【A旅行社經(jīng)營內(nèi)外部環(huán)境及經(jīng)營策略研究9200字（論文）】

A旅行社經(jīng)營內(nèi)外部環(huán)境及經(jīng)營策略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u13707一、前言 15064（一）研究背景 112786（二）研究意義 126882二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 26813（一）PEST分析法 211442（二）SWOT分析法 215864三、江門市A旅行社現(xiàn)狀概括 231320（一）企業(yè)現(xiàn)狀 222866（二）現(xiàn)行經(jīng)營策略 34608四、江門市A旅行社環(huán)境分析 329008（一）旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀分析 330923（二）互聯(lián)網(wǎng)時代的旅行社發(fā)展態(tài)勢 512882（三）外部環(huán)境 630371.政治環(huán)境 6285532.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 6111483.社會文化環(huán)境 6231964.技術(shù)環(huán)境 67062（四）內(nèi)部環(huán)境 7183931.組織機(jī)構(gòu)情況 7103522.品牌建設(shè)情況 7321863.信息化建設(shè)情況 7253734.產(chǎn)品營銷情況 725569（五）江門市A旅行社SWOT分析 8278331.優(yōu)勢 858782.劣勢 8223693.機(jī)會 8287784.威脅 83937五、江門市A旅行社經(jīng)營策略存在的問題 918801（一）疫情對旅行社的影響 958421.現(xiàn)金流緊張 9284172.企業(yè)成本受損 9262273.業(yè)務(wù)損失慘重 998314.服務(wù)難度加劇 102398六、江門市A旅行社經(jīng)營策略優(yōu)化建議 1130450（一）打造核心旅游產(chǎn)品 1111776（二）開拓國內(nèi)省外產(chǎn)品市場 1132742（三）建立多方位的營銷渠道 11437（四）引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才 1116306七、總結(jié) 1221856參考文獻(xiàn) 14一、前言研究背景隨著時代的發(fā)展，我國的社會和經(jīng)濟(jì)得到了高速的發(fā)展，國家也越來越富強(qiáng)，人們對生活的多樣性要求也在不斷提高。在人們追求豐富的精神文化生活需要的要求下，為了滿足廣大人們?nèi)罕姷奈幕钚枨?，旅游業(yè)承擔(dān)起了重要的支撐作用。近年來，我國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其是進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，旅游人數(shù)急劇上升。據(jù)文化和旅游部披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，全國旅行社總數(shù)為40682家（按2020年第四季度旅行社數(shù)量計算），比2019年增長4.47%。根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果，2021年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.89億，比上年同期增長39.1%。(恢復(fù)到2019年同期的58.5%。)其中，城鎮(zhèn)居民19.34億人次，增長38.2%；農(nóng)村居民7.55億人次，增長41.4%。分季度看，一季度國內(nèi)旅游人次10.24億，同比增長247.1%；二季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?.47億，同比增長33.0%；三季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?.18億，同比下降18.3%。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游業(yè)的前景和發(fā)展空間潛力巨大。江門市A旅游公司創(chuàng)立于1983年，經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前擁有旅游大巴10多輛，公司員工約80人，其中持證導(dǎo)游20多人，旅游顧問10多人，專業(yè)操團(tuán)人員12人，有著豐富的承辦大型團(tuán)隊及散客團(tuán)隊旅游活動的經(jīng)驗。