花好月圓員工培訓(xùn)及企業(yè)員工激勵(lì)方案

1寄語你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉埂睠.Francis〕2花好月圓家人員培訓(xùn)教程

培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介依據(jù)企業(yè)管理人員介紹以及對(duì)企業(yè)的了解針對(duì)企業(yè)員工在工作中存在的問題，本次培訓(xùn)分為四個(gè)單元。第一單元為解決目前員工工作狀態(tài)問題。第二單元到第四單元為提高員工工作能力和理論水平而設(shè)計(jì)。3第一單元：勵(lì)志篇出業(yè)績(jī)才是硬道理4第二單元：根底篇消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)者行為研究5第三單元：鼓勵(lì)篇企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制與鼓勵(lì)技巧6第四單元：成長(zhǎng)篇花好月圓家人應(yīng)具有的素質(zhì)與要求

7開講了，請(qǐng)您答復(fù)8我為什么要工作工作的目的是什么最希望得到的是什么憑什么生存成長(zhǎng)高額回報(bào)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)是企業(yè)的核心9業(yè)績(jī)薪酬地位能力效益成長(zhǎng)形象員工老板引言要想獲得晉升，就要交出動(dòng)人的、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的業(yè)績(jī)。---杰克.韋爾奇10引言我不會(huì)用言語去回應(yīng)質(zhì)疑，我只用具體的業(yè)績(jī)贏取信任。---柳傳志11引言業(yè)績(jī)是征服職場(chǎng)的利器，檢驗(yàn)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，證明能力的尺度，贏得利潤(rùn)的關(guān)鍵。業(yè)績(jī)?cè)炀蛡ト恕?--拿破侖12出業(yè)績(jī)才是硬道理做業(yè)績(jī)最棒的員工激情點(diǎn)燃業(yè)績(jī)之火好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)關(guān)注細(xì)節(jié)，業(yè)績(jī)必然上漲立即行動(dòng)，讓業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)13出業(yè)績(jī)才是硬道理提升效率，效率低下是窮折騰提升業(yè)績(jī)，關(guān)鍵還需要方法阻礙業(yè)績(jī)飆升的障礙打造讓業(yè)績(jī)飆升的核心競(jìng)爭(zhēng)力讓老板看到你的業(yè)績(jī)最棒的業(yè)績(jī)是多賣卡14一、做業(yè)績(jī)最棒的員工被譽(yù)為全球第一的CEO杰克.韋爾奇說過：“第一、第二或者出局〞。只有做出業(yè)績(jī)才能獲得老板的青睞，只有做出業(yè)績(jī)才能創(chuàng)造出更輝煌的事業(yè)。無論是員工還是企業(yè)的管理者都要讓自己成為業(yè)績(jī)最棒的人，因?yàn)橹挥谐龀煽?jī)才是硬道理。15如何做1、出人頭地靠業(yè)績(jī)出頭2、始終秉持我能的信念3、時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)4、只有出新才會(huì)出業(yè)績(jī)5、成為企業(yè)最賺錢的員工6、用業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值7、相信自己是不可替代的人才8、專業(yè)性讓你脫穎而出9、做企業(yè)業(yè)績(jī)一流的員工10、業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)員工的最正確標(biāo)準(zhǔn)16二、激情點(diǎn)燃業(yè)績(jī)之火激情是職場(chǎng)最必不可少的東西，沒有激情的人即使再優(yōu)秀也做不出更好的成績(jī)。有人說：激情又是比能力和才華更重要。一個(gè)人想要做出更大的成績(jī)就要對(duì)工作和生活充滿激情。17如何點(diǎn)燃1、激情比能力更重要2、沒有熱情就沒有業(yè)績(jī)3、與其渾渾噩噩，不如充滿激情4、激情是對(duì)工作的專著和執(zhí)著5、把每一天都當(dāng)成第一天6、忠于自己的工作熱愛自己的工作7、不要只為薪水而工作

