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銀行年終總結(jié)銀行年終總結(jié)(精選12篇)銀行年終總結(jié)1時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回眸即將過去的,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教導(dǎo),有同事的支持與協(xié)助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。即使我還是一種從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是通過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,凈增多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作狀況作以下總結(jié):一、加強學(xué)習(xí),提高本身素質(zhì)一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不停提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;在學(xué)習(xí)的過程中,我逐步總結(jié)出了符合本身特點的學(xué)習(xí)辦法,即比較學(xué)習(xí)。跟其它同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的。跟其它支行比,我們單薄的就是我需要加強的;跟其它銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增加點只有不停開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才干提高效益。我運用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批含有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,回絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,協(xié)助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場合。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份抱負(fù)的工作;但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不停地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更加好的出路;是堅持自己的抱負(fù),還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)時的暢想,也打消家人的顧慮。新的一年里,我為自己制訂了新的目的,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從下列幾個方面鍛煉自己、提高自己。一、業(yè)務(wù)方面。不停更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有純熟操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范疇內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動理解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其它領(lǐng)域的有關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真看待每一位顧客。嚴(yán)格規(guī)定自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不停經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目的。明年,我的業(yè)績目的是個人存款達(dá)成1個億。我會不停探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心極力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份奉獻。銀行年終總結(jié)2一年的工作結(jié)束了,回想這一年的工作,心里有諸多的感慨。今年,是我們銀行實施超常規(guī)的第一年,也是我們實現(xiàn)三年規(guī)劃的第一年。在這重要的一年,我們在我們的領(lǐng)導(dǎo)的對的帶領(lǐng)下,努力工作,努力加油,并且每個人都制訂了嚴(yán)密的年計劃和工作方法,社對我們每個人來說都是很重要的。在此,我們也要做好每一年的開局工作,團結(jié)一起,努力邁進。下面是我的具體總結(jié):一、重要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完畢狀況跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車道,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。(1)各項存款快速增加。到年末,全行各項人民幣存款余額85億元,比年初增加6億,同比增加萬元,增加了%。其中,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增加的一種重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,存款增加速度創(chuàng)歷史新高。(2)貸款規(guī)模增加,構(gòu)造不停優(yōu)化。年末,各項貸款余額47億元,比年初增加3億,重要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,特別是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上,綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,收息水平居全轄前列。(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增加。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,已逼近第一位。預(yù)計全年將完畢國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增加,預(yù)計可達(dá)350萬,相稱于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增加,成為另一種新的利潤來源。(4)經(jīng)營利潤成倍增加。,我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),其中人民幣利潤約為7700萬,外匯利潤約為450萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。二、重要工作方法和成功經(jīng)驗(一)細(xì)分市場,精擬定位,抓住重點,主動營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。,我行將對公市場細(xì)分為“五個一”,即一種港口、一條大道、一種房地產(chǎn)、一批項目及一種信托公司。明確了目的定位后,我們建立了一套反映敏捷、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,發(fā)明性地開展工作,全方位拓展市場。(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演習(xí),提高服務(wù)水平,為儲戶提供原則化的服務(wù);二是加大吸取理財資金力度,抓住理財資金重要靠努力的特點,全行動員,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸取理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,動態(tài)跟蹤,吸取股市回流資金。(三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規(guī)模,不停優(yōu)化信貸構(gòu)造。為增強長久發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加緊貸款營銷工作,主動爭取擴大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點公司,加大授信額度,主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,如飛騰、珍珠灣項目。(四)努力提高資金營運水平,爭取最大程度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,找出解決問題的方法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)省費用開支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的方法,如加強對車輛費用,水電郵等營運費用的控制,加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的核心上。