已成為江門地區(qū)頗具實力的品牌國際旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起以及周邊旅行社開設(shè)，擠占了傳統(tǒng)旅行社的生存空間，江門市A旅行社的市場份額逐年降低，業(yè)務(wù)量越來越少，員工流失嚴(yán)重，公司發(fā)展舉步維艱。江門市A旅游公司需要找出公司存在的問題，更需要制訂合適的經(jīng)營策略以解決自己面臨的問題，以求能夠在激烈的市場競爭中能夠脫穎而出，走出經(jīng)營困境。本論文正是基于此背景全面地分析江門市A旅游企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，公司的優(yōu)勢劣勢以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而制定出適合企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展策略。研究意義通過對江門市A旅游企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品宣傳，人才開發(fā)、品牌建設(shè)的研究與分析，尋找出制約其業(yè)務(wù)拓展的條件因素。通過對問題的分析從而提出適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，使企業(yè)能夠適應(yīng)市場環(huán)境的變化從而達(dá)到拓展業(yè)務(wù)范圍和鞏固市場地位的目的二、相關(guān)理論基礎(chǔ)PEST分析法PEST主要用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境。PEST基于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技四個方面進(jìn)行研究分析，政治因素則是指一個國家或地區(qū)的制度體制、發(fā)展形勢、政府的重大戰(zhàn)略決策等方面的因素。政治因素在一定的程度上會影響企業(yè)的生產(chǎn)和投資行為，也能夠間接決定一個國家居民的消費能力。經(jīng)濟(jì)因素是指一個國家的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，包括競爭和產(chǎn)業(yè)環(huán)境、居民收入、國內(nèi)和國際的經(jīng)濟(jì)形式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。社會因素主要包括人口的變化、文化環(huán)境、社會風(fēng)氣和人們的價值觀等。技術(shù)因素指的是當(dāng)前的社會以及未來幾年后的科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，主要包括信息和科技的突破，技術(shù)與社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境之間的相互作用關(guān)系等。技術(shù)的發(fā)展往往更加迅速，且對企業(yè)的發(fā)展有較大的影響，甚至可以決定企業(yè)的存亡。SWOT分析法SWOT分析是基于企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，通過調(diào)查的方式列舉出研究對象的外部的機(jī)會、威脅和內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢的各種因素，把各種因素依照矩陣形式排列，然后對各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。通過SWOT分析法的運用，可以幫助企業(yè)把行動和資源目標(biāo)聚集在自己的強(qiáng)項和最有機(jī)會的領(lǐng)域；并讓企業(yè)的經(jīng)營策略變得明朗。三、江門市A旅行社現(xiàn)狀概括企業(yè)現(xiàn)狀江門市A旅行社始建于1983年，曾經(jīng)是旅游局下屬國有旅行社，經(jīng)過30多年的發(fā)展，A旅行社已成為江門地區(qū)規(guī)模較大、頗具實力的國際旅行社。江門市A旅行社是首批經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)為合法經(jīng)營中國公民出國旅游的組團(tuán)社。