農(nóng)業(yè)銀行信用卡的分析

農(nóng)業(yè)銀行信用卡商業(yè)問題的分析關(guān)于農(nóng)行信用卡的調(diào)查問卷以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷：您好！首先感謝您對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的信賴與支持。我行正在開展客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查活動(dòng),您的意見對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您根據(jù)對(duì)本地農(nóng)行整體服務(wù)做出中肯的評(píng)價(jià)，將您的真實(shí)意見反饋給我們。這對(duì)我們的工作非常重要，謝謝您的合作！

1.您的職業(yè)是：

A.私營業(yè)主

B.辦公室職員

C.高級(jí)管理人士

D.退休人員

E.農(nóng)民

F.農(nóng)民

2.您的月收入：*

A.5000元以下

B．5000-10000元

C.10000-30000元

D.30000-50000元

E.50000元以上.

3.您目前持有的是農(nóng)行哪種卡：（單選）*

A白金卡

B金卡

C普通卡

.4.你使用我行信用卡的年限是：*

A不到一年

B一到三年

C三到五年

D五年及以上

5.您對(duì)我行信用卡工本費(fèi)，年費(fèi)，賬戶管理費(fèi)的收取政策？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.很不滿意

6..我行信用卡對(duì)客戶隱私保護(hù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.很不滿意

7.請(qǐng)問您對(duì)我行信用卡提供的所有額度方面的服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.很不滿意

8.您會(huì)一直使用您正在使用的銀行業(yè)務(wù)，而不更換嗎？*

A．肯定

B．可能會(huì)

C．可能不會(huì)

D．肯定不會(huì)

9.您覺得會(huì)是什么原因?qū)е履鼡Q經(jīng)常使用的銀行？*

A．對(duì)服務(wù)水平不滿

B．辦理業(yè)務(wù)不方便

C．收取費(fèi)用不合理

D．其它銀行有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品活動(dòng)

F．其他

10.您認(rèn)為銀行的信用卡服務(wù)還有以下哪些方面需要改進(jìn)(多選題)

A.提高信用額度

B.提升信用卡人工服務(wù)質(zhì)量

C.增加刷卡優(yōu)惠的商戶數(shù)量

D.改進(jìn)還款方式（如延長免息期）

E.增加積分兌換的禮品種類

F.其他

11.您認(rèn)為提供的服務(wù)中哪些讓您最滿意或最不滿意？請(qǐng)?zhí)峁┠鷮氋F的意見或觀點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：文化程度總分90

研究生或以上，90分；

大學(xué)本科（含雙學(xué)歷），60分；

大學(xué)專科，40分；

高中中專及以下，20分。職務(wù)總分80（本人注：副廳局級(jí)認(rèn)同為廳局級(jí)，下同）

廳局級(jí)以上，80分；

處級(jí)，70分；

科級(jí)，60分；

一般干部，50分；

其他，40分；

總經(jīng)理級(jí)，80分；

部門經(jīng)理級(jí)，70分；

職員，60分；

其他，40分。個(gè)人年收入總分150

10000元以上，50分；

10001-20000，60分；

20001-30000，70分；

30001-40000，80分；

40001-50000，90分；

50001-60000，100分；

60001-70000，110分；

70001-80000，120分；

80001-90000，130分；

90001-100000，140分；

100000以上，150分。額度的問題卡種

評(píng)分

人民幣信用額度

外幣信用額度

普卡

510分

2000

200

600分

5000

500

700分

15000

1500

750分

20000

2000

金卡

760分

21000

2100

800分

25000

2500

900分

40000

4000

910分

41000

4100

1000分

50000

50005、年齡

總分90

16-20歲，30分；

21-25歲，40分；

26-30歲，50分；

31-35歲，70分；

36-40歲，80分；

41-45歲，90分；

46-50歲，60分；

51-55歲，50分；

56歲以上，40分。

二、關(guān)于農(nóng)行信用卡所存在的問題1、信用卡客戶熱線不易撥通，形同虛設(shè)。農(nóng)業(yè)銀行的客服電話不易撥通，往往在等待幾分鐘后得到：“客服忙，請(qǐng)稍后再播”的回答。2.農(nóng)行的信用卡活動(dòng)偏少，在一定程度上影響了該行信用卡對(duì)用戶的吸引力。3.農(nóng)業(yè)銀行申請(qǐng)信用卡的條件偏高，符合人群較少，也一定程度上影響了該行信用卡的發(fā)行量。4.農(nóng)行信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)太高。賬單分期不足就是不能免手續(xù)費(fèi)，所分的期數(shù)越長，手續(xù)費(fèi)越高。而且全部由持卡人自己承擔(dān)。5.農(nóng)業(yè)銀行信用卡的透支額度相對(duì)于其他銀行較小。6.異地跨行業(yè)務(wù)成功率、使用率偏低，影響持卡人的用卡信心。三、關(guān)于農(nóng)行的商業(yè)問題分析農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)在近兩年的發(fā)展較快，其中也存在很多的不足之處：第一：農(nóng)行信用卡的業(yè)務(wù)起步晚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差。以工商、招商為代表的其他股份制商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)上起步早，并且在進(jìn)入市場(chǎng)之初就迅速明確了發(fā)展規(guī)劃，因此迅速在市場(chǎng)上確立了領(lǐng)導(dǎo)者地位。同時(shí)，注重品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)建立一定的品牌形象，形成了良好的客戶認(rèn)知度。相比較農(nóng)行行動(dòng)較慢，初期缺乏足夠的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，發(fā)展相對(duì)落后，已經(jīng)處于弱勢(shì)地位，沒有形成良好的品牌認(rèn)知度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差。第二：產(chǎn)品開發(fā)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)需要。對(duì)市場(chǎng)需要的反應(yīng)決策鏈太長，不能做到貼近市場(chǎng)。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)上，產(chǎn)品功能開發(fā)緩慢，始終處于市場(chǎng)追隨者的角色。產(chǎn)品定位差別化不明顯，圍繞目標(biāo)客戶群體有準(zhǔn)對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品剛剛起步，不能區(qū)別高、中、低等各層次、各類型客戶群體。第三：營銷手段單一，市場(chǎng)推廣能力薄弱。目前，農(nóng)業(yè)銀行在新穎卡業(yè)務(wù)營銷手段非常單一，主要是通過將信用卡業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁式銷售來對(duì)外推廣，缺乏有效的策略，沒有建立適應(yīng)市場(chǎng)的價(jià)值傳播和價(jià)值傳遞的手段。第四:組織模式和體制性弊病嚴(yán)重，經(jīng)營資源不能得到有效配置。那么農(nóng)行信用卡該如何發(fā)展？市場(chǎng)開發(fā)：首先提高對(duì)客戶群的分類剖析能力，把握未來客戶營銷目標(biāo)。比如：研究、開發(fā)大學(xué)生群體對(duì)信用卡的市場(chǎng)需求，拓展大學(xué)生這一非傳統(tǒng)市場(chǎng)，擴(kuò)大農(nóng)行信用卡的市場(chǎng)空間。產(chǎn)品開發(fā)：研究市場(chǎng)上是否還有其他未被滿足的需求。這是開拓新產(chǎn)品的良好機(jī)會(huì)。比如：開發(fā)公務(wù)卡與政府公務(wù)消費(fèi)政策相結(jié)合，利用政府陽光消費(fèi)的需求開發(fā)與政府內(nèi)部會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，滿足產(chǎn)品需求