8、充滿熱情才能提高效率9、摒棄抱怨，拿出你的熱情10、激情是最正確的工作動(dòng)力11、1%的事業(yè)要投入100%的激情12、克服惰性心理，發(fā)現(xiàn)工作樂趣18三、好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)好心態(tài)決定好業(yè)績(jī)。細(xì)心觀察之下我們不難發(fā)現(xiàn)，那些成功人士之所以業(yè)績(jī)卓越都是因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)良好的心態(tài)。我們只要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，擺正心態(tài)，相信自己，就會(huì)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。19怎樣培養(yǎng)1、樹立信心，不斷鼓勵(lì)自己2、敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度3、專注于工作，全力追逐業(yè)績(jī)4、空杯心態(tài)，不斷超越自我5、拒絕猶豫果斷出擊6、不放棄才有成功的時(shí)機(jī)7、沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度8、突破心中的枷鎖，不要自我設(shè)限9、適當(dāng)?shù)膲毫κ乔斑M(jìn)的動(dòng)力10、創(chuàng)造好業(yè)績(jī)要敢于異想天開11、平常心成就驕人業(yè)績(jī)12、永遠(yuǎn)沒有分外工作20四、關(guān)注細(xì)節(jié)，業(yè)績(jī)必然上漲抓好細(xì)節(jié)，就是抓好業(yè)績(jī)。一個(gè)人想把自己的業(yè)績(jī)提高上去，并不是一朝一夕的事情，好的業(yè)績(jī)需要點(diǎn)滴的積累。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起，才能提升自己的能力，并做打自己的業(yè)績(jī)。21怎樣關(guān)注1、成功存于細(xì)節(jié)之中2、善于制定詳細(xì)的工作方案3、做好細(xì)節(jié)業(yè)績(jī)才能做大4、好業(yè)績(jī)?cè)从邳c(diǎn)滴的積累5、將每個(gè)細(xì)節(jié)做到位6、做事要大處著眼小處著手7、上班時(shí)間不可做私事8、敷衍了事只能害自己9、工作之中無小事10、失之毫厘謬之千里11、不要讓小事成為業(yè)績(jī)的障礙22五、立即行動(dòng)，讓業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)俗話說“心動(dòng)不如行動(dòng)〞。無論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策，多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨福绻麤]有嚴(yán)格高效的執(zhí)行，都將是紙上談兵。想要做出好的成績(jī)，就要立即行動(dòng)，在行動(dòng)中出業(yè)績(jī)。23怎樣行動(dòng)1、工作踏實(shí)，才能出成績(jī)2、立即行動(dòng)，行動(dòng)中出業(yè)績(jī)3、忠誠敬業(yè)，工作就是你的事4、全心投入，好業(yè)績(jī)完成在即5、不找借口，拿業(yè)績(jī)來說話6、學(xué)會(huì)積累，做行業(yè)的佼佼者7、自動(dòng)自發(fā)，不必老板交代8、每天多做一點(diǎn)，業(yè)績(jī)自然高漲9、有坐冷板凳的耐心10、勇于冒險(xiǎn)，向不可能發(fā)起挑戰(zhàn)11、高效執(zhí)行，業(yè)績(jī)自然來12、找對(duì)思路和方法，有頭腦贏得業(yè)績(jī)24六、提升效率，效率低下是窮折騰愛迪生大聲疾呼“生命如此短暫，我有許多事要做，必須爭(zhēng)分奪秒〞。忙碌并不意味著高效率，如果不會(huì)利用時(shí)間，那么所有的忙碌都將是白費(fèi)精力。想要做出好的成績(jī)，你就要停止做那些瑣碎沒有意義的事情，提高自己的工作效率25怎樣提升1、溝通，促進(jìn)高效的秘訣2、有效利用時(shí)間，做時(shí)間的主人。3、調(diào)整工作和休息之間的節(jié)奏4、找準(zhǔn)自己努力的目標(biāo)5、忙碌并不意味著高效6、養(yǎng)成今日事今日畢的習(xí)慣7、停止做瑣碎無價(jià)值的工作8、快樂的工作才有效率9、集中精力才有效率10、把時(shí)間用在回報(bào)高的事物上11、做事分主次，工作高效率12、用更少的時(shí)間做更多的事26七、提升業(yè)績(jī)，關(guān)鍵需要方法我為什么沒有業(yè)績(jī)？這是很多人經(jīng)常問自己的問題。