關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告

有關(guān)購的調(diào)查報告有關(guān)購的調(diào)查報告1摘要：隨著互聯(lián)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便、節(jié)省時間進行上購物。由于大學生接觸絡(luò)比較多，因此我們對大學生上購物消費狀況進行了調(diào)查。核心詞：大學生上購物消費調(diào)研本次調(diào)查采用實地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.下列是我們的調(diào)查報告：調(diào)查時間：20__-03-23調(diào)查地點：漯河職業(yè)技術(shù)學院調(diào)核對象：漯河職業(yè)技術(shù)學院學生本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中，有30人有上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒有上購物經(jīng)驗，占62.71%.1對有過上購物經(jīng)歷的學生的有關(guān)狀況分析針對選擇上購物的大學生，我們從選擇上購物的理由，以及上購物者對上購物的見解和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。1.1大學生選擇上購物的因素分析在我們的問卷中有一人填寫了其它項，其答案是商品好、價格便宜，能夠歸結(jié)為節(jié)省費用，依次有過半的同窗認為上購物含有節(jié)省時間、節(jié)省費用的優(yōu)點，另首先是商品因素，尋找稀有商品的同窗占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇上購物的重要因素。1.2大學生對上購物流程的見解經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析能夠看出，在全部被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同窗對上購物流程不是很理解，非常理解的占29.55%,如果能提高非常理解的比例，那么他們對上購物流程的見解預計也將變化，由于有72.73%的同窗認為上購物有點繁瑣，同時也有上購物流程確實很繁瑣的可能，如果制作者能夠改善此狀況，對上購物者進行上購物提供更加便利的條件，那么進行上購物的人將會更多1.3大學生上購物消費狀況為了熟悉上購物同窗上購物的基本狀況，我們從他們經(jīng)常購置的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進行統(tǒng)計和理解。（1）根據(jù)我們對上購物的理解，選擇了某些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查者進行選擇，如書籍、電子產(chǎn)品等進行統(tǒng)計。（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們構(gòu)想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個層次進行調(diào)查顯示，有52.27%的同窗每次購物金額在100元下列，往上遞減，4000元以上者為0,固然不涉及有些沒有被調(diào)查到的同窗存在平均每次購物金額在4000元以上的狀況，但總體而言，相對極少。由此能夠看出，選擇上購物同窗每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品普通都為較低價產(chǎn)品，這是由于大學生收入能力有限，因此消費水平也有限。（3）對在校大學生購頻率進行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同窗的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同窗為平均每年一次，只有約1/5的同窗為每月一次或更少。普通狀況，大學生上購物選擇的產(chǎn)品普通為較便宜產(chǎn)品，因素是跟絡(luò)安全含有很大的關(guān)系。1.4上購物存在的局限性分析此部分我們從絡(luò)安全和購碰到的困難進行統(tǒng)計和分析。從同窗們選擇上購物的支付方式進行分析能夠看出，在選擇上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調(diào)查者認為上購物的可信度是60%~80%,對上購物信心局限性；而在被調(diào)查進行過上購物的44人中，有3人有被騙經(jīng)歷，可見，上購物可信度相對較低是能夠理解的，如果不無視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，上購物還是比較安全的。2對沒有通過上購物的同窗分析針對無上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對上購物熟悉程度、不選擇上購物的因素、被調(diào)查者上購物觀念、被調(diào)查者對上購物的態(tài)度這四方面進行了分析，但愿能據(jù)此對他們在這四個方面的基本狀況有所理解。我們從訪問購物、開通上銀行、上購物流程理解程度對此進行了統(tǒng)計與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未上購物者對上購物的熟悉程度僅限于瀏覽頁，開通上銀行等，對上購物流程非常理解的只占4.06%,因此，提高他們對上購物的認識，將大大提高上購物普及率。但是現(xiàn)實仍舊存在著對上購物流程非常理解，但卻未在上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進行分析也是很有必要的。2.1未進行上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，例如受周邊環(huán)境影響、緊張上購物存在某些問題、絡(luò)安全、本身觀念的影響。（1）受周邊環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的含有自由意識的生物，大多數(shù)人都含有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇上購物人數(shù)的多少，由此來擬定周邊環(huán)境對上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示，未上購物者周邊進行上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊上購物人員的多少對上購物含有一定影響，但不是絕對化的。（2）其它未進行上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務問題、絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對絡(luò)接觸較少）、信息匱乏，無法獲得上購物有關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時尚有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查成果能夠看出，為上購物學生對多個能夠主觀判斷的客觀因素體現(xiàn)出或多或少的緊張，其中最為突出的兩項是賣家誠信和絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是上購物者普遍緊張的問題。有關(guān)購的調(diào)查報告2一、研究問題的背景及陳說近年來，大學生成為比較有爭議的消費群體，他們有著潮流前衛(wèi)的消費觀念，但同時也是很不理性的消費群體，因大量耗費父母的錢而飽受爭議。絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一，某學院在校大學生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于20__年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調(diào)查，方便更加好的掌握某學院在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。