汽車(chē)服務(wù)工程復(fù)習(xí)題

汽車(chē)服務(wù)工程復(fù)習(xí)題1．汽車(chē)服務(wù)的定義、重要特性、內(nèi)涵答：汽車(chē)服務(wù)是將與汽車(chē)有關(guān)的要素同顧客（客戶(hù)）進(jìn)行交互作用或由顧客對(duì)其占有活動(dòng)的集合。重要特性：系統(tǒng)性廣泛性經(jīng)濟(jì)性后進(jìn)性。內(nèi)涵：汽車(chē)服務(wù)的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意汽車(chē)服務(wù)的精髓在于汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的整合，一體化思想是當(dāng)代汽車(chē)服務(wù)的基本思想（３）當(dāng)代汽車(chē)服務(wù)的界定標(biāo)志是信息技術(shù)當(dāng)代汽車(chē)服務(wù)呈現(xiàn)出系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)化電子化全球化的趨勢(shì)（５）可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)代汽車(chē)服務(wù)的重要內(nèi)容２．我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，國(guó)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展，《產(chǎn)品責(zé)任法》《缺點(diǎn)物保修責(zé)任法》現(xiàn)狀：（１）底子薄，基礎(chǔ)差（2）有關(guān)法律法規(guī)有待完善（3）多個(gè)機(jī)制并行（4）市場(chǎng)秩序混亂（5）品牌優(yōu)勢(shì)不突出（6）專(zhuān)業(yè)人才局限性（7）服務(wù)理念落后國(guó)外現(xiàn)狀：國(guó)外服務(wù)業(yè)發(fā)展比我國(guó)成熟，進(jìn)入重視經(jīng)營(yíng)成本和更新服務(wù)理念的新階段，體現(xiàn)形式為發(fā)展多個(gè)新型連鎖店和專(zhuān)賣(mài)店。國(guó)外發(fā)展動(dòng)向：（1）服務(wù)的精細(xì)化分工（2）公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的分散化和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融合（４）消費(fèi)需求個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)程度提高。《產(chǎn)品責(zé)任法》規(guī)定由于產(chǎn)品的缺點(diǎn)引發(fā)人身安全損害的，要追究責(zé)任，并明確規(guī)定顧客無(wú)需舉證缺點(diǎn)的因素，《缺點(diǎn)物保修責(zé)任法》規(guī)定在對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)確認(rèn)后，要給顧客賠償，并規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的重要部件修理三次仍未修好，應(yīng)予以更換。３．什么是連帶品牌？如何發(fā)展創(chuàng)新汽車(chē)服務(wù)模式？答：所謂連帶品牌，即本身品牌附加于汽車(chē)產(chǎn)品主品牌之上，在品牌體現(xiàn)時(shí)，應(yīng)將這一附加品牌與主品牌一同列出。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)模式：（１）汽車(chē)售后服務(wù)品牌化(2)汽車(chē)售后服務(wù)ＣＩ（corporateIdentity，公司形象規(guī)范體系）模式實(shí)現(xiàn)（3）汽車(chē)俱樂(lè)部制創(chuàng)新模式。４．系統(tǒng)工程辦法的基本原則答：（1）目的－目的原則(2)綜合－整體原則(3)構(gòu)造－程序原則(4)整體優(yōu)化原則(5)反饋－調(diào)節(jié)原則。５．汽車(chē)服務(wù)當(dāng)代理念有哪些？（１）汽車(chē)服務(wù)應(yīng)給顧客帶來(lái)滿(mǎn)足感(2)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效辦法免費(fèi)服務(wù)成為能夠帶來(lái)巨額利潤(rùn)的新型投資（５）服務(wù)從“個(gè)性化”到“車(chē)性化”６．評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的原則是什么？什么是基本型盼望、盼望型盼望、興奮型盼望？答：顧客的滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的原則?；拘团瓮侯櫩鸵?guī)定是隱含的、必須推行的，對(duì)應(yīng)的顧客盼望是隱性盼望。盼望性盼望：顧客規(guī)定是明示的，對(duì)應(yīng)的顧客盼望是顯性盼望。興奮性盼望：顧客規(guī)定是盼望得到的額外收獲、額外滿(mǎn)足的規(guī)定。７．顧客滿(mǎn)意涉及哪些內(nèi)容？答：顧客滿(mǎn)意涉及：（１）理念滿(mǎn)意行為滿(mǎn)意視聽(tīng)滿(mǎn)意產(chǎn)品滿(mǎn)意（５）服務(wù)滿(mǎn)意。８．汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（1）汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)子系統(tǒng)汽車(chē)使用服務(wù)子系統(tǒng)汽車(chē)設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)（5）汽車(chē)延伸服務(wù)子系統(tǒng)。