【中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題和對(duì)策-以A科技產(chǎn)品公司為例8900字（論文）】

第一章緒論1.1研究背景如今我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常迅速地，科技與制造業(yè)等實(shí)體產(chǎn)業(yè)也同樣進(jìn)入了快速的狀態(tài)之中，而我國(guó)社會(huì)中的普通群眾也提升了對(duì)需求產(chǎn)品的要求。而關(guān)于質(zhì)量的管理工作從重工業(yè)到百姓的衣食住行中都可以看到，不再像以往一樣以溫飽至上。制造業(yè)也開始重視質(zhì)量管理工作，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，國(guó)家也在艱難中摸索出一條適合我國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理體系道路。但追求高品質(zhì)生產(chǎn)、品質(zhì)生活不易，以制造業(yè)為例，大部分企業(yè)組織初期建立質(zhì)量管理體系只是為了滿足客戶、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的需求，所建設(shè)的質(zhì)量管理體系沒有根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，沒有以生產(chǎn)實(shí)踐中的質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，導(dǎo)致體系標(biāo)準(zhǔn)等過于簡(jiǎn)單且不具備重點(diǎn)，只是一套放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)條款，這也是企業(yè)貫標(biāo)走過場(chǎng)的最明顯體現(xiàn)。我國(guó)的中小企業(yè)和中小企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果它們想在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須不斷提高創(chuàng)新水平和技術(shù)質(zhì)量。為了打造“一流品質(zhì)”，你必須在產(chǎn)品認(rèn)知的整個(gè)過程中處處體現(xiàn)質(zhì)量，并在全球競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)創(chuàng)新中真正融入質(zhì)量。打造一流品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)是現(xiàn)代商業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)要求。而技術(shù)、技術(shù)內(nèi)容和產(chǎn)品文化都會(huì)增加。這一點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量上尤其反映出來。高質(zhì)量的社會(huì)用品和文化生活是現(xiàn)代中小企業(yè)的本質(zhì)制約。1.2研究意義全面參與質(zhì)量管理有利于公司質(zhì)量文化的形成，有利于調(diào)動(dòng)員工的熱情和創(chuàng)造力，使每個(gè)員工都能積極參與質(zhì)量管理，把完善的質(zhì)量作為自己工作的目標(biāo)，并最終促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和整體工作質(zhì)量的提高：公司的質(zhì)量理念認(rèn)為質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的技術(shù)性能，還包括性能，以滿足客戶的需求。讓整體質(zhì)量管理有助于提高客戶滿意度：貫穿整個(gè)過程的質(zhì)量管理，需求，服務(wù)，研發(fā)，生產(chǎn)和銷售，使每個(gè)鏈接中反映的質(zhì)量問題能夠及時(shí)解決，這可以降低成本，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課題的研究對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理有極大的現(xiàn)實(shí)意義。

第二章企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述2.1產(chǎn)品質(zhì)量管理概述隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們將不得不對(duì)我們的營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響，特別是與其他國(guó)家的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)中。各個(gè)國(guó)家的企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品的相關(guān)程序都有著嚴(yán)格的要求。而傳統(tǒng)的管理方式以及運(yùn)作方式不能夠滿足市場(chǎng)的需求。而在當(dāng)前的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)把相關(guān)工作分配給了專業(yè)不對(duì)口的人員。而部分企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這種錯(cuò)誤的狀態(tài)，于是，大部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重新規(guī)劃內(nèi)部管理的過程。