同時對調(diào)查成果的分析表明，其反映出的問題含有一定代表性，對同類高校加強和引導合理消費觀有一定的參考價值。二、調(diào)核對象及辦法本次調(diào)核對象為某學院在校大學生。在受調(diào)查學生中進行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份，回復問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午全部在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同窗發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)的錄入與分析。本次調(diào)查從兩個維度展開：一是從學生本身的購狀況、對購的投入進行考察，以理解學生購的基本狀況；二是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。三、調(diào)查成果與分析在本次調(diào)查收到回復的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有上購物經(jīng)驗，占93.9%。我們能夠看出，樣本中在校大學生上購物普及率已經(jīng)達成93.55%，超出了2/3，闡明了上購物在中瑞學生當中是比較潮流也是比較普遍的，并且女生在購中充當主力軍。有關(guān)購的調(diào)查報告3迎接新的一年，本應當是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市，其它的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，特別為某些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表達服裝生意不如往年好做，造成大量的貨品嚴重滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了社區(qū)內(nèi)不同年紀層次的20人，圍繞“為什么選擇上購物而不是實際逛街購物?”、“在購中碰到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些是您最常逛的?”等問題，得到了下列調(diào)查成果。1、學生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。2、學生作為青春潮流的代言人，固然是購的主體。9人中有6人表達經(jīng)常購，90后越來越宅，購是個不錯的選擇，至于上買到的衣服，生活用品等都是某些小消費，不存在質(zhì)量問題，其它的則表達喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實物放心。3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，因此就選擇購，叔叔會在上選擇購置電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會在上購置衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標得很清晰，因此不會緊張買回來不適合穿等之類的問題，并且買家的態(tài)度較好，也會在不滿意的狀況下規(guī)定退換。他們說，購衣物就等于逛商場同樣。7人中4人選擇購，其它則表達購不安全，緊張購物過程中會有風險。淘寶為80%的人所選擇的最佳，信息量大，搜索功效強，20%的也會關(guān)注易趣，當當?shù)荣徫铩?、老年人普通不會選擇購，但也有少數(shù)主動樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇購。。購物是一種較好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，將最實惠的，最潮流的東西帶給大家，在將來的日子，購將成為多個購物形式的領(lǐng)銜冠軍。對于購，我總結(jié)了下列經(jīng)驗：1、選擇大家所熟知的，以確保安全無風險。2、認真選擇商品，提高分辨真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣家溝通。3、選擇適宜的支付方式，充足保障消費者的權(quán)益中國上購物消費者已形成一種巨大的顧客規(guī)模和方興未艾的增加態(tài)勢;購市場的發(fā)展和上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易的在線支付方式親密有關(guān)，支付寶已成為中國上購物的重要支付方式。歷年第三方支付工具顧客數(shù)__年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計20__年末第三方支付工具總顧客數(shù)會達成3.4億。購消費者中第三方支付工具擁有狀況購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查成果顯示，財付通顧客相稱于支付寶顧客22.2%。第三方支付顧客和中國民數(shù)年同比增加率支付寶顧客的增加速度也遠遠高于同期中國民的增加速度。第三方支付交易額最高省份從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。初次購時選擇的支付方式超出八成的消費者初次購是在淘寶上進行的。20__年以來首選支付寶的比例達成77.4%。上購物規(guī)模和滲入率調(diào)查的21都市累計有2703萬人曾經(jīng)在20__年去上買過東西，購總金額達成734億元。第三方支付顧客特性：年紀第三方支付顧客中男性多于女性，年紀在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付顧客特性：學歷第三方支付顧客學歷以大專及以上為主，非學生顧客個人月收入在3-5000元比例靠近三分之一。第三方支付顧客特性：職業(yè)年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付顧客，超六成支付寶顧客家庭月收入超出了6000元。據(jù)調(diào)查，在全國都市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的上購物人數(shù)已經(jīng)超出300萬，從年紀構(gòu)造層次分，重要集中在18歲__35歲，從性別分，上購物人數(shù)女性遠遠不不大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物中，有87%的民選擇在“淘寶”上購物。按照行為分，月度購置2次以上顧客占比超六成，時間重要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是上購物的高峰時間段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物中，顧客使用最多的是淘寶，85.7%的上購物顧客使用淘寶，另首先是易趣和拍拍，當當排名第四，騰訊(qq)排名第五。顧客細分調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用上購物的重要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好上購物。民人群劃分原則：18歲下列人群：18歲下列18-24歲學生人群：18-24歲，職業(yè)為學生18-24歲非學生人群：18-24歲，職業(yè)不為學生25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元下列并且家庭月收入5000元下列25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上顧客特性1)顧客區(qū)域分布特性從顧客區(qū)域分布來看，上購物顧客中華東地區(qū)顧客比例最高，另首先是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)涉及上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。