９．什么是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量？答：預(yù)期服務(wù)質(zhì)量即顧客對(duì)服務(wù)公司所提供服務(wù)的預(yù)期原則。感知服務(wù)質(zhì)量則是顧客對(duì)服務(wù)公司提供服務(wù)實(shí)際感知的水平。10．什么是技術(shù)質(zhì)量和功效質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量衡量的原則是什么？答：技術(shù)質(zhì)量又稱(chēng)為成果質(zhì)量，指的是顧客在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后的“所得”，功效質(zhì)量是服務(wù)接觸中顧客對(duì)服務(wù)提供者如何工作的主觀感受，也稱(chēng)過(guò)程質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量衡量原則：（１）過(guò)程評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)相結(jié)合原則事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合原則定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合原則（５）全方面評(píng)價(jià)和局部評(píng)價(jià)相結(jié)合。１１．如何提高顧客讓渡價(jià)值？（１）提高服務(wù)質(zhì)量提高人員價(jià)值提高形象價(jià)值（4）減少多個(gè)成本１２．提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方略有哪些？(1)售前咨詢(xún)服務(wù)售中支持服務(wù)（3）售后增值服務(wù)１３．我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)特點(diǎn)：（1）消費(fèi)主體由公車(chē)消費(fèi)向私車(chē)消費(fèi)轉(zhuǎn)變購(gòu)車(chē)群體由高收入者向中檔收入者轉(zhuǎn)變車(chē)型選擇從大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。發(fā)展趨勢(shì)：（1）中小都市將成為私車(chē)發(fā)展最快的地區(qū)二次購(gòu)車(chē)將成為主流消費(fèi)群體（3）汽車(chē)后市場(chǎng)成為重頭戲１４．我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)(1)貸款對(duì)象分散，出險(xiǎn)率高資金來(lái)源多元化資信調(diào)查和審查困難，信用風(fēng)險(xiǎn)較大(4)汽車(chē)消費(fèi)貸款是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺少經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)配套方法不健全（5）汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)的延伸度局限性。１５．簡(jiǎn)要敘述美國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸方式（附圖）答：在美國(guó)，消費(fèi)信貸重要有兩種，直接融資和間接融資。直接融資是由銀行金融機(jī)構(gòu)或國(guó)家央行承認(rèn)的含有貸款資質(zhì)的非銀行金融機(jī)構(gòu)直接貸款給顧客，顧客用獲得的貸款向經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)置汽車(chē)，然后按分期付款的方式償還銀行金融機(jī)構(gòu)或非銀行金融機(jī)構(gòu)的貸款。間接融資是顧客同意以分期付款的方式向經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)置汽車(chē)，然后經(jīng)銷(xiāo)商把合同賣(mài)給信貸公司或銀行，信貸公司或銀行將貸款撥給經(jīng)銷(xiāo)商或清償經(jīng)銷(xiāo)商存貨融資的貸款。以專(zhuān)業(yè)信貸公司為主的間接融資是美國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸融資方式的主體，其業(yè)務(wù)流程以下圖所示１６．簡(jiǎn)要敘述日本汽車(chē)消費(fèi)信貸方式（附圖）答：美國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸分為直接融資、間接融資、附確保的代理貸款。第三種其業(yè)務(wù)流程以下流程圖闡明:A:顧客向經(jīng)銷(xiāo)商選定車(chē)型并填寫(xiě)貸款申請(qǐng);B:與信貸公司有合同關(guān)系的經(jīng)銷(xiāo)商將顧客的貸款申請(qǐng)送到信貸公司;C:信貸公司對(duì)顧客做信用評(píng)定及調(diào)查;D:信貸公司將核準(zhǔn)貸款告知經(jīng)銷(xiāo)商及簽有確保合同的金融機(jī)構(gòu);E:顧客與提供貸款的金融機(jī)構(gòu)訂立融資合同;F:經(jīng)銷(xiāo)商將車(chē)輛交付給顧客G:經(jīng)銷(xiāo)商向信貸公司請(qǐng)求支付貸款;H:信貸公司向金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求撥發(fā)貸款;I:金融機(jī)構(gòu)撥發(fā)貸款給信貸公司;J:信貸公司將貸款轉(zhuǎn)撥給經(jīng)銷(xiāo)商;K:顧客向信貸公司分期付款;L:信貸公司向金融機(jī)構(gòu)支付客戶(hù)到期的分期款并收取應(yīng)得的收入。