項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

萊茵春天、麗雅百貨POS-ERP項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施安排長益科技PAGE26萊茵春天、麗雅百貨POS-ERP、CRM、BI項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施安排長益科技-PAGE1-萊茵春天購物中心、麗雅百貨“POS-ERP”項(xiàng)目實(shí)施安排（正本）北京長京益康信息科技有限公司BeijingChangyiInformationTechnologiesCo.Ltd

目錄1萊茵春天購物中心、麗雅百貨實(shí)施安排 41.1萊茵春天購物中心、麗雅百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目組織 41.1.1北京長益公司項(xiàng)目組 41.1.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨管理組 51.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施 51.2.1萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施步驟 61.2.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備 91.2.3萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成情況 91.2.4萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析 141.2.5確定需求并改進(jìn)程序 151.2.6項(xiàng)目環(huán)境建立及軟件安裝 151.2.7萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目培訓(xùn) 151.2.8萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 221.2.9萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試 231.2.10萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目模擬運(yùn)行 241.2.11萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目正式運(yùn)行 241.2.12萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收 241.3萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 252.萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制 26

本部分簡述了北京長益公司的項(xiàng)目管理方式。項(xiàng)目實(shí)施與管理1萊茵春天購物中心、麗雅百貨實(shí)施安排萊茵春天購物中心、麗雅百貨“POS-ERP”商業(yè)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)集業(yè)務(wù)管理與信息技術(shù)為一體的系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)管理的各個(gè)方面。因此，要達(dá)到輔助管理、輔助決策的目的，建設(shè)這樣一個(gè)系統(tǒng)是需要有一個(gè)不斷完善的過程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層業(yè)務(wù)人員的大力配合，從項(xiàng)目建設(shè)的開始采用完善的項(xiàng)目管理和實(shí)施方法。1.1萊茵春天購物中心、麗雅百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目組織1.1.1北京長益公司項(xiàng)目組北京長益公司管理項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員組成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度安排，負(fù)責(zé)將項(xiàng)目重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同用戶項(xiàng)目組的其他成員一起工作，進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的管理和運(yùn)作，為用戶階段性提交交付品。應(yīng)用開發(fā)工程師根據(jù)系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)模型，負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試工作。數(shù)據(jù)庫工程師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的空間管理和權(quán)限管理，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運(yùn)行。實(shí)施工程師負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置，向用戶提交最終文檔。1.1.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨管理組萊茵春天購物中心、麗雅百貨組由項(xiàng)目組長及項(xiàng)目組成員組成。萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目組長，組員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員組成。