2)顧客年紀特性從顧客的年紀分布來看，上購物顧客中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，另首先是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的顧客比較偏好上購物，18周歲下列和35周歲以上的顧客不偏好上購物。3)顧客性別特性從性別分布來看，上購物顧客中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好上購物。4)顧客婚姻特性調(diào)查顯示，單身民的比例高于已婚民的比例，tgi表明已婚民比單身民稍微偏好上購物。5)顧客學歷特性從學歷分布來看，上購物顧客中，高中學歷的顧客最多，為35.8%，另首先是大專和大學本科學歷的顧客，分別為21.8%和20.6%，初中下列和碩士以上學歷的顧客比例最小。tgi表明高中及下列學歷的人不偏好上購物，大專及以上學歷的人比較偏好上購物。6)顧客職業(yè)特性從職業(yè)分布來看，上購物顧客中，有全職工作的顧客比例最高，為52.3%，另首先是學生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好上購物7)顧客上時長分布從顧客每七天使用互聯(lián)的平均時間來看，上購物顧客平均每七天使用互聯(lián)17.9小時，高于總體民平均每七天使用互聯(lián)的時間;表明周上時間越短的人越不偏好上購物，周上時間越長的人越偏好上購物，周上時間10小時以上的顧客比較偏好上購物?？傮w看來，中國民中偏好上購物的群體人數(shù)還是比較多，這對中國的電子商務有著很大的推動作用。有關(guān)購的調(diào)查報告4我在很久以前就據(jù)說了“購”這個詞，淘寶更是家喻戶曉的出名。人們對于購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得購存在很大的風險，也極少人真正嘗試過。我始終都對購很感愛好，較好奇，在今年春天我開始了我的“購生涯”。從那后來，身邊的同窗也紛紛開始了購。后來購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從上買。像我這樣喜歡購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。一、調(diào)查目的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開購的真實面目，讓更多的人理解購，對在校大學生進行本次調(diào)查。二、調(diào)核對象及辦法1、調(diào)核對象：青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選用了本學院進行調(diào)查)2、資料收集辦法：采用問卷調(diào)查辦法調(diào)查。向所獲得的樣本中的個體發(fā)放《大學生上購物問卷調(diào)查》理解學生有關(guān)上購物基本情形和狀況。3、調(diào)查辦法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級下列)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。三、調(diào)查的內(nèi)容：四、調(diào)查成果分析1、通過對樣本中購人數(shù)的調(diào)查，得到下列數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中購人數(shù)比例范疇為45.36%～70.44%2、在沒有在上購物的同窗中，有近50%的同窗認為購不安全，而在有過購行為的同窗中有97%的同窗覺得購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試上購物。3、在購人群中，由于節(jié)省費用而選擇購的占購人數(shù)的62%，尚有一部分同窗是出于好奇和尋找新穎商品而選擇購。在眾多的購物中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的購者會把商品與否齊全作為他們選擇購物的重要原則。其中，淘寶名列前茅，有87.3%的同窗選擇在淘寶購物。4、大家都在上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，另首先是服裝27.87%，在上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在上購置食品。5、本次調(diào)查中，還對同窗們的購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同窗每季購一次，每月一次和每年一次的同窗分別占總體的25.8%和27.5%。尚有4.7%的購達人平均每七天一次。每次購物的平均交易金額在100下列和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其它金額范疇分布較少。6、在購過程中，難免會碰到某些困難，其中重要困難是商品描述不清晰，達成45%，另首先是商品數(shù)目繁多和太多，上市場太雜亂(21%)，購市場有待進一步提高。五、調(diào)查成果總結(jié)通過上述的調(diào)查報告，闡明大學生在上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。妨礙他們開始購的重要是安全因素，只要他們認為購值得信任了，購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始購。現(xiàn)在，人們在上消費的商品種類含有一定的局限性，購要想得到更快更加好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。購物是一種較好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在上我們能夠找到最便宜的，質(zhì)量最佳的，最潮流的商品，坐在家里就能夠買到世界各地的商品，將來購一定會成為人們的重要購物形式之一。有關(guān)購的調(diào)查報告5法制北京4月1日訊記者余瀛波您懂得新消法賦予了消費者市場調(diào)查絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎？新消法實施后，與否增強了您對絡(luò)購物的信心？針對這些問題，中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)安全中心，對廣大消費者近期絡(luò)購物體驗展開問卷調(diào)查，以理解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權(quán)以及互聯(lián)商家貫徹有關(guān)規(guī)定、承當法定義務的狀況。如今天貓的“雙11”都成了一種購物節(jié)日，可見購的普及程度。但是，購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場絡(luò)購物消費者滿意度調(diào)查活動，成果顯示，購中碰到的重要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。為協(xié)助解決購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市絡(luò)商品交易及有關(guān)服務行為消費爭議解決（暫行）措施》，將購商品納入“三包”范疇。數(shù)據(jù)A面購便宜實惠。大家為什么喜歡購?近七成人由于“快捷便宜”購紅了，自然有它的道理。問卷調(diào)查顯示，有411人選擇購的第一因素是由于它“省時便捷”，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外，有249人表達沖著“價格便宜”選擇購，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。尚有其它選擇絡(luò)購物的因素是“所在地買不到該商品”、“謀求新的消費方式”等。