目前擁有旅游大巴10多輛，公司員工約80人，其中持證導(dǎo)游20多人，旅游顧問10多人，專業(yè)操團(tuán)人員8人，2013年至2015年榮獲“全國百強(qiáng)旅行社”、2015年至2019年連獲“全省百強(qiáng)旅行社”的稱號，并屢獲景區(qū)“最佳組團(tuán)社”、“最佳外聯(lián)游組團(tuán)社”及江門五邑“優(yōu)秀旅行社”等各項殊榮。連續(xù)多年獲得長隆集團(tuán)、深圳華僑城、清遠(yuǎn)古龍峽、香港海洋公園、迪士尼公園、新會古兜溫泉等大型景區(qū)“優(yōu)秀合作伙伴”稱號?，F(xiàn)行經(jīng)營策略A旅游公司主要采取的是傳統(tǒng)定位策略，以標(biāo)準(zhǔn)線路的報價旅游產(chǎn)品為主，不經(jīng)營訂制旅游。沒有特色的旅游產(chǎn)品和路線，無法明確核心或支柱產(chǎn)品。2021年在售的旅游路線有20余條，由于復(fù)制性較高，創(chuàng)新力不足，旅游者選擇消費欲望不強(qiáng)導(dǎo)致利潤值降低。A旅游公司其與上游單位的議價權(quán)常常以其能夠提供客流量的大小為依據(jù)，在其與上游單位(景區(qū)、票務(wù))的合作中常常處于劣勢地位，特別在酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)定、船務(wù)和旅游巴士業(yè)務(wù)的合作中很難享受到較低的折扣。江門A旅游社則通過多開分社的方法匯集游客，或者與其他旅社合作，把大量的客人匯集后向景區(qū)議價，以降低經(jīng)營成本。在產(chǎn)品的定價方面，采用以成本為導(dǎo)向的定價方式，即在產(chǎn)品的成本基礎(chǔ)之上附加一定的利潤額度。由于需要通過低價產(chǎn)品獲取大量客人報名，便需要通過縮減產(chǎn)品利潤的經(jīng)營策略提高其銷量。特別是在春節(jié)、“國慶”、“中秋”等特殊節(jié)日時常常采取這種薄利多銷的促銷方式獲取利潤。四、江門市A旅行社環(huán)境分析（一）旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀分析2019年我國國內(nèi)旅游人次為60.06億人次，旅游收入為6.63億元，相較上一年分別增長了10.76%和10.56%，兩者皆保持了較快的增長速度。雖然2020年旅游業(yè)受疫情影響，旅游人數(shù)及旅游總收入總體下降，但目前國內(nèi)疫情防控得當(dāng)，旅游業(yè)估計將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的幫助下迎來恢復(fù)。根據(jù)圖1顯示，2013年至2020年我國旅行社總數(shù)從26054個增加到40652個，其平均增長速率為7.25%。雖然旅行社業(yè)有受到疫情的影響，但總體數(shù)量還是同比增加了4.39%。通過圖一數(shù)據(jù)觀察2013—2020年旅行社的數(shù)量和國內(nèi)游客的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)過去7年內(nèi)旅行社的數(shù)量（尤其是2017—2018年）迅速增加，并且國內(nèi)游客的數(shù)量逐年增加，這表明它們之間存在一定的正相關(guān)性。隨著國內(nèi)游客數(shù)量的增加，旅行社的數(shù)量也顯著上升，體現(xiàn)了供應(yīng)需求相吻合，也從側(cè)面說明旅游業(yè)的發(fā)展離不開前者。但是，我國旅行社的數(shù)量僅僅只滿足的是游客數(shù)量，隨著游客自主意識的提高，自我需要達(dá)到峰值，使得旅行社的市場環(huán)境也從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，這也導(dǎo)致行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。因此，傳統(tǒng)旅行社業(yè)為了尋求新的“浪潮趨勢”，就應(yīng)該進(jìn)行深入的變革，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，改變對以往旅行社業(yè)的經(jīng)營模式，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造。圖SEQ圖表\*ARABIC12013—2020中國旅行社數(shù)量統(tǒng)計資料來源：文旅部，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理近年來，我國旅游市場的競爭日趨激烈，隨著旅行社數(shù)量的增加，旅行社市場環(huán)境越來越占主導(dǎo)地位，降低旅游產(chǎn)品的策略成為爭奪游客資源的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，長期下來使得旅行社的利潤空間逐步降低。