而參考國(guó)際社會(huì)中的一些文獻(xiàn)，我們能夠發(fā)現(xiàn)，使用質(zhì)量職位是公司所有員工的責(zé)任，公司所有員工都應(yīng)該意識(shí)到這個(gè)問題，并針對(duì)這個(gè)問題擔(dān)起責(zé)任。質(zhì)量管理需要參考企業(yè)自身的文化以及影響力，然后在結(jié)合國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的現(xiàn)狀來進(jìn)行有效的改善工作?；顒?dòng)是一個(gè)有效的系統(tǒng)。2.2質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理存在的意義需要企業(yè)針對(duì)自身的產(chǎn)品而進(jìn)行的有效活動(dòng)，企業(yè)需要結(jié)合自身的文化以及優(yōu)勢(shì)，用自身的優(yōu)勢(shì)來改善產(chǎn)品的相關(guān)程序問題，而一個(gè)企業(yè)需要形成專業(yè)的管理體系才能有效的發(fā)展與進(jìn)步。無論是我國(guó)還是在其他國(guó)家的規(guī)章制度中，都有著對(duì)質(zhì)量管理的嚴(yán)格要求。無論是我們看到官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000），還是企業(yè)自身制定的質(zhì)量體系，都需要達(dá)到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的要求。而質(zhì)量與質(zhì)量管理之間的有效程度能夠在消費(fèi)者群體的購買行為中反饋出來。而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信賴程度，也取決于產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量。官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000），在我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)中的使用量也達(dá)到了百分之一百的普及以及覆蓋。無論是行業(yè)、單位、機(jī)構(gòu)以及任何生產(chǎn)產(chǎn)品的地方都需要根據(jù)官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）來進(jìn)行運(yùn)作。官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）在農(nóng)業(yè)行業(yè)中的作用是為了監(jiān)督，監(jiān)督行業(yè)中所有流向市場(chǎng)并銷售給消費(fèi)者群體的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品在質(zhì)量與安全的程度上需要滿足官方公布的質(zhì)量監(jiān)管體系（ISO9000）的要求。HACCP最初出現(xiàn)的時(shí)候，是用于我國(guó)的航空食用產(chǎn)品。因?yàn)槠涮厥庑?，所以需要?yán)格的按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，HACCP在社會(huì)后來的發(fā)展中就被應(yīng)用了到飲食企業(yè)的領(lǐng)域之中。而細(xì)節(jié)質(zhì)量管理的相關(guān)含義是為了保障消費(fèi)者群體的權(quán)益。同時(shí)，也針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)程序進(jìn)行了一定程度上的監(jiān)管以及完善。ISO22000體系在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的時(shí)間并不短，其目的是為了填補(bǔ)HACCP管理方式的不足之處，而這種方式出現(xiàn)在食品市場(chǎng)中也掀起了一陣質(zhì)量的浪潮。2.3相關(guān)理論1960年，是質(zhì)量管理進(jìn)入了美好狀態(tài)中的一年。各個(gè)國(guó)家針對(duì)這一情況都設(shè)定了相關(guān)的法律規(guī)章制度以及行業(yè)中的相關(guān)條款。而其中主要內(nèi)容是：（1）質(zhì)量管理在進(jìn)行的過程中需要使用專業(yè)的人員以及方式；（2）質(zhì)量管理需要針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的各個(gè)程序以及過程起到有效的作用。（3）質(zhì)量管理需要針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及進(jìn)入市場(chǎng)后的相關(guān)事宜進(jìn)行處理。（4）質(zhì)量管理需要企業(yè)中的所有人員與部門進(jìn)行合作獲得。而這些理論思想在上個(gè)世紀(jì)70年代引入中國(guó)。經(jīng)過近五十年的發(fā)展，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和實(shí)踐，為指導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了很大的幫助。整體質(zhì)量管理的理念是專注于客戶，不斷改進(jìn)公司的整個(gè)部門。通過提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。公司所有成員必須對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督以及保障。好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)在市場(chǎng)中的形象。而全面的進(jìn)行質(zhì)量管理是一種積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的行為，同時(shí)也需要為所有員工提供各種質(zhì)量管理方法。