活照料服務應為個人衛(wèi)生服務、生活起居、居室清潔。25.3.2服務要求在老年人能力評估基礎上應根據(jù)老年人失能等級建立分級護理服務，并應按照GB/T29353和GB/T35796—2017標準要求提供服務。餐飲服務服務內容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心生活照料服務應為集中餐飲服務和上門送餐服務。服務要求GB31651-2021根據(jù)老年人實際用餐需要提供用餐場地，并對老年人提供堂食。根據(jù)老年人提供上門送餐服務應對餐食進行密封保存，并根據(jù)季節(jié)采取保溫措施，保證餐食的質量。助浴服務服務內容助浴服務內容應為中心內助浴和居家上門助浴服務。服務要求對老年人提供助浴服務前應先對老年人身體進行評估，根據(jù)季節(jié)和老年人身體情況可選擇淋（開展助浴服務前應提前對助浴場所進行通風透氣或預熱，保證助浴空間的空氣清新，溫度在2426根據(jù)老年人身體情況，安排具有醫(yī)療和護理能力技能的人員，為老年人提供助浴服務。為老4.3條款要求采取應急措施。助浴服務后應及時為老年人擦干身體，涂抹身體乳，更換干凈的衣物，并及時吹干頭發(fā)避免著涼?？祻妥o理服務內容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心應為保健型康復服務。服務要求設置指定的康復場所，并配備相應的康復設備，如柔性按摩水床、訓練用階梯、助行器、站立行走平衡器、手功能組合訓練器等適合老年人康復使用的設備。3根據(jù)老年人不同情況制定不同訓練計劃，開展保健型康復服務。保健型康復服務應在專業(yè)人醫(yī)療服務服務內容服務要求設置醫(yī)務室或者引進醫(yī)療機構合作，安排醫(yī)生為老年人提供醫(yī)療服務。提供服務的醫(yī)生應具有醫(yī)療從業(yè)資格，準確掌握老年人的基礎信息與病史，并根據(jù)老年人身體情況提供個性化醫(yī)療服務。醫(yī)務室或合作的醫(yī)療機構應安排醫(yī)生對示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心的老年人提供高危疾由醫(yī)生或護士對老年人進行健康分級管理，定期進行健康體格檢查服務，記錄健康體格檢查建立醫(yī)生、護士以及護理人員的工作溝通機制，定期根據(jù)醫(yī)生和護士采集的醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，當老年人身體發(fā)生變化時，護理人員應及時報告醫(yī)務室或合作的醫(yī)療機構，醫(yī)生應在接到報告的第一時間為老年人提供身體健康狀況變化后的緊急處理指導服務，明確處理辦法。安排專業(yè)醫(yī)生或護士根據(jù)老年人的實際需求，并結合季節(jié)情況，以及社會公共衛(wèi)生事件，定陪伴就醫(yī)服務應包含但不限于常見病、慢性病復診；輔助性檢查；門診注射、換藥；緊急救為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病的老年人可提供代為配藥的服務。文化娛樂教育服務服務內容文化娛樂教育服務應為室內活動和室外活動。室內活動應根據(jù)老年人的身體狀況需要可開展文藝、服務要求4設置具有適老化設施的文化娛樂場所，配備設備設施，并且示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務中心內居住的老年人和居家老年人開展文化娛樂教育活動場所應分開，文化娛樂場所應分開動靜區(qū)域。制定文化娛樂活動計劃，并提前進行公示。文化娛樂活動的開展應配備專業(yè)服務人員。所開居家老年人享受文化娛樂活動服務前，應保證身體情況符合活動要求，并做好登記。精神關愛服務服務內容精神關愛服務為社工服務和活動干預服務。社工服務是指通過與老年人讀書讀報、欣賞音樂、談心交流等方式，幫助老年人舒緩心情。活動干預是根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛好等針對老年人心理問題開展適當活動，達到緩解老年人的情緒的目的。服務要求開展社工服務和活動干預服務需由具有老年人服務經驗，經過社會工作相關培訓的服務人員提供。提供的社工服務和活動干預服務應常態(tài)化，有計劃性和針對性的進行。社工服務和活動干預服務以舒緩心情，排遣孤獨為原則，適當采用肢體語言，讓老年人有安全感。開展服務前應預先了解老年人興趣愛好等情況，敏感話題不易觸碰。服務過程中應與老年人保持良性互動。對居家老年人提供的社工服務和活動干預服務應提前了解家庭情況，每次服務后應向監(jiān)護人匯報服務情況，如需監(jiān)護人配合的內容應和監(jiān)護人明確。對老年人服務內容應予以保密，服務過程應做好記錄。助行服務服務內容助行服務應為陪同老年人外出。服務要求代辦服務5服務內容代辦服務應為代購物品、代領物品、代繳費用等。服務要求代領服務應明確代領的物品，并在代領物品時確認物品完好，并及時交付老年人或其家屬。開展代辦業(yè)務應做好記錄，必要時應留存代辦照片或視頻。其他服務日常消毒服務居室消毒包括居室內臺面、地面、窗戶、天花板、燈具、電器、家具定期消毒。物品消毒包括餐具、輔助用具、衣物、布藝裝飾物、床品、臥具等定期消毒。公共區(qū)域消毒包括公共區(qū)域要通風換氣、走廊、樓梯、電梯等定期消毒。老年人接觸的