項(xiàng)目組長項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大問題的決定，負(fù)責(zé)進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行過程中，所有相關(guān)資源的調(diào)配和協(xié)調(diào)，保證整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)控制，并定期同開發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員召開項(xiàng)目會(huì)議，解決項(xiàng)目運(yùn)行過程中的問題，并監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，安排各階段的工作計(jì)劃。代表企業(yè)對(duì)軟件開發(fā)商提交的階段性成果進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收。技術(shù)人員項(xiàng)目組主要技術(shù)力量。熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)情況和ERP系統(tǒng)需求，同軟件開發(fā)商項(xiàng)目組人員一起開展工作，并負(fù)責(zé)技術(shù)類知識(shí)的轉(zhuǎn)移工作。業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目組主要業(yè)務(wù)力量。熟悉零售業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，同開發(fā)商需求工程師一起探討軟件需求，并負(fù)責(zé)軟件交付品驗(yàn)收確認(rèn)工作。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理，參與技術(shù)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫安全、性能管理、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等設(shè)計(jì)和實(shí)施。數(shù)據(jù)庫管理員參與整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，接受培訓(xùn)，負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行和安全管理。1.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施長益公司的項(xiàng)目實(shí)施，將嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證項(xiàng)目始終處于良好的受控狀態(tài)。公司項(xiàng)目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、規(guī)定外，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，每周向客戶提交詳細(xì)的工作計(jì)劃，提請(qǐng)客戶進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶確認(rèn)后執(zhí)行，從而達(dá)到事半功倍的效果。讓項(xiàng)目的每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)處于掌控之中，大大提高了項(xiàng)目成功的概率。下面對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目主要工作進(jìn)行簡單介紹：項(xiàng)目計(jì)劃為了嚴(yán)格控制項(xiàng)目的質(zhì)量，從項(xiàng)目籌備，到項(xiàng)目的驗(yàn)收，我們都有嚴(yán)格的時(shí)間安排和各階段具體任務(wù)，項(xiàng)目初期，我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)結(jié)合客戶企業(yè)實(shí)際情況指定詳細(xì)工作計(jì)劃，在此，我們做一簡要規(guī)劃：主要工作包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，在此階段簽訂項(xiàng)目開發(fā)合同，由雙方確定系統(tǒng)開發(fā)人員，建立項(xiàng)目實(shí)施小組；項(xiàng)目啟動(dòng)，共同召開項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員會(huì)議，明確項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃和參加人員，制定各個(gè)階段的具體工作目標(biāo)；系統(tǒng)需求分析、整理：完成業(yè)務(wù)模型的規(guī)劃，具體明確管理模式，對(duì)需求進(jìn)行深入研究，提出管理系統(tǒng)的運(yùn)作形式，為系統(tǒng)的配置和開發(fā)提供明確的方向；對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行修改、經(jīng)雙方的項(xiàng)目小組充分交換意見后完成項(xiàng)目需求說明書的確認(rèn)；建立數(shù)據(jù)庫：邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫參數(shù)設(shè)計(jì)；安裝系統(tǒng)，并進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試；使用人員的系統(tǒng)培訓(xùn)；系統(tǒng)功能集成、上線：測(cè)試、驗(yàn)收、試運(yùn)行、正式啟動(dòng)；文檔提交；正式通過系統(tǒng)驗(yàn)收。1.2.1萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施步驟項(xiàng)目具體實(shí)施步驟，分為以下幾步：簽定合同—項(xiàng)目針對(duì)性分析—項(xiàng)目組隊(duì)—需求分析及完善程序—現(xiàn)場安裝產(chǎn)品—項(xiàng)目具體培訓(xùn)—系統(tǒng)初始化—軟件功能測(cè)試—數(shù)據(jù)錄入—項(xiàng)目試運(yùn)行—系統(tǒng)正式運(yùn)行—系統(tǒng)上線當(dāng)天日處理后所有報(bào)表核對(duì)，次日與實(shí)際交易數(shù)據(jù)進(jìn)行再次核對(duì)，充分驗(yàn)證日數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一個(gè)記帳期間后通過月數(shù)據(jù)再次驗(yàn)證日數(shù)據(jù)的正確性—運(yùn)行三個(gè)月后項(xiàng)目正式驗(yàn)收。