業(yè)績(jī)不是蠻干苦干就可以提高的，好的業(yè)績(jī)也需要技巧和方法，你只有掌握了技巧和方法，才能讓業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升27什么方法1、拒絕平庸，積極進(jìn)取創(chuàng)造業(yè)績(jī)2、做好準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)3、抓住時(shí)機(jī)，上帝才會(huì)眷顧你4、在正確的時(shí)間做正確的事5、敏捷的行動(dòng)力，是成功的關(guān)鍵6、勤奮，是提高業(yè)績(jī)的根底7、正確看待你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8、換個(gè)好思路，擁有好出路9、問題簡(jiǎn)單化是最好的方法10、尋找最正確方法，作一流員工11、實(shí)干加技巧才能有好業(yè)績(jī)12、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己13、主開工作,多做一點(diǎn)點(diǎn)14、提前做準(zhǔn)備,才能有備無患28八、阻礙業(yè)績(jī)飆升的障礙在我們的生活和工作中，有很多的習(xí)慣和心態(tài)阻礙了我們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績(jī)。做事拖拉的毛病會(huì)讓我們錯(cuò)失創(chuàng)造業(yè)績(jī)的時(shí)機(jī)，而抱怨也只能讓我們一無所獲。所以，我們要想取得更好的業(yè)績(jī)，就要去除掉拽我們業(yè)績(jī)提升的障礙。29什么原因1、因循守舊，讓業(yè)績(jī)停滯不前2、愛找借口，是業(yè)績(jī)的攔路虎3、自我設(shè)限，沉溺于失敗的陰影中4、眼高手低，錯(cuò)過創(chuàng)造業(yè)績(jī)的先機(jī)5、消極心態(tài)，是工作的障礙6、沒責(zé)任心，業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)也不會(huì)出彩7、拖延時(shí)間，只能讓希望溜走8、整天抱怨，只能一無所獲9、空想只能與成功擦肩10、情緒失控，導(dǎo)致業(yè)績(jī)失控11、空頭理論家是業(yè)績(jī)的障礙30九、打造讓業(yè)績(jī)飆升的核心競(jìng)爭(zhēng)力無論是企業(yè)還是個(gè)人，都必須認(rèn)識(shí)到并發(fā)揮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人最具價(jià)值的東西。打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，是暢游職場(chǎng)的保障。31如何打造盡職盡責(zé)才能做到最好管理自我；自律才能出成績(jī)保持最正確的工作狀態(tài)贏得客戶的青睞是業(yè)績(jī)的保障頭腦是你最好的競(jìng)爭(zhēng)力干一行愛一行的精神靈活變通創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)用創(chuàng)新思維締造核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)精神是最有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造業(yè)績(jī)需要勤奮發(fā)揚(yáng)主人翁精神32十、讓老板看到你的業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中，業(yè)績(jī)就是一切。對(duì)于那些業(yè)績(jī)差的人，老板永遠(yuǎn)都不會(huì)看到它的存在。如果你想要獲得高新、得到升職，那么就必須讓老板看到你的業(yè)績(jī)33怎么辦1、把問題留給自己，把業(yè)績(jī)呈給老板2、讓業(yè)績(jī)?yōu)槟愕男剿f話3、讓老板看到你的實(shí)力4、像老板一樣思考問題5、完成任務(wù)不等于有好業(yè)績(jī)6、有些事情不用老板交代7、不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取新的成績(jī)8、關(guān)鍵時(shí)刻敢于出頭9、始終走在別人前面10、脫癮而出，得到老板的青睞11、用一流的業(yè)績(jī)拴住老板的心34十一、最棒的業(yè)績(jī)是暢游職場(chǎng)的綠卡業(yè)績(jī)是表達(dá)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)是翻開高薪寶庫的鑰匙，業(yè)績(jī)是攀上成功頂峰的武器。每一名員工都期望公司對(duì)自己工作的回報(bào)有重量，最好是一塊磚，也許每家公司都能做到這點(diǎn)，至于這塊磚是金磚還是土磚，就全看你的業(yè)績(jī)值。35資本從哪來1、只有做好業(yè)績(jī)，才能贏得尊重2、做到最棒，才能贏得更多的時(shí)機(jī)3、付出決定提升，業(yè)績(jī)決定薪水4、只有業(yè)績(jī)最棒，才能贏得開展5、業(yè)績(jī)，決定你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力6、業(yè)績(jī)提升，薪水才會(huì)上漲7、為公司盈利，就是替自己加薪8、憑本領(lǐng)靠能力獲取高薪水9、業(yè)績(jī)讓你由平凡走向卓越3637業(yè)績(jī)是核心心態(tài)與激情效率與方法內(nèi)因與表現(xiàn)38