第三章中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀——以A公司為例3.1公司概況A企業(yè)在2004年成功進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)是負(fù)責(zé)電子行業(yè)中的一些事項(xiàng)，無論是生產(chǎn)還是零售都做的井井有條。企業(yè)獲得了國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證，而且A企業(yè)在市場(chǎng)中的形象以及影響力都達(dá)到了一定程度。A企業(yè)擁有專業(yè)研發(fā)、技術(shù)與品質(zhì)人員70人，員工總數(shù)逾1000人，目前主要產(chǎn)品有各種型號(hào)鐵氧體磁芯；各類電子變壓器、電感器、濾波器等。年生產(chǎn)能力，鐵氧體磁芯5000噸，各類電子變壓器、電感及線圈制品1.5億只。產(chǎn)品通過EUROHS測(cè)試認(rèn)證，以及UL認(rèn)證。3.2A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析A企業(yè)在我國(guó)社會(huì)中的發(fā)展尤為迅速，該企業(yè)通過了國(guó)家的質(zhì)量認(rèn)證。但是企業(yè)在運(yùn)作過程中一直沒有符合國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)。下面講述幾條該企業(yè)未曾達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)。事項(xiàng)中包含了該企業(yè)各個(gè)部門中隱藏的弊端以及隱患，同時(shí)針對(duì)這些情況希望該企業(yè)能夠通過本文的建議，進(jìn)行有效的改進(jìn)以及完善企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀：1.車間原輔料物資的采購負(fù)責(zé)采購的工作人員并沒有拓寬渠道進(jìn)行采購。采購工作人員需要針對(duì)采購的材料做出有效的評(píng)估行為。而滿足A企業(yè)要求的被采購單位才可以進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。同時(shí)，采購人員需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事項(xiàng)的相關(guān)事宜。但是采購工作人員獲得數(shù)據(jù)的方式主要來自于整個(gè)車間的質(zhì)量反饋，提前購買高質(zhì)量的原材料是不可能的，這對(duì)供應(yīng)商管理來說是混亂的對(duì)供應(yīng)商沒有任何限制和要求，也不能保證所提供的原材料的質(zhì)量。簡(jiǎn)單來說，原材料的好與壞也就決定了企業(yè)產(chǎn)品的好與壞，該企業(yè)對(duì)于采購行為的措施并沒有做到位。2.車間生產(chǎn)加工管理運(yùn)作車間以及產(chǎn)品加工的相關(guān)管理并沒有實(shí)施到位，生產(chǎn)車間的主要工作內(nèi)容是需要制作出合格的產(chǎn)品。同時(shí)還有保障產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)都要遵守國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，無論是在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)，還是長(zhǎng)久的生產(chǎn)過程中，都需要針對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)事項(xiàng)作出有效的記錄，并把記錄的數(shù)據(jù)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行研究與改善。但是，A企業(yè)的當(dāng)下的生產(chǎn)車間主要針對(duì)所有的生產(chǎn)力和利潤(rùn)，很少關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，很明顯，公司的員工經(jīng)常更換，許多新員工在沒有真正培訓(xùn)的情況下開始工作。培訓(xùn)被稱為經(jīng)驗(yàn)豐富的“老師”，而一些員工在沒有“老師”教育的情況下就參與到了生產(chǎn)工作之中。這樣的行為不但不符合正常的程序，同時(shí)也不能保證產(chǎn)品的有效性。3.車間品質(zhì)控制管理車間的各項(xiàng)事宜都需要進(jìn)行有效的規(guī)劃管理。管理質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)人員需要針對(duì)車間的大小事宜進(jìn)行有效的分工以及指示。要積極的用工作態(tài)度以及行為來保障運(yùn)作期間的安全與質(zhì)量。同時(shí)還有進(jìn)行有效的活動(dòng)來提倡安全與質(zhì)量的重要性?？墒窃贏企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境中，質(zhì)量的主要人員還是一些負(fù)責(zé)巡視的工作人員。但是由于分工過于復(fù)雜而導(dǎo)致車間的相關(guān)問題，得不到有效的改觀與保障，比如，管理安全的工作人員只負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的內(nèi)容，而衛(wèi)生又有專業(yè)的工作人員進(jìn)行巡檢，所以檢查沒有一定的內(nèi)容。該規(guī)定是廣泛的和不明確的。造成質(zhì)量投訴，無法找到責(zé)任人。4.銷售服務(wù)管理A企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品各個(gè)程序中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了管理行為，其管理內(nèi)容是將產(chǎn)品從離開企業(yè)到達(dá)消費(fèi)者手中的全部過程。