管理學基礎(chǔ)教學資料：十

第十章團隊與團隊工作教學目的1.掌握群體的概念、群體的作用，工作團隊的概念、工作團隊的發(fā)展過程；2.熟悉如何建立有效的工作團隊，委員會的定義、指導原則，委員會作用和委員會的缺點；3.了解正式群體，非正式群體的概念和特征。第一節(jié)群體性質(zhì)和作用一、群體的概念所謂群體(group)可以定義為：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。群體可以是正式的，也可以是非正式的。1.正式群體正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體，它有著明確的工作任務和工作分工。在正式群體中，個體應從事的行為都是由組織目標規(guī)定好的，并直接指向組織目標。正式群體即通常所說的正式組織。正式群體有以下特征。（1）有明確的組織網(wǎng)絡。（2）有確定的組織等級層次。（3）有明確的目的性。2.非正式群體與正式群體相比，非正式群體則具有社會屬性。它是為了滿足人們的社會交往需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)形式。非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。非正式群體具有以下四種主要功能。（1）可以維持和強化組織的規(guī)范（符合組織期望的行為）和組織成員們共同的價值觀。（2）滿足成員的關(guān)系需要、社會地位需要和安全的需要：在正式群體中，特別是在大型組織里，許多員工覺得上級很難認識他們，非正式群體滿足了人類對友誼、支持和安全感的需要。（3）非正式群體有助于成員之間的溝通：非正式群體的成員們通過發(fā)展他們自己的非正式溝通渠道，作為正式溝通渠道的補充，來了解并影響到自身的有關(guān)事情。事實上，管理人員也經(jīng)常利用非正式溝通渠道來傳遞“非官方”的信息。（4）非正式群體有助于解決問題：他們可能會資助生病或退休的員工，或者想方設(shè)法對付厭倦情緒。通常，這類問題的解決對整個組織都會有所幫助。例如，同事們會告知勞動生產(chǎn)率不高的員工加把勁，但有時這些群體也能降低整個組織的有效性。例如，他們可能會對新員工施加壓力，使新員工不那么努力，以免群體的正常標準被質(zhì)疑。二、群體的作用個人加入群體的原因多種多樣。大多數(shù)人都屬于好幾個群體，這說明不同的群體能給人們帶來不同的利益。人們加入群體大多出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力以及實現(xiàn)目標。1.安全人多力量大。加入群體可以減輕孤立無援時的不安全感，增加自信，也多了一份對外來威脅的抵抗力。新來的員工尤其容易產(chǎn)生孤獨感，所以他們求助于群體以獲取指導和支持。不過，應該看到，不論是新來的員工，還是工作多年的老員工，都很少有人喜歡獨來獨往。人類通過與他人交往和成為群體中的一員而得到了安全感。2.地位加入群體能帶來榮譽。被他人所看中的群體接納，將使其成員有被承認、受重視和地位高的感覺。比如一個人作為委員加入到國家級學會，會使他具有成就感。3.自尊群體能增強人們的自我價值感。加入一個群體，除了提供不同于圈外個體的地位之外，還增強了個體的自尊。如果他被一個受到高度好評的群體所接納，則會極大地增強他的自尊感。4.歸屬群體可以滿足成員的社會需要。人們喜歡與群體的其他成員定期進行相互交流。這種工作中的相互作用是滿足他們歸屬需要的主要手段。事實上，幾乎對所有人來說，工作群體都相當有助于滿足人們的友誼和社交需要。5.權(quán)力群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)力。個人力量難以達到的目標往往通過集體行動可以實現(xiàn)。當然，這種權(quán)力不僅用于對他人提出要求，它還可以作為反擊的資本。為了保護自己免受管理層提出的不合理作用的損害緣故，員工們也常常會聯(lián)合起來。非正式群體還能為個體提供額外的機會以行使權(quán)力并管理他人。對于那些希望影響他人的個體來說，當他們不處于組織中的正式職權(quán)崗位時，非正式群體能夠提供權(quán)力。作為一個群體的領(lǐng)導，你可以對你的群體成員提出要求并使他們服從于你，而用不著必須處于組織中的正式管理崗位上。對于高權(quán)力需要人們來說，群體是滿足這一需要的有利工具。6.目標任務小組常用來完成單靠個人力量很難達到的目標。