１７．中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸經(jīng)營(yíng)模式有哪三種？答：（1）以銀行為主體的信貸方式.以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為主體的信貸方式.以非銀行金融機(jī)構(gòu)為主體的信貸方式。１８．汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要來(lái)源有哪些？答：(1)消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)及收人波動(dòng)帶來(lái)的償債能力風(fēng)險(xiǎn)銀行本身管理單薄致使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)增大（3）保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理不善，造成高額的車(chē)貸險(xiǎn)的賠付而造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(4)“間客模式”下經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)以及惡意騙貸風(fēng)險(xiǎn)(5)政策、法規(guī)不健全造成的政策性風(fēng)險(xiǎn)。１９．汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題是什么？答：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題是以什么為中心來(lái)開(kāi)展汽車(chē)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)２０．世界營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展經(jīng)歷那幾個(gè)階段？答：1.“生產(chǎn)觀念”階段“產(chǎn)品觀念”階段3.“銷(xiāo)售觀念”階段4.“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”階段5.“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念”階段２１．汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析。什么是個(gè)人購(gòu)置力？什么是恩格爾系數(shù)？什么是社會(huì)集團(tuán)購(gòu)置力？什么是GNP，NNP，GDP，NP？1.人口環(huán)境2.自然環(huán)境與汽車(chē)使用環(huán)境3.科技環(huán)境4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境5.政策與法律環(huán)境6.社會(huì)文化環(huán)境個(gè)人購(gòu)置力系指全社會(huì)全部居民和家庭擁有的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)置力的總和。恩格爾系數(shù)是指消費(fèi)者用于食物消費(fèi)的支出占其全部消費(fèi)支出的比重。社會(huì)集團(tuán)購(gòu)置力系指全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)擁有的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)置力的總和GNP國(guó)民生產(chǎn)總值NNP國(guó)民生產(chǎn)凈值NP國(guó)民收入２２．汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析。1.公司內(nèi)部環(huán)境2.生產(chǎn)供應(yīng)者3.營(yíng)銷(xiāo)中介4.顧客5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.公眾２３．我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者市場(chǎng)的重要特點(diǎn)有哪些？①市場(chǎng)容量極大。②汽車(chē)消費(fèi)品屬耐用的選購(gòu)品。③消費(fèi)者市場(chǎng)差別性大。④消費(fèi)者市場(chǎng)屬非專(zhuān)業(yè)購(gòu)置。２４．汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)置行為類(lèi)型，按照消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)和個(gè)性特點(diǎn)分類(lèi)。(i)理智型購(gòu)置(ii)感情型購(gòu)置(iii)習(xí)慣型購(gòu)置(iv)經(jīng)濟(jì)型購(gòu)置２５．汽車(chē)維修的定義，汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)汽車(chē)維修是維護(hù)和修理的泛稱(chēng)(1)維修業(yè)向規(guī)模化方向發(fā)展(2)維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力(3)維修業(yè)向?qū)I(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展(4)采用先進(jìn)的管理手段向管理要效益(5)發(fā)展汽車(chē)維修救援(6)二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入汽車(chē)維修公司(7)汽車(chē)維修向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展２６．