導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測(cè)試

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表（），按組團(tuán)合同或協(xié)議書(shū)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

A:組團(tuán)社B:地方旅游局C:委派的旅行社D:被委派的旅行社

答案:被委派的旅行社

圖文聲像導(dǎo)游包括（）。

A:交通圖B:旅游指南C:游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解D:景點(diǎn)介紹的錄音帶E:導(dǎo)游圖

答案:交通圖;旅游指南;景點(diǎn)介紹的錄音帶;導(dǎo)游圖

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。

A:獨(dú)立性強(qiáng)B:客觀要求復(fù)雜多變C:腦體高度結(jié)合D:跨文化性E:導(dǎo)游個(gè)性化鮮明

答案:獨(dú)立性強(qiáng);客觀要求復(fù)雜多變;腦體高度結(jié)合;跨文化性

1843年托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦了世界第一家商業(yè)性旅行社，其宗旨是“為了一切旅游公眾服務(wù)”。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

圖文聲像導(dǎo)游方式不僅不會(huì)取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，而且將永遠(yuǎn)處于從屬地位。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按來(lái)劃分的。（）

A:業(yè)務(wù)范圍B:服務(wù)地點(diǎn)C:職業(yè)性質(zhì)D:技術(shù)等級(jí)

答案:業(yè)務(wù)范圍

導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。

A:獨(dú)立性強(qiáng)B:復(fù)雜多變C:腦體高度結(jié)合D:涉外性

答案:復(fù)雜多變

（）構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱(chēng)得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A:服務(wù)技能B:態(tài)度C:知識(shí)D:語(yǔ)言E:思想品德

答案:服務(wù)技能;知識(shí);語(yǔ)言

我國(guó)的導(dǎo)游員可以按照工作范圍、職業(yè)性質(zhì)、使用語(yǔ)言和技術(shù)等級(jí)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第三章測(cè)試

關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。

A:氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。B:單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”C:應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌D:雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

答案:單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”

導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該（）。

A:女導(dǎo)游員使用濃烈香水B:戴漂亮貴重的飾品C:男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫D:不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

答案:不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A:品味B:場(chǎng)合C:時(shí)間D:地點(diǎn)E:風(fēng)格

答案:場(chǎng)合;時(shí)間;地點(diǎn)

女士套裙的穿法正確的是（）。

A:套裙一般用于正式場(chǎng)合，所以?shī)y容應(yīng)配合稍微濃一些B:氣溫高時(shí)，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后C:女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，可將上衣衣扣部分解開(kāi)D:裙子不蓋過(guò)腳踝E:女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)，不可將襪口暴露在外

答案:裙子不蓋過(guò)腳踝;女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)，不可將襪口暴露在外

握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)2秒鐘。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無(wú)干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A:婉言謝絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B:及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任C:向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服D:按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用。

答案:及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）

A:活動(dòng)日程介紹B:風(fēng)光風(fēng)情介紹C:飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹D:本地概況介紹

答案:飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹

一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

A:介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社B:征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議C:表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿D:代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽E:預(yù)祝大家旅游愉快順利

答案:介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社;表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿;代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽;預(yù)祝大家旅游愉快順利

作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

如送散客旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A:1.5小時(shí)B:30分鐘C:2小時(shí)D:1小時(shí)

答案:2小時(shí)

在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A:趣味講解式B:自問(wèn)自答式C:獨(dú)白式D:對(duì)話(huà)式

答案:對(duì)話(huà)式

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。

A:導(dǎo)游講解方式不同B:付費(fèi)方式不同C:服務(wù)難度D:旅游方式E:價(jià)格不同

答案:付費(fèi)方式不同;服務(wù)難度;旅游方式;價(jià)格不同

散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第六章測(cè)試

“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是（）。

A:降調(diào)B:平調(diào)C:直調(diào)D:升調(diào)

答案:升調(diào)

“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。

A:映襯B:擬人C:夸張D:比喻

答案:擬人

首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭，在（）的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。

A:韓國(guó)B:泰國(guó)C:日本D:印度E:美國(guó)

答案:泰國(guó);印度

在開(kāi)展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語(yǔ)言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的（）運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解的吸引力。

A:態(tài)勢(shì)語(yǔ)言B:書(shū)面語(yǔ)言C:講解語(yǔ)言D:副語(yǔ)言

答案:態(tài)勢(shì)語(yǔ)言;副語(yǔ)言

伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢(qián)”，在日本則表示“偷竊”。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第七章測(cè)試

蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的（）。

A:空間距離B:心理距離C:時(shí)間距離D:相對(duì)距離

答案:空間距離

在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。

A:求新B:群體C:求全D:懶散E:求安全

答案:群體;求全;懶散

調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

A:分析法B:物質(zhì)補(bǔ)償法C:精神補(bǔ)償法D:轉(zhuǎn)移法E:誘導(dǎo)法

答案:分析法;物質(zhì)補(bǔ)償法;精神補(bǔ)償法;轉(zhuǎn)移法

從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。

A:從近到遠(yuǎn)B:從具體到抽象C:從遠(yuǎn)到近D:從抽象到具體E:由小到大

答案:從近到遠(yuǎn);從具體到抽象;由小到大

在泰山之巔觀賞云海玉盤(pán)，黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第八章測(cè)試

旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游方法是（）。

A:觸景生情法B:虛實(shí)結(jié)合法C:畫(huà)龍點(diǎn)睛法D:突出重點(diǎn)法

答案:虛實(shí)結(jié)合法

三門(mén)峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn)他們采用了何種講解方法（）。

A:歸總法B:突出重點(diǎn)法C:畫(huà)龍點(diǎn)睛法D:簡(jiǎn)單概述法

答案:畫(huà)龍點(diǎn)睛法

導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法，具體運(yùn)用在（）。

A:講解景觀時(shí)，層層深入剖析，調(diào)動(dòng)游客自主思考和體驗(yàn)，增添情趣B:說(shuō)明景物形象時(shí)，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故，激起游客感慨和反思C:描繪景觀時(shí)，模擬所反映的時(shí)代背景和人物，讓游客感受當(dāng)時(shí)的氣氛D:講解景點(diǎn)時(shí)，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂(lè)性

答案:講解景觀時(shí)，層層深入剖析，調(diào)動(dòng)游客自主思考和體驗(yàn)，增添情趣;說(shuō)明景物形象時(shí)，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故，激起游客感慨和反思;描繪景觀時(shí)，模擬所反映的時(shí)代背景和人物，讓游客感受當(dāng)時(shí)的氣氛

“朋友們!接下來(lái)我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來(lái)揭開(kāi)它的秘密吧!”這位導(dǎo)游員在講解時(shí)主要運(yùn)用了（）的方法。

A:觸景生情法B:制造懸念法C:突出重點(diǎn)法D:比較分析法

答案:制造懸念法;突出重點(diǎn)法;比較分析法

導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”，在使用時(shí)以虛為主，以實(shí)為輔。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第九章測(cè)試

下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員不應(yīng)該滿(mǎn)足其要求的是（）。

A:客房在走廊盡頭離電梯近B:要求住高檔客房又拒付差價(jià)C:客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂D:客房朝北光線(xiàn)不好

答案:要求住高檔客房又拒付差價(jià)

帶團(tuán)旅行游覽途中，部分旅游者提出要到途徑的河里游泳，導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)該（）.

A:說(shuō)明為了安全不能同意其要求B:婉言勸阻，若游客堅(jiān)持時(shí)不要阻攔C:同意其要求但要陪同前往D:可以滿(mǎn)足，但須征得多數(shù)旅游者同意

答案:說(shuō)明為了安全不能同意其要求

按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A:與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐B:幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)C:請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食D:請(qǐng)客人自行解決早餐

答案:請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

在時(shí)間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻（）。

A:酒店游泳池游泳B:剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭C:游客騎自行車(chē)游玩初來(lái)乍到的城市鬧市區(qū)D:游湖泊景觀時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光E:下一站景點(diǎn)曾經(jīng)去過(guò)

答案:剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭;游客騎自行車(chē)游玩初來(lái)乍到的城市鬧市區(qū);游湖泊景觀時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光

如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第十章測(cè)試

因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先，避免矛盾激化。（）

A:導(dǎo)游員自行解決B:與游客協(xié)商C:向組團(tuán)社請(qǐng)示D:先執(zhí)行變更行程

答案:與游客協(xié)商

由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱(chēng)之為（）。

A:責(zé)任事故B:已成事故C:將成事故D:非責(zé)任事故

答案:責(zé)任事故

為預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A:提高警惕，防止其他人員接走旅游團(tuán)B:提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C:與團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間同時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)D:認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃E:核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

答案:提前抵達(dá)接站地點(diǎn);認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃;核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說(shuō)“你喝多了，不要再喝了!”等話(huà)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第十一章測(cè)試

在國(guó)際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是（）千克。

A:30B:40C:20D:10

答案:20

乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。

A:80%B:10%C:50%D:100%

答案:50%

一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。

A:中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B:美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證C:中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D:美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

答案:美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額（

），超出限額的禁止出境。

A:3萬(wàn)元B:2萬(wàn)元

C:1萬(wàn)元

D:5000元

答案:2萬(wàn)元

下列有關(guān)航空交通知識(shí)的表述中正確的是（）。

A:乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過(guò)10千克B:未滿(mǎn)兩周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票C:無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中都禁止夾帶打火機(jī)D:在飛機(jī)起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費(fèi)率越低E:航空公司賠償行李按照每千克200元的標(biāo)準(zhǔn)

答案:未滿(mǎn)兩周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票;無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中都禁止夾帶打火機(jī);在飛機(jī)起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費(fèi)率越低

第十二章測(cè)試

瀕危的和珍貴的動(dòng)植物（含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料，不準(zhǔn)出境。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

北京時(shí)間3月1日上午9:00點(diǎn)，巴黎時(shí)間為3月1日（）。

A:10：00B:8：00C:2：00D:4：00

答案:2：00

重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

A:40℃B:42℃C:39℃D:38℃

答案:40℃

出現(xiàn)下