常常有一些任務需要幾個人共同參與，需要匯集多方面的才干、知識和權(quán)力才能完成工作。在這種情況下，管理層就需要依靠正式群體的運作。第二節(jié)工作團隊一、工作團隊的概念工作團隊(team)是為了實現(xiàn)共同的目標而由彼此之間相互作用、相互影響和相互協(xié)作的個體組成的正式群體。工作團隊是一種特殊的群體，只有正式群體才能成為工作團隊。在組織中，工作團隊往往是由一位管理者及一些直接向其匯報工作的下屬構(gòu)成的。常見的工作團隊有項目團隊、超級團隊、質(zhì)量管理小組和委員會。項目團隊(projectteam)項目團隊是一個臨時組成的致力于解決具體問題的團隊。它是為了完成某一特殊任務或項目而臨時組建的群體，當任務或項目完成之后，通常會被解散。超級團隊(superteam)也稱高效團隊(highperformanceteam)，是由來自組織各個不同領(lǐng)域的人組成，即從一個組織的不同部門抽調(diào)的10-30人組成團隊，他們每天在一起工作，解決各種問題。這些團隊也被稱為自我管理的工作團隊或交叉功能團隊。質(zhì)量小組(qualitygroup)質(zhì)量小組是由自愿參加的、跨部門的人員構(gòu)成的利用業(yè)余時間活動的工作團隊。是實施質(zhì)量改進計劃的核心構(gòu)成要素。質(zhì)量小組定期活動，討論工作中的問題，調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的方法，采取糾正性措施。質(zhì)量小組結(jié)束了調(diào)查工作并且確定了解決問題的方案之后，向管理層提交正式報告。二、工作團隊的發(fā)展過程團隊的發(fā)展一般經(jīng)歷五個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運行階段和解體階段。1.形成（forming）階段形成階段是團隊的起始階段。在這個階段團隊成員學習哪些行為是群體可以接受的，嘗試和探索哪些活動有效的，哪些活動無效的。由此，團隊建立起明確的或含蓄的關(guān)于完成特定任務以及群體成員動態(tài)關(guān)系的基本準則。由于該群體的目標、結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導關(guān)系等問題尚處于不確定狀態(tài)；群體成員都在不斷摸索以確定何種行為能夠被接受，所以，這一階段是團隊的定位和適應的時期。當成員開始感覺到自己是群體的一員時，這一階段就告結(jié)束。2.震蕩(storming)階段隨著團體成員之間越來越熟悉，并且開始強調(diào)自己的個性，他們可能會抗拒團體結(jié)構(gòu)的形成；團隊成員之間的對立意識，也可能對抗形成階段建立起來的基本規(guī)則；在誰控制該群體的問題上，成員間也會存在著沖突。因此，這是群體內(nèi)激烈沖突的階段。震蕩階段完成后，群體內(nèi)部就會出現(xiàn)比較明確的領(lǐng)導等級。3.規(guī)范化(norming)階段隨著群體成員開始建立共同的目標、行為規(guī)范以及基本規(guī)則，統(tǒng)一的團隊得以產(chǎn)生。團隊中的成員開始實質(zhì)性參加各種活動，開始表達個人意見，相互間建立密切關(guān)系。在這個階段，群體開始表現(xiàn)出內(nèi)聚力，成員有了一種強烈的群體身份感和認同感。當群體結(jié)構(gòu)已固定化，并且對什么是正確的成員行為也以達成共同認識時，規(guī)范化階段就結(jié)束了。4.運行(performing)階段運行階段是指群體開始作為一個整體運行，群體的結(jié)構(gòu)對群體的績效和動態(tài)活動起支持和潤滑作用。群體結(jié)構(gòu)已成為群體使用的工具而不再是群體抗拒的對象。群體成員現(xiàn)在可以把精力從發(fā)展團隊，轉(zhuǎn)向利用團隊的結(jié)構(gòu)來完成手邊的任務。此時群體的結(jié)構(gòu)完全功能化，并得到認可。群體內(nèi)部致力于從相互了解和理解到共同完成當前工作等一系列問題上。5.解體（adjourming）階段對永久性工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個階段。但對有些群體，比如臨時委員會、任務小組、團隊以及僅有一些為數(shù)不多的工作可做的群體，他們還存在著一個解體的階段。