什么是連鎖經(jīng)營(yíng)BOSS?BOSS理論——Brand;Operation;Supply;System，其認(rèn)為品牌，運(yùn)行和支持，體系將是連鎖經(jīng)營(yíng)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力２７．汽車(chē)維修公司的分類(lèi)一類(lèi)汽車(chē)維修公司：從事汽車(chē)大修和總成修理。亦可從事汽車(chē)維護(hù)、汽車(chē)小修和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理生產(chǎn)。二類(lèi)汽車(chē)維修公司：從事汽車(chē)一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)和汽車(chē)小修作業(yè)的公司三類(lèi)汽車(chē)維修公司：專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理（或維護(hù)）的公司和個(gè)體戶(hù)。摩托車(chē)修理歸入三類(lèi)汽車(chē)維修公司。２８．汽車(chē)維護(hù)的種類(lèi)和作業(yè)范疇（1）定時(shí)維護(hù)：a.例行維護(hù)（日常維護(hù)）：駕駛員操作，中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查等。b.一級(jí)維護(hù)：維修工在維修車(chē)間或維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程周期普通為1000～km。以檢查、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。c.二級(jí)維護(hù)：維修工在維修車(chē)間或?qū)I(yè)維修廠內(nèi)進(jìn)行。（1）間隔里程普通為10000～15000km。以檢查調(diào)節(jié)為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位（2）季節(jié)性維護(hù)和重要作業(yè)內(nèi)容（3）走合維護(hù)和重要作業(yè)內(nèi)容（4）特殊狀況下的維護(hù)①冬、夏季②雨后維護(hù)③長(zhǎng)久停駛④遠(yuǎn)程歸來(lái)２９．影響汽車(chē)維修質(zhì)量的因素有哪些？（1）人的因素（2）機(jī)器設(shè)備的因素（3）配件材料的因素（4）工藝辦法的因素（5）修理作業(yè)環(huán)境的因素３０．汽車(chē)維修的質(zhì)量檢查？(1)進(jìn)廠檢查 (2)過(guò)程檢查(3)出廠檢查３１．什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的重要內(nèi)容和形式？電子商務(wù)(ElectronicBusiness)，是指人們運(yùn)用電子手段所進(jìn)行的商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化內(nèi)容和形式：①公司與公司間(BusinesstoBusiness)的電子商務(wù)。它以電子數(shù)據(jù)交換為核心，側(cè)重電子信道響應(yīng)(ElectronicChannelResponse,ECR)的快速反映，涉及供貨商自備補(bǔ)貨、分類(lèi)管理和公司間的電子轉(zhuǎn)賬等。②公司與消費(fèi)者間(BusinesstoConsumers)的電子商務(wù)。它側(cè)重公司提供商品，而消費(fèi)者購(gòu)置這一商業(yè)關(guān)系，涉及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付等方面的活動(dòng)。除此之外，電子商務(wù)的內(nèi)容還涉及商業(yè)團(tuán)體、行業(yè)公會(huì)為其會(huì)員提供的多個(gè)服務(wù)，以及政府為公司提供的繳稅、公司注冊(cè)登記、執(zhí)照申請(qǐng)等服務(wù)。３２．汽車(chē)電子商務(wù)的基本功效？（1）公司形象及產(chǎn)品信息的宣傳功效靈活的商品目錄管理功效。（2）網(wǎng)上洽談功效。（3）訂單管理功效。（4）基于角色的權(quán)限和個(gè)性化頁(yè)面功效。３３．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，網(wǎng)絡(luò)是新形式的營(yíng)銷(xiāo)，它含有許多特點(diǎn):(1)將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(2)自主便利性(3)成本優(yōu)勢(shì)(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正處在高速發(fā)展的階段，在有諸多方便的同時(shí)，也存在某些不完美的地方:(1)缺少信任感(2)廣告效果的局限性(3)安全性３４．什么是汽車(chē)后市場(chǎng)？什么是汽車(chē)美容？什么是汽車(chē)裝飾？汽車(chē)后市場(chǎng)：是指在汽車(chē)銷(xiāo)售后來(lái)，圍繞汽車(chē)使用過(guò)程中的多個(gè)服務(wù)，涵蓋消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后所需要的一切服務(wù)。汽車(chē)美容（CarBeauty）：指對(duì)汽車(chē)的美化與維護(hù)。