還需要和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，定義產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，調(diào)整品質(zhì)管理，處理投訴。但是現(xiàn)在，銷售和服務(wù)只用于聯(lián)系顧客。產(chǎn)品的投訴不能及時(shí)有效地處理。這就是小問題變成大問題。信訪處理流程不符合標(biāo)準(zhǔn)。具體操作程序和應(yīng)對(duì)能力低下在出現(xiàn)投訴的情況下，只有中介機(jī)構(gòu)能夠解決消費(fèi)者關(guān)于投訴的相關(guān)事宜，因此，A企業(yè)的服務(wù)方式存在一定程度上的弊端。5.機(jī)器設(shè)備的管理現(xiàn)狀A(yù)企業(yè)的機(jī)器都有專業(yè)的人員進(jìn)行日常的修理和保養(yǎng)。但是這些管理人員同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器設(shè)備的管理以及調(diào)度。同時(shí)還掌握了關(guān)于機(jī)器設(shè)備的所有數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息。是采購設(shè)備、建模安裝、介紹車間設(shè)備維護(hù)所需的材料的供應(yīng)和管理。負(fù)責(zé)電子設(shè)備的年度檢查和保養(yǎng)。檢查工具、維護(hù)工具和其他設(shè)備承擔(dān)變更的責(zé)任。車間設(shè)備的改進(jìn)與革新完全接受公司認(rèn)可的項(xiàng)目工程安全管理，負(fù)責(zé)水，電，氣，液氨和消防管理。今天的設(shè)備部門缺乏維護(hù)，只能處理被動(dòng)設(shè)備等問題，結(jié)果，許多設(shè)備還沒有達(dá)到其使用壽命并且不再可用。設(shè)備部門不習(xí)慣制造和加工。很多設(shè)備不能滿足工廠生產(chǎn)的要求，很多設(shè)備不能滿足期待。3.3A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題1.領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)A企業(yè)當(dāng)前的管理層大多數(shù)是跟隨企業(yè)發(fā)展的元老，而企業(yè)的真實(shí)運(yùn)作實(shí)力有了完備的基礎(chǔ)。同時(shí)，由于公司良好的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，多年來一直比較穩(wěn)定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和開發(fā)方向沒怎么改變。在該公司的開發(fā)過程中，大多數(shù)高管追蹤產(chǎn)品的銷量，針對(duì)產(chǎn)品如何能夠在市場(chǎng)中快速的占據(jù)位置以及產(chǎn)品如何減少成文等問題。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量就慢慢的進(jìn)入了不良狀態(tài)之中。而這種不良狀態(tài)不但沒有被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理層還把發(fā)展目標(biāo)改變了策略，主要針對(duì)于如何快速打入市場(chǎng)之中，從而忽略了對(duì)產(chǎn)品的管理內(nèi)容以及行為。2.公司組織機(jī)構(gòu)不健全A企業(yè)在最初進(jìn)入市場(chǎng)中的時(shí)候，其規(guī)模并沒有現(xiàn)在那么大。因此，該企業(yè)在各個(gè)細(xì)節(jié)上面的掌控中并沒有專業(yè)性的規(guī)定。所以，企業(yè)在市場(chǎng)中的影響越來越大，公司的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。員工人數(shù)在持續(xù)增加。消費(fèi)者需求和市場(chǎng)需求在穩(wěn)步增加?，F(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)定已經(jīng)不能滿足工廠開發(fā)的需要。其結(jié)果是，有很多無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的高質(zhì)量投訴。另一方面，在成立前，不管行業(yè)發(fā)展如何，A企業(yè)都沒有及時(shí)更新內(nèi)部的文化以及對(duì)產(chǎn)品的要求，因此導(dǎo)致各個(gè)方面還處于落后的階段之中。而A企業(yè)對(duì)于內(nèi)部的管理層還增加了一個(gè)新的職位，該職位負(fù)責(zé)車間運(yùn)營(yíng)環(huán)境以及治理。如果產(chǎn)品出現(xiàn)了不良安全隱患或者遭受消費(fèi)者投訴之時(shí)，該職位都可以針對(duì)這些問題作出有效的改正以及完善，這樣的行為是為了企業(yè)能夠更好的發(fā)展而建立的有效措施。3.公司目前產(chǎn)品質(zhì)量投訴較多A企業(yè)在當(dāng)下的環(huán)境之中，還存在著很多不良的弊端，因此有很多次被消費(fèi)者群體投訴。而A企業(yè)把投訴的消費(fèi)者群體劃分成兩類。一種是內(nèi)部，一種是外部。外部客戶的投訴指的是中介或消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的投訴。外部投訴分為A類客戶投訴、B類客戶投訴和C類客戶投訴。A級(jí)客人投訴涉及主要客戶投訴。產(chǎn)品質(zhì)量投訴質(zhì)量更加嚴(yán)重，社會(huì)影響更加嚴(yán)重客戶類型B投訴：指中等規(guī)模的客戶服務(wù)，即使投訴嚴(yán)重，也不會(huì)影響公司聲譽(yù)。