這一階段中，群體面臨著它的終結(jié)之日的到來，高水平的工作績效不再是群體的首要關(guān)注問題，群體關(guān)注的是如何做好善后工作。在此階段中，群體成員們的反應也各不相同。有些人陶醉于群體的成就之中，心滿意足。有些人則為將失去在群體生活中所獲得的和諧和友誼而悶悶不樂。三、有效工作團隊的建立1.開發(fā)領(lǐng)導角色團隊的正式領(lǐng)導通常是任命的或是通過選舉產(chǎn)生的。而非正式團隊的領(lǐng)導是在團隊成員相互交往過程中逐漸自發(fā)形成的。善于表達自己觀點的人，經(jīng)常會成為非正式團隊的領(lǐng)導人。其實不僅在非正式群體中如此，即使在正式組織中，這種自信、果斷的個人也會成為正式任命的領(lǐng)導人的競爭對手，他們會削弱正式領(lǐng)導者對團隊成員的控制力。2.建立工作團隊規(guī)范經(jīng)過一段時期后，團隊成員會形成行為規(guī)范。團隊規(guī)范是指團隊成員對自己和其他成員應該如何行動或表現(xiàn)的期望。這些規(guī)范的一部分來自一般的社會行為規(guī)范，比如上班時應衣著得體或上班應準時等。另一部分是該群體所持有的，與其目標密切相關(guān)。比如負責創(chuàng)新的任務團隊會將善于向傳統(tǒng)觀點提出挑戰(zhàn)作為群體的一個規(guī)范，醫(yī)務人員要有終身學習的規(guī)范。當團隊成員違背規(guī)范時，其他團隊成員可能會施加壓力迫使其服從規(guī)范。施加壓力的方式包括善意的嘲笑和批評、譏諷、排斥等。3.形成工作團隊凝聚力凝聚力(cohesiveness)是指團結(jié)一致的程度和個人對所在群體所抱的積極態(tài)度。團隊的團結(jié)或凝聚力，是反映團隊對其成員影響力的一個重要指標。一個群體的凝聚力越強，群體成員對群體的歸屬感越強，群體對其成員所具有的影響力越大。如果群體的成員感到自己強烈地從屬于這個群體，那么，他就不大可能去違犯群體的規(guī)范。團隊凝聚力在小組織中也扮演者不可或缺的角色，團隊凝聚力對幫助團隊成員產(chǎn)生成就感至關(guān)重要，因為它可以使成員感到自己的努力會對團隊有所貢獻。第三節(jié)委員會一、委員會的定義委員會（committee）是由作為一個集團承辦某項事務的一組人組成的。作為集體工作的一種形式，組織中存在著多種多樣的委員會。這些委員會，有的為解決某個專項問題而臨時成立，而另一些則在組織中長期存在；有些只涉及某個專門職能，而另一些則是綜合性質(zhì)的；有些只是執(zhí)行性的機構(gòu)，而另一些則屬決策機構(gòu)；有些只存在于組織中的較高層次，而另一些則大量地活躍于組織的中間層或較低管理層。這些委員會的存在，為綜合各種知識，促進信息溝通，加強操作人員與管理人員之間以及管理人員、特別是高層管理人員之間的協(xié)調(diào)，發(fā)揮著重要的作用。例如醫(yī)院中的藥事委員會等。二、委員會的指導原則勿容質(zhì)疑，委員會的工作形式對于協(xié)調(diào)不同利益集團的關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性，促進不同職能部門和管理層次的溝通和協(xié)作是非常重要的。但是，如果應用不當，則有可能影響決策的速度和質(zhì)量，增加決策的成本。因此，要求注意委員會的指導原則。（一）審慎建立委員會1.委員會可以用來解決長期問題處理那些對組織的全局影響更重要、更長遠，對時間要求往往不是很嚴，而且必須進行詳細論證的問題，則可利用作為提供咨詢的參謀機構(gòu)、甚至作為制定政策的決策機構(gòu)的委員會的工作方式。相反，由于委員會的工作需要消耗大量的時間和費用，對于那些瑣碎、繁雜、具體的日常事務工作，不宜采用委員會的形式去處理。因為這些日常業(yè)務，不僅數(shù)量多，而且時間要求往往非常高，如果利用委員會去處理，則可能經(jīng)常產(chǎn)生決策延誤的危險。2.委員會可用來作為協(xié)調(diào)的工具當處理的問題只涉及一個職能或一個利益群體的內(nèi)部時，利用委員會的工作似乎是多余的。而對于處理那些涉及不同部門的利益和權(quán)限的問題，委員會的形式往往是有效的。（二）根據(jù)委員會的性質(zhì)選擇合格的成員如果運用委員會的目的在于進行專門研究，提供咨詢意見和建議，那么，委員會成員應具有問題所涉及的不同專業(yè)的理論和實際知識；如果運用委員會的目的是協(xié)調(diào)各方面的利益和權(quán)限，那么委員會的成員就應是相關(guān)職能部門的負責人或利益群體的代表；如果委員會作為一個決策機構(gòu)來工作，那么委員會的成員就不僅應掌握必要的專門知識，能夠代表不同方面的利益，而且應具備相當?shù)木C合、分析能力和合作精神。