時(shí)間（天）工作內(nèi)容參加人第一階段:洽談需求5一、進(jìn)一步了解“商友”軟件的功能模塊：1.看“軟件功能模塊”、“業(yè)務(wù)流程說明”的演示，討論決定適合“用戶要求”的業(yè)務(wù)流程；2.收集用戶企業(yè)現(xiàn)狀資料（人員、部門、單據(jù)、報(bào)表、倉庫、工作制度與程序）3.了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行要求，系統(tǒng)需要解決的主要問題；二、討論決定業(yè)務(wù)方案：4.討論系統(tǒng)方案；5.討論明確系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)，確定實(shí)施安排工作計(jì)劃；6.討論機(jī)構(gòu)部門和崗位是否需要調(diào)整，為系統(tǒng)做“業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作”；三、討論用戶的個(gè)性化需求：7.根據(jù)演示軟件功能情況，確定需要修改內(nèi)容；8.確定需要增加的軟件功能、模塊；9.確定需要調(diào)整有關(guān)管理制度和合同格式的內(nèi)容；10.印制系統(tǒng)需要的各種單據(jù)；11.討論決定“商戶合同”樣張；四、情況總結(jié)形成“需求”：12.總結(jié)討論內(nèi)容，向用戶公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；13.雙方確認(rèn)簽署形成需要軟件上做個(gè)性化設(shè)計(jì)的“業(yè)務(wù)需求”即：附件四《系統(tǒng)需求分析報(bào)告》用戶軟件商用戶軟件商軟件商用戶軟件商用戶軟件商用戶用戶軟件商用戶軟件商用戶用戶用戶用戶軟件商用戶軟件商第二階段：現(xiàn)場實(shí)施71.系統(tǒng)安裝及應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試；2.完成業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備工作,包括對(duì)租戶、組織機(jī)構(gòu)、人員權(quán)限等的清查；為新系統(tǒng)的上線，做“業(yè)務(wù)管理”方面做好準(zhǔn)備工作3.選拔后臺(tái)信息錄入人員；軟件商用戶用戶(14)1.完成業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)；2.完成收款員的培訓(xùn)；3.完成業(yè)務(wù)、收款員培訓(xùn)考核工作；4.對(duì)計(jì)算機(jī)中心專業(yè)人員進(jìn)行“操作培訓(xùn)”、“軟件問題的應(yīng)急處理培訓(xùn)”、“關(guān)于數(shù)據(jù)庫的初步培訓(xùn)”；用戶軟件商用戶軟件商軟件商用戶軟件商211.業(yè)務(wù)人員按照合同格式與租戶簽訂合同；2.后臺(tái)MIS系統(tǒng)應(yīng)用軟件安裝到位；3.前臺(tái)POS收款機(jī)軟件安裝到位；4.完成租戶信息錄入、審核；5.完成合同信息錄入、審核；6.現(xiàn)場解決“錄入”過程中發(fā)生的操作問題；7.及時(shí)處理“錄入”過程中發(fā)現(xiàn)的軟件問題；用戶用戶軟件商用戶軟件商用戶用戶軟件商軟件商21.對(duì)錄入的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)遺漏的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充與完善；2.進(jìn)行一~兩次全商場模擬演練；3.完成辦公場地的調(diào)整；4.收款機(jī)安裝就位，并進(jìn)行“聯(lián)網(wǎng)開通”測(cè)試；用戶軟件商用戶用戶用戶軟件商1正式開始系統(tǒng)運(yùn)行1.檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況；2.檢查各類當(dāng)日?qǐng)?bào)表的運(yùn)行情況；3.對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中，出現(xiàn)的軟件情況進(jìn)行處理；4.跟蹤當(dāng)日“日處理”情況；用戶軟件商用戶軟件商軟件商用戶軟件商第三階段：信息系統(tǒng)保駕9+3(第1個(gè)月結(jié)算)+2(第2個(gè)月結(jié)算)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)14天1.檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況；2.檢查所有報(bào)表的運(yùn)行情況；3.對(duì)軟件需要完善的問題，進(jìn)行調(diào)整、修改、完善；4.檢查“日處理”運(yùn)行情況；5.逐步向“計(jì)算機(jī)中心”人員移交工作；6.現(xiàn)場跟蹤“月結(jié)”情況，對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行及時(shí)處理；7.檢查軟件模塊功能情況，加緊完成尚未實(shí)現(xiàn)的軟件功能模塊；8.及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題與情況；用戶軟件商用戶軟件商軟件商用戶軟件商用戶軟件商軟件商軟件商軟件商系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施包括以下幾個(gè)方面：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不隨意調(diào)換項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施技術(shù)人員。負(fù)責(zé)配置、安裝POS機(jī)，確保POS機(jī)能與主機(jī)系統(tǒng)正常連接。負(fù)責(zé)(或協(xié)助)服務(wù)器采購方、數(shù)據(jù)庫提供方進(jìn)行安裝工作，完成數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試工作。配合系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全策略調(diào)整配合完成銀行刷卡功能的調(diào)試。