網(wǎng)點無效益的事不干,無效益的費用不花,全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點公司資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,優(yōu)化頭寸運用效率,提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。(五)深化改革,強化管理,提高服務(wù)品質(zhì)和競爭力。今年,我行首先進行了更進一步的三項制度改革。在人事用工改革方面,全方面推行中層干部競聘制,通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,不停提高中層管理人員素質(zhì)。實施全員競爭上崗,實施內(nèi)部流動摘牌,一年一選擇,六個月一微調(diào),優(yōu)化勞動組合。在收入分派改革方面,制訂了綜合考核方法,對各網(wǎng)點全方面推行內(nèi)部模擬計價,根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地區(qū)條件等四項因素,科學(xué)制訂崗位系數(shù),向核心崗位傾斜,推行客戶經(jīng)理等級制,真正調(diào)動員工的主動性。在組織機構(gòu)上,推行扁平化管理,實施上收事后復(fù)核等方法。通過主動推動三項制度改革,逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和裁減機制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)節(jié)崗位系數(shù),進行雙向選擇摘牌。三、工作中存在的問題和困難(一)從分行的全局看,無論是利潤總額、利潤計劃完畢率、不良貸款下降率及存款增加率等方面,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最佳,尚有努力的空間。(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,一是人民幣存款長久在低水平徘徊,甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,方法不多,特別是清非工作,存在前松后緊現(xiàn)象。未完畢全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。(三)從主觀努力上看,我們還存在許多局限性。一是全行員工特別是普通員工的主動性沒有較好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是看待工作存在先松后緊現(xiàn)象,造成我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種進一步研究的精神碰到困難或問題的時候沒有進一步去思考,工作方式辦法局限性。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,未有明顯質(zhì)的提高,與我行現(xiàn)在的高速發(fā)展不相適應(yīng)。銀行年終總結(jié)3,是我收獲最大的一年,也是進步最大的一年。今年以來,在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和對的領(lǐng)導(dǎo)下,我堅持以高原則嚴(yán)格規(guī)定自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較杰出地完畢了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),個人工作能力得到很大的提高?;叵肫饋?,現(xiàn)將工作總結(jié)報告以下:一、工作狀況一線儲蓄柜員是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。在這一年中我重要做到了下列幾點:(一)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念我每日準(zhǔn)時到崗,做好班前準(zhǔn)備,準(zhǔn)時參加晨會,努力提高自己的勞動技能,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為原則,接待每一位客戶,耐心具體地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和有關(guān)產(chǎn)品,回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我用心快速整頓清點打捆,很快把精確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其它銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。(二)良好的工作態(tài)度我的工作重要是認(rèn)真審核客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,規(guī)范和提高業(yè)務(wù)操作流程和水平,提高防備風(fēng)險的意識,確保交易錄入對的,完畢權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事互相進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣,必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),要想杰出地完畢自己的工作,就必須努力加強本身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高本身素質(zhì)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點鈔和微機操作從那后來,只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)規(guī)定,通曉每一種細(xì)節(jié),堅持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教,在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全方面的提高,期間的工作也得到了同事和客戶的承認(rèn),在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助。(三)崇高的工作作風(fēng)在作風(fēng)上,本人能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱辛樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老誠實實做人,勤勤懇懇做事,勤快簡樸的生活,時刻切記黨員的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格規(guī)定自己,在任何時候都起到模范帶頭作用。堅持以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目的,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都愉快而來滿意而歸。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的多個精神與規(guī)定貫徹到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化,讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。行里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十分細(xì)致的為他們解說填寫的辦法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,方便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不停的我表達(dá)感謝??赡苡腥藭?,為什么還要這樣熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最佳的服務(wù)。每當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快,態(tài)度真不錯,分行服務(wù)就是好這樣的話的時候,我心里就萬分的愉快,那并不光是對我的表彰,更是對我工作的承認(rèn),更是對我工作的激勵。二、工作中存在的問題即使本人一年來的工作獲得了一定成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定和客戶的盼望尚有一定差距?;叵霗z查本身存在的問題,我認(rèn)為重要有下列幾個方面:一是學(xué)習(xí)不夠?,F(xiàn)在,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不停問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺少學(xué)習(xí)的急迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作辦法等不能適應(yīng)新的規(guī)定。