購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計，有299位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會進行一次絡(luò)購物；有284位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表達每七天會進行一次絡(luò)購物；有265位消費者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶然進行絡(luò)購物；有41位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次絡(luò)購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品重要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過絡(luò)重要購置衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。另外，絡(luò)購置通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。數(shù)據(jù)B面購維權(quán)困難購常碰到哪些侵權(quán)？質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務差是重要問題。來自寧波市工商局12315中心的上調(diào)查數(shù)據(jù)，20__年度受理互聯(lián)服務的投訴814件，同比增加30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與上描述不一致、質(zhì)量有問題。調(diào)查顯示也挺相似。在多選狀況下，被調(diào)查者認為購中碰到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應商、賣家環(huán)節(jié)。495人（52.2%）表達碰到過商品質(zhì)量問題；379人（40.0%）表達碰到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表達碰到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其它的購侵權(quán)狀況尚有商品維修問題、未按商定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題，由于地區(qū)等因素，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿鸥山鉀Q。為什么購侵權(quán)頻發(fā)？近二分之一消費者將矛頭指向法律不健全購消費過程中侵權(quán)頻發(fā)的因素又在哪里？近二分之一的消費者將矛頭指向，“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺少誠信，運用絡(luò)特性，欺騙消費者”。絡(luò)購物尚處在行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權(quán)渠道還不健全，消費者的正當權(quán)益無法得到有效的保護。約40%被調(diào)查者但愿立法部門應為絡(luò)購物立法，規(guī)范市場準則，建立專職監(jiān)督絡(luò)購物的行政職權(quán)部門，為申訴建立渠道。據(jù)理解，國家工商部門已經(jīng)公布過《絡(luò)商品交易及有關(guān)服務管理措施（征求意見稿）》。為協(xié)助解決購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市絡(luò)商品交易及有關(guān)服務行為消費爭議解決（暫行）措施》，上銷售的商品根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，實施退貨、更換、修理（下列稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流公司（快遞）之間訂立的合同不得免去本措施規(guī)定的“三包”責任和義務。激勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家有關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。“三包”使用期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭笔褂闷趦?nèi)消費者憑發(fā)票或者有關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等有關(guān)手續(xù)。有關(guān)購的調(diào)查報告6隨著電子商務在中國的快速發(fā)展眾多學者對大學生購有關(guān)研究也不停進一步，面對電商購領(lǐng)域每年幾何級的增漲更規(guī)定對其理論研究也需不停更新。大學生群體有其特殊性，其本身也是購大軍最重要的構(gòu)成部分，對其進行調(diào)查研究不僅能夠有效的指導該群體合理消費，并且還能夠分析整個將來的消費趨勢，有助于電商行業(yè)的健康合剪發(fā)展。__以上海5所高校為對象進行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對大學生購行為進行綜合研究。重要運用調(diào)查統(tǒng)計、數(shù)學有關(guān)性分析對影響大學生購的重要因素分析。一、電子商務的發(fā)展態(tài)勢及大學生購狀況艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，20__年中國絡(luò)購物市場交易規(guī)模達18500.0億元，較往年在社會消費品總零售額的占比達成7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看，20__由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動影響，同比增加80.0%，環(huán)比增加32.4%.由圖一可看出中國絡(luò)購物市場從20__年后開始逐步進入成熟期。將來幾年，隨著傳統(tǒng)公司大規(guī)模進入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線都市的購潛力也將得到進一步開發(fā)，加上移動互聯(lián)的發(fā)展促使移動購日益便捷，中國絡(luò)購物市場整體還將保持較快增加速度，預計到20__-20__年中國絡(luò)購物市場交易規(guī)模將超出30000億元。近年來，已逐步進入了全民購的時代，而大學生們的生活也被購變化，借助互聯(lián)，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。終究絡(luò)消費在大學生中普及程度如何?20__年支付寶公布首個大學生上消費報告，對全國大學生的購消費金額、頻率、方式等做了全方面盤點。報告顯示：在校大學生購族平均每年上消費超出4000元。如果按照一位大學生一年生活費1萬元計算，大學生購族們的生活費有40%都花在了上。二，大學生購行為調(diào)查分析本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機學院，上海海事大學，華東師范大學，上海金融學院上海大學。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡樸隨機抽樣辦法，每個學校各發(fā)放105份調(diào)查問卷，累計發(fā)放530份，收回500份，得到有效問卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.從年級角度分析，各年級參加過購的人數(shù)比例依次上升，大一最小為87.9%，碩士最大為97.6%，調(diào)查成果如表所示。大一的學生進入大學時間很快，對于購的接觸較少，因此普通只是購置某些價格較低的商品。隨著年級的增加，大學生對購的認識加深，并且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多，購人數(shù)比例會逐步增加。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析，重要分析下列三點學生購行為模式特性：1、購置物品選擇：大學生易于接受新事物，在購置商品時比較喜歡追求新穎和時髦、熱衷于追隨時代潮流，因此在服飾方面消費比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費潮流的追求者和推廣者。