干部培訓(xùn)之溝通

主管優(yōu)質(zhì)溝通天津良輝干部管理能力提升內(nèi)訓(xùn)課堂主講：梅志平良輝集團(tuán)今天為什么會出現(xiàn)斷層管理的局面？作為主管，你與同事之間溝通的障礙在哪里？公司目前的斷層管理對你的工作有什么影響？什么是終極管理人心！管理就是管理人心！如何管理人心？下面的語氣你有過嗎？人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记桑磉_(dá)自己真正的感覺和想法。一個團(tuán)隊管理者可以將部門績效做的很好，但部門能否創(chuàng)造最正確的整體成就，卻是看部門成員彼此間以及與其他部門間的關(guān)系而定。部門的成就，與部門內(nèi)外的人際關(guān)系息息相關(guān)。學(xué)習(xí)溝通的重要性溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一。這是一種用語言和文字簡明有效的提出設(shè)想和傳遞信息的能力。商場上的成功85％取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理94％的時間花在溝通美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)人具備的前三項特質(zhì)※鼓勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力溝通的層次

自我溝通

人際溝通

群眾溝通報告請示教導(dǎo)咨詢激勵主管角色溝通協(xié)調(diào)討論承上啟下指示談判公開人際溝通的特性溝通是有目的的溝通是連續(xù)的溝通是有關(guān)系性的溝通是會互相影響的溝通是有差異的過程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格溝通是有意義的內(nèi)容COMMUNICATION的字是源于拉丁字「COMMUNIS」，原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在于互動雙方建立彼此相互了解、相互回應(yīng)，并且期待能通過溝通的行為與過程建立接納和共識。

何謂溝通？心理學(xué)家佛洛姆人類與生俱來具有「關(guān)系需求」，強調(diào)每個人都會期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并借此確定自己的角色、地位與存在的價值。溝通的真諦什么是理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏內(nèi)容態(tài)度行為表現(xiàn)問題外表內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事情的結(jié)構(gòu)-冰山原理

心理功能尊重接納理解贊美鼓勵選擇良好的態(tài)度誠心的積極傾聽理解建立信任欣賞對方的優(yōu)點讓彼此找到自信彼此溝通的目的到底為什么？說話的人能否表達(dá)清楚？聽話的人能否理解意圖？對方真正想聽到的回應(yīng)？溝通學(xué)習(xí)發(fā)信人

收信人原意

編碼發(fā)信

接收

解碼回潰溝通的程序過濾網(wǎng)錯誤領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解

結(jié)果溝通的障礙改善溝通習(xí)慣的方法減少武斷推論在沒有證據(jù)或者證據(jù)缺乏的情況下，停住負(fù)面的自動化思考。減少斷章取義更正自己的錯誤認(rèn)識，抓住明顯的信息和情境聯(lián)系。減少以偏概全辨析自己錯誤的基本假設(shè)，防止過渡推論。減少二分法思考不要常把事物分為絕對的兩邊，并常把別人分到不好的一邊。令人欣賞的溝通溫和堅持關(guān)懷表達(dá)勇敢滿意價值積極傾聽專心聆聽對方的陳述表示愿意理解和認(rèn)同。溝通時要確實“聽到〞，“聽懂〞，“聽完〞對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己聽到的、所了解的與對方所表達(dá)的是否沒有偏差.專注了解記憶記錄反應(yīng)傾聽的階段非語言技巧善用形象、表情、手勢及姿態(tài)的運用使溝通更順暢。語言文字善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感與想法，讓信息傳遞得到正面回應(yīng)。

溝通內(nèi)容具體化

對象

目的

動作

數(shù)字

時間

形狀

大小

類別

地點

方向

費用

感受說“如果我是你，我會～〞說“我能了解你的心情〞說“你希望我怎樣才幫到你〞說“以我個人的觀點我認(rèn)為〞說“是，就你所言，我的理解是〞說具體、肯定、有把握的話溝通用語說“請、麻煩你、謝謝、辛苦了〞溝通的決策功能獲得信息、收集意見交換意見、觀念、互動影響他人的看法和意見人溝通方式對達(dá)成目標(biāo)的影響不同的人在團(tuán)隊中的影響表達(dá)意見方式的差異事分析問題的相關(guān)因素工作任務(wù)的分工和協(xié)作信息交流的即時性信息交流的準(zhǔn)確性工作方式與流程的優(yōu)化溝通行為傾向如何影響別人如何建立關(guān)系個人價值取向風(fēng)格請問各位同仁，對良輝今天斷層管理局面的出現(xiàn)，你看到，想到什么？優(yōu)點與缺點其實是同一種行為缺點只是優(yōu)點的過當(dāng)或缺乏優(yōu)缺點認(rèn)定是主觀的優(yōu)缺點的描述因人而異理解每個人都有正面意圖理解并學(xué)習(xí)欣賞彼此的差異溝通風(fēng)格的取向