（三）確定適當?shù)奈瘑T會人數(shù)委員會人數(shù)的規(guī)模主要受到兩個因素的影響：溝通的效果以及委員會的性質(zhì)。1.溝通的效果在任何性質(zhì)的委員會中，成員都應有較強的表達能力和理解能力，不僅善于表達自己的觀點，而且能正確把握其他成員的思想。因為決定委員會工作效率的一個重要因素是成員間的相互溝通，而改善溝通的必要前提是這些在一起工作的人具有較強的溝通能力。委員會是利用開會、討論的方式來展開工作的。參加討論的人數(shù)過多，要使每一個與會者都有足夠的機會去正確理解別人的觀點或充分闡述自己的意見是比較困難的。信息溝通的質(zhì)量與參加會議的人數(shù)成反比：委員會的成員越少，溝通的效果越好；反過來，成員越多，溝通的難度越大。因此，從信息溝通這個角度去考察，似乎傾向于較小的委員會規(guī)模。2.委員會的性質(zhì)并非委員會越小越好，如果委員會規(guī)模很小，那么就有可能與這種工作方式的邏輯使命相違背。只有少數(shù)人組成的委員會，不可能“綜合各種知識”、“代表各方面利益”、“使執(zhí)行者有足夠的參與機會”。為了在保證代表性的同時，取得較好的溝通效果，可將所需討論的問題細分為若干方面，然后成立小組委員會，從而使相關(guān)部門或群體的代表都有足夠的機會去發(fā)表自己的意見。（四）發(fā)揮委員會主席的作用委員會的主席是一個重要的角色，委員會的工作成效無疑要在很大程度上受到主席領(lǐng)導才能的影響。為了避免時間的浪費和無聊的爭論，委員會主席應在每次會議之前制定詳細的工作計劃，選擇恰當?shù)臅h主題，安排好議事日程，為與會者準備必要的、能夠幫助他們熟悉情況的背景材料。在討論過程中，要善于組織和引導，既能公正地對待每一種意見，不偏袒任何一種觀點，尊重每一個成員，給他們以平等的自由發(fā)表意見的機會；同時，也能從總體的角度出發(fā)，綜合各種意見，提出能夠代表多方利益，從而易于被大部分成員所接受的新觀點。（五）做好會議記錄委員會中最有效的交流是傳閱記錄和核對結(jié)論，絕對不能讓委員們帶著不同的解釋離開會場。因此，要避免這種情況，要求認真做好會議記錄，及時傳閱記錄和核對結(jié)論，進一步修改，然后由委員會核準。比如對科技課題的鑒定就是利用這種形式。（六）考核委員會的工作要提高委員會的工作效率，首先必須了解委員會的工作情況，對委員會的工作效率進行考核。由于委員會主要是通過會議來進行工作的，因此考核委員會的工作必須檢查它的會議效率。會議的效率與召開會議所得到的有利結(jié)果以及為取得該有利結(jié)果而支付的費用有關(guān)。雖然我們難以計算委員會的決策帶來的直接的貨幣收益，特別是難以對會議本身帶來的協(xié)調(diào)、溝通和激勵的好處進行量化處理，但是我們可以很方便地利用下述公式來計算委員會召開的會議的直接成本：C＝A*B*T式中，C表示會議的直接成本，A表示與會者平均小時工資率，B表示與會人數(shù)，T表示會議延續(xù)的時間。顯然，在委員會成員數(shù)量與工資水平不變的情況下，減少為取得特定結(jié)果而所需的會議時間，是減少會議直接成本，提高委員會工作效率的重要途徑。三、委員會的作用（一）綜合各種意見，提高決策的正確性這是通常采用委員會工作方式的主要理由。1.集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案個人的知識、經(jīng)驗和對事物的判斷能力總是有限的，因此能夠提出的解決特定問題的方案數(shù)量也是有限的。而集體討論則可增加方案的數(shù)量。可供選擇的方案數(shù)量越多，被選方案的正確程度或滿意程度就可能越高。2.委員會工作可以綜合各種不同的專門知識解決的問題往往很少只涉及到某一個方面的職能，決策的層次越高，對知識的要求越廣，從而越宜采用集體的方式進行。比如對社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的政策研究，最好的辦法是有各種技能的專家和不同層面的行政人員參與。3.集體討論可以互相啟發(fā)，從而可以提高決策的質(zhì)量通過討論，可以啟發(fā)和活躍人的思維，開闊人的思路，促進人們思考，使新設(shè)想不斷產(chǎn)生、補充和完善。