對于女生來說，上的服裝飾品多個多樣，可供選擇樣式多，對于大多數(shù)男生來說，逛街不是一種買衣物的最佳選擇，購足不出戶就能夠買到自己想要的東西，并且免去砍價的尷尬。再者，某些學習用品如果到實體店也不容易找到，即使找到也要耗費一定的時間。另外購免去鋪面的費用，價格相比于實體店也會便宜些。因此，服裝飾品和學習用品才會占那么高的比例，而在學生用品、娛樂消費、書籍等方面則往往能緊跟時代的步伐，另外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少部分大學生對虛擬充值有一定量消費，重要在游戲充值、通訊費充值;根據(jù)研究：大學生需求、購置動機與行為既含有從眾化，又具個性化。2、支付方式選擇：上購物選擇的付款方式是大學生比較關(guān)注的一種方面。比較流行的電子支付方式有上銀行、U盾，支付寶，財付通，貨到付款等，其中支付寶是學生選擇的重要支付手段大概占據(jù)73%的比例，大家更信賴第三方這種付款方式;另首先是財付通和銀，尚有部分同窗為安全起見選擇貨到付款。另外，調(diào)查可知大學生即使是購的主體但由于缺少獨立的經(jīng)濟________，購的消費能力較低近八成的學生每月購次數(shù)在4次下列，半數(shù)以上的學生購占生活費的比例不大于12%.3、購心理：研究發(fā)現(xiàn)消費者感知風險和消費者的態(tài)度對其與否采用上購物行為有顯著影響。通過對上購物消費者的研究，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息能夠影響上購物。從技術(shù)的角度，結(jié)合消費者特性對影響消費者上購物因素進行研究，成果證明有競爭力的價格和取消訂單的便捷性是影響消費者上購物的核心，友的評價、價格，賣家的信用，商品介紹及實物圖，支付方式等。大學生的需求與購置行為含有強大的自主性和獨立性;求實，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學生消費中并存;大學生的消費動機與行為兼有沖動和理智的成分;在進行購時大學生除了必需品消費外沖動消費也占有一定的比例，這闡明大學生在進行購時缺少購物理性易受外界因素影響其中，店的促銷影響最大。價格高低是決定大學生與否購的重要因素這一點在實體店與店的比較中體現(xiàn)尤為明顯，大學生選擇購而非實體店的重要因素是價格便宜。三、大學生購行為中存在的重要問題1、大學生消費心理的不成熟大學生社會經(jīng)驗局限性，經(jīng)濟上沒有獨立，而他們往往在心理上需求獨立，再加上他們愛好廣泛，因而使得大學生的消費心理含有潮流新穎性和合理實用性的雙重特點。但大學生年紀普通處在17至24歲，該年紀階段的年輕人活潑好動的性格在他們身上得到充足的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同窗的建議及其它因素都有可能促成其購置行為的發(fā)生。大學生的消費特點重要有：消費的不平衡性、消費的多樣性、消費的主導性。不合理的消費重要體現(xiàn)為盲目消費、攀比消費、無益消費和超前消費。當代大學生的消費方式已經(jīng)進入絡(luò)電子時代，消費傾向多元化發(fā)展，理性消費是主流，追求潮流和名牌是不老的話題。其中儲蓄觀念淡薄是當代大學生特別需要注意的問題，財商需要培養(yǎng)和加強。大學生消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟背景對其消費狀況影響較大;調(diào)查可知，普通的，生活費在每月20__元以上的平均每月購3次以上每月1500元以上的平局每月購2次以上1000元以上的平均一次1000元下列的非必要需求普通較少購;消費構(gòu)造存在不合理因素，女生更為突出;過分追求潮流和名牌，存在攀比心理;戀愛支出過分等。2、購權(quán)益受侵犯，維權(quán)意思淡薄由于上購物的虛擬性，諸多的購產(chǎn)品的實物和上的圖片相差很遠在本次大學生購行為模式的調(diào)查中同樣存在著諸多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當大學生消費權(quán)益受到侵害后，維權(quán)狀況并不樂觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%，在與廠方協(xié)商不能解決的狀況下，選擇到消費者協(xié)會投訴和借助新聞媒體力量的學生占到人數(shù)的3%和9%，選擇“算了，自認晦氣的”占到人數(shù)的43%.影響大學生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達63%，不懂得具體途徑的也達成近10%.由此可見大學生維權(quán)意識和渠道認識嚴重局限性。四，對策及建議造成大學生消費構(gòu)造不合理的因素較為復雜，牽涉到個人、家庭、學校、社會等多方面。分析其因素重要有：購實物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠信缺失、商家霸權(quán);大學生缺少對法律知識，維權(quán)困難，個人信息不安全，消費觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場侵犯知識產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序(淘寶商標侵權(quán)案);低價作為購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國有關(guān)法律在購方面的缺失，大學生在購在買賣處在弱勢地位;購的規(guī)范致使部分大學生對購信心減少，影響購市場繁華。購物、第三方支付在購詐騙中的法律界限不清。因此，我們建議：1、大學生樹立對的消費觀個形成對的消費心理，增進大學生全方面健康發(fā)展。為引導大學生形成健康合理的消費觀念，學校應加強對大學生消費觀念、消費行為的教育指導。同時，大學生本身也應加強自我控制力，學會合理理財，以形成合理化消費。其中儲蓄觀念淡薄是當代大學生特別需要注意的問題，財商需要培養(yǎng)和加強。2、大學生是上消費者的龐大群體，也是弱勢群體，為此大學生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》這不僅是一種意識，更是大學生的責任。必須以一種法律意識學習、熟知上購物的具體流程，做到上購物的每一步都不疏忽，以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時，法律要對商家進行嚴格的法律約束，對自己的絡(luò)信息承當對應的法律責任，要讓他們把消費打折的權(quán)利放在首位，懂得尊重。建議學校能夠加強有關(guān)教育，培養(yǎng)較高的法律意思這也有助于帶動整個社會的法制意識。結(jié)束語電子商務既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，是人們不再進行實體交易。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著弊端，他對絡(luò)消費者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個任何群體的信息的漏洞。為此，國家應根據(jù)這些現(xiàn)狀，出臺具體的電子商務法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng)，有助于絡(luò)信息的安全流動。給絡(luò)消費者提供一種安全可靠的平臺，讓他們勇于大膽的消費，和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣上購物才可更樂觀的發(fā)展，將來呈現(xiàn)更客觀的前景。有關(guān)購的調(diào)查報告7一、背景互聯(lián)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務快速普及。憑借互聯(lián)無地區(qū)限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離有關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐步成為以互聯(lián)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)省時間，上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在減少運行成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大減少了公司和個人的行業(yè)進入門檻，一時間商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。