此外，新冠疫情的爆發(fā)對旅游業(yè)的嚴(yán)重影響，造成旅游消費銳減，但從長期來看，未來旅游行業(yè)花費增長趨勢明顯。據(jù)統(tǒng)計，2020年年底，中國境內(nèi)的游客數(shù)量近十年來創(chuàng)歷史新低，旅游人數(shù)28.79億人，年均下降52%；國內(nèi)旅游總將達(dá)到2.23萬億元，年均下降66%。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的依托下，旅游產(chǎn)業(yè)的格局也發(fā)生了變化，旅游業(yè)務(wù)在疫情的影響下需要“急救”，其方式借助流量運營、平臺運營，比如小紅書、抖音、微博等區(qū)域性平臺和地方性平臺將逐漸成為國內(nèi)旅游市場的優(yōu)勢和推廣產(chǎn)業(yè)；伴隨著“智慧景區(qū)”、“VR體驗”、“流量監(jiān)控”等的出現(xiàn)，疫情的出現(xiàn)以及這些趨勢加速推動旅游業(yè)智能化發(fā)展，也是旅行社和景區(qū)致力于打造智能旅游的一項關(guān)鍵所在《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》發(fā)布.2020.09.24。綜上所述，旅行社利潤微薄的狀況越發(fā)明顯，加之受疫情的影響，為了擺脫這種困境，旅行社必須借助互聯(lián)網(wǎng)考慮更新和開發(fā)新的商業(yè)模式?！吨袊鴩鴥?nèi)旅游發(fā)展報告2020》發(fā)布.2020.09.24圖SEQ圖表\*ARABIC22012—2020年中國國內(nèi)旅游人數(shù)及旅游總收入統(tǒng)計資料來源：國家統(tǒng)計局，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理（二）互聯(lián)網(wǎng)時代的旅行社發(fā)展態(tài)勢近年來，在傳統(tǒng)旅行社業(yè)中，精準(zhǔn)，守時是信息對游客而言是非常重要的，同時也存在潛在的“亂報價”、“收小費”的現(xiàn)象，久而久之也就造成游客以旅行社為中心，旅行社的產(chǎn)品及服務(wù)成為游客唯一的購買方式，再者游客所偏向的旅游地點絕大多數(shù)是異地，這也就直接導(dǎo)致游客和旅行社之間的客流量差異，二者之間發(fā)生沖突難以解決。過去的旅行社只能通過線下發(fā)傳單、宣講會、廣告等形式招攬游客，絕大多數(shù)的顧客也就來源于當(dāng)?shù)?。而在互?lián)網(wǎng)時代下，旅行社通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售、宣傳，游客可以通過線上渠道或在線平臺選擇自己心儀的旅游產(chǎn)品，從而掌握主動權(quán)。游客的所見所聞，都可以通過平臺發(fā)布自己真實感受，供給后者參考，從而使得旅游變得更加方便和舒適，旅行社也能更好地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線營銷，進(jìn)一步促進(jìn)旅行社業(yè)中用于線上旅游應(yīng)用程序的軟件開發(fā)。這種優(yōu)勢，其一體現(xiàn)在功能的完善性，軟件可以對某個領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)化研究，以便于游客查閱并獲得準(zhǔn)確無誤的信息，提高游客對產(chǎn)品的使用粘性。其二體現(xiàn)在游客和旅行社數(shù)據(jù)信息置于平臺中，主要是用于具有海量資源和游客的旅行社業(yè)。平臺化可以整合旅游資源各方面的功能，讓用戶充分了解。在當(dāng)前環(huán)境下，不斷發(fā)展的旅行社業(yè)致力于新市場，以嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新為目標(biāo)，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品吸引新老游客；業(yè)務(wù)成熟且具有資質(zhì)的旅行社通過數(shù)據(jù)庫中大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整合，實現(xiàn)平臺新功能的轉(zhuǎn)化。（三）外部環(huán)境政治環(huán)境我國旅游資源豐富，旅游業(yè)欣欣向榮，旅游人次逐年上升，已經(jīng)實現(xiàn)從旅游短缺型國家向旅游大國的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更需要政策的支持。