事務(wù)文員培訓(xùn)2

事務(wù)文員培訓(xùn)轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍一、事務(wù)文員的素質(zhì)要求轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心抗壓性好,能吃苦思維敏捷,反應(yīng)靈活儀表端莊,待人熱忱轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍是處理部門文書工作的事務(wù)員;是做好部門信息傳達(dá)的聯(lián)絡(luò)員;是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)處理的祕(mì)書員;二、事務(wù)文員的職責(zé)要求每天都要負(fù)責(zé)千篇一律的工作每天都會(huì)與不同的部門和人員接觸每天還會(huì)有許多臨時(shí)交辦的事務(wù)要處理轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍事情多不多?意味著你要多一份耐心來承受工作的壓力事情雜不雜?意味著你要多一份細(xì)心來分辨工作的繁瑣轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍壓力大不大?意味著你要培養(yǎng)一個(gè)良好的工作心態(tài)良好心態(tài)從哪裡來?從工作中來-----始終保持一進(jìn)取的心動(dòng)力從生活中來-----始終保持一開朗的心活力分清輕重緩急保持有條不紊做到膽大心細(xì)三、事務(wù)文員的工作方法轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍PCDA善於運(yùn)用PDCA提昇工作效率轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍事務(wù)文員工作實(shí)務(wù)之一轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍電話禮儀轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍電話響幾聲方可接?答：2-3聲最適合電話接聽電話禮儀1力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；2考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；3使對(duì)方感到有被尊重的感覺；4力求控制好通話時(shí)間；5不可在工作時(shí)間接聽私人電話；6隨時(shí)性作好電話筆記；7傳呼他人時(shí)，須按住話筒；8通話結(jié)束時(shí)，要先說謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍問候類感謝類電話接聽禮貌用語有哪些?你好!**課…早上好!……忙嗎?最近好嗎?……Hello!Howareyou!……謝謝!……感謝您的意見(或來電)!……Thankyou!……轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍電話接聽禮貌用語有哪些?祝你工作(心情)愉快!…………祝你節(jié)日快樂!……Wishforyou!……勞駕…有勞…麻煩您……代我轉(zhuǎn)告一下!……excuseme!……祝福類托付類轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍電話接聽禮貌用語有哪些?對(duì)不起!抱歉!…打擾啦!……原諒我的冒昧!…沒關(guān)係…sorry!……請(qǐng)問您找誰?…請(qǐng)問**在嗎?…有空嗎?…可以嗎?……excuseme!……道歉類詢問類事務(wù)文員工作實(shí)務(wù)之二轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍接待禮儀轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍領(lǐng)導(dǎo)來訪同事來訪客戶來訪供應(yīng)商來訪轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍接待禮貌用語有哪些?您好!歡迎光臨!……請(qǐng)問有什麼可以幫到您?……您請(qǐng)坐(您稍等)…您請(qǐng)用茶…我們現(xiàn)在會(huì)談開始,可以嗎?……今天我們的交談很愉快……請(qǐng)問還有其它問題嗎?……感謝您的意見!…再見,祝您愉快……轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍接待禮貌用語有哪些?對(duì)不起,他不在……需要我代為轉(zhuǎn)告嗎?……方便留下您的聯(lián)絡(luò)方式嗎?…您稍等,我?guī)湍?lián)繫他……您再耐心等一下,他馬上就來……這是您要的資料……不好意思,我這里沒有你要的資料(找的人)…事務(wù)文員工作實(shí)務(wù)之三轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍送件禮儀轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍送件的時(shí)間上午08:3010:30下午14:0016:00轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍文件的分類1普件(卷宗封面黃色)

A.放置在資訊室和行政辦公區(qū)文件欄處,由王旭霞秘書和寧玉負(fù)責(zé)傳送.

定時(shí)分批送入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室.

B.所有文件不得由各部文員直接送入領(lǐng)導(dǎo)辦公室.急件(卷宗封面藍(lán)色)

交王旭霞秘書和寧玉代為遞送,特別緊急可自行呈送.3密件(卷宗封面橙色)密件(如調(diào)薪,間接人員報(bào)聘,各部門機(jī)密文件)須由副課長級(jí)以上干部直接送入相關(guān)主管辦公室簽核.轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍送件的禮儀1.按文件類別(密件/急件/普件)遞送.2.分清輕重緩急,盡量減少急件數(shù)量.3.急件須當(dāng)面呈送時(shí)之禮節(jié):

A.了解文件內(nèi)容(很重要)，用語禮貌．B.先敲門(兩聲一節(jié)拍)經(jīng)允許方可進(jìn)入，態(tài)度謙卑，面帶微笑，注意選擇適時(shí)(領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)空閑時(shí)間)，如有必要須先用電話徵詢意見．