想法＋角色＋行為＋價值觀

=以事為主以人為主

果斷

內(nèi)斂行為風(fēng)格分析

分析型

實踐型

親和型

理想型1234理想型質(zhì)量、公益性和卓越卓越想法人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我應(yīng)該如何對待他人才被接納？他人應(yīng)該如何回應(yīng)才是尊重？別人對我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意義和貢獻(xiàn)?哪些人和我一起工作？誰是對我有幫助和學(xué)習(xí)的對象？實踐型就會、效率、能力與挑戰(zhàn)性行動想法人生的目標(biāo)使勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會就行動，瞻前顧后只會減緩速度，失去先機(jī)。問題我的付出能獲得什么？我必須掌握機(jī)會！事情何時應(yīng)完成？為達(dá)目標(biāo)該如何做？只要我覺得對，有什么不可以？是誰領(lǐng)導(dǎo)我？內(nèi)行或外行？有什么值得顧慮？

分析型數(shù)據(jù)、資源、程序、規(guī)那么理性想法所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計劃，分析資源和風(fēng)險后，擬定替代方案在行動，成功的經(jīng)驗、實際的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)健踏實才不易失敗。問題有哪些成功的做法？正確的數(shù)據(jù)與事實！步驟和程序為何？風(fēng)險的預(yù)防與替代方案？原則與規(guī)定使哪些？是否再確認(rèn)過？還有哪些資訊可以參考？親和型和諧

想法

人生的目標(biāo)是不斷的體驗生活，與人和睦相處，證明自己的存在價值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系。

問題我應(yīng)該如何使氣氛更加好？我要盡力維系和諧的氣氛！別人對我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的認(rèn)同？還有哪些新鮮事物應(yīng)該嘗試？哪些人和我一起工作？我是否被人需要、受人關(guān)心？

和諧、快樂、受歡送溝通上的“黃金律〞“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人！”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”少說抱怨的話

多說寬容的話少說挖苦的話多說尊重的話少數(shù)拒絕的話多說關(guān)心的話少說命令的話

多說商量的話少說批評的話

多說鼓勵的話塔克門團(tuán)隊開展模式第一階段形成期1、定期開會，協(xié)助職務(wù)和角色定位，藉以組成架構(gòu)。2、鼓勵全體參與，不被任何人操縱。3、幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往之工作型態(tài)。4、分享所有相關(guān)之資訊。5、鼓勵團(tuán)員針對彼此間提出問題。塔克門團(tuán)隊開展模式第二階段動亂期1、合力解決問題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。2、建立一套標(biāo)準(zhǔn)來支持各個不同看法。3、討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團(tuán)員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團(tuán)員表達(dá)其感受及其想法。5、在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成任務(wù)。塔克門團(tuán)隊開展模式第三階段標(biāo)準(zhǔn)期1、坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。2、讓團(tuán)員處理議程工程，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會議。3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。〔例如：預(yù)算分配〕5、盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；假設(shè)有必要，予以援助。塔克門團(tuán)隊開展模式第四階段表現(xiàn)期1、合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。2、尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊的視野。3、針對假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。4、藉由團(tuán)體而開展出持續(xù)性的自我評估技巧。5、賞識個別團(tuán)員的奉獻(xiàn)。6、透過任務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揮團(tuán)員最充分的潛力。B、卓越的領(lǐng)導(dǎo)管理技巧

?引導(dǎo)員工明了公司的價值觀，公司的目標(biāo)和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)，使員工徹底明了自己的任務(wù)

?管理者需言行一致，以身作那么

?管理者對部屬的要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一貫性

?捕捉部屬做對做好的表現(xiàn)鏡頭，及時的反響和表揚

建立跨世紀(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊

建立跨世紀(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊A、原那么領(lǐng)導(dǎo)的七大習(xí)慣

?主動積極：自知之明的原那么，具前瞻性和責(zé)任感

?以終為始：領(lǐng)導(dǎo)才能與使命感的原那么

?要事第一：依據(jù)角色和目標(biāo)，管理時間并分出優(yōu)先順序

?雙贏思維：尋找共同利益的原那么

?知彼解已：認(rèn)同他人情感的原那么

?統(tǒng)合綜效：創(chuàng)造性團(tuán)隊合作的原那么

?不斷更新：不斷改進(jìn)的原那么汽車產(chǎn)業(yè)部下面的故事？1。車間內(nèi)部溝通一星期拿出可行性整改方案；交我審閱通過后給予一個月整改