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的體現(xiàn)。即使工作中存在不細(xì)心的問題并有差錯發(fā)生,但已深刻反省并認(rèn)識了本身局限性,并主動改正,這并不影響我對這份工作的主動性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。三、工作計劃對于明年的工作計劃,我又以下幾點想法,還不成熟,敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教:一是擺正位置,消除思想上的松懈和局限性,徹底更新了觀念,以客戶滿意為原則,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真貫徹我行各項服務(wù)方法。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和純熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加緊業(yè)務(wù)辦理的'速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。四是走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場最少要有笑場”的特色道路,使我們分行前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新??偨Y(jié)過去,是為了必定成績,找出局限性;展望將來,是為了后來進一步的提高。新起點、新但愿。站在的起點,我將滿懷信心,以更蘇醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把本職工作做得更加杰出。銀行年終總結(jié)4時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格規(guī)定自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐步成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選用的之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一種煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,并且在這個崗位上一干就是兩年。當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能單薄,在解決業(yè)務(wù)時時常碰到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最佳。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,碰到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人,通過長久刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅規(guī)定我們含有純熟的業(yè)務(wù)技能,更規(guī)定我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,我的崗位是一種小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,針對不同客通過不停的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)純熟掌握了有關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是含有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更加好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一種人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉有關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才干上一種臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里愉快的工作著。三、業(yè)務(wù)全方面進取向上在市場競爭日趨激烈的這天,在含有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,務(wù)必要不停的提高自己,才干更加好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。進入銀行兩年來,繁華的市也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的抱負(fù),我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每同樣工作,用衷心和熱情去看待我的工作。在銀行的大家庭里,我獲得這天的成績與群眾是息息有關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一種團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一種群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也愛惜這樣的機會。在此后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不停進取,扎實工作,同銀行共同成長,去發(fā)明一種更加完美的明天。銀行年終總結(jié)5,在銀行的對的領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作規(guī)定,在本身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完畢自己的工作任務(wù),獲得了一定的成績。現(xiàn)將工作狀況具體總結(jié)以下:一、完畢工作任務(wù),獲得良好成績,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)正當(dāng),基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我主動宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。二、主動拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘主動銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,獲得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,激勵老客戶持續(xù)購置,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還運用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完畢銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又增進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多某些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)心,提高客戶的忠誠度。,我切實按照銀行的規(guī)定,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,主動銷售銀行理財產(chǎn)品,完畢了任務(wù),獲得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在獲得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,發(fā)明優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與奉獻。銀行年終總結(jié)6是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行邁出了股份制改革的步。對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,理清思路、發(fā)展的一年。在年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合系統(tǒng)并預(yù)期。在年里,組織和了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一、強化學(xué)習(xí),本身綜合素質(zhì),新的需要。