絡(luò)購物的興起，正悄然變化著社會的商業(yè)構(gòu)造和生活方式。上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。上購物已經(jīng)慢慢地從一種新鮮的事物逐步變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐步進一步人心。大學生作為對絡(luò)最敏感的人群，他們對上購物行為接受很快，是將來購物市場上的潛在顧客。二、調(diào)查目的這次大學生上購物調(diào)查研究目的是研究大學生上購物行為并對其進行分析，理解當代大學生對絡(luò)購物的消費態(tài)度，對的指導大學生上購物消費行為，以及將來對購發(fā)展?jié)摿Φ呐瓮?。三、調(diào)核對象和辦法1、調(diào)核對象:x院學生。2、資料收集辦法:采用問卷調(diào)查辦法調(diào)查。發(fā)放《大學生上購物調(diào)查問卷》，理解了大學生有關(guān)上購物的基本狀況。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。四、調(diào)查成果及其分析1、大學生上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物。不難看出大學生在上購物的市場潛力是巨大的!闡明大學生對上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、大學生購群體特性：性別特性。調(diào)查成果顯示，有68%的大學生有購經(jīng)驗，而其中女生購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。3、購因素分析(1)、絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們能夠通過絡(luò)商店來尋找自己想要購置的商品和服務。絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地區(qū)、無國界的特點,造成絡(luò)購物也突破了地區(qū)、國界的界限,使消費者能夠通過絡(luò)購置到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、絡(luò)中商品價格相對低廉。在絡(luò)中出售的商品普通要比傳統(tǒng)商場的商品價格低某些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關(guān)注的幾個商品,服飾是折扣最大的,能達成50%以上;另首先是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,普通只便宜20%-30%。上中的商品低價的因素就在于絡(luò)能夠省去傳統(tǒng)商場無法省去的某些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參加絡(luò)購物的重要因素。(3)絡(luò)購物的快捷便利?？爝f公司的快速發(fā)展,促使了絡(luò)購物的繁華?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了諸多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了絡(luò)購物的發(fā)展,使絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一種方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另首先也方便了消費者購物。消費者只需在上挑選商品,剩余的事情就由商家和快遞公司來完畢,無需消費者親自到商店中購置。并且絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。(4)絡(luò)購物的群體認同感。絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,絡(luò)購物人數(shù)在不停的增加。但由于絡(luò)購物的限定性,絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對絡(luò)消費還是感覺很新穎,絡(luò)購物者也會把自己同其它群體分離開來,形成一種特殊的`群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加重視絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。五、購過程中存在的問題1、上商家的信譽問題由于商品交換是經(jīng)由絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)某些不法商家運用絡(luò)的弱點及人們對上購物的不充足理解做某些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。因此，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。2、上購物的支付方式問題現(xiàn)在銀行卡支付仍在一定程度上制約著絡(luò)購物的發(fā)展，通過絡(luò)進行購物的同窗，諸多人樂意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，因此對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不樂意或者嚴禁客戶在上通過銀行卡支付方式來購置這些商品。再者是絡(luò)安全問題。在絡(luò)購物中，大學生對絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。因此建議大家選用貨到付款的方式來支付。3、商品信息問題由于購置者對絡(luò)上的商品的理解只能通過圖片和文字描述來完畢，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購置者根據(jù)自己的理解完畢絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。并且與傳統(tǒng)購物相比，絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息公布很快，但商品不能及時到位。諸多商品信息上后，購置者能夠看到，卻無法立刻購置到，這重要是由于信息在上公布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)公司。傳統(tǒng)公司的商品配送無法和互聯(lián)信息同時，因此會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。4、商品的配送問題傳統(tǒng)購物普通是在選好商品后，就能夠直接付費拿走，而絡(luò)購物就需要一種訂貨后的等待過程。因此現(xiàn)在社會上出現(xiàn)了諸多物流公司，他們在為絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在現(xiàn)在的商品配送上，就同城配送而言，最快的普通需要一種小時，最長的則需要兩天時間。如果購置者需要的東西很急，絡(luò)購物普通就不適合。有關(guān)購的調(diào)查報告8在當代公司的日常經(jīng)營活動中絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務作為絡(luò)時代下新興的商務模式不僅僅變化了整個市場同時也對公司的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得公司的商務模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為公司日常管理的重要構(gòu)成部分財務管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，若要讓公司的競爭力得到提高就必須讓財務管理迎合電子商務的特點并以此為導向?qū)ζ溥M行創(chuàng)新，以此來推動公司的發(fā)展，讓公司達成更高的層次。