資產(chǎn)管理公司信息部、風(fēng)控部、市場部、客服部管理制度及崗位職責(zé)

信息部門職責(zé)一、

部門使命

網(wǎng)站的開發(fā)與價(jià)值利用，把公司的人力資源、項(xiàng)目信息、客戶信息、財(cái)務(wù)等信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。落實(shí)公司的信息化規(guī)劃、提升信息化管理水平；規(guī)劃各項(xiàng)信息管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全信息化系統(tǒng)，信息管理部部門基本信息

直接上級總經(jīng)理人員編制陳剛、李俊梅部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)的總體規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并逐步推進(jìn)工作

負(fù)責(zé)瑞馳平臺(tái)的建設(shè)、更新、維護(hù)、升級和日常工作，發(fā)揮平臺(tái)在經(jīng)營中的作用

負(fù)責(zé)瑞馳平臺(tái)搭建、調(diào)試、維護(hù)、使用權(quán)分配

4、負(fù)責(zé)瑞馳平臺(tái)項(xiàng)目信息添加刪改5、負(fù)責(zé)公司制度的制定、補(bǔ)充、修改、檢查并組織考核。6、負(fù)責(zé)瑞馳平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理，軟硬件資產(chǎn)管理、行為管理、網(wǎng)絡(luò)訪問管理、安全

漏洞管理、補(bǔ)丁管理、對各類違規(guī)行為的評審

。7、

負(fù)責(zé)公司宣傳資料、招標(biāo)文件等做相關(guān)設(shè)計(jì)修改

8、負(fù)責(zé)公司相關(guān)活動(dòng)的策劃

。9、客戶信息備份與管理10、負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和管理公司的各類電子、非電子信息（以電子信息為主），保證以上信息的安全性和完整性。11、負(fù)責(zé)制訂年度戰(zhàn)略規(guī)劃，并初步審查各部門的工作計(jì)劃，在與各部門協(xié)商后將總體戰(zhàn)略計(jì)劃分解到各個(gè)部門。

策劃宣傳推廣部崗位職責(zé)

部門使命策劃推廣部是主管宣傳、廣告、各種促銷活動(dòng)制定與執(zhí)行的部門，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、策劃宣傳推廣部基本信息

直接上級總經(jīng)理人員編制馬鵬昊、金淑妍三、推廣部崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，現(xiàn)有資源，確定推廣方案和推廣目標(biāo)，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不時(shí)改進(jìn)推廣效果。

2、明確推廣目標(biāo)—利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣瑞馳平臺(tái)品牌、項(xiàng)目及服務(wù)、提高平臺(tái)曝光度和知名度，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成公司推廣任務(wù)。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、微博、email等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，鍥而不舍的實(shí)施—評估總結(jié)—改進(jìn)—再實(shí)施。

4、參與編制平臺(tái)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和平臺(tái)年度營銷規(guī)劃，協(xié)助制定平臺(tái)年度、季度、月度活動(dòng)計(jì)劃，并協(xié)助組織實(shí)施。6、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體形象有關(guān)的設(shè)計(jì)工作。

7、研究用戶使用習(xí)慣，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉激活新老用戶的有效技術(shù)、營銷措施；總結(jié)提出富有創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動(dòng)方案的執(zhí)行。

8、熟悉各種推廣技能對轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，效果的大小，預(yù)期發(fā)生效果所需要的投入等有選擇的通過軟文宣傳。以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施推廣。

9、收集、整理并分析市場信息，組織實(shí)施同行業(yè)競爭狀況等調(diào)研活動(dòng)，提供平臺(tái)發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析研究資訊。

10、與其他部門共同確定平臺(tái)的營銷戰(zhàn)略，編制平臺(tái)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案，編制廣告預(yù)算，制定廣告費(fèi)用的使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理。

11、制定客戶推廣和招募計(jì)劃，指導(dǎo)客戶的開發(fā)、管理、維護(hù)及接待等工作的開展。12、組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展平臺(tái)包裝設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)與制作市場推廣道具。準(zhǔn)備活動(dòng)所需分文案、報(bào)刊平面、cf片、海報(bào)、橫幅等的設(shè)計(jì)與制作；公關(guān)專題活動(dòng)所需要的標(biāo)準(zhǔn)文本、現(xiàn)場用品等；路演活動(dòng)所需的禮品、傳單、pop用品等。

14、負(fù)責(zé)部門人員的管理協(xié)調(diào)，與其他部門的銜接工作。風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)工作目標(biāo)：建立平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，進(jìn)行法務(wù)、合同、審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障平臺(tái)運(yùn)營安全。一、基本職責(zé)

1.按照公司內(nèi)部控制指引要求，結(jié)合瑞馳平臺(tái)管理實(shí)際，建立并完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系、管理流程，制定統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度。

2.通過法務(wù)、合同、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

3.完善風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評估以及風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定等風(fēng)險(xiǎn)管理職能。4.持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告體系。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他風(fēng)險(xiǎn)控制專項(xiàng)工作

二、風(fēng)險(xiǎn)控制部基本信息

直接上級總經(jīng)理人員編制崔祜宇、張渭風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)說明、風(fēng)險(xiǎn)管理1.根據(jù)瑞馳平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，制訂適合本平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、制度、辦法及程序。