我從事儲蓄工作,重視個人能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,刻苦鉆研技能,在純熟掌握了原流程的基礎(chǔ)上,地學(xué)習(xí)新、新知識,碰到不懂的地方虛心向及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)了程度的,和專業(yè)技能也工行各階段的改革了更新和進步。二、以的責(zé)任心,顧客至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。,我在長江村儲蓄所任主管,重要重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面。內(nèi)控管理,全所在去年分行的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。我客戶的思想,把客戶的事情當(dāng)成的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征同客戶不同的工作,努力為客戶最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時著,每天都有新的東西、新的狀況,這都需要我跟著而。學(xué)習(xí)新的知識,新的技巧,周邊環(huán)境的,的履崗能力,把培養(yǎng)的工行員工,最佳的規(guī)劃的職業(yè)生涯是我所努力的。固然,在細(xì)節(jié)的和操作上我還的.欠缺,此后我將一如既往地本職工作,時刻以服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久的服務(wù)理念鞭策和自我,在和同事們的、和協(xié)助中、規(guī)定,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!銀行年終總結(jié)7已通過去,在新的一年中,我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在此后的工作中,我還應(yīng)努力做好下列幾點:一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每一天上午醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么發(fā)明了他的財富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,是珍視將來、愛崗敬業(yè)的體現(xiàn),而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量予以了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們發(fā)明出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的公司。職責(zé)增進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責(zé)扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提高合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防備潛力,全方面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一種“有心人”?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實否則,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防備案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的蘇醒認(rèn)識與純熟掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,對的辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的正當(dāng)合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防備,抵制多個違規(guī)作業(yè)等等,做好互相制約,互相監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防備才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的背面。我相信,機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才干不停創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和抱負(fù)去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!銀行年終總結(jié)8當(dāng)天歷一頁頁撕落得只剩余最后一頁,不知不覺,20已悄無聲息地度過,這一年里,我和我的兄弟姐妹們憑著一份執(zhí)著,守著一份熱情用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;用真誠的心換來了無數(shù)的感動。盡管每天都做著記賬,結(jié)賬,對賬、加鈔、做傳票,登記賬簿等千篇一律的工作。但是我們還是盡心極力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去看待。終于辛勤的付出換來了豐厚的回報。不僅營業(yè)部業(yè)績驕人,自己一年來收獲頗多?,F(xiàn)將我一年來的工作做一種總結(jié)。1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),練就扎實功底。營業(yè)部作為聯(lián)社的窗口,每天業(yè)務(wù)量高達(dá)四五百筆。因此,在坐柜的日子里我感到身上的擔(dān)子不輕,暗下決心要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,掌握快捷、精確、周到的服務(wù)水平。除了學(xué)習(xí)工行各項規(guī)章制度和純熟掌握原業(yè)務(wù)流程外,我還主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,碰到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)。特別今年九月份以來,因聯(lián)社人員的變動,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我接管了ATM機以及公司賬戶的管理等方面的工作,我主動的學(xué)習(xí)了更多的有關(guān)ATM機操作程序以及公司賬戶管理等方面的金融法規(guī)。閑暇之余,我還運用自己每天要打印報表的機會,把聯(lián)社的全部報表進行了分析學(xué)習(xí)。一年以來,憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著信合各階段的改革得到了更新和進步。2、始終堅持"客戶第一"的服務(wù)理念在服務(wù)客戶的過程中,我始終堅持"想客戶之所急,急客戶之所需,排客戶之所憂。為客戶提供全方位、便捷、周到、高效的服務(wù)。做到操作原則、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌。舉止得體,給客戶留下良好的印象。贏得了客戶的信任。在實際辦理業(yè)務(wù)時,在確保恪守我行規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便、靈活、適度的為客戶提供快捷、個性化的服務(wù)。由于時刻把客戶放在心上,就算休假我也一向不敢去更遠(yuǎn)的地方,生怕ATM機沒有錢了,客戶要急需買支票等,方便自己能夠在短時間里趕到為客戶辦理這些事情,固然辛勤的付出換來了同樣的回報,20我同眾多的客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同客戶的贊揚。3、腳踏實地,從點滴做起參加工作以來曾經(jīng)也是滿腔熱誠要干出轟轟烈烈的大事,但這一年以來我才認(rèn)識到只有在平凡的崗位上干出不平凡的成績來才是真真?zhèn)ゴ?。作為一名一線的柜員不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士同樣熱血堵槍口、炸碉堡、留下美名供世人傳揚。有的只是那些日復(fù)一日、年復(fù)一年存款、取款、加鈔、對賬、等迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。因此我經(jīng)常告誡自己,要做好自己每一天接手的工作,哪怕是寫一字、蓋一種章都要認(rèn)真看待。每天早晚我路過ATM機的時候,都要自覺不自覺的看一眼,看看它與否正常運行。每次加鈔我都堅持在堅持在監(jiān)控下清空廢鈔箱和現(xiàn)金尾箱,先核查賬款與否相符,然后才認(rèn)真的把錢重新放入現(xiàn)金尾箱,每次有單位要開戶我都要認(rèn)真的審查其送來的每一份資料與否與原件一致,每次出售重空時我都要再三核算其印鑒與否真實有效。腳踏實地的把一項項的工作做好,我相信平凡的我們一定能夠發(fā)明出一片精彩的天空。盡管如此,但是我懂得在工作中還存在許多局限性,如:一、在嚴(yán)格貫徹各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。