一、電子商務對財務管理環(huán)境的影響在電子商務的作用下使得公司財務管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，重要體現(xiàn)以下：(1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導地位。以往大眾市場經(jīng)濟活動較為突出，這使得公司過于強調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在絡(luò)信息時代下受到電子商務的影響，大眾化市場已經(jīng)逐步退化，與此同時消費者的規(guī)定也變得越來越多樣化，這就需要公司通過提高本身應對市場的敏捷度，通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。(2)信息化競爭占據(jù)主導地位?，F(xiàn)在信息知識掌握已經(jīng)成為了公司提高競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的狀況下公司要確保本身能夠精確地捕獲并予以對的的判斷，通過掌握信息來深層次地理解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場占據(jù)一席之地。(3)公司聯(lián)盟占據(jù)主導地位。在市場開放程度不停提高的過程中我國公司所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時也受到了發(fā)達國家的國際公司挑戰(zhàn)，這也將公司競爭從區(qū)域化推至了全球化，這也增進了公司聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。二、電子商務對于公司財務管理的影響分析在上述環(huán)境發(fā)生變革的狀況下自然也給實際中的財務管理帶來了影響，重要體現(xiàn)為下列幾個方面：(1)集中式財務管理愈來愈受到重視。電子商務將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務不停展開的過程中讓公司經(jīng)營不再受屆時空束縛，但這種狀況下也同樣使得公司開始過于依賴客戶、合作人等虛擬公司，在公司運行過程中需要對信息進行全局化掌握，這就予以了集中式財務管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓公司快速對集中資金進行調(diào)配，同時公司管理層可對財務信息進行高效查詢，以此來達成有效監(jiān)督目的。同時集中式財務管理可加強資源配備以及資源整合，從一定幅度上減少了公司運作成本。(2)動態(tài)財務管理愈來愈普遍。在以往的公司財務管理當中重要是以靜態(tài)財務管理為主，而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依靠于有關(guān)會計資料以及部門資料。在信息化時代下以絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對公司日?；顒幽酥良毼h(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財務管理逐步轉(zhuǎn)變成了動態(tài)化財務管理。在動態(tài)化財務管理作用下公司的有關(guān)業(yè)務可快速反映成會計信息，這種實時信息無疑更含有潛在商業(yè)價值，同時對這些信息進行綜合性解決后便能夠立馬得到財務報告。另外公司可與上銀行進行關(guān)聯(lián)，可借助上銀行平臺對銀行資金信息等進行立刻性查詢。通過上述動態(tài)性財務管理讓公司含有了更為可靠的風險管理能力，同時根據(jù)風險漏洞公司可快速作出針對性決策，讓公司運行的安全性得到了極大的提高。(3)協(xié)同化財務管理影響范疇不停擴充。在電子商務的導向作用下讓公司財務管理活動與業(yè)務活動實現(xiàn)了同時從而推動了協(xié)同化財務管理的進行。協(xié)同化財務管理不僅僅包含了日常財務管理互動同時將公司財務管理與業(yè)務開展以及供應鏈溝通進行了有效的整合，在此基礎(chǔ)上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務管理過程中只要有業(yè)務產(chǎn)生必然會生成有關(guān)財務信息，同時所得到的信息可進行立刻性解決并有效地反饋至業(yè)務系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便能夠讓公司對財務活動以及業(yè)務活動的時間差進行有效的把握，避免財務滯后于業(yè)務，確保了兩者的平衡，這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對于公司實現(xiàn)長久戰(zhàn)略目的有著重要的增進作用。(4)提高了財務管理活動的便捷性。基于電子商務的公司財務管理推動了線上交易形成，同時也實現(xiàn)了財務管理可在線進行，這大大地提高了財務管理的便捷性。通過在線平臺財務管理人員可立刻對有關(guān)信息在上做出匹配反映并借助絡(luò)布署活動以及公布有關(guān)信息。三、結(jié)語電子商務在全球的不停推廣給公司帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財務管理的變革，如今財務管理正向著集中化、動態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢導向下財務管理將達成更高的高度從而增進公司能夠更加好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目的，增進公司穩(wěn)步發(fā)展。有關(guān)購的調(diào)查報告9隨著互聯(lián)在中國的普及，中國人對絡(luò)的依賴性越來越大，絡(luò)縮小了人與人之間的距離，并且還在不知不覺中變化著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使上購物成為當今時代的寵兒，上購物滿足消費者足不出戶的規(guī)定，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購置方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務等問題層出不窮。本人就上購物問題展開了調(diào)查，探討上購物的利與弊。一、調(diào)查的狀況(一)購人群比例：74%的購消費者處在18-38年紀階段，18歲下列的占13%。(二)購市場規(guī)模：達成4980億元，購人數(shù)約為1.85億。(三)購覆蓋都市：全國(四)購選擇：淘寶占70.8%，其它低于淘寶。(五)購滿意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。二、消費者購的利與弊——利：第一,絡(luò)商品種類多。它包含多個產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就能夠通過絡(luò)平臺進行展示，能夠把各類出名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前往購物,上購物方式要靈活的多，客戶能夠24小時隨時購置你所要的商品，絡(luò)購物沒有地區(qū)性，不需要出門只需要客戶在家里打開，點擊鼠標就能夠輕松購物，并且賣家負責送貨上門，在很短的時間內(nèi)就能夠完畢。并且能夠獲得較大量的商品信息，能夠買到本地沒有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。第三,上商品價格相對較低。上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，由于絡(luò)能夠省去諸多傳統(tǒng)商場無法省去的有關(guān)費用，因此商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到上，或者對商品信息、價格進行修改，購置者就能夠看到最新的商品信息了，并且立刻在全球范疇內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購置者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才干夠看到。