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》；；2012年7月《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本投資旅游業(yè)的實施意見》；2014年《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》；2015年7月《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》；2018年為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法《中華人民共和國旅游法》，2019年11月《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進(jìn)旅游消費的實施意見》。2021年4月《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》。隨著旅游業(yè)一系列政策的出臺，產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到了更有利的保障。經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素主要包括旅游行業(yè)發(fā)展的總體趨勢,國民經(jīng)濟(jì)的收入水平,居民消費的傾向以及各個地區(qū)的交通情況等。旅游行業(yè)的發(fā)展水平會隨著國家相關(guān)的政策和法規(guī)的不斷完善而提高,旅游業(yè)的發(fā)展前景與經(jīng)濟(jì)政策的發(fā)展息息相關(guān)。同時,隨著國民人均收入的增加,人們的消費習(xí)慣也隨之改變,除了滿足基本的溫飽之外,人們也開始追求更高層次的精神文化的滿足,作為滿足人們更高需求的旅游業(yè)無疑具有很好的發(fā)展前景。3.社會文化環(huán)境隨著社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)下的旅游者有了更深厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和高層次的文化需求，人們在滿足基本的生活需要之下追求精神滿足也成了旅游主題關(guān)注的重點。因為旅游者已經(jīng)不再單純的以觀光山川景色作為出游目標(biāo)，而更加注重游覽目標(biāo)所具有的文化內(nèi)容，對于具有內(nèi)涵的高品質(zhì)旅游生活有了深層次的要求。4.技術(shù)環(huán)境2021年4月，文化和旅游部頒布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展方向。通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)融合，我國部分旅游城市已經(jīng)實現(xiàn)了在線旅游消費、VR沉浸式旅游、智能景區(qū)介紹和智能導(dǎo)游服務(wù)的智惠出游。由于技術(shù)的發(fā)展和運用，輪船、汽車等交通工具和電子客票的出現(xiàn)使得游客在旅游途中感受到更加方便，快捷的服務(wù)。游客的出行更加便利、出行成本更低，各種新興技術(shù)的發(fā)展從根本上促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。（四）內(nèi)部環(huán)境1.組織機(jī)構(gòu)情況江門市A旅行社的組織架構(gòu)十分清晰，最頂端的是總經(jīng)理，在總經(jīng)理之下設(shè)置行政部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、計調(diào)部、導(dǎo)游部，這五個部門直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，而這五個部門中，計調(diào)部、質(zhì)檢部和導(dǎo)游部設(shè)立人事行政主管職位，人事行政主管主要負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、薪酬、工傷、對外聯(lián)系等職能。2.品牌建設(shè)情況江門市A旅行社積極參加省內(nèi)旅行社評選，先后多次獲得“全省百強(qiáng)旅行社”的稱號，并屢獲景區(qū)“最佳組團(tuán)社”、“最佳外聯(lián)游組團(tuán)社”及江門五邑“優(yōu)秀旅行社”等各項殊榮。連續(xù)多年與長隆集團(tuán)、深圳華僑城、清遠(yuǎn)古龍峽、香港海洋公園、迪士尼公園、新會古兜溫泉等景區(qū)合作。江門市A旅行雖然社積極參與旅行社評選，但是其依舊缺乏特色的旅游產(chǎn)品和路線，無法明確核心或支柱產(chǎn)品。