啟示春天來了，萬物復(fù)蘇，你是否也準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)呢？那就拿出你的熱情、迸發(fā)出你的激情、端正你的心態(tài)、找準(zhǔn)適宜的方法、不斷提高效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，提升自己的實(shí)力，贏得老板的青睞，獲得同事的尊重，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！花好月圓家人應(yīng)具有的素質(zhì)與要求

認(rèn)識(shí)該行業(yè)十項(xiàng)素質(zhì)要求十種客人的應(yīng)對(duì)花好月圓營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件處理及技巧39花好月圓提供的是什么效勞對(duì)象是消費(fèi)者提供舒適的場(chǎng)地提供舒心的效勞提供優(yōu)質(zhì)的照片一句話：面向顧客的娛樂消費(fèi)效勞40花好月圓提供的是什么注解分析ServiceS-Smile微笑

E-Excellent出色R-Ready準(zhǔn)備好

V-Inviting邀請(qǐng)

C-Creating創(chuàng)造

E-Eye眼光

41一個(gè)典型的精細(xì)效勞案例讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神〞年輕時(shí)曾經(jīng)開過米店。那時(shí)候，還沒有送貨上門的效勞，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米〔十一分的付出〕，且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里〔十二分的付出〕。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層〔十三分的付出〕。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分〞的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。42花好月圓家的十項(xiàng)素質(zhì)要求

1、需遵循一個(gè)效勞宗旨：顧客是朋友

解釋：客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的?？腿瞬皇谴驍囄覀児ぷ鞯娜?，而是我們工作的目的。我們不是通過我們的效勞在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次效勞的時(shí)機(jī)。誰的時(shí)機(jī)越多，誰就是強(qiáng)者。

431、顧客是朋友客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人?？腿瞬皇俏覀儬?zhēng)執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需求一樣。客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字?？腿耸怯懈杏X和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

442、工作中的兩個(gè)態(tài)度

用心效勞微笑效勞453、工作中的三讓三輕

讓座讓路走路輕說話輕動(dòng)作輕

464、工作中要具備四勤

眼勤口勤腳勤手勤

475、工作中要做到五凈

服裝要干凈個(gè)人凈地板凈效勞用品凈環(huán)境凈

486、提供效勞時(shí)要做到六到客人到微笑到熱情到歡送到敬語到效勞到497、七聲要具備

問候聲敬語聲致謝聲抱歉聲答復(fù)聲送客聲508、八項(xiàng)效勞更是要做到微笑效勞主動(dòng)效勞敬語效勞靈活效勞親情效勞推銷效勞跟蹤效勞

519、九項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)更是不可缺效勞要標(biāo)準(zhǔn)儀表要標(biāo)準(zhǔn)站立要標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)語言要標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)要標(biāo)準(zhǔn)待客要標(biāo)準(zhǔn)技能要標(biāo)準(zhǔn)

5210、贏得回頭客還要具備十項(xiàng)主動(dòng)

主動(dòng)迎送主動(dòng)打招呼問好主動(dòng)帶客引路主動(dòng)介紹情況主動(dòng)為賓客效勞

主動(dòng)推銷主動(dòng)照顧老弱病殘主動(dòng)提行李主動(dòng)按電梯主動(dòng)征求賓客意見

53花好月圓家人工職業(yè)道德對(duì)待工作：

A、熱愛本職工作

B、遵守公司的規(guī)章制度

C、自潔自律，廉潔奉公

54花好月圓家人工職業(yè)道德對(duì)待客人：

A、全心全意為客人效勞

B、誠懇待客，知錯(cuò)就改。

C、對(duì)待客人一視同仁。

55花好月圓家人工職業(yè)道德團(tuán)體意識(shí)：

A、堅(jiān)持集體主義

B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

D、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)