汽車(chē)裝飾：裝飾是指通過(guò)增加或者替代某些附屬的物品，以提高汽車(chē)表面和內(nèi)室的美觀性、實(shí)用性、舒適性，這種行為叫做汽車(chē)裝飾３５．汽車(chē)保險(xiǎn)的概念及特點(diǎn)汽車(chē)保險(xiǎn)是以保險(xiǎn)汽車(chē)的損失，或者以保險(xiǎn)汽車(chē)的全部人，或者駕駛員因駕駛保險(xiǎn)汽車(chē)發(fā)生交通事故所負(fù)的責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。(1)保險(xiǎn)對(duì)象含有廣泛性和差別性的特點(diǎn)(2)保險(xiǎn)標(biāo)的含有可流動(dòng)性的特點(diǎn)(3)含有出險(xiǎn)頻率高的特點(diǎn)(4)條款和費(fèi)率的管理含有剛性特點(diǎn)３６．汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)（會(huì)案例分析）(1)交強(qiáng)險(xiǎn)(2)車(chē)輛損失險(xiǎn)(3)第三者責(zé)任險(xiǎn)(4)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)(5)附加險(xiǎn)３７．銷(xiāo)售配件的索賠如何解決？在解決辦法上，但凡制造上諸如材質(zhì)、工藝等造成的質(zhì)量缺點(diǎn)，應(yīng)由工廠負(fù)責(zé)調(diào)換；因使用不當(dāng)造成的，應(yīng)向顧客解釋并由他們自己負(fù)責(zé)；屬于運(yùn)輸損壞的只能由銷(xiāo)售商和顧客協(xié)商解決；屬于保管超出工廠規(guī)定儲(chǔ)存保質(zhì)期的，應(yīng)由銷(xiāo)售單位自行負(fù)責(zé)解決。３８．理賠人員應(yīng)含有的條件有哪些？1.廉潔奉公，秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)2.熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)輛條款，精確理解，合理運(yùn)用3.掌握有關(guān)的道路交通法規(guī)及多個(gè)有關(guān)的法律法規(guī)4.熟悉汽車(chē)的基本機(jī)構(gòu)、工作原理和有關(guān)修理工藝等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)３９．交通事故現(xiàn)場(chǎng)的定義及分類(lèi)交通事故現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生交通事故地點(diǎn)上遺留的車(chē)輛、樹(shù)木、人、畜等與事故有關(guān)的物體以及其痕跡物證所占有的空間。分類(lèi)：1.原始現(xiàn)場(chǎng)2.變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3.恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)４０．收購(gòu)配件如何進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收？（1）技術(shù)裝備、技術(shù)力量、管理水平、產(chǎn)品名譽(yù)一貫好的，能夠?qū)嵤┟怛?yàn)（2）技術(shù)裝備落后，技術(shù)力量單薄，不重視改善產(chǎn)品質(zhì)量，管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量很差的，則應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收，逐批驗(yàn)收，不合格的果斷不收購(gòu)（3）介于兩者之間的工廠或產(chǎn)品，可采用抽批驗(yàn)收的辦法４１．汽車(chē)配件的儲(chǔ)存條件（1）全部配件應(yīng)儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)或有遮蓋的干燥場(chǎng)地，通風(fēng)良好且無(wú)腐蝕（2）相對(duì)濕度適宜（3）電器、橡膠、玻璃配件設(shè)立專(zhuān)倉(cāng)儲(chǔ)存，堆垛注意安全（4）對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)總成的儲(chǔ)存器，超出六個(gè)月必須維護(hù)（（5）蓄電池避免碰撞，保持干燥。（6）對(duì)于像軟木紙一類(lèi)配件，避免霉變及蟲(chóng)蛀。４２．汽車(chē)配件出庫(kù)的程序及規(guī)定？出庫(kù)程序：①核對(duì)單據(jù)；②備貨；③復(fù)核裝箱；④報(bào)運(yùn)；⑤點(diǎn)交和清理；⑥單據(jù)歸檔出庫(kù)的規(guī)定：①憑單發(fā)貨；②先進(jìn)先出；③及時(shí)精確；④包裝完好；⑤待運(yùn)配件４３．什么是ABC分析法，在汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理中如何運(yùn)用？ABC分析法在汽車(chē)配件管理中的實(shí)際應(yīng)用A類(lèi)配件：慣用易耗配件，維修用量大、換件率高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)快（曲軸、活塞及環(huán)、缸體、水箱、后半軸、萬(wàn)向節(jié)等）B類(lèi)配件：進(jìn)銷(xiāo)平衡，避免積壓C類(lèi)配件：品種多，資金占用少，儲(chǔ)藏量達(dá)成最小量時(shí)，一次訂貨（進(jìn)貨）到最大量。各類(lèi)緊固件、密封件、燈泡等４４．汽車(chē)美容的概念、作用、作業(yè)項(xiàng)目汽車(chē)美容（CarBeauty）：指對(duì)汽車(chē)的美化與維護(hù)。