2021年在售的旅游路線有20余條，由于創(chuàng)新力不足，復(fù)制性較高，導(dǎo)致其產(chǎn)品與其他旅行社雷同，未能形成獨特的競爭產(chǎn)品。3.信息化建設(shè)情況江門市A旅行社緊跟時代發(fā)展，十分注重互聯(lián)網(wǎng)窗口建設(shè)，其官網(wǎng)的設(shè)計和搭建都聘請專業(yè)工程人員參與。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品的介紹、宣傳和推廣。同時注重通過微信公眾號和小程序及時推送旅游信息，提供旅游出行知識介紹，把旅游服務(wù)進(jìn)行線上線下雙重結(jié)合，讓游客感受到更加便利的服務(wù)體驗。4.產(chǎn)品營銷情況旅游營銷是指通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。江門市A旅行社營銷方式通常指根據(jù)旅游目標(biāo)市場需求設(shè)計，特別針對節(jié)假日活動作主題營銷，推出符合節(jié)日主題的產(chǎn)品。江門市A旅行社產(chǎn)品營銷的對象也包括各公司旅游和團(tuán)建活動以及中小學(xué)出游活動。在進(jìn)行產(chǎn)品推廣上，大多會通過廣告和人員推銷的方式進(jìn)行，并通過控制產(chǎn)品質(zhì)量、降低價格等手段擴(kuò)大自己的市場占有率。（五）江門市A旅行社SWOT分析1.優(yōu)勢江門市A旅游公司在行業(yè)中規(guī)模處于中小型水平，曾是國企改制而成，在規(guī)模拓展上具有強(qiáng)大的融資后盾優(yōu)勢。在一定程度上，與同步企業(yè)相比，加強(qiáng)了旅行社自身的規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)廣度，同時也加速了旅行社向大中型企業(yè)發(fā)展的步伐。江門市A旅游公司作為小型企業(yè)，其公司的組織運作和管理并沒有大公司那么復(fù)雜，無論組織結(jié)構(gòu)還是成員任務(wù)流程都更加高效，其發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的速度也更加及時，在帶團(tuán)的操作流程上不會呆滯，導(dǎo)游人員可以隨時根據(jù)任務(wù)變化處理突發(fā)情況，問題反饋更加靈活高效。2.劣勢企業(yè)的規(guī)模比較小。作為小型的旅行社企業(yè)，人們對它的認(rèn)知程度難免較低。同時A旅游公司的產(chǎn)品線路大眾化，缺乏創(chuàng)新，使得A旅游公司在市場中沒有自己的獨特產(chǎn)品。其企業(yè)品牌宣傳力度不夠，沒有明確的視覺識別體系，難以與攜程、春秋國旅，中旅進(jìn)行競爭，所以客源常常不足。3.機(jī)會國家良好的經(jīng)濟(jì)增長趨勢，使旅行社這一產(chǎn)業(yè)有持續(xù)發(fā)展的空間。中國GDP持續(xù)高速增長，人均可支配收入增多等，這些都對旅游消費市場的崛起起到了推波助瀾的作用。旅游產(chǎn)業(yè)如今作為國家的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正與日俱增的得到政府的重視與大力監(jiān)管，并在鼓勵中予以扶持。交通信息產(chǎn)業(yè)加快建設(shè)的政策傾斜，高等院校培養(yǎng)旅游專業(yè)比例比例大幅提升，這都為旅游的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后盾保證和支持。4.威脅行業(yè)的進(jìn)入壁壘還是相對較小，相同企業(yè)進(jìn)入自己的市場十分容易。另外，供應(yīng)商的討價還價能力和策略越來越影響企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭。替代品的替代能力以及潛在競爭者進(jìn)入市場的能力都是其最大的威脅。江門市A旅行社經(jīng)營策略存在的問題（一）疫情對旅行社的影響1.現(xiàn)金流緊張在疫情流行期間，所有旅行社都停業(yè)了。許多旅行社向航空公司、郵輪公司、地勤公司和酒店客房支付了大筆押金。這些資金無法在短時間內(nèi)收回，而計調(diào)的工資也無法得到保障。春節(jié)以來的大量訂單影響了A旅游公司現(xiàn)金流的流動。利潤沒賺到，還交了幾千萬的預(yù)付款，所以資金壓力很大。導(dǎo)致對企業(yè)資金鏈造成風(fēng)險，一些中小企業(yè)也會通過連鎖反應(yīng)擴(kuò)散；鑒于整個行業(yè)面臨倒閉的困境，漸進(jìn)式的限制進(jìn)口政策和暫?？鐕竭\的政策嚴(yán)重?fù)p害了中國的旅游業(yè)。圖32000-2020年全國旅游總收入趨勢與預(yù)測資料來源：國家統(tǒng)計局，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理2.