配合完成外部系統(tǒng)接口的聯(lián)合調(diào)試。1.2.2萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備為了更好的為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，我們將在合同簽完的二周內(nèi)，將組織專題項(xiàng)目分析會(huì)，討論、確定項(xiàng)目的軟件經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理。并要求技術(shù)支持經(jīng)理主動(dòng)與客戶聯(lián)系、了解項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)等情況，并且向客戶提交詳細(xì)的《項(xiàng)目準(zhǔn)備計(jì)劃》，同時(shí)要求客戶準(zhǔn)備必要的硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等環(huán)境、管理信息等資料，以便在硬件服務(wù)器到達(dá)后，馬上就可以開展具體工作，避免項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場后，再臨時(shí)采購設(shè)備和組織人員的尷尬現(xiàn)象。我們這樣做的目的，只是希望節(jié)約時(shí)間，在客戶開業(yè)前后最需要的時(shí)候，能夠提供有效的服務(wù)。北京長益系統(tǒng)的核心就是借鑒業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理理念和成功經(jīng)驗(yàn)，使用最適用的信息技術(shù)，為客戶提供穩(wěn)定可靠、功能齊備的整體解決方案。系統(tǒng)以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營為基礎(chǔ)，充分協(xié)調(diào)運(yùn)行過程的數(shù)據(jù)流、票據(jù)流和資金流，并通過管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，規(guī)范作業(yè)流程，提高作業(yè)人員的工作效率，提高管理水平，進(jìn)而提高整體效率，降低企業(yè)成本，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。1.2.3萊茵春天購物中心、麗雅百貨系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成情況北京長益公司擁有一批具有豐富信息技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中十多人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有一批熟悉商業(yè)運(yùn)作、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成十多個(gè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)。公司十分重視人員的技術(shù)儲(chǔ)備工作，開發(fā)人員中已有十多人通過ORACLE、SYBASE、IBM、微軟等認(rèn)證的高級(jí)技術(shù)人員。公司的主要技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作已有十五年以上的經(jīng)歷，對(duì)流通行業(yè)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，具有獨(dú)到的見解和全新的見解。本次萊茵春天購物中心、麗雅百貨項(xiàng)目“POS-ERP”：“商友商業(yè)信息管理(ERP)系統(tǒng)”等產(chǎn)品；分四個(gè)軟件組分別進(jìn)行軟件對(duì)應(yīng)、技術(shù)實(shí)施工作；每個(gè)項(xiàng)目組都會(huì)對(duì)應(yīng)如下機(jī)構(gòu)、人員：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1人（長益公司）技術(shù)支持項(xiàng)目1人軟件項(xiàng)目經(jīng)理1人軟件工程師1~2人項(xiàng)目經(jīng)理助理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)師系統(tǒng)構(gòu)架師編程人員測(cè)試人員技術(shù)人員系統(tǒng)人員公司本部后援部分商業(yè)系統(tǒng)（長益公司）測(cè)試負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場項(xiàng)目實(shí)施2人為了實(shí)施完成好貴公司的項(xiàng)目，我們特意選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)軟件人員和技術(shù)支持工程師組成此項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化的`實(shí)施和服務(wù)，力保項(xiàng)目取得百分百的成功。擬推薦的本項(xiàng)目具體團(tuán)隊(duì)骨干人員，背景如下：Ⅰ、各系統(tǒng)項(xiàng)目組匯總：序號(hào)項(xiàng)目名稱行業(yè)顧問軟件人員技術(shù)支持售后服務(wù)角色1POS-ERP系統(tǒng)需求調(diào)研周鵬安源負(fù)責(zé)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)楊邦躍需求調(diào)研支援2POS-ERP系統(tǒng)周鵬宋明濤楊邦躍安源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人軟件、技術(shù)工程師3前臺(tái)POS系統(tǒng)周鵬陳大佃楊邦躍安源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目涉及的技術(shù)人員5人我公司將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際需要(包括時(shí)間上的需要)，增派其他系統(tǒng)工程師、POS前臺(tái)軟件工程師、軟件編程工程師、項(xiàng)目實(shí)施工程師前來支援，確保系統(tǒng)的實(shí)施成功；Ⅱ、各項(xiàng)目組成員情況：1、項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人：1人周鵬技術(shù)支持經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：10年工作職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)，項(xiàng)目售前調(diào)研、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目演示；從事商業(yè)信息管理系統(tǒng)咨詢、行業(yè)顧問工作，從事零售業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展、模式變化的研究；熟悉商業(yè)零售前沿的發(fā)展情況，熟悉商業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)作。近年來負(fù)責(zé)實(shí)施過主要項(xiàng)目有：成都仁和春天百貨杭州大廈百貨上海龍之夢(mèng)購物中心上海大洋百貨集團(tuán)遠(yuǎn)東太平洋集團(tuán)合肥百貨大樓南京中央商場蘇州美羅商城蘇州泰華商城江蘇華地百貨蘇州石路購物廣場蘇州第一百貨商店南京中央商場 2、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理1人楊邦躍技術(shù)支持二部經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：7年以上主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、協(xié)調(diào)軟件客戶化進(jìn)度、軟件測(cè)試、現(xiàn)場技術(shù)支持、人員操作培訓(xùn)、協(xié)調(diào)與客戶間的工作安排；遠(yuǎn)東、太平洋百貨項(xiàng)目實(shí)施南京同曦假日百貨、萬尚商城（新店）宿州華夏滁州白云商場成都雙流機(jī)場成都華聯(lián)廣州宏城超市連鎖廣東高速公路服務(wù)區(qū)無錫商業(yè)大廈合肥百貨大樓寧波杉井奧特來斯購物廣場溫州財(cái)富購物中心重慶西部奧特萊斯3、軟件項(xiàng)目經(jīng)理：1人；宋明濤軟件項(xiàng)目部經(jīng)理本科公司任職時(shí)間：10年以上商友8.0ERP軟件的研發(fā)組成員之一；主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型項(xiàng)目有：成都仁和春天百貨新疆友好集團(tuán)北京翠微大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)杭州匯德隆銀隆百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京西單商場股份有限公司信息管理系統(tǒng)（上市公司，其全國性百貨連鎖5家，全國百貨連鎖10家）長春歐亞集團(tuán)信息管理系統(tǒng)（上市公司大型百貨連鎖企業(yè)）西安民生集團(tuán)信息管理系統(tǒng)（上市公司大型百貨連鎖企業(yè)）4、軟件工程師：陳大佃POS軟件開發(fā)工程師本科公司任職時(shí)間：5年以上主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的項(xiàng)目有：浙江華聯(lián)商廈POS系統(tǒng)蘇州美羅商城POS系統(tǒng)上海長江口商城POS系統(tǒng)杭州匯德隆銀隆百貨POS系統(tǒng)5、售后服務(wù)經(jīng)理：安源成都辦事處技術(shù)經(jīng)理本科任職時(shí)間：八年以上主要參與實(shí)施的項(xiàng)目有：成都雙流國際機(jī)場(MALL)

咸陽國際機(jī)場(MALL)

西安立豐國際購物廣場(MALL)

陜西漢中萬邦購物廣場(MALL)

昆明百貨大樓成都仁和春天重慶英利購物中心重慶協(xié)信購物中心重慶財(cái)富中心群光百貨成都華聯(lián)西單商場成都雙流機(jī)場。。。。。。1.2.4萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析需求分析計(jì)劃確定需求分析時(shí)間；制定需求分析計(jì)劃；建立需求分析小組。需求分析主要內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理模式；確定財(cái)務(wù)核算方式；討論業(yè)務(wù)流程；分模塊確定軟件需求；需求工作總結(jié)，完成需求分析報(bào)告。需求分析報(bào)告本著對(duì)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報(bào)告上簽字。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務(wù)帶來不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開始，我公司本項(xiàng)目的需求負(fù)責(zé)人具有幾十家客戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完全有能力配合貴企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)流程。1.2.5確定需求并改進(jìn)程序根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改進(jìn)、完善，將修改好的程序及時(shí)提交客戶，直到客戶對(duì)修改內(nèi)容滿意為止。關(guān)于總的客戶化軟件修改量，控制在合同約定的范圍之內(nèi)。1.2.6項(xiàng)目環(huán)境建立及軟件安裝準(zhǔn)備階段工作：提供寬帶或上網(wǎng)專線；錄入人員選聘、上崗；與銀聯(lián)(銀行)接口的技術(shù)溝通工作；實(shí)施階段工作服務(wù)器進(jìn)場，現(xiàn)場開箱驗(yàn)收設(shè)備，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。軟件環(huán)境的安裝：可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行。