作用：(1)美化環(huán)境(2)保護(hù)汽車(chē)(3)裝飾汽車(chē)汽車(chē)美容作業(yè)項(xiàng)目(1)護(hù)理性作業(yè)項(xiàng)目①新車(chē)開(kāi)臘②汽車(chē)清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面還原⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護(hù)理⑨底盤(pán)護(hù)理(2)修復(fù)性美容作業(yè)項(xiàng)目①漆膜病態(tài)治理②漆面畫(huà)痕解決③漆面斑點(diǎn)解決④汽車(chē)涂層局部修理⑤汽車(chē)涂層整體翻修４５．汽車(chē)美容的根據(jù)與原則汽車(chē)美容的根據(jù)①因車(chē)而異②因車(chē)況而異③因環(huán)境而異④因季節(jié)而異汽車(chē)美容的原則①防止與治理相結(jié)合的原則②車(chē)主護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理相結(jié)合的原則③單項(xiàng)護(hù)理與全套護(hù)理相結(jié)合的原則④局部護(hù)理與全車(chē)護(hù)理相結(jié)合的原則４６．汽車(chē)防爆膜的重要功效有哪些？（1）發(fā)明最佳美感（2）提高防爆性能（3）提高空調(diào)效能（4）抵抗有害紫外線（5）提高乘車(chē)隱秘性４７．二手車(chē)交易的基本方式二手車(chē)交易的基本方式涉及二手車(chē)的收購(gòu)、銷(xiāo)售、寄售、代購(gòu)、代銷(xiāo)、租賃、拍賣(mài)和置換等４８．車(chē)輛評(píng)定的概念、構(gòu)成、目的、評(píng)定辦法車(chē)輛評(píng)定是指由評(píng)定機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)評(píng)定人員,按照特定的目的,遵照法定或公允的原則和程序,運(yùn)用科學(xué)的辦法,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行手續(xù)檢查、技術(shù)鑒定和估算價(jià)格的過(guò)程車(chē)輛評(píng)定由六大要素構(gòu)成,即評(píng)定的目的、評(píng)定的主體和客體、估價(jià)原則、評(píng)定規(guī)程和評(píng)定辦法。重要目的涉及下列幾個(gè)1.車(chē)輛全部權(quán)的轉(zhuǎn)讓2.抵押貸款3.法律訴訟咨詢(xún)服務(wù)4.車(chē)輛拍賣(mài)5.車(chē)輛置換6.公司或個(gè)人的產(chǎn)權(quán)變動(dòng)車(chē)輛評(píng)定辦法現(xiàn)行市價(jià)法收益現(xiàn)值法清算價(jià)格法重置成本法４９．什么事重置成本法？重置成本法的優(yōu)缺點(diǎn)？重置成本法是指在現(xiàn)時(shí)條件下重新購(gòu)置一輛全新的被評(píng)定車(chē)輛所需的全部成本(即完全重置成本,簡(jiǎn)稱(chēng)“重置全價(jià)”)減去該被評(píng)定車(chē)輛的多個(gè)陳舊貶值后的差額作為被評(píng)定車(chē)輛現(xiàn)時(shí)價(jià)格的一種評(píng)定辦法。優(yōu)點(diǎn)：（1）比較充足地考慮了車(chē)輛的損耗，評(píng)定成果更趨于公平合理（2）有助于二手車(chē)輛的評(píng)定（3）在不利于計(jì)算車(chē)輛將來(lái)收益或難以獲得市場(chǎng)（二手車(chē)交易市場(chǎng)）參考物條件下可廣泛應(yīng)用。缺點(diǎn)：工作量較大，且經(jīng)濟(jì)性貶值也不易精確計(jì)算。５０．車(chē)輛技術(shù)狀況鑒定如何操作？鑒定辦法重要用靜態(tài)檢查、動(dòng)態(tài)檢查和綜合性能檢查三種５１．車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)的構(gòu)成、交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的功效、交通事故緊急救援系統(tǒng)的構(gòu)成構(gòu)成：(1)信息采集模塊(2)數(shù)據(jù)管理模塊(3)地圖管理模塊(4)輔助功效模塊交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的重要功效：(1)在線駕駛員信息服務(wù)(2)途徑誘導(dǎo)服務(wù)(3)出行前信息服務(wù)一種完備的交通事故緊急救援體系由四個(gè)部分構(gòu)成，如圖8-1所示，分別是法律基礎(chǔ)、組織機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制和增援保障。５２．汽車(chē)物流的定義及特點(diǎn)？汽車(chē)公司的物流過(guò)程涉及哪些？汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)？汽車(chē)物流是集當(dāng)代運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、搬運(yùn)、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理，是溝通原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零件商、物流公司及最后顧客的橋梁，更是實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到消費(fèi)各個(gè)流通環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合汽車(chē)物