C類投訴指的是普通客人的投訴，投訴往往是有影響力的，幾乎是影響的。另一方面，除了A類和B類投訴，所有C類投訴。A公司的內(nèi)部反饋主要是質(zhì)量管理和生產(chǎn)、銷售和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)以及其他的投訴。而這些投訴的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一由專業(yè)人員進(jìn)行負(fù)責(zé)。企業(yè)外部的消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的意見是產(chǎn)品的壽命、產(chǎn)品的使用以及非標(biāo)準(zhǔn)商標(biāo)。三鴻在過去的14年里，一共有59次投訴記錄，B類的行為有9中，其他投訴行為有50種。而在過去的幾年中的投訴行為，使得A企業(yè)在市場(chǎng)中的利益受到了小范圍影響，因此，A企業(yè)需要針對(duì)這一點(diǎn)做出改變，并竭盡全力排除這些獨(dú)特的理由。引起客人投訴。4.公司激勵(lì)制度不健全導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重在A企業(yè)的環(huán)境中，企業(yè)并沒有把握好獎(jiǎng)罰措施，導(dǎo)致罰款的行為超過了獎(jiǎng)勵(lì)的行為。因此，大部分的工作人員出現(xiàn)了離開的行為。而且，領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間并沒有進(jìn)行友好的交流，所以導(dǎo)致了不能及時(shí)獲得工作人員的各種信息。這也是工作人員離開的原因之一。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們把大多數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)都把重點(diǎn)放在銷售上，為銷售人員，特別是銷售人員提供更好的業(yè)績(jī)和更大的激勵(lì)，例如薪酬激勵(lì)措施。公司對(duì)銷售人員的薪水評(píng)估更高。對(duì)于一絲不茍，獎(jiǎng)勵(lì)也更多。而負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品以及基層的管理人員都沒有很高的薪資以及福利，所以，正確的獎(jiǎng)勵(lì)能夠有效的改善當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境。而且通過筆者的研究發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的普通工作人員都是新晉的員工。所以，這一情況的出現(xiàn)也側(cè)面證明了產(chǎn)品的不穩(wěn)定因素會(huì)增高許多。但是，由于工資分配不充分，公司工齡較久的員工他們的技術(shù)嫻熟業(yè)務(wù)也更為優(yōu)秀，但是A企業(yè)并沒有針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行薪資上的調(diào)整，因此，大部分老員工就在失望之中離開了A企業(yè)，而A企業(yè)也因?yàn)槿瞬诺牧魇Ф档彤a(chǎn)品的質(zhì)量。5.公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率無法獲得穩(wěn)定提高A企業(yè)的檢測(cè)系統(tǒng)并沒有實(shí)際上的作用，而且該系統(tǒng)并不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決。另一方面，在評(píng)論過程中“走場(chǎng)景”的現(xiàn)象，可能導(dǎo)致重大問題無法管理，以及不想管理這個(gè)怪圈的小問題?，F(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和管理失去了原來的作用。非認(rèn)定產(chǎn)品被大量生產(chǎn)的情況下，沒有那個(gè)產(chǎn)品的資格。生產(chǎn)過程不能得到有效控制?，F(xiàn)在的生產(chǎn)和處理方法對(duì)后處理的依賴性已經(jīng)不能滿足提高產(chǎn)品質(zhì)量的需要。必須改變這種效率低下的管理方法，必須完全控制整個(gè)過程。2020年產(chǎn)品合格率，見下圖。圖3-1A公司2020年產(chǎn)品質(zhì)量合格率通過圖中的數(shù)據(jù)我們能夠看到，A企業(yè)的產(chǎn)品雖然小部分沒有達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，但是這樣的數(shù)據(jù)也就證明了A企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量并沒有過多的關(guān)注，所以產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。6.缺乏產(chǎn)品質(zhì)量管理在A企業(yè)當(dāng)下的真實(shí)環(huán)境中，企業(yè)中的大多數(shù)人都認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量與自身無關(guān)，只有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人才有這責(zé)任與義務(wù)。因此A企業(yè)的大部分人員幾乎不注意產(chǎn)品的質(zhì)量管理。生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按訂單的順序排列，準(zhǔn)備人員，只負(fù)責(zé)機(jī)械、設(shè)備的質(zhì)量等與生產(chǎn)相關(guān)的任務(wù)有人員數(shù)量和環(huán)境衛(wèi)生。