小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務質量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質和完善的服務，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內容：（一）安全管理要求(10分)1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證，憑證上崗。3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理，并迅速上報學校有關部門。4、管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責任事故。（二）日常管理要求（10分）1、小區(qū)內單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。2、工作人員服裝統一、整齊，佩戴統一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務熱情。3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。4、保安人員的相對穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。5、有重要物品的出入登記。異常情況，應進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。3、公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒，做到無滋生源。5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。（四）綠化養(yǎng)護（10分）1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現象。4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調協調一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現象。6、設施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現和處理。7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。（五）設施管理維護要求(10分)1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成，確保設施完好率99％以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發(fā)現、及時報告、及時查處。3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。4、小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。（六）特色服務(5分)1、做好樓宇內公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務工作，提高服務質量。3、有方便業(yè)主的零星服務：如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。4、主動做好學院重大活動的配合工作，完成業(yè)委會安排的其它工作。（七）業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應在85%以上。二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式，調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權重和參考價值。3、合格標準：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。4、意見反饋：李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據。5、考核辦法自公布之日起實施，解釋權歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。

長江師范學院李渡小區(qū)業(yè)委會2010年1月

附件一：小區(qū)2010年度物業(yè)管理表年

月

日序號考核項目考

核

內

容滿分得

分一安全管理

安全、消防制度規(guī)范健全，基礎檔案齊全(10分)

員工會正確使用安全消防器材，持證上崗有突發(fā)事件工作預案，及時處理緊急情況全年保障安全，無重大責任事故二日常管理

管理規(guī)章制度健全、人員崗位職責明確，有詳盡的記錄(10分)

員工統一著裝，熱情為業(yè)主服務員工配備齊全，嚴格考勤、考核紀錄保安人員穩(wěn)定，人員變動報安全管理處小區(qū)物品出入登記、檢查、處理情況記錄三衛(wèi)生保潔

小區(qū)公共部位衛(wèi)生及保潔(15分)

單元樓棟內衛(wèi)生及保潔公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生定期消毒，無害蟲滋生源樓宇外立面保持整潔四綠化養(yǎng)護植物生長良好，花冠完整，樹干挺直（10分）無死樹、缺株，無非正常落花落雷現象季節(jié)性殺蟲，施肥五設施的維護

維修和管理制度健全，有報修檔案(10分)

零星維修及時完成，重大維修及時發(fā)現、報告、查處照明燈具的維修小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞水電氣、消防器材定期檢查、保養(yǎng)六特色服務

小區(qū)內公共部位的美化(5分)

設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴有無方便業(yè)主的零星服務做好學院重大活動的配合工作七滿意率依據業(yè)主滿意情況調查表(40分)

綜

合

得

分(100分)

_________物業(yè)管理滿意情況調查表樓棟號：

年

月

日序號內

容滿意程度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（

）基本滿意（

）不滿意（

）2熱情為業(yè)主服務，便民服務滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）3人員在崗情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）5小區(qū)的財產安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）6小區(qū)的衛(wèi)生保潔狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）7樓宇周邊綠化環(huán)境情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）8設施的維護、維修滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）9零星維修、急修情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）10學院重大活動的配合工作滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）其它意見和建議

………………._________物業(yè)管理滿意情況調查樓棟號：

年

月

日序號內

容滿意程度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（

）基本滿意（

）不滿意（

）2熱情為業(yè)主服務，便民服務滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）3人員在崗情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）5小區(qū)的財產安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）6小區(qū)的衛(wèi)生保潔狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）7樓宇周邊綠化環(huán)境情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）8設施的維護、維修滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）9零星維修、急修情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）10學院重大活動的配合工作滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）其它意見和建議

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