商場運營管理手冊

百貨商場運行管理手冊基本內(nèi)容\o"編輯本段"（一）品牌進(jìn)場管理規(guī)定（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定（四）專柜人員管理（五）貨品進(jìn)出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場管理規(guī)定（八）貨品進(jìn)出管理（九）品牌退場管理規(guī)定一品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記1）全部進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商記錄表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶規(guī)定等逐項填寫清晰，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體狀況，填寫《品牌進(jìn)場審批表》，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進(jìn)行最后審核，擬定符合規(guī)定能夠引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員構(gòu)成。2、進(jìn)場審批1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場合須繳納費用（即入場費、質(zhì)量確保金、裝修確保金、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，特別是檢查費用繳納狀況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最后審批。3、訂立合同1）《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶訂立《聯(lián)營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，特別是入場費、質(zhì)量確保金、裝修確保金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售分成等要項。3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場1）《聯(lián)營合同》訂立后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到有關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購置《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。二商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場解決有關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其它時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為確保商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實施統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其它商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同商定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所訂立的品牌相符，商戶不得將合同商定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承當(dāng)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實施末位裁減制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績規(guī)定者，必須提前撤柜。本商場采用聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場合有，雙方按照合同商定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場能夠代為招聘，但最后選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、分成以及有關(guān)補貼由商戶承當(dāng)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、分成以及有關(guān)補貼由各商戶根據(jù)各品牌的實際狀況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。9、處分規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處分。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人予以罰款金額40％的獎勵。三品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運行經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并訂立安全責(zé)任書（附）。3）商場告知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻斷電解決，責(zé)令整治，并處以罰款1000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)規(guī)定立刻整治，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，罰款500～1000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治，并罰款200～500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，根據(jù)損壞狀況進(jìn)行處分，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治，處以罰款500～1000元。8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，處以罰款500～1000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，罰款200～500元。11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治，罰款500元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，罰款200～500元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻整治，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足規(guī)定時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立刻停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)有關(guān)部門審查同意不得開工，并且手續(xù)圖紙要留存開工樓層，并到工程部備案。否則立刻停工并處以罰款1000～元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除解決。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6）用電量不不大于500W或燈數(shù)超出5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，局限性500W可使用墻壁開關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其它區(qū)域一律嚴(yán)禁使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并規(guī)定構(gòu)造合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時能夠用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得不大于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最佳用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)省用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明啟動；清場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整潔固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，嚴(yán)禁用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理承認(rèn)方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部承認(rèn)安全的狀況下，方能進(jìn)行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須告知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點寄存。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻沒收解決，并處分款500-1000元。7）進(jìn)場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完畢的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修確保金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行去除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字承認(rèn)方能出場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴(yán)格恪守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并訂立安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團(tuán)體協(xié)作精神，親密配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，確保裝修質(zhì)量和工期（附裝修合同書）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌擬定開業(yè)前24小時會同有關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負(fù)責(zé)人必須根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合商場規(guī)定的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)主動與商戶協(xié)調(diào)，規(guī)定其配合整治，以確保品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字承認(rèn)。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運行，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗收中，有關(guān)人員缺少責(zé)任心，工作不認(rèn)真，造成損害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究有關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由有關(guān)部門審核后方可施工。如未推行有關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超出審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理同意，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場狀況核準(zhǔn)后方可增加。6、費用收?。簽槌渥氵\用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對下列費用進(jìn)行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。4）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費原則按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費原則執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其它收費。四專柜人員管理1、上崗1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘任及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員能夠由商戶自帶或從人事部儲藏導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須確保最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年紀(jì)18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持記錄表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘任人數(shù)交納管理確保金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷確保金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按下列原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。（4）導(dǎo)購員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每七天一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方訂立《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（1）同一代理商所做的品牌，員工能夠調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)節(jié)，員工能夠調(diào)動。（3）專柜員工能夠調(diào)動，特賣員工不能夠調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回工號牌者，處分１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，處分５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶能夠通過書面商定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超出六個月以上，應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費用。（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超出１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用方法解決。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（下列簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（下列簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制訂以下規(guī)定：1）管理確保金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的確保金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將確保金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)節(jié)等甲方的因素辭退乙方及未到商定時限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承當(dāng)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方商定的最低工作期限，或因違紀(jì)等因素被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承當(dāng)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、分成由甲方于雙方商定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝確保金、工資、分成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范疇內(nèi)造成糾紛發(fā)生，人事部不予支持。五貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同商定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須確保所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引發(fā)的投訴與損失由有關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。六結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同商定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2）各商戶在每月26日——28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如屆時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日上午與各商戶就上一種營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致造成結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對帳清晰后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用負(fù)擔(dān)達(dá)成合同。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行，予以其開通促銷大碼。3、結(jié)算的普通原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場和諧合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1）廠商申請退場品牌（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)節(jié)以及其它不能避免的特殊因素而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字承認(rèn)，由樓層管理人員訂立樓層意見（調(diào)節(jié)或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)有關(guān)根據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同商定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名狀況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，告知廠商限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場規(guī)定辦理退場的有關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶如持續(xù)三個月不能達(dá)成和商場商定的銷售目的或持續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同推行并告知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場同意，半途私自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方商定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，局限性清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承當(dāng)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將根據(jù)合同留置質(zhì)量確保金，質(zhì)量確保金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除對應(yīng)的費用后退還。6）《品牌退場審批表》同意后，商戶應(yīng)及時完畢全部商品、區(qū)域內(nèi)全部商戶道具的退場，特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理同意。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年紀(jì)18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持記錄表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘任人數(shù)交納管理確保金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷確保金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按下列原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。（4）導(dǎo)購員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每七天一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方訂立《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（1）同一代理商所做的品牌，員工能夠調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)節(jié)，員工能夠調(diào)動。（3）專柜員工能夠調(diào)動，特賣員工不能夠調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回工號牌者，處分１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，處分５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶能夠通過書面商定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超出六個月以上，應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費用。（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超出１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用方法解決。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（下列簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（下列簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制訂以下規(guī)定：1）管理確保金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的確保金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將確保金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)節(jié)等甲方的因素辭退乙方及未到商定時限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承當(dāng)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方商定的最低工作期限，或因違紀(jì)等因素被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承當(dāng)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承當(dāng)，如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、分成由甲方于雙方商定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝確保金、工資、分成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范疇內(nèi)造成糾紛發(fā)生，人事部不予支持。八貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同商定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須確保所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引發(fā)的投訴與損失由有關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同商定商場與各商戶結(jié)算上月2