56客為天，客為先，效勞至上，把握要領(lǐng)，成功在握!謝謝大家！5758企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制與鼓勵(lì)技巧一、引子：管理從心開始二、鼓勵(lì)理論三、企業(yè)鼓勵(lì)假設(shè)干做法四、高級(jí)管理人員的鼓勵(lì)五、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)技巧一、引子：解決要與不要——管理從心開始需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)5960未滿足的需要緊張驅(qū)動(dòng)力采取行動(dòng)需要滿足緊張感減退

鼓勵(lì)作用的過程61第一種：合作、共同遠(yuǎn)景——個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的手段，也正是公司的目標(biāo)達(dá)成的手段第一種：買賣、——個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的手段，正是公司要達(dá)成的目標(biāo)兩種途徑62鼓勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出典范充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予時(shí)機(jī)職業(yè)開展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣63目標(biāo)結(jié)合原那么物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合原那么外激和內(nèi)激相結(jié)合原那么“任何人都不可能真正被他人鼓勵(lì)起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我鼓勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作。〞正激與負(fù)激相結(jié)合原那么按需鼓勵(lì)原那么民主公正原那么鼓勵(lì)的原那么64鼓勵(lì)形式——精神鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)興趣鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)內(nèi)在鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)典范鼓勵(lì)感情鼓勵(lì)表揚(yáng)鼓勵(lì)文化鼓勵(lì)形象鼓勵(lì)65二、鼓勵(lì)理論1．馬斯洛五層次需求理論2．鼓勵(lì)——保健雙因素理論3．弗羅姆期望理論4．公平理論5．強(qiáng)化理論66需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)67雙因素理論保健因素鼓勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒鼓勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就68激勵(lì)因素保健因素——工作——成就——機(jī)會(huì)——認(rèn)同——工資——培訓(xùn)——保險(xiǎn)——住房解決：為什么努力工作？解決：為什么在這工作？赫茲伯格的雙因素理論69期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。70公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過去投入的感覺71強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反響。原那么72項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念物質(zhì)激勵(lì)是企業(yè)淺表層次的激勵(lì)方法，主要通過物質(zhì)手段來滿足員工的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。單純的物質(zhì)激勵(lì)有較大的缺陷主要表現(xiàn)形式金錢：工資、津貼、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、紅利股份等

物質(zhì)：住房、獎(jiǎng)品等

假期：年假、國家法定假期等可達(dá)成的途徑■重要人員的高薪政策

■定期加薪制度對(duì)特殊貢獻(xiàn)人員的額外津貼

■實(shí)行優(yōu)厚的福利待遇政策

■為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)

■住房分配或津貼

■有薪假期制度實(shí)施部門行政部、各部門1、物質(zhì)鼓勵(lì)三、常用的鼓勵(lì)方法：73常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念通過教育、培訓(xùn)、開發(fā)等手段實(shí)現(xiàn)人力資源的提升，以此滿足員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的要求。主要表現(xiàn)形式■內(nèi)部培訓(xùn)■外部培訓(xùn)

■參觀、學(xué)習(xí)考察

■學(xué)歷提升教育等

◆證書的激勵(lì)

◆培訓(xùn)與考核/晉升關(guān)聯(lián)可達(dá)成的途徑■建立教育基金

■開展各種培訓(xùn)使員工的知識(shí)、觀念、技能等得以全面的提升和改善實(shí)施部門行政部、各部門2、培訓(xùn)鼓勵(lì)74常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念精神激勵(lì)是企業(yè)深層次的激勵(lì)方法，企業(yè)主要通過精神手段來滿足員工的尊重、友誼及情感的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性主要表現(xiàn)形式■鼓勵(lì)尊重與關(guān)懷

■員工個(gè)人能力的發(fā)揮及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

■職務(wù)與權(quán)力

■成就感可達(dá)成的途徑■日常的溝通與協(xié)調(diào)

■對(duì)員工進(jìn)步的肯定、表揚(yáng)