C.簡單呈述文件內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之提問要屬實(shí)回答清楚．

D.不得東張西望或觀看領(lǐng)導(dǎo)桌面及電腦中重要文件．轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍注意事項(xiàng)1.文件如有塗改,須由第一個(gè)簽核主管在塗改處蓋章或簽名2.切忌圍繞在一起聊天,3.嚴(yán)禁私自進(jìn)入各級(jí)主管辦公室翻動(dòng)文件或物品4.送簽之文件,各文員應(yīng)先檢查一遍,是否有遺漏或須補(bǔ)簽名或相關(guān)附件.5.非定時(shí)送簽之急件,如遇領(lǐng)導(dǎo)辦公室有人或關(guān)門談話,嚴(yán)忌直接敲門詢問,此時(shí)可請(qǐng)寧玉(王旭霞)代呈.6.有關(guān)薪資之任何文件,須由課級(jí)以上主管親自拿到寧玉處,絕不可由文員遞送.轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍事務(wù)文員工作實(shí)務(wù)之四儀表禮儀轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。個(gè)人儀表選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形服飾及其禮節(jié)

轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”白領(lǐng)女士的禁忌轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍體姿語言的宜與忌站姿宜忌站直沒精打采地站著腳保持安靜來回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腿在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹頭二郎腿身體微微前傾雙腳不停抖動(dòng)行姿宜忌宜忌行走有目的性腳步拖拉八字腳（鴨子步）步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)要屈膝彎腰過激轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍《人體近身學(xué)》距離適用場(chǎng)合種類親密距離

15—46cm

個(gè)人距離46—76cm握手交談公眾社交社交距離120—210cm接見來訪，商務(wù)洽談公眾距離360—760cm報(bào)告，演講怎樣成為一個(gè)舉止文雅氣質(zhì)不凡的白領(lǐng)?刻意體會(huì)反復(fù)練習(xí)形成自然轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍辦公室的五大語言禮儀1）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別2）轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語3）請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員4）需要打擾別人先說對(duì)不起5）不議論任何人的隱私轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍辦公室的六大身體禮儀1）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門2）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手3）在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止4）與來訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬6）不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍辦公室的十大細(xì)節(jié)禮儀1）將手機(jī)及BB機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人2）打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間3）不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍辦公室的十大細(xì)節(jié)禮儀5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服8）在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑9）不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍見面禮儀打招呼轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍遞名片介紹迎送見面禮儀打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。特別是在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍1、說話時(shí)注視對(duì)方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4、偶而變化話題和說話方式。轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍事務(wù)文員工作實(shí)務(wù)之五文件管制轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍文件(檔)管理建立文件(檔)檢索圖或資料保存作業(yè)辦法．定期對(duì)文件(檔)進(jìn)行整理，依保存作業(yè)辦法或檢索圖分類存放(規(guī)劃)．落實(shí)文件資料借出登記手續(xù)及各種表格統(tǒng)計(jì)，保全資料完整．每年初對(duì)不用資料進(jìn)行打包處理．六、相關(guān)作業(yè)流程轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍1.請(qǐng)假作業(yè)流程2.離職作業(yè)流程3.申報(bào)出勤和加班作業(yè)流程

人力資源日?qǐng)?bào)表4.課內(nèi)訓(xùn)練操作流程課前知會(huì)----課程實(shí)施----資料收集整理遞交----人資驗(yàn)收----系統(tǒng)k入5.文件的語言組詞及發(fā)送簽呈擬定的案例轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍主旨：

關(guān)於延假的申請(qǐng)內(nèi)容：

制二課饒建武因家中婚事推遲,特申請(qǐng)延假三天.

以上呈請(qǐng)核準(zhǔn).呈:張副理受文單位:制一部發(fā)文單位:制二課發(fā)文者:饒建武轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍主旨：

關(guān)於申請(qǐng)延假事宜內(nèi)容：

茲有本課員工饒建武(工號(hào):13496)因家中婚事推遲,不能于12月18日如期返廠,特申請(qǐng)延假三天(12月20日呈:魏經(jīng)理受文單位:人力資源部人資課發(fā)文單位:制二課-12月22日).

以上可否?呈請(qǐng)核示!(望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為謝!)發(fā)文者:饒建武郵件發(fā)送的案例轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍DearAll:

請(qǐng)于12/18日(星期五)10:00在電子廠大會(huì)議室招開組級(jí)幹部擴(kuò)大會(huì)議,

屆時(shí)請(qǐng)各主管通知各組長參加.

請(qǐng)知悉!TKS!轉(zhuǎn)變觀念端正態(tài)度勇于挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新努力完善實(shí)現(xiàn)飛躍不要將主管與同事(或部門)等同不要太生硬或太強(qiáng)硬千萬不要出現(xiàn)錯(cuò)別字或語句不通轉(zhuǎn)變觀念