討論別人的意見，不論是贊同還是反對，都會促進每一個與會者去認真思索贊同或反對、堅持或修正的理由，從而選擇正確的意見。委員會最終選擇的方案，不論是誰最初提出的，都體現(xiàn)了集體的智慧。（二）協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作1.協(xié)調(diào)和合作是正確政策制定的前提組織是由不同成員構(gòu)成的。他們分屬于不同的利益集團。如果各利益集團在組織的決策機構(gòu)中沒有自己的代表，不能及時反映自己的要求，或者認為組織目標沒有考慮到本集團的利益，那么，他們對這些目標和政策就會采取一種抵制的態(tài)度。委員會的運用，往往也是為了使組織內(nèi)的不同利益集團能夠派出自己的代表，發(fā)出自己的呼聲。只有使各個利益集團在決策過程中都有發(fā)言權(quán)，才能使組織的所有成員對組織的目標和政策產(chǎn)生一定程度的認同和責任感，才能制定正確的政策。2.協(xié)調(diào)和合作是決策執(zhí)行的前提委員會工作不僅有利于決策的制定，而且有利于決策的執(zhí)行。通過委員會來研究和決定解決某個問題的方案，不僅可以使更多的人（包括計劃執(zhí)行者的代表）參與整個決策過程，使他們了解信息，增加知識，從而為計劃的執(zhí)行提供了更好的條件。而且參與本身就是一種重要的激勵方式，能夠推動人們在執(zhí)行過程中的更好合作。參與研究和決定某個事情，在決策過程中充分考慮了自己的建設(shè)性或批評性的意見，即使最終沒有接受自己的意見，人們也比較有可能以積極的態(tài)度去執(zhí)行這種決策。四、委員會的缺點由于委員會是由一組人來執(zhí)行某種管理職能，委員會的決策要在這一組人的意見基本一致的基礎(chǔ)上才能制定，所以運用委員會的工作方式也有可能帶來時間上的延誤、決策的折衷以及職責的不清等問題。（一）時間上的浪費一般認為，委員會需要召開多次會議，取得大體一致的意見，才能制定出各方面基本上都能接受的決策。這些會議通常要消費大量的時間。委員會是一個講壇，所有成員都有發(fā)言的權(quán)利，以闡明自己的觀點，說服別人，或向別人提出質(zhì)詢。討論和綜合各種知識和意見后得到正確性決策往往伴隨著時間上的遲緩性。這種時間上的延誤，往往需要組織付出極大的代價，因為行動的最好時機可能已在委員會的無休止的爭論中悄悄溜去。（二）決策的折衷性委員會的工作方式降低決策質(zhì)量的可能性幾乎與促進決策完善的機會一樣多。委員會的成員既是不同利益集團的代表，同時也是自己個人利益的代表。他們往往把委員會視為充分表現(xiàn)自己、實現(xiàn)個人或集團目標的手段。在這種情況下，委員會難以發(fā)揮積極地促進合作的功能。只要某個利益集團或其代表的利益未能得到滿足，委員會就難以作出任何決策，因為任何一方的代表都能以拒絕支持將要實施的計劃來破壞委員會的統(tǒng)一行動。充分考慮了各個方面的利益，滿足了各個委員的要求后，委員會也許最終能得到全體一致的決策，那么這種決策與其說是集體的意見，不如說是各種利益沖突的結(jié)果，是各種勢力妥協(xié)、折衷的產(chǎn)物，其決策的質(zhì)量是有限的，甚至沒有實質(zhì)性的內(nèi)容。（三）權(quán)力和責任的分離這在非正式的委員會更加明顯。同組織中任何其它機構(gòu)或職務一樣，當委員會被授予一定的權(quán)限時，必須對相應的權(quán)力使用的結(jié)果負責。然而，當委員會的決策是各種利益集團相互妥協(xié)的結(jié)果時，這個決策可能反映了每個人的意見，但并未反映任何人的所有意見，所以，任何人都不會愿意對那些只代表了自己部分利益和觀點的決策及其行動負完全的責任。職權(quán)與責任的分離是委員會的主要缺陷之一，它可能導致沒有任何委員會成員去關(guān)心委員會的工作效率。本章提要1.群體可以是正式的，也可以是非正式的。正式群體有明確的組織網(wǎng)絡、確定的組織等級和明確的目的性。群體的性質(zhì)包括角色規(guī)范、遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模和群體內(nèi)聚力等方面。群體的作用有安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力以及實現(xiàn)目標。2.工作團隊是指為了實現(xiàn)共同的目標而由彼此之間相互作用、相互影響和相互協(xié)作的個體組成的正式群體。團