企業(yè)成本受損究其原因，主要是由于現(xiàn)金流的停滯，A旅游公司造成了一些經(jīng)營問題，這些問題完全由公司現(xiàn)有的現(xiàn)金支撐，難以維持。例如，要支付的租金、人工成本、計劃財務(wù)成本等等。3.業(yè)務(wù)損失慘重疫情的突然爆發(fā)，給旅行社計調(diào)帶來了直接和間接的損失，直接損失是看得見、可控的，主要與黃金周年節(jié)期間計劃出發(fā)的團(tuán)隊有關(guān)。損失有兩個原因。一是這種流行病影響了某些游客的旅行意向，他們要求賠償?shù)臄?shù)額與實際費用之間的差額應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。第二，文化部頒布旅游禁令后，一些團(tuán)體取消了尚未收到的潛在收入，間接損失不確定；如果是在年節(jié)后確認(rèn)的承諾，被迫取消未收到的潛在收入，這部分損失仍在增加。4.服務(wù)難度加劇隨著疫情的發(fā)展，由于大量的回收訂單和航空公司的政策不同，導(dǎo)致大量的退換貨訂單負(fù)擔(dān)過重，整個行業(yè)對疫情可能帶來的影響還沒有做好準(zhǔn)備。計調(diào)在疫情后的工作量巨大，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長，疫情發(fā)展過快，導(dǎo)致大量取消訂單和高流量。大量的還款和服務(wù)需求對計調(diào)的工作造成了很大的壓力。（二）缺少品牌產(chǎn)品在市場中的產(chǎn)品與其他旅游公司的產(chǎn)品在形式和服務(wù)上基本一樣，屬于大眾化的旅游產(chǎn)品，其產(chǎn)品組合不具有技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，沒有自己的特色品牌，無法形成市場競爭，在市場中處于劣勢。（三）業(yè)務(wù)比較單一業(yè)務(wù)的拓展主要是省內(nèi)旅游為主，基本服務(wù)也僅僅指向與省內(nèi)的部分旅游景點，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍不廣泛，國內(nèi)旅游線路和國際線路急需開發(fā)覆蓋，需形成多方向的旅游服務(wù)模式。其旅游配套服務(wù)不足，旅游要素相關(guān)服務(wù)基本需要其他機(jī)構(gòu)的支持（車輛，票務(wù)，餐廳，酒店）。（四）產(chǎn)品宣傳不足江門市A旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳不足，在當(dāng)?shù)仉y以引起人們的關(guān)注，江門市A旅游公司的宣傳渠道只有門店范圍的海報廣告和傳單、官網(wǎng)和公眾號等傳統(tǒng)宣傳手段，缺乏系統(tǒng)的宣傳和營銷。宣傳力度不足，難以讓更多人認(rèn)識并認(rèn)同其服務(wù)能力。（五）未建立人才開發(fā)策略對員工的培訓(xùn)作為一項福利制度，公司對這項內(nèi)容的重視程度不夠?；旧衔磳T工在業(yè)務(wù)等方面采取過提高、培訓(xùn)等，這對員工不僅是一項損失，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展來說也產(chǎn)生了負(fù)面的影響。另外，公司沒有給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的主人翁意識不強(qiáng)烈，對公司沒有歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而影響其企業(yè)整體的發(fā)展。在空員崗位調(diào)整方面，只是采取內(nèi)部的提升制度，沒有引入專項人才計劃。原有員工存在營銷思維定式，沒有創(chuàng)新突破，容易安于現(xiàn)狀，并且造成內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成，對公司發(fā)展再上一個新臺階無法起到好的作用。一線導(dǎo)游業(yè)務(wù)的熟練度不高，大學(xué)生兼職導(dǎo)游數(shù)量占比較大，對于帶團(tuán)技巧和流程操作方面的出錯率很高，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)指導(dǎo)。