如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場，可先安裝一臺(tái)“臨時(shí)服務(wù)器”開展數(shù)據(jù)錄入工作，日后再將數(shù)據(jù)遷回至“正式服務(wù)器”上。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝、測(cè)試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報(bào)告》，提請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)。1.2.7萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)包括：提供前臺(tái)操作人員，后臺(tái)管理人員(包括業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo))，系統(tǒng)管理人員三個(gè)不同層次的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)使操作人員能夠具備熟練操作技能，管理人員能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營情況查詢、統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)管理進(jìn)行系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)，處理系統(tǒng)一般故障，并運(yùn)用干凈進(jìn)行簡單報(bào)表的開發(fā)、定制。制定培訓(xùn)計(jì)劃；需求方組織培訓(xùn)人員、選定培訓(xùn)時(shí)間、落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)；組織培訓(xùn)后的考核；提交培訓(xùn)教材(用戶使用手冊(cè))；提交POS系統(tǒng)操作手冊(cè)，提交后臺(tái)服務(wù)器操作手冊(cè)；培訓(xùn)要求：培訓(xùn)人員原則上不允許隨意請(qǐng)假。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，全體人員必須參加理論和實(shí)際操作的考試，以保證學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)計(jì)劃：我公司項(xiàng)目經(jīng)理在到達(dá)現(xiàn)場前會(huì)制定準(zhǔn)備計(jì)劃。到達(dá)現(xiàn)場后，與客戶協(xié)商，共同制訂出具體、可行的詳細(xì)正式培訓(xùn)計(jì)劃（包括總體培訓(xùn)計(jì)劃、分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃），提交用戶負(fù)責(zé)經(jīng)理審核后，下發(fā)各部門統(tǒng)一執(zhí)行。培訓(xùn)時(shí)間：在硬件安裝期間進(jìn)行。培訓(xùn)資料：為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握商友系統(tǒng)知識(shí)，我方將以電子文件、書面文件等方式向用戶提交詳盡的各種項(xiàng)目文檔，主要有：《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》《商友百貨系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》《商友POS管理操作手冊(cè)》《商友經(jīng)營管理操作手冊(cè)》《商友領(lǐng)導(dǎo)查詢管理操作手冊(cè)》《商友招商管理操作手冊(cè)》《商友合同管理操作手冊(cè)》《商友銷售管理操作手冊(cè)》《商友結(jié)算管理操作手冊(cè)》《商友自定義查詢管理操作手冊(cè)》《商友財(cái)務(wù)管理操作手冊(cè)》培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對(duì)各類培訓(xùn)對(duì)象分時(shí)間段交叉進(jìn)行，一天中不同時(shí)間有不同的培訓(xùn)安排，也可以利用晚上時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)）參加人員：系統(tǒng)管理員、各部門主管、操作人員和其他各類人員。培訓(xùn)地點(diǎn)：在現(xiàn)場指定的培訓(xùn)教室進(jìn)行培訓(xùn)安排：現(xiàn)場培訓(xùn)人員類型培訓(xùn)內(nèi)容教師資質(zhì)課時(shí)企業(yè)管理層人員領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)關(guān)鍵管理層人員專業(yè)培訓(xùn)周鵬10中層管理人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)畢競磊收銀員及主管前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)周鵬10一般業(yè)務(wù)人員錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)畢競磊10業(yè)務(wù)相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)畢競磊會(huì)員中心相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)畢競磊核心系統(tǒng)管理人員(信息中心)核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)周鵬10企業(yè)管理層人員培訓(xùn)企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門各部門培訓(xùn)人員各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課時(shí)10天人培訓(xùn)資料《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指南》、《商友系統(tǒng)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作》《商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹ERP業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用查詢操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織信息中心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)信息中心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員培訓(xùn)課時(shí)10天人培訓(xùn)資料《商友系統(tǒng)管理操作手冊(cè)》《商友自定義查詢管理操作手冊(cè)》培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)器的保養(yǎng)、維護(hù)、極其一般故障判斷、處理2、數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu)3、常用的SQL查詢語句4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)6、前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行日常管理7、自定義查詢工具的使用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)信息中心培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門計(jì)算機(jī)中心業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理部、收銀部等所有業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)主管、操作人員培訓(xùn)課時(shí)10天人培訓(xùn)資料《商友合同管理操作手冊(cè)》、《商友ERP管理操作手冊(cè)》、《商友商品管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》《商友現(xiàn)場管理操作手冊(cè)》《商友結(jié)算管理操作手冊(cè)》等培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、Windows的基本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、商品管理處理、審核5、合同管理處理、審核6、銷售管理處理、審核7、現(xiàn)場管理處理、審核8、會(huì)員卡的管理9、結(jié)算單據(jù)處理、審核10、信息查詢11、報(bào)表查詢\導(dǎo)出上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)前臺(tái)操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部培訓(xùn)人員收款臺(tái)人員培訓(xùn)課時(shí)20課時(shí)培訓(xùn)資料《商友銷售管理操作手冊(cè)》《商友銷售終端POS管理操作手冊(cè)》培訓(xùn)內(nèi)容1、收款員的基本素質(zhì)2、收款員的簽到及退出3、單據(jù)錄入4、單據(jù)掛起5、多種收款方式6、折扣處理7、小票的打印和處理8、日終結(jié)帳和對(duì)帳9、收銀中心長、短款的系統(tǒng)處理上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲一般業(yè)務(wù)人員錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入員培訓(xùn)課時(shí)5天人培訓(xùn)資料《商友合同管理操作手冊(cè)》、《商友商品管理操作手冊(cè)》、《商友現(xiàn)場管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》《商友倉庫管理操作手冊(cè)》《商友結(jié)算管理操作手冊(cè)》等培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、Windows的基本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、商品管理處理、審核5、合同管理處理、審核6、倉庫管理處理、審核7、現(xiàn)場管理處理、審核8、會(huì)員卡的管理9、結(jié)算單據(jù)處理、審核10、信息查詢11、報(bào)表查詢\導(dǎo)出上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲會(huì)員中心相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門會(huì)員中心、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)人員會(huì)員服務(wù)人員、財(cái)務(wù)卡券發(fā)放、管理人員培訓(xùn)課時(shí)5天人培訓(xùn)資料《商友CRM管理操作手冊(cè)》培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、會(huì)員卡定義4、會(huì)員信息維護(hù)5、卡券發(fā)放、使用流程6、卡積分、返利的管理規(guī)定7、會(huì)員分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)用上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負(fù)責(zé)組織、考勤、考試、獎(jiǎng)懲財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)財(cái)務(wù)中心相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部培訓(xùn)人員核算人員、結(jié)算人員培訓(xùn)課時(shí)20課時(shí)培訓(xùn)資料《商友合同管理操作手冊(cè)》、《商友商品管理操作手冊(cè)》、《商友現(xiàn)場管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》《商友倉庫管理操作手冊(cè)》《商友結(jié)算管理操作手冊(cè)》等培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程2、Windows的基本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