■關(guān)懷

■朋友氛圍實(shí)施部門行政部、各部門3、精神鼓勵(lì)75常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中預(yù)期達(dá)成的一組或一系列指標(biāo)，目標(biāo)激勵(lì)就是拿企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)作為員工工作的奮斗方向，并將實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較的一種管理方法。主要表現(xiàn)形式目標(biāo)管理可達(dá)成的途徑建立目標(biāo)管理系統(tǒng)◆建立組織愿景◆制訂組織與個(gè)人目標(biāo)◆制訂重點(diǎn)改善目標(biāo)◆規(guī)劃員工職業(yè)生涯實(shí)施部門行政部、各部門4、目標(biāo)鼓勵(lì)76常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念員工都有參與管理的愿望和要求，管理者創(chuàng)造并提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，通過參與，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，并不斷滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。主要表現(xiàn)形式■合理化建議

■民主決策制度可達(dá)成的途徑■建立合理化信息收集的渠道■管理人員在決策前多聽取員工的意見，讓員工參與到工作的策劃、執(zhí)行活動(dòng)中班組民主化管理；合理化建議制度；“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)；一日廠長(zhǎng)制“開放式管理”；核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神實(shí)施部門行政部、各部門5、參與鼓勵(lì)77常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念情感激勵(lì)是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)員工的工作熱情。員工在心境良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速。因此，情緒具有一種動(dòng)機(jī)激發(fā)功能。管理者應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)管理者與員工之間及員工與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)是情感激勵(lì)的有效方式。主要表現(xiàn)形式■關(guān)心信任員工■人性化管理■對(duì)人的關(guān)注勝過對(duì)工作的關(guān)注■團(tuán)隊(duì)精神◆員工互助基金委員會(huì)

◆生日/婚禮慶祝會(huì)

◆記錄員工的愿望◆給員工寫個(gè)人評(píng)語◆給員工父母寫/寄禮物◆關(guān)心員工而不只工作可達(dá)成的途徑■良好的上下級(jí)溝通

■建立情感管理準(zhǔn)則

■對(duì)員工挫折的輔導(dǎo)與幫助實(shí)施部門行政部、各部門6、情感謝勵(lì)78常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念信任激勵(lì)是情感管理的重要方面，管理人員與員工之間、上下級(jí)之間的相互信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)之間人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。主要表現(xiàn)形式■相信員工，依靠員工，發(fā)揚(yáng)員工的主人翁意識(shí)

■平等對(duì)人，尊重下屬的勞動(dòng)、職位及意見

■有序的層級(jí)管理可達(dá)成的途徑■用人不疑，疑人不用

■避免跨級(jí)管理和越級(jí)匯報(bào)實(shí)施部門行政部、各部門7、信任鼓勵(lì)79常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念晉升激勵(lì)就是企業(yè)的管理者將員工從一般的職位提升到新的更高的職務(wù)，同時(shí)賦予他與新職務(wù)相一致的權(quán)力和責(zé)任主要表現(xiàn)形式■行政職務(wù)

■技術(shù)職務(wù)可達(dá)成的途徑建立選擇人才、評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)，通過績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)人才的晉升◆規(guī)范晉升途徑

◆建立晉升階梯◆制定晉升標(biāo)準(zhǔn)◆晉升體系的運(yùn)用實(shí)施部門行政部、各部門8、晉升鼓勵(lì)80常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念榮譽(yù)激勵(lì)是精神激勵(lì)的一種，指企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工取得的成就進(jìn)行認(rèn)可，并給予他們證書或稱號(hào)，并在企業(yè)群體中進(jìn)行表揚(yáng)和宣傳，以此激勵(lì)員工的行為。主要表現(xiàn)形式■優(yōu)秀員工

■責(zé)任之星

■嘉獎(jiǎng)、記功等可達(dá)成的途徑■年度的優(yōu)秀員工評(píng)比■季度的責(zé)任之星評(píng)比

■員工獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例■不定期的員工獎(jiǎng)勵(lì)◆非業(yè)績(jī)性競(jìng)爭(zhēng)榮譽(yù)◆榮譽(yù)墻與企業(yè)年鑒◆頒發(fā)內(nèi)部聘書/證書◆以員工的名字命名實(shí)施部門行政部、各部門9、榮譽(yù)鼓勵(lì)81常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念以榜樣人物的行為、觀念、準(zhǔn)則來激發(fā)員工的情感，引發(fā)員工的共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范和表率作用，引導(dǎo)員工的活動(dòng)，激發(fā)員工的士氣和工作積極性。主要表現(xiàn)形式正直、誠實(shí)、公平、公正、人格魅力的發(fā)揮可達(dá)成的途徑■管理人員以身作則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)■評(píng)選優(yōu)秀員工作為企業(yè)榜樣◆樹立可達(dá)成的榜樣◆關(guān)注進(jìn)步者