江門市A旅行社經(jīng)營策略優(yōu)化建議打造核心旅游產(chǎn)品大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團(tuán)化之后,江門市A旅游公司作為中小規(guī)模旅行社在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品路線營銷上不具有競爭優(yōu)勢，所以應(yīng)加大對當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的開發(fā)力度，可以根據(jù)個人和市場需要經(jīng)營特色旅游線路定制，向?qū)I(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，形成特色服務(wù)，以便滿足目標(biāo)市場客戶群體的旅游需求。開拓國內(nèi)省外產(chǎn)品市場當(dāng)前，各大知名旅行社的業(yè)務(wù)都包含了市級和省級短期路線，以及國內(nèi)和國外的長期旅游線路，針對各地的特色旅游產(chǎn)品設(shè)計各具特色，不僅能滿足短距離的旅行需要，更能做到跨國的長期旅游服務(wù)，其各種可供選擇的產(chǎn)品線路也成為其吸引客源的重要之源。以省內(nèi)游為主的江門市A旅行社應(yīng)該積極完善經(jīng)營路線，學(xué)習(xí)并借鑒其他大型旅行社的經(jīng)營策略，制訂具有自身特色的長途路線，以此鎖定遠(yuǎn)距離出行客戶，獲得更大的旅游市場。建立多方位的營銷渠道一方面，由于旅游行業(yè)本效仿性較強(qiáng)，一旦利益可觀，大家就會蜂擁而上，A旅游公司應(yīng)主動與同區(qū)域同行進(jìn)行交流，可以在重復(fù)路線的問題上，大家共同規(guī)劃，共同獲取合理利益點，既可以實現(xiàn)利益共享，又能避免陷入價格競爭的惡性循環(huán)。另一方面，A公司在與市外同行業(yè)務(wù)溝通構(gòu)建中，應(yīng)采納地接社的產(chǎn)品線路和服務(wù)需求等，充分發(fā)揮本身的地域資源優(yōu)勢，在價格方面予以優(yōu)惠，建立長期友好合作伙伴關(guān)系。還有一方面是A旅游公司與高校的合作，可以贊助資金或提供免費游學(xué)旅游等形式與高校聯(lián)合舉辦校內(nèi)文化節(jié)、旅游知識賽等活動；或是為高校旅游專業(yè)學(xué)生提供實習(xí)平臺，主辦以創(chuàng)新旅游產(chǎn)品為主題的專業(yè)活動，既能宣傳自身，又可以以此途徑發(fā)現(xiàn)人才，引入人才，實現(xiàn)合作雙方互利共贏引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才提升人力資源管理水平并注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。旅游產(chǎn)業(yè)本身是快速發(fā)展的，這就要通過培訓(xùn)或?qū)＜抑v座等方式提升工作人員業(yè)務(wù)水平，同時還要引入新鮮血液，建立健全人事制度，實行效能掛鉤，使員工薪資水平得到提升，并從情感上得到滿足，這樣才得以穩(wěn)定企業(yè)隊伍。在我國，很多高校都開設(shè)了旅游管理專業(yè)，A旅游公司作為中小企業(yè)，對于人才的引進(jìn)更是提升其實力的手段，在高校招錄一期優(yōu)秀的大學(xué)生作為后備軍將會給企業(yè)的發(fā)展注入新的動力。另一方面要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，以配合企業(yè)的各個決策的執(zhí)行。七、總結(jié)本論文以A旅游公司的發(fā)展經(jīng)營實際情況為出發(fā)點，針對其現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，指出其缺少品牌產(chǎn)品，業(yè)務(wù)單一，宣傳不足，未建立人才開發(fā)策略等問題，并對公司進(jìn)行了策略營銷環(huán)境分析，從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、幾方面進(jìn)行了闡述。運用SWOT分析方法明確指出了企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及面臨的外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過分析旅行社經(jīng)營的存在的問題，文章得出以下結(jié)論，如果旅行社想要在旅游市場上得以立足并增強(qiáng)其競爭力，就必須找到適合自身發(fā)展的經(jīng)營策略。提出了打造核心旅游產(chǎn)品、開拓國內(nèi)外產(chǎn)品市場、建立多方為的營銷渠道、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才的經(jīng)營策略。并從整合資源開發(fā)特色產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳發(fā)展盈利群體，加強(qiáng)合