在修改商品信息或調(diào)節(jié)價格，特別是要在較大地區(qū)范疇內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。第五,商品容易查找。絡(luò)商店基本都含有店內(nèi)商品的分類、搜索功效，通過搜索，購置者能夠很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購置者尋找商品就需要用更多的時間和精力。第六,交流。由于消費者購時有時候不懂得什么適合自己，自己終究想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就能夠發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己適宜的產(chǎn)品。綜上能夠看出，上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、公司還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達成“多贏”效果的抱負模式。購弊端:第一，交易對象認定的含糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承當問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題能夠直接到原購物地點追究責任。但是在絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者中提供的信息理解對方，但是至于信息與否真實、對方終究是誰根本不清晰。第二，商品信息描述不清。由于購置者對絡(luò)上的商品的理解只能通過圖片和文描述來完畢，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購置者根據(jù)自己的理解完畢絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了諸多，但有時購置者還是要等上幾天，并且有態(tài)度極差的快遞公司，送一種快遞需要大半個月的時間，耽擱買者的珍貴時間。第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買同樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，否則就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。第五，退貨困難。上購得的貨品想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由回絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范疇內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。第六，上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式規(guī)避調(diào)查，運用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳輸快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。第七，售后服務差。有時上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。第八，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)絡(luò)安全的重要大敵。某些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給別人。另外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。全部這些問題如果不能及時有效地解決，必定會制約將來上購物的進一步發(fā)展。第九，付款不安全。即使現(xiàn)在上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，現(xiàn)在部分銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。近來，銀行紛紛關(guān)注上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少顧客深受其害。三、對購風險防備的幾點建議第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。上交易平臺的成功取決于顧客的成功,現(xiàn)在無論是淘寶、拍拍還是當當都高舉免費服務的大旗招攬顧客,即使他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費方略不現(xiàn)實也沒必要。第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區(qū)域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應當具體統(tǒng)計交易信息，定時與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時解決商品質(zhì)量問題。第三，保護消費者隱私權(quán)。對于消費者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制訂詳盡、到位的消費者隱私保護政策;另首先，于上明確向消費者提示有關(guān)消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所聲明的使用目的范疇內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供應第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和公司完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。另首先,盡快建立我國統(tǒng)一的上支付清算體系,加緊我國上支付工具的開發(fā)和應用,打擊上金融犯罪行為、維護上支付的正常秩序。再者,支付安全是上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行上購物?？傊?，上購物是把雙刃劍，我們消費者應當權(quán)衡好其中的利弊，才干讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的狀況下也能更加好地進化購中所存在的不良問題。對于絡(luò)購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享有上購物得樂趣。有關(guān)購的調(diào)查報告10一、調(diào)查目的當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求潮流的心理特點，而絡(luò)購物的潮流性和快捷性正符合大學生的心理。為了理解當今青年大學生的上消費的狀況，更加好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及理解大學生購行為以及他們對購的見解，對在校大一到大三的大學生進行了購狀況調(diào)查。二、調(diào)查成果分析1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生__人。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學生中有9人進行購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過購經(jīng)歷，占12.5%。2、本次調(diào)查中，同窗們的購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同窗每季購一次，占54.3%，每年一次的同窗有5個，占__.3%。尚有2個，