◆請(qǐng)榜樣人物做報(bào)告◆宣傳榜樣事跡或個(gè)人

◆討論榜樣事跡或個(gè)人實(shí)施部門行政部、各部門10、典范鼓勵(lì)82常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念置之死地而后生激發(fā)潛能主要表現(xiàn)形式不進(jìn)則退、給他壓力可達(dá)成的途徑◆“三明治”式的批評(píng)◆必要的斥責(zé)與處分

◆可控前提的崗位輪換◆給他明升暗降的閑職

◆打消他們的過份自信實(shí)施部門行政部、各部門11、挫折鼓勵(lì)83常用的鼓勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念權(quán)力是成就的象征主要表現(xiàn)形式元老、封侯、授權(quán)可達(dá)成的途徑◆建立權(quán)力體系◆權(quán)力體系的運(yùn)用——采購要吃回扣——封疆大臣實(shí)施部門行政部、各部門1２、權(quán)力鼓勵(lì)84四、高級(jí)管理人員的鼓勵(lì)1、年度目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案鼓勵(lì)與年薪制2、干股的變通形式——后臺(tái)帳戶鼓勵(lì)員工持股方案如何實(shí)施利潤(rùn)分享方案85員工持股方案的根本形式——認(rèn)股權(quán)方案——員工股票購置方案——期權(quán)方案——業(yè)績(jī)股票方案——贈(zèng)予方案——預(yù)留方案持股方案86員工持股方案的實(shí)施策略回報(bào)歷史現(xiàn)時(shí)激勵(lì)看到未來高層回報(bào)歷史現(xiàn)時(shí)激勵(lì)中層現(xiàn)時(shí)激勵(lì)看到未來基層看到未來87員工持股方案的三個(gè)難點(diǎn)

如何

考核分配全員/

局部持有

立即/

分期兌現(xiàn)88如何實(shí)施利潤(rùn)分享方案利潤(rùn)分享方案是績(jī)效薪酬方案的一種，它是按照事先規(guī)定的比例將公司超過目標(biāo)利潤(rùn)的局部分配給員工。89１.現(xiàn)金方案——現(xiàn)金形式按期發(fā)放：例如，日本很多企業(yè)的員工每隔半年即可得到一定數(shù)額的反映企業(yè)績(jī)效的紅利，總額通常相當(dāng)于雇員5~6個(gè)月的薪資。2.延期方案在某種委托監(jiān)管機(jī)制下，按預(yù)定比例把一局部利潤(rùn)存入信托公司的雇員賬戶，員工在退休、終止合同或死亡時(shí)可以領(lǐng)取。——這類方案使員工可以享受稅收優(yōu)惠。但在獎(jiǎng)勵(lì)與目前工作績(jī)效的聯(lián)系可以會(huì)減弱?！蠖鄶?shù)員工都有參與利潤(rùn)分享方案的權(quán)利，效勞年限不同所分享的數(shù)額可能有差異。如兩年可以獲得20%，3年可以獲得30%，5年可以獲得50%，7年后可以分享100%等等。903.收益分享方案針對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，如本錢節(jié)約、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等，實(shí)施某種收益分享方案。這種收益分享方案與上述利潤(rùn)分享方案比，對(duì)員工的鼓勵(lì)更直接、更具體，效果也更顯著一些。其根本操作方法是：〔1〕確定方案的總體目標(biāo)。建立雇員支持和參與體制。〔2〕定義具體的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，如單位產(chǎn)品所耗工時(shí)或本錢、小時(shí)資金流量、總本錢、稅前利潤(rùn)或投資回報(bào)等，并確定分配基金規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)?！?〕決定采用何種方法、形式和周期在雇員內(nèi)局部配收益額。典型的方法是平均分配，或依據(jù)個(gè)人績(jī)效，也可以按照根本工資水平分配收益額。91六、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)技