作4、商品管理處理、審核5、合同管理處理、審核6、倉庫管理處理、審核7、現(xiàn)場管理處理、審核8、會(huì)員卡的管理9、結(jié)算單據(jù)處理、審核10、信息查詢11、報(bào)表查詢\導(dǎo)出3、結(jié)算單據(jù)處理12、付款單據(jù)處理13、部門、廠家銷售查詢14、銷項(xiàng)稅金查詢15、銷售報(bào)表（日、月、年）查詢16、廠家對(duì)帳上機(jī)操作要求上機(jī)熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定教室培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織1.2.8萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備覆蓋范圍包括（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等）；業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資源準(zhǔn)備（供應(yīng)商資料）；第一次資源整理：商品資料；項(xiàng)目組核查第一次清查結(jié)果第二次清查：修正錯(cuò)誤；確認(rèn)數(shù)據(jù)。以上準(zhǔn)備工作的時(shí)間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理提供的《項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃》執(zhí)行。1.2.9萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試期之前向貴方提交如下文檔：測(cè)試進(jìn)度計(jì)劃測(cè)試技術(shù)方案測(cè)試實(shí)施過程測(cè)試案例測(cè)試完畢提交如下文檔：測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試分析報(bào)告測(cè)試人員：（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測(cè)試工作組）；測(cè)試時(shí)間：上線前30～45天測(cè)試環(huán)境：客戶現(xiàn)場測(cè)試數(shù)據(jù)：一個(gè)記帳區(qū)間內(nèi)所有部門、所有經(jīng)營方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有正在使用的業(yè)務(wù)類型，要求按業(yè)務(wù)流程測(cè)試。測(cè)試報(bào)告：檢查與前期業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶在測(cè)試報(bào)告上進(jìn)行簽認(rèn)。具體測(cè)試工作安排，見我公司現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理提供的《商友系統(tǒng)測(cè)試工作安排》1.2.10萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目模擬運(yùn)行開業(yè)前務(wù)必要求所有部門、所有相關(guān)人員、所有交易方式進(jìn)行100%模擬運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的及時(shí)修改和完善。1.2.11萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目正式運(yùn)行加載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；系統(tǒng)正式運(yùn)行、日處理。系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一周內(nèi)向客戶提供《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》，要求客戶根據(jù)報(bào)告中內(nèi)容進(jìn)行簽認(rèn)。1.2.12萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)交付和驗(yàn)收管理交付地點(diǎn)：按合同規(guī)定地點(diǎn)。交付時(shí)間：按合同規(guī)定時(shí)間。驗(yàn)收：驗(yàn)收在交付地點(diǎn)進(jìn)行。在系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成，上線正常運(yùn)行三個(gè)月時(shí)（以合同約定時(shí)間為準(zhǔn)）由用戶組織系統(tǒng)驗(yàn)收。如果系統(tǒng)滿足合同附件中的需求要求，由用戶方在驗(yàn)收單上簽字，使用單位正式接收。為了保證向客戶交付合格的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗(yàn)收方式。第一階段驗(yàn)收：現(xiàn)場驗(yàn)收包括以上所有實(shí)施內(nèi)容，每一內(nèi)容結(jié)束時(shí)，我們都有公司統(tǒng)一下發(fā)的《現(xiàn)場服務(wù)記錄》或《培訓(xùn)報(bào)告》提交客戶簽認(rèn)。第二階段驗(yàn)收：開業(yè)驗(yàn)收系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》。第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收按照合同約定，由軟件項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，填寫公司統(tǒng)一下發(fā)的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交售后服務(wù)部進(jìn)行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。1.3萊茵春天購物中心、麗雅百貨ERP系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時(shí)解決各種問題，具體方式有：應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)分別進(jìn)行具體培訓(xùn)，