公司的檢測(cè)系統(tǒng)僅僅是膚淺的，自我反省，深入的自查和深入的自查不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量與他們無關(guān)。同時(shí)，基于各部門的利益，質(zhì)量控制部門的許多指示和指示的作用非常有限。工廠的生產(chǎn)管理有時(shí)會(huì)輕視產(chǎn)品的質(zhì)量要求。任何改變產(chǎn)品處理標(biāo)準(zhǔn)，破壞產(chǎn)品質(zhì)量，只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠不關(guān)心。第四章提升中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施4.1強(qiáng)化企業(yè)全面質(zhì)量管理理念而我國(guó)為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)定的質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，是為了讓企業(yè)能夠達(dá)到力量的狀態(tài)之中。而企業(yè)使用品質(zhì)管理的情況下，所有員工都具備品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)TQM模式和管理方法的理解和理解，是對(duì)TQM管理、整體質(zhì)量管理、整體質(zhì)量管理的正確和清晰的理解，是一項(xiàng)復(fù)雜的、全身性的、長(zhǎng)期而麻煩的工作。公司高水平的領(lǐng)導(dǎo)能力是整個(gè)質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。只有高層領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心，全心全意推進(jìn)全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在，采購部門、公司的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門都在助理總經(jīng)理的管轄之下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理問題的總經(jīng)理被指派為助理總經(jīng)理?，F(xiàn)在，該公司的總經(jīng)理脫離了品質(zhì)管理的概念，只把焦點(diǎn)放在研討會(huì)上。但是，TQM的條件是該公司的經(jīng)營(yíng)干部被推進(jìn)，因此該公司的通用經(jīng)紀(jì)人工作的想法改變，工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量管理期間，工作，通用經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量管理重點(diǎn)放在有必要努力。能夠積極理解質(zhì)量管理工作的重要性，確認(rèn)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理工作負(fù)有直接責(zé)任。采購部本公司的財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，其他部門對(duì)質(zhì)量管理不關(guān)心。他們很少主動(dòng)參與，質(zhì)量控制部門無權(quán)要求其他部門。同時(shí)，TQM希望所有的質(zhì)量管理能夠協(xié)同發(fā)揮作用。訓(xùn)練和見面會(huì)，研修路線和定期的研討會(huì)，公司內(nèi)部交流學(xué)習(xí)等的質(zhì)量管理，獲得關(guān)于質(zhì)量管理的共識(shí)，或定期溝通，公司內(nèi)的各位的熱情或刺激。此外，首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)以及機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的合作都嚴(yán)格遵循國(guó)家設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)。而在企業(yè)的后期發(fā)展之中，都需要針對(duì)質(zhì)量管理的范疇進(jìn)行有效的工作以及有效的完善。讓企業(yè)能夠進(jìn)入理想的狀態(tài)之中，同時(shí)企業(yè)也可以結(jié)合當(dāng)下的科技技術(shù)來獲取相關(guān)的管理方式，讓企業(yè)能夠更好的進(jìn)入理想的狀態(tài)之中。4.2調(diào)整公司組織框架而A企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)部文化并沒有符合國(guó)家規(guī)定的規(guī)準(zhǔn)。所以，A企業(yè)需要針對(duì)這一情況進(jìn)行有效的改善。各個(gè)部分的領(lǐng)導(dǎo)需要增加自身的工作內(nèi)容，以質(zhì)量為基礎(chǔ)來改善企業(yè)的現(xiàn)有環(huán)境，讓企業(yè)能夠進(jìn)入理想的狀態(tài)之中。1.定期整理2.宣傳，管理體制，產(chǎn)品安全，教育，實(shí)施研修。3.確定并制定相關(guān)法令。4.定期舉行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全管理系統(tǒng)運(yùn)用的說明會(huì)。5.發(fā)展質(zhì)量管理的新模式以及更好的方式，起到有效的監(jiān)管行為。同時(shí)A企業(yè)需要針對(duì)內(nèi)部的情況增加一些新部門的建設(shè)。這建設(shè)的新部分需要針對(duì)以下情況進(jìn)行負(fù)責(zé)；（1）進(jìn)軍高檔次產(chǎn)品與工藝的研究開發(fā)和管理。（2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新技術(shù)的研究開發(fā)；（3）負(fù)責(zé)明確所有技術(shù)要求和分類。