2.搜集、分析、整理內(nèi)外環(huán)境的不利因素，同行業(yè)與本平臺(tái)發(fā)生過的不利事件，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理績效及內(nèi)控評價(jià)結(jié)果，查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，完善并確定風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的方法、風(fēng)險(xiǎn)分類框架。

3.辨識(shí)、描述各活動(dòng)中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法，開展風(fēng)險(xiǎn)評估。

4.深入分析、評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)屬性，檢查已有的風(fēng)險(xiǎn)管理措施對風(fēng)險(xiǎn)的管理程度，確定重大風(fēng)險(xiǎn)。

5.提出各風(fēng)險(xiǎn)可能采取的管理、應(yīng)對措施及實(shí)施的成本與收益，選擇實(shí)施的管理舉措，制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案。6.檢查與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理方案的實(shí)施。

7.依據(jù)年度風(fēng)險(xiǎn)管理評估方案，開展風(fēng)險(xiǎn)管理評價(jià)，形成階段性和年度風(fēng)險(xiǎn)管理評價(jià)報(bào)告。

8.建立重要管理及業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的管理人員的崗前風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)制度。（二）法律事務(wù)管理1、根據(jù)需要,參與平臺(tái)活動(dòng)，從法律專業(yè)角度對相關(guān)文件提出專業(yè)意見;

2、參與公司證券事務(wù)，負(fù)責(zé)與之相關(guān)的法律工作;，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，對相關(guān)法律問題提出解決建議。

3.法律風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）根據(jù)需要，能夠針對公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，制作出法律風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告，以供決策;

（2）能夠有效協(xié)助處理突發(fā)法律事件。

4.合同管理

（1）為公司重要合同的分析、評價(jià)、擬訂、審核、談判提供專業(yè)意見，從法律專業(yè)角度保證公司利益;

（2）對合同的爭議、變更、索賠等事宜，從法律專業(yè)方面給予指導(dǎo)和監(jiān)督。

5.法律檔案管理

及時(shí)完整收集公司各類法律文檔材料。正確分類、建立目錄、方便查找。

6.法律信息管理

及時(shí)、全面掌握與公司經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)法律、法規(guī)、司法解釋等新增或變更事項(xiàng)，并通過有效渠道在公司內(nèi)部傳達(dá)。財(cái)務(wù)審計(jì)管理根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，制訂適合本平臺(tái)的內(nèi)控管理、財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督模式，制定公司財(cái)務(wù)審計(jì)的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。制定年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。通過系統(tǒng)而規(guī)范的審計(jì)活動(dòng)，對平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、管理及控制狀況進(jìn)行檢查和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部控制制度的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高平臺(tái)經(jīng)營的效果和效率。負(fù)責(zé)對集團(tuán)及所屬公司內(nèi)部嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)法紀(jì)行為、揭發(fā)檢舉事件的專項(xiàng)審計(jì)工作?？头柯氊?zé)一．部門使命客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、項(xiàng)目，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。客服部組織機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理前臺(tái)接待主管投后服務(wù)主管呼叫中心主管客服部崗位設(shè)置

客服經(jīng)理1名；前臺(tái)接待主管1名；售后服務(wù)主管1名；呼叫中心主管1名；其他服務(wù)人員若干；崗位職責(zé)：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、

負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。

負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、

負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、

負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、

負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、

負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、

及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;12、

負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

13、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)來客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)用戶的信息確認(rèn)。

4、負(fù)責(zé)受理其他服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)對前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)、評價(jià)和考核。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四）呼叫中心主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶查詢等工作。3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部進(jìn)行電話營銷、客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五）其他崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系平價(jià)和提案管理等。2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接地工作，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。3、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對象及調(diào)查數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事情充分模擬，有效完成收集資料工作。

4、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。

5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對客戶資料進(jìn)行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進(jìn)行分級管理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作市場部職責(zé)一．部門使命市場部是公司市場募集工作的主要力量。開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳。市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、市場部基本信息

直接上級總經(jīng)理人員編制張樹強(qiáng)、董忠、賈軍輝等20人+市場部職責(zé)說明1、市場部經(jīng)理主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃(促銷等手段)并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。崗位職責(zé)：(具體工作)(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)(銷售目標(biāo)+財(cái)務(wù)目標(biāo));(2)為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場信息反饋;(3)制定和實(shí)施年度市場推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃(依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議);(4)依據(jù)市場變化要隨時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)(包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等)，并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場知識(shí)的培訓(xùn);(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費(fèi)用使用情況。2、市場部主管主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。崗位職責(zé)：(具體工作)(1)組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo));(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層;(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室;(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;(5)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。3、市場策劃主管主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)崗位職責(zé)：(具體工作)(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息;(2)設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案;(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案;(4)編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告;(5)獨(dú)立完成活動(dòng)策劃案、品牌推廣方案;(6)指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。4、產(chǎn)品主管主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路)崗位職責(zé)：(具體工作)(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計(jì)劃，全面展開市場調(diào)研工作;(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);(3)策劃、組織市場活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息;(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動(dòng)的策劃、實(shí)施;(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。5、項(xiàng)目經(jīng)理⒈完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。⒉協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定。⒊制訂月銷售計(jì)劃，報(bào)市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計(jì)劃。⒋及時(shí)反饋市場信息情報(bào)，向市場部提出合理化建議。⒌遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180