二、不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。三、對有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。四、我在服務(wù)的方式和態(tài)度上還存在局限性。但是正是找到這些局限性這也就擬定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我會更加堅定自己的信念但凡按規(guī)章制度行事,多總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù),并在熟悉工作的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新!總之,作為一名前的臺柜員每天直接面臨著廣大的客戶,我深刻的體會到我工作的責(zé)任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著整個信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實踐中不停的完善自己,勤勤懇懇工作,踏踏實實作人,用自己辛勤的勞動發(fā)明自己與信合的美妙明天。已成為過去,將是一種嶄新的開始!銀行年終總結(jié)9我叫,是一名普通的銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,核心要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細(xì)心,另首先今天事今天畢,最后要微笑著面對每一種人涉及你自己。下列是我個人的工作總結(jié)。一、思想建設(shè)方面時刻提示自己,嚴(yán)格規(guī)定自己,以身作則。不停加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作,主動向上,銳意進取。二、工作態(tài)度方面人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我解決工作難題無多次,加班加點,解決緊急狀況,為行客戶的利益護航,這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我始終以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一種目的。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。我不曾忘記目的的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最佳動力。作為銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。我的日常工作內(nèi)容重要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務(wù)。在對某些碰到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,協(xié)助客戶解決實際困難。在看待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的解說。在工作中,碰到突發(fā)事件,總是及時、快速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充足發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)特長,主動配合我行柜臺工作規(guī)定,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,即使加班多但休假卻極少,一心撲在工作中。記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須立刻返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完畢的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐步成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里,我正以高原則和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更加好的成績。行是我成長的地方,這片沃土哺育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里予以我的一切。此后,我將一如既往,一步一種腳印向前邁進,為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的奉獻。銀行年終總結(jié)10今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到支行這個大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志予以的關(guān)心,也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識,不停的充實了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進入支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。即使我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。由于支行地處的位置,顧客中老年人相對較多,有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分具體的給他們解說,一字一句的教他們,懂得他們學(xué)會為止。銀行顧客文化層次各不相似,每天為多個不同人服務(wù),我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起,不停的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,把行里下發(fā)的多個精神與規(guī)定貫徹到實際工作中,讓客戶感受到溫暖的含義。由于我進行時間不長,在業(yè)務(wù)上不是特別純熟,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時候,還由于不夠細(xì)心和不純熟犯過失誤,但這并不影響我工作的主動性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的重要考核目的。在這一年里,通過行里的檢查得分,我認(rèn)清了本身的局限性,不停改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對每位客戶都予以了熱情的接待,詢問辦理什么業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶,讓客戶在支行感受到我們的真誠與熱情。當(dāng)聽到有客戶對我說:“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時,我就會感到發(fā)自心底的愉快,那并不光是對我的表彰,更是對我工作的承認(rèn),更是對我工作的激勵。新的一年為自己制訂新的目的,那就是加緊學(xué)習(xí),更加好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先,提高服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認(rèn)真看待每一位客戶,嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進行工作。第二,在服務(wù)的同時,加強客戶推介,主動增加手機銀行,網(wǎng)上銀行的動戶。明年會有更多的機會和挑戰(zhàn),我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能局限于本身周邊的小圈子,要著眼于大局,著眼于此后的發(fā)展。我也會向其它同志學(xué)習(xí),取長補短,互相交流好的工作和經(jīng)驗,共同進步,爭取更加好的工作成績。銀行年終總結(jié)11,在銀行的對的領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作規(guī)定,在本身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完畢自己的工作任務(wù),獲得了一定的成績。現(xiàn)將工作狀況具體總結(jié)以下:一、完畢工作任務(wù),獲得良好成績,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)正當(dāng),基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我主動宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。二、主動拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘主動銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之

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