負(fù)責(zé)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商并提供技術(shù)建議的材料，（4）人員、食材、賬戶的制作和改進(jìn)，食品添加劑的注冊(cè)和使用記錄的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。銷售部門有銷售物流和顧客服務(wù)兩個(gè)部門。（2）負(fù)責(zé)召回對(duì)安全及可能不安全的產(chǎn)品產(chǎn)生影響的產(chǎn)品。（3）庫存的有效的回應(yīng)客戶的溝通后，收到客戶的銷售訂單，產(chǎn)品的銷售訂單發(fā)行銷售及物流的主要責(zé)任是責(zé)任，（1）市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格檢查的組織和實(shí)施，（2）負(fù)責(zé)銷售合同的簽名和配送過程的控制，負(fù)責(zé)。（3）負(fù)責(zé)商品的質(zhì)量管理和衛(wèi)生管理；（3）負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品。A企業(yè)還要需要根據(jù)內(nèi)部的真實(shí)情況來結(jié)合市場(chǎng)中消費(fèi)者需求，然后根據(jù)消費(fèi)者需求來改善當(dāng)前的環(huán)境。而且還有認(rèn)真規(guī)劃處企業(yè)的內(nèi)部政策，通過政策的完善來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的順利進(jìn)行。4.3強(qiáng)化員工培訓(xùn)，推進(jìn)全員參與A企業(yè)需要完善新員工以及老員工的培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)還需要針對(duì)培訓(xùn)來創(chuàng)建專門的部門。而且還需要針對(duì)這個(gè)部門進(jìn)行有效的監(jiān)督與指導(dǎo)。而監(jiān)督與指導(dǎo)的內(nèi)容需要做到以下幾個(gè)方面：1，有效的開展企業(yè)指定的政策與計(jì)劃。2，針對(duì)培訓(xùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)以及方式，要進(jìn)行有效的收集以及記錄。3，對(duì)于加入培訓(xùn)的工作人員要進(jìn)行有效的監(jiān)督與指導(dǎo)。4，針對(duì)培訓(xùn)的過程以及結(jié)果都要做好記錄以及后期的分析工作，并把數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的記錄與上報(bào)。5，需要針對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容作出合理的規(guī)范，并把規(guī)范后的內(nèi)容普及到其他人員的手中。6，培訓(xùn)過程中以及培訓(xùn)結(jié)束后的數(shù)據(jù)都要做好登記以及存儲(chǔ)工作、7，針對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)作出有效的了解以及評(píng)價(jià)。A企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，需要把所有加入到培訓(xùn)活動(dòng)的工作人員，都進(jìn)行指導(dǎo)以及監(jiān)管。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)中的所有工作人員采取滿意程度的調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容可以設(shè)計(jì)出很多種形式。并沒有這些調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行有效的記錄以及匯報(bào)。并針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析與分類，并讓領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行有效的審批，接著安排好企業(yè)未來的發(fā)展方向。訓(xùn)練結(jié)果訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)需要審閱訓(xùn)練資料，并要求教練充分理解訓(xùn)練資料。例如，在培訓(xùn)了新員工之后，以及后期員工的工作轉(zhuǎn)移，晉升和評(píng)估可以創(chuàng)造出新的員工。測(cè)量可以用于將來的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和工作的移動(dòng)。通過制作其他優(yōu)秀或重要基礎(chǔ)崗位的培訓(xùn)資料，用于晉升及后續(xù)員工評(píng)價(jià)培訓(xùn)，開展培訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。關(guān)于產(chǎn)品等使用的指示。4.4建立質(zhì)量源頭控制制度引進(jìn)綜合質(zhì)量管理體制在購買原材料時(shí)，源頭管理尤為重要。優(yōu)質(zhì)的材料可以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以原材料的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。首先，采購部門要確定合格的供應(yīng)商名單。本公司協(xié)助使用外部先進(jìn)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開發(fā)全面、科學(xué)、全面的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)。事業(yè)部